Презентация учебного портала, Связной Банк
description
Transcript of Презентация учебного портала, Связной Банк
![Page 1: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/1.jpg)
www.svyaznoybank.ru
На конкурс порталов Websoft 2013
Становление и развитие портала дистанционного обучение в Связном Банке (ЗАО)
Портал дистанционного обучения
![Page 2: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/2.jpg)
Общие факты
Факт Описание
Запуск СДО в Банке: Декабрь 2011
Старт внедрения плана по развитию: Февраль 2012
Фактическая дата становления портала: Декабрь 2012 (10 месяцев на развитие)
Сотрудников в СДО феврале 2012: 3 специалиста + 2 администратора
Сотрудников в СДО декабре 2012: 6 специалистов + 1 администратор
Сотрудников на постоянном обучении:
• Розничная сеть: 400 • Центр поддержки клиентов: 700 • Первичное обучение: до 70 в месяц
Итого: 1200 сотрудников*
Курсов в системе (собственная разработка): Около 15
Тестов в системе: Несчитанное количество
* Указанная цифра показывает количество сотрудников, которым постоянно назначаются обучающие программы. В нее не включены разовые/индивидуальные обучающие программы.
![Page 3: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/3.jpg)
www.svyaznoybank.ru
ИСТОРИЯ ДИЗАЙНА
3
![Page 4: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/4.jpg)
История дизайна
Если бы рекламный плакат этого блокбастера был такой как слева, люди ждали бы совершенно иного фильма.
![Page 5: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/5.jpg)
История дизайна
Книгу оценивают не по обложке
Но именно обложка помогает создать первое впечатление и отношение
![Page 6: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/6.jpg)
История дизайна
6
Такой портал видят наши сотрудники
![Page 7: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/7.jpg)
История дизайна
7
Чтобы добиться большого результата, мы обращаем внимание на мелкие детали
Обычное состояние раздела в списке
Раздел при наведении мышкой
Текущий раздел
![Page 8: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/8.jpg)
История дизайна
8
Порой даже на ОЧЕНЬ мелкие детали, но такие важные для построения ассоциативного ряда, который очень важен при создании дружественного
интерфейса Портала
Если скачать – это будет дискета Если ссылка на другой раздел – цепочка Если папка – та, которую привыкли видеть Если форум –диалоговые облака
![Page 9: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/9.jpg)
www.svyaznoybank.ru
ФУНКЦИОНАЛ ПОРТАЛА
9
![Page 10: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/10.jpg)
Функционал портала
10
Простая система: Вопрос-Ответ
Разбита на разделы
К блоку подключаем jQuery
Красиво раскрываемся
Удобно читаем ответ на свой вопрос
Не нашел ответа? Задай новый вопрос!
По аналогии расписана база наиболее популярных вопросов от сотрудников
![Page 11: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/11.jpg)
Функционал портала
11
Блог «История Успеха» позволяет сотрудникам Банка поделиться своим развитием с коллегами:
• кто-то нашел себя в другой области; • кого-то переманили из другой компании; • кто-то из простого специалиста со временем стал хорошим руководителем; Каждый может рассказать свою историю, возможно именно она вдохновит молодых специалистов на большие достижения…
![Page 12: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/12.jpg)
Функционал портала
12
Фотогалерея портала на примере победителей одной из мотивационных программ Банка
![Page 13: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/13.jpg)
Функционал портала
13
Фотогалерея портала интегрирована в опросную систему Банка. * Всем Банком выбирали лучшее новогоднее оформление отдела
![Page 14: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/14.jpg)
Функционал портала
14
Прошел курс по ПОД/ФТ? Сгенерируй и распечатай себе красивое свидетельство о прохождении
![Page 15: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/15.jpg)
Функционал портала
15
Для сотрудников Департамента Комплаенс-контроля был разработан специальный веб-шаблон (отчет), который отображает/сортирует результаты прохождения курса ПОД/ФТ именно так, как удобно сотрудникам Департамента. 1. Проверить, прошел ли Иванов курс? 2. Распечатал ли он свидетельство о прохождении курса? 3. Кто затягивает свое обучение? 4. Сколько всего должников?
![Page 16: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/16.jpg)
www.svyaznoybank.ru
НАПОЛНЕНИЕ ПОРТАЛА
16
![Page 17: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/17.jpg)
Наполнение портала
17
Вышла новая редакция Методической Инструкции по оформлению Кредитной карты для розничной сети
Файл передается: • Сотруднику Управления по работе с розничной сетью (Далее Сотрудник УРРС) • Сотруднику СДО, исполняющему обязанности по наполнению портала (Далее Сотрудник СДО)
Сотрудник УРРС: формирует Оповещение - Текст оповещения + «Обновлена инструкция … Скачать актуальную версию
инструкции вы можете на портале СДО в разделе... » + ссылка на этот раздел
Сотрудник СДО: 1. Размещает файл в соответствующем разделе (например: Розничный Бизнес – Продукты Банка - Кредитная карта) 2. Предоставляет Сотруднику УРРС ссылку на раздел. 3. Создает Новость на главной странице с текстом Оповещения
Сотрудник УРРС отправляет письмо* с оповещением
Сотрудник СДО публикует новость
* На данном этапе мы не можем отказаться от привычных почтовых рассылок, поэтому информация отправляется двумя каналами
![Page 18: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/18.jpg)
Наполнение портала
18
А где взять?
Не получал, почта была переполнена
Я был в отпуске, столько писем, не разобраться
Столько писем, некогда фильтровать
…
Посмотри на СДО… • Знаешь дату – ищи в обновлениях • Знаешь тему – пользуйся поиском по ключевому слову • Интересует вся информация по этой теме – перейди в соответствующий раздел • Не нашел – пиши, добавим
Кто сказал, что так?
Откуда такая информация?
Кто-то сказал…
Какая-то рассылка была, когда-то…
Ой не помню, кажется в папке…
СДО – корректный источник информации
![Page 19: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/19.jpg)
www.svyaznoybank.ru
МОТИВАЦИЯ НА ПОРТАЛЕ И ДЛЯ ПОРТАЛА
19
![Page 20: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/20.jpg)
Мотивация на портале и для портала
Мотивационные программы – неотъемлемая часть в управлении персоналом, пытаясь получить от сотрудников высокую отдачу, прежде всего, необходимо показать им цель, к которой мы стремимся, так мы и поступили когда внедряли систему дистанционного обучения в нашем Банке.
После запуска портала обучения и развития в нашем Банке, его необходимо было сделать популярным ресурсом для получения необходимой в работе информации, а самое главное, необходимо было мотивировать сотрудников, у которых теперь в обязанностях появилась графа: «Средний балл по Контролю Знаний». В течение некоторого времени испытывался негатив от постоянных тестов (у нас они на еженедельной основе). Было принято решение поменять отношение сотрудников к тестированиям, созданием мотивационной программы. Данное решение было принято совместно с запуском мотивационной программы «Вымпел Победы», по которой Операционный Офис получал повышающий коэффициент к премии при значительном перевыполнении плана продаж. Так вскоре появился «Олимп Знаний».
Подводя статистику за месяц было выявлено, что часть сотрудников забывают про тесты, не принимают их в серьез, жалуются на слишком частые проверки, а часть постоянно стремится к лучшему результату и в течение месяца пишут тесты только на 100%, проявляя тем самым высокий уровень знаний.
Мотивировать!!!
Не надо денег, будем просто уделять дополнительное внимание…
Будем отмечать тех, кто на протяжении всего месяца пишет тесты только на 100%
![Page 21: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/21.jpg)
Мотивация на портале и для портала
Старт программы
Апрель 2012
Май 2012
Июнь 2012
Июль 2012
Август 2012
Сентябрь 2012
Октябрь 2012
Ноябрь 2012
Декабрь 2012
Январь 2013
Февраль 2013
Март 2013
Апрель 2013
7 9 10 9 7 17 26 29 10 14 14 12 22
![Page 22: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/22.jpg)
Мотивация на портале и для портала
22
«Виталя, я не вижу смысла в этой программе, без премии/подарка, это никому не нужно...» – слышал я в свой адрес.
От победителей мотивационных программ мы просили: «Олимп знаний» - прислать свою фотографию свободного содержания, но в рабочей форме; «Вымпел Победы» - прислать фотографии сотрудников и рассказать пару слов о своем отделении или о том, как они добились победы; (эта программа раcсчитана на отделение в целом)
«Вымпел Победы»
Ребята не стали ограничиваться простыми комментариями, а описали их тяжелый путь к получению этой награды в довольно юморной форме. Получить «Вымпел Победы» сейчас является желанием каждого отделения, ведь это не только неплохая прибавка к зарплате, но и повышенная значимость отделения, так сказать – «Пример для всех».
«Олимп знаний» Результаты были на лицо. В первый месяц всего 7 сотрудников оказались на вершине «Олимпа знаний», но уже к следующему месяцу их количество стало расти. К тестам поменялось отношение, их стало интереснее проходить, сотрудники стали не просто «проходить очередной тест», а «закреплять знания», конечно в этом заслуга не только этой мотивационной программы, но это уже совсем другая история... А самое приятное в разделе «Олимп знаний» – это получение поздравлений от вышестоящего руководства и тренерского состава нашего Учебного Центра.
Что может быть приятней, чем получить похвалу от своего учителя?
![Page 23: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/23.jpg)
Мотивация на портале и для портала
23
Добрый день! Оба представленных раздела оценено нами как эффективное средство мотивации, поскольку это не только соревновательный момент, привносящий в работу операционных офисов элемент здоровой конкуренции, но и возможность для сотрудников получения дополнительного материального вознаграждения. Нам было очень приятно одними из первых стать обладателями «Вымпела победы», и очень хочется закрепить свой результат в дальнейшем. Что касается «Олимпа знаний» - он несомненно прибавляет азарта при прохождении еженедельного тестирования, благодаря чему тесты перестают быть просто формальной обязанностью. Татьяна Астахова, Заместитель Управляющего Отделением
Привет! Как ты помнишь отделение ***** в Олимпе знаний часто фигурировало, мне было ООООООчень приятно))) Надеюсь теперь ***** вытянуть)))) Микадзе Светлана, Управляющий отделением
Олимп Знаний тут все прозрачно и каждый стремится попасть на вершину. Вымпел не греет, не хватает прозрачности мотивации. Добавить бы индивидуальные материальные мотивации для специалистов. ***Попросил анонимности***, специалист по работе с клиентами.
![Page 24: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/24.jpg)
www.svyaznoybank.ru
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ПОРТАЛА
24
![Page 25: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/25.jpg)
Позиционирование портала
Сегодня:
25
* «Контроль знаний» – это обособленная процедура проведения тестирований, которая организовывает иной подход к процессу обучения.
Блоги портала (История успеха и т.д.)
Верификация (ежемесячная аттестация) знаний сотрудников ЦПК;
«Контроль знаний»* сотрудников розничной сети;
Обучающие и развивающие электронные курсы для всего Банка;
Основной источник информации для сотрудников розничной сети;
Опросная система Банка;
Видеоархив (галерея) Банка;
Форумы, для любых вопросов;
![Page 26: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/26.jpg)
Позиционирование портала
Завтра:
WebTutor 3.0 + «Виртуальный класс» + «Управление Знаниями»;
Первичное обучение групп до 5 человек (дистанционное сопровождение тренера);
Прохождение стажировки (фиксирование этапов, отчетность о готовности сотрудника к самостоятельной работе);
Совмещенное обучение (прошел курс, приходи на тренинг для закрепления);
Контроль со стороны Учебного Центра и Руководителя за процессом обучения сотрудника на первичном обучении / во время стажировки, средствами СДО;
Полная автоматизация отчетности про всем процедурам обучения;
Перераспределение человеческого ресурса сотрудников СДО вследствие исключения ручных процессов;
Квалификационная система (грейды);
И миллионы других задумок, которые пока останутся в тайне…
26
![Page 27: Презентация учебного портала, Связной Банк](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050808/547790a4b4af9f261c8b47c9/html5/thumbnails/27.jpg)
www.svyaznoybank.ru
Спасибо за внимание!
Фуфаев Виталий
Фуфаев Виталий Эдуардович
Мобильный: 8 (926)454-27-39
E-mail: [email protected]