المعلومات المعلومات نظم نظمالتسويقيةالتسويقية

التسويق التسويق وبحوث وبحوث

المعلومات نظم الى المعلومات الحاجة نظم الى الحاجةالتسويقيةالتسويقية

التسويقية االنشطة تعقد و تنوع

. . المتغيرات متعددة التحول سريعة بيئة

المعلومات تكنولوجيا فى المذهل التطور و المعلومات ثورة

المديرون وقت على المفروضة القيود

المعلومات الى االدارة افتقاد بسبب العمالء سخط تزايد

. المستقبلية المخاطر تجنب

المعلومات لنظم نحتاج المعلومات لماذا لنظم نحتاج لماذا؟ ؟ التسويقية التسويقية

تساعدكمواجهة فى

التخطيطالتسويقيىوالرقابة

مبدأ تطبيقحماية

المستهلك

التطوروالفنى العلمى

الواسع

تعددالمؤشراتاالقتصادية

المنافسةالشديدة

عمليات تعقيدالتسويق

الطلب تقديرالسوقى

التسويقية المعلومات التسويقية نظام المعلومات نظام

وتبويب وتسجيل لجمع ومنظمة مستمرة عملية هو

والمستقبلية والحالية الماضية البيانات وتحليل وحفظ

، فيها المؤثرة والعناصر المنشأة بأعمال المتعلقة

الالزمة المعلومات على للحصول استرجاعها على والعمل

المناسب ال الوقت فى التسويقية، القرارات تخاذ

أهداف يحقق بما ، المناسبة وبالدقة المناسب وبالشكل

المنشأة .

التسويقية المعلومات نظم التسويقية خصائص المعلومات نظم خصائص

عدم استخدامهSيمثل إسرافا

مركبة منأفراد ومعدات

مستمرة

معنية بالمستقبل

تطبيق لمفهومالنظم فى مجال

التسويق

نظم المعلوماتالتسويقية

التسويقية المعلومات نظم التسويقية مميزات المعلومات نظم مميزات

جوانب كافة عن حديثة ودراسات منتظمة تقارير توليد

التسويقية . األنشطة

بيم المباشر الربط يضمن بما البيانات من منظومة إيجاد

الالزمة والدالالت االتجاهات واستخالص والحديث القديم

القرارات . لصنع

تتناسب التعقيد بالغة واحصائية رياضية نماذج استخدام

التسويقية . المؤثرات تعقد مع

وتصلح للفهم قابلة بدالالت اإلدارية المستويات تزويد

اإلدارية . القرارات التخاذ

ال المعلومات نظم ال أهمية المعلومات نظم قيةقيةييسوسوتتأهمية

التسويقية القررات اتخاذ فى المساعدة المعلومات توفيرالمختلفة .

. منفصلة كأجزاء وليس ككل المنشأة ألعمال تنظر

بشكل المعلومات من ضخمة مجموعة استخراج من تمكناألنشطة كل جدوى حساب على يساعد مما تلقائى

التسويقية .

. التسويقية القرارات اتخاذ فاعلية تحسين

. المعلومات استرجاع تلقائية

جهد دون المعلومات تعديل األسئلة امكانية على واإلجابة ،التسويق . بنشاط المتعلقة

المعلومات نظم إدارة المعلومات مهام نظم إدارة مهامالتسويقيةالتسويقية

. المختلفة المصادر من البيانات جمع

فئات فى ووضعها البيانات تصنيف

مفيدة . وتقسيمات

والجاهزة اإلحصائية البرامج وإعداد تنمية

البيانات . لتحليل اآللى بالحاسب المتعلقة

بالمبيعات بالتنبؤ الخاصة النماذج تنمية

البيئية . وبالمتغيرات المستهلك وبسلوك

المعلومات نظم إدارة المعلومات مهام نظم إدارة مهامالتسويقيةالتسويقية

تتطلب التى المجاالت فى المستمرة التقارير إعدادمستمرة . بصفة معلومات تدفق

واتجاهاته .– المستهلك احتياجات مثل

المنافسين .– وسياسات تصرفات

المتكررة غير المهام حول خاصة تقارير إعدادإليها .– الدخول قبل األسواق تقييم مثل

البيعى .– العمل فى والضعف القوة عناصر تقييم

القرارات التخاذ المناسبة المعلومات نقل من التأكدالمنظمة . داخل

التسويقية المعلومات نظام التسويقية مكونات المعلومات نظام مكونات

البيئة • بيانات

الخارجية .

البيئة • بيانات

الداخلية .

مدخالمدخالتت

خاصة • تقارير

بالعمليات

معلومات)

تشغيلية(

معلومات •

تكتيكية

معلومات •

استراتيجية

مخرجامخرجاتت

بيانات • تجميعبيانات • تحليلمعلومات • جدولةمعلومات • تخزين

نظامنظامالتشغيالتشغي

لل

معلومات معلومات مرتدةمرتدة

النظام مخرجات

المعلومات

التشغيلية

المعلومات

التكتيكية

المعلومات

االستراتيجية

التى المعلوماتفى تساعدك

العمل سير متابعةالتسويقي

للشركة

مثلالمخزون • أرصدة

السلعىحسابات • كشوف

العمالءاليومية • المبيعات

التى المعلوماتوضع فى تساعدك

التسويق خططقصيرة وبرامجه

وتقييم األجلالتسويقي األداء

مثلالمبيعات • تحليل

االجمالية .وسائل • تقييم

اإلعالن .أنشطة • تقييم

التوزيع منافذ

التى المعلوماتفى تساعدك

التسويقية الخططاألجل طويلة

األهداف ومراجعةواالستراتيجيات

والسياسات المدى . طويلة

مثلمنتج • تقديم قرار

جديد .سوق • دخول قرار

جديد .سعر • تغيير قرار

السلعة .

مدير التسويقنظام المعلومات التسويقيةنظام المعلومات التسويقية

تحليل

تخطيط

تنفيذ

تحكم

البيئة التسويقية

األسواق المستهدفة

قنوات التسويق

المنافسون

الجمهور

القوى البيئية

االستخباراتالتسويقية

تحليلالقراراتالتسويقية

البحوثالتسويقية

التقاريرالداخلية

توزيعالمعلومات

تحديدالمعلوماتالمطلوبة

القرارات واالتصاالت التسويقية

المزيج

التسويقى

التسويقية القرارات التسويقية االتصاالت

المعلومات لنظام الفرعية المعلومات النظم لنظام الفرعية النظمالتسويقيةالتسويقية

نظام التقارير الداخلية

نظام االستخبارا

ت التسويقية

نظام بحوث التسويق

النظام التحليلي للتسويق

الداخلية التقارير الداخلية نظام التقارير نظام

أعمالها من داخلية تقارير الشركات تعد

التقارير هذه وتمد دورية بصفة ونتائجها

عن : الجارية بالمعلومات اإلدارة

المبيعات.–

التكاليف .–

المخزون .–

النقدية .– التدفقات

التسويقية االستخبارات التسويقية نظام االستخبارات نظام

من يستطيع التى واالجراءات المصادر من مجموعة هو

البيئة تطورات عن اليومية المعلومات مديرو خاللها

الخارجية . التسويقية

بأنفسهم التسويق مديرو بها القيام مسئولية يتحمل

األحوال . معظم فى

والنشرات المجالت على االطالع خالل من تتم

الجهات مختلف مع والتحدث التجارية والمطبوعات

هذا . فى مرؤوسيهم على وباالعتماد الخارجية

المجال .

نظام فاعلية زيادة نظام متطلبات فاعلية زيادة متطلباتالتسويقية التسويقية االستخبارات االستخبارات

بتلك القيام على البيعية القوة أفراد تدريب

المهمة .

بتلك القيام على والوكالء الموزعين تحفيز

المهمة .

من والمعلومات البيانات شراء على االعتماد

وتجهزيها . جمعها فى المتخصصة الشركات

مهمة عن Sمسئوال يكون متخصص مكتب انشاء

أعمالها . ويتابع التسويقية االستخبارات

بحوث نظامالتسويق

التسويقي التحليلى التسويقي النظام التحليلى النظام

األساليب من مجموعة من النظام هذا يتكون

البيانات تحليل فى تستخدم التى المتقدمة

التسويقية . والمشكالت

حقائق إلى التوصل من األساليب هذه وتمكن

المعالجة على االعتماد من أكثر ونتائج

البديهية .

اإلحصائى التحليلى النظام اإلحصائى أدوات التحليلى النظام أدوات

اإلحصائى البنك

. النماذج بنك

المعلومات نظم تقييم المعلومات معايير نظم تقييم معاييرالتسويقيةالتسويقية

. المعلومات توصيل سهولة. المعلومات توصيل تكلفة. المعلومات لتوصيل المناسب الوقت. المعلومات دقة. جديتها ومدى المعومات حداثة. المعومات مالءمة. المستخدمين لطلبات المعلومات قابلية. المعلومات وضح. للقياس المعلومات قابلية. خدماته عن ورضائهم المعلومات لنظام المستخدمين قبول. وطاقته النظام قدرة

المعلومات نظام نجاح المعلومات شروط نظام نجاح شروطالتسويقيةالتسويقية

. للبيانات الوصول

. المعلومات حداثة

. التجميعية القدرات

. المرونة

. النظام مستخدم مشاركة

التسويق التسويق بحوث بحوث

بنظام التسويق بحوث بنظام عالقة التسويق بحوث عالقةالتسويقية التسويقية المعلومات المعلومات

: التسويق بحوث

البيانات .– وتوفير تنمية بعملية تهتم

: التسويقية المعلومات نظام

إلى – المعلومات تدفق عملية إدارة على يركز

المهام فى المديرين لمعاونة القرارات مراكز

القرارات اتخاذ عملية على تنطوى التى األساسية

التسويقية .

المعلومات ونظام التسويق المعلومات بحوث ونظام التسويق بحوثالتسويقيةالتسويقية

التقارير •

الداخلية

استخبارات •

تسويقية

بحوث بحوث •

التسويقالتسويق

الخبرة •

واألحكام

الشخصية

لإلدارة

مدخالمدخالتت

خاصة • تقارير

بالعمليات

معلومات •

تكتيكية

معلومات •

استراتيجية

مخرجامخرجاتت

بيانات • تجميعبيانات • تحليلمعلومات • جدولةمعلومات • تخزين

نظامنظامالتشغيالتشغي

لل

معلومات معلومات مرتدةمرتدة

التسويق بحوث التسويق تعريف بحوث تعريف

والجمهور والعمالء المستهلكين تربط التى الوظيفة هى

فى تستخدم التى المعلومات خالل من التسويق برجال

وتساعد ، التسويقية والفرص المشكالت وتعريف تحديد

خلق ، وتحسين على التسويقية التصرفات وتقييم

تفهم وتحسين ، التسويقي األداء مراقبة فى وتستخدم

المعلومات . تحدد التسويق فبحوث متكاملة كعملية التسويق

أو االسلوب وتصمم ، المسائل تلك لتوضيح المطلوبة

جمع عملية وتنفذ وتدير ، البيانات لجمع الالزمة الطريقة

مختلفة . دالالت من عليه تنطوى وما وتحليلها ، البياناتلإلدارة • األمريكية الجمعية

السوق وبحوث التسويق السوق بحوث وبحوث التسويق بحوث

: العوامل كل بدراسة موجهة التسويق بحوث

والخدمات السلع بتسويق المرتبطة والمتغيرات

التوزيع وقنوات اإلعالن فعالية ذلك فى بما

وجودتها ..... المنتجات ومالئمة والتسعير

: على بالتعرف فتتعلق السوق بحوث أما

تتضمن . والتى بالسوق الخاصة المعلومات

ونوعية بالتركي وحجم للمجتمع الديموجرافية ة

النهائى ....... المستهلك ودراسة ، الطلب وتوقيت

التسويق بحوث التسويق وظائف بحوث وظائف

فى التدخل دون تقديمها و الحقائق الى التوصل

المنشاة . وظائف لمختلف التنفيذى العمل

من تمكنهم التى بالمعلومات التسويق مديرى تزويد

رشيدة . قرارات اتخاذ

. اختيارها وطرق والمرتقبة الحالية الفرص تحديد

السياسات أو التصرف بدائل تحديد فى المساعدة

ومواجهة الفرص باستغالل الخاصة واالستراتيجيات

حلها . أو المشكالت

التسويق بحوث التسويق وظائف بحوث وظائف

الالزمة المعلومات ال توفير األداء عي بيإلدارة

األداء . تقييم وكذلك والتسويقي

تؤثر التى والتنظيمية البيئية العوامل تحديد

والخدمات . السلع تسويق على

. المنافسين عن معلومات توفير

التسويق بحوث التسويق مزايا بحوث مزايا

علمى باسلوب المشكالت تحديد

المؤثرة المتغيرات عن دقة اكثر توقعات وضع

افضل بشكل السوق متغيرات فهم

الت عدم مخاطر كدأتقليل

جديدة فرص على الوقوف

التسويق بحوث التسويق أهمية بحوث أهميةالدولة مستوى الدولة على مستوى على

تحط فى Sهاما Sدورا القومى :يتلعب االقتصاد ط

هيكل – عن حقيقية بصورة التخطيطية األجهزة تمد

ب والتضارب والتناسق والعرض لمجموعات يالطلب نهما

السوق . فى المختلفة السلع

هيكل – تحديد فى تساعد التى بالبيانات االمداد

المقبلة : السنوات فى االستهالك

المقبلة .• السنوات فى المستهلكين احتياجات على التعرف

الديموجراف • والتغيرات السكان هيكل فى ة .يالتغير

إلخ .....• للمستهلكين الشرائية المقدرة

التسويق بحوث التسويق أهمية بحوث أهميةالدولة مستوى الدولة على مستوى على

: الصناعى التطوير مجال فى المساعدة

الصناعة – هيكل عن المطلوبة البيانات توفير

الحالى .

لصناعات – الجديدة المجاالت عن البيانات توفير

للمستهلكين . المتوقعة االحتياجات تشبع أخرى

أولية – مواد من الصناعات هذه احتياجات تحديد

إلخ ... . وعمالة تشغيل ومهمات

التسويق بحوث التسويق أهمية بحوث أهميةاالستفادة نواحى االستفادة بعض نواحى المنظمة بعض مستوى المنظمة على مستوى على

/ التى الخدمات السلع انتاج يمكن نتائجها ضوء فىالسوق . فى المستهلكين واحتياجات تتفق

–. – S رواجا األكثر لألسواق وتقديمها تسعيرها كذلك

مجهود تنشيط فى البيع .اتساهم ت

. التسويق تكلفة تخفيض فى تساهم

. المختلفة التسويقية السياسات تقييم على تساعد

. التسويق مجال فى للعاملين المعنوية الروح رفع

عملية فى Sهاما Sدورا فى إتلعب اإلدارية القرارات تخاذالحجم . كبيرة الشركات

بحوث فاعلية بزيادة تتعلق بحوث إرشادات فاعلية بزيادة تتعلق إرشاداتالتسويقالتسويق

. معينة باحتياجات متصلة تكون أن يجب البحوث

. التسويقى للبحث المناسب التوقيت

. البحث كفاءة

. البحث دقة

. البحث ميزانية

. االستمرارية

. الموضوعية

. والمصداقية الثقة

باحث فى توافرها الواجب باحث الصفات فى توافرها الواجب الصفاتالتسويقالتسويق

. المناسب العلمى التأهيل

مجال فى العملية والممارسة الخبرة

التسويق .

. االتصال على العالية المهارات توافر

. اإلقناع على القدرة توافر

. المنظمة وسياسات بأهداف الكافى اإللمام

. واالستنتاج التحليل مهارات توافر

باحث فى توافرها الواجب باحث الصفات فى توافرها الواجب الصفاتالتسويقالتسويق

. الشخصية بالعوامل التأثر وعدم الموضوعية

. االنفعال وتجنب العاطفى التوازن

. اآلخرين مع التعامل فى العالية المهارات

. البحوث وإدارة تصميم على القدرة

. اإلحصائية االساليب استخدام على القدرة

الخارجية بالبيئة التسويق بحوث الخارجية ارتباط بالبيئة التسويق بحوث ارتباطللمنظمة التسويقى للمنظمة والمزيج التسويقى والمزيج

األخير المستهلك

التسويقى المزيج

التسويق بحوث

المشترون الصناعيون

الوسطاء

الموردون

المنافسون

البيئة االقتصادية

البيئة االجتماعية

القوانين والتشريعا

ت

التكنولوجيا

معلوماتت

ناياب

ياناتب

بيانات

تبيانا

تبيانا

بيانات

بيانات

تانا

بي

التسويقى البحث إجراء التسويقى خطوات البحث إجراء خطواتالتسويقي التخطيط

التسويقية المعلومات ونظام

البحث/ فرصة مشكلةالبحث أسئلةالبحث أهداف

السابقة الدراسات

التسويقي التخطيطالتسويقية المعلومات ونظام

البيانات جمع طريقة اختيارأولية : / ثانوية البيانات نوع

/ تجربة : / استقصاء مالحظة البيانات جمع

وصفسببىى

استطالعى

البحث تكتيكاتالقياس اسلوب األسئلة قائمة

التجربة تصميمالبيانات تحليل أساليب

والوقت التكاليف معايير مقارنةالبحث من المتوقعة بالقيمة

وتحليلها البيانات جمع

والتوصيات النتائج

البحث تصميم

يذنف

لتا

ثح

لب ام

ميص

تى

ولاأل

ط طي

خلت الة

حمر

التسويقى البحث إجراء التسويقى خطوات البحث إجراء خطواتالبحث وأهداف المشكلة تحديد

البيانات ومصادر نوع تحديد

عينات أم شامل حصر

العينة وحجم ونوع المعاينة االطارووحدة

المجتمع من العينة مفردات اختيار

البيانات جمع ونماذج األسئلة قوائم تصميم

البيانات جمع

والجدولة والترميز المراجعة

التوصيات ووضع البيانات تحليل

النهائى التقرير كتابة

التسويقية واألهداف األعمال محيط التسويقية تحليل واألهداف األعمال محيط تحليل

المبدئية المشكلة المبدئية تحليل المشكلة تحليل

االستكشافية الدراسات االستكشافية إجراء الدراسات إجراء

النهائى للمشكلة التحديد النهائى للمشكلة التحديد

البحث البحث خطة خطة

األولية األولية البيانات البيانات

الميدانى البحث الميدانى تصميم البحث تصميم

التكلفة - الدراسة التكلفة - اسلوب الدراسة اسلوب

االختباراالختبار

الميدانى البحث الميدانى إجراء البحث إجراء

البيانات جمعالبيانات وترتيب تشغيل

البيانات تحليل

البيانات جمعالبيانات وترتيب تشغيل

البيانات تحليل

الثانوية الثانوية البيانات البيانات

المطلوبة البيانات المطلوبة تحديد البيانات تحديد

الداخلية البيانات الداخلية جمع البيانات جمع

الخارجية البيانات الخارجية جمع البيانات جمع

الثبات الثبات قياس قياس

الصدق الصدق قياس قياس

األولية البيانات األولية تحديد البيانات تحديد

الدراسة الدراسة نتائج نتائج

التوصياتالتوصيات

الدراسة الدراسة عرض عرض

التسويقي التسويقي القرار القرار

المتابعةالمتابعة

للبحث المبدئى الشكل للبحث إعداد المبدئى الشكل إعداد

التسويق بحوث التسويق انواع بحوث انواع

المستهلكين و التسويق بحوث

الترويج بحوث

المنتجات بحوث

التوزيع بحوث

المبيعات بحوث

التسويقية البيئة بحوث

المستهلكين و التسويق المستهلكين بحوث و التسويق بحوث

تتعامل التى االسواق طبيعة و حجم تحديدالمنتجات فى

الرئيسية و الحاكمة االسواق حجم تحديد

النشاط بحجم التنبؤ و السوق اتجاهات تحديد

للمنتجات السوقية الحصة تحديد

العمالء انواع تحيد

المنافسة تحليل

الترويج الترويج بحوث بحوث

الممكنة الترويج طرق تحديد

االعالنية الحمالت و الرسائل اختبار

المناسبة

المناسبة االعالن وسيلة تحديد

الترويجية االستراتيجية فاعلية تحديد

المنتجات المنتجات بحوث بحوث

المنتجات بتقديم الخاصة الفرص تحسين

الجديدة

مع مع يتناسب المنتج تصميم ان من التأكد

العمالء احتياجات

بالمنافسين مقارنة المنتجات اداء قياس

التغليف و التعبئة شكل تحديد

متابعتها و المنتجات تشكيلة تحديد

التوزيع التوزيع بحوث بحوث

لتوزيع الممكنة المنافذ افضل على الوقوف

المنشاة منتجات

الموزعين اختيار اسس تحديد

بالمنشاة الخاصة التوزيع منافذ امكان تحديد

بالموزعين المنشاة عالقات تقييم

) النقل ) – المخازن المادى التوزيع متابعة

المبيعات المبيعات بحوث بحوث

البي السياسات فاعلية و جدوى ةعيقياس

اساليب و وسائل اختيار و البدائل تقييم

الجديدة البيع

البيعية المناطق تحديد و تقييم فى المعاونة

البيعية الحصص تحديد فى المعاونة

المبيعات تحليل

التسويقية البيئة التسويقية بحوث البيئة بحوث

على المؤثرة العوامل كافة دراسة

التسويقي النشاط

االقتصادية المؤثرات

السياسية المؤثرات

االجتماعية البيئة فى التغير

التكنولوجي التغير