Обслуживание высокодоходных клиентов через...
-
Upload
vsvetlov -
Category
Leadership & Management
-
view
240 -
download
0
Transcript of Обслуживание высокодоходных клиентов через...
![Page 1: Обслуживание высокодоходных клиентов через аутсорсинговый контактный центр](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557edc8bd8b42a57098b4a65/html5/thumbnails/1.jpg)
Обслуживание VIP клиентов через аутсорсинговый
контактный центр
![Page 2: Обслуживание высокодоходных клиентов через аутсорсинговый контактный центр](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557edc8bd8b42a57098b4a65/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Обслуживание высокодоходных клиентов через аутсорсинговый контактный центр](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557edc8bd8b42a57098b4a65/html5/thumbnails/3.jpg)
Клиентская база – 37 млн
Сегмент 2 – 1.7 млн
Сегмент 3 – 0.2 млн
Сегмент 4 – 50,000
Сегмент 5 – 7,000
Выделенноеобслуживание
![Page 4: Обслуживание высокодоходных клиентов через аутсорсинговый контактный центр](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557edc8bd8b42a57098b4a65/html5/thumbnails/4.jpg)
Персонализированное обслуживание
выделенным агентом
Call-back applications
Ассистанские услуги
Счастливые и лояльные сотрудники
Легкий и простой доступ в контактный
центр
Мобильные команды
Измерение удовлетворенности
![Page 5: Обслуживание высокодоходных клиентов через аутсорсинговый контактный центр](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557edc8bd8b42a57098b4a65/html5/thumbnails/5.jpg)
Call-back applications
Call-me Back
Abandone Call-Back
System Failure Call-Back
![Page 6: Обслуживание высокодоходных клиентов через аутсорсинговый контактный центр](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557edc8bd8b42a57098b4a65/html5/thumbnails/6.jpg)
Мобильные команды
![Page 7: Обслуживание высокодоходных клиентов через аутсорсинговый контактный центр](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557edc8bd8b42a57098b4a65/html5/thumbnails/7.jpg)
Assistance
Доставка цветов, бронирование гостиниц, вызов такси, поиск аптеки, информация о погоде и многое другое
24x7, бесплатно
![Page 8: Обслуживание высокодоходных клиентов через аутсорсинговый контактный центр](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557edc8bd8b42a57098b4a65/html5/thumbnails/8.jpg)
Оценка удовлетворенности
Ежеквартальное исследование удовлетворенности клиентов
Оценка через IVR после звонка
Выделенное подразделение контроля качества
![Page 9: Обслуживание высокодоходных клиентов через аутсорсинговый контактный центр](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557edc8bd8b42a57098b4a65/html5/thumbnails/9.jpg)
Счастливые и лояльные сотрудники
Рекрутмент
Рабочие условия
Физические условия работы
Тренинги
Система оценки
Награды
![Page 10: Обслуживание высокодоходных клиентов через аутсорсинговый контактный центр](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557edc8bd8b42a57098b4a65/html5/thumbnails/10.jpg)
Персонализированное обслуживание
выделенным агентом
Call-back applications
Ассистанские услуги
Счастливые и лояльные сотрудники
Легкий и простой доступ в контактный
центр
Мобильные команды
Измерение удовлетворенности
![Page 11: Обслуживание высокодоходных клиентов через аутсорсинговый контактный центр](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557edc8bd8b42a57098b4a65/html5/thumbnails/11.jpg)
Спасибо за вниманиеВопросы?