Дипломная работа на тему:

Социальные медиа и их роль в

формированииимиджа бренда

Выполнила:Студентка РКД 5.1 Степанова О.В.Руководитель: Смирнов А.В.

Цель работы:

Оценить роль социальных медиа в формировании имиджа бренда.

Определить важнейшие составляющие имиджа бренда

Описать основные типы

социальных медиа

Описать способы работы в

социальных медиа

Разработать программу формирования имиджа бренда с использованием средств социальных медиа на примере компании De Dietrich

Задачи

Задачи работы:

Определить, какие инструменты социальных

медиа способствуют формированию основных

составляющих имиджа бренда

Традиционные способы формирования имиджа

• Реклама• PR-деятельность• BTL• Презентационная продукция• Средства сувенирной рекламы• Реклама в интернете (баннерная и контекстная)• Создание и поддержка сайтов• Поисковая оптимизация сайта

Понятие социальных медиа

- это среда, где пользователи создают сообщества по интересам с целью общения

Для настоящего исследования будем считать,

что они являются синонимами и могут быть

взаимозаменяемыми.

Социальные сети

- это сервис для ведения дискуссий

Социальные медиа

Типология социальных медиа

• Социальные сети • Блоги • Микроблоггинг • Фото и видеосервисы • Социальные закладки• Социальные новости • Подкасты • Онлайн-форумы• Социальные сети, основанные на местоположении

пользователя

Формы присутствия коммерческой информации в социальных медиа

Возможность таргеттинга => попадание в ЦА

Низкий индекс CTR

Низкая стоимость за тысячу показов

Контекстная и баннерная реклама

Невысокая эффективность

Формы присутствия коммерческой информации в социальных медиа

Брендирование групп

популярной тематики

Формы присутствия коммерческой информации в социальных медиа

Площадки, организуемыетоваропроизводителями

• Наличие обратной связи между компанией и её потребителем

• Взаимный интерес – потребителю нужна репутация, которую помогает создать бренд, а бренду нужны новые лояльные потребители

«Прокачивание»

Отправление приглашений

в группу«Френдинг»

Взаимодействие с «друзьями»

«Виртуалы»Распределение литер и интересов

Особенности формирования аудитории брендовых площадок в социальных сетях

Формы активности брендов в социальных сетях (Activity)

11

Постинг информации о компании без адаптации для потребителя.

Постинг только брендированной информации ориентированной на пользователя

соц.медиа

Размещение развлекательного контента с добавлением брендированных постов

Постинг развлекательного контента, брендированных новостей и функциональных новостей

22 33 44

Проведение конкурсов, непосредственно связанных с деятельностью компании

Создание и распространение приложений, имеющих в основе брендированный контент

Распространение вирусных роликов

Формы активности брендов в социальных сетях (Super Activity)

Формы маркетинговых коммуникаций, организуемых в социальных сетях

1. Реклама2. Связи с общественностью3. Продажи товара через интернет4. Стимулирование продаж

В социальных сетях компанией могут осуществляться следующие задачи:

1. Клиентская поддержка 2. Построение лояльности 3. Сотрудничество 4. Налаживание связей

5. Мониторинг общественного мнения

Формирование имиджа бренда De Dietrich средствами социальных медиа

Товарная категория и ее потребители

• молодые, очень обеспеченные люди

• от 30 до 45 лет • москвичи и

петербуржцы• пресыщенные

развлечениями

Осязаемые характеристики

• красивые фото продукта

• инструмент добавления видео

• фотографии с мастер-классов по кулинарии

• все фотографии в сообществе высокого качества

Неосязаемые характеристики

• Продукция высокого качества и изысканного дизайна

• De Dietrich – это компания с богатой историей

• Тесный контакт с «сильными мира сего»

Рациональные преимущества

• Оперативные и полные ответы на вопросы

• Описание достоинств техники

• Проведение интересных акций от компании

Эмоциональные преимущества

• рассказы о сотрудничестве с другими премиум-брендами

• рецепты высокой кухни

• упоминание о французском происхождении техники

Инструменты формирования имиджа бренда в социальных сетях

• Брендированные аватары• Посты • Заметки• Вопросы• Фотоальбомы• Ссылки на тематические видео• Форумы • Сообщества, которые нравятся бренду

(отображаются в профиле слева)

Проблемы формирования имиджа бренда в социальных медиа

Проблемы

Человеческий фактор

Негативные комментарии

пользователей

Человеческий фактор

Низкий уровень ответственности

community-manager’a

Техногенный фактор

Неполадки медиа

Техногенный фактор

Атаки хакеров

Выводы:• Важность социальных сетей в формировании имиджа

компаний возрастает, потребитель, подписанный на страницу бренда, в 70% случаев предпочтет его продукцию товарам конкурентов.

• Уникальным моментом в отношении социальных сетей является способность сформировать у потенциального покупателя устойчивое ощущение заинтересованности в себе и своем мнении о компании.

• При помощи различных инструментов социальных медиа, формируется образ компании как участника межличностной коммуникации.

• Во всех наиболее популярных социальных сетях существуют инструменты, позволяющие выстраивать имидж бренда.

Спасибо за внимание!