Ритейл-аудит сети магазинов обуви "Монарх"

www.manroad.com.com

Сравнительноеисследование магазинов

обуви

2www.manroad.com.comwww.optimechoice.com

Перечень магазинов

•• РеспектРеспект–– улул. . ТимошенкоТимошенко, 13, 13аа

•• ИнтертопИнтертоп–– булбул--рр. . ЛЛ..УкраинкиУкраинки

•• ВашаВаша парапара–– улул. . ШотаШота РуставелиРуставели, 15, 15

•• МонархМонарх–– улул..ШШ..РуставелиРуставели, 24 , 24 –– ГлобусГлобус, 2, 2--яя линиялиния


Критерии сравнения•• РасположениеРасположение магазинамагазина•• ФорматФормат торговлиторговли•• ПланировкаПланировка ии атмосфераатмосфера торговоготоргового залазала•• ФирменныйФирменный стильстиль•• ТехникаТехника продажпродаж•• АссортиментАссортимент•• ЦеноваяЦеновая политикаполитика ии ««акцииакции»»•• ОбслуживающийОбслуживающий персоналперсонал


Общие «плюсы»•• МагазиныМагазины чащечаще всеговсего расположенырасположены вв центрецентре илиили уу дорогидороги, ,

рядомрядом сс метрометро•• РекламнаяРекламная информацияинформация оо товарахтоварах нана фасадахфасадах зданийзданий


Общие «минусы»за исключением Итнертопа

•• ОтсутствиеОтсутствие мотивациимотивации персоналаперсонала продажпродаж ии техникитехники продажпродаж•• ПлохаяПлохая работаработа сс ««акционнымиакционными продажамипродажами»»•• НеНе притягательнаяпритягательная атмосфераатмосфера магазиновмагазинов•• ВсеВсе этоэто каккак результатрезультат нене отлаженныхотлаженных бизнесбизнес--процессовпроцессов


«Минусы» Монарх•• ЛежатЛежат вв областиобласти управленияуправления бизнесбизнес--процессамипроцессами вв

основныхосновных функциональныхфункциональных сферахсферах::–– маркетингамаркетинга ии егоего возможностивозможности влиятьвлиять нана системусистему управленияуправления

продажамипродажами::•• НетНет слоганаслогана, , выражающеговыражающего миссиюмиссию компаниикомпании, , каккакнапримернапример уу ИнтертопаИнтертопа ««КомфортКомфорт заза будьбудь якихяких умовумов»»..

•• ПоПо всейвсей видимостивидимости нетнет стандартовстандартов обслуживанияобслуживанияпокупателейпокупателей ии системысистемы контроляконтроля ихих выполнениявыполнения..

•• ПлохаяПлохая подготовкаподготовка продавцовпродавцов--консультантовконсультантов..•• ОтсутствиеОтсутствие налаженнойналаженной техникитехники продажпродаж ии привлеченияпривлеченияпосетителейпосетителей вв магазинымагазины ((магазинымагазины пустыепустые).).


Что можно и нужно исправить•• ОценитьОценить текущеетекущее состояниесостояние бизнесбизнес--процессовпроцессов компаниикомпании ии

ролейролей должностейдолжностей вв ихих исполненииисполнении..•• ОценитьОценить соответствиесоответствие текущихтекущих бизнесбизнес--процессовпроцессов компаниикомпании

целямцелям бизнесбизнес стратегиистратегии..•• ПостроитьПостроить системусистему мониторингамониторинга результатоврезультатов деятельностидеятельности

бизнесбизнес--процессовпроцессов компаниикомпании ии ролейролей должностейдолжностей вв нихних..•• ПоставитьПоставить бизнесбизнес--процессыпроцессы маркетингамаркетинга вв компаниикомпании нана

соответствующийсоответствующий уровеньуровень..•• РеальноРеально внедритьвнедрить системусистему стандартовстандартов ии контрольконтроль заза ихих

выполнениемвыполнением..•• ВнедритьВнедрить действеннуюдейственную системусистему мотивациимотивации персоналаперсонала ––

««желающиежелающие работатьработать вв компаниикомпании должныдолжны стоятьстоять ввочередиочереди»» -- людилюди решаютрешают всевсе..


Сводная таблица

Документ Microsoft Word

Для служебного пользования Только адресату

№ Monarch - 001 Тип документа: Краткий анализ Тема: Текущее состояние магазинов Кому:

Дата: 00.00.200х Подготовил: Косенко В.Н.

200Х. Подготовлено специально для высшего руководства сети магазинов обуви «МОНАРХ» г. Киев 1 www.optimechoice.com www.manroad.com.ua

Системные недостатки выявленные в ходе инспекции 4 -х магазинов

Параметр Описание параметра Примечания Сеть маркетов Задача инспекции – выявление системных недостатков на стадии становления сети

Управление – люди Отсутствие учебного центра, мотивационных программ

Политика работы с поставщиками

Навязана поставщиками. Требует передачи в руки единого закупочного центра для всей сети.

Логистика, система распределения товаров между магазинами

В начальной стадии развития. Требует централизованного управления.

ИТ-технологии Имеется, но требует ИТ-аудита.

Маркетинг Имеется, но нет должной реализации в маркетах.

Магазин

Форматы Не определены.

Планограммы Отсутствуют на местах

Ассортиментная политика На стадии развития, требует доработок на основе принципов категорийного менеджмента.

Ценообразование Навязана поставщиками. Требует единой политики для всей сети.

Представление товара в магазине

В большей части навязано поставщиками-посредниками, в остальном, на интуитивно-заимствованном уровне.





Сервис Сервис требует развития: - банкоматы установлены неверно, отсутствие смарт-терминалов, нет кофе-автоматов, нет оплаты мобильной связи на кассах.

График работы 8-22, должна быть экономически обоснованная целесообразность

Адрес Отсутствует на всех маркетах.

Вывеска Отсутствует единый стиль. Выбрана дорогая конструкция вывески, что проявляется в отдельно стоящих буквах.

Фасад Отсутствует единый стиль. Не используется на платной основе как рекламная площадь.

Входная группа На будущие маркеты требует единого стандарта, широкий дверных проемов.

Урны Отсутствуют.

Камеры хранения Имеются, но часто украдены ключи.

Форма персонала В основном фартуки и пилотки.

Кульки Есть фирменные и не фирменные.

Навигация Требует дизайнерской доработки, увязки с планограммой.

Стены, колонны Не работают.

Ценникодержатели Разные, отсутствует единый стиль.

Ценники Отсутствие единого стандарта. В одном из маркетов г. Саки развернуты под углом 900 к ценникодержателю.





Освещение Не соответствует принятым в торговле нормам (мин 600 люкс/м.кв.).

Кондиционирование Имеется.

Ассортимент Узкий, но формально увеличивается за счет увеличения кол-ва фейсингов одной и той же позиции.

Мерчендайзинг Не системный

Рекламная полиграфия производителей

Незаконное засилие печатной рекламной продукции производителей. Отсутствие единой договорной базы и политики работы с поставщиками.

Уголок покупателя Отсутствует единый стандарт. Размещены в неудобных местах.


№ Monarch - 002 Тип документа: Краткий анализ Тема: Сравнительное состояние магазинов Кому:

Дата: 00.00.2000 Подготовил: Косенко В.Н.

Интертоп Ваша пара Монарх Монарх Respect Критерии аудита Б-р Л.Украинки Ул.Ш.Руставели,15 Ул.Ш.Руставели, 24 Глобус, 2-я линия Ул. Тимошенко, 13-а


Работники знают о проведении аудита нет нет нет нет Нет

Время проведения и замера рабочее рабочее рабочее рабочее Рабочее

Критерии оценки:

1. Снаружи магазина:

1.1. месторасположение (центр, спальный район, окраина, у дороги)

Центр, у дороги Центр, у дороги Центр, у дороги Центр, у дороги Спальный район, у дороги

1.2. фасад:

• внешний вид отл отл отл Отл Отл

• вывеска Отл Отл хор Отл Хор

• освещение Отл Отл хор Отл Хор

• обозримость издалека Отл/хор Отл хор Хор Хор

• указатель адреса нет хор нет Нет Нет

1.3. паркинг:

• вместимость 10 10 10 Нет 8

• удобство въезда-выезда хор неуд неуд - Хор

• контроль "причины" паркинга нет нет нет - Нет

1.4. свобода и легкость входа в магазин

• урны есть есть нет Нет Есть

• двери: автомат механические механические ролеты механические • указатели есть есть - есть Есть

• крыльцо: есть хор хор Хор Нет

• график работы есть есть есть есть Есть

• счетчики посетителей нет нет нет Нет Нет

1.5. границы и площадь прилегающей территории:

• в каком состоянии отл хро хор хор Норм

2. Внутри магазина:

2.1. использование торговой площади 100% 80-90% 100% 90% 100%

2.2. состояние оборудования:






• внешний вид отл хор Хор Хор Хор

2.3. движение покупателей в магазине Налево – мужчины, Направо – женщины

и дети По кругу Из зала в зал

По принципу продуктового супермаркета

Налево – мужчины, Направо – женщины

и дети 2.4. ширина проходов Хор Очень большая хор Хор, большая Хор

2.5. освещение отл хор норм отл Норм

2.6. кондиционирование отл удовл удовл хор Неуд

2.7. элементы мерчендайзинга:

• кол-во полок 4-5 4-5 2-3 (1-2 склад коробок) 2-4 (2 склад коробок) 3-5

• ценники:

o дизайн нет Фирменный (заполнение от руки)

Фирменный (заполнение от руки)

Фирменный (заполнение от руки) Нет

o размер маленький стандарт Стандарт стандарт Маленький

o расположение На ярлыке, на полке На полке На полке На полке На ярлыке

• ценникодержатели Есть акционные есть Есть есть Нет

• навигация по торговому залу есть нет Есть нет Есть

• реклама производителей есть есть Есть Есть Есть

2.8. уголок покупателя Не заметен есть Не заметен Не заметен Не заметен

2.9. ассортимент Широкий +много аксуаров узкий средний широкий Средний

2.10. выделенные места для рекламы:

• стены Выделены Не выделены Не выделены Выделены Выделены

• колонны Не выделены Не выделены Не выделены Не выделены Не выделены

• под потолком Не выделены Не выделены Выделены Выделены Не выделены

• оконные проемы Выделены Не выделены Не выделены Не выделены Не выделены

• места акционных продаж (промозона) Выделены Не выделены Не выделены Не выделены Выделены

2.11. сервис:

• банкомат нет нет нет нет Нет

• пополнение счета мобсвязи нет нет нет Нет Нет

• кофе-автомат/водяной кулер есть нет нет Нет Нет






• камеры хранения нет нет есть нет Нет

• детская зона есть нет нет нет Нет

2.12. предкассовая зона:

• ассортимент импульсных товаров хор хор хор хор Хор

• фирменные кульки Есть Не видно есть Есть Не видно

2.13. персонал:

• внешний вид аккурат аккурат аккурат аккурат

• форма Стильная фирменная тениска нет нет Коричневая рубашка Красная рубашка

2.14. Музыка приятная Радио (политреклама) Не звучала, но видны колонки есть Есть

3. SWOT- анализ магазинов МОНАРХ:

• Сильные стороны (Strengths) Удобное расположение, узнаваемая торговая марка

• Слабые стороны (Weaknesses) Непривлекательная внутренняя атмосфера магазинов, узкий и средний ассортимент

• Возможности внешней среды (Opportunities)

Укрепление положительного имиджа торговй марки, экстенсивное развитие

• Угрозы внешней среды (Threats) Потеря положительного имиджа в глазах целевой аудитории

4. Выводы и рекомендации

Провести организационно-функциональный аудит всей областной структуры с целью установления бизнес-процессов и оценки их эффективности, управления ими и персоналом; разработка системы обучения и мотивации персонала.

Ритейл-аудит сети магазинов обуви "Монарх"

Business

Transcript of Ритейл-аудит сети магазинов обуви "Монарх"