Сергей Кузнецов

Что значит: «Знать свою аудиторию»?

i-COMference, Moscow, 2011

Активные участники

Присоединившиеся пользователи

Пришедшие пользователи

Узнавшие хоть что-то

Какие бывают пользователи

Активные участники

Присоединившиеся пользователи

Пришедшие пользователи

Узнавшие хоть что-то

Охват или длительные отношения?

!

Активные участники

Присоединившиеся пользователи

Пришедшие пользователи

Узнавшие хоть что-то

Длительные отношения – с кем?

??

•Пол

•Возраст

•География

Соцдем•Ло

яльность

•Частота покупок

•Рекомендует или нет

Отношение к бренду/продукту

•Социальный статус

•Life style

•Пристрастия и вкусы

•Медиа-потребление

Психологический портрет

•Хлеба

•Зрелищ

•Информации

•Общения

Что хочет аудитория?

Что мы хотим узнать про аудиторию?

•Внутренние данные соц.сети

Соцдем•Ло

яльность

•Частота покупок

•Рекомендует или нет

Отношение к бренду/продукту

•Социальный статус

•Life style

•Пристрастия и вкусы

•Медиа-потребление

Психологический портрет

•Хлеба

•Зрелищ

•Информации

•Общения

Что хочет аудитория?

Как отвечают на эти вопросы сегодня?

•Внутренние данные соц.сети

Соцдем•ЭТ

О НАША ЛОЯЛЬНАЯ АУДИТОРИЯ!

Отношение к бренду/продукту

•Социальный статус

•Life style

•Пристрастия и вкусы

•Медиа-потребление

Психологический портрет

•Хлеба

•Зрелищ

•Информации

•Общения

Что хочет аудитория?

Как отвечают на эти вопросы сегодня?

•Внутренние данные соц.сети

Соцдем•ЭТ

О НАША ЛОЯЛЬНАЯ АУДИТОРИЯ!

Отношение к бренду/продукту

•Предположения

•Качественный анализ

•Сопоставление с другой активностью пользователей

Психологический портрет

•Хлеба

•Зрелищ

•Информации

•Общения

Что хочет аудитория?

Как отвечают на эти вопросы сегодня?

•Внутренние данные соц.сети

Соцдем•ЭТ

О НАША ЛОЯЛЬНАЯ АУДИТОРИЯ!

Отношение к бренду/продукту

•Предположения

•Качественный анализ

•Сопоставление с другой активностью пользователей

Психологический портрет

•А КТО ИХ ЗНАЕТ?

•ДА ВСЕ ХОТЯТ ОДНОГО!

•МОЖНО ОПРОС НА ГЛАВНОЙ СДЕЛАТЬ

Что хочет аудитория?

Как отвечают на эти вопросы сегодня?

Как нужно искать ответы

составление опросника

описание критериев репрезентативности выборки

составление выборки

проведение опроса

анализ полученных результатов

Что получается в результате?

1.Сегментирование 2.Описание реальных желаний 3.Возможность коррекции других

рекламных кампаний4.Коррекция стратегии в соц.медиа5.Многое другое

intel.vkontakte.ru

Старейшая техно-группа Вконтакте120К+ присоединившихся

intel.vkontakte.ru : вопросы

1. насколько широко аудитория использует технику и под какие нужды?

2. как часто играют в игры?3. используют ли мобильный интернет и вообще

каково их желания социализироватся?4. что им важнее - железо или внешний

вид/маркетинговый посыл продукта?

intel.vkontakte.ru : сегментация

Гики - те, кто не может жить без

техники и следит за всеми

новинками

Домашние пользователи -

ценят функциональность и внешний вид устройства

…

Активные пользователи

мобильных телефонов. Важна

мобильность и скорость передачи

информации

...

intel.vkontakte.ru : исследование

Выборка – более 500 человек, как из ядра, так и из основной массы пользователей

Время проведения опроса: более месяца

И что нам с этим делать?

понять, куда развивать группу/страницу/блог/

приложение

понять, как интегрировать

продукт в Social Media

рассмотреть возможность

отдельной работы с разными сегментами

аудитории

повторить через некоторое время – и оценить, насколько

эффективной являлась работа в Social Media

А теперь - вопросы