Проект: Ве слушаме Вас.

Rade Kon~ar - TEP ( Transformatori i elektri~ni postrojki )

Makedonska razvojna fondacija na pretprijatija.

Nagraden proekt za Op{testveno Odgovorni praktiki na pretprijatijata vo Republika Makedonija za 2010

godina.

Kategorija: Odnosi na pazarot so potro{uva~ite.

Kategorija: Mali / Sredni pretprijatija.

Proekt: Ve slu{ame Vas.


Istorijat na Kompanijata.

- Во Mart 2006 година, Kompanijata Rade Kon~ar - Servis i popravka na elektri~ni proizvodi D.O.O., ja kupuva Kompanijata Rade Kon~ar - Elektri~ni postrojki.- Se formira Kompanijata Rade Kon~ar - TEP ( Transformatori i elektri~ni postrojki ). D.O.O.EL.- Se postavuva nova Uprava ( Upravitel i Rakovodstvo ).- Kreirana e нова организациska структура на Kompanijata, во согласност so planovite, viziite i potrebite.

Sedi{te na Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, e vo Skopje, na bulevar 3 - ta Makedonska brigada bb.Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, se nao|a vo ju`nata industriska zona na Skopje. Samiot objekt se nao|a vo krugot na Kompanijata Rade Kon~ar, kade se nao|aat i drugi objekti.

Osnovna dejnost na Kompanijata.

Kompanijata raspolaga so raboten prostor, so povr{ina od 4000 m2. Osnovna dejnost na Kompanijata Rade Kon~ar - TEP e:- Proizvodstvo na distributivni masleni transformatori.- Proizvodstvo na trafostanici za naponi 20 - 10 / 0.4 kV i mo}nost do 1000 kVA.- Proizvodstvo na priklu~ni i merno-razvodni ormari.- Proizvodstvo na nisko naponski komandni tabli, razvodni tabli i ormari za potrebi vo industrijata.- Proizvodstvo na komandni i upravuva~ki pultovi za procesi vo industrijata.- Proizvodstvo na visoko naponski postrojki za naponsko nivo do 110 kV.- Proizvodstvo na u~ili{en inventar ( klupi i stol~iwa ).- Plastificirawe na metalni delovi ( povr{inska za{tita na metali ).- Izrabotka na kompletni proekti, monta`a, ispituvawe i pu{tawe vo rabota na niskonaponski, srednonaponski i visokonaponski kompleksni objekti.

Skopje, Oktomvri 2011 godina Strana

2


Pazar na koj e prisutna Kompanijata e Makedonija, Crna Gora, Kosovo, Srbija, Republika Srpska, Albanija.Kompanijata raspolaga so ma{ini za oblikuvawe na ~eli~ni limovi, ( tabli ili koturi ), spojuvawe na izrabotenite delovi ( zavaruvawe ), plastifikacija ( elektrostatska za{tita ) na delovite, kako i skladirawe na krajnite proizvodi ( ili poluproizvodite ), vo sovremeno opremen magacin.

Obrazlo`uvawe na proektot

Ve slu{ame Vas.


3


Rabota so interesni grupi.

Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, редовно raboti со бројни компании и tака, повеќе или помалку, директно влијае на нивната rabota. Во согласност со договорите za sоработка и одредбите vo склучените договори со стратешки партнери и добавувачи, Kompanijata целосно ги исполнува site свои обврски во врска со обезбедување на repromaterijali, poluproizvodi, uslugi и дела.So rазвој на долгорочни партнерсki odnosi со домашни добавувачи, Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, го зголемува развојот на локалната економија na nivo na град, kako и na nivo na држава.

Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, silno veruva deka tajnata na uspehot leì vo formirawe na dolgoro~ni odnosi i doverba so site institucii ili Kompanii so koi sorabotuva, so primena na jasni i transparentni pravila i politika vo rabotata.So svoj primer, no i so inicirawe na inovativen pristap vo rabotata Nie nastojuvame da go zgolemime kvalitetot na ìvotot na Na{ite sorabotnici, vraboteni i delovni partneri, no sakame i da vlijaeme na nivnata svest za implementacija na odgovoren model na rabota.Izdvojuvame tri klu~ni grupi na akteri, koi se vklu~eni vo rabotnite aktivnosti na Na{ata Kompanija:

1. Kupuva~i.2. Dobavuva~i.3. Na{i vraboteni.

1. Kupuva~i.

Cvrsto veruvame deka otvorena komunikacija, po~ituvawe i prifa}awe na mislewa na Na{ite kupuva~i, kako i vzaemna doverba se klu~nite vrednosti koi vnimatelno gi neguvame. Vo èlba da Na{ata posvetenost ja pokaème na delo od po~etokot na 2010 godina, ja pokrenavme edinstvenata inicijativa pod imeto “ Ve slu{ame Vas ”.Ovoj program, koj e razvien vo soglasnost so metodologijata na Evropskiot indeks na zadovolstvo na kupuva~ot, opfa}a trajno i kontinuirano pratewe na zadovolstvoto na kupuva~ite, od proizvodite i uslugite na


4


Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, so cel unapreduvawe na kvalitetot na

proizvodite i uslugite i vospostavuvawe dolgoro~ni partnerski odnosi na relacija Kompanija - kupuva~. Slu{aj}i gi svoite kupuva~i, vo mo`nost sme da gi zapoznaeme podobro nivnite barawa, kako bi moèle na najdobar moèn na~in na niv da odgovorime, i taka da sozdademe u{te podobri uslovi za vospostavuvawe na dolgoro~ni partnerski odnosi.

Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, za upravuvawe so zadovolstvoto na klientite ( kupuva~i i dobavuva~i ), vloùva golem trud, za da moè vo potpolnost da gi razbere o~ekuvawata i potrebite na svoite kupuva~i. So programot se predviduva sobirawe na mislewa na kupuva~ite i nivna analiti~ka razrabotka, kako i prifa}awe na sugestii i komentari, pri {to se vklu~eni site raspolo`livi kanali za komunikacija ( li~no so obrazec, e-mail, telefon, faks ).

Bidej}i site vraboteni treba da bidat zapoznati so proektot, realizirana e obuka so cel da se pretstavi su{tinata i motivot na programot “ Ve slu{ame Vas ”. Na toj na~in, site vraboteni se vklu~eni vo procesot na unapreduvawe na odnosite so kupuva~ite, i jaknewe na me|usebnata doverba.Za evaluacija na nivoto na zadovolstvo na kupuva~ite, upotreben e pristap, koj e nau~no ispitan i afirmiran, a e baziran na model od Evropskiot indeks na zadovolstvo na kupuva~ite ( ECSI ).

Vo tekot na 2010 godina, uspe{no se vklu~eni vo ovoj proekt 112 kupuva~i ( kompanii i fizi~ki lica ). Vrz osnova na podatocite od ovie kupuva~i dobien e reprezentativen i statisti~ki relevanten primerok. Pra{awata koi se postaveni na kupuva~ite, gi pokrivaat site aspekti na sorabotka na relacija kupuva~ - Kompanija Rade Kon~ar - TEP. So analiza na percepcijata na kupuva~ot za proizvodite i uslugite, procesite i korporativniot imix, precizno se definirani aspektite na rabotewe, na koi e potrebno da se vlijae, za da moè zadovolstvoto na kupuva~ite dodatno da bide unapredeno.

Del od aktivnostite {to gi baravme od Na{ite kupuva~i se:


5


- Popolnete pra{alnik.- Ispratete prigovor, pra{awe ili sugestija.

Vo prodolènie dadeni se:- Tabelarno i grafi~ko prikaùvawe na brojot na kupuva~i.- Tabelarno i grafi~ko prikaùvawe na brojot na nalozi za rabota za Na{ite kupuva~i.- Tabelarno prikaùvawe na kupuva~ite.

Pregled vo Kompanijata Rade Kon~ar - TEP Broj na kupuva~i

datum 31.12.2010 godina broj

2008 godina 1152009 godina 1292010 godina 137


6


Broj na kupuva~i od Kompani jata

100

105

110

115

120

125

130

135

140

2008 god. 2009 god. 2010 god.

Godi na

Broj n

a kup

uva~

i

Broj na kupuva~i od Kompani jata

0

20

40

60

80

100

120

140

160

2007 god. 2008 god. 2009 god. 2010 god.

Godi na

Broj n

a kup

uva~

i

Vkupniot broj na kupuva~i koi imale sorabotka so Kompanijata Rade Kon~ar - TEP vo 2010 godina, vo odnos na 2009 godina e zgolemen za 6.2 %.


7


Za istite kupuva~i otvoreni se 829 nalozi za rabota.

Pregled vo Kompanijata Rade Kon~ar - TEP Broj na nalozi za rabota

datum 31.12.2010 godina broj

2008 godina 8152009 godina 8962010 godina 829

Broj na nal ozi za rabota vo Kompani jata

760

780

800

820

840

860

880

900

920

2008 god. 2009 god. 2010 god.

Godi na

Broj n

a nal

ozi

za

rab

ota


8


Broj na nal ozi za rabota vo Kompani jata

740

760

780

800

820

840

860

880

900

920

2007 god. 2008 god. 2009 god. 2010 god.

Godi na

Broj n

a nal

ozi

za

rab

ota

Brojot na nalozite za rabota {to se otvoreni vo 2010 godina vo Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, vo odnos na 2009 godina e namalen za 7.5 %.

Pazar i kupuva~i.

Стабилност на пазарot.

Годинаta zad Nas be{e obele`ana so светска финансиска криза и so напори да се ублажat нејзините ефекти. Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, ги поддржa сите мерки кои Владата на Република Makedonija gi prezede, za да се спречat и ублажat нарушувањаta на финансискиот пазар во Makedonija, a so toa da se одржi финансискаta стабилност na zemjata.

Прикаz na најважните kupuva~i i добавувачи.

Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, редовно raboti со бројни компании и tака, повеќе или помалку, директно влијае на нивната rabota. Во согласност со договорите za sоработка и одредбите vo склучените договори со стратешки партнери и добавувачи, Kompanijata целосно ги исполнува site свои


9


обврски во врска со обезбедување на repromaterijali, poluproizvodi, uslugi и дела.

So rазвој на долгорочни партнерсki odnosi со домашни добавувачи, Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, го зголемува развојот на локалната економија na nivo na град, kako и na nivo na држава.

Подолу е dadena листа на kupuva~ite и dobavувачиte со коi Kompanijata интензивно rabote{e vo izminatata 2010 godina, i so ~ija pomo{ e realiziran proektot “ Ve slu{ame Vas ”.

Pregled na kupuva~ite od Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, za proektot " Ve slu{ame Vas ".

1. Agens - Skopje2. ADC Prvan - Skopje3. ABB Pretstavni{tvo za Republika Makedonija4. ATA Metalotehnika - Skopje5. Ane Elektronik - Skopje6. Alpine - Skopje7. Amteh GE - Skopje 8. Bojta ing. - Skopje9. Beton A.D. - Skopje10. Bening PSAM - Skopje11. Bu~im - Radovi{12. Bis in`enering - Skopje13. Brako - Veles


10


14. Varstroj - Skopje15. Vardar Invest - Skopje16. Vino mak - Skopje17. Vlado gradba - Skopje18. Vektra komerc - Skopje 19. Geyer Stars - Kosovo 20. De gol dizajn - Skopje21. Dasto - Skopje22. Delma - Skopje23. Duna kompjuteri - Skopje24. Darkos - Skopje25. Drvo centar - Ko~ani26. Dijamint - Skopje 27. EVN Macedonia - KEC Aerodrom28. EVN Macedonia - KEC Bitola29. EVN Macedonia - KEC Butel30. EVN Macedonia - KEC Veles


31. EVN Macedonia - KEC Vasil Glavinov32. EVN Macedonia - KEC Gostivar33. EVN Macedonia - KEC Gevgelija34. EVN Macedonia - KEC Del~evo35. EVN Macedonia - KEC \or~e Petrov36. EVN Macedonia - KEC Kumanovo37. EVN Macedonia - KEC Kavadarci38. EVN Macedonia - KEC Ki~evo39. EVN Macedonia - KEC Ko~ani40. EVN Macedonia - KEC Kratovo41. EVN Macedonia - KEC Ohrid42. EVN Macedonia - KEC Prilep43. EVN Macedonia - KEC Struga44. EVN Macedonia - KEC Strumica45. EVN Macedonia - KEC Tetovo46. EVN Macedonia - KEC [tip


11


47. Elmond elektra - Skopje48. Eltek - Skopje49. Elektro soft - Skopje50. Elevkom - Skopje51. Elektro nabava - Skopje52. Elektro element - Skopje53. Euron EH - Skopje54. Eling - Skopje55. Elektra komerc - Skopje56. Elektro rama - Skopje57. Erka link - Skopje58. Elektro rama M - Skopje59. Elektro krajnik - Skopje60. Euro test - Skopje61. Elektro lab - Skopje62. Energo sistem - Skopje63. Elektro Kumanovo - Kumanovo 64. @ito luks - Skopje


65. @ikol - Skopje 66. Zoki metal - Veles67. Zafir - Skopje 68. IGM Vratnica69. Izoprogres - Skopje70. Imix plus - Skopje71. Instalacija - Skopje 72. JSP Skopje - Skopje 73. Komercijalna banka - Skopje74. Karpo{ A.D. - Skopje75. Kon~ar zavaruvawe - Skopje76. Kajevi} kompanija - Skopje


12


77. Lira - Skopje78. Lifteh - Skopje79. Leov kompani - Veles 80. MZT Pumpi - Skopje81. Makstil - Skopje82. Mermeren kombinat - Prilep83. Mikroin`enering - Skopje84. MZT alati i ma{ini - Skopje85. Mak dizel - Skopje86. Mega tehna - Skopje87. MZT remont i servis - Skopje88. Mobil instant - Skopje89. Metalika - Skopje 90. Nikeks - Skopje91. NORD Bank - Skopje


92. OKTA - Skopje93. Ozon - Skopje 94. Pivot - Skopje95. Petro M - Skopje96. Politop - Skopje97. Perpetumobile - Skopje98. Polihem komerc - Skopje99. Prototip - Skopje100. Provelt - Skopje101. Prenosnici in`enering - Skopje102. Prometal - Veles 103. Radikon - Skopje104. Rudine - Skopje105. Rade Kon~ar kontaktori i relei - Skopje 106. Siling - Skopje


13


107. Selektra lira - Skopje108. Semaks Konar - Skopje109. Sikom - Skopje110. Simako nova - Skopje111. Smelt ing - Skopje112. Sigi AEG - Bitola113. Soleta - Skopje114. Spektar termo - Skopje115. Siskon - Skopje116. Soft ejx - Skopje 117. Tehnika trejd - Skopje118. Teri in`enering - Skopje119. Triniti - Skopje120. Tanigo [ped - Skopje121. Teri trejd - Skopje122. Toplifikacija A.D. - Skopje


123. Texi elektrik - Struga124. Toplifikacija in`enering - Skopje 125. Unistar trejd - Veles126. UKAB - Kosovo 127. Famord - Skopje128. FE NI Industri - Kavadarci129. Fero elektro - Skopje130. Feid ( Atronika ) - Skopje131. Fidko - Skopje132. FZC 11-ti Oktomvri - Kumanovo133. Fibernet - Skopje134. Fero nikel - Glogovac, Kosovo 135. Cementara Titan - Skopje 136. 4-ti Noemvri ( [ekerana ) - Bitola137. 3-D Studio - Skopje


14


Od vkupniot broj na kupuva~i ( 137 ), so proektot " Ve slu{ame Vas " bea opfateni 112 kupuva~i. Na istite im e podelen Pra{alnikot, obraboteni se nivnite rezultati, grafi~ki se prikaàni rezultatite, a od istite Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, moè da vidi kade moè da posveti odredeno vnimanie za naredniot period, bidej}i

Samo zadovolen kupuva~ e postojan kupuva~.

- Sledi tabelarno prikaùvawe na Pra{alnikot od Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, koj e dostavuvan na kupuva~ite za realizirawe na proektot “ Ve slu{ame Vas ”.

Pra{alnik ( za proekt Ve slu{ame Vas )

Dokolku imate bilo kakvi predlozi na site ili na nekoi od slednive pra{awa, Ve molime da go popolnite ovoj Pra{alnik i

da ni go ispratite po faks ili na e-mail ( [email protected] )

1. Molime da dadete ocenka na Va{eto vkupno zadovolstvo od Kompanijata Rade Kon~ar - TEP.

Vo potpolnost nezadovolen

Nezadovolen ZadovolenVo potpolnost

zadovolen

2. Molime da navedete imiwa na proizvodite, koi najmnogu gi kupuvate od Kompanijata Rade Kon~ar - TEP.

Odgovor:


15


3. Molime da ozna~ite dali ste zadovolni so slednoto:

3.1. Odnos na vrabotenite kon Vas ( qubeznost, poka`ano vnimanie, preciznost i brzina na davawe odredeni informacii i

ponudi ).

Zadovolen Nezadovolen

Pri~ina:

3.2. Stru~nost na vrabotenite ( poznavawe na proizvodite i uslugite na Kompanijata ).


Pri~ina:

3.3. Stru~nost na vrabotenite ( ponudeniot proizvod dali e vo korelacija so Va{ite barawa ).



16


Pri~ina:

3.4. Rokovite dadeni od Kompanijata se po~ituvaat ( se vo ramki na Va{ite o~ekuvawa ).


Pri~ina:

3.5. Cenata na proizvodite i uslugite za Vas se prifatlivi.


Pri~ina:

3.6. Proizvodno - proda`niot asortiman na Kompanijata e dovolno {irok i raznoviden.



17


Pri~ina:

3.7. Proizvodite na Kompanijata se konkurentni i prednost vo odnos na konkurentite.


Pri~ina:

3.8. Izgled na Kompanijata i organizaciona efikasnost ( prostor, urednost, komfor i mesto za razgovor ).


Pri~ina:

3.9. Vreme pominato vo Kompanijata ( a`urnost, fleksibilnost i brzina na dobivawe informacii povrzani so proizvodite ).



18


Pri~ina:

3.10. Proizvodi i uslugi na Kompanijata ( visok kvalitet, plastifikacija, cvrstina ).


Pri~ina:

3.11. Elektronska po{ta na Kompanijata ( e-mail, fax, telefon ). Imix na Kompanijata.


Pri~ina:

3.12. Proizvodno - proda`niot asortiman e propraten so korisna tehni~ka dokumentacija koja redovno se a`urira ( katalozi, merni skici, dijagrami, tehni~ki specifikacii ).



19


Pri~ina:

3.13. Na~inot na pla}awe za Vas e prifatliv ( za poedine~ni proizvodi, za serii, za popusti ).


Pri~ina:

3.14. Zadovolstvo na kupuva~ite, vo smisla na davawe tehni~ki informacii, koi se odnesuvaat na proizvodite.

Poddr{ka posle proda`bata.


Pri~ina:

3.15. Re{avawe na reklamacija i `alba dokolku gi ima ( brzina, qubeznost, profesionalen na~in na re{avawe ).



20


Pri~ina:

3.16. Periodi~no informirawe ( novi proizvodi, pisma, ~estitki, pokani ), I Va{a namera za povtorno kupuvawe.


Pri~ina:

3.17. Sledewe na razvojot i ispituvawe na kupuva~ite, i Va{a namera Kompanijata da se prepora~uva.


Pri~ina:

4. Va{i predlozi.

Predlozi:


21


5. Dali mislite deka Pra{alnikot e razbirliv?

Da Ne

6. Dali mislite deka Pra{alnikot e predolg?

Da Ne

7. Va{i li~ni podatoci.

Ime:

Prezime:

Adresa:

Kompanija:

Mesto:

e-mail, telefon, fax:


22


Ako ste kupuva~ ili dobavuva~, so ostavawe na li~nite podatoci i ovozmo`uvate na Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, da Ve kontaktira vo naredniot period. Za dopolnitelni informacii, Ve molime da ne kontaktirate na: telefon: ++ 389 ( 2 ) 2 402 481 ili na e-mail: [email protected]

Dijagramot za zadovolstvo na kupuva~ite, soglasno Evropskiot indeks za zadovolstvo na kupuva~ite ( ECSI ), e prika`an na slednata slika.


23


Evropski i ndeks za zadovol stvo na kupuva~i te ( ECSI )

85

85.1

85.2

85.3

85.4

85.5

85.6

85.7

Godi na 2009 Godi na 2010

Procen

t ( %

)

Vo prodol`enie prika`ani se:

- Tabelarni i grafi~ki rezultati od ispituvawata na zadovolstvoto na kupuva~ite vo Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, vo odnos na klu~nite faktori koi bea opfateni so proektot “ Ve slu{ame Vas ”.

Pregled vo Kompanijata Rade Kon~ar - TEP Klu~ni faktori

datum 31.12.2010 godina Procent ( % )


24


Poddr{ka posle proda`ba 91.6Vrednost i cena na proizvodite 80.9Odnos od vrabotenite 91.9Organizaciona efikasnost 86.1Imix ( Image ) 85.9

Kl u~ni f aktori vo Rade Kon~ar - TEP

7476788082848688909294

Poddr{

ka

posl

eproda

ba

Vred

nost

icen

a na

proizv

odite

Odnos

od

vrab

ote

nite

Orga

niza

ciona

efikas

nost

Im

ix

Godi na 2010

Procen

t ( %

)

Od rezultatite se gleda deka Kompanijata Rade Kon~ar -TEP, najgolem procent ( 91.9 % ) dobila od klu~niot faktor - Odnos od vrabotenite, a najmal procent ( 80.9 % ) dobila od klu~niot faktor - Vrednost i cena na proizvodite.

Prose~niot procent od klu~nite faktori iznesuva 87.2 %. Ovoj procent e za 2 % pogolem od prose~niot procent na


25


Evropskiot indeks za zadovolstvo na kupuva~ite ( 85.2 % za 2010 godina ), so {to raboteweto na Kompanijata Rade Kon~ar -TEP, go ocenuvame kako odli~no.

Sledi dijagramot za zadovolstvo na kupuva~ite, soglasno Evropskiot indeks na lojalnost.

I ndi katori na i ndeksot na l ojal nost

86.7

86.8

86.9

87

87.1

87.2

87.3

87.4

Godi na 2009 Godi na 2010

Procen

t ( %

)

- Tabelarnite i grafi~kite rezultati od ispituvawata na zadovolstvoto na kupuva~ite vo Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, vo odnos na klu~nite indikatori koi bea opfateni so proektot “ Ve slu{ame Vas ”, se prika`ani vo prodol`enie.

Pregled vo Kompanijata Rade Kon~ar - TEP Indeks na lojalnost

datum 31.12.2010 godina Procent ( % )


26


Namera Kompanijata da se prepora~uva

90.7

Prednost vo odnos na konkurentite 84.4Namera za povtorno kupuvawe 85.3

Kl u~ni i ndi katori vo Rade Kon~ar - TEP

818283848586878889909192

Nam

era

Kom

pan

ija

tada

seprep

ora~

uva

Pred

nost

vo

odnos

na

konkur

enti

te

Nam

era

zapovto

rno

kup

uvaw

e

Godi na 2010

Procen

t ( %

)

Od rezultatite se gleda deka Kompanijata Rade Kon~ar -TEP, najgolem procent ( 90.7 % ) dobila od klu~niot indikator - Namera Kompanijata da se prepora~uva, a najmal procent ( 84.4 % ) dobila od klu~niot indikator - Prednost vo odnos na konkurentite.

Prose~niot procent od klu~nite faktori iznesuva 86.8 %. Ovoj procent e za 0.1 % pomal od prose~niot procent na


27


Evropskiot indeks na lojalnost ( 86.9 % za 2010 godina ), so {to raboteweto na Kompanijata Rade Kon~ar -TEP, go ocenuvame isto taka odli~no i uspe{no.

Zaklu~ok za realiziraniot proekt “ Ve slu{ame Vas ”.

Rezultatite ostvareni vo 2010 godina, poka`uvaat deka nivoto na zadovolstvo, e sli~no so nivoto na Evropskiot indeks na zadovolstvo na kupuva~ite. Zemaj}i ja vo predvid svetskata ekonomska kriza, i op{tata tendencija na namaluvawe na doverbata vo Elektro energetskiot sektor, simboli~en pad na nivoto na zadovolstvo na kupuva~ite vo naredniot period, vo odredena merka }e bide o~ekuvan.


28


Nie kako Kompanija }e продолжиме so јакнewe na односите со кupuva~ite, }e prodol`ime da ги разбирамe нивните потреби и konstantno }e gi прилагодuvame своите производи kon nivnite потребиte koi postojano se menuvaat.

Me|utoa, celta koja be{e zacrtana vo po~etokot na 2010 godina e realizirana, a toa e da se zadr`i liderska pozicija na Kompanijata Rade Kon~ar - TEP, vo Elektro energetskata oblast.


29

Проект: Ве слушаме Вас.

Documents

Transcript of Проект: Ве слушаме Вас.