Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией....
-
Upload
usabilitylab -
Category
Design
-
view
290 -
download
1
Transcript of Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией....
![Page 1: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/1.jpg)
КАК ПОЛУЧИТЬ ПОЛЬЗУОТ РАБОТЫС ЮЗАБИЛИТИ-КОМПАНИЕЙРуслан КрючковUsabilityLab
![Page 2: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/2.jpg)
Что такое юзабилити
«Степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью».
Международный стандарт ISO 9241-210
![Page 3: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/3.jpg)
СМЫСЛ ЮЗАБИЛИТИ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
![Page 4: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/4.jpg)
• Смысл юзабилити – сделать вашему пользователю удобно
• Удобно делать покупку – больше покупок – больше денег вашему бизнесу
![Page 5: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/5.jpg)
Как измеряется эффективность юзабилити:
• Для e-commerce KPI от юзабилити достаточно очевидны (конверсия, средний чек)
• Для контентных проектов – тоже (степень вовлечения, измеряемая в просмотрах)
![Page 6: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/6.jpg)
• Чтобы повышение KPI при помощи юзабилити стало возможным, нельзя рассчитывать только на юзабилистов.
![Page 7: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/7.jpg)
Про каких юзабилистов речь
• Крупные фирмы
• Менее крупные фирмы
• Смежные отрасли (дизайнеры, SEO и т.п.) – тоже занимаются юзабилити
• Фрилансеры
![Page 8: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/8.jpg)
Напоминание: как юзабилити влияет на продажи
• Интерфейс интернет-магазина – почти единственный канал для покупок
![Page 9: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/9.jpg)
МИФЫ
Неверные представления о том, зачем нужно юзабилити
![Page 10: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/10.jpg)
Миф № 1
• Наймем юзабилиста, и он один, без помощи других, повысит нам продажи.
![Page 11: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/11.jpg)
Миф № 2
• Юзабилисты бесполезны.
![Page 12: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/12.jpg)
Миф № 3
• Нам нужно только повышение конверсии.
![Page 13: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/13.jpg)
Миф № 4
• Нужно нанять юзабилиста к себе в штат.
![Page 14: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/14.jpg)
Миф № 5
• Нужно нанять внешнего юзабилиста (консультанта).
![Page 15: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/15.jpg)
ГРАБЛИ
Примеры реальных проблем во взаимодействии с юзабилистами
![Page 16: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/16.jpg)
Грабли № 1
• Юзабилист делает отличный интерфейс, отдает его Заказчику. На этом сотрудничество заканчивается.
![Page 17: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/17.jpg)
Грабли № 2
• Передавить юзабилиста и навязать ему свое мнение.
![Page 18: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/18.jpg)
Грабли № 3
• Нанять юзабилиста (внешнего или в штат), но не слушать его.
![Page 19: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/19.jpg)
Грабли № 4
• Изменения интерфейса затрагивают весь бизнес Заказчика.
![Page 20: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/20.jpg)
Грабли № 5
• Заказчик замыкает юзабилиста прямиком на своих разработчиков.
![Page 21: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/21.jpg)
Грабли № 6
• Скрам, аджайл и канбан.
![Page 22: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/22.jpg)
УДАЧНЫЕ ПРИМЕРЫ
Все измеримо в деньгах
![Page 23: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/23.jpg)
Пример № 1 из страховой отрасли: месячный доход (в рублях)
• Переделана 1 форма с 3 полями
• 2 дня работы юзабилиста
• 2 недели борьбы с разработчиками (дизайнеры, верстальщики, программисты)До работы
юзабилистаПосле работы
юзабилиста
450,000
950,000
![Page 24: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/24.jpg)
Пример № 2 из электронной коммерции: конверсия сайта
• Переделан практически весь сайт
• 1 месяц работы юзабилиста
• Несколько месяцев работы всех других
• Важно! Дизайнеры, программисты, верстальщики, контентщики были приучены делать так, как просятДо работы
юзабилистаПосле работы
юзабилиста
100%
225%
![Page 25: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/25.jpg)
КАК ДОБИТЬСЯ РЕЗУЛЬТАТА
Очевидные советы.Но все ли им следуют?
![Page 26: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/26.jpg)
• Ищите тех юзабилистов, кто знает вашу отрасль.
![Page 27: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/27.jpg)
• Ищите тех юзабилистов, у кого больше опыта.
![Page 28: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/28.jpg)
• Спрашивайте рекомендации при выборе подрядчика.
![Page 29: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/29.jpg)
• ВАЖНОЕ!
• СЛУШАЙТЕ ТОГО, КОМУ ПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ.
• ИНАЧЕ ЗАЧЕМ ПЛАТИТЬ?
![Page 30: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/30.jpg)
• ВАЖНОЕ!
• организуйте работу так, чтобы люди с разными взглядами, работающие в одном проекте, слушали друг друга и договаривались.
![Page 31: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/31.jpg)
• Самая большая проблема юзабилити – не в юзабилити, а в управлении процессами, которые влекут за собой изменения объемов продаж.
![Page 32: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/32.jpg)
• Успех проекта зависит от юзабилиста так же, как победа зависит от спортивного тренера.
• Большая часть зависит от спортсмена.
![Page 33: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/33.jpg)
ЧТО ДЕЛАЕМ МЫ
Как с нашей помощью развеять мифы и не наступить на все грабли.
![Page 34: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/34.jpg)
UsabilibyLabwww.usabilitylab.ru
7 лет на рынке
Более 100 проектов в год
Отрасли клиентов:
• Электронная коммерция• Банки и финансы• Туризм• Страхование• Недвижимость• Стартапы• Мобильные плафтормы• Телеком• И многое другое
![Page 35: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/35.jpg)
Как мы работаем
• Вовлекаем клиента в процесс работы с его интерфейсами.
• Доносим до него точку зрения пользователя.
• Контролируем качество на этапе внедрения.
![Page 36: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/36.jpg)
Юзабилити-аудит
• 6 часов вместе с нашим специалистом
• Подробный разбор вашего сервиса– Точка зрения бизнеса– Точка зрения разработки– Точка зрения пользователей
• Важно! От клиента требуется активное вовлечение.
![Page 37: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/37.jpg)
Воркшоп «Юзабилити продающего сайта»
• 3 полных дня
• Вместе с вашими коллегами и ведущим тренером UsabilityLab
• Изучаем проблемы
• Исправляем их
• Учимся использовать технологии юзабилити
![Page 38: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/38.jpg)
Юзабилити-тестирование на реальных пользователях
Модератор (ведет
тестированиеи дает
пользователю задачи)
Наблюдатель (их может быть
несколько)
Пользователь
Одностороннее зеркало
![Page 39: Как получить пользу от работы с юзабилити-компанией. Руслан Крючков, «День интернет-рекламы: онлайн-бизнес](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102901/556fd3b3d8b42af8088b4722/html5/thumbnails/39.jpg)
• Мы занимаемся не визуальной стороной сайтов.
• Мы превращаем ваших посетителей в ваших клиентов.
• Красиво и эффективно – это две большие разницы.