Сторителлинг и проективные игры

для выявления и валидации требований

Юрий Куприянов

Не настоящий сварщик

15+ лет в разработке ПОБыл на всех ролях: от программиста до директора по технологиям и развитию.

Сейчас руковожу практикой управления знаниями и корпоративного краудсорсинга в WikiVote!И делаю игры в Ergogames.

Управление знаниями

Тренды в управлении знаниями:• Формализация• Кодификация• Техноцентризм

То есть – целенаправленное отделение знаний от их носителей (людей).

Формализация хороша для описания системных

объектов

Формализация плохо работает для передачи

целей

Цели всегда эмоциональны

Чтобы конкретным людям стало хорошо

http://lleo.me/dnevnik/2009/01/27.html © Леонид Каганов lleo@lleo.me

1) УДАЧА. Рассказ о студенте, который хоть и умер, но все равно вынужден закончить в мире свои дела, работу, сдать учебники... Получился достаточно сильный рассказ («Нежилец»).

2) НЕУДАЧА. Рассказ о загадочном одноэтажном доме, внутри которого бесконечная лестница, ведущая вверх и вниз: поднимаясь этажом выше, можно выйти в мир из точно такого же дома, только в завтрашнем дне, и так далее, и вниз можно опуститься в бесконечное прошлое.

3) УДАЧА. Рассказ о друзьях, которые получили в руки мистическое оружие — достаточно показать кукиш любому человеку, и с ним случится какое-то несчастье, причем, сила оружия от этого растет, и беда каждой новой жертвы больше.

4) НЕУДАЧА. Рассказ о небольшом устройстве, внутри которого появляется наша Земля размером с футбольный мяч, и с ней можно сделать что угодно, а эти ужасные катастрофы будут одновременно происходить над твоей головой.

5) УДАЧА. Рассказ о людях, которые пытаются прожить свой последний день, точно зная, что Земля через сутки погибнет в неотвратимом космическом катаклизме.

6) НЕУДАЧА. Рассказ о глазах, которые видят мир в звуковых волнах вместо световых. Идея была удивительно захватывающей: ведь звуки отражаются от предметов, проходят стены насквозь, звуки можно издавать самому, «освещая» себе путь как фонариком...

Кодификация знаний

КодификацияИзвлечение и хранение знаний в объективной форме для быстрого и удобного доступа любого сотрудника организации.

ПерсонификацияВовлечение сотрудников в процесс свободной передачи и распространения знаний.

Высшая мера кодификации знаний – создание

автоматизированной системы

Целевая система

Описание системы (требования)

Целевая система

Описание системы (требования)

Успешные примеры кодификации

Все они написаны как истории!

Когда уместен сторителлинг?

• Когда нужно вызвать эмоциональный отклик:– Выявить корневые причины– Привлечь внимание к детали

• Когда нужно понять цели и контекст.• Когда нужно извлечь неявные

знания.• Когда нужно передать информацию

о смысле и целях.• Когда невозможно корректно

провести наблюдение.

Это история про Петра Петровича, владельца маленького интернет-магазина по продаже футболок. Петр Петрович очень хочет поставить на свой сайт универсальный блок приема платежей…

Пример: требования к форме регистрации

Участники:•Разработчик•Юрист•Сотрудник хэлп-деска•Аналитик

Элементы истории

• Сюжет• Персонажи• Нарратив (повествование)

И жили они долго и счастливо…Используя нашу системуСитуация

Проблемы нарастаютРешения не помогают

Осознание проблемы

СТРУКТУРА СЮЖЕТА

Кульминация: высшая точка напряжения

Работа с системой

Начало внедрения системы

(>_<) – проблема

(o_o) – вариант решения

(O_O) – решение оказалось сложнее, чем мы думали

(^_^) – довольный клиент

Принципы сторителлинга от Pixar (избранное)

#1. В герое больше ценишь старания, а не

победы.

#2. Думай как зритель, а не как автор.

#4. Жил на свете ____. Каждый день _____. И вот

однажды ______. И поэтому _____. А потом _____.

Пока наконец _______.

#5. Упрощай. Фокусируйся. Создавай героев.

Придерживайся сюжетной линии.

#9. Чего в твоей истории никак не может быть?

Принципы сторителлинга от Pixar (избранное)

#6. Ставь героев в безвыходные ситуации.

#19. Обстоятельства, в которых герой все время попадает в неприятности – это прекрасно! Обстоятельства, которые помогают герою из них выпутаться – это халтура!

#13. Позволь героям высказаться. Что они думают о твоей системе?

#4. Что на кону? Почему герой должен победить? Что произойдет, если он проиграет? Заставь сопереживать.

Принцип мультипликации Disney: преувеличение

Пример сторителлинга

http://www.youtube.com/watch?v=hYuBhSmLC9Y

Сбор неявных знаний

• Сторителлинг – это речевая практика (говорение, нарратив).

• Есть ситуации, когда говорение не помогает– Об этом не говорят вслух;– Человек устал от бесконечных

интервью;– Человеку вообще трудно построить

связный рассказ;

Проективные методики

• Проективные методики основаны на выявлении различных проекций в ходе эксперимента с последующей их интерпретацией.

• Цель проективных методик относительно замаскирована, что уменьшает возможность испытуемого давать такие ответы, которые позволяют произвести желательное о себе впечатление.

Примеры из психологии

• Тест Роршаха• «Нарисуй семью»• «Дом-дерево-человек»• «Фантастическое животное»• Песочные игры

Серьезные игры

• LEGO Serious Play• Co-creation• Инструментальные игры

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!ВОПРОСЫ? yksi12@gmail.com

skype: yury.kupriyanov