Как организовать работу интернет-магазина
-
Upload
dmytro-latanskyi -
Category
Business
-
view
117 -
download
3
description
Transcript of Как организовать работу интернет-магазина
Организация работы интернет-магазина
Дмитрий ЛатанскийРуководитель надежного интернет-магазина «Repka.UA»
«IT Forum», Запорожье, 5 сентября 2014
О чем говорит реклама
Создать интернет-магазин - это просто и быстро
2
Что ищут?
Что находят?
Составляют ТЗ
Находят подрядчика
Начинают действовать!
О чем говорит опыт
Создать интернет-магазин -
это НЕ просто и НЕ быстро
Что обязательно нужно для того, чтобы создать успешный (интернет)-
магазин?
"Не открывай магазин, если не умеешь
улыбаться"Китайская пословица
Поставщики
• Кто они?• Что они продают?• Как с ними работать?
Клиенты
• Как они узнают о нас• Почему они у нас купят• Чем мы лучше других
Коммерческий отдел
• продукт- и бренд-менеджеры• закупщики• “барыги” в хорошем смысле этого
слова
Сайт (каталог)
• Как обрабатываем прайсы?• Как управляем каталогом?• Как добавляем контент?
Реклама и маркетинг
• Создание бренда• Позиционирование• Каналы коммуникаций
16
Call-центр
• Как принимаем звонки (оператор, ПО)?
• Как обрабатываем заказы?• Как обрабатываем претензии?
Логистика
• Как привозим товар от поставщика?
• Как доставляем заказы по городу?• Как доставляем заказы в
регионы?
Возвраты товаров
• Покупатели - нам• Мы - поставщикам
Складское хранение
• Где и как храним?• Как учитываем?• Как управляем остатками?
Сервисное обслуживание
• Как учитываем сервисные случаи?• Как работаем с сервисными
центрами?• Как работаем с проблемными
клиентами?
Внутрифирменный учет и бухгалтерия
• Как учитываем доходы и расходы?• Как сверяемся с поставщиками и
покупателями?• Как проводим продажи «по безналу»,
оформляем сотрудников, легализируем деятельность?
IT
• Поддержка сайта, учетной системы телефонии?
• Поддержка оборудования?• Обучение и поддержка
пользователей?
Воровство (умышленное и не очень)
• Покупатели• Сотрудники• Поставщик
Эй! Вы ничего не забыли?
26
Вам подарок от надежного интернет-магазина “Repka.UA”
Благодарю за внимание!
slideshare.net/latanskyi
twitter.com/latanskyi
facebook.com/latanskyi