Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение...

Как завоевать авторитет,покорить потребителейи продать больше услуг с помощью Интернета

Актуальная маркетинговая схема для банков 2013/2014 АГЕНТСТВО DIGITAL МАРКЕТИНГА

Интернет – вторая реальность,где люди находят для себя достоверный источникинформации, отдыхают,работают и даже женятся!

Не телевизор,не радио - Интернет.

Поэтому дать пользователямвозможность зайти в банк онлайн также важно, как и правильнонастроить коммуникацию.

В этом случае онлайн-активность банка позволит решить ВСЕмаркетинговые задачи в комплексеи каждую из них по отдельности.

Мы знаем, что ничто не убедит Вас в этом лучше,чем РЕАЛЬНЫЕ ЦИФРЫ, поэтому меньше слов…

Актуальная маркетинговая схема для банков 2013/2014АГЕНТСТВО DIGITAL МАРКЕТИНГАКак завоевать авторитет, покорить потребителей и продать больше услуг с помощью Интернета

61,2 млн человек старше 18 лет ежемесячно выходит в Сеть

Из более чем 142, 9 млн чел. (+/- 10 000) в России

Тренд 2013 года - мобильный интернет.При этом с каждым месяцемвсе большее количество людейне хотят расставатьсясо своими смартфонами.

В итоге за текущий год + 40% (18,4 млн) новых мобильныхпользователей Интернет в среднем по России.

Сколько потенциальных клиентов! Неплохо, правда?При этом все, что нужно банку для реализации успешнойИнтернет-стратегии – начать ГОВОРИТЬ с ними. На языке доверия.

Актуальная маркетинговая схема для банков 2013/2014Как завоевать авторитет, покорить потребителей и продать больше услуг с помощью Интернета АГЕНТСТВО DIGITAL МАРКЕТИНГА

Инструменты ДЛЯ БЫСТРОГОи ЭФФЕКТИВНОГО ЗАВОЕВАНИЯлояльности потребителей ОНЛАЙН

Лидеры потребительского доверияв 2013 году:

Рекомендации друзей и родных - 84%

Веб-сайты компаний - 69%

Отзывы других потребителей

онлайн - 68%

SMM – продвижение бренда банкав социальных медиа

SEO – сайт банка на первых местахв поисковых системах

SERM и Social CRM – банк во всех дискуссиях по теме,о нем говорят только хорошее


Месячная аудитория популярныхcоцсетей и площадок для блоггеровна сентябрь 2013г.

Потенциальный масштаб кампании огромен!

SMM –это открытая коммуникация с миллионами пользователей.

Реализация кампании:• Создание и продвижение площадок бренда для реализации поставленных целей;• Коммуникация с потенциальными клиентами посредством мнений популярных блоггеров;• Взаимодействие с целевой аудиторией (далее в тексте ЦА) на крупных тематических форумах и создание на площадках «адвокатов бренда».

Пользователи нуждаются в онлайн-общениис брендами и о брендах!• 84% пользователей Интернета хотят решать проблемы с компаниями онлайн;• 74% пользователей интересно мнение других о продукции/услугах бренда;• 85% довольны, когда бренд отвечает на их вопрос публично, а 27% испытывают от этого самую настоящую радость!

24 290 000 человек

50 292 000 человек

41 065 000 человек

41 395 000 человек

18 515 000 человек

16 089 000 человек

(По данным TNS Web Index)


(кейс)

SMM –КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА ДЕЛЕ

Заказчик: универсальный банк федерального масштаба, входящий в топ-100 крупнейших банков страны.

Задачи кампании: популяризация универсальной карты банка среди населения крупных городов России. ЦА – муж. и жен. от 18 до 40 лет.

Бюджет: 200 000 руб./месяц.

Что было реализовано: Для распространения информации о карте банка было создано несколько аккаунтов бренда в популярных социальных сетях, представляющих только обозначенный продукт. В рамках работы с ЦА в каждой соцсети ежедневно происходила коммуникация от лица банка, с целью повыситьлояльность пользователей к бренду и стимулировать их к приобретению универсальной карты.

Итог кампании по прошествии полугода: • повышение узнаваемости продукта;• более 300 000 проинформированных о выгоде карт пользователей; • 16 000 поклонников бренда;• заинтересованная аудитория для проведения опросов, исследований банка и т.п.


Поисковые системы – самые востребованные сайты.

SEO –продвижение сайта банка в поисковых системах.

При этом для большинства пользователей результаты выдачи – самый ПОЛНЫЙи ДОСТОВЕРНЫЙ источник информации. • большинство пользователей предпочитают узнавать об интересующем их продукте самостоятельно через поисковую систему - 67%;• для 46,1% пользователей дизайн сайта является самым важным фактором доверия к бренду;• 55% склонны формировать свой выбор, основывыясь на информации на официальных сайтах компаний.

Каждый месяц :

57 616 000 пользователейобращаются к поиску Яндекс

46 624 000 пользователейзадают вопросы Google

Информация о банках не исключение – ежемесячно огромное число пользователей задаютпоиску разнообразные тематические вопросы.

Взять, к примеру Яндекс:

Сайт – не просто «лицо» банка, это и мощный инструмент по завоеванию потребительской лояльности. Главное, не затеряться среди конкурентов – занять почетные места!

Основной источник трафика для сайтов банков в 55,5% случаев – поисковые системы*.*Исследование компании WebProfiters «Эффективностьсайтов и рекламы банковских организаций – 2013».

Банк 12 333 467 показов

Кредит и автокредит 4 995 589 показов

Карты (дебетовые, кредитные, 1 953 129 показовпластиковые, банковские)

Ипотека 1 294 897 показов

Вклады и депозиты 1 178 632 показов

* По данным Яндекс. Wordstat


(кейс)

SEO –КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА ДЕЛЕ

Заказчик: Один из крупнейших коммерческих банков России, имеющий в настоящее время 18 филиалов, более 10 000 банкоматов и терминалов.

Задачи кампании: Увеличить посещаемость сайтаи повысить в 3 раза число онлайн заявок по основным направлениям - вклады, потребительские кредиты.


Что было реализовано: Дополнительно к мероприя-тиям по продвижению была проведена полномасштабная работа по улучшению юзабилити сайта, с целью повысить доверие ЦА и увеличить конверсию.

Результат: • На текущий момент посещаемость сайта увеличилась более чем в 2,5 раза;• По вкладам и кредитам число онлайн заявок увеличилось в 5,7 раз.

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000

октябрь 2

012

151048

ноябрь

2012

167623

декабрь 2

012

188425

январь

2013

218840

февраль 2

013

248039март

2013

267953

апрель

2013

318529май 2

013

335816

июнь

2013

350273

июль

2013

369014

август

2013

380291


Social CRM - это не только поиск сообщений о банке в социальных медиа:При отсутствии естественного негатива: анализ тематических дискуссий и посев положительныхупоминаний о банке. При наличии негатива: анализ и коммуникационное урегулирование конфликта, посев положительной информации о банке.

Social CRM –мониторинг упоминаний банка в Сети, создание и реализация стратегиипо управлению репутацией. Каждое сообщения о бренде в социальных медиа может иметь эффект бабочки. Поэтому искать и контролироватьупоминания необходимо постоянно. Разумеется, если банк не хочет столкнуться со штормом«Непонимание условий сделки» или ураганом «Гнев клиентов».

25% - «Да, если прочитаю несколько отзывов»

Доверяете ли Вы онлайн-отзывам так же,как персональным советам?

30% - «Да, если сомневаюсь в подлиности отзывов»

24% - «Да, только для немногих брендов»

21% - «Нет»

71% - «Почитав положительные отзывы, я начинаюбольше доверять производителю»

Сильно ли онлайн-отзывы влияют на мнениепользователей о бренде?

15% - «Я читаю обзоры, но они не влияют на мое мнение»

12% - «Я не обращаю внимания на отзывы в Сети»


Приходилось ли Вам искать отзывы о компании в Интернете, перед тем как начать работать с ней?

SERM –управление репутацией банка в поисковых системах.

32% - «Да, регулярно»

Читате ли Вы онлайн-отзывы, чтобы оценитьвыбранную Вами компанию?

51% - «Да, иногда»

15% - «Нет»

Сколько отзывов нужно прочесть, чтобыперестать сомневаться?

Более 50% Ваших потенциальных клиентов точно будутискать о Вас информацию. В большинстве случаев,прибегая к помощи поисковых систем.

Как показывает практика, если о бренде есть негативныеотзывы, то они располагаются на первых страницахпоисковой выдачи. Чтобы потенциальный клиент не усомнился в надежностибанка, он не должен видеть негативную информациюо нем. Особенно, в большом количестве.

Резонно убрать негатив далеко за пределы видимостипотенциального клиента (удалить, увы, нельзя), оставивпервые места за выгодной для имиджа банка информацией.

SERM действует по принципу SEO, но в двух направлениях:• Понижение сайтов с негативной информацией о банке;• Повышение веб-ресурсов с положительными упоминаниями в топ-10 – топ-100 поисковой выдачи.

1%31-40

10%0

3%1

33%2-3

31%4-6

15%7-10

6%11-20

1%21-30


(кейс)

Social CRM –КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА ДЕЛЕ

Заказчик: Банк, находящийся в топ-20 самых надежных и крупнейших банков России.

Задачи кампании: • работа с негативными отзывами; • при запросах в поисковых системах вида «название банка», «название банка отзывы», «адрес сайта банка», «ФИО учредителей банка», топ-50 поисковой выдачи должна занимать только положительная информация.


Результат:• За 5 месяцев из 167 отрицательных отзывов 73% удалось перевести в положительные/нейтральные путем общения с авторами недовольств - уровень доверия к банку повысился;• За 4 месяца по отобранным поисковым запросам в топ- 50 остались только положительные отзывы о банке.


Подробнее и персонально для Вашего банка по телефону: +7 (495) 648-98-96или по почте: [email protected]

Вы узнали, как можно завоеватьдоверие и лояльность банку в Интернете, повысить продажи и быть в центревнимания.

Теперь время доказыватьпотенциальным клиентам, что дружбас банками существует, даже если часто занимать у них деньги.

Актуальная маркетинговая схема для банков 2013/2014АГЕНТСТВО DIGITAL МАРКЕТИНГАКак завоевать авторитет, покорить потребителей и продать больше услуг с помощью Интернета

Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение...

Economy & Finance

Transcript of Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение...