Поиск внутренних ресурсов для обучения: как работать с

предметными экспертами

«Амплуа-Брокер», 2010 год

«Если бы компании научились извлекать из своих недр накопленные знания и опыт и

использовать их, они бы поняли, по каким богатствам ходили все эти годы и даже не

слышали хруста под ногами»

Элиотт Мейси

2

Бюджеты на обучение

Бюджет на обучение в вашей компании в 2010 году:38.3% - останется на уровне 2009 года18.3% - увеличится 15.0% - будет аннулирован или почти отсутствовать15.0% - сократится13.3% - будет заморожен (выделен только на бумаге)

Более 80% компаний работают с уменьшенными или отсутствующими бюджетами на обучение

Источник: онлайн опрос Trainings.ru, ноябрь 2009

3

Потребности бизнеса, к которым имеет отношение функция обучения

Увеличение производительности персонала (глобальная конкуренция идет не в маркетинге, а в операционной эффективности)

Максимально быстрая адаптация новичков

«Утилизация» знаний и навыков уходящих/увольняемых сотрудников

Обучение людей без долгого отрыва от работы

Доставка знаний прямо на рабочие места

Быстрое заполнение возникающих вакансий готовыми или почти готовыми сотрудниками

Быстрое предложение T&D решения под возникшую бизнес задачу

4

Ожидания бизнеса от HR

Общение на равных

Понимание бизнеса

Проактивная позиция

Консультирование

Вовлеченность в бизнес, готовность брать ответственность за результаты

Скорость

Умение достигать результатов при любых бюджетах

Источник: опрос центра исследований и аналитики Amplua Insights, февраль 2010

5

Два вектора оптимизации обучения

1. использовать экономичные и эффективные формы обучения, недорогие технологии, делать акцент на обмен знаниями

2. менять схему взаимодействия с внешними провайдерами услуг, не отказываясь от них вовсе

Факторы успеха:

- Знание известных форм обучения (их более 40)

- Создание протяженных во времени смешанных программ и изобретение своих форм обучения

- Привязка целей обучения к потребностям бизнеса, а не пожеланиям сотрудников

- Привлечение внутренних ресурсов

6

Внутренние ресурсы

Предметные эксперты (SME, Subject Matter Experts) - сотрудники компании, которые лучше остальных что-либо знают или умеют.

Например:

- Вести переговоры

- Планировать время

- Разбираться в продукте компании

- Писать предложения клиентам

- Составлять отчеты

- И т.д.

Ими могут быть сотрудники любого уровня

Как выявить экспертов

Социометрия, анализ социальных сетей компании

Простой опрос сотрудников, руководителей

Открытый конкурс

Назначение руководителем

При отборе экспертов учитываем не только интерес (мотивацию), но и способность экспертов к обучению других:

- Методическую: способность определить, структурировать и упаковывать необходимые знания в учебный курс

- Тренерскую: способность научить и закрепить знания, навык у других

7

8

Роли внутренних экспертов в обучении

- Ведущий малых форм обучения, вебинаров- Создатель подкастов- Автор материалов для чтения, рассылок, колонок на

портале компании, вики-среды- Создатель е-курса с помощью средств

самостоятельной разработки- Объект для наблюдения- Наставник, репетитор, спарринг партнер- Спикер корпоративной конференции- Модератор профессионального корпоративного

сообщества, кружка- Руководитель обучающего проекта- Консультант по источникам знаний в предметной

области- И т.д.

Методическая работа эксперта над курсом

Работа эксперта идет в паре с сотрудником УЦ или внешним методологом.

Роль эксперта:

- Источник знаний по теме

- Сбор необходимых данных для построения курса

- Разработка заданий и упражнений для отработки знаний, навыков

- Обкатка курса, доработка

9

Методическая работа эксперта над курсом

Роль методолога (внешнего или внутреннего):

- Определение потребностей в обучении

- Формализация целей и ожиданий от обучения

- Определение достаточного уровня знаний и навыков после курса

- Выстраивание логики и сбалансированной программы курса

- Постановка задач эксперту по созданию кейсов

- Помощь в создании раздаточных материалов, слайдов

- Супервизия при обкатке курса (вебинара)

10

2 способа обучения экспертов навыку работы с аудиторией

Тренинг по публичному выступлению

«Легкий» тренинг для тренеров.

Источник: ЭКОПСИ Консалтинг, ©, 200911

12

Формы обучения, где может использоваться внутренний эксперт (выделены)

Аудиторное обучение:Тренинги, практикумы, семинарыВоркшопыКорпоративные конференцииМотивационные выступления спикеров (в том числе и спикеров компании)Собрания отделов с «легким» обучением в началеКружки знаний и опытаПрофессиональные внешние конференции

Обучение через чтение:Вики-среда компанииБлоги, колонки в корп. СМИ, корп. рассылкиПрофессиональные корп. он-лайн сообществаЧтение прессы, книг, рассылок, блогов (эксперт рекомендует источники)

13

Формы обучения, где может использоваться внутренний эксперт (выделены)

Аудио обучение:Подкасты на корпоративном сайтеАудио курсы

Е-обучение и m-обучение:е- и m-курсывебинары

Обучение на рабочем месте:через меню развивающих действий

Обучение через опыт:симуляцииротации, стретчинг (stretch assignment)обучающие экспедиции внутри и вовне компаниивнутренние и внешние стажировки с обучающей целью (secondment)обучение действием через выполнение проектов (роль эксперта – руководитель проекта)

14

Формы обучения, где может использоваться внутренний эксперт (выделены)

Обучение на опыте других:менторинг / наставничествонаблюдения за более опытными коллегами (роль эксперта – объект наблюдения)видео курсыбаскет-метод (разбор деловых бумаг)

Поддержка:Коучинг (внешний, внутренний, «коридорный»)БаддингСупервизия, репетиторствоСпаррингФасилитацияОбратная связь – очная от руководителя, 360 градусовЛичностные опросники - MBTI, Firo-B, Белбин, etc

Обучение через научение других:Обучаемый выступает в роли ментора, коуча, тренера, сторителлера, автора статей и т.д.

Эффективное взаимодействие с экспертом

Поймите мотивацию эксперта на эту роль

Управляйте созданием курса, как проектом, покажите эксперту его роль в команде

Обозначьте эксперту объем работы, которая от него ожидается

Общайтесь с экспертом на равных – вы тоже эксперт, но в своей области

Выстраивайте с экспертом личные отношения

Изучите их ритм работы

15

16

Как привлечь внутренние ресурсы для обучения

1. Ситуационная продажа руководителям идеи привлечения внутренних ресурсов к обучению:

- Примеры других компаний- Иллюстрация экономии/выгоды- Демонстрация, сколько именно от них потребуется

участия и в каком виде- Гарантия вашей поддержки и описание вашей роли

2. Вовлечение внутренних экспертов:- Возможность развить компетенцию «научение

других», получить навык тренера- Почет и особые знаки внимания- Указание его авторства, размещение информации о

нем в материалах курса- Материальная мотивация – только в особых случаях

17

Контакты для связи

Ужакина Юлия, управляющий партнер компании «Амплуа» E-mail: uzhakina@amplua.ruТел.: +7 (925) 005-6961

«Амплуа» работает в России и Украине с 1997 годаНаправления деятельности:«Амплуа-персонал» - поиск и подбор персонала«Амплуа-Брокер» - тендеры по выбору поставщиков HR-услуг и страхования персоналаAmplua Insights – центр аналитики и исследований в области HRTrainings.ru, Trainings.ua – порталы об обучении, развитии и мотивации персонала в России и УкраинеTrainings EXPO – ежегодная международная выставка и конференция об обучении, развитии и мотивации персонала