ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе
-
Upload
- -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
646 -
download
3
description
Transcript of ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе
![Page 1: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/1.jpg)
АВТОР Андрей КУРЬЯН
бизнес-аналитик, трабл-шутер,
разработчик новых методов ТРИЗ,
тренер в ITMine (курс ТРИЗ)
TRIZ.BY
![Page 2: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/2.jpg)
Sputnik, Perestroika, TRIZ
Применение Теории Решения Изобретательских Задач в ИТ и бизнес-системах
![Page 3: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/3.jpg)
Для кого?
Бизнес-аналитики,систем. аналитикии архитекторы,UX-специалисты,…
Менеджерыпроектов
Менеджерыпродуктов
Предприниматели(по Рису Эрику)
![Page 4: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/4.jpg)
Что делает бизнес-аналитик
Изучает бизнес-систему заказчика
Выявляет проблемы и ищет решения
Определяет задачи автоматизации
Разрабатывает требования к ИТ-
системе
Участвует в разработке и внедрении
![Page 5: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/5.jpg)
Сложные системы
> 45 000 000 строк кода
> 10 000 частей
> 1 000 000 элементов
По мере развития цивилизации мы создаем все более сложные системы
![Page 6: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/6.jpg)
Системное мышление
мышление, когда мир понимается в терминах взаимоотношений и интеграции объектов. Системное мышление позволяет понимать и создавать сложные системы.
Системное мышление позволяет преодолевать сложность систем (которая определяется, в основном, числом различных элементов, взаимодействующих друг с другом). Сложные системы не помещаются ни в какую самую умную голову. Такие системы – это всегда результат совместной деятельности большого количества разных людей. Требуется специальная дисциплина, чтобы собирать результаты деятельности самых разных специалистов в одно работоспособное целое.
![Page 7: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/7.jpg)
Задачи и проблемы
Задача
То, что я знаю и умею
Проблема
Занимаясь инженерной деятельностью, например, выполняя проект, мы формулируем и решаем какие-то задачи.
В системной инженерии задача – это ситуация с известным начальным и конечным состоянием системы, причём алгоритм перехода из начального состояния в конечное нам известен. Другими словами, мы знаем и можем воспользоваться известным способом решения задачи.
Проблема – это ситуация, когда нам неизвестен способ решения задачи либо по каким-то причинам известный способ нам не подходит. Когда мы сталкиваемся с проблемой, то вынуждены выйти за границы известных нам знаний.
DeepWeb
![Page 8: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/8.jpg)
Креативное мышление
способность к принятию и созданию принципиально новых идей, отклоняющихся от традиционных или принятых схем мышления
Креативное мышление имеет ценность в бизнесе, науке, культуре, искусстве, политике — словом, во всех динамичных жизненных областях, где развита конкуренция. В этом и заключается ее ценность для общества.
![Page 9: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/9.jpg)
История одного ресторана
Год Время обслуживания
2004 1 час 05 мин
2014 1 час 55 мин
Мы — популярный ресторан (в Нью-Йорке), который любят как местные, так и туристы. Мы в бизнесе уже много лет и заметили, что хотя число клиентов, которые мы обслуживаем каждый день, сегодня такое же, как 10 лет назад, сервис ужасно замедлился. Хотя мы набрали штат и сократили число блюд в меню. Одна из самых распространенных жалоб на сайте отзывов касается как нас, так и многих ресторанов в округе. Мол, медленно обслуживают либо долго приходится ждать столик. Исследования показали, что основная причина замедления сервиса состоит в том, что посетители стали очень много времени проводить со своими гаджетами. КАК БЫТЬ?
![Page 10: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/10.jpg)
Изобретательское мышлениеВ каком-то смысле системное и креативное мышление противопоставляются друг другу:
Изобретательское мышление объединяет в себе достоинства системного и креативного мышления: с одной стороны, оно предназначено для анализа систем по правилам; с другой стороны, его целью является поиск принципиально новых, нестандартных решений.
системное мышление предполагает анализ, строгое следование правилам, использование известных решений;
креативное мышление наоборот ориентировано на синтез, нарушение устоявшихся правил, генерацию нестандартных, неожиданных, принципиально новых решений.
![Page 11: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/11.jpg)
Решение задач и проблем
Сбор и анализ требований
Подбор подходящих решений
Есть проблемы?
НЕТ
ДА
Решения определены!
Решение проблем
...и проблемы решены!
В процессе создания или совершенствования ИТ-системы (или бизнес-системы) мы собираем и анализируем требования заинтересованных сторон и подбираем решения, которые позволят реализовать эти требования.
Если при подборе решений возникают проблемы, то мы должны найти решения, которые устраняют такие проблемы.
![Page 12: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/12.jpg)
Метод проб и ошибок
Поиск решения проблемы методом проб и ошибок напоминает блуждание по лабиринту
Человечество на протяжении всей истории своего развития для поиска решения проблем использовало метод проб и ошибок. Этот метод широко используется и сегодня.
Но сегодня мы все чаще сталкиваемся с ситуациями, когда проблемы становятся все сложнее (требуется перебирать все больше вариантов, чтобы найти подходящее решение), а времени для решения таких проблем становится все меньше. К тому же, клиенты не хотят платить за перебор неправильных вариантов, им требуется только правильное решение проблемы.
![Page 13: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/13.jpg)
Активизация креативного мышления
(C) Фаер С. Методы мышления, 2014
![Page 14: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/14.jpg)
Принципы ТРИЗ
Принцип №1
Техника развивается по определенным законам. При решении задач и развитии технических систем необходимо использовать законы развития техники.
Принцип №2Для решения изобретательских задач необходимо выявить и разрешить противоречия
Генрих С. Альтшуллер (1926 –1998) – советский инженер и изобретатель в середине XX века предложил Теорию Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ) для технических систем.
Основная идея ТРИЗ состоит в том, что проблему, возникающую в технической системе, можно рассматривать как изобретательскую задачу, а решение такой задачи нужно искать целенаправленно, без перебора вариантов методом проб и ошибок.
![Page 15: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/15.jpg)
Развитие систем по законам
Система КАК НАДО
Система КАК ЕСТЬ
Система КАК БЫЛО
Система КАК БУДЕТ
Фокус внимания аналитикаи проект-менеджера
Развитиесистемы
Фокус вниманияпродукт-менеджераи предпринимателя
НадсистемаКАК НАДО
Надсистема КАК ЕСТЬ
Надсистема КАК БЫЛО
Надсистема КАК БУДЕТ
![Page 16: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/16.jpg)
Один из основных законов ТРИЗ
Идеальностьсистемы
=Ценность (Value) – Потери качества
Затраты
Самая лучшая деталь танка – это та деталь, которой в танке нет; она не может сломаться или сгореть…
Михаил Иванович Кошкин,главный конструктор Т-34
Развитие всех технических систем идет в направлении повышения степени их идеальности
Идеальная машина – условный эталон. Это машина почти невесомая, почти не требующая энергии, почти не занимающая объема и в то же время способная делать все то, что делают реальные машины… Идеальная машина –когда нет никакой машины.
Г.С. Альтшуллер, автор ТРИЗ
![Page 17: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/17.jpg)
Пример повышения идеальности
В первых мобильных телефонах использовалась цифровая клавиатура (12 кнопок)
В смартфонах уже применялась полноценная клавиатура. Количество кнопок увеличилось, но и возможности смартфона выросли значительно
На смену кнопкам пришли смартфоны с отображением клавиатуры на сенсорный экран. Сначала для работы использовался стило…
… а потом стило стал не нужным.
![Page 18: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/18.jpg)
… и еще несколько примеров
Идеальная клавиатурамобильного устройства
Идеальное издательство книг
Идеальное приложение
![Page 19: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/19.jpg)
Современные тренды
• SaaS, облачные архитектуры • Мобильность• Дополненная реальность• Big Data• Интернет вещей• 3D-печать вещей• Краудсорсинг, краудфандинг• …
![Page 20: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/20.jpg)
От проблемы к противоречию
В ТРИЗ такого рода ситуация называется
Противоречие
Использование известного решения, обеспечивающего выполнение одного требования (А), приводит к возникновению нежелательного эффекта, т.е., невыполнению другого требования (Б)
Специалисты, занимающиеся развитием системы, сталкиваются с проблемами. Например, использование в системе какого-то известного решения порождает нежелательный эффект.
Известное решение (способ)
Выполнение требования А
приводит к
Невыполнение требования Б
вызывает
![Page 21: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/21.jpg)
ПримерКомпания занимается доставкой воды. На сайт компании добавили новую функцию – размещение заявки на доставку воды через специальную форму.
Но менеджеры компании отказываются обрабатывать заявки в электронном виде, просто "забывают" о них, работают в привычном режиме, по телефону.
Добавление заявки на сайт
Рост количества заявок в
компании
приводит к
Усложнение работы
менеджеров
порождаетнежелательный эффект
![Page 22: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/22.jpg)
… еще пара примеров
Если увеличить детализацию отчетов, то (+) они будут предоставлять более точные данные для
принятия решений, но(-) увеличится трудоемкость процедуры сбора данных и
составления отчетов
Если кастомизировать сервис под каждого клиента, то (+) уровень удовлетворенности клиентов
увеличится, но(-) возрастут затраты, связанные с
поддержкой вариабельности сервиса
![Page 23: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/23.jpg)
От противоречия к решению
Противоречие устранено
Критерий №1:Система изменяется в соответствии с законами развития, например, становится более идеальной
Критерий №2 (ИКР):Для устранения противоречия потребовались минимальные изменения в системе
Конечная ситуация
Исходная ситуация
![Page 24: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/24.jpg)
Ресурсный анализ
При решении творческих задач различных классов целесообразно использовать ресурсы – то, что уже есть в системе и её ближайшем окружении, поскольку введение в неё любого инородного элемента может привести к ответной реакции совершенствуемой системы.
И.Л. Викентьев
![Page 25: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/25.jpg)
Прием #2. Вынесение
Если некоторые части системы или процесса влияют на другие части или порождают нежелательный эффект, «выбросите» мешающую часть, отделив или изолировав ее от системы или процесса
Клиент-серверные и облачные архитектуры
Передать какую-то деятельность компании на аутсорсинг
![Page 26: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/26.jpg)
Прием #11. Заранее подложенная подушка
Создать дополнительные условия, при которых нежелательный эффект будет устраняться сразу после его появления
Архивирование данных (data backup) и документов
и их восстановление
Техническая поддержка разворачивается еще до запуска нового продукта
Тесты создаются до начала разработки приложения
![Page 27: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/27.jpg)
Инерция мышления
Полеты на аппаратах тяжелее воздуха невозможны.Саймон Ньюком, 1902 год
Едва ли человек когда-нибудь сможет использовать энергию атома.
Роберт Милликан, лауреат Нобелевской премии, 1920 год
Нет никакого смысла каждому обзаводиться собственным компьютером.
Кен Олсен, президент DEC, 1977 год
Почему изобретательские задачи - сложные?Причина в том, что условия сложной задачи обычно отягощены «инерцией мышления» человека… Инерция мышления не позволяет сделать качественный скачок, получить принципиально новую идею.
Альтшуллер Г.С., автор ТРИЗ
![Page 28: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/28.jpg)
Развитие ТРИЗ
Классическая ТРИЗ
Внедряетсяпо всему миру
Объединяет
специалистов
Современная ТРИЗ
Раз
вива
ется
Применяется в новых сферах Маркетинг, менеджмент
ИТ-системыБизнес-системы
3M, BMW, Boeing, Caterpillar, DuPont, Gillette, GM, Ford, IBM, Intel, ITT, HP, Honda, LG, NASA, Samsung, Siemens, Xerox …
![Page 29: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/29.jpg)
Противоречия в бизнес-системе
![Page 30: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/30.jpg)
Заключение
… The righter we do the wrong thing, the wronger we became
Russell Ackoff (2003)
1. Изобретательское мышление нацелено на выявление и решение проблем2. Метод проб и ошибок – неэффективный метод решения проблем3. Для решения проблем нужно выявить и устранить противоречие4. Знание законов развития систем помогает нам определить правильное
направление поиска решения5. Необходима психологическая готовность обнаруживать противоречия и
находить неизвестные ранее решения, которые их устраняют
![Page 31: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/31.jpg)
Корпоративная программа обучения ТРИЗ
![Page 32: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/32.jpg)
Цель
Задачи:
1. Развитие системного, креативного и изобретательского мышления
2. Тренировка навыков ТРИЗ
Системное мышление
Креативное мышление
Изобретательское мышление
Научить сотрудников компании быстрее и качественнее находить новые решения в ситуациях, когда известного решения нет в инструкциях, алгоритмах или правилах
![Page 33: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/33.jpg)
Навыки
Системная работа с требованиями Выявление проблем и противоречий Анализ противоречий Применение методов разрешения противоречий Функциональный анализ систем и процессов Свертывание систем и процессов Прогнозирование развития систем и процессов Выявление и решение противоречий в бизнес-
системах
![Page 34: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/34.jpg)
Развитие креативного мышления
Основная программа ТРИЗ
Карта курса
Прогнозирование развития систем и
процессов
Совершенствование систем и процессов
Основы ТРИЗ. Решение задач
ТРИЗ в бизнес-системах
![Page 35: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/35.jpg)
Где использовать (процессы)
Исследование рынка, потребностей потребителей Управление требованиями Разработка нового продукта и/или сервиса Совершенствование продукта и/или сервиса Продвижение продукта и/или сервиса Планирование и реализация проектов Разработка и реализация стратегии развития бизнеса Совершенствование системы управления компании Управление инновациями Управление знаниями
![Page 36: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/36.jpg)
Преимущества программы
1. Классика ТРИЗ + современные разработки
2. Ориентированность курса на ИТ и бизнес-системы
3. Уникальные техники, примеры и кейсы
4. Практическая ориентированность
5. Модульность и гибкость
![Page 37: ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042613/549897d2b47959e8228b470c/html5/thumbnails/37.jpg)
Ссылки
1. Книга по ТРИЗ: http://oz.by/books/more1031117.html2. Официальный фонд Г.С. Альтшуллера http
://www.altshuller.ru 3. Сайт по Общей Теории Сильного Мышления http
://www.jlproj.org/4. Блог Андрея Курьяна о применении ТРИЗ в бизнес-
анализе www.triz.by 5. Сайт с материалами по применению ТРИЗ в
бизнес-системах www.xtriz.com