التقرير الكامل: مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق...

مواقف مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا حيال

التقرير الكامل

السالمة واألمن وخصوصية البياناتعلى شبكة اإلنترنت

هذا العمل مرخص بموجب رخصة المشاع اإلبداعي نسب المصنف-غير تجاري 4.0 دولي.

أعد هذا التقرير فريق مشروع “راصد” التابع لقسم التأثير الرقمي والتكنولوجيا الناشئة بوزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات.

ويهدف مشروع “راصد” إلى دراسة آثار اإلنترنت وتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت على المجتمع، وتزويد األطراف المعنية بالبيانات الالزمة حول آثار التقنيات الرقمية الحديثة وإمكانياتها بهدف النهوض بالمجتمع القطري.

للمزيد من المعلومات حول أنشطة “راصد”، تفضلوا بزيارة الموقع:http://www.ictqatar.qa/ar/rassed

السالمة واألمن وخصوصية البيانات على شبكة اإلنترنت

سبتمبر 2014

مواقف مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا حيال

http://creativecommons.org

مواقف مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا حيال السالمة واألمن وخصوصية البيانات على شبكة اإلنترنت

2

الكلمة االفتتاحية

يشهد العالم الحديث ثورة كبيرة في مجال اإلنترنت وتكنولوجيا المعلومات، حيث تختلف مواقف وسلوكيات مستخدمي اإلنترنت حول العالم وفقا للعديد من العوامل المؤثرة، مثل عمر المستخدم ومدى خبرته باإلنترنت والمستوى التعليمي وغيرها. ويقدم هذا التقرير مقارنة بين مواقف وسلوكيات مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا مع مواقف وسلوكيات نظرائهم في مناطق أخرى من العالم. ومن شأن هذا أن يتيح ألول مرة وضع تجربة اإلنترنت في المنطقة في مقارنة مع مناطق أخرى من العالم. وتشير البيانات المتاحة إلى أنه على الرغم من وجود قواسم مشتركة بين مستخدمي اإلنترنت عامة إال أن مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق االوسط وشمال أفريقيا ينفردون بخصائص مميزة فيما يتعلق بقضايا مثل دور الحكومات في حجب المواد الضارة، وكذلك سلوكهم

فيما يتصل بالتجارة اإللكترونية والسالمة من مخاطر شبكة اإلنترنت.

وقد تم إجراء هذا التقرير من خالل التشاور مع وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات في دولة قطر، بقيادة معهد أكسفورد لإلنترنت التابع لجامعة أكسفورد، وبالتعاون مع كلية صمويل كيرتس جونسون العليا لإلدارة التابعة لجامعة كورنيل. وتم عمل استقصاء بالتعاون مع المنتدى االقتصادي العالمي وشركة كومسكور comScore المتخصصة في التحليل الرقمي، تضمن 2,793 شخص من 14 دولة في الشرق األوسط وشمال أفريقيا، وذلك كجزء من استقصاء دولي أوسع يتناول

مواقف وسلوكيات مستخدمي اإلنترنت.

ويتناول هذا التقرير ألول مرة على المستوى اإلقليمي العديد من المواضيع المهمة المتعلقة باإلنترنت، بما يساعدنا على فهم مستخدمي اإلنترنت في الشرق األوسط وشمال أفريقيا على نحو أفضل من ذي قبل.

وتتلخص مجاالت الدراسة الخمسة في:

1. مدى توفر التكنولوجيا: وضع مالمح األسرة الرقمية العربية

2. المواقف واالتجاهات: استقراء آراء مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا حول شبكة اإلنترنت

3. المخاوف: التعرف على مدى تخوف مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا من بعض المسائل، مثل استغالل بياناتهم الشخصية المتوفرة على اإلنترنت أو مخاطر اختراق حساباتهم اإللكترونية

4. الثقة: التعرف على مدى ثقة مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا في مختلف الجهات التي تقدم خدمات مباشرة على اإلنترنت، مثل الحكومات والبنوك ومقدمي خدمة اإلنترنت ومدى اطمئنانهم إلى أن المعلومات الخاصة بهم في أمان لدى تلك الجهات

5. السلوكيات: التعرف على مدى انعكاس مواقف المستخدمين ومخاوفهم على األنشطة اإللكترونية لمستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

وإلدراكنا بأن مثل هذه الدراسات تثير الكثير من األسئلة فقد حرصنا على أن نطرح في ثنايا هذه الورقة العديد من التعليقات والتوصيات بشأن المواضيع الجديرة بمزيد من الدراسة في المستقبل سواء من قبل الوزارة أو من قبل جهات أخرى. وقد أوردنا أيضا روابط تشير إلى تقارير أخرى تستحق االطالع عليها، وكذلك وسائل

ونصائح لتشجيع االستخدام اآلمن لإلنترنت، بناء على العديد من االستنتاجات التي تمخض عنها هذا البحث.

ومن هنا نعتقد بأن النتائج التي يطرحها هذا التقرير ستكون ذات فائدة للجهات الحكومية والجهات القانونية وكذلك المؤسسات األكاديمية ومؤسسات المجتمع المدني والقطاع الصناعي، سواء على مستوى المنطقة أو على النطاق العالمي.

ختاما، فإنني أشكر البروفيسور وليام دوتون وجينيت لو من معهد أكسفورد لإلنترنت التابع لجامعة أكسفورد، وللبروفيسور سوميترا دوتا من كلية صمويل كيرتس جونسون العليا لإلدارة التابعة لجامعة كورنيل على مساهماتهم القيمة في هذه الدراسة، وللدكتورة كلثم الغانم من جامعة قطر على مساهمتها في

مراجعة نتائج الدراسة.

الدكتورة حصة الجابروزير االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات


3

ــف ــواق ــر “م ــقــري يــشــيــر تفي اإلنترنت مستخدمي ــط األوس الــشــرق منطقة حيال أفــريــقــيــا ــال ــم وشالسالمة واألمن وخصوصية شبكة عــلــى ــات ــان ــبــي الاإلنترنت” الصادر عن وزارة وتكنولوجيا ــاالت ــص االتإلــــى أن الــمــعــلــومــات في اإلنترنت مستخدمي يشتركون األوسط الشرق اإلنترنت مستخدمي مع فـــي مــنــاطــق أخــــرى من من العديد فــي العالم المخاوف بشأن الخصوصية شبكة عــلــى ــة ــالم ــس والاإلنترنت، وذلك على الرغم خلفياتهم تــبــايــن ــن م

الثقافية.

فيما يلي 10 من أهم النتائج المستخلصة من هذا البحث الملخصالتنفيذي

أفريقيا وشمال األوســط الشرق منطقة في اإلنترنت مستخدمي غالبية .1يستخدمون اإلنترنت من منازلهم.

2. احتمال قيام مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا بكثير من أقل اإلنترنت أو معامالت مصرفية على شبكة بمعامالت شراء

غيرهم من المستخدمين في المناطق األخرى من العالم.

3. مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا هم األقرب – اإلنترنت يجعل األشياء أفضل لمن هم مثلي” “إن للموافقة على مقولة

وذلك مقارنة بمتوسط المستخدمين على مستوى العالم.

4. مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا هم أيضا األكثر تقبلا لقيام الجهات الحكومية بحجب المواد الضارة على شبكة اإلنترنت، من

المستخدمين في المناطق األخرى من العالم.

5. ومقارنة بالمتوسط العالمي، يبدي مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا نفس المستوى من المخاوف بشأن خضوع اتصاالتهم عبر شبكة اإلنترنت للمراقبة. ومع ذلك، هناك عدد كبير منهم ال يبدي انزعاجا

من هذا األمر.

6. مستخدمو اإلنترنت في شمال أفريقيا أقرب لالطمئنان إلى سالمة بياناتهم الشخصية عبر اإلنترنت، مقارنة بنظرائهم في دول الخليج وعلى مستوى

العالم.

الثقة مستويات بأعلى المنطقة في المالية والمؤسسات البنوك تتمتع .7من بين الجهات المتعاملة مع شبكة اإلنترنت، تليها المؤسسات الصحية

والطبية والجهات الحكومية.

األوســط وشمال الشرق اإلنترنت في منطقة ٥٠٪ من مستخدمي 8. حوالي أفريقيا “حذرون جدا” فيما يقولون ويفعلون على شبكة اإلنترنت.

9. على الرغم من ذلك، مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا أكثر قابلية لفتح مرفقات ومستندات ورسائل إلكترونية من مصادر النقالة هواتفهم أو حواسيبهم بفحص أقل اهتمام ولديهم مجهولة،

للتأكد من خلوها من الفيروسات وبرامج التجسس اإللكتروني.

10. مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا هم أيضا أكثر قابلية لاللتقاء بأشخاص على شبكة اإلنترنت لم يسبق لهم لقاؤهم في “التواصل” مع الواقع، وأكثر قابلية لقبول صداقة أشخاص عبر اإلنترنت، أو أناس ال تربطهم بهم معرفة شخصية. وذلك مقارنة بمستخدمي اإلنترنت

في أي منطقة أخرى.

وتصبح دراسة هذه المخاوف ومعالجتها من األهمية بمكان

من أجل تشجيع التوجه نحو الحكومة اإللكترونية والتجارة اإللكترونية، ولضمان إمكانية

تحقيق التواصل الفعال بهدف معالجة احتياجات ومخاوف

مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا.


4

الكلمة االفتتاحية 2الملخص التنفيذي 3جدول المحتويات 4

1. التكنولوجيا واإلنترنت – مستخدمو اإلنترنت في الدول العربية 7أ. الوصول إلى التكنولوجيا 8ب. ازدواجية الوظائف 9ج. استخدام اإلنترنت – أماكن دخول المستخدمين إلى شبكة اإلنترنت 10د. استخدام اإلنترنت: الوقت الذي يقضيه المستخدمون على اإلنترنت 11ه. استخدام اإلنترنت: الوقت 13و. استخدام اإلنترنت: سنوات الخبرة 13ز. استخدام اإلنترنت: األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا 14

2. المواقف تجاه اإلنترنت 20أ. المواقف حيال فوائد اإلنترنت 21ب. المواقف حيال السالمة على اإلنترنت 23ج. المواقف حيال دور الجهات الحكومية 24

3. مستوى المخاوف 27 أ. مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية 28ب. مخاوف بشأن رصد وجمع المعلومات الشخصية 29ج. مخاوف بشأن سالمة الحسابات اإللكترونية على شبكة اإلنترنت 30د. مخاوف من احتمال التعرض للخداع على شبكة اإلنترنت 30ه. السمعة على شبكة اإلنترنت والمحافظة عليها 32

5. السلوكيات 39أ. نظرة موجزة على السياق العالمي 40ب. الحذر عند استخدام اإلنترنت 41 ج. السالمة الشخصية 42د. السالمة من مخاطر اإلنترنت 43 ه. خصوصية البيانات 44

الملحق 1: المنهجية 49أ. نبذة عن منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا 49 ب. تعريف منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا 50ج. جمع البيانات 50د. التوزيع حسب البلد 51ه. التوزيع حسب الفئة العمرية والبلد 51و. التوزيع حسب النوع والبلد 52ز. توزيع الردود حسب اللغة 53

الملحق 2: مصادر أخرى 54أ. التقارير البحثية 54ب. المقاالت 54ج. أدوات ونصائح ومصادر للسالمة على اإلنترنت 54

الملحق ٣: المراجع 55جدول البيانات 58

أفكار ختامية 46

التوصيات 47

4. الثقة 33أ. مواقف مستخدمي اإلنترنت تجاه المعلومات الشخصية على اإلنترنت 34ب. مخاوف بشأن إعادة استخدام المعلومات الشخصية المتاحة في المجاالت العامة 35

ج. الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر اإلنترنت 36

أهمية هذا التقرير 5


5

أعد هذا التقرير في أوائل عام 2014 على خلفية تقارير صحفية ومناقشات3 حول تزايد معدالت الحرب اإللكترونية4 وسالمة المعلومات الشخصية على شبكة اإلنترنت.5

ومن أبرز األمثلة التي وقعت مؤخرا عملية القرصنة اإللكترونية على بيانات بطاقات االئتمان وبطاقات الخصم الخاصة بسبعين مليونا من المتسوقين لدى سلسلة

متاجر “تارجت” بالواليات المتحدة 6 ، وعملية االستيالء على البيانات الشخصية الخاصة بعشرين مليون من أصحاب بطاقات االئتمان في كوريا الجنوبية ومن ثم بيع

تلك المعلومات، وغيرها من الحوادث المماثلة7 التي وقعت في منطقتنا مثل اختراق حسابات التواصل االجتماعي الخاصة بمؤسسة قطر.8

وإلى جانب ذلك، شهد عام 2013 سلسلة من التسريبات التي أطلقها إدوارد سنودن، المستشار السابق بوكالة األمن القومي األمريكية، حيث كشف النقاب عن برامج

تنصت ورصد إلكتروني واسعة النطاق يبدو أنها كانت تتم بمباركة من جهات عليا في الحكومة.9 وقد ساعدت هذه األحداث وغيرها على لفت انتباه الرأي العام

للقضايا المتعلقة بخصوصية المعلومات وسالمة وأمن الفضاء اإللكتروني واإلنترنت.

وإلى جانب هذه التطورات على المستوى العام، بدأت تتشكل قاعدة بحثية تشير إلى التحديات التي يواجهها مستخدمو التكنولوجيا الرقمية، في جميع أنحاء

العالم، في سبيل المحافظة على خصوصيتهم. فقد توصل استقصاء أجراه “مركز بيو لألبحاث” بالواليات المتحدة عام 2013 إلى أن 21%من المشاركين أفادوا بأن

حساب البريد اإللكتروني أو حساب التواصل االجتماعي الخاص بهم تعرض لالختراق مرة أو أكثر. كما أشار االستقصاء إلى أن 12% من المشاركين أفادوا بأنهم تعرضوا

للمالحقة أو المضايقة عبر اإلنترنت، فيما أشار %11 إلى تعرضهم لسرقة معلومات شخصية مهمة مثل أرقام الضمان االجتماعي ومعلومات الحسابات المصرفية

وبطاقات االئتمان. 10 وقد يجد كثير من الناس أن مثل هذه االحصاءات مثيرة للقلق.

بيد أنه ليس من الصعب التعرف على حاالت قام فيها بعض األفراد بتصرفات غير مسؤولة على اإلنترنت، مما انعكس سلبا عليهم على المستويين الشخصي

والمهني. فقد أوردت شبكة “سي إن إن” مؤخرا تقريرا تحت عنوان “عشرة أشخاص تعلموا أن شبكات التواصل االجتماعي يمكن أن تتسبب في فصلك من العمل”، وتضمن عددا من األمثلة التي تؤكد حاجة األفراد لفهم وإدارة إعدادات الخصوصية الخاصة بهم في فضاء كثيرا ما يتدخل في حياتنا الخاصة والعملية . 11

باإلضافة إلى ذلك، فإن المواقع اإللكترونية مثل فيلبوك"Failbook12" وأوفرشيرارز "Oversharers13" توضح – بطريقة أكثر هزلية – أن مستخدمي شبكات التواصل

االجتماعي يتعاملون أحيانا بطريقة ال تعترف بالحدود. وعلى الرغم من أن هذه المواقع تتسم بطبيعة هزلية، فإنها تدل على ضرورة اهتمام مستخدمي اإلنترنت

بحماية هويتهم الرقمية واستخدام شيء من التنقيح للمعلومات والبيانات الشخصية التي يتبادلونها عبر الشبكة.

وفي ضوء هذا المنظور العريض، أعددنا هذا التقرير للبحث في أهم المخاوف المتعلقة بمواقف مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا حيال

التعامل مع اإلنترنت وقضايا السالمة واألمن وخصوصية البيانات على الشبكة. يتطرق هذا التقرير وألول مرة على المستوى اإلقليمي إلى كثير من هذه األسئلة التي

طرحت أثناء العمل الميداني الذي تم في أواخر عام 2012.

ويمثل هذا التقرير الرائد فرصة لفهم أوجه الشبه واالختالف بين مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا ونظرائهم في المناطق األخرى من

مة يمكن االستفادة منها في وضع السياسات والتشريعات على مستوى المنطقة. العالم، وبالتالي فهو يمكن أن يقدم رؤى قي

وتزداد أهمية فهم مواقف وسلوكيات المستخدمين مع الزيادة المطردة في أعداد مستخدمي اإلنترنت في الشرق األوسط – وانتقال المزيد من الخدمات إلى البيئة

الرقمية بحيث أصبحت متاحة على اإلنترنت فقط أو “متوفرة أوال على اإلنترنت”.

ويوفر هذا التقرير قاعدة بيانات لتتبع التغيرات التي تطرأ عبر الزمن، ونأمل أن يكون بداية لدراسة متواصلة يمكن مع مرور الوقت أن يستفيد منها القطاع والجهات

الحكومية ومنظمات المجتمع المدني والباحثون داخل المنطقة وخارجها.

أهمية هذا التقرير


6

نبذة عن المنهجية

الرسومات والجداول الواردة في هذا التقرير تستخدم بيانات تم جمعها عن طريق استقصاء تم إجراؤه عبر

اإلنترنت شمل 2793 من مستخدمي اإلنترنت في 14 دولة بمنطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا خالل

الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2012، باإلضافة إلى عينة عالمية إضافية من 8.432 مشاركا من 44 دولة أخرى.

لمزيد من المعلومات عن منهجية االستقصاء، يرجى مراجعة الملحق 1.

منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

البحرين

العراقإيران

األردناليمن

قطرعمان

اإلمارات

الكويت

المملكة العربية السعودية

الجزائر

المغربتونس

مصر


7

تحظى األسر في منطقة الشرق األوســط وشمال أفريقيا بالعديد من أشكال التكنولوجيا المنزلية ويحقق العالمي. المتوسط مع يتوافق نحو على نسبة الفضائية التلفزيونية القنوات استخدام

أعلى من الرقم العالمي بزيادة 37%.

توجد اختالفات كبيرة بين األسر في دول مجلس التعاون ودول شمال أفريقيا فيما يتعلق بالوصول إلى التكنولوجيا. وينطبق هذا بصفة خاصة على أن هناك غير األلــعــاب. وأجــهــزة اللوحية األجــهــزة تطابق أكبر في ملكية الخطوط الثابتة وكاميرات

اإلنترنت.

الشرق منطقة في اإلنترنت مستخدمي معظم اإلنترنت من أفريقيا يستخدمون األوسط وشمال

منازلهم.

منطقة فــي اإلنــتــرنــت مستخدمي قــيــام احتمال بإجراء أو بالشراء أفريقيا األوســط وشمال الشرق معامالت مصرفية عبر اإلنترنت أقل من مستخدمي

اإلنترنت في مناطق أخرى.

ــي مــعــدل اســتــخــدام اإلنــتــرنــت فـــي أوســـاط ــأت يمستخدمي منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا والوقت اإلنترنت استخدام سنوات ناحية من –مع متوافقا – أسبوعيا اإلنترنت على المستغرق

المعدالت الدولية.

ملخص

التكنولوجيا واإلنترنت – مستخدمو اإلنترنت في الدول العربية

المنازل، فــي األســر لــدى التكنولوجيا توفر مــدى القسم هــذا يستعرض

واألغراض التي يستخدم فيها اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط.

وجدير بالذكر، أن البيانات الواردة تكشف عن وجود اختالفات مثيرة لالهتمام

عبر منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا – وبصفة خاصة بين األسر في

إلى الوصول بإمكانية يتعلق فيما أفريقيا وشمال الخليج دول من كل

التكنولوجيا – فضلا عن تقديم مقارنات هامة مع المعدالت الدولية.

اإلنترنت مستخدمو منها يدخل التي األماكن التقرير يستكشف كذلك

إلى الشبكة، واألنشطة التي يقومون بها عند دخولهم. ومن شأن ذلك أن

ننا من وضع تصور لسلوكيات مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق يمك

األوسط، وبصفة خاصة أن نتوصل من خالل ما يقومون به من أنشطة إلى

فهم دوافعهم الستخدام اإلنترنت.

السلوكية األنــمــاط تــواتــر مــدى فــي تبحث ال بياناتنا أن مــن الــرغــم وعلى

لمستخدمي اإلنترنت، إال أننا أشرنا إلى بحوث أخرى حديثة بدأت تتناول هذا

الجانب. وقد تبين لنا من خالل ذلك أن عددا من مالحظاتنا األساسية تتشابه

مع نتائج توصلت إليها مجموعات بيانات أخرى، وخاصة حول الشعبية التي

تحظى بها البيئة المنزلية والتي جعلت منها المكان األول الذي يدخل منه

المستخدمون إلى شبكة اإلنترنت.

وقد يكون من المفيد إجراء أبحاث مستقبلية حول فهم مدى تواتر أنماط

سلوكية معينة في مختلف أسواق منطقة الشرق الوسط وشمال أفريقيا.

غير أن الرؤى األولية الواردة في هذا القسم تتيح لنا تكوين صورة عامة عن

سلوك مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق الوسط وشمال أفريقيا بقدر

من العمق لم يكن متوفرا من قبل.

فضال عن ذلك، يوفر هذا الفصل، كشأن معظم أجزاء هذا التقرير، أساسا

ألبحاث مستقبلية ويساعد على طرح أسئلة قد تسعى العديد من الجهات

للنظر فيها وتناولها.

1

•

•

•

•

•


8

يمتد الشرق األوسط عبر منطقة شاسعة ومتنوعة. ويتجلى هذا التنوع في عدد

قدرة سكان منطقة ، وكذلك في 14 اإلنترنت عبر للتواصل المستخدمة اللغات

الشرق األوسط وشمال أفريقيا على الوصول لمختلف وسائل التكنولوجيا.

استخدام عن لها تقرير في مؤخرا قطر في نورثويسترن جامعة ذكــرت وكما

الوسائط اإلعالمية في العالم العربي، فإن:

“...ثمة فجوة رقمية حقيقية بين الدول الخليجية األربع الغنية - البحرين وقطر

والمملكة العربية السعودية واإلمارات العربية المتحدة - والدول التي ال تتمتع

بذلك المستوى من الثراء - مصر واألردن ولبنان وتونس. هذا الفاصل الرقمي

يحدد القدرات التكنولوجية في العالم العربي بشكل واضح كما يحددها في أي مكان آخر في العالم “15

ومع ذلك يمكن القول إن المنطقة ككل تتوفر بها العديد من أشكال التكنولوجيا

المنزلية على نحو متسق مع المتوسط العالمي وأحيانا يتجاوزه )انظر الشكل 1(.

هنالك اثنان فقط من أنواع التكنولوجيا، من بين األنواع التسعة المبينة في الشكل

1، تسجل فيهما األسر في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا - سواء مجتمعة

أو على مستوى دول الخليج وشمال أفريقيا - أرقاما أقل من المتوسط العالمي،

وهما استخدام التلفزيون الكيبلي وامتالك أجهزة ام بي3.

التلفزيون والخط الثابت

وينطبق هذا بصفة خاصة على القنوات التلفزيونية الفضائية التي تتمتع بمعدل

.)50%( العالمي المتوسط بكثير يتجاوز )87%( المنطقة في جدا عال انتشار

انتشار جعلت التي األسباب أحــد العالمي للمعدل الكبير التجاوز هــذا ويعتبر

األوسط الشرق منطقة في باشتراك( التلفزيونية )القنوات الكيبلي التلفزيون

وشمال أفريقيا أدنى بكثير من المتوسط العالمي )%36 بالمقارنة مع 56%(.

ومع زيادة انتشار اإلنترنت فائق السرعة في المنطقة، سيكون من المثير لالهتمام أن

نرى ما إذا كان استخدام القنوات الفضائية سينخفض مع تحول المستخدمين إلى

خدمة مشاهدة التلفزيون عبر اإلنترنت)IPTV( وغيره من حلول خدمة البث المباشر

للمحتوى OTT( 16( ، أم أنه سيحافظ على تلك المستويات العالية من االنتشار.

الثابت الخط التكنولوجيا، مثل هواتف األخرى الستخدام بالمجاالت وفيما يتعلق

المعدالت حدود في عامة بصورة يعتبر توفرها مدى فإن اإللكترونية، والقارئات

العالمية.

فهم االختالفات اإلقليمية داخل منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

يمكن التي الرئيسية االختالفات إليها في التوصل تم التي البيانات أبرز تتمثل

والمستخدمين في شمال الخليج اإلنترنت في دول بين مستخدمي مالحظتها

األســر/ مجموعتين: إلــى المنطقة عينة تقسيم أهمية هــذا ويعكس أفريقيا.

مستخدمي اإلنترنت في دول الخليج ونظرائهم في شمال أفريقيا.

ومن شأن هذه االختالفات أن تؤثر على األرقام الكلية لمنطقة الشرق الوسط وشمال

أفريقيا، والتي تم التوصل إليها عن طريق جمع البيانات الخاصة بكل من دول الخليج

ودول شمال أفريقيا، باإلضافة إلى دول أخرى مثل األردن واليمن.17

ومع أن مستوى االختالفات جاء أقل من المستوى الذي كان متوقعا في البداية، إال

أن ذلك ال ينفي وجود بعض االختالفات، خاصة فيما يتعلق بتوفر التكنولوجيا لألسر

)وبدرجة أقل فيما يتعلق بالمواقف وأنماط السلوك ذات الصلة باستخدام اإلنترنت(.

األجهزة اللوحية وأجهزة األلعاب والكاميرات الرقمية وأجهزة تشغيل ام بي 3

يظهر هذا التباين بوضوح في االستقصاء الذي أجريناه، وذلك فيما يتعلق بتوفر

األجهزة اللوحية )%70 في دول الخليج بالمقارنة مع %33 في شمال أفريقيا( وأجهزة

األلعاب )%62 في دول الخليج مقابل %36 من إجمالي األسر في شمال أفريقيا(.

الخليج ونظرائهم في شمال ويمكن مالحظة اختالفات أخرى بين األسر في دول

أفريقيا فيما يتعلق بتوفر الكاميرات الرقمية وأجهزة تشغيل ام بي 3.

العالية لهذه اللوحية، نجد أن نسبة االنتشار فإذا نظرنا مثال إلى انتشار األجهزة

التقنية في دول الخليج – أعلى بنسبة %29 من المتوسط العالمي، وأعلى بنسبة

الرقم الكلي لمنطقة – تؤدي الرتفاع %47 بالمقارنة مع شمال أفريقيا تصل إلى

الشرق األوسط وشمال أفريقيا عن المتوسط العالمي )%49 في المنطقة مقابل

%41 على مستوى العالم(، وذلك على الرغم من أن نسبة توفر هذه األجهزة في

شمال أفريقيا أقل بعدة درجات من المتوسط العالمي )%33 مقابل 41%(.

وكذلك نجد أن الرقم اإلجمالي لمنطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا فيما يتعلق

بأجهزة األلعاب مطابق للمتوسط العالمي، وهو %48. ولكن الواقع يشير إلى أن

الخاص بمنطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا مؤلف من مجموعتين من الرقم

البيانات بينهما تباين كبير )نسبة االنتشار في دول الخليج %62 مقابل %36 في

شمال أفريقيا(.

أ - الوصول إلى التكنولوجيا


9

عن التكنولوجيا أنـــواع بعض انتشار معدل انخفاض فــي السبب يرجع قــد

المتوسط العالمي إلى ارتفاع نسبة انتشار تقنيات أخرى تؤدي نفس الوظائف.

بال المثال، يعود الفضائية، على سبيل التلفزيونية للقنوات الواسع فاالنتشار

شك إلى سببين هما قلة توفر خدمات التلفزيون الكيبلي وقلة عدد المشتركين

التلفزيون الكيبلي في خدمات االشتراك. ومع ذلك، تصل نسبة انتشار خدمة

في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا إلى %39 بينما تصل نسبة انتشار

القنوات التلفزيونية الفضائية إلى %87، وهذا يعني أن العديد من األسر تتمتع

بكلتا الخدمتين. ولعل األسباب التي أدت إلى هذه االزدواجية جديرة بمزيد من

الدراسة في المستقبل.

العالمية( في بالمعدالت النسبي )مقارنة االنخفاض وعلى نحو مماثل، نجد أن

اقتناء أجهزة التصوير الرقمية وأجهزة تشغيل ام بي 3، خاصة في شمال أفريقيا،

قد يعزى لعوامل اقتصادية واجتماعية فضال عن توفر هذه المزايا في الهواتف

الذكية و”الهواتف ذات المزايا المحدودة”. ولهذا قد ال يشعر بعض المستخدمين

في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا بالحاجة المتالك أجهزة إضافية بها

تطبيقات متوفرة في أجهزتهم النقالة.

االقتصادية )والتكلفة األجــهــزة ازدواجــيــة وراء المحتملة األســبــاب جانب وإلــى

العربية أيضا من باللغة الرقمي المحتوى المرتبطة بها(، فقد يكون قلة توفر

العوامل التي أثرت على مستويات شراء أجهزة تشغيل ام بي 3 في المنطقة.

وقد بدأ ذلك الوضع في التغير مع طرح خدمات التنزيل، مثل ديزر )Deezer( وياال

ميوزك )Yala Music( وأنغامي )Anghami(، لكن على الرغم من استحداث هذه

الخدمات يعتبر حجم المحتوى المتوفر في هذا السوق – وكذلك حجم مشترياته

– أدنى مما عليه الحال في العديد من األسواق األخرى.18

ب. ازدواجية الوظائف

تلفزيون كيبلي

أجهزة لوحية

القارئات اإللكترونية

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

القنوات التلفزيونية الفضائية

الخطوط الهاتفية الثابتة

أجهزة ويب كام

كاميرات رقمية

أجهزة ام بي3

أجهزة ألعاب

87%91%

86%50%

74%

74%73%

73%70%

60%70%

50%47%

48%

62%46%

39%45%

56%

49%

70%41%

16%15%

21%19%

33%

44%

36%

60%58%

71%75%

70%79%

77%

التكنولوجيا في المنازل

الشكل 1: التكنولوجيا لدى األسر

منطقة الشرق األوسطشمال أفريقيا منطقة الخليج المتوسط العالمي


10

منطقة الشرق األوسط )2793(

شمال افريقيا )1136(

منطقة الخليج )1261(

المتوسط العالمي )11225(

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

المنزل

العمل/المدرسة

مواقع بها خدمة واي فاي

منزل شخص آخر

في الطريق

مقاهي انترنت

مكتبات

مراكز اجتماعية

93%92%

96%96%

72%

65%74%

63%57%

61%60%

51%44%

52%

50%42%

36%37%

31%

36%

39%22%

34%

35%

58%

49%62%

64%53%

55%72%

66%

هل تستخدم اإلنترنت في المواقع التالية؟

الشكل 2: استخدام اإلنترنت حسب المكان

ولقد بدأ الناس يلجئون لوسائل عديدة لمعالجة هذا النقص في المحتوى الرقمي

العربي من بينها قيام المستخدمين بتحميل الموسيقى مباشرة على مواقع

مثل “يوتيوب”. وقد ال يدرك المستخدمون أن بإمكانهم تحويل ذلك المحتوى

ج. استخدام اإلنترنت – أماكن دخول المستخدمين إلى شبكة اإلنترنت

فيما يتعلق بأماكن دخول الناس إلى شبكة اإلنترنت، فإن غالبية عمليات تصفح

اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا – وكذلك على مستوى العالم

– تتم في المنزل )انظر الشكل 2(.

بيد أنه يوجد اختالف طفيف في مكان استخدام اإلنترنت بين شمال أفريقيا ودول

الخليج.

فاحتمال دخول مستخدمي اإلنترنت في شمال أفريقيا إلى اإلنترنت من المنزل

يقل بنسبة طفيفة عن نظرائهم في دول الخليج )%92 مقابل %96( كما أن

احتمال دخول المستخدمين في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا عموما

إلى اإلنترنت من المنزل أقل بنسبة بسيطة من المتوسط العالمي )%93 مقابل

.)96%

إلى أجهزة ام بي 3 )مع أن قانونية هذا التصرف محل نظر 19( وقد يكون لهذا

التدني في الوعي – مقترنا مع االفتقار النسبي للمحتوي- تأثير على قرار شراء

أنواع معينة من منتجات التكنولوجيا.


11

مستخدمو اإلنترنت في الشرق األوسط وشمال افريقيا حسب مكان الدخول إلى الشبكة، يوليو ٢٠١٢

شمال افريقياالشاممجلس التعاون الخليجي

%83%75%70في المنزل

%28%53%65أثناء التنقل

%13%22%20األماكن العامة

%17%9%9مقاهي اإلنترنت

مالحظة : العمر ١٥ - ٣٥

البحرين ،الكويت ،قطر ،السعودية ،اإلمارات ،لبنان ،األردن ،مصر ،الجزائر

المصدر : بوز آند كو وجوجل : فهم الجيل الرقمي العربي ،نفذته YouGov ،)١ اكتوبر٢٠١٢(

الشكل 3: استخدام اإلنترنت حسب الموقع20

147749 www.eMarketer.com

بشأن شيوع إليها توصلنا التي النتائج أخرى استقصائية دراســات عززت وقد

“إبسوس” األبحاث تقرير21 لشركة المنزل. فقد ورد في اإلنترنت في استخدام

)IPSOS( أن %87 من مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال

أفريقيا يدخلون إلى الشبكة من المنزل22 ، في حين توصلت شركة “بوز آند كو”

)Booz & Co( في بحثها حول الجيل الرقمي في العالم العربي )مستخدمي

اإلنترنت بين سن 15 و35( أن بيئة المنزل هي الموقع األول للدخول إلى اإلنترنت

حتى بالنسبة للشباب )انظر الشكل 3(.

كما دعمت الدراسة التي أجرتها شركة “بوز آند كو” )Booz & Co( – والتي ركزت

على رقعة سكانية أصغر – النتائج التي توصلنا إليها )انظر الشكل 3(، وهي أن

مستخدمي اإلنترنت في دول الخليج هم األقرب احتماال للدخول إلى الشبكة من

المنطقة، بل أخرى من أماكن التنقل من نظرائهم في وأثناء العامة األماكن

وعلى مستوى العالم.

ومن المرجح أن يكون االنتشار الواسع للهواتف الذكية في دول الخليج وراء ارتفاع

معدل الدخول إلى الشبكة أثناء التنقل.

)Statista(إلى أن وتشير بيانات جمعت بواسطة بوابة اإلحصاءات “ستاتيستا”

ثالثة من كل أربعة أشخاص في دولة اإلمارات يملكون هواتف ذكية، وبذلك تحتل

العالم، وتتقدم الذكية في الهواتف انتشار األولى في نسبة المرتبة اإلمــارات

بنسبة طفيفة على كل من كوريا الجنوبية والمملكة العربية السعودية23 . ومع

أن الوصول إلى هذه التكنولوجيا ال يؤدي بالضرورة إلى استخدام تطبيقات الهاتف

الذكي ووسائط الموبايل24، إال أنها تجعل ذلك االستخدام أسهل وأقرب للتحقيق.

وفي المقابل فمن المحتمل أن يكون انخفاض مستويات انتشار الهواتف الذكية

هو السبب في االستخدام العالي للشبكة من خالل المواقع الثابتة )مثل المراكز

االجتماعية ومقاهي اإلنترنت( كما هو الحال بالنسبة لمستخدمي اإلنترنت من

الشباب في شمال أفريقيا )انظر الشكل 4(.

كما ذكرت شركة “إي ماركيتر” )e-Marketer( يعد هذا توجها عاما في العالم

المواقع قبل أن يتمكنوا من إلى هذه أوال النامي، حيث يذهب المستخدمون

الدخول عبر أجهزة الكمبيوتر المنزلية وأجهزة الهاتف النقال.25

فيما يتعلق بالوقت الذي يمضيه المستخدمون على اإلنترنت )انظر الشكل 4(، فإن

اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا، وفقا للمشاركين مدة تصفح

في هذه الدراسة، مقارب للمعدالت العالمية، إذ يفيد %40 من مستخدمي اإلنترنت

في المنطقة أنهم يستخدمون اإلنترنت ألكثر من 20 ساعة في األسبوع )في حين أن

المتوسط العالمي لهذا العدد من الساعات 39%(.

وعلى الجانب اآلخر من المقياس أفاد %13 من مستخدمي اإلنترنت في المنطقة أنهم

يستخدمون شبكة اإلنترنت لمدة تتراوح ما بين 5-0 ساعات في األسبوع )في حين

أن المتوسط العالمي 10%(.

هنا أيضا الحظنا فارقا ضئيال بين مستخدمي اإلنترنت في دول الخليج ونظرائهم

في شمال أفريقيا. ويمكن القول إجماال بأن مستخدمي اإلنترنت في هذين الجزأين

من منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا يقضون على شبكة اإلنترنت عددا مماثال

من الساعات كل أسبوع.

ــل هـــذه الــفــئــة، حــيــث غــالــبــا مــا يكون ــح يــوجــد بــعــض االخــتــالفــات داخـ وعــلــى األرجــ

المستخدمون األصغر سنا من أكثر الفئات استخداما لإلنترنت وقد أوضح بحث قامت

به شركة “بوز آند كو” )Booz & Co( حول الجيل الرقمي في العالم العربي أن26

40% %83 من مستخدمي اإلنترنت أفادوا بأنهم يستخدمون اإلنترنت يوميا، وأن

منهم يستخدمون اإلنترنت لمدة خمس ساعات على األقل يوميا )انظر الشكل 5(.

تشير هذه اإلحصاءات إلى أهمية إجراء مزيد من االستقصاء لقاعدة بياناتنا الستخراج

المزيد من الفوائد الكامنة، ولكن النظرة األولية تشير إلى أنه على الرغم من كون

ناشئا فإن أفريقيا يعتبر سوقا األوسط وشمال الشرق اإلنترنت في منطقة سوق

مستخدمي اإلنترنت في هذه المنطقة )بصفة إجمالية( يقضون على شبكة اإلنترنت

نفس الفترة الزمنية – وبنفس النسبة – التي يقضيها المستخدمين في المناطق

األخرى من العالم.

د. استخدام اإلنترنت: الوقت الذي يقضيه المستخدمون على اإلنترنت


12

الوقت المستغرق يوميا مع الوسائط اإلعالميه حسب المستخدمين في منطقة الشرق األوسط وشمال افريقيا، يوليو ٢٠١٢

٣ ساعات فما فوق٣٠ دقيقة - ٣ساعاتأقل من ٣٠ دقيقة

%7.6%8.6%10.6المطبوعة

%5.4%5.4%7.4اإلذاعة

%4.9%6.1%7.8التلفزيون

%4.7%5.4%7.0اإلنترنت

مالحظة : العمر ١٥ - ٣٥

االرقام قد ال يكون مجموعها ١٠٠٪ بسبب تقريب الكسور

المصدر : بوز آند كو وجوجل : فهم الجيل الرقمي العربي ،نفذته YouGov ،)١ اكتوبر٢٠١٢(

الشكل 5: الوقت المستغرق يوميا لتصفح الوسائط اإلعالمية27

147747 www.eMarketer.com

منطقة الشرق األوسط

دول الخليج

المتوسط العالمي

شمال أفريقيا

13%

18%

15%14%

14%

14%13%

40%

41%

)n = 2793(

(n = 1261(

(n = 11225(

(n = 1136(

5-0 ساعة/أسبوع10-6 ساعة/أسبوع

15-11 ساعة/أسبوع20-16 ساعة/أسبوع

أكثر من 20 ساعة/أسبوع

10%

18%

17%

17%

17%

39%

11%

19%

16%15%

40%

الشكل 4: ساعات استخدام اإلنترنت في األسبوع

"ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام اإلنترنت اسبوعيا؟"


13

ه. استخدام اإلنترنت: الوقت الذي يقضيه المستخدمون على اإلنترنت حسب الموقع

إن انتشار استخدام اإلنترنت في المنازل والذي لمسناه آنفا قد أكده تقرير صادر في

عام 2013 عن جامعة نورثويسترن في قطر، والذي أوضح االختالفات في أماكن استخدام

اإلنترنت في كل بلد على حده )انظر الشكل 6(.

ففي البحرين، على سبيل المثال، نجد أن معدل استخدام اإلنترنت من المنزل يبلغ

27 ساعة في األسبوع وهو تقريبا ضعف عدد ساعات استخدام اإلنترنت في العمل،

أما في اإلمارات وقطر فالفارق ضئيل، حيث يتفوق االستخدام المنزلي بساعتين في

األسبوع على زمن استخدام اإلنترنت في العمل.

وقت بأكثر يحظى الــذي المكان هو المنزل فإن االختالفات هذه من الرغم وعلى

استخدام لإلنترنت كل أسبوع وذلك في كل الدول الثماني التي شملها استقصاء

جامعة نورثويسترن.

0

5

10

15

20

25

30

الوقت المستغرق على األنترنت كل إسبوع حسب الموقع

الشريحة : مستخدمو اإلنترنت

السؤال: كم ساعة في المتوسط تقضيها أسبوعيا على اإلنترنت في كل من المواقع التالية؟

أي مكان أخرفي المدرسة )الطالب(في العمل )الموظفون(في المنزل

المتوسطقطرالبحرينمصرلبنانتونساإلمارت األردنالسعودية

الشكل 6 : ساعات استخدام اإلنترنت في األسبوع - جامعة نورثويسترن في قطر28

19 19

27

17

7 7 7 79

2 2 24 4 3 4 4 4

12 12 1315 16

20 19 1816

6

2

12

5

1 1

1414

5 4

و. استخدام اإلنترنت: سنوات الخبرة

أنهم أفريقيا وشمال األوســط الشرق منطقة من المشاركين إجابات من يتضح

يستخدمون اإلنترنت منذ أمد بعيد، شأنهم شأن المشاركين في االستقصاء الدولي.

وهذا أمر متوقع مع عينة لبحث تم بواسطة اإلنترنت.

أنهم أفريقيا شمال ومــن الخليج دول من المشاركين نصف من أكثر أفــاد فقد

يستخدمون اإلنترنت منذ أكثر من خمس سنوات )انظر الشكل 7(.

من أقل منذ اإلنترنت مستخدمي أو الجدد، المستخدمون يشكل المقابل وفي

الشرق األوسط وشمال المشاركين بمنطقة %10 فقط من إجمالي سنتين، نسبة

أفريقيا، وهي نسبة متوافقة عموما مع األرقام العالمية لهذا االستقصاء.

في اإلجابة على السؤال: “منذ متى وأنت تستخدم اإلنترنت؟”- رأينا بعض االختالفات

بين مستخدمي اإلنترنت في دول الخليج ونظرائهم في شمال أفريقيا. ومن أهم

هذه االختالفات أن نسبة أكبر من مستخدمي اإلنترنت في دول الخليج يستخدمون

الشبكة منذ 7-6 سنوات )%60 مقابل %48(، في حين أن مستخدمي اإلنترنت في

شمال أفريقيا بدأوا استخدام اإلنترنت ألول مرة على األرجح قبل سنتين إلى خمس

سنوات )%21 مقابل %13 من المشاركين لدول الخليج(.

كذلك الحظنا بعض االختالفات في الخبرة في استخدام اإلنترنت بين منطقة الشرق

األوسط وشمال أفريقيا وبقية العالم. فعدد المستخدمين الجدد لإلنترنت )في هذه

الشرق األوسط وشمال أعلى قليال في منطقة الحالة ما بين 6 أشهر و5 سنوات(

أفريقيا منه في بقية أنحاء العالم )%27 في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

مقابل 21%(.

مواقف تعكس إليها توصلنا التي النتائج أن إلى لتقريرنا، بالنسبة ذلك، ويشير

وسلوك مستخدمين أكثر تمرسا باإلنترنت.

وكما ذكر “وليام دوتون” و”قرانت بالك” من “معهد أكسفورد لإلنترنت” في تقريرهما

الصادر في 2011: الجيل التالي من المستخدمين: اإلنترنت في بريطانيا 2011:

يعملون على الذين الكمبيوتر الناس، من علماء اإلنترنت طيفا واسعا من “يربط

تطوير معايير جديدة، إلى مستخدمين أفراد يدخلون إلى الشبكة من مواقع مختلفة

وأجهزة مختلفة.

وإذا تجاوزنا مسألة الدخول، فإن تصفح اإلنترنت أيضا يتطلب قدرا من الخبرة والمهارة باستخدام التكنولوجيا وتقييم شتى السياقات التي تتضمنها الشبكة.” 29


14

0

10

20

30

40

50

60

70

أقل من ٦ شهور أقل من سنتين أقل من ٥ سنوات من ٥ الى ٧ سنين أقل من سنهفوق ٧ سنوات

17

21

13 13

2022

54

6061

48

19 18

225 5 4 4

2 2 2 2 3 3

منذ متى وأنت تستخدم األنترنت؟

)n = 2793( منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

)n = 1136( شمال أفريقيا )n = 11225( المتوسط العالمي

)n = 1261( منطقة الخليج

الشكل ٧ : الخبرة - منذ متى يستخدم المشاركون في االستقصاء اإلنترنت

وفي كثير من األحيان، يستغرق اكتساب هذه المهارات وقتا )وإن كان صغار السن

من الجيل الرقمي الجديد قد يشكلون استثناء( ولذا فقد نرى ثمة عالقة بين سنوات

خبرة شخص ما باإلنترنت وبعض أنماط السلوك والمواقف التي تظهر منه.

تأثير فهم على بالتركيز القليلة، الحاالت بعض في قمنا، فقد لذلك منا وإدراكــا

ز. استخدام اإلنترنت: األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

لقد رأينا أن العديد من مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

لديهم مستويات من الخبرة مشابهة لنظرائهم في مناطق أخرى من العالم، وأن

معظم الوقت الذي يقضونه على الشبكة يكون في المنزل. كما أن التدني النسبي

في نسبة استخدام اإلنترنت في العمل وفي المدرسة قد يؤثر على نوع األنشطة

التي يمارسونها أثناء وجودهم على الشبكة.

طلبنا من المشاركين تقييم معدل تواتر ممارستهم لمجموعة مختلفة من األنشطة

على الشبكة )انظر األشكال 10-14(، على مقياس يبدأ من “ال يحدث أبدا” إلى “أقل من

مرة شهريا” أو “شهريا” أو “أسبوعيا” أو “يوميا”.

استخدام الوسائط اإلعالمية على الشبكة

فيما يتعلق باستخدام الوسائط اإلعالمية )انظر الشكل 8(، رأينا كيف أن مستخدمي

اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا أكثر مشاهدة لبرامج الفيديو على

الشبكة أ من مستخدمي اإلنترنت في أي مكان آخر من العالم.

اإلنترنت بصورة متواترة بتنزيل محتوى من على يقومون إلى ذلك فهم باإلضافة

أوروبا اإلنترنت في الموسيقى” من الشبكة أكثر من مستخدمي و”الحصول على

وأمريكا آسيا في المستخدمين من أقــل )ولكنهم الشمالية وأمريكا وأوقيانيا

الالتينية(.

ويعتبر مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا األكثر تقبال

لمقابلة أناس جدد وإقامة صالت جديدة عبر اإلنترنت بالمقارنة مع مستخدمي اإلنترنت

في المناطق األكثر رسوخا مثل أمريكا الشمالية وأوروبا، حيث يقومون بذلك بمعدل

أكبر من أي منطقة بخالف وسط أفريقيا.

عامل “مهارة االستخدام” و”مدة االستخدام” على السلوكيات المختلفة. ونرى أن ما

توصلنا إليه يعتبر بمثابة نتائج أولية آملين أن نتمكن من إجراء مزيد من الدراسات

في المستقبل.


15

أنواع األنشطة على الشبكة

عند النظر إلى أنواع األنشطة التي يقوم بها مستخدمو اإلنترنت )انظر الشكل 9(،

يبدو الشبكة، على المتوفرة المعلومات تصفح أو اإللكتروني البريد تصفح مثل

سلوك مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا متسقا بصورة

عامة مع المستخدمين في البلدان األخرى.

ميال أكثر أفريقيا األوسط وشمال الشرق اإلنترنت في منطقة أن مستخدمي غير

1

5 = يوميا4 = أسبوعيا3 = شهريا2 = أقل من مرة شهريا1 = ال يحدث أبدا

2 3 4 5

االلتقاء بأناس جدد وإقامة عالقات جديدة

تنزيل مواد من اإلنترنت )موسيقى، فيديو...، ...الخ(

مشاهدة برامج فيديو على اإلنترنت

ممارسة ألعاب على اإلنترنت

االستماع للموسيقى

3.45

3.86

4.18

3.2

3.46

منطقة الشرق األوسط أوروبا

أفريقيا استراليا

أمريكا الالتينية ودول الكاريبي أمريكا الشمالية

آسيا


األخبار متابعة وكذلك – منتظمة بصورة االجتماعي التواصل شبكات الستخدام

على الشبكة والتواصل مع األصدقاء وتبادل صور األصدقاء والعائلة أو الزمالء – من

مستخدمي اإلنترنت في أمريكا الشمالية استراليا وأوروبا.

األربعة تتم بصورة أكثر انتظاما في األسواق المثير لالنتباه أن هذه األنشطة ومن

الناشئة مثل منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا، وأفريقيا، وأمريكا الالتينية وآسيا.

الشكل 8 : ألي غرض يستخدم الناس اإلنترنت - استخدام الوسائط اإلعالمية


16

1 2 3 4 5

مطالعة األخبار

تصفح الشبكة للحصول على معلومات

التعرف على المستجدات في المسائل التي تستهويني

التواصل مع األصدقاء والعائلة

تبادل الصور مع األصدقاء والعائلة والزمالء

مراجعة البريد اإللكتروني

استخدام منصات التواصل االجتماعي

4.53

4.72

4.69

4.12

4.42

3.76

4.1

الشكل 9: ألي غرض يستخدم الناس اإلنترنت - أنواع األنشطة على الشبكة





آسيا



17

استخدام المنتجات والخدمات المتاحة على شبكة اإلنترنت

عند النظر في استخدام خدمات اإلنترنت )انظر الشكل 10(، نجد اختالفات كبيرة بين

األوســط وشمال الشرق اإلنترنت في منطقة بها مستخدمو يقوم التي األنشطة

أفريقيا وغيرهم من المستخدمين في مناطق أخرى من العالم.

جدير بالذكر أن مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا هم

األقل استخداما لإلنترنت في إجراء عمليات شراء أو استخدام الخدمات المصرفية عبر

اإلنترنت، بيد أنهم يجرون مكالمات فيديو بصورة أكثر انتظاما من نظرائهم في أي

منطقة أخرى.

وفي نفس السياق، يقوم مستخدمي اإلنترنت في الشرق األوسط وشمال أفريقيا

بالبحث عن إرشادات الوصول إلى موقع معين على الخريطة باستخدام اإلنترنت بصورة

أقل من غيرهم – وربما كان مرد ذلك أن الخدمات مثل خرائط جوجل هي أقل تطورا

في بعض أجزاء منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا منها في عدد من المناطق

األخرى )وأن العديد من المراكز الحضرية المتجاورة في منطقة الشرق األوسط وشمال

أفريقيا تنمو وتتغير بسرعة، مما يجعل رسم الخرائط أمرا بالغ الصعوبة(.

1 2 3 4 5

إجراء عمليات مصرفية على اإلنترنت

إجراء عمليات شراء على اإلنترنت

التواصل مع زمالء العمل/العمالء

العمل في مشروع خاص بالعمل/المدرسة

االشتراك في دورة دراسية على اإلنترنت/برنامج دراسة على البعد

الحصول على معلومات متعلقة بالسفر أو على موقع على خريطة

إجراء مكالمة بالصوت أو الصورة

2.42

2.75

2.25

4.08

3.51

2.44

3.45

الشكل 10: استخدامات اإلنترنت - منتجات وخدمات على الشبكة




آسيا




18

الشكل 11: ألي غرض يستخدم الناس اإلنترنت – ويب 2.0

“ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام اإلنترنت في األنشطة التالية؟”

أنشطة ويب 2.0

حين يتعلق األمر بالوسائط االجتماعية وأنشطة ويب 2.0 – مثل نشر الصور أو تحديث

ملف التعريف الشخصي على شبكات التواصل االجتماعي - يبدو مستخدمو اإلنترنت

أمريكا أوفر نشاطا من نظرائهم في أفريقيا األوسط وشمال الشرق في منطقة

الشمالية وأوقيانيا، ومن نظرائهم في أوروبا )انظر الشكل 11(.

نستخلص من إفادات مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

االجتماعي التواصل شبكات على الرسائل نشر في نشاطا األكثر بين من أنهم

والمنتديات، وكذلك نشر الصور، وأن كثير منهم يقومون بذلك بصفة شهرية.

غير أن مستخدمي اإلنترنت في أفريقيا وأمريكا الالتينية يقومون بنشر الصور على

منتديات أو شبكات التواصل االجتماعي بصورة أكبر من نظرائهم في الشرق األوسط.

1 2 3 4 5

نشر رسالة على منصة تواصل اجتماعي

استخدام قائمة توزيعإلرسال رسالة إلكترونية

نشر رسائل على منتديات نقاشأو لوحات تبادل الرسائل

نشر صور

تحديث أو إنشاء ملف تعريف شخصي على موقع تواصل اجتماعي

كتابة مدونة إلكترونية

3.71

2.48

3.2

3.17

3.37

3.28





آسيا


19

التعبير اإلبداعي عبر اإلنترنت

أخيرا في هذا القسم سألنا مستخدمي اإلنترنت عن عدد من الوسائل المختلفة التي

يستخدمونها للتعبير عن أنفسهم على شبكة اإلنترنت. وقد شمل ذلك العمليات

للملفات الرقمي والبث الفيديو مقاطع نشر مثل إبداعية معرفة تتطلب التي

)وسائط بودكاست(، وحتى األنشطة ذات الطبيعة السياسية مثل توقيع العرائض

أو االلتماسات أو التعليق على الشؤون السياسية.

وقد أوضح هذا البحث أنه في حين أن مستخدمي اإلنترنت في أمريكا الالتينية هم

)انظر اإلنترنت شبكة على العرائض توقيع أو الفيديو مقاطع لنشر األقــرب أيضا

أفريقيا وشمال األوســط الشرق منطقة في اإلنترنت مستخدمي فإن )12 الشكل

يزعمون أنهم األقرب للتعبير عن آرائهم السياسية عبر اإلنترنت.

وهم أيضا الفئة الثانية األقرب لالحتفاظ بموقع إلكتروني خاص )بعد المستخدمين

في أمريكا الالتينية ودول الكاريبي(.

األكثر حماسة تبدو هي الناشئة اإلنترنت أســواق أن أيضا للنظر هنا الالفت ومن

لالستفادة من هذه الفرص للتعبير على شبكة اإلنترنت.

1 2 3 4 5

نشر عريضة على اإلنترنت

التعبير عن اآلراء السياسية على اإلنترنت

نشر فيديو

نشر مدونة مرئية )بودكاست(

االحتفاظ بموقع الكتروني خاص

2.1

2.84

2.35

2.12

2.69

الشكل ١٢: ألي غرض يستخدم الناس اإلنترنت – أدوات للتعبير اإلبداعي على اإلنترنت




آسيا


“ما عدد الساعات التي تقضيها في استخدام اإلنترنت في األنشطة التالية؟”


20

المواقف تجاه اإلنترنت

األوســط الشرق منطقة في اإلنترنت مستخدمو وشمال أفريقيا هم األقرب للموافقة على مقولة أن “ اإلنترنت يجعل األشياء أفضل لمن هم مثلي” – وذلك مقارنة بمتوسط المستخدمين على مستوى

العالم.

مستخدمو اإلنترنت األكبر سنا )55 سنة فما فوق( الخبرة من المنخفضة المستويات ذوي وبخاصة أكثر لديهم تكون ما عــادة باإلنترنت، والمهارات

اآلراء سلبية حول فوائد اإلنترنت.

عن السلبية اآلراء بين قــويــة صلة أيــضــا هنالك اإلنترنت وبين المؤهالت التعليمية، وكذلك الوقت

الذي يقضيه الناس على اإلنترنت كل أسبوع.

في اإلنترنت مستخدمي مواقف تتميز ما كثيرا منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا باالنقسام العديد يــرى فبينما اإلنترنت. شبكة حيال الحاد منهم الشبكة مكانا آمنا للتعبير عن الرأي، يتخذ

عدد كبير منهم رأيا مناقضا.

األوســط الشرق منطقة في اإلنترنت مستخدمو من غيرهم من تقبلا، األكثر هم أفريقيا وشمال العالم، فــي األخـــرى المناطق فــي المستخدمين لقيام الجهات الحكومية بحجب المواد الضارة على شبكة اإلنترنت، مثل المواد اإلباحية أو التي تدعو

“للتمييز” أو “العنصرية”.

الرأي القائل بأن هذه الجهات وهم أيضا أميل إلى اإلنترنت من أجل حماية تراقب محتوى أن ينبغي في المتوسط يعلو السياق هــذا ففي األطــفــال، منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا بنسبة 12%

عن المعدل العالمي.

ملخص

يتناول هذا الفصل من التقرير مواقف مستخدمي الشبكة حيال اإلنترنت.

هذا الجانب، شأنه شأن الجوانب األخرى من الدراسة، يفتقر إلى وجود بحوث مماثلة

على مستوى منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا. ذلك على الرغم من أن “كلية

محمد بن راشد لإلدارة الحكومية “ أجرت مؤخرا دراسة حول المواقف المختلفة

من التكنولوجيا داخل الفصول الدراسية، نشرت في آخر تقرير لها عن وسائط

التواصل االجتماعي30، كما قامت جامعة نورثويسترن في قطر في عام 2013 بإجراء

دراسة لمواقف المستخدمين من استخدام الوسائط اإلعالمية31 . ومع ذلك فإن

دراسة المواقف العامة من اإلنترنت، على النحو الوارد في هذا القسم – هو أمر

لم نلمسه في أي مكان آخر.

وهذه صورة مغايرة لما عليه الوضع في بعض المناطق األخرى، حيث يوجد عدد

من البرامج تسمح برصد المواقف من اإلنترنت وتطورها عبر الزمن.

فعلى سبيل المثال، يصدر مشروع “اإلنترنت والحياة األمريكية،” الذي يتبع “مركز

، والمجتمعات األســر، على اإلنترنت تأثير “تــدرس منتظمة تقارير لألبحاث”، بيو

الحياة الصحية، وعلى والرعاية ، والتعليم اليومية، والحياة ، والمنزل والعمل،

المدنية والسياسية”32 .

بحوثا ،)Ofcom( المتحدة بالمملكة االتــصــاالت تنظيم هيئة تجري وبالمثل،

منتظمة “من أجل فهم عادات االستخدام السائدة في أوساط األشخاص الراشدين

التلفزيون، واإلذاعة، واإلنترنت، والهواتف المتحدة ومواقفهم من المملكة في

النقالة، واأللعاب”33 ورصد التغييرات التي تحدث مع مرور الزمن.

يقدم لنا هذا التقرير فرصة للشروع في بناء قاعدة مماثلة من البرامج والشواهد

في الشرق األوسط.

2

•

•

•

•

•

•


21

في البداية سألنا المشاركين عن موقفهم من اإلنترنت عموما، وما إذا كان يلعب دورا

مفيدا في حياتهم )انظر الشكل 13(.

ونظرا إلى أن هذا التقرير يستند إلى استقصاء أجري عبر اإلنترنت عن مستخدمين

حاليين لإلنترنت، لذا لم يكن من الغريب أن المشاركين قد وافقوا بشدة على مقولة

“ اإلنترنت يجعل األشياء أفضل لمن هم مثلي”.

ففي منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا، أعطى ما يقرب من نصف المشاركين

)%49( سبع درجات لهذا السؤال – وهو أكبر رقم تم تسجيله لهذه المقولة.

كان االختالف في الرأي حول هذا السؤال بين مستخدمي اإلنترنت في شمال أفريقيا

ودول الخليج ضئيال )%49 مقابل 48%(.

غير أن ثمة فرق أكبر في مستوى الحماس لإلنترنت بين المشاركين في االستقصاء

بين فالفارق العالمي. المتوسط أفريقيا وبين األوسط وشمال الشرق من منطقة

الفئتين عشر درجات مئوية كاملة )%49 مقابل %39(. وهو فارق شاسع بالتأكيد وقد

يعكس القيمة التي يوليها مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال

أفريقيا لبعض األمور العملية التي رأيناها في القسم 1.

أ. المواقف حيال فوائد اإلنترنت

وتعتبر مشاهدة برامج الفيديو على اإلنترنت والتعرف بأشخاص جدد ومطالعة األخبار

من األنشطة المحببة في الشرق األوسط، وتنطوي على تجارب ليست بالضرورة قابلة

للتكرار على أرض الواقع بنفس الطريقة. وقد يساعد هذا في تفسير النظرة اإليجابية

الكاسحة لإلنترنت التي أبداها مستخدمو اإلنترنت في الشرق األوسط.

اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط أيضا أن مستخدمي الوقت، يالحظ في نفس

بأنهم للقول أخرى مناطق المستخدمين في قليال من أقرب أفريقيا هم وشمال

“يختلفون تماما” مع الرأي القائل بأن “ اإلنترنت يجعل األشياء أفضل لمن هم مثلي”

)مستخدمو اإلنترنت على مستوى العالم يتخذون مواقف وسط من هذه المقوالت(.

والستجالء الدافع المحتمل وراء هذه المواقف، قمنا بإجراء مزيد من التقسيم إلجابات

الذين أبدوا درجات الحماس األقل لفوائد اإلنترنت )انظر الشكل 14(.

لكن ذلك لم يكشف عن اختالف حقيقي في المواقف فيما بين الجنسين إال أنه أوضح

أن الذين يتبنون مواقف أكثر سلبية من اإلنترنت

0

10

20

30

40

50

60

أعترض بشدة 1 2أوافق تماما 7 3 4 5 6

10 11 12 1211

494948

39

16 1517

21

13

5

9 9

44 4

810

75

3 3 34

"اإلنترنت يجعل األشياء أفضل لمن هم مثلي"

)n = 2727( منطقة الشرق األوسط

)n = 1102( شمال أفريقيا

)n = 1227( دول الخليج

)n = 10811( المتوسط العالمي

الشكل ١٣ : "اإلنترنت يجعل األشياء أفضل لمن هم مثلي"


22

ضعيف 1

Under 18

أقل من 6

شهور

6 ش – أقل من

سنة

2 س – أقل من

5س

7-5 س 1 س – فوق 7 س أقل من

2س

سم يدر

ل

سم يدر

ل

ي...ثانو

ثانويي...

ثانوفوق

جامعيي...

جامعفوق

0-5 6-10 11-15

ساعة/يوم

16-20 >20

2

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

3 4 5 6 ممتاز 7

36%

26%

23%

13%

9%

9%

6%

8%

11%

11%

11%

12%

12%

9%

7%

4%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

6%

6%

5%

5%

7%

8%

23%

8%

8%

8%

المهارات

العمر

النوع

الخبرةالتعليم

مدة االستخدام

إناث

ذكور

7%

8%

"ال أوافق على أن اإلنترنت يجعل األشياء أفضل لمن هم مثلي")منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا(

الشكل١٤: المستخدمون الذين ال يوافقون على مقولة أن "اإلنترنت يجعل األشياء أفضل لمن هم مثلي"

هم أكبر سنا )%30 منهم في سن 55 فما فوق( وحديثو عهد نسبيا ب اإلنترنت، حيث

%32 منهم بدأوا باستخدام اإلنترنت منذ أقل من سنة، و%26 منذ أقل من 6 أشهر.

وبالمثل، فإن المواقف السلبية من فوائد اإلنترنت تبدو مرتفعة في أوساط الذين

يصنفون مهاراتهم في اإلنترنت في خانة “ضعيفة” والذين يقضون وقتا قليال على

اإلنترنت – %13 منهم يقضون على اإلنترنت أقل من 5 ساعات في األسبوع.

باإلضافة إلى ذلك، يبدو أن هناك عالقة قوية بين هذا الموقف والمستوى التعليمي

للمشاركين في االستقصاء.

ويشير ذلك إلى أن تحسن مستوى التعليم العام وارتفاع الوعي باإلنترنت يمكن أن

يؤدي لتعزيز مواقف أكثر إيجابية نحو استخدام اإلنترنت، خاصة حينما يترافق ذلك مع

قضاء وقت أطول على الشبكة وارتفاع ثقة المستخدمين في مهاراتهم.

يبدو كذلك أن هناك رابطة بين العمر والموقف من استخدام اإلنترنت، فاألكبر سنا

أقرب لتبني آراء سلبية حول تأثير اإلنترنت على حياتهم. وينطبق هذا بصفة خاصة

على الفئة في سن 65 فما فوق.

ولعل هذه النتائج ليست مفاجئة تماما، فمعرفة اإلنترنت تعتمد على غنى التجربة،

ولذلك فمن غير المتوقع أن يؤدي تدني مستوى الخبرة والمهارات والوقت المستغرق

على الشبكة إلى تغير اآلراء حول قيمة اإلنترنت.


23

0%

5%

10%

15%

20%

25%

2 3 4 5 6

15 15

12 12 12

10

1918 18 18 18 18

20 2021

22

17

11 111010

8

5 56

4

8 8

9

7 7 7

اإلنترنت مكان آمن للتعبير عن آرائي

الشكل 15: هل اإلنترنت مكان آمن للتعبير عن اآلراء؟

تشير هذه البيانات أيضا إلى أنه ربما يجب تركيز الجهود في العمل مع المنضمين

التي والثقة والوقت المهارات لديهم أن من للتأكد اإلنترنت جمهور إلــى الجدد

يحتاجونها لكي يصبحوا مستخدمين أكفاء للشبكة.

إن اختبار المواقف في المراحل األولية – ثم إتباع ذلك بتدخالت مثل البرامج التدريبية

أو استخدام وسيط )حيث يتم النشاط على الشبكة بواسطة شخص آخر مثل أحد

ب. المواقف حيال السالمة على اإلنترنت

شبكة على آرائهم عن التعبير عند باألمان يشعرون كانوا إن المشاركين سألنا

اإلنترنت )انظر الشكل 15(، وما إذا كان ينبغي أن تكون هنالك أوقات يستطيعون

فيها استخدام اإلنترنت دون الكشف عن هوياتهم )انظر الشكل 16(.

تكتسب هذه األسئلة أهمية خاصة في ظل التغييرات السياسية التي حدثت في

أجزاء من المنطقة خالل العامين الماضيين، وتواتر تعبير مستخدمي اإلنترنت في

منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا عن آرائهم السياسية.

وفيما يتعلق باإلجابة على هذه األسئلة حول الشعور باألمان على شبكة اإلنترنت،

يبدو مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا أكثر انقساما

في مواقفهم بالمقارنة مع المتوسط العالمي.

فعلى سبيل المثال، نجد أن %22 من مستخدمي اإلنترنت في شمال أفريقيا يوافقون

تماما )انظر الشكل 15( على مقولة أن “اإلنترنت مكان آمن للتعبير عن آرائي”. هذا

أنه أعلى من المتوسط في %15، كما الرقم يتجاوز بكثير المتوسط العالمي وهو

دول الخليج وهو 17%.

وعلى النحو ذاته، نجد أن مستخدمي اإلنترنت في كل من شمال أفريقيا ودول الخليج

أن المناقض وهو الرأي لتبني العالمي( المتوسط قليال من أعلى )بدرجة يميلون

اإلنترنت ليس مكانا آمنا للتعبير عن اآلراء.

وسيكون من المثير لالهتمام تحديد هذه االختالفات على المستوى القطري وكذلك

المتغيرات باإلنترنت، لكي نرى إن كانت هذه العمر والخبرة المتغيرات األخرى مثل

هي المسؤولة عن وجود هذه الفوارق. هذا التقسيم قد يشكل جزءا من أي تحليل

إضافي لبياناتنا.

لمسنا كذلك قدرا مماثال من االنقسام حين بحثنا حق المستخدمين في عدم الكشف

عن هويتهم على شبكة اإلنترنت )انظر الشكل 16(.





أعترض بشدة 1 أوافق تماما 7 ال أدري

أفراد األسرة( – من شأنه أن يوفر قاعدة بيانات قيمة الختبار فعالية هذا الدعم في

تغيير المفاهيم والمواقف تجاه اإلنترنت.

وهذا ليس افتراضا نستطيع استنتاجه من هذه البيانات إال أنه قد يكون موضوعا

جديرا بمزيد من البحث واالستقصاء.


24

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

2 3 4 5 6

18 17

1413 13 13 13

30

2827

31

15 1516 16

12 12 1210

8 89

76 6

7 7

ثمة أوقات يحتاج فيها المرء الستخدام اإلنترنت دون الكشف عن هويته

الشكل 16: المواقف من عدم الكشف عن الهوية أثناء استخدام اإلنترنت

حين طرحنا هذا السؤال، اتضح أن مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط

وشمال أفريقيا أكثر ميلا – ولكن بدرجة ال تتجاوز %3 - إلى أن “يوافقوا تماما” أن لهم

الحق في عدم الكشف عن هويتهم على اإلنترنت، وهنا أيضا وجدنا أن مستخدمي

اإلنترنت في شمال أفريقيا يتفوقون قليال على نظرائهم في دول الخليج في تأييدهم

الخليج متماشيا مع اإلنترنت في دول يبدو موقف مستخدمي المبدأ، حيث لهذا

موقف المشاركين على المستوى العالمي.

ومع ذلك، فإن مستخدمي اإلنترنت في شمال أفريقيا هم أيضا أكثر مجموعة عارضت

هذه الفكرة، حيث نجد أن %15 من المشاركين من شمال أفريقيا عارضوا تماما فكرة

أن يكون للناس الحق من حين آلخر في استخدام اإلنترنت دون الكشف عن هوياتهم،

وذلك مقابل المتوسط العالمي وهو %10 ومتوسط دول الخليج وهو 12%.





أعترض بشدة 1 أوافق تماما 7

إلى جانب األسئلة األكثر عمومية حول فوائد اإلنترنت وحق مستخدمي اإلنترنت في

التعبير بحرية عن آرائهم على اإلنترنت وحقهم في عدم الكشف عن هويتهم، سألنا

المشاركين عن مواقفهم حيال الحكومات ودورها في التحكم في المواد “الضارة”

مثل المواد اإلباحية والعنصرية، وفي فرض الرقابة على المواد من أجل حماية األطفال.

وقد جاءت مواقف مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

متباينة بدرجة كبيرة عن مواقف نظرائهم على المستوى العالمي )األشكال 17-19(.

الرأي الغالب في أوساط المشاركين في الشرق األوسط أنهم يريدون أن فقد كان

مخالفا أو مالئم غير يرونه الذي المحتوى من حمايتهم الحكومية الجهات تتولى

لقيمهم الثقافية.

وفيما يتعلق بفرض رقابة على المحتوى المتاح على شبكة اإلنترنت من أجل حماية

األطفال، أعرب %59 من المشاركين من منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا أنهم

“يوافقون تماما” على أن هذا دور ينبغي على الحكومات أن تضطلع به )انظر الشكل

.)17

ج. المواقف حيال دور الجهات الحكومية


25

0%

10%

20%

30%

40%

50%

70%

60%


1310 10

3 34 4 4

14

5956

47

57

12

5 5

99 9 9 9 98 86 6 6 7

"ينبغي على الجهات الحكومية أن تراقب محتوى اإلنترنت من أجل حماية األطفال"


شمال أفريقيا )1095(



الشكل 17 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في مراقبة المحتوى على الشبكة من أجل حماية األطفال

ونالحظ أن هذا الرأي قد جمع بين مستخدمي اإلنترنت في كل من دول الخليج وشمال

أفريقيا، ومع أن %47 من المشاركين العالميين يشاركونهم هذا الرأي، إال أن المتوسط

العالمي أقل بنسبة %12 من الرقم الخاص بمنطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا.

وربما يكون من بين أسباب هذا االختالف الدور األكبر الذي تلعبه )أو من المقترح أن

األمية اإلعالمية لدى المبذول لمحو الجهد المحتوى34 ومقدار أدوات تنقيح تلعبه(

الذاتي والتنظيم الفنية اآلليات بين الجمع ويمكن المناطق. األطفال35 في بعض

لالضطالع بدور في حماية األطفال من المحتوى الضار على شبكة اإلنترنت.

وأيا كان الحال فإن موقف مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال

أفريقيا من هذا السؤال واضح جدا.

كذلك أبدى مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا رأيا واضحا

حول دور الجهات الحكومية في حجب المواد التي تدعو “للتمييز” أو “العنصرية” )انظر

الشكل 18(. هنا أيضا يقف مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال

أفريقيا بقوة مع الرأي القائل بأن هذه هي مسؤولية الحكومة.

وعلى مستوى المنطقة، نجد أن %41 من مستخدمي اإلنترنت “يوافقون تماما” على أن

هذا الدور يقع على عاتق الجهات الحكومية – مقارنة بالمتوسط العالمي وهو 33%.

ويبدو المشاركون من شمال أفريقيا أكثر انحيازا لهذا الرأي، إذ أعرب عنه %43 من

الخليج. دول في 38% مع بالمقارنة أجريناه، الــذي االستقصاء في شاركوا الذين

ويعكس الرقم الخاص بشمال أفريقيا – وهو أعلى من المتوسط العالمي بنسبة

%10 - مدى قوة االعتقاد بهذا الرأي.

إباحية وتوزيعها، أبدى مستخدمو أخيرا، وفيما يتعلق بإمكانية الوصول إلى مواد

اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا مواقف أكثر انحيازا لقيام الجهات

الحكومية بحجب هذه المواد، بالمقارنة مع المتوسط العالمي )انظر الشكل 19(.

المشاركين %58 من أعرب أفريقيا، الشرق األوسط وشمال على مستوى منطقة

عن “موافقتهم التامة” على الرأي القائل بأنه “ينبغي على الحكومة أن تحجب المواد

اإلباحية” – بالمقارنة مع %44 من المشاركين على المستوى العالمي.

الرقم اإلجمالي لمنطقة الشرق الفرق بين %14. وهي وهنا أيضا يتضح من نسبة

األوسط وشمال أفريقيا والمتوسط العالمي، المواقف القوية التي يتبناها مستخدمو

اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا من هذه القضية.


26

0%

5%

10%

15%

20%

25%

35%

40%

45%

50%

30%

أعترض بشدة 1 أوافق تماما 7 2ال أدري 3 4 5 6

101010 10 1011 11 11

4

38

4341

33

1213 1314 14 14

5 5 5 5 58

56 6 69

"ينبغي على الجهات الحكومية أن تحجب المواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية"





الشكل 18 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في حجب المواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية

0%

10%

20%

30%

40%

50%

70%

60%

2 3 4 5 6

13 1210 10 10 10 11

4 4 4 4

58

54

44

57

5 65

9 9 98 8 8 87 7

"ينبغي على الجهات الحكومية أن تمنع ترويج المواد اإلباحية”منطقة الشرق األوسط )2691(




الشكل 19 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية – حجب المواد اإلباحية

أعترض بشدة 1 أوافق تماما 7


27

مستوى المخاوف

ملخص

3

يبحث هذا الفصل في مستوى المخاوف التي عبر عنها مستخدمو اإلنترنت حيال

مسائل األمن مثل سالمة بريدهم اإللكتروني، واحتمال استخدام معلوماتهم

أجلها، واحتمال تعرض التي قدمت من الشبكة ألغراض غير الموجودة على

سمعتهم للتشويه بسبب ما يقوله الناس عنهم على شبكة اإلنترنت.

وكما رأينا في الفصل 2، حيث نظرنا في مواقف مستخدمي اإلنترنت في منطقة

الشرق األوسط وشمال أفريقيا، فإن اآلراء عبر المنطقة كثيرا ما تتميز بدرجة عالية

من االنقسام، وكثيرا ما تكون في ذلك أعلى من المتوسط العالمي.

كذلك طلبنا من المشاركين في االستقصاء التعليق على المقولة التالية: “توجد

معلومات شخصية تخصني على شبكة اإلنترنت يجمعها أشخاص ال أعرفهم”

)انظر الشكل 21(.

يبدي مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا مستوى مماثل من المخاوف بشأن للمراقبة، اإلنترنت شبكة عبر اتصاالتهم خضوع بالمقارنة مع نظرائهم في أماكن أخرى من العالم

)%28 مقابل 29%(.

)%32( من ــك هــنــاك عــدد كبير منهم - ومــع ذلالشرق منطقة مــن االستقصاء فــي المشاركين المتوسط مــع بالمقارنة أفريقيا وشــمــال األوســـط انزعاجا من هذا األمر – يبدون أقل )21%( العالمي أدنــى مستوى في انزعاجهم نسبة حيث وضعوا

)3-1، علما بأن الدرجة 7 هي “منزعج جدا”(.

لدى مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا نفس المستوى من المخاوف بشأن حساباتهم أو اإللكتروني بريدهم تعرض احتمال )%10( ذكروا على شبكة اإلنترنت لالختراق، غير أن

أنهم “ليسوا منزعجين البتة” من هذا األمر.

كذلك فإن بعض مستخدمي اإلنترنت في منطقة انزعاجا من أقــل أفريقيا األوســـط وشــمــال الــشــرق نظرائهم على مستوى العالم من احتمال استخدام بياناتهم الموجودة على الشبكة ألغراض غير التي

قدمت من أجلها )%12 مقابل 6%(.

اإلنــتــرنــت في يــبــدو أن مستخدمي بــصــورة عــامــة منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا أقل انزعاجا للتشويه بسبب ما احتمال تعرض سمعتهم من أن حوالي ثلث الشبكة. غير اآلخــرون على يعرضه المشاركين في االستقصاء من شمال أفريقيا اتخذوا موقفا مغايرا حيث أكدوا أنهم “منزعجون جدا”. هذا الرقم يتجاوز المتوسط العالمي وربما يعكس المناخ

السياسي الذي أجري االستقصاء في ظله.

•

•

•

•

•


28

فيما يتعلق بالمخاوف حول مراقبة المحتوى على االنترنت، عبر أكثر من ربع مستخدمي

اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا عن انزعاجهم الشديد.

التعاون مجلس دول سكان بين كبير حد إلى المشترك الشعور، هذا ويعكس

الخليجي ودول شمال أفريقيا، مستوى القلق الموجود عالميا، حيث أعرب %29 من

المشاركين في البحث أنهم “منزعجون جدا” بشأن رصد أو مراقبة مراسالتهم عبر

اإلنترنت.

1. مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية

لست منزعجا البنة 1 منزعج جدا 70%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

2 3 4 5 6

1718

15

1210

2827

29 29

11

15 15 15

18 1816

14

8 8 86

7 7 7 79

"إلى أي مدى أنت منزعج من احتمال أن تستخدم معلوماتك على اإلنترنت لغرض مخالف للغرض التي قدمتها من أجلة"





الشكل 20: مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية

وفي المقابل، عبرت نسبة كبيرة تصل إلى %17 من مستخدمي اإلنترنت في الشرق

األوسط وشمال أفريقيا عن عدم انزعاجهم على اإلطالق بشأن هذا الموضوع، ويعتبر

هذا المعدل أعلى من المستوى العالمي بنسبة %8 )انظر الشكل 20(.

وبالنظر إلى أن االستقصاء أجرى قبل واقعة “إدوارد سنودن” الذي قام بنشر وثائق

لالتصاالت جماعية بمراقبة األميركية الحكومة قيام عن تفاصيل كشفت سرية

المخاوف إذا كانت مستويات نرى ما أن المثير لالهتمام اإللكترونية. وسيكون من

حول رصد االتصاالت اإللكترونية قد ارتفعت بعد حصول هذه الواقعة.

الشرق األوســط وشمال المشاركين في منطقة )%18( من أعــداد مشابهة أفــادت

عموما متوافقة نسبة وهــي المقولة، هــذه مع بشدة” “يعترضون أنهم أفريقيا

البتة” من احتمال تعرض بأنهم “غير منزعجين للذين يقولون العالمية األرقام مع

تواصلهم عبر شبكة اإلنترنت للرصد والمراقبة. ومن المحتمل أن يكون العديد من

هؤالء هم نفس األشخاص المشاركين، وربما يتعين علينا إجراء مقاربات مباشرة بين

هذه اإلجابات )قد نقوم بذلك في المرحلة التالية من هذه الدراسة( من أجل التحقق

من هذا االفتراض.

وبالنظر إلى الصورة على مستوى العالم، فثمة تصاعد في مستوى المخاوف حيال

هذا النوع من جمع المعلومات، وهو أعلى بكثير من مستوى المخاوف في منطقة

مخاوفهم في قــدروا للذين العالمي فالمتوسط أفريقيا. األوســط وشمال الشرق

المستوى 7-5 )باعتبار أن 7 هي أعلى مستوى للمخاوف( كان %48، في حين كانت

النتيجة الخاصة بهذا السؤال على مستوى منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

هي 37%.

جدير بالذكر أنه في كال المستويين – على مستوى العالم وعلى مستوى المنطقة

– توجد نسبة مقدرة من مستخدمي اإلنترنت )%10 على مستوى العالم و%12 في

منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا( كانت إجابتهم على هذا السؤال “ال أدري”، مما

يبرز الحاجة لبذل جهود لمحو األمية الرقمية للتعاطي مع هذه المسائل.


29

0%

5%

10%

20%

25%

15%


12 12 12 121011 11

16

2018

13 1314

1819

16

21

14 15

17 17

798

7

56

9

الشكل 21: مخاوف من قيام أشخاص ال أعرفهم بجمع معلومات خاصة بي من على شبكة اإلنترنت

"يتم استخدام المعلومات الشخصية المتوفرة عني على شبكة اإلنترنت من قبل أشخاص ال أعرفهم"





ب - مخاوف بشأن رصد وجمع المعلومات الشخصية

هذه مسألة أخرى يظهر فيها انقسام حاد في آراء مستخدمي اإلنترنت في منطقة

الشرق األوسط وشمال أفريقيا، مع أن المشاركين في االستقصاء من هذه المنطقة

يبدون أقل انزعاجا حيال هذا األمر من مستخدمي اإلنترنت في أجزاء أخرى من العالم

)انظر الشكل 22(.

على مستوى العالم، أفاد %29 من المشاركين أنهم “منزعجون جدا” حيال احتمال

الواضح استخدام معلوماتهم لغرض مخالف للغرض الذي قدموها من أجله. ومن

أن هذا الموضوع يشكل هاجسا لمستخدمي اإلنترنت، إذ أن نسبة الذين أعربوا عن

أعلى نسبة انزعاج تقارب الثلث.

ويبدو هذا االنزعاج أقل ظهورا على مستوى منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا،

خاصة في أوساط مستخدمي اإلنترنت في دول الخليج، الذين يبدون نسبة انزعاج أقل

من المتوسط العالمي بفارق %5. أما مستخدمو اإلنترنت في شمال أفريقيا، فهم

أقرب إلى المتوسط العالمي )%29 مقابل 30%(.

ومن بين المشاركين الذين “لم يبدوا أي انزعاج البتة” أو أعربوا عن مستويات منخفضة

من المخاوف )بتصنيف درجة مخاوفهم ما بين 3-1 على مقياس مدرج من 7 درجات(،

يبدو مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا أكثر ارتياحا حيال

هذا األمر من نظرائهم على مستوى العالم.

أفريقيا مستوى )%25( من منطقة الشرق األوسط وشمال المشاركين ربع سجل

مخاوفهم في خانة 3-1، بالمقارنة مع المتوسط العالمي وهو %16. وقد يعكس هذا

الوعي بكيفية أو تدني المنطقة، اإللكترونية في التجارة حالة األسواق مثل سوق

استغالل البيانات، حيث تستخدم البيانات المتوفرة على شبكات التواصل االجتماعي

مثال بواسطة شركات التسويق واإلعالن على الشبكة أو تباع إلى أطراف أخرى مهتمة بهذه البيانات.36

العالم االفتراضي. فنحن نالحظ وجودها خارج وال يقتصر وجود هذه المخاوف على

الهاتفية الرسائل حول قطر في مخاوف وجــود ذلك على ومثال اإلنترنت، شبكة

ألغراض الهاتف أرقام استخدام فيها ومن المرغوب غير أو المشبوهة القصيرة37

المتعلقة المخاوف هذه الهاتف. مستخدم عليها يوافق لم ألغــراض أو مختلفة،

بالرسائل الهاتفية القصيرة )والتي ترتبط في العديد من الحاالت بإجراءات لمكافحة رسائل البريد اإللكتروني المشبوهة( هي مخاوف عالمية.39

اإلنترنت المخاوف كلما قام مستخدمو المحتمل أن نشهد تصاعدا في هذه ومن

في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا بتعزيز خبراتهم في مجال اإلنترنت، حيث

سينتج عن ذلك ضغط على الجهات المسؤولة عن شبكة اإلنترنت والجهات الحكومية

واألفراد لمعالجة مخاوف المستخدمين.


30

الشكل 22: مخاوف من احتمال تعرض المعلومات الشخصية لالستغالل

2 3 4 5 6

“إلى أي مدى أنت منزعج من إحتمال أن تستخدم معلوماتك على اإلنترنت لغرض مخالف للغرض التي قدمتها من أجله؟”

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

12 1213 1313

14 1416

18 18

30

25

29

27

15

6 6 6

87 7 7

6 6 644 4

11

هنا أيضا يبدي مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا آراء

مشابهة، بالمقارنة مع المتوسط العالمي، فيما يتعلق بمخاوفهم من احتمال تعرض

بريدهم اإللكتروني أو حساباتهم اإللكترونية األخرى لالختراق )انظر الشكل 23(.

فقد أفاد المشاركون في االستقصاء على مستوى العالم بأنهم “منزعجون جدا” من

هذا األمر بنسبة %41، أما النسبة على مستوى منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

فهي أعلى بمقدار طفيف حيث بلغت 44%.

وفي المقابل، فإن مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

البتة” من هذا األمر. وقد أبدى أقرب قليال من غيرهم للقول بأنهم “غير منزعجين

%11 من مستخدمي اإلنترنت في شمال أفريقيا أقل قدر من االنزعاج، متجاوزين الرقم

العالمي بنسبة تصل إلى 5%.

د - مخاوف من احتمال التعرض للخداع على شبكة اإلنترنت ج - مخاوف بشأن سالمة الحسابات اإللكترونيةعلى شبكة اإلنترنت

فيما يتعلق باحتمال التعرض للخداع بسبب المعلومات التي يجدونها على شبكة

اإلنترنت، أبدى مستخدمو اإلنترنت في شمال أفريقيا مخاوف أكبر حيال هذا األمر من

نظرائهم في دول الخليج )%27 مقابل %22(. ولكن على مستوى المنطقة ككل،

نالحظ أن مستوى االنزعاج في أوساط الذين أفادوا بأنهم “منزعجون جدا”، متوافق

عموما مع المتوسط العالمي )انظر الشكل 24(.

ومع ذلك يالحظ أن هنالك اختالف بسيط بين الذين قالوا إنهم “غير منزعجين البتة”،

حيث يبدو مستخدمو اإلنترنت على نطاق المنطقة – سواء في دول الخليج أو في

شمال أفريقيا أميل لالتفاق مع هذه المقولة من غيرهم في أماكن أخرى من العالم.





أعترض بشدة 1 أوافق تماما 7 ال أدري


31

2 3 4 5 6

“إلى أي مدى أنت منزعج من احتمال االنخداع بالمعلومات المنشورة على شبكة اإلنترنت”

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

12 1213 13

14

16

1819

18

26

22

27

24

15 15

6

89

7 77 765

4

0%

5%

10%

15%

20%

25%

35%

40%

45%

50%

30%

لست منزعجا البتة 1

لست منزعجا البتة 1

2منزعج جدا 7 3 4 5 6

1012 12

4443

41

11 11 11

4 4

1517

13

56 6 6 7 69

"إلى أي مدى أنت منزعج من احتمال تعرض حسابك على اإلنترنت أو بريدك اإللكتروني لالعتداء؟"

الشكل 23: مخاوف من احتمال تعرض الحسابات على اإلنترنت والبريد اإللكتروني لالختراق





الشكل 24: المخاوف من احتمال االنخداع بمعلومات زائفة

منزعج جدا 7 ال أدري






32

جاء مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا ضمن أكثر الفئات

– وأقلها – انزعاجا من هذه المسألة ضمن عينتنا الدولية.

ربما التفصيل، وجــه على االختالفات هــذه في النظر المفيد من سيكون ولهذا

فالذين ومهاراتهم. المستخدمين وثقة اإلنترنت على الخبرة بسنوات بمقارنتها

يتمتعون بثقة أكبر في التعامل مع اإلنترنت هم أقل انزعاجا من المسائل ذات الصلة

بسمعتهم على الشبكة ألنهم قد يكونون أقدر على حماية سمعتهم بأنفسهم.

غير أن هذه مسألة ربما تخضع لمزيد من الدراسة مستقبال.

أما في الوقت الحاضر، فسيتعين علينا حصر استنتاجاتنا في حدود البيانات األساسية

الواردة حول هذا السؤال )انظر الشكل 25(.

األوســط وشمال الشرق اإلنترنت في منطقة أفاد عدد كبير من مستخدمي فقد

5. السمعة على شبكة اإلنترنت والمحافظة عليها

أفريقيا )%14( أنهم “غير منزعجين البتة” من احتمال تعرض سمعتهم للتشويه بما

يعرض على شبكة اإلنترنت.

وعند جمع أقل ثالثة مستويات من االنزعاج معا )باستخدام مقياس من 1 إلى 3(، نجد

أن %30 من مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا يتبنون

هذا الرأي، علما بأن المتوسط العالمي هو 23%.

غير أنه على الجانب اآلخر، هناك عدد كبير من المشاركين في منطقة الشرق األوسط

وشمال أفريقيا أفادوا بأنهم “منزعجون جدا” من تعرض سمعتهم للتشويه بما يمكن

أن يعرض على شبكة اإلنترنت. وينطبق هذا بصفة خاصة على عينة شمال أفريقيا،

التي عبرت عن مخاوفها بهذا الشأن على نحو أكبر من المناطق األخرى.

غير منزعج البتة 1 منزعج جدا 70%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

2 3 4 5 6

15

13

10

28

3133

29

11

15 15 1516

1716

14 14 1413

14

8 8 87 7 7 7

9 9

"إلى أي مدى أنت منزعج شخصيا من احتمال تعرض سمعتك للتشويه بسبب ما ينشره اآلخرون على الشبكة؟"

الشكل 25: مستوى المخاوف فيما يتعلق بالسمعة الشخصية






33

أقــرب أفــريــقــيــا اإلنــتــرنــت فــي شــمــال مستخدمو عبر الشخصية بياناتهم سالمة إلــى لالطمئنان اإلنترنت، مقارنة بنظرائهم في دول الخليج وعلى

مستوى العالم.

منطقة في اإلنترنت مستخدمو يكون ما كثيرا في منقسمين أفريقيا وشــمــال األوســـط الــشــرق الشخصية، معلوماتهم عـــرض مــن مــواقــفــهــم شبكة على الميالد وتاريخ والعنوان االســم مثل أبداها التي الثقة مستويات جاءت فقد اإلنترنت. المستخدمون في المنطقة إما أعلى أو أدنى بكثير

من المتوسط العالمي.

الشرق منطقة في اإلنترنت مستخدمو يشعر ال األوسط وشمال أفريقيا باالرتياح من إعادة استخدام بياناتهم العامة حيث أنهم أبدوا معارضة أكثر لهذا

األمر بالمقارنة مع العينة الدولية.

المنطقة في المالية والمؤسسات البنوك تتمتع بأعلى مستويات الثقة، من بين الجهات المتعاملة الصحية المؤسسات تليها اإلنــتــرنــت، شبكة مــع

والطبية والجهات الحكومية.

مستويات الثقة في الجهات الخدمية التي تعتمد بكثافة على التكنولوجيا الرقمية – مثل الشبكات االجتماعية، ومحركات البحث، وموفري المحتوي على شبكة اإلنترنت - هي أقل من مستويات الثقة في الجهات التقليدية التي تعمل خارج الشبكة والتي تقييمها االستقصاء في المشاركين من طلبنا

أيضا.

الثقة

يتناول هذا الفصل من التقرير العالقة بين مستخدمي اإلنترنت وبين الجهات

المختلفة المتعاملة على شبكة اإلنترنت مثل الشركات، والجهات الحكومية،

وموفري محركات البحث. كما يتناول مواقف مستخدمي شبكة االنترنت تجاه

األمان الجهات على الشبكة - ورأيهم في درجة التي تنشرها تلك البيانات

الذي تتمتع به تلك البيانات.

تعتبر هذه النتائج ذات قيمة عالية إذ أنها تسلط الضوء على الدور الذي يمكن

اإلنترنت اقتصاد نمو في الشبكة عبر المتعاملة الجهات مختلف تلعبه أن

بصورة نشطة وصحية وآمنة.

4

ملخص

•

•

•

•

•


34

عند دراسة مواقف مستخدمي اإلنترنت تجاه المعلومات الشخصية )انظر األشكال

– 28(، نجد أن مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا 26

يتبنون آراء مخالفة آلراء نظرائهم على مستوى العالم.

وبصفة إجمالية، فإن مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا،

على سبيل المثال، أقرب كثيرا ألن “يوافقوا تماما” مع مقولة أن المعلومات الشخصية

التي يضعونها على اإلنترنت تكون في أمان ) انظر الشكل 26(. يبدي هذا الرأي 19%

أفريقيا، وهي األوسط وشمال الشرق المشاركين في االستقصاء من منطقة من

نسبة أعلى كثيرا من المتوسط العالمي )%13 من المشاركين(.

غير أن هذه النسبة ال تعكس االختالفات في المنطقة حيال هذا السؤال.

فالذين تبنوا هذا الرأي في شمال أفريقيا هم %22 من المشاركين، مقارنة بنسبة

%15 في دول الخليج. وتعتبر النسبة الخليجية أكثر اتساقا مع المتوسط العالمي.

ومن جهة أخرى، يبدو عدد قليل من مستخدمي اإلنترنت في دول الخليج أكثر انزعاجا

بياناتهم على بأن القول %14 يعترضون بشدة على األمر، فنجد نسبة حيال هذا

الشبكة في أمان، مقارنة بنسبة %12 في شمال أفريقيا و %11 على المستوى العالمي.

أ. مواقف مستخدمي اإلنترنت تجاه المعلومات الشخصية على اإلنترنت

وانطالقا من هذا السؤال، طرحنا سؤاال محددا حول ما إذا كان المستخدمون يشعرون

باألمان حيال عرض معلومات بالغة الخصوصية على شبكة اإلنترنت، مثل االسم وتاريخ

الميالد أو رقم الهاتف )انظر الشكل رقم 27(.

ومع أن الذين أجابوا بأنهم يشعرون باألمان التام عند عرض المعلومات على اإلنترنت

كانوا أقل عددا، فإن عدد الذين تبنوا هذا الرأي في منطقة الشرق األوسط وشمال

الرقم متأثرا أيضا بمواقف العالمي، وإن كان هذا المتوسط أفريقيا كان أعلى من

المشاركين في االستقصاء من شمال أفريقيا. فقد أجاب %17 من مجموع المشاركين

بها يسمح التي األمــان درجــات بأقصى يشعرون بأنهم )1,090( أفريقيا شمال من

مقياسنا )بالتأشير على خانة “أوافق تماما”(.

أما في دول الخليج، فقد تبنى هذا الرأي %11 من المشاركين، وهي نسبة قريبة من

المتوسط العالمي وهو %12. ومع ذلك فإن ما يقرب من ربع مستخدمي اإلنترنت في

الخليج، وواحد من كل خمسة في شمال أفريقيا، يعترضون بشدة على هذا دول

الرأي مما يعني أنهم ال يشعرون باألمان عند تبادل مثل هذه البيانات الشخصية على

شبكة االنترنت. وهذا يوضح مرة أخرى مدى التباين في مواقف مستخدمي اإلنترنت

في الشرق األوسط بالمقارنة مع المناطق األخرى وذلك حيال العديد من هذه األسئلة.


"البيانات الشخصية التي أضعها على الشبكة تبقى في أمان"

0%

5%

10%

15%

20%

25%

11 11

141313

10 10 10

12

1819

22

19

15

13 13

15 15

1716

8 8 89 9 9

7

الشكل ٢٦: المواقف حيال سالمة البيانات الشخصية على شبكة االنترنت






35

الشكل 27: المواقف حيال عرض معلومات شخصية على شبكة اإلنترنت

2 3 4 5 6

22

2021

11 11 11 11

15 141516 16

17 17 1718 18

17

12 12 12

9

12

“اشعر باألمان حيال عرض معلومات بالغة الخصوصية على شبكة اإلنترنت،مثل االسم وتاريخ الميالد أو رقم الهاتف”

0%

5%

10%

15%

20%

25%





غير منزعج البتة 1منزعج جدا 7

ب. مخاوف بشأن إعادة استخدام المعلومات الشخصية المتاحة في المجاالت العامة

إلحاقا للسؤال حول إمكانية استغالل البيانات والمعلومات الموجودة على اإلنترنت

ألغراض أخرى )والذي تمت مناقشته في القسم 3 ب، انظر الشكل 22(، فقد سألنا

المشاركين في االستقصاء “هل توافق أن يستخدم شخص آخر هذه المعلومات” ما

دامت متاحة للعموم )انظر الشكل 28(.

وعلى الرغم من تشابه هذين السؤالين إال أن بينهما فارق هام يتمثل في أن اإلجابة

باإليجاب على السؤال الثاني تنطوي على موافقة ضمنية على إعادة استخدام البيانات

الشخصية في أغراض أخرى، في حين أن سؤالنا األول يحمل داللة مؤداها أن البيانات

)التي يمكن أن تكون معلومات خاصة أو عامة( تتم إعادة استخدامها بدون موافقة

صاحب المعلومات أو علمه بذلك.

البيانات الشخصية معارضة شديدة في الحالتين، لقيت إعادة استخدام وفي كلتا

أوساط المشاركين في االستقصاء في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا. فقد

أفاد %41 من مستخدمي االنترنت بالشرق األوسط بأنهم “يعترضون بشدة” على هذا

المفهوم، وهي نسبة مرتفعة كثيرا عن األرقام الكلية على المستوى العالمي حيث

لم يشاركهم هذا الرأي سوى 27%.

أقوى شعور لديهم أفريقيا شمال في اإلنترنت مستخدمي أن نالحظ أيضا وهنا

7% الخليج، حيث الحظنا فارقا بنسبة األمر مقارنة بنظرائهم في دول حيال هذا

بين موقفي الطرفين.

ومن بين الذين بدوا أكثر ارتياحا حيال هذا األمر، وجدنا أن نسبة %18 ممن شملهم

أفريقيا وشمال األوســط الشرق منطقة في االنترنت مستخدمي من االستقصاء

يوافقون تماما على هذا الخيار، وهي نسبة تتسق مع المتوسط العالمي الذي يصل

إلى %17. وهذا يشير الى أن هناك عددا كبيرا من مستخدمي اإلنترنت في منطقة

رأيا مشابها لرأي مستخدمي اإلنترنت على الشرق األوسط وشمال أفريقيا يتبنون

مستوى العالم، على الرغم من وجود نسبة كبيرة ال تتفق مع ذلك.


36

"إذا نشرت أي معلومات خاصة بي، فال بأس من أن يقوم أيشخص باستخدام تلك المعلومات"

0%

5%

10%

15%

20%

25%

35%

40%

45%

50%

30%

2 3 4 5 6

1210 10 10

18 18 17 1715

12 12

4144

37

27

14

6 7 7 7 78 8 8 89

الشكل 28: المواقف من إعادة استخدام المعلومات المتاحة للعموم





غير منزعج البتة 1 منزعج جدا 7

ج. الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر اإلنترنت

إن مواقف مستخدمي اإلنترنت حول البيانات التي يقومون بعرضها وتبادلها على

الشبكة تتأثر جزئيا بوجهات نظرهم تجاه الجهات المتعاملة عبر اإلنترنت – الشركات

والمؤسسات التي تشكل جزءا ال يتجزأ من بيئة اإلنترنت.

وقد طلبنا من المشاركين في االستقصاء أن يصنفوا درجة ثقتهم في تلك الجهات

المختلفة. وبالنظر إلى موفري خدمة اإلنترنت، فإن متوسط النتائج بالنسبة لمنطقة

الشرق األوسط وشمال أفريقيا كان بصورة عامة متوافقا مع المناطق األخرى، فيما

حظي موفرو خدمة االنترنت في أفريقيا وآسيا بآراء اتسمت بإيجابية أكثر قليال )انظر

الشكل 29(.

النقال وشركات االتصاالت بدرجات ثقة أكبر بقليل مما وقد حظي مشغلو الهاتف

حظي به موفرو خدمة اإلنترنت، حيث كان مستوى الثقة في الجهات المتعاملة عبر

اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا وآسيا هو األعلى من أي منطقة

أخرى.

وعلى نفس النحو، قمنا بدراسة إفادات المشاركين في االستقصاء حول مدى ثقتهم

في الشركات، وفي الخدمات المقدمة خارج شبكة اإلنترنت، مثل البنوك والمؤسسات

المالية إضافة الى مقدمي الرعاية الصحية و المؤسسات الحكومية، فكان مستوى

الثقة في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا بصفة عامة هو األعلى مقارنة مع

المناطق األخرى.

وبالرغم من ذلك، فإنه جدير بالمالحظة هنا أن مستويات الثقة في منطقة الشرق

األوسط وشمال أفريقيا تجاه المحالت التجارية والمتاجر الكبرى كان منخفضا بدرجة

المتعاملة عبر الشبكة ضمن هذه الثقة تجاه الجهات األخرى كبيرة عن مستويات

المجموعة من أفريقيا في هذه األوســط وشمال الشرق أن ثقة منطقة الفئة، كما

الجهات المتعاملة عبر شبكة اإلنترنت كان من بين أدنى المستويات على مستوى

العالم. ويمكن أن يكون هذا أحد أسباب االنخفاض النسبي لحجم التجارة اإللكترونية

في المنطقة )انظر الشكل 30(.

المالية في المنطقة بمستوى عال من البنوك والمؤسسات المقابل، حظيت وفي

الثقة. فقد سجلت هذه المؤسسات في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا أعلى

درجة )4.91 من 7 ( من بين جميع الجهات اإلحدى عشرة التي يمكن التعامل معها

عبر اإلنترنت التي طلبنا من المشاركين تصنيفها.

جاء مقدمو خدمات الرعاية الصحية في المرتبة الثانية بدرجة )4.71(، تليهم الجهات

الحكومية )4.6( . وهذه المستويات في الثقة تعتبر أكبر من تلك الموجودة في أوروبا

وأمريكا، ولكنها ليست بالضرورة أكبر من المناطق األخرى.

وبالنظر إلى الرغبة الشديدة التي لمسناها آنفا )انظر القسم 2 ج( في أن تقوم الجهات

الحكومية بمراقبة المواد الضارة، فإنه من المثير للدهشة أن الجهات الحكومية في

منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا لم تنل تصنيفا أعلى.

وأيا كان األمر، فقد تجد الدول التي تسعى نحو بناء اقتصاد رقمي والتي تعمل أيضا

على تشجيع تبني تقنية المعلومات واالتصاالت والتعامالت الرقمية، في مستويات

العالية في الكثير من هذه المؤسسات أساسا متينا يمكنها أن تبني عليه الثقة

جهودها.


37

ال أثق أبدا 21"أثق تماما 73 4 5 6

مقدمو خدمة اإلنترنت

مشغلو الهاتف النقال

شركات الهاتف

4.09

4.29

4.29

"متوسط نتائج الثقة في مختلف الجهات المتعاملة"

الشكل 29: الثقة في الجهات المتعاملة عبر االنترنت – موفرو خدمات االتصاالت




آسيا

المحالت التجارية والمتاجر المتنوعة

البنوك والمؤسسات المالية

موفرو الرعاية الصحية والطبية

الجهات الحكومية

4.91

3.64

4.6

4.71

متوسط نتائج الثقة في مختلف الجهات المتعاملة

الشكل 30: الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر الشبكة – األعمال التجارية، موفرو الخدمات عبر الشبكة والمؤسسات الحكومية




آسيا

ال أثق أبدا 21"أثق تماما 73 4 5 6


38

الشكل 31: الثقة في الجهات المتعاملة عبر الشبكة )والتي تعطي األولوية للتعامل الرقمي(

1 2 3 4 5

3.99

3.9

3.76

3.39

“متوسط نتائج القة في مختلف الجهات المتعاملة”

شركات الشبكات االجتماعية

الرقميين” “الالعبين في ثقتهم تصنيف مستوى المستجيبين من وأخيرا طلبنا

الرقمي والبحث االجتماعية، والمحتوى الشبكات التي توفر خدمات الشركات مثل

في الشبكة )انظر الشكل 31(

وفي كل الحاالت كان تصنيف كل هؤالء المتعاملين عبر اإلنترنت في منطقة الشرق

األوسط وشمال أفريقيا أقل من تصنيف المتعاملين اآلخرين الذين طلبنا تصنيفهم.

على حصلت التي الوحيدة الفئة هي المتنوعة والمتاجر التجارية المحالت وكانت

تصنيف أدنى.

ربما جاءت هذه النتائج أيضا انعكاسا لبعض المخاوف مثل المستويات القليلة نسبيا

للمحتوى الرقمي باللغة العربية على الشبكة ، وأيضا من واقع أن العديد من الجهات

المتعاملة عبر الشبكة التي طلبنا من المشاركين في االستقصاء تصنيفها )مثل

الهاتف( لهم سمعة جيدة وتواجد أكبر خارج إطار شبكة البنوك وموفري خدمات

اإلنترنت.

في واقع األمر، حصلت هذه الجهات في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا على

درجات أعلى مما حصلت عليه في العديد من مناطق العالم األخرى. فعلى سبيل

المثال، احتلت شركات الشبكات االجتماعية وموفرو محركات البحث المرتبة الثانية

في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا )واألولى في آسيا( من ناحية الثقة، بينما

جاء موفرو المحتوى بالشبكة المرتبة الثالثة )من مجموع ستة مناطق(.




آسيا

شركات محركات البحث

المواقع والصحف والدوريات علىشبكة اإلنترنت

شركات التسويق واإلعالن علىشبكة اإلنترنت


39

األوســط الشرق منطقة في اإلنترنت مستخدمو وشمال أفريقيا من ضمن أكثر المجموعات حذرا في التعامل مع شبكة اإلنترنت، حيث أفاد حوالي 50% منهم بأنهم “حذرون جدا” فيما يقولون ويفعلون

على شبكة اإلنترنت

اإلنترنت في منطقة ذلــك، فإن مستخدمي ورغــم الحذر يتوخون ال أفريقيا وشمال األوســط الشرق إنهم حيث لإلنترنت؛ استخدامهم ــدى ل فعليا مرفقات لفتح استعدادا األكثر الفئات ضمن من ومستندات ورسائل إلكترونية من مصادر مجهولة،

بالمقارنة مع نظرائهم في مناطق أخرى.

كذلك يعتبر مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق المجموعات أقــل ضمن أفريقيا وشــمــال األوســـط النقالة هواتفهم أو حواسيبهم بفحص اهتماما للتأكد من خلوها من الفيروسات وبرامج التجسس اإللــكــتــرونــي وال يــقــوم بــذلــك بــوتــيــرة أقـــل ســوى

مستخدمو اإلنترنت في آسيا.

إال أن مستخدمي اإلنترنت في المنطقة أيضا ضمن أكثر الفئات التي تقوم بفحص إعدادات الخصوصية

لحساباتهم.

للقاء األكــثــر اســتــعــدادا الفئات أيــضــا ضمن وهــم أشخاص عبر اإلنترنت لم يسبق لهم لقاؤهم في الواقع، وأكثر قابلية لقبول “صداقة” أشخاص عبر بهم تربطهم ال أنــاس مع “التواصل” أو اإلنترنت،

معرفة.

السلوكيات

نتناول في الفصل األخير سلوكيات مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق

األوسط وشمال أفريقيا خاصة فيما يتعلق باألمان على شبكة اإلنترنت.

أن إلى بالنسبة لصانعي السياسات والباحثين الموضوع وترجع أهمية هذا

المواقف والسلوكيات ليست دائما متسقة مع بعضها البعض.

5

ملخص

•

•

•

•

•


40

فيما يتعلق بالشبكات االجتماعية، على سبيل المثال، تناولت دراسة قامت بها مجلة ”Journal of Computer Mediated Communication“ التواصل عبر الكمبيوترالتواصل مواقع استخدامهم لدى واألمــان الخصوصية تجاه المستخدمين مواقف االجتماعي، وبصفة خاصة موقع فيس بوك. وتوصل الباحثون إلى أن من بين الطالب دراية على بوك فيس مستخدمي فإن األمريكية المتحدة الواليات في المقيمين بالمخاطر التي تتهدد الخصوصية عند استخدام الشبكة، إال أنهم - ورغم ذلك -

يواصلون استخدامها لما لها من منافع وإشباع للرغبات .40

وفي نفس السياق، تورد الهيئة المستقلة لالتصاالت )Ofcom( في المملكة المتحدة أنه وعلى المستوى الدولي :

المتحدة، وفرنسا، وألمانيا، المملكة المستخدمين ]في %60 من “أكثر من وإيطاليا، والواليات المتحدة، وأستراليا[ لديهم مخاوف تجاه خصوصياتهم على شبكة اإلنترنت، وتجاه الكيفية التي يتم بها استخدام بياناتهم الشخصية

من قبل مواقع التواصل االجتماعي41.”

أ. نظرة موجزة على السياق العالمي

والقيام المواقع، يواصلون استخدام هذه الوقت، كثير منهم أنه وفي نفس بيد – كنشر بنشاطات غالبا ما تتناقض مع ما يبدونه من مخاوف على خصوصياتهم

صورهم أو معلومات شخصية أخرى.

ويعني هذا أن بعض المستخدمين على دراية بالمخاطر التي يواجهونها، إال أنهم من عليها يحصلون التي المنافع سبيل في تهون المخاطر هذه بأن يعتقدون

اإلنترنت.

ومن الواضح أن هذه النتائج قد عززتها دراسة أخرى أجريت في المملكة المتحدة عام 2009 )انظر الشكل 32( والتي توصلت إلى أن المستخدمين ليسوا فقط يتغاضون عن مخاوفهم في سبيل التواصل االجتماعي، بل أيضا يفعلون ذلك عندما يرغبون

في الوصول إلى منتجات أو خدمات معينة )كما هو الحال في التسوق اإللكتروني(.

ونتيجة لذلك أعرب %63 من الذين شملتهم هذه الدراسة عن مخاوفهم من كتابة عنوان محل إقامتهم على شبكة اإلنترنت، ولكن نسبة الذين أفادوا بأنهم لن يفعلوا

ذلك “مطلقا” لم تتعد 15%.

تجاه الــمــخــاوف الخصوصية

المخاوفتــجــاه األمـــان /

االحتيال

على – ــق ــ ــ أوافــود مــخــاطــر ــ وجـعبر ــلــتــســوق ل

الشبكة

جميع مستخدمي

اإلنترنت

المواقــــــــــــف

%70%65%71%71أثق في قدرتي على الحكم بمدى مصداقية المواقع

%54%57%56%52أعتقد أن بعض محركات البحث دقيقة /غير متحيزة وبعضها عكس ذلك

%87%84%88%88أشعر بالثقة لدي استخدام اإلنترنت

%50%54%62%63لدي بعض المخاوف من كتابة عنوان محل اإلقامة

%81%82%85%84لدي اهتمام في/ قمت بالفعل بتثبيت برامج حماية

السلوكيات

%17%20%15%15لن اقوم أبدا بكتابة عنوان محل اإلقامة على الشبكة

%75%73%80%71اتخذ احتياطات لدى زيارة موقع جديد

%73%67%77%75مارست عمليات بيع أو شراء عبر اإلنترنت سابقا

%54%48%63%55 أقوم بعمليات مصرفية أو تسديد فواتير عبر اإلنترنت

%28%29%29%32 استخدامي لإلنترنت محدود

%38%33%41%34 استخدامي لإلنترنت موسع

القاعدة: مستخدمو اإلنترنت الذين لديهم مخاوف بشأن خصوصياتهم )159(، مخاوف بشأن األمان/االحتيال )299(، الذين يوافقون على أن متسوقي اإلنترنت يعرضون خصوصياتهم للخطر )425(، كل مستخدمي اإلنترنت )1282(.

المصدر: أبحاث أوفكوم، عمل ميداني أجراه سافيل روزيالر بيس من أبريل إلى مايو ومن سبتمبر إلى أكتوبر خالل العام 2009.األسهم تشير إلى ما إذا كانت النسبة المئوية مختلفة كثيرا من ناحية إحصائية عن “جميع مستخدمي اإلنترنت”.

الشكل 32: العالقة بين المخاوف حول الخصوصية/األمان والمواقف/والسلوكيات

نضوجا األكثر اإلنترنت أســواق ينحصر وجودها فقط في ال السلوكيات مثل هذه

المتحدة األمريكية؛ فقد سبق لمنظمة يونيسيف أن المتحدة والواليات كالمملكة

توصلت إلى نتائج مماثلة في دراسة أجرتها عام 2013 حول العادات الرقمية للمراهقين في دولة كينيا.42

ما كثيرا المختلفة الدراسات هذه في المشمولين المستخدمين أن من وبالرغم

أال أيضا علينا يتعين فإنه الخصوصية، تجاه مخاوفهم يتغاضون عمدا عن بعض

ننسى أن هناك آخرون ال يفهمون التبعات المحتملة لتصرفاتهم, وهو ما قد يعزى

إلى جهلهم بإعدادات الخصوصية لديهم أو غياب المهارة حول كيفية تعديل هذه

اإلعدادات.

التنظيمية والجهات الخدمة موفرو به يضطلع الــذي العمل فــإن السبب، ولهذا

والجهات األخرى لمحو األمية الرقمية يظل مهما وذا قيمة عالية بالنسبة لمستخدمي

اإلنترنت.


41

أفريقيا أنهم ضمن اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال يؤكد مستخدمو

أكثر الفئات حذرا أثناء استخدامهم لشبكة اإلنترنت، حيث يذكر %45 منهم بأنهم

“يوافقون تماما” على مقولة: “أنا حذر جدا فيما أفعل أو أقول على شبكة اإلنترنت”،

بالمقارنة مع المتوسط العالمي وهو %38 )انظر الشكل 33(.

بالتالي من بين – والذين هم المقولة سالفة الذكر التي ال تتفق مع الفئة وضمن

المهارات وبين عدد سنوات رابط بين اإلنترنت، ثمة الفئات األقل حذرا على شبكة

الخبرة في التعامل مع شبكة اإلنترنت )انظر الشكل 34(.


12 1211

4546

43

38

15

19

13 13 1314

5 58

107 6

4 4

"أنا حذر جدا فيما أفعل أو أقول على شبكة اإلنترنت"

0%

5%

10%

15%

20%

25%

35%

40%

45%

50%

30%

الشكل 33: مدى تحلي مستخدمي اإلنترنت بالحذر عند استخدام الشبكة





ب. الحذر عند استخدام اإلنترنت

إن %15 من الذين ال يتفقون مع مقولة “أنا حذر جدا فيما أفعل أو أقول على شبكة

اإلنترنت” بدأوا يستخدمون اإلنترنت منذ أقل من ستة أشهر، في حين أعطى 27%

يستخدمون 11% أيضا هناك اإلنترنت. استخدام في المهارة درجــات أدنــى منهم

اإلنترنت لمدة تتراوح ما بين صفر إلى خمس ساعات في األسبوع، وهو أقل معدل

متاح في االستبيان.

ويشير ذلك إلى أن المستخدمين الجدد لإلنترنت وأيضا أصحاب المهارات المتدنية

الذين ال يستخدمون اإلنترنت إال نادرا )وبالتالي فوجودهم على الشبكة قليل( هم

من بين الفئات األقل حذرا على شبكة اإلنترنت، وهو استنتاج يسهل ادراكه خاصة

وأن ثلث المستخدمين ضمن هذه المجموعة تزيد أعمارهم عن 55 عاما.

%28 تقل أعمارهم عن 24 عاما، وهذه فئة عمرية هي على ورغم ذلك فإن نسبة

األرجح من أكثر الفئات نشاطا على شبكة اإلنترنت، وأكثر دراية بمسائل الهوية على

الشبكة. وبما أن %16 من هذه المجموعة يستخدمون الشبكة لمدة تزيد عن 16 ساعة

في األسبوع – وأن %18 أفادوا بأن خبراتهم في استخدام اإلنترنت تزيد عن خمس

سنوات – فإننا ال نستطيع أن نفترض بأن األقل حذرا على شبكة اإلنترنت هم األقل

خبرة واألقل مشاركة؛ إذ تشير البيانات إلى أن هذا السلوك “المتحرر من الحذر” هو

اختيار يتم عن وعي وإدراك بالنسبة لبعض مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق

األوسط وشمال أفريقيا.


42

1

Under 18

< 6months

6mo<1yr 2yrs<5yrs 5-7yrs >7yrs2 yrs

0-5 6-10 11-15 16-20 >20

2

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

3 4 5 6 7

27%

15%

19%

11%

9%

9%

11%

10%

10%

11%

17%

10%

9%

10%

6%

7%

7%

7%

7%

7%

9% 7

%6%

8%

8%

7%

7%

9%

23%

8%

8%

8%

8%

المهارات **

العمر **

النوع **

الخبرة **

التعليم **

زمن االستخدام **

Male9%

Gender

Female 7%

“أنا حذر جدا فيما أفعل أو أقول على شبكة اإلنترنت – ال أوافق”

)منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا(

الشكل 34: المستخدمون الذين اعترضوا على مقولة “أنا حذر جدا فيما أفعل أو أقول على شبكة اإلنترنت”

ج. السالمة الشخصية

سلوكيات عن اإلنترنت شبكة مستخدمي سألنا األخيرة، البيانية مخططاتنا في

بعينها ومدى متابعتهم لممارسة هذه السلوكيات على الشبكة.

فيما يتعلق بأمن اإلنترنت، يتضمن هذا السؤال كم مرة في العادة قاموا فيها بفتح

مرفقات أو رسائل إلكترونية من مرسلين مجهولين، وكم مرة في العادة قاموا فيها

بفحص الكمبيوتر للتأكد من خلوه من الفيروسات أو لفحص إعدادات الخصوصية

واألمان )انظر الشكل 35(.

أكثر من أفريقيا وشمال األوســط الشرق منطقة في اإلنترنت مستخدمو يبدو

المجموعات قابلية لفتح مرفقات ومستندات ورسائل إلكترونية من مصادر مجهولة،

الشمالية أمريكا في المستخدمون أما أخــرى. مناطق في نظرائهم مع بالمقارنة

وأوقيانيا فهم أقل قابلية النتهاج مثل هذا السلوك الخطر.

كذلك يعتبر مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا ضمن

المجموعات األقل نشاطا في فحص أجهزة حواسيبهم أو هواتفهم النقالة للتأكد من

خلوها من الفيروسات وبرامج التجسس. أما مستخدمو اإلنترنت في آسيا فيقومون

بهذا الفحص بوتيرة أقل.

وهذا – إن دل – فإنما يدل ضمنيا على ضرورة رفع الوعي بين مستخدمي اإلنترنت

في منطقة الشرق األوسط حول المخاطر المنطوية على مثل هذا السلوك، وأفضل

التجسس. وبالنسبة ألصحاب برامج الفيروسات ومن أنفسهم من لحماية السبل

األعمال، فإن تأثير مثل هذه الممارسات يكون أكثر خطورة بسبب تنامي أعداد األفراد

الذين يستخدمون أجهزتهم الشخصية في أغراض تخص العمل .43

ومن زاوية أخرى إيجابية، فإن مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال

أفريقيا يفحصون إعدادات الخصوصية واألمان في أجهزتهم بصورة أكثر تكرارا مما

هو الحال في معظم المناطق األخرى، وربما كان هذا األمر انعكاسا للمخاوف التي

سبقت اإلشارة إليها في هذا التقرير حول استخدام البيانات الشخصية ألغراض أخرى

دون الحصول على إذن صاحبها. كما يمكن أن يعزى ذلك إلى ما يبديه مستخدمو

اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا من حيطة وحذر حول سلوكياتهم

ونشاطاتهم على شبكة اإلنترنت.

ساعة/يومس

م يدرل

سم يدر

ل

ي...ثانو

ثانويي...

ثانوفوق

جامعيي...

جامعفوق


43

1 2 3 4 5

فتح مرفق أو مستند، أو رسالة الكترونية من مرسل مجهول

مسح حاسوبك أو هاتفك النقال للتأكد من خلوه من الفيروسات

قراءة سياسات الخصوصية قبل استخدام الموقع أو الخدمة

فحص اعدادات الخصوصية واألمان بالشبكة

3.73

2.59

3.62

3.13

" هل تقوم في أي وقت من األوقات بــ .... ؟ "

الشكل 35: المواقف من السالمة على اإلنترنت بالنسبة لألفراد




آسيا

5= دائما 4= كثيرا 3= أحيانا 2= نادرا 1= ال يحدث أبدا

د. السالمة من مخاطر اإلنترنت

فيما يتعلق بالسالمة من مخاطر اإلنترنت – خاصة اللقاء بأشخاص على أرض الواقع

بعد لقائهم أوال في الفضاء السيبراني– يبدو مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق

)انظر الدهشة يثير نحو األمر على أفريقيا متساهلين حيال هذا األوســط وشمال

الشكل 36(.

مستخدمو اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا هم أيضا من ضمن

المجموعات األكثر قابلية للتعرف عبر اإلنترنت بأشخاص لم يسبق لهم لقاؤهم واقعيا،

وأكثر استعدادا لقبول صداقة أشخاص عبر اإلنترنت، أو ممارسة “اتصاالت” بأناس ال

شبكات من وغيره “لينكدإن” موقع على )مثال: شخصية معرفة بهم تربطهم

التواصل االجتماعي(.

قد تستهجن هذه النتائج بالنظر إلى الطبيعة المحافظة التي تسود معظم أنحاء

التي سبق لهؤالء اآلراء إلى منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا وبالنظر كذلك

المستخدمين التعبير عنها بشأن توخيهم الحذر فيما يقولون أو يفعلون على شبكة

اإلنترنت، غير أن النتائج ذاتها ربما تشير إلى أن مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق

األوسط وشمال أفريقيا -في بعض المواقف- يحرصون على استخدام شبكة اإلنترنت

كوسيلة لتوسيع دائرة عالقاتهم االجتماعية أو المهنية. ومع األخذ في االعتبار بعض

التحديات الثقافية التي قد يصعب معها ممارسة بعض جوانب هذه السلوكيات “على

أرض الواقع”، فربما ليس باألمر الغريب أن يتم استخدام شبكات التواصل وتطبيقات المراسلة لذلك الغرض .44

يمثل هذا مجالا آخر نحو نظرة تحليلية أكثر تفصيال والتي قد تعكس نتائج مثيرة

لالهتمام خاصة عند مقارنة هذه النتائج مع األعمار وسنوات الخبرة على اإلنترنت، كما

يعد مجالا آخر لتغذية دراسات أخرى في المستقبل.


44

1 2 3 4 5

االلتقاء بأشخاص سبق لك التعرف عليهم عبر اإلنترنت

قبول صداقة أشخاص عبر اإلنترنت، أو إقامة "صالت" مع أناس ال تربطك بهم معرفة شخصية

االلتقاء على اإلنترنت بأناس لم يسبق لك لقاؤهم شخصيا

2.49

2.86

2.87


الشكل 36: المواقف من السالمة من مخاطر اإلنترنت




آسيا


ه. خصوصية البيانات

وأخيرا فقد سألنا مستخدمي اإلنترنت عن مدى استخدامهم ألسمائهم الحقيقية

على اإلنترنت، واستخدام أكثر من حساب للبريد اإللكتروني، وحرصهم على إخفاء

هوياتهم على اإلنترنت.

وفي الواقع، يكتسب السؤال حول إخفاء الهوية أهمية خاصة إذ أن - وبحسب ما رأينا

في القسم 2ب ) انظر الشكل 16( - هناك عددا كبيرا من مستخدمي اإلنترنت في

منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا يحبذون إخفاء هوياتهم على اإلنترنت في

بعض األوقات، وهو عدد يعتبر أعلى بقليل من المتوسط العالمي.

وبنفس القدر، فقد رأينا أيضا في القسم -1و )انظر الشكل 12( أن احتمالية التعبير عن

اآلراء السياسية عبر شبكة اإلنترنت هي األعلى بين مستخدمي اإلنترنت في منطقة

الشرق األوسط وشمال أفريقيا.

ومما يثير االهتمام أيضا أنه - ورغم هاتين النقطتين - فإن مستخدمي اإلنترنت في

منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا ليسوا األكثر تحمسا لدخول اإلنترنت للتعبير

آسيا اإلنترنت في أن مستخدمي الكشف عن هوياتهم. ويظهر آرائهم دون عن

وأمريكا الالتينية هم األقرب التباع هذا المسلك.

أفريقيا وشمال األوســط الشرق منطقة في المستخدمين أن أيضا رأينا وبالمثل،

5ب القسم )انظر اإلنترنت يفعلون على شبكة وما يقولون ما حــذرون جدا حيال

والشكلين 33 و34(. ولهذا فلعل من المثير أن المستخدمين في منطقة الشرق

األوسط وشمال أفريقيا هم من بين أكثر الفئات استخداما ألسمائهم الحقيقية على

اإلنترنت، رغم أنهم أيضا من أكثر الذين ينشئون حسابات متعددة للبريد اإللكتروني

وبأسماء مختلفة )انظر الشكل 37(.

هذه األمثلة تشير، كما شاهدنا في أسواق أخرى )انظر القسم 5 أ(، إلى أن العالقة

بين المواقف والسلوكيات ليست عالقة بسيطة بالضرورة، وإنما هي عالقة ديناميكية

كثيرا ما تتأثر بفوارق دقيقة تختلف باختالف األغراض والمواقع واألفراد المعنيين.


45

1 2 3 4 5

استخدم اسمك الحقيقي في اإلنترنت

إنشاء أكثر من بريد الكتروني بأسماء مختلفة

إخفاء هويتك على اإلنترنت، عندما تريد مثال أن تعبر عن رأي سياسي

3.54

2.92

2.58

الشكل 37: حماية الهوية الشخصية على شبكة اإلنترنت


استراليا


آسيا



أفريقيا


46

أفكار ختامية

النمو في عدد مستخدمي اإلنترنت في العالم بحسب المنطقة، ٢٠١١ - ٢٠١٦

201120122013201420152016

%7.6%8.6%10.6%13.2%17.8%19.1الشرق األوسط وأفريقيا

%5.4%5.4%7.4%10.3%12.4%14.0آسيا والمحيط الهادي

%4.9%6.1%7.8%9.1%12.3%12.6أمريكا االتينية

%4.7%5.4%7.0%8.7%9.8%10.6أوروبا الشرقية

%1.3%1.8%2.3%2.8%2.9%4.1أوروبا الغربية

%1.8%2.3%2.3%2.5%2.9%3.4شمال أمريكا

%4.7%5.1%6.6%8.5%10.2%11.2المعدل العالمي

“تضمن الشريحة األشخاص من أي فئة عمرية يقومون باستخدام اإلنترنت من أي مكان وبواسطة أي جهاز مرة واحدة على األقل شهرياالمصدر : إسي ماركيتر، فبراير ٢٠١٢

في اإلنترنت آراء مستخدمي شبكة تعكس أولية معلومات التقرير يتضمن هذا

حيال ومواقفهم سلوكياتهم بشأن أفريقيا وشــمــال األوســـط الــشــرق منطقة

موضوعات أمن وأمان اإلنترنت، باإلضافة إلى معلومات تتيح لنا تخيل الصورة الكاملة

لمالمح األسرة الرقمية في العالم العربي، ومدى وجود التكنولوجيا بين أيديها.

تشير البيانات إلى أن منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا ليست مختلفة كثيرا

عن غيرها؛ ذلك أن أعدادا كبيرة من مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط

وشمال أفريقيا لديهم مواقف وسلوكيات متوافقة مع مواقف وسلوكيات مستخدمي

من العظمى الغالبية فإن الواقع، وفي العالم. من األخــرى المناطق في اإلنترنت

مستخدمي الشبكة في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا يعتبرون أن لإلنترنت

تأثيرا إيجابيا على حياتهم.

ومع ذلك فثمة اختالفات في المواقف والسلوكيات بين سكان المنطقة ونظرائهم

في مختلف أرجاء العالم، خاصة حول الدور الذي يتوقعه المواطنون من حكوماتهم

لحمايتهم من المحتويات والمواد الضارة على اإلنترنت، والعمل على الحد من انتشارها.

كما يوجد اختالف في مقدار ثقتهم بالجهات المختلفة الموجودة على اإلنترنت.

إن مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا يتسمون بالحذر

حيال ما يقولون ويفعلون في الفضاء اإللكتروني بيد أنهم في الوقت ذاته يصنفون

ضمن الفئات األكثر استعدادا لالتصال بشبكة اإلنترنت للقاء أناس جدد، أو مباشرة

اتصاالت جديدة، فيما يؤمنون بشكل كبير بالتأثير اإليجابي للشبكة على حياتهم.

هذه التناقضات الجائزة تعكس تحديات فهم انتشار اإلنترنت – تلك التحديات التي

الشباب اإلنترنت من أعــداد مستخدمي شبكة تنامي مع أكبر تبرز بشكل سوف

والمناطق كثيفة السكان مثل منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا، ومنطقة آسيا

– المحيط الهادئ، وأمريكا الالتينية الذين سيمثلون المليار الجديد اتصاال باإلنترنت.

وسوف يكون دور منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا مثيرا في الفضاء اإللكتروني؛

إذ تشير بعض الدراسات أن منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا ستشهد النسبة

األكبر من النمو في أعداد مستخدمي شبكة اإلنترنت خالل العامين القادمين )انظر

الشكل 38(.

الشكل 38: النمو في عدد مستخدمي اإلنترنت في العالم بحسب المنطقة، 2011-2016 45

إن منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا غنية بالشباب؛ حيث تتراوح أعمار %30 من

إجمالي سكان هذه المنطقة بين 15 و 29 عاما47 مبادرة شباب الشرق األوسط، كما

أن %4860 من إجمالي سكان المنطقة هم دون الثالثين، ما قد يعني أن ديناميكيات

اإلنترنت عبر دول منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا ستتغير بشكل جوهري

في المستقبل.

وال نعرف إن كان المستخدمون الجدد لإلنترنت سيتفقون مع المستخدمين الحاليين

في آرائهم عن الشبكة الدولية، أو ما إذا كانت آراء المستخدمين الحاليين ستتطور

بمرور الزمن.

ولعل هذا التقرير وقاعدة البيانات التي استند إليها تكون بمثابة نقطة البداية لرحلة

اإلجابة عن هذه األسئلة، وتتبع مستجداتها مع مرور الزمن، حيث ستكون تلك الرحلة

مثيرة لالهتمام.


47

التوصياتنورد فيما يلي عددا من التوصيات في ضوء نتائج هذه الدراسة. وتشمل هذه التوصيات الجوانب التي تتطلب مزيدا من البحث والتحليل باإلضافة الى النشاطات األخرى ذات

الصلة بنتائج هذه البيانات. ويشمل ذلك أبحاثا قائمة بذاتها، وتفريعات جديدة للبيانات من العينة الحالية، أو كجزء من نسخة محدثة لهذه الدراسة. وفيما يلي 12 توصية

نرى أنها تستحق الدراسة.

توصيات عامة

1. إجراء عمل ميداني مرة أخرى لمتابعة ما إذا كانت هناك تغيرات في المواقف والسلوكيات تجاه اإلنترنت مع مرور الوقت. ومن األفضل أن يتم تنفيذ العمل الميداني

على فواصل زمنية بين عامين وثالثة أعوام إلعطاء فرصة أكبر لحدوث التغيير، إن وجد. وهذا يعني تنفيذ البحث الجديد خالل العام 2014 أو العام 2015 على اعتبار أن هذا

التقرير قد أعد أواخر العام 2012.

2. تحليل ديموغرافي أكثر تفصيال: المزيد من التعمق في دراسة المعلومات المتحصل عليها من خالل هذه الدراسة على أساس جنس المشاركين في الدراسة وأعمارهم،

وأيضا بحسب الخبرة التي يتمتعون بها في استخدام اإلنترنت، يمكن أن يتم تسليط ضوء جديد على هذه النتائج وتحديد أين يمكن للتدخالت )في صورة سياسات

وتصحيح الممارسات( أن تكون أكثر فعالية وأين ينبغي أن توجه.

الوصول للتقنيـــة

3. مدى تكرار الوصول لتقنيات المعلومات واالتصاالت )ICT( وسلوكيات اإلنترنت : هذه ناحية لم يتم تناولها ضمن مجموعة بياناتنا ومن شأنها أن تمكننا من فهم

شعبية بعض التقنيات واألنشطة على شبكة اإلنترنت.

4. فهم نقاط التداخل بين األسر المستخدمة للتلفزيون الكيبلي والقنوات التلفزيونية الفضائية: تشير بياناتنا إلى أن بعض األسر تمتلك كال النوعين من التكنولوجيا،

وبالتالي سيكون من المثير لالهتمام تقصي أسباب استخدام بعض األسر لكالهما معا ثم النظر فيما إذا كان هذا التداخل )إلى جانب معدالت تغلغل وانتشار هذه الخدمات(

.)4G( وخدمات الجيل الرابع )IPTV( يتغير بمرور الزمن نتيجة انتشار خدمات القنوات التلفزيونية الرقمية

5. الوقت المستغرق في استخدام األجهزة: تشهد المنطقة معدالت انتشار مرتفعة للتكنولوجيا، إال أنه سيكون من المثير لالهتمام معرفة األجهزة التي تحوز على أعلى

معدالت االستخدام من حيث الوقت؛ فتتبع هذا األمر مع مرور الزمن يمكننا من فهم انعكاسات السلوكيات الناشئة على مستخدمي شبكة اإلنترنت في منطقة الشرق

األوسط وشمال أفريقيا مثل استخدام األجهزة أثناء التنقل.

المواقـــف

6. ماذا يريد جمهور اإلنترنت من الجهات الحكوميــة: قطاع عريض من مستخدمي اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا يدعمون فكرة ضرورة قيام الجهات

الحكومية بحجب بعض المواقع على شبكة اإلنترنت، مثل المواقع اإلباحية والمواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية.

ويمكن من خالل دراسة بحثية نوعية استقصاء وفهم ما يريده مستخدمو اإلنترنت من الجهات الحكومية بصورة أكثر دقة، والتعرف على مدى إلمامهم بما تقوم به الجهات

الحكومية وموفرو خدمة اإلنترنت بالفعل في هذا الخصوص.

وبنفس القدر قد تحتاج الجهات الحكومية وموفرو خدمة اإلنترنت إلى تحسين سبل التواصل مع المستهلكين وتبصيرهم بالجهود التي يقومون بها في هذا الشأن

حيث إن هذه الجهود ربما ال تكون معلومة للجمهور.

7. الموقف من اإلنترنت: يميل المستخدمون األكبر سنا، وكذلك قليلو الخبرة والمهارة في التعامل مع اإلنترنت، إلى تبني آراء أكثر سلبية تجاه اإلنترنت. ونظرا للطبيعة

التجريبية لشبكة اإلنترنت فإن هذه المواقف يمكن بمرور الزمن أن تتغير مع تنامي مستوى الخبرة والمهارة. وقد يكون من المفيد إخضاع هذه الفرضية للدراسة من خالل

مجموعة قياسية.


48

مستوى المخاوف/الثقة

8. إعادة استخدام المعلومات الشخصية هو أمر ال يشعر مستخدمو اإلنترنت بمنطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا باالرتياح تجاهه: من خالل إجراء دراسة بحثية

نوعية تسبر غور هذه المواقف سنتمكن من فهم أسباب االختالف بين المستخدمين في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا والمعدالت العالمية.

9. تأثير “سنودن”: ربما أثرت التسريبات األخيرة حول مراقبة اإلنترنت على مستويات الثقة تجاه الالعبين الرئيسيين بشبكة اإلنترنت، غير أن مالمح مثل هذا التأثير الزالت غير

واضحة على األقل حتى اآلن في منطقة الشرق األوسط.

السلـــوك

10. التجارة اإللكترونية والخدمات المصرفية عبر اإلنترنت: يعتبر مستخدمو اإلنترنت في الشرق األوسط وشمال أفريقيا أقل استعدادا للتسوق عبر شبكة اإلنترنت أو

القيام بعمليات مصرفية مقارنة بغيرهم من المستخدمين في مناطق أخرى. ويمكننا من خالل المزيد من البحث التعرف على األسباب التي تقف وراء ذلك. وقد يكون من

بين تلك األسباب مدى توفر الخدمة، ومواقف المستهلكين من مدى األمان في النشاط المعني، إلى جانب اعتبارات أخرى.

ومما يضفي أهمية إضافية على دراسة هذا األمر أن البنوك والمؤسسات المالية قد حصلت من العينة التي شملها بحثنا على أعلى تقييم ضمن أكثر الجهات تعامال عبر

شبكة اإلنترنت. ويعني هذا ضمنا أنه باإلمكان االستفادة من هذه الشعبية التي تتمتع بها هذه الجهات لتشجيع وتعزيز تجربة التعامل عبر الشبكة وتعزيز السلوك اآلمن

في استخدام اإلنترنت بواسطة هذه الجهات وبواسطة المتعاملين معها.

11. التمتع باألمان على شبكة اإلنترنت: ثمة عدم توافق بين ما يقوله المستخدمون عن مستوى الحذر الذي يتبعونه لدى تعاملهم مع شبكة اإلنترنت وبين سلوكياتهم

الفعلية. ولذلك، فإن المزيد من االستقصاء حول هذا األمر سيكون مثيرا لالهتمام.

ويمكن من خالل دراسات نوعية أن نتمكن من تحديد ما إذا كانت األفعال التي يقوم بها المستخدمون تتم عن وعي وقصد. كذلك سيكون من المفيد اختبار فعالية الرسائل

الحالية المتعلقة بالسالمة على اإلنترنت ومعرفة ما إذا كانت تصل بالفعل إلى جمهور المستخدمين خاصة أولئك الذين يقرون بأنهم أقل حذرا في التعامل مع شبكة اإلنترنت.

12. تكوين صداقات/صالت جديدة عبر شبكة اإلنترنت: إن فهم مدى انتشار مثل هذا السلوك بين مختلف الفئات العمرية قد يكون أيضا أمرا جديرا بالدراسة.


49

الملحق 1: المنهجية

1. نبذة عن منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

تتميز منطقة الشرق األوسط باالتساع والتنوع. وهذا التنوع يمتد إلى التنوع اللغوي وتنوع العوامل االقتصادية. وفي هذا الصدد، قال البنك الدولي:

“إن منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا هي منطقة تتميز بالتنوع االقتصادي، فهي تضم الدول الغنية التي تعتمد على النفط في منطقة الخليج وأيضا الدول قليلة الموارد بالنظر إلى عدد سكانها كمصر، والمغرب، واليمن...”46

وينعكس تأثير هذا التنوع أيضا على إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا، واستخدامها، واالستفادة منها. وهذه االختالفات ليست بالدرجة الكافية من الوضوح الذي يمكن

توقعه في هذا التقرير، خاصة وأن هناك بيانات صادرة عن البنك الدولي تفيد بأن “%23 من سكان الشرق األوسط وشمال أفريقيا البالغ عددهم 300 مليون نسمة يعيشون

بمستو دخل يقل عن دوالرين في اليوم.”

ومع ذلك، وبحسب ما ورد ذكره في القسم 2 أ من هذا التقرير، فقد أوردت جامعة “نورثويسترن” في قطر أن:

““...ثمة فجوة رقمية حقيقية بين الدول الخليجية األربع الغنية – البحرين وقطر والمملكة العربية السعودية واإلمارات العربية المتحدة من جهة والدول التي

ال تتمتع بذلك المستوى من الثراء مصر واألردن ولبنان وتونس من جهة ثانية. هذه الفجوة الرقمية ترسم مالمح القدرات التكنولوجية في العالم العربي

بشكل غاية في الوضوح 50.”

كثيرا ما تبرز هذه االختالفات فيما يتعلق بإمكانية الوصول للجيل التالي من التقنيات؛ فالهاتف الجوال - على سبيل المثال - أصبح منتشرا على نطاق واسع في كل

أرجاء المنطقة وبنسبة تفوق %100 في العديد من الدول. وارتفعت اشتراكات الهاتف النقال، خالل العشر سنوات الماضية، من 19 مليون مشترك في عام 2002 الى 391 مليون

مشترك في عام 2012 51. إال أنه توجد فوارق كبيرة في إمكانية الوصول إلى الجيل الثالث والرابع من حيث توفر الخدمة، والقدرة على تحمل تكاليفها.

“هناك اختالفات جوهرية في األسواق الوطنية عبر دول المنطقة؛ فعلى سبيل المثال، هناك ثمان دول في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا تتميز

بانتشار الهاتف الجوال ذي النطاق العريض )broadband( بمستويات عالية ليشمل أكثر من %50 من السكان. وترتفع هذه النسبة لتصل إلى أكثر من 70%

في مملكة البحرين – بينما نجد أن خدمات الجيل الثالث والجيل الرابع غير متوفرة في الجزائر، والضفة الغربية وقطاع غزة.

أما في العراق وإيران، وبالرغم من أن هذه الخدمات متوفرة اسميا، فقد كان من نتائج محدودية الخدمة )نجد في العراق مثال أن مشغل خدمة الجيل الثالث

متوفر فقط في اإلقليم الكردي( أن مستوى انتشار الهاتف الجوال ذي النطاق العريض )broadband( أقل من 1% 52 .

– ومزايا التقنيات التالية من هذه التي توفرها األجيال التقنيات، وفي اإلمكانات وهكذا فإن تأثير هذه االختالفات قد يتجلى أكثر في درجة اتساع وعمق استخدام هذه

“االستخدام الدائم” لها أكثر من مجرد توفر التقنية األساسية.


50

دول أخرى في المنطقةدول شمال أفريقيادول الخليج

إيرانالجزائرالبحرين

العراقمصرالكويت

األردنالمغربعمان

اليمنتونسقطر

السعودية

اإلمارات

الشكل 39: منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا، حسب الدول

من خالل التشاور مع وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات في دولة قطر، تم إجراء

بالتعاون التابع لجامعة أكسفورد، لإلنترنت البحث بواسطة معهد أكسفورد هذا

مع كلية صمويل كيرتس جونسون العليا لإلدارة التابعة لجامعة كورنيل. وقد تم

كومسكور وشركة )WEF( العالمي االقتصادي المنتدى مع بالتعاون االستقصاء

comScore المتخصصة في التحليل الرقمي، وذلك كجزء من استقصاء دولي أوسع

يتناول مواقف وسلوكيات مستخدمي اإلنترنت.

تم إجراء استقصاء عبر اإلنترنت ليشمل مستخدمي اإلنترنت في 14 دولة في الشرق

األوسط وشمال أفريقيا، وقد تم تنفيذه على مرحلتين خالل الفترة من يوليو حتى

سبتمبر 2012، )تخللته فترة انقطاع خالل شهر رمضان( وأسند العمل الميداني إلى

شركة تولونا Toluna المتخصصة في أبحاث السوق.

ثم دمجت هذه البيانات مع استقصاء عبر اإلنترنت أجرته شركة “كومسكور” في بلدان

مختارة حول العالم خالل نفس الفترة الزمنية.

عينات االستقصاء

الحجم العينة

2039 مشاركا عينة تولونا )منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا(

9166 مشاركا عينة كومسكور )على مستوى العالم(

مجموع عينة منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا: 2,793 مشاركا من 14 دولة مجموع العينة الدولية: 11,225 مشاركا من 58 دولة

مجموع العينة من خارج منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا: 8,432 مشاركا من 44 دولة

ب. تعريف منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا

ج. جمع البيانات

ال يوجد تعريف متفق عليه للدول التي تشكل منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا. إال أننا ولغرض هذا التقرير استخدمنا التصنيف التالي.


51

الشكل 40: توزيع عينة منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا حسب البلد

النسبة المئوية للعينة عدد المشاركين منطقة الشرق األوسط وشمال وأفريقيا

8.1% 229 الجزائر

0.39% 11 البحرين

18.8% 529 مصر

0.1% 3 إيران

0.03% 1 العراق

8.6% 243 األردن

7% 197 الكويت

9.6% 270 المغرب

5% 141 عمان

5.5% 156 قطر

18% 511 السعودية

3.8% 108 تونس

8.7% 245 اإلمارات

5.3% 149 اليمن

44.9% 1,261 دول مجلس التعاون الخليجي

40.5% 1,136 شمال أفريقيا

14.4% 396 دول أخرى في الشرق األوسط

100% 2,793 المجموع

ه. التوزيع حسب الفئة العمرية والبلد

45+ 35-44 25-34 تحت سن 25منطقة الشرق األوسط وشمال

وأفريقيا

% # % # % # % #

0.89% 25 1.57% 44 3.71% 104 2.00% 56 الجزائر

0.11% 3 0.07% 2 0.18% 5 0.04% 1 البحرين

1.28% 36 2.71% 76 6.71% 188 8.17% 229 مصر

0.00% 0 0.01% 3 0.00% 0 0.00% 0 إيران

0.00% 0 0.10% 0 0.04% 1 0.00% 0 العراق

2.07% 58 2.14% 60 3.21% 90 1.25% 35 األردن

د. التوزيع حسب البلد

األرقام الخاصة بمنطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا الواردة في هذا التقرير هي

مجموع عينات دول الخليج وشمال أفريقيا، وكذلك بيانات من دول أخرى في المنطقة

ال تندرج تحت مسمى دول الخليج وشمال أفريقيا )انظر الشكل 37(.

تتضمن عينة منطقة الشرق األوسط وشمال 2793 مشاركا، منهم 396 )%14( من

هذه الدول اإلضافية. من هذه الدول لم نحصل على استجابات تتجاوز العشرة إال من

األردن واليمن )392 من المشاركين اإلضافيين وعددهم 396(.


52

الشكل 41: عينة منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا موزعة حسب العمر

45+ 35-44 25-34 تحت سن 25منطقة الشرق األوسط

وشمال وأفريقيا

% # % # % # % #

1.28% 36 2.57% 72 2.64% 74 0.54% 15 الكويت

1.32% 37 1.75% 49 4.10% 115 2.46% 69 المغرب

0.64% 18 1.43% 40 2.07% 58 0.89% 25 عمان

1.14% 32 1.93% 54 1.68% 47 0.82% 23 قطر

0.86% 24 2.89% 81 6.71% 188 7.78% 218 السعودية

1.11% 31 1.25% 35 1.03% 29 0.46% 13 تونس

0.86% 24 2.50% 70 4.21% 118 1.18% 33 اإلمارات

0.57% 16 1.07% 30 2.85% 80 0.82% 23 اليمن

12.27% 340 22.08% 616 39.21% 1,097 26.44% 740 المجموع للفئة العمرية

و. التوزيع حسب النوع والبلد

الشكل 42: عينة منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا، موزعة حسب النوع

المجموع إناث ذكور البلد

# % # % #

229 23% 53 77% 176 الجزائر

11 36% 4 64% 7 البحرين

529 18% 94 82% 435 مصر

3 0% 0 100% 3 إيران

1 0% 0 100% 1 العراق

243 26% 62 74% 181 األردن

197 22% 43 78% 154 الكويت

270 28% 75 72% 195 المغرب

141 24% 34 76% 107 عمان

156 26% 40 74% 116 قطر

511 23% 115 77% 396 السعودية

108 26% 28 74% 80 تونس

245 34% 83 66% 162 اإلمارات

149 15% 23 85% 126 اليمن

2,793 23% 654 77% 2,139 المجموع

إن االختالفات بين الدول التي شملها المسح فيما يتعلق بالواقع االقتصادي والواقع الثقافي تفسر تباين مستوى استخدام التكنولوجيا في كل دولة. وفي الحاالت التي

واجهنا فيها مشاكل بسبب هذه االختالفات، حاولنا جهدنا صياغة تحليلنا وفقا لذلك.


53

46%

21%

5%

3%

3%3%

3%3% 3%

11%

ز. توزيع الردود حسب اللغة

اإلنجليزيةالعربية

إسبانية أمريكا الالتينية

الصينية

الفرنسية

األلمانية

اإلسبانية

اليابانية

اإليطالية

الكورية

لغات المسح: منطقة الشرق األوسط وشمال افريقيا

لغات المسح: العينة العالمية

العربيةاإلنجليزيةالفرنسية

الشكل 43: توزيع العينة حسب اللغة المستخدمة لتعبئة المسح على اإلنترنت

84%

3%14%


54

الملحق 2: مصادر أخرى

أ. التقارير البحثية.)Being online: an investigation of people's habits and attitudes, Ofcom )2013 .1

http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/media-literacy/being-online.pdfعلى شبكة اإلنترنت: بحث في عادات الناس ومواقفهم من اإلنترنت، أوفكوم )2013(

Protection of Personal Data, the EU perspective: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/ .2 حماية البيانات الشخصية، من منظور االتحاد األوروبيResearch from the Family Online Safety Institute )FOSI): http://www.fosi.org/research.html .3

بحث من معهد سالمة األسرة من مخاطر اإلنترنت Emerging Contours of a New Internet World: Shifting Patterns of Adoption, Attitudes and Behavior )2011), Dutton, W.H., Dutta, S. and Law,G .4

http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1929791خريطة كنتورية جديدة لعالم إنترنت جديد: التحول في أنماط االكتساب والمواقف والسلوك، دوتون و. ه.، دوتا س. والاو ج.

Pew Research Center – index of reports featuring issues identified in this report: http://pewInternet.org/topics/Safety.aspx?typeFilter=5 .5مركز بيو لألبحاث – فهرست التقارير التي تتناول المسائل الواردة في هذا التقرير

ب. المقاالت:Top 10 misunderstood Facebook privacy settings, and how to change them .6

http://www.informationweek.com/10-most-misunderstood-facebook-privacy-facts/d/d-id/898873أكثر عشرة إعدادات خصوصية يساء فهمهما في موقع فيس بوك وكيفية تغييرها

:The most recent 11 changes Facebook has made to your privacy settings, and how to understand them .7http://socialmediatoday.com/chingya/1176231/11-facebook-privacy-and-timeline-changes-you-should-know )from January 2013)

أحدث 11 تغييرا أدخلها فيس بوك على إعدادات الخصوصية، وكيفية فهمها”Google’s Cerf Says ‘Privacy May Be An Anomaly’. Historically, He’s Right“ .8

http://techcrunch.com/2013/11/20/googles-cerf-says-privacy-may-be-an-anomaly-historically-hes-right“يقول سيرف )من جوجل(: الخصوصية قد تكون وضعا شاذا”. من ناحية تاريخية، هو محق.”

Google boss Eric Schmidt warns on social use of media: http://www.bbc.co.uk/news/technology-11009700 .9رئيس جوجل إيريك اشميدت يحذر من االستخدام االجتماعي للوسائط اإلعالمية

Index of articles related to data privacy News, Videos, Reviews and Gossip – from Lifehacker: http://lifehacker.com/tag/data-privacy .10قائمة مقاالت تتعلق بأخبار ومواد فيديو ومراجعات بشأن خصوصية البيانات – من موقع اليف هاكر

ج. أدوات ونصائح للسالمة على اإلنترنت

1. الموقع اإللكتروني للفضاء اآلمن “سيف سبيس”)Safe Space( ، الذي أنشأته الوزارة خصيصا لتزويد أولياء األمور والمعلمين والطالب بأدوات ونصائح ومعلومات حول كيفية www.Safespace.qa .حماية أطفالهم من مخاطر اإلنترنت

2. “ جيت سيف أونالين” )Get Safe Online( هي منظمة مقرها المملكة المتحدة وتعنى بتعزيز السالمة والحماية من مخاطر اإلنترنت. ويزخر موقعهم اإللكتروني بالمقاالت والمعلومات العملية واالستشارات المجانية حول هذا الموضوع. وتشمل المواضيع التي يتناولونها حماية الهوية الشخصية على اإلنترنت، وحماية أجهزة الكمبيوتر واألجهزة

https://www.getsafeonline.org/ اللوحية والهواتف الذكية، وحماية األطفال، وإجراء عمليات التجارة اإللكترونية بأمان

3. مقال صادر من البنك السعودي البريطاني )ساب( عن كيفية المحافظة على سالمتك أثناء استخدام اإلنترنت عبر عشر خطوات.

http://www.sabb.com/1/2/sabb-ar/about-us/online-security/what-you-can-do

4. صفحة مأخوذة من موقع هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات السعودية، تتناول السالمة من مخاطر اإلنترنت وتقدم معلومات عن كيفية المحافظة على السالمة أثناء http://www1.Internet.gov.sa/en/ .استخدام اإلنترنت

5. “كيف تمسح حياتك الرقمية” - مقال من صحيفة الجارديان يحوي إرشادات حول كيفية إزالة “آثارك” من على شبكة اإلنترنت.

http://www.theguardian.com/technology/2013/apr/04/delete-your-digital-life-advice

6. “كيف يمكن أن تنتحر شبكيا وتمحو نفسك لألبد” - مقال مشابه من موقع “اليف هاكر” الشهير.http://lifehacker.com/5958801/how-to-commit-Internet-suicide-and-disappear-from-the-web-forever

7. “كيف تحافظ على سالمتك وأمنك على شبكة اإلنترنت” - نصائح من جوجل.http://www.google.co.uk/goodtoknow/online-safety/

8. أكثر عشرة إعدادات خصوصية يساء فهمهما في موقع فيس بوك وكيفية تغييرها:http://www.informationweek.com/10-most-misunderstood-facebook-privacy-facts/d/d-id/898873

9. أحدث 11 تغييرا أدخلها فيس بوك على إعدادات الخصوصية، وكيفية فهمها:http://socialmediatoday.com/chingya/1176231/11-facebook-privacy-and-timeline-changes-you-should-know

http://lifehacker.com/tag/data-privacy :”10. قائمة مقاالت تتضمن أخبار ومواد فيديو ومحادثات بشأن خصوصية البيانات - من موقع “اليف هاكر

إلى جانب المقاالت والموضوعات األخرى التي أشير إليها في ثنايا هذا التقرير، نورد فيما يلي روابط لعدد من المقاالت والتقارير البحثية وأدوات التعلم التي تتيح للقارئ النظر

في بعض المواضيع الرئيسية بقدر أكبر من التفصيل.

http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/media-literacy/being-online.pdf

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/

http://www.fosi.org/research.html

http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1929791

http://pewInternet.org/topics/Safety.aspx?typeFilter=5

http://www.informationweek.com/10-most-misunderstood-facebook-privacy-facts/d/d-id/898873


(http://socialmediatoday.com/chingya/1176231/11-facebook-privacy-and-timeline-changes-you-should-know (from January 2013

(http://socialmediatoday.com/chingya/1176231/11-facebook-privacy-and-timeline-changes-you-should-know (from January 2013

http://techcrunch.com/2013/11/20/googles-cerf-says-privacy-may-be-an-anomaly-historically-hes-right

http://techcrunch.com/2013/11/20/googles-cerf-says-privacy-may-be-an-anomaly-historically-hes-right

http://www.bbc.co.uk/news/technology-11009700

http://lifehacker.com/tag/data-privacy

www.Safespace.qa

https://www.getsafeonline.org/



/http://www1.Internet.gov.sa/en

/http://www1.Internet.gov.sa/en



http://lifehacker.com/5958801/how-to-commit-Internet-suicide-and-disappear-from-the-web-forever

http://lifehacker.com/5958801/how-to-commit-Internet-suicide-and-disappear-from-the-web-forever

/http://www.google.co.uk/goodtoknow/online-safety

/http://www.google.co.uk/goodtoknow/online-safety



http://socialmediatoday.com/chingya/1176231/11-facebook-privacy-and-timeline-changes-you-should-know

http://socialmediatoday.com/chingya/1176231/11-facebook-privacy-and-timeline-changes-you-should-know




55

الملحق ٣: المراجع1 معهد أكسفورد لإلنرتنت، املرشوع العاملي لقيم اإلنرتنت، وجهات نظر عاملية حول الخصوصية واألمن والثقة والحرية يف عامل يرتبط بشبكة واحدة، يوليو 2010 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.oii.ox.ac.uk/research/projects/?id=65

2 املنتدى االقتصادي العاملي، بالتعاون مع معهد انسياد وكومسكور ومعهد أكسفورد لإلنرتنت، التقرير العاملي لتكنولوجيا املعلومات 2010-2011 أبريل 2011 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:3

http://ssrn.com/abstract=1810005

3 "ذي إيكونومست"، الحرب اإللكرتونية: هل مخاطر الحرب اإللكرتونية مغاىل فيها؟ ميكن االطالع عليه من خالل الرابط

http://www.economist.com/debate/overview/256

4 من األمثلة الحديثة: الجارديان: كوريا الجنوبية تتعرض لخسائر تصل إىل 500 مليون جنيه اسرتليني نتيجة "للحرب اإللكرتونية" التي تشنها كوريا الشاملية. ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.theguardian.com/world/2013/oct/16/north-korean-cyber warfare-south-korea

ويف صحيفة ذا ناشونال: قطر تستعيد موقع ا الكرتوين ا بعد االستيالء عليه من قبل سوريني موالني لألسد، أكتوبر 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.thenational.ae/world/middle-east/qatar-recovers-websites-after-hacking-by-pro-assad syrians

5 ذا تلغراف: سوين تدفع 250,000 اسرتليني غرامة اخرتاق شبكة البالي ستيشن (يب اس ان)، يوليو 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.telegraph.co.uk/technology/sony/10180338/Sony-pays-250000-PSN-hack-fine.html

انظر أيضا : ريال واير، واحدة من أربعة مستهلكني يف اململكة املتحدة تعرضت حساباتهم اإللكرتونية لالخرتاق وال يثقون باسم املستخدم وكلمة الرس خالل االندفاع عىل الرشاء خالل مواسم االحتفاالت

بالكريسامس، ديسمرب 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.realwire.com/releases/One-four-UK-consumers-online-accounts-hacked-dont-trust-usernames- passwords

6 ذا هافنقتون بوست، قانون جديد يجرب رشكات مثل "تارجت" عىل اإلبالغ عن حاالت االخرتاق برسعة، فرباير 2014 . ميكن االطالع عليه من خالل:

http://www.huffingtonpost.com/2014/02/24/companies-hacked_n_4848160.html

7 يب يب يس: رسقة بيانات بطاقات اعتامد 02 مليون شخص يف كوريا الجنوبية، يناير2014 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.bbc.com/news/technology-25808189

8 ستوريفاي: حسابات التواصل االجتامعي ملؤسسة قطر ...تعرضت لالخرتاق! 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://storify.com/yasserm86/qatar-foundation-accounts-hacked

9 الجزيرة أمريكا، قصة ترسيبات إدوارد سنودن. ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://america.aljazeera.com/articles/multimedia/timeline-edward-snowden-revelations.html

10 "مركز بيو لألبحاث": إخفاء الهوية، والخصوصية، واألمن عىل شبكة اإلنرتنت، سبتمرب. ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.pewinternet.org/2013/09/05/anonymity-privacy-and-security-online/

11 يس إن إن: عرشة أشخاص تعلموا أن شبكات التواصل االجتامعي ميكن أن تتسبب يف الفصل من العمل، يونيو 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://edition.cnn.com/2013/06/06/living/buzzfeed-social-media-fired/

http://failblog.cheezburger.com/failbook 12

http://www.oversharers.com/ 13

14 وزارة االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات، وسائل التواصل االجتامعي يف الرشق األوسط: قصة عام 2013 ، الرشيحة 8، يناير 2014 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.slideshare.net/ictQATAR/social-media-in-the-middle-east-during-2013

15 جامعة نورثويسترن في قطر: استخدام وسائل اإلعالم في الشرق األوسط: دراسة على ثمان دول، 2013 . يمكن االطالع عليه من خالل:

http://menamediasurvey.northwestern.edu/

16 املواد املرئية واملسموعة التي يتم نقلها عرب اإلنرتنت الذي يتجاوز مقدمي خدمات التلفزيون التقليديني. مثال: يوتيوب.

17 انظر امللحق 2 ملزيد من التفاصيل حول الكيفية التي تم بها تصنيف البيانات اإلقليمية.

18 تقدر قيمة السوق يف املنطقة بحوايل 1.1 مليار دوالر يف السنة. القرصنة وعمليات تنزيل املواد بصورة غري قانونية متثالن عقبة يف طريق منوه. من صحيفة جلف نيوز، خدمة البث املوسيقي عىل اإلنرتنت

تكتسب أرضية، يونيو 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://gulfnews.com/business/technology/online-music-streaming-service-gaining-traction-1.1201789

19 التوجهات الرقمية: يوتيوب تقايض أداة تحويل ام يب 3 فيام يتهيأ القطاع ملعركة جديدة حول حقوق ملكية املحتوى، يوليو 2012 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.digitaltrends.com/music/youtube-sues-mp3-conversion-tool-as-the industry-prepares-for-a- new-fight-over-content-rights/#!yFt3z

20"إبسوس الرشق األوسط وشامل أفريقيا"، قياس حجم جمهور اإلنرتنت يف العامل العريب، 2222 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.slideshare.net/IpsosMENA/online-audience-measurment

http://www.oii.ox.ac.uk/research/projects/?id=65

http://ssrn.com/abstract=1810005

http://www.economist.com/debate/overview/256

http://www.theguardian.com/world/2013/oct/16/north-korean-cyber warfare-south-korea

http://www.thenational.ae/world/middle-east/qatar-recovers-websites-after-hacking-by-pro-assad syrians



http://www.realwire.com/releases/One-four-UK-consumers-online-accounts-hacked-dont-trust-usernames- passwords

http://www.huffingtonpost.com/2014/02/24/companies-hacked_n_4848160.html

http://www.bbc.com/news/technology-25808189

http://storify.com/yasserm86/qatar-foundation-accounts-hacked


/http://www.pewinternet.org/2013/09/05/anonymity-privacy-and-security-online

/http://www.pewinternet.org/2013/09/05/anonymity-privacy-and-security-online

/http://edition.cnn.com/2013/06/06/living/buzzfeed-social-media-fired

/http://edition.cnn.com/2013/06/06/living/buzzfeed-social-media-fired

http://failblog.cheezburger.com/failbook

/http://www.oversharers.com

/http://www.oversharers.com

http://www.slideshare.net/ictQATAR/social-media-in-the-middle-east-during-2013

/http://menamediasurvey.northwestern.edu


http://gulfnews.com/business/technology/online-music-streaming-service-gaining-traction-1.1201789

http://www.digitaltrends.com/music/youtube-sues-mp3-conversion-tool-as-the industry-prepares-for-a- new-fight-over-content-rights/#!yFt3z


56

21 وجدت إبسوس أيضا أن 24 % من املستخدمني يدخلون إىل اإلنرتنت من العمل و 8% من أماكن عامة. هذان الرقامن يختلفان كثريا عن نتائج االستقصاء الذي أجريناه وعن البيانات التي توصلت إليها رشكة

"بوز آند كو" (Booz & Co( عن الجيل الرقمي العريب. ويتضح من ذلك، أن هذا االختالف الكبري جدير مبزيد من الدراسة.

22" إي ماركيرت"(e-Marketer(، السلوكيات الرقمية املتشابهة يف أوساط الشباب يف الرشق األوسط وشامل أفريقيا، يناير 2013. ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.emarketer.com/Article/Connected-Youth-Drive-Digital-Behaviors-Middle-East-North- Africa/1009597#5kATQwyq3a6o3x Vd.99

23 "ستاتيستا" (Statista(، الواليات املتحدة مصنفة يف املرتبة الثالثة عرشة من حيث انتشار الهواتف الذكية، أغسطس 2013، ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.statista.com/topics/840/smartphones/chart/1405/the-united-states-ranks-13th-in- smartphone-penetration

24 وزارة االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات، سوق الهواتف الذكية يف دولة قطر يف الربع األخري من 2011 من منظور املستهلكني، دراسة أجرتها –

http://www.ictqatar.qa/en/documents/download/ar سوق_الهواتف_قطر pdf/: رشكة نيلسن، 2222 . ميكن االطالع عليها من خالل الرابط

25 " إي ماركيرت" (e-Marketer(، السلوكيات الرقمية املتشابهة يف أوساط الشباب يف الرشق األوسط وشامل أفريقيا، يناير 2013. ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.emarketer.com/Article/Connected-Youth-Drive-Digital-Behaviors-Middle-East- North-Africa/1009597#QZf7YdkiZI80pMzx.99

26 بوز آند كو Booz & Co ، فهم الجيل الرقمي العريب، 2012 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.booz.com/media/file/BoozCo_Understanding-the-Arab-Digital-Generation.pdf

27 " إي ماركيرت"(e-Marketer(، السلوكيات الرقمية املتشابهة يف أوساط الشباب يف الرشق األوسط وشامل أفريقيا، يناير 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل املوقع:

http://www.emarketer.com/Article/Connected-Youth-Drive-Digital-Behaviors-Middle-East-North-Africa/1009597#QZf7YdkiZI80pMzx.99

28 جامعة نورثويسرتن يف قطر: استخدام وسائل اإلعالم يف الرشق األوسط: دراسة عىل مثان دول، 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:


29 الدراسات االستقصائية ملعهد أكسفورد لإلنرتنت، الجيل التايل من املستخدمني: اإلنرتنت يف بريطانيا، 2011 . ميكن االطالع عىل نسخة "يب دي اف" عىل املوقع:

http://www.oii.ox.ac.uk/publications/oxis2011_report.pdf

30 كلية محمد بن راشد لإلدارة الحكومية ، تقرير حول اإلعالم االجتامعي يف العامل العريب، العدد الخامس، يونيو 2013 . ميكن االطالع عىل نسخة "يب دي اف" عىل املوقع:

http://www.arabsocialmediareport.com/UserManagement/PDF/ASMR_5_Report_Final.pdf

31 جامعة نورثويسرتن يف قطر: استخدام وسائل اإلعالم يف الرشق األوسط: دراسة عىل مثان دول، 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://menamediasurvey.northwestern.edu

http://www.pewresearch.org/ :32 ملزيد من املعلومات عن مركز بيو لألبحاث، يرجى زيارة املوقع

33 أوفكوم: تقرير عن استخدام وسائل اإلعالم يف أوساط الكبار ومواقفهم منها، 2004 - 2011 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/other/media- literacy/archive/medlitpub/medlitpubrss/adults-media-use-attitudes/

34 "زدنت" (ZDNet(، اململكة املتحدة ستجري عملية تنقيح تلقائية للمحتوى املناسب "للكبار" عىل اإلنرتنت، يوليو 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.zdnet.com/uk/uk-to-automatically-filter-adult-internet-content-7000018403/

Common Sense Media و Media Smart.35 انظر

36 الجزيرة أمريكا، قصة ترسيبات إدوارد سنودن. ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:


37 انظر ايضا: ذا وول سرتيت جورنال: تجارة البيانات لدى تويرت تثبت جدواها، اكتوبر 2013. ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702304441404579118531954483974

38 دوحة نيوز: نصائح ملكافحة املواد املشبوهة عرب الهاتف يف قطر، ديسمرب 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://dohanews.co/advice-on-combating-mobile-spam/

39 جمعية اإلنرتنت: مكافحة املواد املشبوهة: السياسات والتوجهات الفنية والصناعية (تاريخ آخر زيارة) مارس 2224 . ميكن االطالع عىل نسخة "يب دي اف" يف:

http://www.internetsociety.org/sites/default/files/Combating-Spam.pdf

40 بوز آند كو Booz & Co فهم الجيل الرقمي العريب، 2012 . ميكن االطالع عليه يف املوقع


انظر أيضا اللجنة االقتصادية واالجتامعية لغريب آسيا (إسكوا) التابعة لألمم املتحدة، وضع صناعة املحتوى الرقمي العريب يف املنطقة العربية، 2012. ميكن االطالع عىل نسخة "يب دي اف" يف:

http://www.escwa.un.org/information/publications/edit/upload/E_ESCWA_ICTD_12_TP-4_E.pdf

/pdf <0633><0648><0642>_<0627><0644><0647><0648><0627><062A><0641>_<0642><0637><0631> http://www.ictqatar.qa/en/documents/download/ar

/pdf <0633><0648><0642>_<0627><0644><0647><0648><0627><062A><0641>_<0642><0637><0631> http://www.ictqatar.qa/en/documents/download/ar

http://www.emarketer.com/Article/Connected-Youth-Drive-Digital-Behaviors-Middle-East- North-Africa/1009597#QZf7YdkiZI80pMzx.99


http://www.emarketer.com/Article/Connected-Youth-Drive-Digital-Behaviors-Middle-East-North-Africa/1009597#QZf7YdkiZI80pMzx.99



http://www.oii.ox.ac.uk/publications/oxis2011_report.pdf

http://www.arabsocialmediareport.com/UserManagement/PDF/ASMR_5_Report_Final.pdf

http://www.pewresearch.org/%0D

/http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/other/media- literacy/archive/medlitpub/medlitpubrss/adults-media-use-attitudes

/http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/other/media- literacy/archive/medlitpub/medlitpubrss/adults-media-use-attitudes

/http://www.zdnet.com/uk/uk-to-automatically-filter-adult-internet-content-7000018403

/http://www.zdnet.com/uk/uk-to-automatically-filter-adult-internet-content-7000018403


http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052702304441404579118531954483974

/http://dohanews.co/advice-on-combating-mobile-spam

/http://dohanews.co/advice-on-combating-mobile-spam

http://www.internetsociety.org/sites/default/files/Combating-Spam.pdf


http://www.escwa.un.org/information/publications/edit/upload/E_ESCWA_ICTD_12_TP-4_E.pdf


57

41 مجلة Journal of Computer-Mediated Communication : فيس بوك والخصوصية عىل الشبكة: املواقف والسلوكيات والنتائج غري املقصودة، أكتوبر 2009 . ميكن االطالع عليه من خالل

http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-6101.2009.01494.x/full :املوقع

42 أوفكوم، تقرير سوق االتصاالت الدولية، 2011 . ميكن االطالع عليه من خالل املوقع:

http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/cmr/cmr11/icmr/1_-_context.pdf

43 أصوات الشباب، كشف النقاب عن العادات الرقمية بني املراهقني يف "وادي السليكون األفريقي" 2013 ، ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:

http://www.voicesofyouth.org/en/posts/uncovering-digital-habits-among-teens-in--africa-s-silicon-valley-

44 ملزيد من املناقشات حول التكاليف املرتبطة بتلك املامرسات ووسايل التخفيف منها، راجع صحيفة جلف نيوز:

http://gulfnews.com/business/technology/uae-leads-the-table-in-malware-attacks-in-the-middle-east- 1.1251219

انظر ايضا: فوربس: خمس طرق لخفض مخاطر امن BYOD، نوفمرب 2013. ميكن االطالع عليه من خالل:

http://www.forbes.com/sites/xerox/2013/11/06/five-ways-to-reduce-byod-security-risks/

45 عىل سبيل املثال، أوردت "إبسوس الرشق األوسط وشامل أفريقيا" أن املواقع الدينية مواقع التعارف مصنفة ضمن أكرث املواقع التي يزورها املرصيون ويقضون فيها وقتا يف كل زيارة. وهذا يوضح كيف أن القيم

http://slidesha.re/10NNrbV :الثقافية التقليدية وامناط السلوك الجديدة التي يجلبها اإلنرتنت ميكن أن يتعايشان يف كثري من األحيان

46 متحارضة وزارة اإلتصاالت وتكنولوجيا املعلومات لهيئة تنظيم مركز قطر للامل، املواقف تجاه السالمة واألمن عىل شبكة اإلنرتنت، يوليو 2013:

http://www.slideshare.net/ictQATAR/attitudes-to-online-privacy-and-security

Middle East Youth Initiative 47 مبادرة شباب الرشق األوسط

ICAEW" 48" رؤى اقتصادية يف الرشق األوسط. ميكن االطالع من خالل الرابط

http://www.icaew.com/~/media/Files/About-ICAEW/What-we-do/economic-insight/7211-me-economic-insight-q1-2013webpdf.pdf

49 تعريف البنك الدويل للرشق األوسط. ميكن االطالع عليه يف:

http://web.worldbank.org/WBSITE/EXTERNAL/COUNTRIES/MENAEXT/0,,menuPK:247619~pagePK:1467 48~piPK:146812~theSitePK:256299,00.html

50 جامعة نورثويسرتن يف قطر: استخدام وسائل اإلعالم يف الرشق األوسط: دراسة عىل مثاين دول، 2013 . ميكن االطالع عليه من خالل الرابط:


51 "جي اس ام ايه"، يشري تقرير "جي اس ام ايه" إىل أن الهاتف النقال يدفع بالنمو يف العامل العريب إىل مستويات قياسية، فرباير 2013 . ميكناالطالع عليه يف:

http://www.gsma.com/newsroom/gsma-report-reveals-mobile-drives-unprecedented-growth-in-arab-world/#.U0EDLvmvUbg

انظر أيضا ، "جي اس ام ايه"، مرصد الهاتف النقال يف الدول العربية 2013

http://www.gsma.com/publicpolicy/wp- content/uploads/2012/03/GSMA_MobileObservatory_ArabStates2013.pdf

52 زدنت، داخل خطة ال 25 مليار دوالر لوضع الرشق األوسط عىل شبكة اإلنرتنت، فرباير 2014

http://www.zdnet.com/inside-the-25bn-plan-to-get-the-middle-east-online-7000026313/

انظر أيضا : البنك الدويل، شبكات الربودباند يف الرشق األوسط وشامل أفريقيا: تعزيز توفر اإلنرتنت عالية الرسعة، التقرير متوفر عىل املوقع:

http://www.worldbank.org/en/region/mena/publication/broadband-networks-in-mna

http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-6101.2009.01494.x/full

http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/research/cmr/cmr11/icmr/1_-_context.pdf

-http://www.voicesofyouth.org/en/posts/uncovering-digital-habits-among-teens-in--africa-s-silicon-valley

-http://www.voicesofyouth.org/en/posts/uncovering-digital-habits-among-teens-in--africa-s-silicon-valley



http://slidesha.re/10NNrbV

http://www.slideshare.net/ictQATAR/attitudes-to-online-privacy-and-security



http://web.worldbank.org/WBSITE/EXTERNAL/COUNTRIES/MENAEXT/0,,menuPK:247619~pagePK:1467 48~piPK:146812~theSitePK:256299,00.html



http://www.gsma.com/newsroom/gsma-report-reveals-mobile-drives-unprecedented-growth-in-arab-world/#.U0EDLvmvUbg

http://www.gsma.com/publicpolicy/wp- content/uploads/2012/03/GSMA_MobileObservatory_ArabStates2013.pdf

/http://www.zdnet.com/inside-the-25bn-plan-to-get-the-middle-east-online-7000026313

/http://www.zdnet.com/inside-the-25bn-plan-to-get-the-middle-east-online-7000026313

http://www.worldbank.org/en/region/mena/publication/broadband-networks-in-mna


58

الشكل 1 : التكنولوجيا المتوفرة لدى األسر 9

الشكل 2 : استخدام اإلنترنت حسب المكان 10

الشكل 3 : استخدام اإلنترنت حسب الموقع 11

الشكل 4 : ساعات استخدام اإلنترنت في األسبوع 12

الشكل 5 : الوقت المستغرق يوميا لتصفح الوسائط اإلعالمية 12

الشكل 6 : ساعات استخدام اإلنترنت في األسبوع - جامعة نورثويسترن في قطر 13

الشكل 7 : الخبرة - منذ متى يستخدم المشاركون في االستقصاء اإلنترنت 14

الشكل 8 : ألي غرض يستخدم الناس اإلنترنت - استخدام الوسائط اإلعالمية 15

الشكل 9 : ألي غرض يستخدم الناس اإلنترنت - أنواع األنشطة على الشبكة 16

الشكل 10 : استخدامات اإلنترنت - منتجات وخدمات على الشبكة 17

الشكل 11 : ألي غرض يستخدم الناس اإلنترنت - ويب 2.0 18

الشكل 12 : ألي غرض يستخدم الناس اإلنترنت - أدوات للتعبير اإلبداعي على اإلنترنت 19

الشكل 13 : اإلنترنت يجعل األشياء أفضل لمن هم مثلي” 21

الشكل 14 : المستخدمون الذين ال يوافقون على مقولة أن “ اإلنترنت يجعل األشياء أفضل لمن هم مثلي” 22

الشكل 15 : هل اإلنترنت مكان آمن للتعبير عن اآلراء؟ 23

الشكل 16 : المواقف من عدم الكشف عن الهوية أثناء استخدام اإلنترنت 24

الشكل 17 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في مراقبة المحتوى على الشبكة من أجل حماية األطفال 25

الشكل 18 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية في حجب المواد التي تدعو للتمييز أو العنصرية 26

الشكل 19 : المواقف حيال دور الجهات الحكومية - حجب المواد اإلباحية 26

الشكل 20 : مخاوف بشأن رصد وجمع البيانات الشخصية 28

الشكل 21 : مخاوف من قيام أشخاص ال أعرفهم بجمع معلومات خاصة بي من على شبكة اإلنترنت 29

الشكل 22 : مخاوف من احتمال تعرض المعلومات الشخصية لالستغالل 30

الشكل 23 : مخاوف من احتمال تعرض الحسابات على اإلنترنت والبريد اإللكتروني لالختراق 31

الشكل 24 : المخاوف من احتمال االنخداع بمعلومات زائفة 31

الشكل 25 : مستوى المخاوف فيما يتعلق بالسمعة الشخصية 32

الشكل 26 : المواقف حيال سالمة البيانات الشخصية على شبكة االنترنت 34

الشكل 27 : المواقف حيال عرض معلومات شخصية على شبكة اإلنترنت 35

الشكل 28 : المواقف من إعادة استخدام المعلومات المتاحة للعموم 36

الشكل 29 : الثقة في الجهات المتعاملة عبر االنترنت - موفرو خدمات االتصاالت 37

الشكل 30 : الثقة في مختلف الجهات المتعاملة عبر الشبكة - األعمال التجارية، موفرو الخدمات عبر الشبكة والمؤسسات الحكومية 37

الشكل 31 : الثقة في الجهات المتعاملة عبر الشبكة )والتي تعطي األولوية للتعامل الرقمي( 38

الشكل 32 : العالقة بين المخاوف حول الخصوصية/األمان والمواقف/والسلوكيات 40

الشكل 33 : مدى تحلي مستخدمي اإلنترنت بالحذر عند استخدام الشبكة 41

الشكل 34 : المستخدمون الذين اعترضوا على مقولة “أنا حذر جدا فيما أفعل أو أقول على شبكة اإلنترنت” 42

الشكل 35 : المواقف من السالمة على اإلنترنت بالنسبة لألفراد 43

الشكل 36 : المواقف من السالمة من مخاطر اإلنترنت 44

الشكل 37 : حماية الهوية الشخصية على شبكة اإلنترنت 45

الشكل 38 : النمو في عدد مستخدمي اإلنترنت في العالم بحسب المنطقة، 2011-2016 46

الشكل 39 : منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا، حسب الدول 50

الشكل 40 : توزيع عينة منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا حسب البلد 51

الشكل 41 : عينة منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا موزعة حسب العمر 52

الشكل 42 : عينة منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا، موزعة حسب النوع 52

الشكل 43 : توزيع العينة حسب اللغة المستخدمة لتعبئة المسح على اإلنترنت 53

جدول البيانات

التقرير الكامل: مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق...

Technology

Transcript of التقرير الكامل: مواقف مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق...