Частная психологическая практика: место на рынке,...

Успешные психологи:обмен опытом

Круглый стол «Частная психологическая практика: место на рынке, стратегии и

тактики специалистов»

4-6 июня, 2010г. Санкт-Петербург

3

1. Начало практики

2. Система поддержки специалиста

3. Формирование репутации специалиста

4. Стратегии на рынке частной психологической практики

Содержание

4

Начало практики

5

Информирование о себе

Направления от коллег

Рекомендации клиентов Активное «живое общение»

Публичная профессиональная активность

Сетевая активность «Другая» реклама

6

Трудности контакта

Неумение осуществлять телефонный контакт во время записи

Неумение отбирать клиентов Неумение сохранять границы процесса

«Цепляние»за клиента

Неумение правильно заключить соглашение на курс терапии

7

Профессиональная идентичность психолога

Компетентность/ ваша функция по отношению

к клиентамЧТО?

Стиль/ как вы взаимодействуете с

клиентамиКАКОЙ ВЫ?

Стандарты/ как вы выполняете свою

функциюКАК?

8






9

Сформированная практика

Сформированная практика

Небольшая неустойчивая

практика

Небольшая неустойчивая

практика

Начальный Этап

Начальный Этап

Барьеры на пути формирования практики

Изолированность, нелегитимность- отсутствие или недостаточность связей с профессиональными сообществами- неинформированность в отношении официального оформления практики, нежелание этим заниматься

Изолированность, нелегитимность- отсутствие или недостаточность связей с профессиональными сообществами- неинформированность в отношении официального оформления практики, нежелание этим заниматься

Усталость и выгорание в процессе формирования практики- трудно пережить период неустойчивости и спады в практике- трудно пережить нагрузки при росте практики

- замкнутость на профессиональной сфере в ущерб другим сторонам жизни- нечеткое понимание объема работы, который можно выполнить - отсутствие личной терапии и видов отдыха/деятельности, помогающих восстанавливаться

Усталость и выгорание в процессе формирования практики- трудно пережить период неустойчивости и спады в практике- трудно пережить нагрузки при росте практики

- замкнутость на профессиональной сфере в ущерб другим сторонам жизни- нечеткое понимание объема работы, который можно выполнить - отсутствие личной терапии и видов отдыха/деятельности, помогающих восстанавливаться

Несформированная проф. идентичность - в каком подходе работаю? кто я как специалист?- с какой проблематикой работаю?- консультирование – профессия или хобби?

Несформированная проф. идентичность - в каком подходе работаю? кто я как специалист?- с какой проблематикой работаю?- консультирование – профессия или хобби?

Недостаточный профессиональный уровень- непонимание важности проф. поддержки в виде

супервизии, интервизии и доп.обучения

Недостаточный профессиональный уровень- непонимание важности проф. поддержки в виде

супервизии, интервизии и доп.обучения

Смутное представление о себе как продавце услуг - что за продукт предлагается клиенту как

консультирование- представление о своей целевой аудитории

Смутное представление о себе как продавце услуг - что за продукт предлагается клиенту как

консультирование- представление о своей целевой аудитории

Нечеткое представление об источниках формирования практики

– где искать клиентов?

Нечеткое представление об источниках формирования практики

– где искать клиентов?

Предубеждения-частной практики не существует (только

учреждения)- практика не может быть прибыльной- в нашей стране нет спроса на услуги психолога

Предубеждения-частной практики не существует (только

учреждения)- практика не может быть прибыльной- в нашей стране нет спроса на услуги психолога

10

Поле деятельности специалиста

СМИ, Интернет

Проф.сообщества

Коллеги

Клиенты

Круг общения

Специалист

Государство

11

Психолог

Система поддержки специалиста

Забота о себе (Наполненная жизнь, личная

терапия, профилактика

проф. выгорания)

Повышение своей информированности о поле,

в котором существует частная практика,

выстраивание стратегий своего поведения на рынке и

продвижения исходя из реальной ситуации и опыта

своего и коллег

Профессиональный рост: супервизия,

интервизия, доп.образование

ПрактикаПрактика

12






13

Проблемы специалистов на рынке частной практики

• Экзотичность позиционирования (этно-, эзо-)

• Приглашение клиентов через сайты знакомств, фривольные фото

• Профессиональные сайты на бесплатных хостингах

• Кустарная полиграфия

• Экзотичность позиционирования (этно-, эзо-)

• Приглашение клиентов через сайты знакомств, фривольные фото

• Профессиональные сайты на бесплатных хостингах

• Кустарная полиграфия

МаргинальностьМаргинальность

• Специалист не может обеспечить себя своим трудом и смирился с этим

• Разовые активности (бессистемность и нерегулярность) по продвижению

• Опора на бесплатные возможности• Расчет на патерналистскую поддержку

• Специалист не может обеспечить себя своим трудом и смирился с этим

• Разовые активности (бессистемность и нерегулярность) по продвижению

• Опора на бесплатные возможности• Расчет на патерналистскую поддержку

Пассивность (сопротивление)Пассивность (сопротивление)

• Мнение о низкой эффективности рекламы при отсутствии понимания необходимой частоты рекламных контактов, цикла продаж, затрат

• Нарушение профессиональной дистанции (реклама по друзьям, консультирование друзей, выезды на дом и пр.)

• Мнение о низкой эффективности рекламы при отсутствии понимания необходимой частоты рекламных контактов, цикла продаж, затрат

• Нарушение профессиональной дистанции (реклама по друзьям, консультирование друзей, выезды на дом и пр.)

ОшибкиОшибки

• Конкуренция со смежными (чужими) нишами

• Конкуренция с коллегами за клиентов• Попытки работать в широком поле

запросов• Позиционирование во всех известных

специалисту подходах

• Конкуренция со смежными (чужими) нишами

• Конкуренция с коллегами за клиентов• Попытки работать в широком поле

запросов• Позиционирование во всех известных

специалисту подходах

Всеядность (распыление)Всеядность (распыление)

14

Имидж психолога, как его видят клиенты

Внешние характеристики• Внешний вид (одежда, обувь, аксессуары, прическа);

голос, манера разговора• Кабинет (обстановка, местонахождение)• Сайт (фотография, профессиональный статус,

профессиональные регалии, описание услуг, контактная информация); визитки, др. полиграфия

Внутренние характеристики• Мировоззрение, этика, культура; отношение к миру, к коллегам, к клиентам• Харизма, внутренняя энергия, уровень «присутствия» и открытости, личные

качества • Профессиональная идентичность, опыт, профессиональная этика

Способы коммуникации• Прямые: консультации, открытые лекции, дискуссии• Он-лайн: форумы, социальные сети и блоги, электронные письма, скайп• Масс-медиа: газеты, журналы, радио, телевидение

15

Источники обращений в частной психологической практике

Интернет/СМИ; 35,0

Рекомендации коллег; 15,0

Направления смежников; 5,0

Рекомендации знакомых; 10,0

Рекомендации клиентов; 15,0

Реклама/справочники; 20,0

Создание информационного фона, позиционирование, помощь в поиске:

Реклама и PR

Формирование репутации, круга профессиональных контактов:

Развитие системы рекомендаций

16

Продвижение психолога – основные стратегии

Стратегия личного присутствияСтратегия личного присутствия

Стратегия заочного присутствияСтратегия заочного присутствия

Снижение порога обращения:• Ведение блога, интернет-рассылки• Статьи, книги

Снижение порога обращения:• Ведение блога, интернет-рассылки• Статьи, книги

Снижение порога обращения:• Вебинары • Ознакомительные встречи

Снижение порога обращения:• Вебинары • Ознакомительные встречи

Позиционирование:• Круг запросов (проблем), подход• Статус специалиста

Позиционирование:• Круг запросов (проблем), подход• Статус специалиста

Позиционирование:• Авторский круг интересов и тем • Личность специалиста

Позиционирование:• Авторский круг интересов и тем • Личность специалиста

Продвижение:• Участие в проф. мероприятиях• Экспертные комментарии в СМИ

Продвижение:• Участие в проф. мероприятиях• Экспертные комментарии в СМИ

Продвижение:• Создание школы, авторской прогр. • Телевизионные, радиопередачи

Продвижение:• Создание школы, авторской прогр. • Телевизионные, радиопередачи

17

Продвижение психолога – основные стратегии

Стратегия личного присутствияСтратегия личного присутствия

Стратегия заочного присутствияСтратегия заочного присутствия

18






19

Стадии формирования и развития практики

Репутация

Репутация

Идентификация

Идентификация

Рекомендац

ии

Рекомендац

ии

Патернализм Патернализм Лидерство Лидерство

20

Формирование и развитие системы рекомендаций

Рекомендатели

КлиентыКлиенты

Альтернативы?Альтернативы?

ЗнакомыеЗнакомые

Коллеги Коллеги

Вопросы:• Достаточно ли

сформированы Ваши группы контактов?

• Есть ли альтернативные источники рекомендаций?

• Как «вырваться за» первый круг, не потеряв его лояльность?

• Кто находится во втором круге, что им нужно?

• Как не обмануть ожидания?

• Как «выйти за пределы» второго и третьего круга?

Вопросы:• Достаточно ли

сформированы Ваши группы контактов?

• Есть ли альтернативные источники рекомендаций?

• Как «вырваться за» первый круг, не потеряв его лояльность?

• Кто находится во втором круге, что им нужно?

• Как не обмануть ожидания?

• Как «выйти за пределы» второго и третьего круга?

Вопросы:Вопросы:

21

Место специалиста на рынке

Сегмент:Тренинговый (педагогический)

Сегмент:Тренинговый (педагогический)

Запрос:Научите, скажите, как нужно…

Запрос:Научите, скажите, как нужно…

Размытая позиция специалиста на рынке

Сегмент:Медицинский,психотерапии

Сегмент:Медицинский,психотерапии

Запрос:Дайте таблетку, избавьте меня от…

Запрос:Дайте таблетку, избавьте меня от…

Сегмент:Психологического консультирования

Сегмент:Психологического консультирования

Запрос:Помогите разобраться…

Запрос:Помогите разобраться…

Сегмент:«Прикладной» духовности

Сегмент:«Прикладной» духовности

Запрос:Сделайте за/для меня, избавьте…

Запрос:Сделайте за/для меня, избавьте…

22

Авторская группа:

Андрюшин Владислав Викторович

Учредитель, генеральный директор Альянса Помогающих Практик «ПроБоно»

Редактор сайта HPSY.ru: экзистенциальная и гуманистическая психология

Email: [email protected] Тел: +7 (911) 090-60-59

Воробьева Анастасия Андреевна

Руководитель отдела по рекламе и связям с общественностью

Альянса Помогающих Практик «ПроБоно»


Богачева Юлия Александровна

Психолог, учредитель Альянса Помогающих Практик "ПроБоно",

директор Психологической студии «Orientis»


Гжебик Наталия Сергеевна

Психолог, директор Центра «Псипрактика», автор и ведущая Мастерской

профессионального роста для психологов ИПП СПб филиала ГУ ВШЭ


http://appme.ru/

http://hpsy.ru/

http://hpsy.ru/

mailto:[email protected]

http://pr.appme.ru/




Частная психологическая практика: место на рынке,...

Documents

Transcript of Частная психологическая практика: место на рынке,...