Олег Афанасьев. Бизнес-тренинг. Результативные переговоры для закупщиков сетей. Днепропетровск.
Жёсткие переговоры: гасим агрессию
-
Upload
conformatocom -
Category
Business
-
view
242 -
download
0
description
Transcript of Жёсткие переговоры: гасим агрессию
![Page 1: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/1.jpg)
Жесткие переговоры: гасим агрессию
Евгений Ковалик
Co-Founder, Trainer
![Page 2: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/2.jpg)
Head of Marketing & Sales
Game Producer
Head of Marketing
Founder
Co-Founder
Co-Founder, Trainer
Обо мне
![Page 3: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/3.jpg)
Агрессия Vs Прессинг
![Page 4: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/4.jpg)
Адреналин
![Page 5: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/5.jpg)
Норадреналин
![Page 6: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/6.jpg)
Запас времени
Сигнал тревоги Адренали Vs Норадреналин
5-15 секунд
![Page 7: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/7.jpg)
«Думалка»
![Page 8: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/8.jpg)
ЭМОЦИЯ
![Page 9: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/9.jpg)
ЦЕЛЬ
![Page 10: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/10.jpg)
Приемы
1. Присоединение2. «Как вы бы сделали?»3. Исправим4. Позитив на негатив5. Описание своих чувств
![Page 11: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/11.jpg)
Присоединение
- “Если бы я был на вашем месте, я бы тоже так реагировал”- “Я понимаю ваши переживания”- “Вы действительно правы в этом и этом”
![Page 12: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/12.jpg)
«Как вы бы сделали?»
- [Ратификация] “А как вы бы поступили на моем месте?”- [Ратификация] “А как вы считаете, а как нам бы следовало на это отреагировать?”- [Ратификация] “Что вы бы сделали в такой ситуации?”
![Page 13: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/13.jpg)
Исправим
- [Ратификация] “Переделаем”- [Ратификация] “Исправим”- [Ратификация] “Изменим”
![Page 14: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/14.jpg)
Позитив на негатив
- “Спасибо за ...”- “Приятно, когда...”- “Я очень ценю, что ...”
![Page 15: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/15.jpg)
Описание чувств
[Описание ситуации]+
“Я обычно” +
[Ощущения]+
([Последствия]) +
“Давайте”
![Page 16: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/16.jpg)
Этап Инструменты ВажноВыслушать - Приемы активное рефлексивного слушания - Вербально и невербально
сопережевать- Необходимо искренне проникнуться
Проверка своего эмоционального состояния
- Посчитать до 10- 5 глубоких вдохов и выдохов- Напряжение тела и расслабление- «Квадратное» дыхание
- Нельзя делать контрвыпады- Нельзя оправдываться и защищаться- Только нейтральное и вовлечение- Нельзя показывать, что вы на чьей-то
сторонеВерификация - Приемы активного рефлексивного слушания - Вопросы «summary»
- Вопросы перефразирования-упрощения
- Вопросы уточненияРешение вопроса - Процедуры по взаимодействию с клиентом
- Приемы аргументации- «Решение вопроса»
- Начинаем примерно на той же эмоциональной волне
- Постепенно снижаем - Работаем с сутью вопроса
Скрипт для работы с агрессией клиента
![Page 17: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/17.jpg)
Вопросы и ответы
![Page 18: Жёсткие переговоры: гасим агрессию](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102921/54622f43af79598a3d8b4a0a/html5/thumbnails/18.jpg)
Мой Блог
www.Conformato.com/eugene/