Организация внутренней системы обучения. Журавлева...

October 25, 2013 www.ExigenServices.com

ОРГАНИЗАЦИЯ ВНУТРЕННЕЙ

СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ RI

2 www.ExigenServices.com

СОДЕРЖАНИЕ

Опыт организаций внутренней системы обучения

Вовлеченность персонала в обучение как один из факторов их

профессиональной успешности и лояльности

Как найти подходящих тренеров и вовлечь сотрудников в

непрерывный процесс обмена знаний


ОПЫТ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННЕЙ

СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ

2 специалиста по обучению

персонала

133 технических тренеров*

144 тренинга*

*2012 year statistics

Около 20-23 внутренних тренингов в месяц

Инструменты: WebEx, Skype конференции

База записанных тренингов


НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА


НАШИ ПРИНЦИПЫ

Фокус на потребностях бизнеса

Комплексный подход

Практическая экспертиза

технических специалистов

Тренинги для всех сотрудников

Ориентация на результат

Фан


ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ

Обучение персонала в соответствии с моделью компетенций

Компетенции:

Работа в команде и управление

командой

Ориентация на заказчика

Профессиональные навыки

Грейды:

Trainee

Junior

Intermediate

Senior


ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ

Тренинги по 1,5 – 2 часа

Длительные программы обучения

Круглые столы:

Задействованы все офисы

1-2 раза в месяц

3-4 эксперта на каждый круглый стол

От проблем к решениям

Фиксация best practices

Программа подготовки к сертификации


ПОДГОТОВКА ТРЕНЕРОВ

Программа обучения

Индивидуальные сессии

Оценка


ПОДГОТОВКА ТРЕНИНГА

Выбор тренера/

Экспертов

Проведение

ревью

Первое

проведение

тренинга

Анализ

обратной связи

о тренинге

Подготовка

тренинга

Модификация

Проведение

тренинга


ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

Плохая посещаемость

Модульность программ обучения

Опрос о том, какое время удобней

Длительность тренинга не больше 2,5 часа

Связь программ обучения с зонами развития человека

Понимание целей и смысла обучения

Связь с практической деятельностью

Визуализация, реклама имеющихся программ обучения

Трудно найти тренера

Индивидуальный подход, мотивация

Сопровождение в развитии

Оценка результата

Оценка проявления компетенций в работе - Обратная связь руководителя,

наставника

Проверка знаний – тестирование, деловая игра


Технические тренера

• Не избегают ситуаций обмена знаний

• С удовольствием делятся своими знаниями

• Общительные, приветливые

• Импульсивность, готовность проявлять чувства

• Для него значимо чужое мнение и поддержка

• Активно посещает тренинги и круглые столы

• Ведет себя активно в ситуациях обмена знаний


МОТИВАЦИЯ ТРЕНЕРОВ

Непрерывный поиск заинтересованных и потенциальных тренеров

Партнерство

Признание как эксперта

Популярность. Новости на портале и внутренней газете

Знакомство, взаимодействие с другими экспертами во время подготовки

Возможность развиваться как спикеру

Приятные и конструктивные отзывы коллег

Возможность подготовиться и выступить на конференциях

Косвенное влияние на оценку эффективности деятельности

Поощрение тренеров (билеты на концерт, тренинги, сертификация)


ИСТОРИИ ТРЕНЕРОВ

Подготовка тренингов и презентаций – это лучший способ как следует разобраться в

вопросе самому. Когда тема уже досконально изучена, писать по ней тренинг не так

интересно. Он в результате получается суховатым. А вот изучать новый предмет

самому и параллельно готовить этот же материал для других слушателей интересно, и

презентация получается подробная и вдумчивая. Еще для меня очень важно обсуждение

после презентации, общение с аудиторией. Это самое интересное!

Дмитрий, работает в компании с 2007 года

Документы, книги, инструкции, безусловно, важны, но без людей, которые будут

раскрывать их содержание и передавать свою заинтересованность другим,

распространение информации будет проходить медленнее и не всегда эффективно. Порой

кажется, что то, что вы знаете, знают все вокруг. Очень часто это не так – у каждого из

нас своё видение и понимание. И вполне может быть, что именно вы внесёте ключевую

мысль или идею, которая поможет коллегам добиться успеха. Не упустите этот шанс!

Дамир, работает в компании с 2008 года


ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС

ОБМЕНА ЗНАНИЙ

Знания

Организация

– Структура

– Культура

– Персонал

– Технологии

Сотрудники

– Уверенность

– Открытость новому опыту

– Значимость признания группой

– Предыдущий опыт

– Мотивация

– Доверие …


Включенные в обмен знаний сотрудники

Верят с себя

Доверяют коллегам и руководителю

Позитивно настроены

Разделяют общие ценности и принципы

Понимают способы и выгоды обмена знаниями

Стремятся к лидерству

Разговорчивые, Импульсивные

Ценящие внимание других, приветливые

Практичные, интересующиеся фактами

Больше полагаются на себя, чем на внешние обстоятельства

Дольше работают

в компании

Имеют лучшие результаты по итогам

оценки эффективности деятельности


Принципы включенности в обмен знаниями

• Доверие

• Знание друг друга

• Понимание общих ценностей и принципов в работе

• Позитивная атмосфера в команде

• Ясность способов и выгод от обмена знаний

• Признание экспертности


QUESTIONS?

THANKS!

Организация внутренней системы обучения. Журавлева...

Documents

Transcript of Организация внутренней системы обучения. Журавлева...