Работа с обращениями на сайте ПГСГА
description
Transcript of Работа с обращениями на сайте ПГСГА
Работа с обращениями на официальном сайте ПГСГА
в период приемных кампаний
Информационный сервис «Copiny» позволяет
собирать обращения пользователей в едином
сообществе в форме «Вопрос-ответ».
Работа с обратной связью на сайте ПГСГА
Благодаря сервису создается единая база данных по разным
вопросам, касающимся деятельности ПГСГА.
Работа с обратной связью на сайте ПГСГА
Типичный вопрос
Общая статистика обращений (период: июнь 2011г. – сентябрь 2014г.)
2378 заданных на форуме вопросов
4468 ответов, данных сотрудником
2293 участника обсуждений на форуме
Сроки поступления
Проходной балл
Целевое поступление
Общежитие
Перечень документов
Бюджетные места
Поступление
Круг тем
Другое
Стипендия
Курсы переподг
отовки
Льготы
Контакты
Доп. образова
ние
Круг тем
Круг тем
Поступление на второе высшее
Поступление иностранных абитуриентов
Перевод на др.
специальность
Перевод из другого вуза
Динамика обращений в период приемных кампаний с 2011 по 2014 год
• 2011 год – 73 обращения• 2012 год – 216 обращений• 2013 год – 560 обращений• 2014 год – 595 обращений
2011 год 2012 год 2013 год 2014 год0
100
200
300
400
500
600
Темы обращений, 2011 год
82%
12%
4% 1%
Поступление Другое
Второе высшее Перевод на др. спец.
Темы обращений, 2012 год
80%
13%
1% 2% 1% 3%
Поступление
Другое
Иностранные студенты
Второе высшее
Перевод на др. спец.
Перевод из др. вуза
Темы обращений, 2013 год
87%
6%2%
1%
2%
2%
Поступление
Другое
Иностранные студенты
Второе высшее
Перевод на др. спец.
Перевод из др. вуза
Темы обращений, 2014 год
84%
8%
2%2% 2% 2%
Поступление
Другое
Иностранные студенты
Второе высшее
Перевод на др. спец.
Перевод из др. вуза
Результаты
• С 2011 года по 2014 год заметен значительный рост количества обращений на информационный сервис на сайте ПГСГА. • С вопросами обращаются как абитуриенты, так и студенты академии и их родители. • Количество заданных вопросов в период приемных кампаний с 2011 года по 2014 год увеличилось с 73 до 595.• Подавляющее большинство вопросов в данный период посвящено теме «Поступление в ПГСГА»
pgsga.ru
Задать вопрос можно тут pgsga.copiny.com
Мы есть во всех социальных сетях по тегу «PGSGA»!
Спасибо за внимание!