الـعنـف

2

3

51العـنـف

II

4

: جنيف حتت عنوان-نشرت الطبعة األصلية هلذا العمل من قبل مكتب العمل الدويل VIOLENCE

السالمة املهنية، الطبعة الرابعة موسوعة الصحة و ل الدولية منظمة العم1998حقوق النشر

بــي للــصحة املعهــد العر/ منظمــة العمــل العربيــة– 2015حقــوق النــشر للطبعــة العربيــة والسالمة املهنية بدمشق صداره مبوافقة مكتب العمل الدويلوقد متت ترمجته وإعادة إ

5

تقديم

الـــصحة والـــسالمة املهنيـــة الـــصادرة عـــن موســـوعة ألمهيـــة نظـــرا ــ ــة كمرجــع هــام، فقــد دأب ةمنظم ــصحة العمــل الدولي ــي لل املعهــد العرب

ة على ترمجـة فـصول مـن تلـك املوسـوعة إلتاحتـها باللغـة والسالمة املهني العربيـــة للمعنـــيني بالـــصحة والـــسالمة املهنيـــة وبيئـــة العمـــل البلـــدان

. العربيةمن املوسوعة بعنـوان 51يتضمن هذا الكتاب الرتمجة العربية للفصل

يتضمن الفصل معلومات عن تعريف العنـف وانتـشاره مكـان .»العنف«أن حيقـق هـذا نأمـل . واسرتاتيجيات الوقاية منـه هبه وتأثريات العمل وأسبا

. اجلهد الغاية املرجوة نشر الوعي والفائدة للمعنيني هبذه املواضيعنتوجه بالشكر اجلزيـل ملكتـب العمـل الـدويل ملنحنـا املوافقـة الكرميـة لرتمجــة هــذا الفــصل، وتقدميــه الــدعم املــستمر للمعهــد العربــي للــصحة

. املهنيةوالسالمة وا ويل التوفيق

القائم بأعمال مدير املعهد رانية رشدية. د

6

7

حمرر الفصل وارشو. ليون ج

Leon J. Warshaw

احملتويات

5 ........................................................................تقديم

11 ..................................................... العنف مكان العمل • وارشو. ليون ج

12 ...................................................... تعريف العنف 14 ......................................انتشار العنف مكان العمل

16 ...............................................القتل مكان العمل 20 ......................................................أسباب العنف

22 ........................العوامل املرتبطة بالعمل ذات الصلة بالعنف 26 .......................................تأثريات العنف على الضحية

29 ................................................ العمال اتدور احتاد 29 ....................................................التهديد بالعنف

30 ...............................................اسرتاتيجيات الوقاية 35 ............................................................األحبـاث

36 .......................................................االستنتاجات 37 .............................................................املراجع

43 ..................................مواضيع أخرى للقراءة ذات صلة

8

9

ختصاراتقائمة اال

CAL/OSHA صحة والسالمة املهنيتني والية كاليفورنياقسم ال

CPTED هنج الوقاية من اجلرمية عرب التصميم البيئي

EAPs برامج مساعدة العمال

MAPs برامج مساعدة األعضاء

MSF االحتاد الربيطاني لعمال اإلدارة والعلوم واملال

NIOSH صحة والسالمة املهنيتنيلل) األمريكي(املعهد الوطين

NYC/TLC ــة فــ تر ــسيارات امل ــرة والــ ــيارات األجــ ــائقي ســ ــة ســ جلنــ مدينة نيويورك) الليموزين(

OSHA للصحة والسالمة املهنيتني) األمريكية(اإلدارة

PTDS ب التايل للرضحضالر(متالزمة الكر(

SEIU االحتاد الدويل لعمال اخلدمات

UNISON اتيطــاني لعمــال الرعايــة الــصحية واخلــدم االحتــاد الرب احلكوميني

10

11

العنف مكان العمل •

وارشو. ليون جLeon J. Warshaw

عمومـا وبغـض . يسود العنف اتمـع احلـديث، ويبـدو أنـه يتزايـد يومـا بعـد يـوم ميــة النظــر عــن احلــروب والقمــع والنــشاطات اإلرهابيــة، فــإن التقــارير اإلعالميــة اليو

تــسلط الــضوء علــى الفوضــى البالغــة بــني البــشر اتمعــات املتحــضرة والبدائيــة؛ بـساطة تقـارير أكثـر مشوليـة، بوفيما إذا كانـت مثـة ازديـاد حقيقـي، أو أن ذلـك ميثـل

ذلـك، فـإن العنـف ال يـزال ميثـل أحـد مالمـح بعـد كـل .ذا األمر حيتـاج للنقـاش هفإن وعلــى الــرغم مــن ذلــك، فقــد أصــبح . ل التــاريخثر بــني البــشر منــذ عــصور مــا قبــآالتــ

احلديثـة، وهـو العنف أحد األسـباب الرئيـسة املؤديـة للوفـاة اتمعـات الـصناعية ــاة ــرئيس للوف ــسبب ال ــشكلة ال ــه م ــد اإلدراك بأن ــع، ويتزاي ــض قطاعــات اتم بع

. بالصحة العامةخاصة

بــني .كن العمــلبــشكل ال مفــر منــه، فقــد وجــد العنــف طريقــه ليــدخل إىل أمــا ، كان القتل السبب الرئيس الثالث للوفـاة مـن جـراء اإلصـابات 1989 و 1980عامي

ترصـد ل نظـام بـ أماكن العمل أمريكا الشمالية وفقا للمعلومـات الـيت جمعـت مـن ق خالل هذه الفرتة كانت حوادث القتـل مهـين املنـشأ . (NIOSH 1993a)املرافق املهنية

املعـدل اهحاالت الوفـاة مـن جـراء اإلصـابة مكـان العمـل، وقـد فاقتـ من %12متثل وهي %17 ازدادت النسبة إىل ،1993 وحبلول عام ؛املركبات ذات احملرك واآلالت فقط

عامل، وتـأتي اآلالت بعـد حـاالت الوفـاة بـسبب املركبـات ذات 100.000 لكل 0.9متثل مــا لــدى العــامالت، فــإن العنــف هــو الــسبب أ. Toscano) و (Windou 1994 ركاحملــ

12

أقل منـها تكان) 100.000لكل 0.4(الرئيس للوفاة املرتبطة بالعمل رغم أن النسبة .(Jenkins 1995)) 100.000لكل وفاة 1.2(لدى الرجال

علـى . فقـط » قمـة جبـل اجلليـد «رغم ذلك؛ إن حاالت الوفـاة تلـك إمنـا متثـل ن جـراء االعتـداءات غـري املميتـة مكـان العمـل سبيل املثال؛ تضرر بشكل جسيم م

عامل أمريكي، وقد تطلبت تلك احلـاالت أيامـا عديـدة مـن التغيـب 22.400حوايل البيانـات ال يزال مثة نقـص . Toscano)و (Windou 1994 عن العمل للتعا منها

مـن – اآلالف ورمبا مئات -كل حالة وفاة مثة آالف لوثوقة والكاملة، ويقدر بأنه امل . حوادث العنف مكان العمل

عترب العنف اخلطر األكرب الذي يهدد العاملني أثنـاء عملـهم، كمـا ورد القد احلكوميـــة والرعايـــة النـــشرة الـــيت يـــصدرها االحتـــاد الربيطـــاني لعمـــال اخلـــدمات

خيلق هذا اخلطر مـستويات . إنه اخلطر الذي غالبا ما يؤدي إىل اإلصابة ؛الصحيةال ميكن تـدبريها مـن الكـرب املهـين، وهـذا بـدوره يـضر بـاالحرتام الشخـصي ويهـدد

.(UNISON 1992)قدرة األشخاص على مواصلة العمل

ســيلخص هــذا الفــصل خــصائص العنــف مكــان العمــل، وفئــات األشــخاص املتعرضني له، وتأثرياته عليهم وعلى أصحاب عملهم، واخلطوات اليت ميكـن اختاذهـا

. للسيطرة عليها وأهذه التأثريات عملن

تعريف العنف

على سـبيل املثـال، تـضمن التعريـف العنـف بـني .ما من اتفاق عام حول تعريف العنف ل ستخداألشخاص املميت وغري املميـت، حيـث تـ م قـوة بدنيـة أو وسـائل أخـرى مـن قبـ

Rosenberg and)شخص بقصد إحداث الضرر أو املوت أو اإلصابة للشخص اآلخر

Mercy 1991) . تبنى الفريق املعـين بدراسـة الـسلوك العنيـف والـسيطرة عليـه، الـذيسـلوكيات : فدعي من قبل األكادميية الوطنية األمريكيـة للعلـوم التعريـف التـايل للعنـ

13

ل أشــخاص الـذين، عـن قــصد، يهـددون أشخاصـ آخــرين، أو يـسعون إلحــداث امـن قبـ ). Reiss و (Roth 1993ثون أضرارا بدنية هبم أضرار بدنية هبم، أو يحد

دني، لكنـها اسـتثنت اإلسـاءة تركز هذه التعاريف على التهديد وإحداث ضرر بـ ــن ــرى مـــ ــكال األخـــ ــرش، أو اإلذالل، واألشـــ ــشفهية، أو التحـــ ــحالـــ ــرض( الرضـــ )الـــ

، حيـــث أن إحـــداها قـــد يكـــون الـــضرر الوحيـــد الـــذي حلـــق )النفـــسي(الـــسيكولوجي كـون األقـل ضـررا؛ اسـتثنت التعـاريف التحـرش اجلنـسي الـذي ي قد يذبالضحية، وال

مــن خــالل املــسح الــوطين للعــاملني .قــد يكــون بــدنيا، لكنــه علــى األغلــب غــري بــدني نطقــة الــشمالية األمــريكيني الــذي أجرتــه الــشركة الوطنيــة للتــأمني علــى احليــاة امل

ــة إىل ــال العنيف ــشركة األفع ــة، فقــد صــنفت ال ــق حميطــا (حــرش الت: الغربي ــل خيل فعالل كلمات غـري مرغـوب فيهـا، أو أفعـال، أو احتكـاك بـدني ال يـسبب أي خعدائيا من

ــدني ــرر بـ ــها أي ضـ ــدات )منـ ــدني، (، والتهديـ ــرر بـ ــداث ضـ ــة بإحـ ــشأن النيـ ــابري بـ تعـــة ــداءات البدني ــه (واالعت ــدني باســتخدام ســالح أو بدون ــداء ب ــؤدي إىل اعت )عــدوان ي

(Lawless, 1993) .

اهليئة التنفيذية للسالمة والصحة املهنيـة اململكـة املتحـدة العنـف عرفت يعتدى عليه، مـن وأأي عارض يساء فيه لعامل، أو يهدد خالله، : مكان العمل كما يلي

ــق ميكــن أن يكــون ؛ل أحــد األشــخاص ظــروف ناشــئة عــن عمــل العامــل أو العاملــةب . (MSF 1993)ء العامل ن مرضى أو زبائن أو حتى زمالواملعتد

ــ هــذا الفــصل سي بأوســع جماالتــه ليــشمل كافــة » العنــف« مــصطلح مستخدأشــكال الــسلوك العــدواني، وســلوك اإلســاءة الــيت ميكــن أن تــسبب ضــررا بــدنيا أو

أو دأو عـدم ارتيـاح للـضحايا، سـواء أكـانوا مـستهدفني عـن قـص ) نفسيا(سيكولوجيا و حني أنه قد تكـون .ل غري شخصي أو عارض فقط متفرجني أبرياء اخنرطوا بشك

أمـــاكن العمـــل أهـــدافا للـــهجمات اإلرهابيـــة أو تـــصبح منخرطـــة أحـــداث الـــشغب .والغوغاء، فإن مثل تلك احلاالت لن تناقش هذا الفصل

14

انتشار العنف مكان العمل

ز معظم الكتابات مثة نقص املعلومات املتعلقة بانتشار العنف مكان العمل، وترك حـوادث القتـل املـسجلة بـشكل إلزامـي سـجالت : على احلاالت املبلـغ عنـها رمسيـا

الوفاة، أو احلاالت اليت جمعت من اجلهاز القضائي اجلنـائي، واحلـاالت الـيت انطـوت .على االبتعاد عن العمل لفرتة من الزمن واليت جنم عنها مطالبـات بـالتعويض للعمـال

إنـه مـن أجـل كـل حالـة مـن هـذه احلـاالت توجـد أعـداد مـن احلـاالت مل ورغم ذلك، ف ى سـبيل لـ ع. غ عنها كان العـاملون فيهـا ضـحايا لـسلوك عـدواني أو لـسلوك إسـاءة بلي

للمسح الذي أجراه مكتب اإلحـصاء القـضائي إدارة العـدل األمريكيـة، ااملثال ووفق ــإن أكثـــر مـــن نـــصف حـــاالت العنـــف أثنـــاء العمـــل مل ــغ الـــشرطة عنـــها؛ أجـــاب فـ تبلـ

مــن عينــة املــسح أهنــم مل يبلغــوا عــن العــارض ألهنــم يعتربونــه مــسألة بــسيطة أو % 40 أجــابوا بــأهنم بلغــوا املــدير أو أحــد املــسؤولني الــشركة، %27شخــصية، حــني أن

باإلضـافة . (Bachman 1994a)ولكن مـن الواضـح أن اإلبـالغ مل يرسـل إىل الـشرطة عدم وجود اتفاق عام بشأن تصنيف العنـف، فـإن األسـباب األخـرى لعـدم اإلبـالغ إىل

: تتضمن ما يلي

مثــة حتمــل واســع االنتــشار للعنــف ضــمن أو ضــد بعــض . للعنــفالثقــا التقبــل •ورغـم أن العنـف . Rosenberg)و (Mercy 1991 الفئات كثري مـن اتمعـات

للمنافــسة؛ » طبيعيــة«علــى أنــه اســتجابة ، إال أهنــم يربرونــه الكــثريينمــن مرفــوض اضي عنـه بـني األقليـات واموعـات اإلثنيـة كاسـتجابة عادلـة للتمييـز غويتم الت

ــؤدي بــدورها إىل تــدني ووالفقــر ونقــص العدالــة االجتماعيــة ــيت ت االقتــصادية الوكنتيجـة هلـذا، فإنـه ينظـر إىل . االعتداد بـالنفس وتـدني قيمـة احليـاة اإلنـسانية

اء على أنه نتيجة للعيش جمتمع يـسوده العنـف ولـيس نتيجـة للعمـل االعتداملتالزمـة « أخريا، مثـة متالزمـة بعـض املهـن تـدعى .مكان عمل غري مأمون

ــع أن يــصرب العمــال بــدون شــكوى »العمــل ــث يتوق علــى أي إســاءة كالميــة أو ، حي ).SEIU 1995, UNISON 1992(هتديد أو حتى اعتداء بدني

15

نسبة قليلة مـن املنظمـات وضـعت سياسـة واضـحة بـشأن إن .نقص نظم اإلبالغ •العنــف، وصــممت تــدابري خاصــة لإلبــالغ عــن حــوادث العنــف املزعومــة مكــان

وحتى حال وجود هذه النظم، فإن مشكلة احلصول علـى .العمل واستقصائها وجـه اإلبـالغ واستكماله وحفظـه ملفـات تعتـرب عائقـا الالزم منوذج اإلبالغ

. عن كافة احلوادث عدا الشائنة منها

ــام • ــوم واالنتق ــدما .اخلــوف مــن الل قــد خيــشى العمــال مــن حتمــل املــسؤولية عنيهاجمون من قبل زبون أو مريض، كما أن اخلوف من انتقام املعتدي يعتـرب عائقـا

العامـل و موقـع كبريا وجه اإلبالغ، ال سيما إذا ما كان املعتدي مـشرفا علـى . الوضع املهين للعامليؤثر فيه على

إن قلــة اهتمــام صــاحب العمــل بــشأن .قلــة االهتمــام مــن جانــب صــاحب العمــل •استقصاء احلوادث السابقة والتصرف حياهلا سيثبط العزمية بشأن اإلبالغ عـن

مـال ، الع إن املشرفني قد ال يشجعوا، وقـد مينعـوا أيضا،. أي حوادث الحقة أيضا الوحـدات الــيت يـشرفون عليهــا علــى اإلبـالغ عــن احلــوادث إذا مـا شــعروا بــأن

. ذلك قد يؤثر سلبا على قدراهتم اإلدارية

لتحديد انتشار العنف مكان العمل حال غياب البيانات املوثوقة، فقد مت وتقـارير شـهادات الوفـاة، ،مـثال (القيام مبحاوالت استقراء مـن اإلحـصاءات املتـوافرة

، ومن املسوح والتقـاييم املـصممة خصيـصا هلـذا )اجلرائم، ونظم التعويضات للعاملني ــوطين الواليــات املتحــدة بــشأن ضــحايا وعلــى هــذا، فقــد قــد .الغــرض ر املــسح ال

) مليـون 110مـن بـني قـوة العمـل البالغـة (اجلرمية بأن حـوايل مليـون عامـل أمريكـي ومـن خـالل املـسح عـرب . (Bachman 1994) كل سـنة العمل تعرضوا لالعتداء

عامــل أمريكــي يعملــون 600 لعينــة وطنيــة تــضم 1993اهلــاتف الــذي أجــري عــام ، )، والعـاملني القطـاع العـسكري حلساهبم اخلاص باستثناء العاملني (بكامل الوقت

الل سـنة عمـل خـ لعمال كان ضحية للعنـف مكـان ا أربعة منوجد أن عامال واحدا وأشـار ؛ هلجـوم بـدني %3 للتهديـد، و %7 منهم للتحرش، و %19الدراسة، حيث تعرض

16

مـن %24 مـن ضـحايا التهديـد، و %43من ضحايا التحرش، و % 68الباحثون إىل أن . (Lawless 1993)ضحايا االعتداء مل يبلغوا عن احلادثة

هيئـة اخلـدمات لقد أظهر مسح مشابه مشل العاملني اململكة املتحـدة لـدى ــه ــاج الــصحية الوطنيــة بأن ملعاجلــة طبيــة بعــد %0.5 الــسنة الــسابقة للمــسح احت

عانوا من إصابة بـسيطة تطلبـت إسـعافات أوليـة % 11االعتداء البدني أثناء العمل، و تلقوا هتديـدا %17 تعرضوا للتهديد من قبل أشخاص بأسلحة قاتلة، و %6-4فقط، و مــشكلة خاصــة لــدى عناصــر الطــوارئ أقــسام اإلســعاف لقــد كــان العنــف. شــفهيا

اللجنـة (قـسم العنايـة باملرضـى املتـضررين نفـسيا واحلوادث، واملمرضـات، والعـاملني لقد اعترب خطـر تعـرض العـاملني الـصحيني ). 1987االستشارية للخدمات الصحية

الطوارئ /حلوادثح العمل اليومي أقسام الرعاية األولية وأقسام ا مللعنف أحد مال (Shepherd 1994).

القتل مكان العمل

علـــى الـــرغم مـــن أن القتـــل مكـــان العمـــل ميثـــل جـــزءا قلـــيال مـــن جممـــل حـــوادث علـى األقـل - إن مـسامهته األساسـية حـوادث الوفـاة املرتبطـة بالعمـل فـ القتل،

ت الواقيـة مـن قبـل ومالحمه الوحيدة واملتفـردة وإمكانيـة التـدخال -الواليات املتحدة حـني أن معظـم حـوادث ؛ علـى سـبيل املثـال . خاصـة أمهيـة هكـسبت أأصحاب العمل

القتل اتمع ينطـوي علـى األشـخاص الـذين يعرفـون بعـضهم الـبعض، فـإن كـثريا لـديهم جنايـات أخـرى؛ فـإن هـذه النـسب كانـت %13، وإن يميـون محمنهم هم أقربـاء

ت أثنـاء اأن أكثـر مـن ثالثـة أربـاع حـوادث القتـل معكوسة أماكن العمـل، حيـث تكبـر وعـالوة علـى ذلـك، و حـني أن األشـخاص بعمـر .(NIOSH 1992)عمليات السطو

عاما فأكثر ضمن عموم السكان لديهم أقل النـسب كـضحايا حـوادث القتـل، فـإن 65ــذه ــل هــ ــاكن العمــ ــل أمــ ــوادث القتــ ــدالت حلــ ــى معــ ــديها أعلــ ــة لــ ــة العمريــ الفئــ

)Jenkins 1994 و (Castillo .

17

ــي بأمــاكن العمــل الواليــات املتحــدة ذات املعــدالت األعلــى 51.1 ن اجلــدولي : لقطـاعين صـناعيين فقـط دو مـن احلـوادث تعـ %50إن ما يزيد عـن . حلوادث القتل

يتــضمن القطــاع األول قيــادة ســيارات األجــرة ، حيــث يبلــغ . اخلــدمات وجتــارة املفــرق مـرة ممـا هـو عليـه معـدل حـوادث القتـل 40 القتل مكان العمـل معدل حوادث األهــداف الرئيــسة ( وحمطــات الوقــود هــا، ثــم متــاجر اخلمــور ومرافق مكــان العمــل

(Jenkins 1994محايـــة آثـــار اجلرميـــة / ، ثـــم خـــدمات التحـــري)حلـــاالت الـــسطو . Castillo)و

أماكن العمل الواليات املتحدة.51.1اجلدول .1989-1980ات املعدالت األعلى حلوادث القتل املهين، ذ

عدد حوادث أماكن العمل )1(املعدل القتل

26.9 287 مؤسسات سيارات األجرة

8.0 115 متاجر اخلمور

5.6 304 حمطات الوقود

5.0 152 محاية آثار اجلرمية/خدمات التحري

3.4 640 املؤسسات العامة/مؤسسات القضاء

3.2 806 الةمتاجر البق

3.2 56 متاجر اوهرات

3.2 153 الفنــادق

1.5 754 املشروبات/أماكن تقديم الطعام

. عامل لكل سنة100.000العدد لكل ) 1( .NIOSH 1993b :املصدر

18

يبذات املعدالت األعلى حلاالت القتل أماكن العمل ن امله 51.2ن اجلدول ي .ــات، وكــان ســائقو ســيارات تعكــس القائمــة مــرة أخــرى احتمــال االخنــراط اجلناي

، ثم موظفـو إنفـاذ القـوانني، ثـم موظفـو الفنـادق والعـاملون األجرة رأس القائمة كمــا أظهــرت بيانــات مــشاهبة مــن اململكــة املتحــدة . خمتلــف مؤســسات البيــع بــاملفرق

(Drever 1995) القتــل أن ملعظــم املهــن ذات املعــدالت األعلــى للوفــاة بــسبب حــوادث ــى ــاد علـ ــن االعتمـ ــة مـ ــدالت عاليـ ــدراتمعـ ــاء و ( املخـ ــسرحيون، واألدبـ ــاناملـ ون، الفنـ

ــامو ــصمموالرسـ ــديكورون، ومـ ــاقرةأو ) الـ ــمعـ ــابخ، (سكرات املـ ــال املطـ ــاة وعمـ الطهـ ). احلفالتووأصحاب احلانات، والسقاة احلانات، ومتعهد

املهن الواليات املتحدة.51.2اجلدول .1989-1980الت األعلى حلوادث القتل املهين، ذات املعد

عدد حوادث املهــن )1(املعدل القتل

15.1 289 سائقو سيارات األجرة

9.3 520 موظفو إنقاذ القوانني

5.1 40 موظفو الفنادق

4.5 164 عمال حمطات الوقود

3.6 253 حراس أمن

3.1 260 عمال تغليف املشرتيات

2.8 1.065 مدراء املتاجر/مالكو

2.1 84 السقاة احلانات

. عامل لكل سنة100.000لكل العدد) 1(

.NIOSH 1993b: املصدر

19

كما ورد أعـاله، حيـصل معظـم حـوادث القتـل أمـاكن العمـل خـالل عمليـات غــري مــا يكونــونأشــخاص عــادة و أالــسطو أو اجلــرائم األخــرى الــيت يرتكبــها شــخص

جـداول اخلطـر املرتبطـة 51.3 يتـضمن اجلـدول .يةمعروفني سابقا مـن قبـل الـضح . بتلك احلوادث

.وادث القتل مكان العملحلعوامل اخلطر .51.3اجلدول

العمل على انفراد أو جمموعة عدد أفرادها قليل

تبادل األموال مع العامة

لليل املتأخرة أو الصباح الباكرفرتات االعمل

ائم فيها عاليةناطق معدالت اجلرالعمل م

حراسة ممتلكات قيمة

) قيادة السيارات، قطاع الشرطةمثال(العمل خدمات اتمع

.NIOSH 1993b: املصدر

راد العائلـة القتل أماكن العمل تقع أثناء املواجهـات مـع أفـ من حوادث %4إن وادث القتـل مـن حـ %21إن . بعـون الـضحية إىل مكـان العمـل ن يت أو أحد املعـارف الـذي

ل : تنشأ عن مواجهات ذات صـلة مبكـان العمـل تكـب مـن قبـإن حـوايل الثلـثني منـها ترالبـاقي عمال أو مستخدمني سابقني حاقدين على املدير أو الزميل، حني أن الثلث

ميكـن أن يكـون املـستهدف . Toscano) و(Windau 1994 هم الزبائن الغاضـبني حمددا أو عامال حمددا حرضت أفعالـه هـذا االعتـداء أو، حيثمـا هذه احلاالت مديرا

، مكــان العمــل نفــسه وأي عــاملني وزوار كــانوا مكــان ؤســسةيكمــن احلقــد جتــاه امل ــاء حلظــة احلــادث ــدي مــ .العمــل أثن ــان أن يكــون املعت ــض األحي بضطر ميكــن بع

20

مـن حـصل لـذي م ا املـستخدJoseph T. Weisbecker عاطفيـا، كمـا هـو احلـال لـدى سبببـ لويس فيل كنتاكي سبب اإلعاقة ب إجازة طويلة األمد علىصاحب العمل

آخرين قبـل 12مرضه العقلي، حيث قتل مثانية من زمالءه العمل وسبب ضررا لـ . (Kuzmits 1990)إعدامه

أسباب العنف

Rsenberg)و (Mercy 1991 من األمور األساسية فهم أسباب العنف وعوامل خطره

إن العنــف، بكــل وضــوح، هــو مــسألة متعــددة العوامــل، حيــث ختتلــف كــل حادثــة عــن . لقـد . املعتدي، ولصفات الضحية، ولطبيعة التأثري املتبادل بينهما أخرى وفقا لصفات

،على سبيل املثال. ظهر عدد من النظريات بشأن األسباب، حيث تعكس ذلك التعقيد ــز النظريــات البيولوجيــة إن معظــم(علــى تلــك العوامــل كنــوع اجلــنس ) احليويــة(ترك

تقـدم الـسن، لكـن ذلـك لـيس هـو بكتنـاقص ممارسـة العنـف (، والعمـر )املعتدين ذكور ــل ــاكن العمـ ــدة أمـ ــات كا )القاعـ ــأثري اهلرمونـ ــصبية ، وتـ ــل العـ ــسرتون، والنواقـ لتستـ

لوجي يركـز النـهج الـسيكو . مـشاهبة أخـرى )حيويـة (كالسريوتونني، وعوامـل بيولوجيـة احلرمـــان مـــن احلـــب خـــالل الطفولـــة، هســـببفـــالعنف علـــى الشخـــصية، ) النفـــسي(

واإلســاءة أثنــاء الطفولــة، ويــتم تعلمــه مــن منــاذج األدوار، ويعــززه الثــواب والعقــاب حاضـنات العنـف كالعوامـل علـى علم االجتماع الضوء تسلط نظريات .مستهل احلياة

، الفقــر والتمييــز وتــدني املــساواة االقتــصادية مــثال(الثقافيــة األساســية والفرعيــة تتـايل األفعـال والتفـاعالت الـيت حنـو ثريـة آأخريا، تتوجه النظريـات الت ). واالجتماعية

. Rosenberg) و(Mercy 1991 تصعد من العنف هناية األمر

: شتمل على يمثة عدد من عوامل اخلطر ذات صلة بالعنف،

املرض العقلي

العظمــى مــن األشــخاص العنــيفني ليــسوا مــصابني مبــرض عقلــي، وإن البيــةإن الغالغالبيــة العظمــى مــن األشــخاص الــذين يعــانون مــن مــرض عقلــي ليــسوا عنــيفني

21

رغـم ذلـك، إن األشـخاص الـذين يعـانون ). 1994الرابطة األمريكية للطـب النفـسي (ــيجني، أو مرتــاب تهوأني، أو مــستثارين، مــن مــرض عقلــي يبــدون أحيانــا خــائفني، أو م

يطـرح الـسلوك . (Bullard 1994)معـا ممـا ذكـر يبـدون أكثـر مـن صـفة وأغاضـبني، ن ون املعنيـ ون اآلخـر والناتج خطـرا معينـا للعنـف يواجهـه األطبـاء واملمرضـات والعـامل

بالرعاية أقسام اإلسعاف والطوارئ، ومرافق الطب النفـسي املـشا والعيـادات . على السواء

يرتبط بعض أمناط املرض العقلي مبيل أكرب حنو العنف ولدى األشخاص ذوي دان الشخصيات املعتلة نفسيا عتبة أدنى بشأن الغضب واإلحباط اللذين غالبا ما يولـ

، حـني أن األفـراد الـذين يعـانون مـن الـزور يتمتعـون (Marks 1992)سـلوكا عنيفـا رج أو املؤسسات بأكملها اليت ينتمون إليها إذا ما مل ت بالشك ومييلون ملهامجة األفراد

مع ذلك، قد ميارس العنف أشخاص مصابون بأمنـاط أخـرى مـن . األمور كما يأملون عــالوة علــى ذلــك، إن بعــض األفــراد الــذين يعــانون مــن مــرض عقلــي .املــرض العقلــي

ــرف قــد ميارســون العنـف خالهلــا علــى أنفــسهم و أولئــكعلــى عرضـة لنوبــات مــن اخل . حياولون هنيهم عن ممارسة العنفالذين

معاقرة املسكرات واملخدرات

حـني أن الـسكر مـن جانـب . ارتباط شديد بـني الـسلوك املتـسم بالعـدوان والعنـف ةمث املعتدين أو الضحايا أو كالمها غالبا ما يفضي إىل العنف، فإن ما مـن اتفـاق بـشأن

ــا ــت املــ فيم ــسبب سكرات إذا كان ــتهم بال ــيت ت هــي ســبب العنــف أم أهنــا أحــد العوامــل ال(Pernanen 1993) . يؤكــدFagan) 1993 ( كراتعلــى أنــه حــني أنــس ــامل ؤثر ت

واإلدراك واملعرفة، فإن املكان الذي حيـدث ) احليوية( الوظائف العصبية البيولوجية علىلقـد . سـتجابات لتلـك املـشروبات هـو العامـل الـذي يزيـل تثبـيط اال املـسكرات فيه تعاطي

أثبت ذلك دراسة أجريت لـوس أجنلـوس، حيـث أظهـرت أن األحـداث املتـسمة بـالعنف شيوعا بعض احلانـات وغـري شـائعة نـسبيا احلانـات األخـرى حيـث مت أكثر كانت

ــسكراتتنـاول نفــس الكميــات مــن ؛ وبالنتيجـة، إن الــسلوك املتــسم بــالعنف مل يــرتبط امل

22

معينـة ة، بل يرتبط بفئات األشخاص الـذين يرتـادون أمـاكن ــاملستهلكاملسكرات دار مبقــلتعاطي املشروب ــ ــ السائعدات وبأمناط القواــ ــ ــ Mackinnon و (Dwyer 1995دة هنـاك ـ

.Scribner) و

، عدا رمبـا مخدرات لل ة غري املشروع املعاقرةالقول نفسه ميكن أن يقال بشأن ــا ــرتبط اســتعمال ا الكوك ــأن ي ــرب ب ــإن مثــة احتمــال أك ــات، ف ملخــدراتئني واألمفيتامين

يبدو أن معظـم . بالتهدئة واالمتناع أكثر من ارتباطه بالسلوك املتسم بالعدوان والعنف ذل باملخدرات غري املشروعة ال يرتبط خدراتالعنف املرتبط بامل بـلكن باجلهد الذي ي

غـري رم من مـال لـشرائها، ومـن االخنـراط االجتـا لز ي بكل ما هو وأللحصول عليها .باملخدراتاملشروع

العنف اتمع

لكنــه عامــل خطــر خــاص ،إن العنــف اتمــع ال ينتــشر إىل أمــاكن العمــل فحــسب للعمال كالشرطة وعمال اإلطفاء، وعمال الربيد والعمال احلكوميني اآلخـرين، وعمـال

ــاملني ا ــدمات، والعـ ــالح واخلـ ــائفهم اإلصـ ــب وظـ ــذين تتطلـ ــرين الـ ــاعيني، وآخـ الجتمـ من العوامل اهلامـة شـيوع .االقرتاب من األماكن اليت تتأصل فيها اجلرمية والعنف

الواليــات املتحــدة، انتــشار األســلحة الناريــة أيــدي اجلمهــور، ال خاصــةالعنــف، . ازسيما لدى اليافعني، ومقدار العنف الذي ترمسه األفالم وشاشات التلف

العوامل املرتبطة بالعمل ذات الصلة بالعنفبعـض مع ذلـك، مثـة .قد تقع حوادث العنف أي مكان للعمل و كافة أماكن العمل

األعمال وبعض الظروف املرتبطة بالعمل ترتبط بشكل خاص خبطر ممارسـة العنـف : أو عرضة حلدوث العنف فيها، وهي تشمل

األنشطة اجلنائية

. الـسبب األهـم حلـوادث القتـل مكـان العمـل اجلنـائي هـي ث العنـف قد تكون حواد ــوادث ــذه احلـ ــاء الـــسطو أو تـــصنف هـ ــاوالت أثنـ ــوعتني، تـــشتمل األوىل احملـ جممـ

23

إن مــوظفي . باملخــدراتاجلنايــات األخــرى، والثانيــة املرتبطــة باالجتــار غــري املــشروع خطـر ذ القـوانني يواجهـون الشرطة واألمن وآخرون من ذوي املسؤوليات املتعلقة بإنفـا

مهامجتــهم مــن قبــل اجلنــاة الــذين حيــاولون الــدخول إىل مكــان العمــل، وأولئــك الــذين إن الذين يعملون مبفردهم والعمـال . يبدون مقاومة أثناء إجراءات التوقيف أو التحري

الذين تقتضي مهامهم االقرتاب من مناطق معدالت اجلرائم فيها عالية هـم نياحلقليمعـرض للخطــر أيــضا العـاملون الــصحيون الــذين يقومــون . اوالت الــسطوأهـداف حملــ

غالبــا مــا يكــون حــوزهتم هبزيــارة املرضــى منــازهلم الواقعــة تلــك املنــاطق ألنــ . اقن واإلبر حتت اجللدوأدوية كاحملخمدرات

التعامل مع اجلمهور

ــامل ــة، نيإن العــ ــة واخلاصــ ــع احلكوميــ ــاالت خــــدمات اتمــ ــ لــــدى وكــ ارف، صواملــواملؤسسات األخرى اليت تقدم اخلدمات للجمهـور غالبـا مـا يتعرضـون للـهجمات مـن

عامل األفراد الذين طلب منهم االنتظار لفرتة طويلة، واألفراد الذين مل يلوا باهتمام قب، أو الذين خابت آماهلم احلصول ) يعتقدون بذلك مكانوا على حق أ أسواء (واكرتاث لومات أو اخلدمات اليت حيتاجون إليها، وذلك بـسبب اإلجـراءات أو التقنيـات على املع

إن املوظفني الذين من مهامهم تلقي املواد املرجتعـة مؤسـسة . البريوقراطية املعقدة البيــع بــاملفرق، ومــوظفي حجــز بطاقــات الطــائرات عنــدما تلغــى الــرحالت أو تؤجــل،

، واآلخــرين الــذين يتوجــب نـاطق احلــضرية املوسـائقي ومــشر احلــافالت والــرتام عليهم التعامل مع الزبائن الذين ال ميكـن تلبيـة طلبـاهتم علـى الفـور أو بـشكل مـرض،

أيــضا مثــة فئــات . ن بإســاءات شــفهية أو حتــى بدنيــة أحيانــا وستهدفمــهــؤالء مجيعــا شود غـري الـصبورة وغـري أخرى مـن العـاملني، كالـذين يتوجـب علـيهم التعامـل مـع احلـ

ــدي ــذاكر ومرشـ ــراقيب التـ ــيني، ومـ ــراس األمنـ ــشرطة، واحلـ ــوظفي الـ ــضبطة، كمـ املنـ . اجلمهور إىل مقاعدهم األحداث الرياضية والرتفيهية الشعبية

24

تقــع هجمـــات مـــن العنـــف علـــى املـــوظفني احلكـــوميني، ال ســـيما العـــاملني ب أو يقتـل فيهـا القطاع العسكري، وعلى املباني واملكاتب احلكومية اليت فيها قد يصا

العاملون والزوار دون متييز ، حيث تنجم تلـك اهلجمـات عـن االسـتياء والغـضب جتـاه . القوانني والسياسات الرمسية اليت ال يقبلها ارمون

ب العملرالك

ب العمـل، حـني ر العاليـة مـن الكـ املتسم بالعنف املستويات السلوك ضقد حير ــدوره ميكــن أن يكــون عــامال شــديدا مــسببا للكــ أن العنــف مكــان إن . برالعمــل ب

انظر الفصل بعنوان العوامل النفسية االجتماعية (ب العمل معروفة جيدا رعناصر الك إن صفتها املشرتكة هي عدم تقييم الفرد أو عمله الذي يؤديـه، ممـا يفـضي ). والتنظيمية

وزمالء العامل الذين يبـدون ر ذلك على املدراءإىل التعب واإلحباط والغضب، وينعكس آثا لقـد أظهـرت عـدة دراسـات سـكانية . شاعر اآلخرين، وجـائرين أو مـسيئني غري مراعني مل

ب املتعلـق ر العوامـل املـسببة للكـ حديثة الرتابط بني العنف وفقدان العمل، وهو أحد أشد . )ورفاقه Catolano 1993 و ،وزمالؤهYancey 1994 (بالعمل

بيئة بني األشخاص مكان العملال

ــز . قــد تكــون البيئــة بــني األشــخاص مكــان العمــل تربــة خــصبة للعنــف إن التمييد ذلـك هـذه املقالـة، وقـد اموالتحرش مها حبد ذاهت د شكالن مـن العنـف كمـا حـ

علــى ســبيل املثــال، إن االحتــاد الربيطــاني للعــاملني . حيرضــا ثــأرا يتــسم بــالعنفــي( لفــت االنتبــاه إىل االســتقواء مكــان العمــل (MSF) والعلــوم واملــالاإلدارة عف ر

عـــ أونـــه ســـلوك مـــستديم هجـــوميبأ رهـــني،ب أو مـــاكر ومـــسيء أو مإســـاءة أوأو م كسمة لنمط اإلدارة بعض املؤسـسات ) جائرة جزائية استخدام القوة، أو عقوبات

(MSF 1995) .

صم التحرش اجلنـسي علـى ل أنـه شـكل مـن اهلجـوم علـى العمـل قد و SEIU)

ــت أو اللمــسات غــري املرغوبــة، أو االعتــداء البــدني، . 1995) بوأقــد يــشتمل علــى الر

25

املالحظات املثرية أو إساءة لفظية أخرى، أو االعتداء البـدني، واملالحظـات املـثرية أو لبيــة تإســاءة لفظيــة أخــرى، أو احلملقــة أو النظــر بــشبق ، أو االلتمــاس مــن أجــل

املضايقة جلعل بيئـة العمـل زاخـرة وأ الدعوات املثرية للشبهة، أو الرغبات اجلنسية، إنه لعمل غري مشروع الواليـات املتحـدة اإلعـالن عـن التمييـز . بالوسائل اإلباحية

عنـدما 1964اجلنسي ضمن الفصل السابع من قانون احلقوق املدنية الصادر عام عملـه يعتمـد علـى حتمـل ذوي املرتبـة األعلـى، أو إذا العاملـة أن وضـع /يشعر العامل

. خلق التحرس بيئة عمل مرعبة أو عدوانية أو هجومية

املـــستهدفات عـــادة بـــالتحرش، فـــإن الرجـــال تعرضـــوا نء هـــالنـــسارغـــم أن أظهـر املـسح الـذي أجـري عـام . تواتر ذلك أقل بكـثري للتحرش اجلنسي أيضا ولو أن

مـــن %15 مـــن النـــساء و %42 للعمـــال الفـــدراليني الواليـــات املتحـــدة أن 1980 أظهـر مـسح متابعـة آخـر عـام االرجال تعرضوا للتحرش اجلنـسي العمـل، كمـ

اإلعالميـة الواسـعة الواليـات إن التغطيـة . (SEIU 1995) نتـائج مـشاهبة 1987ـن أعمـال وأمـاكن تـ املتحدة بـشأن التحـرش الـذي تتعـرض لـه النـساء الال م قح ي أ

عمل مكتظـة عـادة بالرجـال، وسـوء الـسمعة الـيت نالـت أشخاصـا سياسـيني بـارزين ها الواليــات تــالــيت تلقبــشأن التحــرش املزعــوم، قــد أدت إىل ازديــاد عــدد الــشكايات

. د الدعاوى املتعلقة بالقانون املدنيوالوكاالت الفدرالية ملناهضة التمييز وعد

العمل خدمات الرعاية الصحية واخلدمات االجتماعية

ــإن مـــوظفي الرعايـــة الـــصحية ــا ورد أعـــاله، فـ ــاوالت الـــسطو كمـ عـــالوة علـــى حمـمستهدفون بالعنف من املرضـى القلقـني واملـضطربني، ال سـيما أقـسام الطـوارئ

ال (ظـــار الطويلـــة واإلجـــراءات املوضـــوعية والعيـــادات اخلارجيـــة حيـــث فـــرتات االنتشــائعة وحيــث ميكــن أن يــشتد القلــق والغــضب ويفــضي إىل اعتــداءات ) الشخــصيةــة ــةن أو بدلفظيـ ــة املرضـــى أو . يـ ــراد عائلـ ــل أفـ بـ ــداء مـــن ق ــون لالعتـ أيـــضا يتعرضـ

أصدقائهم الذين ال تروق هلم النتائج الـيت يعزوهنـا علـى حنـو خـاطئ أو صـحيح إىل

26

ــد ــأخر بتق ــى الت ــدون عل ــك احلــاالت يعت يم العــالج أو إىل العــالج اخلــاطئ؛ ففــي تلالعاملني الصحيني املسؤولني، أو قد يصل العنف على حنـو عـشوائي إىل أي موظـف

. املرفق الطيب

تأثريات العنف على الضحية النــــاجم عــــن االعتــــداء البــــدني تبعــــا لطبيعــــة اهلجــــوم )الــــرض( الرضــــح يتبــــاين

إن الكــدمات واجلــروح علــى اليــدين والــساعدين . مةة املــستخد واألدوات واألســلحإن الكـدمات والكـسور عظـام . شائعة عندما حتاول الـضحية الـدفاع عـن نفـسها

رضـحا ألن الوجه والـرأس مـستهدفان كـثريا؛ قـد تـسبب هـذه اإلصـابات الوجه شائعة فاؤهــا عــدة مرئيــة بوضــوح وقــد يــستغرق اخت التــورم والكــدمات نفــسيا ألن)رضــا(

. Merzey) و (Shepherd 1994أسابيع البــدني، ال ســيما عنــدما )الــرض( الرضــحللتــأثريات النفــسية أمهيــة تفــوق بـل أحـد املرضــى قـد تفقـد الـضحية رباطـة اجلـأش والثقــة . حيـصل االعتـداء مـن ق

بالنفس مبا خيفي الكفاءة املهنية يرافقهـا شـعور بالـذنب ألهنـا حرضـت االعتـداء أو قد يدوم الغضب غري املوجه ويتجلى بالرفض الواضح . ت باكتشافه قبل حدوثه فشل

للجهود املهنية، وقد يستمر فقـدان الثقـة بـالنفس وبـزمالء العمـل واملـشرفني الـذين ــع أداء العمــل ــداخلون م ــاد . يت ــاقص أو ازدي ــوابيس، وتن ــا ســبق األرق، والك ــق م يراف

ــغ و ــاقرة الـــشهية، وازديـــاد تعـــاطي التبـ عـواالنـــسحاب خـــدراتأو امل/ وسكراتاملـــم ، . Mrezey) و (Shepherd 1994االجتماعي، والتغيب عن العمل

هو متالزمة نفسية قـد (PTDS)) الرض(ب التايل للرضح رإن اضطراب الك ــن يــصاب املنخــرطني باحلــدث ــة، ول ــداء العنيف تظهــر بعــد الكــوارث وحــاالت االعت

حــني أن هـذه املتالزمــة عـادة مــا . أيـضا لكــن الـذين كــانوا شـهودا ،مباشـرة فقـط دة للحيــاة أو املميتــة، فإهنــا ميكــن أن حتــدث بعــد اعتــداءات تــرتبط باألحــداث املهــدتبرت مهد حياة لدة لتافهة نسبيا اعRothbaum 1992) و (Foa . األعـراض تـشتمل

ومـضات «( اكس والـدخيل نـ على املعاناة ثانية من احلدث من خالل إعادة التجميع ال

27

والكوابيس، وشعور مستديم بالتهيج اجلنسي والقلق الذي يشمل التـوتر ) » الظهر مثة جتنب واع . العضلي، وفرط النشاط املستقل، وتدني الرتكيز، واشتداد التفاعلية

لكــن األعــراض ،قــد يكــون مثــة فــرتة طويلــة للعجــز . أو غــري واع لظــروف احلــدث غالبـا مـا ميكـن الوقايـة بواسـطة اسـتخالص . ةتستجيب للمعاجلة النفسية الداعمـ

جرى بأسرع ما ميكـن بعـد احلـدث، ويتبعـه، عنـد احلاجـة، املعلومات بعد احلدث وي . Foa) و(Rothbaum 1992 مشورة قصرية األجل

بعد احلدث : التدخلية اليت يتعني اختاذها بعد احلدث فورا علىتشتمل التدابري

العناية بالضحية م اإلسعافات األولية والرعاية الطبية املالئمة بأسرع مـا ميكـن إىل كافـة ينبغي تقدي

مثال، اإلجراءات اجلنائية أو املدنية جتـاه ( ألغراض طبية شرعية .األفراد املصابني ــدي ــك )املعت ــي وصــف اإلصــابات بالتفــصيل و، إذا أمكــن ذل ــه ينبغ ــصويرها ،، فإن ت . ضوئيا

تنظيف مكان العمل ل مـــن أي ضـــرر أو بقايـــا، وينبغـــي التحقـــق مــــن أي ن العمـــ تنظيـــف مكـــا ينبغـــي

معــدات ذات صــلة للتأكــد مــن اســتعادة الــسالمة والنظافــة ملكــان العمــل بــشكل تــام (SEIU 1995) .

استخالص املعلومات بعد احلدثحاملا ميكن، ينبغي أن يشارك كافة املعنيني باحلدث أو شـهود العيـان اسـتخالص

هـا يالـيت جير » األزمـة – )الرض( الرضحمشورة«و جلسة املعلومات بعد احلدث أ ــشار مــن اخلــارج ــم أو مست ــشكل مالئ ــدعم .شــخص مؤهــل ب ــزود بال ــن ي إن ذلــك ل

ن أيـضا مـن مجـع كـ مالعاطفي وحيدد ملن ستتم اإلحالة بـشأن املـشورة فقـط، لكـن ت

28

ل عنــد الــضرورة، ميكــن إكمــال املــشورة بتــشكي . التفاصــيل بــشأن مــا حــدث متامــا . (CAL/OSHA 1995)جمموعة أقران

اإلبـــالغينبغي استيفاء منوذج موحد لإلبالغ وإرساله إىل شخص حمـدد املؤسـسة و، عنـدما

ــشرطة ــا، إىل قــسم ال ــممت وطب . يكــون ذلــك مالئم ــدة لقــد ص ميكــن قــت منــاذج عدي. (UNISON 1991, MSF 1993, SEIU 1995)مواءمتها وفقا الحتياجات املنشأة

ــيت ميكــن أن ــزود باملعلومــات الوبائيــة ال إن جتميــع وحتليــل منــوذج تقريــر احلــدث يقة بالعنف مكان عمل معـني وترشـد إىل الطريـق الـذي حتدد عوامل اخلطر املتعل

. ميكن إتباعه بشأن التدخالت الواقية املناسبة

استقصاء احلدث

، وينبغـي أن يقـوم تافهـا ينبغي استقصاء أي حدث مبلغ عنه لعنف مزعوم مهما بـدا جلنـة ات ميكـن أن جيـري االستقـصاء .باالستقصاء شخص مدرب على حنـو مالئـم

ــل ــسالمة و/العمــ ــشكيله إدارة الــ ــال تــ ــة، حــ ــصحة املهنيــ ــي . االــ ــي أن يرمــ ينبغــأســباب احلــدث، واألشــخاص املــشمولني، والتــدابري /االستقــصاء إىل حتديــد ســبب

ــيت ينبغـــي اللجـــوء إليهـــ –احملـــددة ــراؤه للحيلولـــة دون الـ ــا ميكـــن إجـ حـــدوثا، ومـإن اإلخفــاق بــإجراء استقــصاء فعــال وغــري متحيــز يعتــرب مؤشــرا حليــاد . النكــسات

. اإلدارة ولتدني االهتمام بصحة ورعاية العمال

دعم صاحب العمل

ا احلدث واملراقبون للتمييز أو ألي شكل آخـر مـن ينبغي ضمان أن ال يتعرض ضحاي إن هــذا األمــر هــام ال ســيما إذا كــان املعتــدي . اإلبــالغ عــن احلــدثاالنتقــام حــال

.املزعوم من السلطة العليا على العامل

29

حجــم أي إصــابات، وبنــاء علــى اللــوائح الــيت أقرهتــا الــسلطة املعنيــة، وطبيعــة ومــدة أي تغيــب عــن العمــل، فــإن العامــل جــدير باحلــصول علــى عائــدات التعــويض

ستوفى علـى االت، ينبغي إيراد مناذج مطالبة مالئمة ت مثل هذه احل . اخلاصة به . حنو مناسب

بإنفـاذ التقريـر وفقـا للوكالـة املعنيـة عندما يكون ذلـك مناسـب، ينبغـي كتابـة عنــد احلاجــة، ميكــن تزويــد الــضحية باستــشارة قانونيــة بــشأن . القــانون احمللــي

. مقاضاة املعتدي واملساعدة التعامل مع اإلعالم

حتادات العمالدور ا

العمال دورا بارزا بشأن التعامل مع العنف مكان العمـل، اتمارس عدد من احتاد ــيت متثــل صــناعات الرعايــة الــصحية واخلــدمات العمــالال ســيما االحتــادات ال

ــاد اإلدارة (SEIU)كاالحتـــاد الـــدويل لعمـــال اخلـــدمات الواليـــات املتحـــدة واحتـ عرب وضع مبادئ توجيهيـة . اململكة املتحدة (UNISON) و (MSF)والعلوم واملال

اســـتطاعوا وطباعـــة صـــحائف احلقـــائق والنـــشرات الدوريـــة والنـــشرات التثقيفيـــة العنـف مكافحـة الرتكيز على تثقيف العمال وممثليهم وأصحاب العمـل بـشأن أمهيـة

لقد . ثها مكان العمل، وكيفية التعامل مع تلك املشكلة، وكيفية احليلولة دون حدو ـــروا كمـــدافعني عـــن األعـــضاء ضـــحايا لعنـــف لـــضمان أن شـــكاياهتم وإدعـــاءاهتم اأث

ــى كافــة ــام، وأهنــم حــصلوا عل ــدات باالنتق ــم دون هتدي ــار املالئ ــالعنف نالــت االعتب بلقد تآزرت االحتادات مـع أصـحاب العمـل . العائدات اليت من حقهم احلصول عليها يــة بــشأن الــسياسات والقواعــد واللــوائح الــيت والــروابط العماليــة والوكــاالت احلكوم

. انتشار العنف مكان العملللحد منتسعى

بالعنفدالتهدي

النظر إىل كافة التهديدات بالعنف جبدية، سواء استهدفت أفرادا حمددين أو ينبغي البداية، جيب اختاذ اخلطوات حلماية األفراد واملستهدفني؛ ثم، . املؤسسة ككل

30

إذ كان ذلك الفرد من خارج قـوة العمـل، فإنـه . ا أمكن، ينبغي حتديد املعتدي وحيثم ينبغــي إبــالغ الوكــاالت احملليــة إلنفــاذ القــوانني؛ أمــا إذا كــان ذلــك الفــرد مــن نفــس املؤسسة، فإنه ينصح بالتشاور مع شخص مؤهل جمال الصحة العقليـة لإلرشـاد

. شرة مع املعتديأو التعامل مبا/بشأن التعامل مع احلالة و

الوقايةاتاسرتاتيجي

إن احليلولة دون حدوث العنـف مكـان العمـل هـي مـن مـسؤوليات صـاحب العمـل ن مثاليـــا، ينبغـــي أن تكـــون ا.بـــشكل رئـــيس يــس لـــسياسة والربنـــامج الرمسيـــان مؤسـ

ن قبل حدوث العنف ذي علـى األفـراد ن ال ينبغـي أن يـشتمال ين العنصر ي إن هذ ؛ومنفاسـبني أقـسام املــوارد البـشرية، واألمـن، والــشؤون القانونيـة، وسـالمة وصــحة املن

بقـت . العمال فحسب، لكن املدراء واملشرفني وممثلـي العمـال اآلخـرين أيـضا لقـد طدة السـتخدامه )51.4انظـر اجلـدول (عدة أدلـة هلـذا املوضـوع تعـد ا؛ إهنـا شـاملة وم

: تشتمل املكونات الشائعة على.وفقا لظروف مكان العمل أو الصناعة

وضع سياسة

ونــشر سياســة حتظــر بوضــوح الــسلوك التمييــزي واملــسيء، واللجــوء ينبغــي صــياغةللعنف من أجل مناقشة القرارات؛ وتتضمن تلك السياسة تدابري تأديبيـة حمـددة

). مبا ذلك اإلقالة من العمل(حال خرق القوانني

تقييم اخلطر

املـسوح أو املعلومـات مـن /لعمل، ومن ثم حتليل األحداث السابقة و إن تفتيش مكان ا ــيت تجــرى علــى العمــال ســتمكن اخلــرباء مــن تقيــيم عوامــل اخلطــر املتعلقــة بــالعنف ال

العمـل قـد إن فحص النمط السائد لإلدارة واإلشراف وتنظـيم . واقرتاح تدخالت واقية إن . كن أن يهيـئ حلـدوث العنـف رب العمل الذي مي يظهر مستويات عالية من الك

دراسة التأثرات مع الزبائن أو املرضى قد تظهر املالمـح الـيت قـد ينـشأ عنـها القلـق .واإلحباط والغضب اليت ال مربر هلا، واليت هتيئ حلدوث االرتكاسات العنيفة

31

أدلة للربامج. 51.4اجلدول .ث العنف مكان العمل بغية احليلولة دون حدو

خالتاري املصدر العنـوان 1991 Violence in the Workplace:

NUPE Guidelines Unison Health Care 1 Marbledon Place London WC1H 9AJ, UK

1993 CAL/OSHA Guidelines for Security and Safety of Health Care and Community Service Workers

Division of Occupational Safety and Health Department of Industrial Relations 45 Fremont Street San Francisco, CA 94105, USA

1993 Prevention of Violence at Work: An MSF Guide with Model Agreement and Violence at Work Questionnaire (MSF Health and Safety Information No. 37)

MSF Health and Safety Office Dane O’Coys Road Bishops Stortford Herts, CM23 2JN, UK

1995 Assault on the Job: We Can Do Something About Workplace Violence (2nd Edition)

Service Employees International Union 1313 L Street, NW Washington, DC 20005, USA

1995 CAL/OSHA: Model Injury and Illness Prevention Program for Workplace Security

Division of Occupational Safety and Health Department of Industrial Relations 45 Fremont Street San Francisco, CA 94105, USA

1996 Guidelines for Preventing Work- place Violence for Health Care and Social Service Workers (OSHA 3148)

OSHA Publications Office P.O. Box 37535 Washington, DC 20013-7535, USA

32

إجراء التعديالت مكان العمل للحد من اجلرمية

قد يقرتح اإلرشاد الـصادر عـن الـشرطة أو خـرباء األمـن مـن القطـاع اخلـاص إجـراء مكـان العمـل وتصميم وأثـاث مكـان العمـل، ممـا جيعـل تعديالت إجراءات العمل،

الواليــات املتحــدة، اســتخدم قــسم العدالــة . أقــل اســتهدافا مــن حمــاوالت الــسطوــرب التـــصميم البيئـــي ــة عـ ــة مـــن احلريـ عـــي الوقايـ ــلوبا د ــا أسـ ــة فريجينيـ اجلنائيـ

(CPTED) حيــث ، وهــو هنــج منــوذجي طــوره احتــاد مــدارس فــن العمــارة الواليــة تعديالت اإلضاءة الداخليـة واخلارجيـة ومنـاظر طبيعيـة : يشتمل هذا النهج على

ــز األدراج وحجــرات الراحــة، ممــا يمــع اهتمــام خــاص مبنــاطق وقــوف الــسيارات وحــة أو ــة الــشارع؛ واســتخدام صــناديق فوالذي ــاطق البيــع واالنتظــار مرئي جيعــل من

ــزمن للمحا ــتح بعــد مــرور فــرتة مــن ال فظــة علــى األمــوال، ونظــم إنــذار؛ صــناديق تفلقد طبق أسـلوب . (Malcan 1993)وشاشات مراقبة بالتلفاز، ومعدات أمان أخرى ــي ــصميم البيئ ــرب الت ــة مــن اجلرميــة ع ــاجر وســائل (CPTED)الوقاي بنجــاح مت

ال ســيما مبــا يتعلــق بــآالت التزويــد بــالنقود األوتوماتيكيــة الــيت (الراحــة، واملــصارف . ، واملدارس واجلامعات، و نظام مرتو األنفاق واشنطن)تخدم ليالميكن أن تس

مدينة نيويورك، حيث أن عمليات الـسطو وحـوادث قتـل الـسائقني شـائعة الــسيارات ونــسبيا باملقارنــة مــع املــدن الكــربى، فقــد أصــدرت جلنــة ســيارات األجــرة

فة تر قـاوم لطلقـات الرصـاص بـني لزم بوضـع فاصـل شـفاف م لوائح ت )الليموزين (املالقـسم السائق والركاب املقعد اخللفي، وصفيحة مقاومـة لطلقـات الرصـاص

ــسائق، وإشــارة ضــوئية خارج ــد ال ــاخللفــي مــن مقع ــسائق ي ــان ال ة لالســتغاثة بإمكة بـ ة مقـدار مثـ . ((NYC/TLC 1994)تشغيلها ما دام غري مرئي ملن هـم داخـل املرك

مل يـستخدموا حـزام نوالوجه بني ركاب املقعد اخللفي الذي صابات الرأس إكبري من كبةحيثاملقعد رانقذفوا حنو األمام باجتاه الفاصل أثناء التوقف املفاجئ للم .(

أو املرضــى، فإنــه ميكــن تعزيــز ثر مــع الزبــائنآعنــدما يــشتمل العمــل علــى تــ أو املناضــد سـالمة العمــال عــرب وضــع حــواجز فاصــلة، كاملناضــد الطويلــة، واملكاتــب

33

ــزودة بنوافــذ ــة امل ــواب املقفل ــتحطم، واألب ــشفافة املقاومــة لل ــة، أو الفواصــل ال العاديباإلمكــان ترتيــب األثــاث واملعــدات بغيــة تفــادي . (CAL/OSHA)مقاومــة للــتحطم

إيقاع العامل الشرك، و، عندما تكون اخلصوصية هامة، ال ينبغي أن تراعى على مل حيتمل أن يبدي سلوكا يتـسم امنعزل مع ع وأن مغلق حساب عزل العامل مكا

. بالعنف أو العدوان

نظم األمـن

ميكــن احلــد مــن تــدخل . مم جيــداص لكــل مكــان عمــل نظــام أمــين مــينبغــي أن يكــونالغرباء عرب السماح بالدخول إىل منطقة استقبال معينـة فقـط حيـث ميكـن التحقـق

. تــشري إىل املنــاطق الــيت يــتعني زيارهتــامــن هويــة الــزوار ومــنحهم بطاقــة تعريــفصح استخدام معدات كشف معدنية لتحديـد الـزوار الـذين حبـوذهتم نبعض املواقع ي

. أسلحة خمفية

ميكن ألجهزة اإلنذار اإللكرتونية املتوضعة أماكن اسرتاتيجية واليت تنطلـق تنـذر زمـالء العامـل أن تزود بإشارات مسعيـة أو بـصرية » أزرار اهللع «بالضغط على

ميكـن اسـتخدام نظـم . بوجود اخلطر بغية طلب املساعدة من املركز األمـين القريـب رغـم ذلـك، إن اسـتخدامها حمـدود . اإلنذار املشاهبة الستدعاء قسم الشرطة احمللي

إذا كان احلـراس وزمـالء العامـل غـري مـدربني بـشأن االسـتجابة الفوريـة وعلـى حنـو .مالئم

ات املراقبة بالتلفاز بالرتصد الوقائي فحـسب، لكنـها تـسجل أي ال تزود شاش ن أغين عن القول . حدث حاملا حيدث أيضا، كما ميكن أن تساعد حتديد ارم

ـستخدم علـى نطـاق حمـ د مـا مل تـصان علـى حنـو مالئـم ودتلك الـنظم اإللكرتونيـة تبر بفواصل زمنية متقاربة لضمان أهنا حبالة عمل جي ت . دةوتخ

االســتقبال ال الــسلكية واهلواتــف اخلليويــة أن تــزود ميكــن ألجهــزة اإلرســال وا ـا تــزود أيــض ـ إهنــ؛بالتــدابري األمنيــة للعمــال امليــدانيني والــذين يعملــون مبفــردهم

34

منـاط وعنـد الـضرورة، السـتدعاء العـون الطـيب وأ ،بوسائل لتحديد مكان تواجـدهم . املساعدة األخرى

ارسات املهنيةوسائل التحكم باملم

ب املهـين؛ ويـشتمل ري مراجعة املمارسات املهنيـة دوريـا وتعديلـها للحـد مـن الكـ ينبغذلــك علــى االنتبــاه إىل اجلــداول الزمنيــة للعمــل، وعــبء العمــل، وحمتــوى العمــل،

ة علـى حنـو كـاف يـ ينبغي احملافظة على املـستويات الوظيف .ملعومراقبة تأدية ال خلطـر بغيـة احلـد مـن الـسلوك املتـسم بـالعنف، والتعامـل معـه مناطق العمل عالية ا

إن تعـديل املـستويات الوظيفيـة مبواجهـة تـدفق الزبـائن واملرضـى . عندما حيدث ن مناطق العمل يأوقات الذروة يساعد التقليل من التأخري واالزدحام املزعج .

التدريب الوظيفي

راك التــوتر والغــضب املتزايــدين، وبــشأن تــدريب العمــال واملــشرفني بــشأن إد ينبغــيرين ي يـــشتمل علـــى متـــاذإن التـــدريب الـــ. احلـــد منـــهما بطرائـــق ال تتـــسم بـــالعنف

ممارســـة األدوار يـــساعد العـــاملني ملواجهـــة األفـــراد املتـــسمني بالعـــدوان واإلســـاءة ن دون اتبــاع أســلوب ااهبــة املفــرطي.ــ بعــض املواقــع، قــد ي نح بتــدريب العمــال ص

أن الـدفاع عـن الـنفس، لكـن مثـة أخطـار، أال وهـي تنميـة مـستوى الثقـة بـالنفس بش .الذي سيجعلهم يتأخرون بتقديم املساعدة املتاحة أو يهملون استدعائهم متاما

املني مؤســـــسات الطـــــب النفـــــسي عـــــ وال،بالنـــــسبة للحـــــراس األمنـــــينيمل أن يتعرضـوا ألفـ حت راد يتـسمون بـالعنف واملؤسسات التأديبية، واآلخرين الذين ي

البدني، فإنه ينبغي تدريبهم بغية هتدئة هؤالء األفراد وتقييدهم بأقل خطر ممكـن، رغـم ذلـك ووفقـا لــ . (SEIU 1995)حيث قد حتدث إصابة لدى اآلخرين أو لـديهم

UNISON) 1991( عــن التنظــيم اجليــد ، فإنــه ال ميكــن للتــدريب أن يكــون بــديال . ت األمنية الكافيةللعمل والتزويد باإلجراءا

35

برامج مساعدة العمال

ــرامج مــساعدة العمــال ــربامج مــساعدة األعــضاء، أو ت– EAPs(إن ب ــضا ب عــرف أيMAPs ميكـــن أن تفيــد خـــصوصا مواقـــع ) زود هبــا احتـــادات العمــال تـــ، عنــدما

ــدعم للــضحايا والــشهود األحــداث املتــسمة ــات عــرب التزويــد باملــشورة وال األزمي الــصحة العقليـة اخلـارجيني عنـد احلاجـة، وعــرب ، وبـالعنف عـرب إحالتـهم إىل مهنيـ

مراقبة تقدم حالتـهم، وعـرب اإلشـراف علـى ترتيبـات الوقايـة الـيت ترمـي إىل تـسهيل . عودهتم إىل العمل

أيضا ميكن لربامج مساعدة العمـال أن تقـدم املـشورة للعمـال الـذين ميكـن أن ــســلوك يتــسم بــالعنف ألهنــم يفــضي اإلحبــاط والغــضب لــديهم إىل لني باملــشاكل قثم

عنــدما يكــون مثــة . اتمعيــةأو /املتعلقــة بالعمــل، أو الناشــئة عــن احليــاة العائليــة ودون انتـهاك ( تـك الـربامج كـان مزبائن كـثريون مـن منطقـة معينـة مكـان العمـل، بإ

تعـديالت راء ال إرشـاد املـدراء إلجـ ) سرية املعلومات الشخصية األساسـية لعملـهم . )يل البارودمرب( اليت ستنزع فتيل االشتعال قبل حدوث انفجار العنف العمل

األحبــاث

مثة حاجة لألحباث جمال وبائيات العنف وأسـبابه والوقايـة منـه والـتحكم بـه ــد املــشكلة ونــدرة ااتمــع بــشكل عــ م و مكــان العمــل أيــضا بــسبب خطــورة وتعقباإلضـافة ( تتطلب األحباث جهـدا متعـدد اجلوانـب يـشتمل علـى .املعلومات املوثوقة

االجتمــاعيني، مهنيــي الــصحة العقليــة، والعــاملني ) إىل الــسالمة والــصحة املهنيــتنيــوم اإلدارة، واحملــامني، والقــضاة واملهندســني املعمــاريني واملهندســني، وخــرباء عل

ــائيوخــرباء القــضاء ــسياس اجلن ــة بال ــسلطات املعني مثــة . ة العامــة، وآخــرين ، والة للـنظم املوسـعة واحملـس حاجة لحـنة بـشأن مجـع وحتليـل البيانـات ذات الـصلة، ـــ م

وخلق اتفاق عام بشأن تصنيف العنف كـي يـصبح نقـل املعلومـات واألفكـار مـن فـرع . فروع أخرى أكثر سهولة وأعلمي

36

االستنتاجات

ــو ت ــسبب األهــم حلــاالت حــواد إن .ن مكــان العمــل طإن العنــف م ــل هــي ال ث القتالوفيات املرتبطة بالعمل، لكن أثرها وتكلفتها رجحا كثريا عرب انتشار احلـوادث الـيت

تــداءات البدنيــة غــري املميتــة، والتهديــدات، والــسلوك واإلســاءة كــادت أن تقــع، واالعغ عنـه غـري موثـق وغـري والكثري الذي مـا زال ،املتسمان بالعدوان م أن معظـم رغـ . مبلـ

ــثري االعتــداء حتــدث باالشــرتاك مــع أنــشطة جنائيــة ت مــن حــاال احــوادث القتــل وك كمــا أهنــا ؛رد مــشكلة قــضائية جنائيــةأخــرى، فــإن العنــف مكــان العمــل لــيس جمــ

، رغم أن الكثري من فقط ليست مشكلة ملهنيي الصحة العقلية واختصاصيي اإلدمان إهنـا تتطلـب جهـدا . معـاقرة املخـدرات ة و احلاالت مرتبط بـاملرض العقلـي والكحوليـ

الـسالمة ويـ ل اخلرباء جمال واسع من االختصاصات، ويقودها مهن با من ق قمتسوالصحة املهنيتني، وترمي إىل وضع جمموعة مرتابطة من االسرتاتيجيات واملصادقة

العمال ها من أجل التدخالت والوقاية مع األخذ بعني االعتبار أن تنوع ذيفعليها وتن وفـق خـصائص موحـدة لقـوة واألعمال والصناعات يـتحكم قابليـة التعامـل معهـا . عمل خاصة ووفق املؤسسة اليت يعمل العمال لديها

37

املراجع

American Psychiatric Association (APA). 1994. APA Fact Sheet:

Violence and Mental Illness. Washington, DC: APA.

Bachman, R. 1994. Crime Victimization Survey: Violence and Theft in

the Workplace. Washington, DC: US Department of Justice.

Bullard, H. 1994. Management of violent patients. In Violence in

Health Care: A Practical Guide to Coping With Violence and Caring

for Victims, edited by J Shepherd. Oxford: OUP.

CAL/OSHA. 1993. Guidelines for the Security and Safety of Health

Care and Community Service Workers. Los Angeles: California

Department of Industrial Relations.

CAL/OSHA Consultation Service. 1995. Model Injury and Illness

Prevention Program for Workplace Security. Los Angeles:

California Department of Industrial Relations.

Castillo, DN and EL Jenkins. 1994. Industries and occupations at high

risk for work-related homicide. J Occup Med 36:125-132.

38

Catalano, R, D Dooley, RW Novaco, G Wilson, and R Hough. 1993.

Using ECA survey data to examine the effect of job layoffs on

violent behaviour. Hospital and Community Psychiatry 44:874-879.

Drever, F. 1995. Occupational Health Decennial Supplement: Office of

Population Censuses and Survey. Health and Safety Executive Series

D5, no.10. London: HMSO.

Fagan, J. 1993. Set and setting revisited: Influences of alcohol and

illicit drugs on the social context of violent events. In Alcohol and

Interpersonal Violence: Fostering Multidisciplinary Perspectives,

edited by SF Martin. Rockville, Md.: National Institute on Alcohol

Abuse and Alcoholism.

Foa, EB and BO Rothbaum. 1992. Post-traumatic stress disorder:

Clinical features and treatment. In Aggression and Violence

Throughout the Lifespan, edited by RD Peters, RJ McMahon, and VI

Quinsey. Newbury Park, Calif: Sage.

Health Services Advisory Committee. 1987. Violence to Staff in the

Health Services. London: Health and Safety Commission, HMSO.

Kuzmits, FE. 1990. When employees kill other employees: The case of

Joseph T. Weisbecker. J Occup Med 32:1014-1020.

Lawless, P. 1993. Fear and Violence in the Workplace: A Survey

Documenting the Experience of American Workers. Minneapolis,

Minn: Northwestern National Life Insurance.

39

Malcan, JW. 1993. Report of Virginia Crime Prevention Center on Violent Crimes in Convenience Stores: Analysis of Crimes, Criminals and Costs. House doc. No. 30. Richmond, Va.; Virginia Department of Criminal Justice.

Marks, B. 1992. Psychopathic and violent patients. Practitioner 236:715-719.

Mezey, G and J Shepherd. 1994. Effects of assault on health-care professionals. In Violence in Health Care: Practical Guide to Coping With Violence and Caring for Victims, edited by J Shepherd. Oxford: OUP

MSF (Management, Science and Finance). 1993. Prevention of Violence At Work, and MSF Guide With Model Agreement and Violence At Work Questionnaire. MSF Health and Safety Information, no.37. Herts, UK: MSF Health and Safety Office.

—. 1995. Bullying At Work and How to Tackle It: A Guide for MSF Members and Representatives. Herts, UK: MSF Health and Safety Office.

National Institute of Occupational Safety and Health (NIOSH). 1992. Homicide in US Workplaces: A Strategy for Prevention and Research. Cincinnati, Ohio: US Department of Health and Human Resources, NIOSH.

—. 1993a. Alert: Request for Assistance in Preventing Homicide in the Workplace. Cincinnati, Ohio: NIOSH.

40

—. 1993b. Fatal Injuries to Workers in the United States, 1980-1989: A Decade of Surveillance: National Profile. Cincinnati, Ohio: US Department of Health and Human Resources, NIOSH.

—. 1993c. NIOSH Alert: Request. Cincinnati, Ohio: NIOSH.

New York City and Taxi and Limousine Commission (TLC). 1994. Notice Regarding Mandatory Installation of Partition and Trouble Lights. Industry Notice 94-2.

Pernanen, K. 1993. Alcohol-related violence: Conceptual models and methodological issues. In Alcohol and Interpersonal Violence: Fostering Multidisciplinary Perspectives, edited by SE Martin. Rockville, Md.: National Institute of Alcohol Abuse and Alcoholism.

Reiss, AJ and JA Roth. 1993. Understanding and Preventing Violence. Washington, DC: National Academy Press.

Rosenberg, MI and JA Mercy. 1991. Assaultive violence. In Violence in America: A Public Health Approach, edited by MI Rosenberg and MA Fenley. New York: Oxford Univ. Press.

Scribner, RA, DP MacKinnon, and JH Dwyer. 1995. The risk of assaultive violence and alcohol availability in Los Angeles County. Am J Public Health 85(3):335-340.

Service Employees International Union (SEIU), AFL-CIO, and CLC. 1995. Assault On the Job: We Can Do Something About Workplace Violence. Washington, DC: SEIU.

Shepherd, J. 1994. Violence in Health Care: A Practical Guide to Coping With Violence and Caring for Victims. Oxford: OUP.

41

Toscano, G and J Windau. 1994. The changing character of fatal work injuries. Monthly Labor Review 117(10):17-28.

Unison. 1991. Violence in the NHS: NUPE Guidelines. London: Unison.

—. 1992. Violence at work: A preventative strategy. Unison Work Health Safe (July):1.

Yancey, AH, KS Gabel-Hughes, S Ezell, and DL Zalkind. 1994. The relationship between violent trauma and nonemployment. J Natl Med Assoc 86:661-666.

42

43

ةمواضيع أخرى للقراءة ذات صل

MSF. Working Alone: Guidance for MSF. Members and Safety

Representives.

44