1

Интернет трговија – пазар и решенија

2

Содржина

Зошто интернет трговија?oСветски и регионални трендовиoИнтернет трговија во услови на рецесијаoАлтернативен маркетингoПотенцијал во Македонија

Типови решенијаoСамостојна продавницаoСервисна инфраструктураoСпоредбена анализа

Искуства во МакедонијаoДосегашен раст на пазаротoУлогата на Трговски центарoОчекувања за растот на пазарот и нови услуги

Прашања и дискусија

3

Зошто интернет трговија?

Светски и регионални трендови

oМинимален пад на развиените пазари, во почетокот на рецесијата

oСеуште во тек на рецесијата, растот продолжува со стапка од 10-20% годишно во развиените пазари (Forrester Research)

oИнтернет трговијата се движи кон 10% од вкупна малопродажба во САД и ЕУ

oПозитивно регионално искуство е Хрватска, со приближно една милијарда евра обрт за 2009та

oПрогнозиран стабилен(10-20%) раст за следните пет години (Forrester research)

“Најголем дел од растот во вупниот малопродажниот сектор во САД и ЕУ во наредните пет години ќе дојде преку Интернет” Forrester Research

Vice President and Principal Analyst Sucharita Mulpuru.

4

Зошто интернет трговија?Интернет трговија во рецесија

oРецесијата дополнително ја потикнува интернет трговијатаoКупувачите имаат можност за поекономично купувањеoТрговците работат со помал ризик и со намалени трошоциoПри тешки услови интернет трговијата е оптимално

решение

Comscore2009

5

Зошто интернет трговија?Интернет маркетинг

oИнтернет трговијата идеално се надополнува со ефикасните методи на интернет маркетинг

oДиректен пристап до целната група

oАлатки: социјални мрежи, рејтинг и коментари, Skype, Блог, Форум, SEO, платени огласи, итн.

oПридобивки: грижа за корисници, двонасочна комуникација, брза промоција, ниски трошоци, мерливи резултати, таргетирање Преку marketingcharts.com и Nielsen

6

Зошто интернет трговија?

Потенцијал во Македонија

o52% од населението користи Интернет

o500.000 членови на Facebook

o1.200.000 платежни картички

oВоспоставена инфраструктура

oКампања за промоција

oЗапочната е брза експанзија во насока на светските трендови

7

Типови решенија

Самостојна продавница

oОсновно решение за интернет трговија

oИнвестиција: набавка на софтвер, интеграција со банка, огранизирање на логистика, креирање каталог.

oОперативни трошоци: ИТ поддршка, хостирање, месечна такса за процесирање.

Параметар Вредности

Инвестиција ~1000+ Евра

Месечни трошоци ~100+ Евра

Заштита од измами Банка

Контрола на квалитет -

Заштита на купувач -

Маркетинг Изолиран

Социјални медиуми Слаба интеграција

Поддршка Неизвесна

Квалитет на систем Неизвесен

Капацитет Пропорционален со трошоци

Развој Неизвесен

8

Типови решенија

Сервисна инфраструктура – Трговски центар

oРешение со интегрирани услуги и алатки за интернет трговија - виртуелен Трговски центар со посебни интернет продавници

oИнвестиција: креирање на каталог.

oОперативни трошоци: месечна членарина.

Параметар Вредности

Инвестиција 0

Месечни трошоци Од 10 Евра

Заштита од измами Банка, ТЦ систем

Контрола на квалитет

ТЦ мониторинг, контрола на процеси

Заштита на купувач Систем за рекламации

Маркетинг Заеднички со ТЦ и другите продавници

Социјални медиуми Врвна интеграција

Поддршка Професионална

Квалитет на систем Проверен

Капацитет Неограничен

Развој Континуиран

9

Типови решенијаСпоредбена анализа

Параметар Самостојна продавница Интегрирана ТЦ продавница

Инвестиција ~1000+ Евра 0

Тековни трошоци ~100 Евра Од 10 Евра

Заштита од измами Банка Банка, ТЦ систем за заштита

Контрола на квалитет

- ТЦ мониторинг, контрола на процеси и рекламации

Заштита на купувач - ТЦ процес за рекламации

Маркетинг Изолиран Синергија со ТЦ и другите продавници

Социјални медиуми Слаба интеграција Максимална интеграција

Поддршка Неизвесна – скапа $$$ Професионална

Квалитет на систем Неизвесен Проверен

Капацитет Пропорционален со трошоци

Неограничен и веднаш достапен

Развој Неизвесен Континуиран

tc.mkcvekjara.tc.mk

elektroelement.tc.mkvero.com

Сервиси: администрација,

испорака, процесирање трансакции, поддршка, сигурност, рекламации

Nevada

Technomarket

Трговци

Интернет купувачи

nevada.tc.mkapple.tc.mk

technomarket.comtelevizori.tc.mkbelatehnika.com

10

Типови решенија

Сервисна инфраструктура – концепт

11

Искуства во Македонија

Досегашен раст на пазарот

oПроцесирање трансакции со MasterCard, март 2009та

oПојава на 3-4 интернет продавници, прва половина 2009та

oПојава на Трговски центар www.tc.mk, декември 2009та

o31 отворени продавници на ТЦ, април 2010та, што е над 60% од бројот на интернет трговци во Македонија. Присутни: Сет компјутери, Бујото хоумцентар, Драмски театар, Леонидас, Невада, Култура и други.

oКампања за развој и промоција на интернет трговијата помеѓу трговците и населението, со одличен почеток.

oИскуството е охрабрувачко, луѓето сакаат да купат на интернет, но потребна е понуда и стимулација!

12

Искуства во Македонија

Улогата на Трговски центар

oСо ефикасно решение за трговците, значително се забрзува нивниот влез во интернет трговијата

oСо квалитетен маркетинг го зголемува потенцијалниот промет на трговците. Се постигнува синергија во работењето.

oАктивно водење на кампања за развој на пазарот и свеста на населението

oОвозможување врвни кориснички функционалности и услуга за посетителите

oКонстантен развој и прилагодување

13

Искуства во Македонија

Очекуван раст и новини на пазарот

oСегашната ситуација е почеток на брза експанзија(за три месеци 31 продавница и десетина во подготовка на ТЦ)

oСо своите партнери(НЛБ Тутунска, Акота, Глобко логистик, Курир,...), Трговски центар е двигател на развојот

oКвалитативно подобрување на услугата и функционалностите: нови алатки, рафинирање на системот, поефикасна администрација, посилна промоција

oПроширување со нови вертикални сегменти за: хотелиерство, билети за настани, транспорт

o2010та ќе биде година на отскок за македонскиот пазар. За една година надоместуваме децениско заостанување

Прашања и дискусија

?Благодарност до:

АППРМ

Проект за градење капацитет за претприемништво базирано на знаење

Сојуз на стопански комори