Те, кому предсказано умереть, живут долго

илиПисьмо в мире электронных

коммуникаций

1 В современном мире ежедневно отправляется порядка 247,000,000,000 электронных писем, Мэтт Элдридж (Matt Eldridge), один из основателей и главный исполнительный директор канадской компании Lymbix.Перевод специально для Портала «Все о директ маркетинге».

«Объём писем немного уменьшился, остается стабильным или возможно несколько возрос, в то время, как кол-во электронных1 писем просто

поражает,» Fouad Nader, Mail Trends Update: The Future of Mail. Pitney Bowes (2008)

Наше общество становится все более

“цифровым”:интернет 2009 года французкий конституционный суд: доступ к интернету - фундаментальное человеческое право)

мобильные телефоны на сегодняшний день 4 млрд. пользователей

Цифровое« общество имеет дело с постоянно растущим объемом коммуникации

Как следствие

потребитель ищет способы

oтфильтровать сообщения, которые он

не хотел бы получать из вездесущего Интернета

Преимущество E-mail SMS ПисьмоСтоимость + +/- -

Cкорость + + -

Персональность + + +

Читаемостьзнакомый отправительожидаемая информация + + +информация рекламного характера +/- +/- +незнакомый отправитель - +/- +

Желание потребителязнакомый отправительожидаемая информация + + +информация рекламного характера +/- - +незнакомый отправитель - - +

Эмоциональная составляющая - - +

Преимущества и недостатки письма

Желания потребителя61% опрошенных хотели бы получать счета и другую финансовую информацию в физических письмах

66% более охотно просматривают печатные каталоги, чем онлайн-предложения

73% респондентов предпочитают получать информацию о новых продуктах по почте

86% хотели бы получать информацию частного характера именно в письме

Исследование провела компания Pitney Bowes в марте 2010 года, были опрошены 1500 человек в возрасте 18+

Желания потребителяЕсли был бы выбор, как Вы хотели бы получать счета?

Исследование провела компания Forsa (социальные исследования и статистический анализ)

в марте-апреле 2011 года, были опрошены 1005 жителей Германии в возрасте 18+

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Всего

Возраст

18-29

30-44

45-59

60+

пользователи Интернета

счета почтой

счета онлайн

без разницы

Сферы использования почтовых рассылок• Телекоммуникации

• Банки и другие финансовые учреждения

• Торговые сети )TESCO: адресная рассылка купонов на

скидки принесла 4% повышение уровня потребления товаров. Стратегии, Companion Group, №5, 2011(

Сферы использования почтовых рассылок

• Продажа дорогостоящих товаров и услуг »Реклама атомобилей посредством дорогостоящего

мейлинга особо ценится, ведь сам автомобиль стоит недешево«, Коммуникация онлай/оффлайн, Зигфрид Фегеле Институт, 2009

• Каталожная торговля»Мировой опыт использования каталогов показывает, что они на 2/3 (67%) обеспечивают базу импульсов,

которые побуждают нас сделать заказ онлайн«, Д-р Фогт, Семинар по дистанционной торговле, октябрь 2010

Сферы использования почтовых рассылок

• Продажа книг и журналов

• Продажа предметов гигиены и косметикидирект-мейл для этой сферы особо интересен, поскольку предоставляется возможность приложить пробник продукции

Транспромо(интеграция маркетинговых новостей в

транзакционные документы ( счета, напоминания…)

•34% предприятий в Англии, Франции и Германии, и 31% в США используют транспромо

•Танспромо – канал коммуникации, пользующийся высоким уровнем доверия.

•Получатель тратит 2-3 минуты на содержание письма, 20% получателей рассматривают документ 5 минут и более.

•Каждое предприятие, независимо от размера, может выиграть от стратегии транспромо

Исследование Pitney Bowes, март 2010, Опрошены по 1000 предприятий в Англии, Франции, Германии и США

Транспромо

Опыт самой крупной компании поcылочной торговли в Англии Shop Direct Group. Под торговой маркой Littlewoods ежегодно компания продает продукцию 5 миллионам покупателей на сумму более 2 млрд. Евро.

Структура стоимости мейлинга

почтовая марка

конверт

письмо А4

персонализация

упаковка

Марка – 1,5 грн

Конверт - 0,3 грн

Бланк – 0,2 грн

Персонализация – 0,15-0,2 грн

Упаковка – 0,12-0,18 грн

От чего зависит стоимость конверта

Прежде всего от цели Вашего письма

Стоит ли тратить дополнительные деньги на

конверт69% опрошенных предпочитают открывать конверты с яркими рисунками и слоганами

Исследование провела компания Pitney Bowes в марте 2010 года, были прошены 1500 человек в возрасте 18+

Стоит ли тратить дополнительные деньги на

конверт

»Потенциал конверта часто недооценивается. Конверт - представитель компании, который может открыть дверь потребителя, не договариваясь предварительно о встрече«, Uwe Ceffinato, Direkt Marketing, 03/2010, стр.32.

Чем привлечь внимание к себе?

Прежде всего конверт должен делать акцент на тех преимуществах, которые получит получатель, если откроет письмо.

Чем привлечь внимание к себе?

Неплохо, если преимущества подкреплены графически.

N.B! Чем заметнее глаза, тем эффективней картинка.

Чем привлечь внимание к себе?

• 85 % всех конвертов, используемых в рекламных целях в Европе – с окнами

• Персонализация самого конверта

Персонализация:

Чем привлечь внимание к себе?

Материал: структурный, прозрачный, блестящий…

Чем привлечь внимание к себе?

Необычный формат: всегда виден в стопке ежедневной корреспонденции…

Чем привлечь внимание к себе?

Техники вовлечения: лента/перфорация для вскрытия, активированные поля, дополнительные окна, открывающие интересную перспективу

Чем привлечь внимание к себе?

Фигурные конверты: 97% опрошенных обратили внимание на такой конверт, а 83% ознакомились

с содержанием такого письма хотя бы из любопытства

На чем не стоит экономить, заказывая конверты?

• Грамотный дизайн

• Учитывать цель рассылки

• Ориентироваться на целевую аудиторию рассылки

Спросите себя, когда представится следующая возможность (и представится ли

вообще!), начать диалог с тем или иным потребителем

Спасибо за внимание!

www.kuvert.com.ua