Корпоративная культура как инструмент повышения

лояльности сотрудников

Дни HR в Украине, 29 июля 2010

Даниил Жуков, МВА, СРСT&D, Corporate CultureLG Electronics Ukraine

Корпоративная культура

Миссия

Видение

Идентификация

Ценности

Стратегии

Действия

Контекст

Для чего мы существуем?

К чему мы стремимся?

Кто мы? Какова наша роль?

Какие ценности мы исповедуем?

Как мы организовываем работу?

Что мы делаем?

Где? Когда? (Пространство)

«Пирамида нейро-логических уровней» - Р. Дилтс

Корпоративная культура

Системыконтроля

Истории Символы

Ритуалы и ежедневные

задачиПарадигма

Структуры власти

Организационная структура

Корпоративная культура – не инструмент, а критерий для выбора инструментов воздействия на внутренних и внешних клиентов.

«The Cultural Web» - Дж. Джонсон и К. Скоулз, 1992

Лояльность

Лояльность к компании

Лояльность к бренду

Лояльность к продукту

Выгоды для компании:

• Энтузиазм, вовлечённость, понижение затрат на рекрутинг,адаптацию, обучение (?)

• Репутация на рынке труда,рекомендации

• Прибыль

Повышение лояльности

Миссия

Видение

Идентификация

Ценности

Стратегии

Действия

Контекст

Причастность, Значимость

Перспективы, карьера

Роль в системе, статус

Ценности, отношения

Способности

Навыки

Комфорт

«Пирамида нейро-логических уровней» - Р. Дилтс

Компания Сотрудник

Механизмы внедрения культуры

Первичные механизмы: На что обращают внимание лидеры, что измеряют и контролируют Реакция лидера на критические проишествия, организационные кризисы Видимые критерии распределения ресурсов (бюджеты, фин. риски,

персонал, время) Целенаправленное моделирование, обучение, коучинг Видимые критерии распределения вознаграждения и статуса Видимые критерии набора, отбора, продвижения и увольнения персонала

Вторичные механизмы: Механизмы донесения и закрепления Организационная структура Организационные системы и процедуры Организационные ритуалы и процедуры Физицеский дизайн пространства, фасадов здания Истории о важных событиях и людях Формальные декларации организационной философии, кредо

Э. Шайн, 1997

Современные особенности влияния на лояльность персонала

1. Временная (продуктивная) лояльность

2. Развитие организации = развитие карьеры

3. Фокус на обучении

4. Фокус на отношениях

5. Прозрачность