Деловой Партнер' Омск №3

Май, 2010

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯКак удержать клиента?

Увольнение за разглашение персональных данных компании

Как вычислить «пассажиров» среди ваших сотрудников

ФИНАНСОВЫЙ НАВИГАТОРСтратегия успешного инвестирования: как выбрать финансовую цель?

Как правильно управлять финансами: Финансовая структура

Успешный бизнес – нетворкинг

Домик у моря – сказка или реальность? обзор рынка недвижимости за рубежом

Омский рынок частных медицинских услуг

Частная медицина: анализ и диагностика

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Деловой Партнер май, 2010ОМСК

2

Журнал «Деловой Партнер’ Омск» № 3, май, 2010. Ежемесячное информационно-аналитическое издание рекламного характера. Учредитель и издатель: ООО «Медиа Навигатор». Главный редактор: Елена Романенко. Журналисты: Мария Рыбалова, Марина Акамова . Дизайн, верстка: Ольга Губина. Отдел рекламы: Андрей Пономарев, тел.: 8(906)-993-78-79, (3812) 21-28-41. Адрес издателя и редакции: 644033, г. Омск, ул. 4-я Северная, 13, оф. 29, тел. (3812) 25-53-98, тел./факс (3812) 21-28-41, e-mail: [email protected], www.dpOmsk.ru. Отдел подписки издания: тел. (3812) 25-53-98. Распространение: г. Омск, Омская область. Печать: ООО «Золотой тираж», г. Омск, ул. Орджоникидзе, 34. Подписано в печать: 17.05.2010 . Тираж: 4000 экз. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов и текстов, а также за инвестиционные рекомендации, данные аналитиками. Ответственность за инвестиционные решения, принятые после прочтения журнала несет инвестор. Выход рекламы в журнале является фактом, подтверждающим выполнение работ. Претензии принимаются в течение 14 дней после выхода номера издания. Перепечатка материалов журнала «Деловой Партнер’ Омск» и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции.

от реДактора

Есть такое красивое понятие − добросо-вестность. Означает, как известно, честное соблюдение профессионального или слу-жебного долга, обязательств, взятых чело-веком на себя. Каждый ли из нас обладает этим качеством и проявляет его в должной степени…Вопрос.

С уверенностью следует сказать, что про-фессиональное обслуживание в медицинс-ком учреждении, точно зависит от добро-совестности врача, ведь мы доверяем ему самое ценное – наше здоровье! А будет ли это частная или государственная органи-зация здравоохранения – личное решение каждого. Хорошо, что у пациентов есть возможность выбирать между государс-твенной медициной, частной и медициной страхования. Если человеку не нравится, как его обслуживают в районной поликли-нике, он может пойти в любую платную клинику или же получать помощь в том учреждении, к которому он прикреплен по страховому полису. Прежде пациент дол-жен доверять врачу, к которому он идет, но для того, чтобы доверять, надо проверять.

Для нас главное, чтобы материалы наше-го журнала помогали сделать вам пра-вильный выбор. Обращайтесь в клиники только с целью профилактики, правильно определяйте финансовые цели и получайте положительные эмоции от общения со сво-ими Деловыми Партнерами!

С уважением, главный редакторЕлена Романенко

14

45

41

СОДЕРЖАНИЕноВости законоДательстВа

сПеЦиальнЫЙ Проект 8 Частная медицина: контроль и регулиро-вание

Интервью с начальником управления лицензирования и контроля за медицин-ской и фармацевтической деятельностью Министерства здравоохранения Омской области ильей Батухтиным, с исполня-ющим обязанности управляющего ГУ – Омским региональным отделением ФСС РФ александром лось, начальником отде-ла статистики и анализа финансово-эконо-мического управления ТФ ОМС Омской области светланой стасенко.

11 о плюсах ДмсО добровольном медицинском страховании и порядке работы со своими клиентами рас-сказывает заместитель директора Омского филиала ЗАО «Д2 Страхование» Владимир назаренко.

12 клинико-диагностический центр «ультрамед»

Об особенностях «Ультрамеда» рассказы-вает заместитель директора по лечебной работе, кандидат медицинских наук николай николаев.

14 Частная медицина: анализ и диагностикаАнализ омского рынка частной медицины: современное состояние, лидеры рынка, мнения, услуги, прогнозы.

метоДЫ уПраВления23 увольнение за разглашение персональ-ных данных компании

В продолжение темы прошлого номе-ра «Как защитить бизнес-информацию: режим «Коммерческая тайна».

26 как вычислить «пассажиров» среди ваших сотрудников

Как генеральному директору выявить, какие должности самые нужные для ком-пании, а какие можно сократить в первую очередь.

31 как удержать клиента?Директор Сибирского офиса ГК «ИНТА-ЛЕВ» марина Гуляева рассказывает о методах повышения эффективности работы с клиентами.

ФинансоВЫЙ наВиГатор34 Домик у моря – сказка или реальность?

Аналитический обзор рынка коммерчес-кой недвижимости за рубежом.

41 как правильно управлять финансами: Финансовая структура

Об эффективной системе управления финансами предприятия.

44 менеджер, который не ходит на обед, в отпуск и декрет…

Предложения по увеличению количества продаж продуктов/услуг предприятий от директора ПТиКУ «XXI век» марины мораш.

45 успешный бизнес – нетворкингОб установлении деловых контактов, как наименее дорогом и самом эффективном инструменте активизации и дальнейшей капитализации бизнеса.

ДелоВЫе интересЫ48 Бизнес со вкусом

Деловой обед – как уникальная модель про-ведения идеальных деловых встреч.

34


4НОВОСТИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

О ПОСТАНОВКЕ ОРУЖИЯ НА УчЕТ ПРИ СМЕНЕ МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА

Федеральный закон от 29 марта 2010 г. № 35-ФЗ «О внесении изменения в статью 13 Федерального закона «Об оружии».

Поправки касаются владельцев оружия. Теперь при смене места жительства они обязаны обратиться в соответствующий орган внутренних дел с заявле-нием о постановке оружия на учет. Срок – 2 недели со дня регистрации по новому месту жительства.

За нарушение сроков постановки оружия на учет при изменении постоянного места жительства пре-дусмотрена административная ответственность. Прежде обязанность и сроки постановки оружия на учет в указанных случаях не были определены. Это затрудняло осуществление ОВД контрольной функ-ции в сфере оборота оружия. Изменения призваны решить данную проблему.

О СТАТУСЕ СУДЕй В РФФедеральный закон от 29 марта 2010 г. № 37-ФЗ «О внесении изменений в статью 16 Закона Рос-сийской Федерации «О статусе судей в Российской Федерации».

Закон о статусе судей приведен в соответствие с УПК РФ. Согласно ранее действующей редакции закона квалификационная коллегия судей была уполномо-чена давать согласие на возбуждение уголовного дела в отношении судьи либо на привлечение его в качест-ве обвиняемого. Мотивированное решение по вопросу о даче такого согласия принималось после поступления представления Председателя Следственного комитета при прокуратуре РФ и заключения судебной коллегии о наличии в действиях судьи признаков преступления. В то же время закрепленный в УПК РФ особый поря-док возбуждения уголовных дел в отношении судей и привлечения их в качестве обвиняемых не предус-матривает получения указанного заключения.

В связи с этим из закона исключено указание на необходимость получения заключения.

Об УСИЛЕНИИ УГОЛОВНО-ПРАВОВОй ЗАщИТЫ ОТНОшЕНИй В СФЕРЕ ЭКОНОМИчЕСКОй ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Федеральный закон от 7 апреля 2010 г. № 60-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодатель-ные акты Российской Федерации».

Федеральный закон направлен на усиление уголовно-

правовой защиты отношений в сфере экономической деятельности.

Изменениями в НК РФ, внесенными в декабре 2009 г., в шесть раз увеличены размеры крупного и особо крупного ущербов применительно к налого-вым преступлениям.

В связи с этим увеличиваются размеры крупного и особо крупного ущербов от экономических пре-ступлений (за некоторым исключением). Теперь они составляют 1,5 млн руб. и 6 млн руб. соответственно (вместо 250 тыс. руб. и 1 млн руб.).

Из УК РФ исключена статья «Лжепредприниматель-ство». Это связано с неопределенностью ее форму-лировки. Кроме того, предусмотренные в ней деяния охватываются другими составами преступлений.

Отменена уголовная ответственность за наруше-ние лицензионных требований и условий, повлекшее крупный ущерб.

Наказывать за отмывание денег теперь будут толь-ко в случаях, если незаконные финансовые операции или сделки были совершены в крупном размере либо группой лиц по предварительному сговору, либо организованной группой, либо лицом с использова-нием своего служебного положения. Одновременно смягчена уголовная ответственность за указанный состав преступления.

В настоящее время предусмотрена уголовная ответственность за уклонение от уплаты таможен-ных платежей в крупном и особо крупном размере. Согласно поправкам крупным размером теперь счи-тается сумма свыше 3 млн. руб. (ранее – от 500 тыс. руб.), особо крупным – от 36 млн руб. (изначально –свыше 1,5 млн руб.).

Внесен ряд изменений в УПК РФ. Так, запрещено заключать под стражу подозреваемых или обвиняе-мых в совершении экономических преступлений.

Скорректирован порядок применения такой меры пресечения, как залог. По преступлениям неболь-шой и средней тяжести минимальная сумма залога равна 100 тыс. руб., а по тяжким и особо тяжким – 500 тыс. руб. Установлены условия принятия в залог недвижимости и движимого имущества в виде денег, ценностей, акций и облигаций. Имущество, на кото-рое в силу ГПК РФ не может быть обращено взыс-кание, не принимается в качестве залога. Принятие в залог недвижимости должно фиксироваться в ЕГРП.

Федеральный закон вступает в силу со дня его офи-циального опубликования.

Федеральные

5НОВОСТИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

ГАРАНТ ЭКСПЕРТ 2010 – яркое событие в жизни профессионалов!Мир информационных технологий не стоит на

месте, и это ни для кого не секрет. Постоян-но совершенствуются компьютеры, обновляется программное обеспечение, появляются новые базы данных, соответственно меняются и запросы потре-бителей. Компания «Гарант» всегда идет в ногу со вре-менем, отвечая возрастающим потребностям пользо-вателей, и продолжает радовать их инновационными разработками.

Компания «Гарант-Энтерпрайз» представляет ом-ским пользователям системы ГАРАНТ новую вер-сию – ЭКСПЕРТ 2010. Авторы учли многие пожелания пользователей и реализовали в ней целый ряд новых уникальных возможностей, применив самые совре-менные технологии. Новая версия существенно улуч-шает поиск и анализ правовой информации, упро-щает и ускоряет работу с системой. Версия ЭКСПЕРТ 2010 включает в себя новые уникальные возможнос-ти – онлайн-новости, средство для общения меж-

ду пользователями, а также инструмент для анализа изменений в документе, улучшения базового поиска и многие другие инновации.

ВСЕ чТО НУЖНО – ПОД РУКОй!Согласитесь, удобно, когда все необходимое нахо-

дится под рукой: всегда знаешь, где что лежит, и ни-чего не нужно долго искать. Новое Основное меню системы ГАРАНТ ЭКСПЕРТ 2010 устроено именно по такому принципу. Уже с первых секунд работы оно обеспечит вам мгновенный доступ к главным воз-можностям и наиболее востребованной информации. Теперь с помощью раздела «бизнес-справки» можно быстро перейти к курсам валют, шаблонам типовых форм. В новом разделе «Налоги, финансы» представ-лены материалы, к которым часто обращаются фи-нансисты и бухгалтеры: Налоговый кодекс с коммен-тариями, типовые проводки, специально составленная подборка публикаций журналов и газет по налоговой

ОмскиебЮДЖЕТ НА РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРА-НЕНИЯ ОМСКОй ОбЛАСТИ НА 2010-2014 ГОДЫ

Постановление Правительства Омской области от 24 марта 2010 г. № 49-п «О внесении изменений в постановление Правительства Омской области от 30 сентября 2009 года № 175-п «Об утверждении долгосрочной целевой программы Омской области «Развитие системы здравоохранения Омской облас-ти» на 2010–2014 гг.»

Общая сумма затрат областного бюджета на реализа-цию долгосрочной целевой программы «Развитие сис-темы здравоохранения Омской области» на 2010–2014 г. увеличена до 2 068 548 тыс. рублей.

Уточнен прогноз ожидаемых результатов реализа-ции программы. В новой редакции изложены условия предоставления и методика расчета субсидий мест-ным бюджетам, предусмотренных программой.

ФУНКцИИ МИНИСТЕРСТВА ИМУщЕСТВЕННЫХ ОТНОшЕНИй ОМСКОй ОбЛАСТИ

Указ Губернатора Омской области от 31 марта 2010 г. № 25 «О внесении изменений в Указ Губерна-тора Омской области от 10 февраля 2004 года № 26 «Об утверждении Положения о Министерстве иму-щественных отношений Омской области»

В функции Министерства имущественных отноше-ний Омской области теперь входит обеспечение защи-ты сведений, составляющих государственную тайну, а также ряд функций по выдаче квалификационных аттестатов кадастровых инженеров. Кроме того, на Министерство возложены полномочия в области мобилизационной подготовки и мобилизации.

Об ИЗМЕНЕНИЯХ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТЕХНАД-ЗОРА ОМСКОй ОбЛАСТИ

Приказ Государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники при Министерстве сель-ского хозяйства и продовольствия Омской области (Гостехнадзора Омской области) от 23 марта 2010 г. № 5 «О внесении изменений в приказ Гостехнадзора Омской области от 18 февраля 2010 г. № 3»

Уточнено, что запросы о деятельности Государствен-ной инспекции по надзору за техническим состояни-ем самоходных машин и других видов техники при Министерстве сельского хозяйства и продовольствия Омской области, составленные на иностранном языке, рассматриваются в общем порядке, установленном для рассмотрения запросов. Дополнен перечень информа-ции о деятельности Гостехнадзора.


6

и бухгалтерской темам. Раздел «Изменения в законо-дательстве» поможет быстро перейти к возможностям сервисного информационного блока ПРАйМ, узнать о новых поступлениях документов и ознакомиться с новостями законодательства. Новое Основное меню сохранило все прежние возможности и обогатилось рядом новых, представленных удобно, просто и на-глядно.

ВСЕ САМОЕ СВЕЖЕЕ И АКТУАЛЬНОЕ!Как начинается ваш рабочий день? Кто-то про-

сматривает почту, планирует дела и встречи, а кто-то просто заваривает чашку чая или кофе. Начните свой рабочий день с чашечки ароматного кофе и Новостей онлайн! В Новостях представлены разделы с макси-мальной оперативностью обновления: новости дня, горячие документы, консультации службы Правового консалтинга ГАРАНТ, а также расписание Всерос-сийских спутниковых онлайн-семинаров и интернет-мероприятий и многое другое. Следует заметить, что Новости онлайн доступны непосредственно из систе-мы, вам не потребуется совершать каких-то дополни-тельных действий в виде запуска сторонних программ. Интересная и полезная информация, курсы валют, «горячие» документы и новости органов государствен-ной власти – все самое свежее и актуальное в режиме реального времени.

СОВЕТУйТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ ОНЛАйН!Необходимость посоветоваться или просто сказать

что-то коллеге возникает очень часто, это одна из на-иболее распространенных в профессиональной среде потребностей. бухгалтеры или юристы одной ком-пании общаются друг с другом ежечасно, обсуждают рабочие вопросы, просят помощи. В версии ЭКСПЕРТ 2010 реализована уникальная возможность – обмен сообщениями между пользователями.

Совещание онлайн позволяет переписываться с другими коллегами, работающими с сетевой верси-ей ГАРАНТа. Вы сможете общаться онлайн не только с работающим в данный момент коллегой, но и оста-вить сообщение для отсутствующего пользователя. Как только адресат откроет систему, то сразу получит Ваше сообщение. С помощью новой функции можно обмени-ваться цитатами из документов системы ГАРАНТ. От-правленный текст будет оформлен в виде гиперссылки, чтобы пользователь одним щелчком мыши переходил к цитируемому документу. Совещание онлайн − уни-кальная возможность для общения с коллегами прямо в системе ГАРАНТ.

ЭКСПЕРТ 2010 ИСПОЛНЯЕТ ЖЕЛАНИЯ!При разработке новой версии разработчики учли мно-

гие пожелания пользователей системы ГАРАНТ. Среди них – реализация возможности перемещения в докумен-те между найденными фрагментами. Новые элементы навигации позволяют пользователю быстро переме-

щаться к следующему или ранее найденному фрагменту, а также видеть их общее количество в тексте.

Многие возможности для изучения и анализа доку-мента первыми появились именно в системе ГАРАНТ, а некоторые – доступны только пользователям нашей системы. Вы по достоинству оцените инновационную возможность Сравнение редакций, которая позволяет в считанные секунды определять, что именно измени-лось в документе.

базовый поиск системы ГАРАНТ понимает сокра-щения и аббревиатуры, подсказывает, как лучше сфор-мулировать запрос. А теперь еще и помогает ориенти-роваться в списке! Новый формат списков в системе ГАРАНТ подскажет, какой именно фрагмент найден-ного документа соответствует запросу. Новый формат списков – это «воздушный» дизайн и наглядное отоб-ражение фрагментов документа.

При работе со списком добавлена возможность его анализа по видам информации. Новая функция Ана-лиз списка помогает быстро отобрать из полученного списка, например, только комментарии или только формы документов.

В системе ЭКСПЕРТ 2010 анализировать правовую норму стало еще проще! Теперь пользователь может быстро распечатать или экспортировать в MS Word сразу несколько пунктов документа. При этом назва-ние нормативного акта, а также название главы или статьи добавятся автоматически!

Новая версия системы ГАРАНТ – ЭКСПЕРТ 2010 – яркое событие в жизни профессионалов! Пользовате-ли, несомненно, оценят по достоинству реальные пре-имущества инновационных возможностей.

С полными текстами документов, можно ознако-миться в справочной правовой системе ГАРАНТ.

ЭксПерт 2010 – мощь новых технологий!

Заказать демонстрацию новой версии системы ГАРАНТ – ЭКСПЕРТ 2010 вы можете в компа-

нии «Гарант-Энтерпрайз» по адресу: г. Омск, больничный переулок, д. 6

тел. (3812) 408-555, e -mail: [email protected]

реклама

7

Реклама

Реклама


8СПЕцИАЛЬНЫй ПРОЕКТ

-Илья Вячеславович, как министерство здравоох-

ранения осуществляет контроль и регулирование деятельности медицинских учреждений? – Министерство здравоохранения Омской области с января 2008 г. осу-ществляет переданные полномочия в области охраны здоровья граждан, в том числе: лицензирование меди-цинской деятельности учреждений муниципальной и частной системы здравоохранения, контроль за соб-людением лицензионных требова-ний и условий при осуществлении медицинской деятельности, а также контроль за качеством предоставля-емых медицинских услуг. – как проходит порядок лицен-зирования частных медицинских учреждений?– Порядок лицензирования един для всех учреждений здравоохране-ния, не зависимо от организацион-но-правовой формы собственнос-ти. В соответствии с действующим законодательством при получении лицензии на осуществление меди-цинской деятельности необходимо соблюсти все необходимые требова-ния и условия. Для получения лицензии, пре-жде всего, необходимо обратиться с заявлением о ее предоставлении Далее формируется и представляет-

ся на рассмотрение, так называемое лицензионное дело, включающее документы на помещение или зда-ние, где будет осуществляться меди-цинская деятельность; документы на оборудование (сертификаты соот-ветствия, регистрационные удосто-верения); документы на специалис-тов. Оплачивается государственная пошлина за лицензирование.

После изучения представлен-ных документов специалистами осуществляется выезд на объект, где планируется осуществление медицинской деятельности, для оценки возможности выполнения работ (услуг) по заявляемым видам деятельности.

По результатам предлицензион-ной проверки комиссией Минис-терства здравоохранения Омской области принимается решение о предоставлении или об отказе в предоставлении лицензии.– какие виды нарушений наибо-лее частые со стороны частных медицинских учреждений?– При проведении контрольных мероприятий основными наруше-ниями, выявляемыми в ходе прове-дения проверок, являются следую-щие: отсутствие или представление не в полном объеме документов, подтверждающих законное право пользования помещениями, обору-дованием и медицинской техникой; не соблюдение санитарных правил при осуществлении медицинской деятельности; отсутствие договора с организацией на техническое обслуживание медицинской тех-ники; нарушение ведения меди-цинской документации; отсутс-твие документов, подтверждающих

повышение квалификации специа-листов, состоящих в штате учреж-дения, осуществляющих работы (услуги), не реже одного раза в 5 лет, к примеру, отсутствие сертифика-та специалиста. Кроме того, частые нарушения правил предоставления платных услуг, например, отсутс-твие договора с пациентом на оказа-ние платных медицинских услуг.– Планируется ли процесс отмены лицензирования и перехода меди-цинских клиник в сро (саморегу-лируемые организации)? – О необходимости перехода от лицензирования медицинской деятельности к уведомительному порядку осуществления деятель-ности говорится много. При этом рассматривается возможность уси-ления административной и в том числе уголовной ответственности медицинских учреждений за нека-чественно предоставленные меди-цинские услуги.

Я считаю, что соблюдение учреж-дением здравоохранения обяза-тельных (лицензионных) требова-ний и условий является гарантом качества предоставляемой пациен-там медицинской помощи. – скажите, пожалуйста, на что стоит обратить внимание руково-дителю организации при выборе частной медицинской клиники для обслуживания своих сотрудников?– Выбирая частную медицинскую клинику для обслуживания сво-их сотрудников, руководителю, прежде всего, необходимо удос-товериться в наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности и необходимого пере-чня работ (услуг). Вся информация

Частная медицина: контроль и регулирование

По вопросам контроля и лицензирования в сфере частной медицины Омска консультирует начальник управления лицензирования и контроля за медицинской и фармацев-тической деятельностью Министерства здравоохранения Омской области илья Батухтин.


о предоставляемых услугах, ква-лификации специалистов должна быть доступной для пациентов, это регламентировано постановлени-ем Правительства РФ от № 27 «Об утверждении Правил предостав-ления платных медицинских услуг населению медицинскими учреж-дениями». – насколько, на Ваш взгляд, в омс-ке сегодня развит и сформирован рынок медицины в целом? какие существуют проблемы?– На рынке частных медицинских услуг, как и в любом другом ком-мерческом сегменте, динамично развивается то, что больше все-го востребовано. И на здоровье, как правило, человек не экономит.

Развитие, безусловно, идет и идет с большой скоростью. Главное, что-бы администрацией учреждений в постоянном режиме осуществлял-ся контроль за качеством предо-ставляемой медицинской помощи.

что касается государственно-го сектора здравоохранения, то он работает стабильно. Конечно, трудности существуют – и кадро-вые, и финансовые. В последнее время очень многое. Учреждения находятся в процессе обновления материально-технической базы,

поставляется новое современное оборудование, проводятся реконс-трукции и ремонты.

министерство здравоохранения омской области644043, г. омск, ул. красный Путь, 6,

тел. 23-35-25, тел./факс: 25-82-17

СПРАВКА: более 400 юридических лиц и индивидуальных предпри-нимателей имеют лицензию на осуществление медицин-ской деятельности в него-сударственном секторе на территории Омской области.

Вопросы, касающиеся выдачи медицинскими организа-циями листков нетрудоспособности, разъясняет испол-няющий обязанности управляющего ГУ – Омским регио-нальным отделением ФСС РФ александр лось.

-Александр николаевич, имеют ли право частные медицинс-

кие центры выдавать больничный листок? если да, то, каким образом? Что для этого необходимо?– В соответствие со ст.49 «Основ законодательства Российской Феде-рации об охране здоровья граждан» от 22.07.1993 г. № 5487 (в редакции от 18.10.2007 г.) экспертиза временной нетрудоспособности производит-ся лечащими врачами государствен-ной, муниципальной и частной сис-тем здравоохранения. Обязательным условием является наличие у меди-цинской организации лицензии на медицинскую деятельность, включая работы (услуги) по экспертизе вре-менной нетрудоспособности.– каким образом руководитель предприятия может ознакомиться со списком медицинских учрежде-

ний, которые выдают больничные листки?– Данную информацию можно получить при обращении в Управ-ление Росздравнадзора по Омской области.– каким образом можно выявить незаконно выданный больничный листок?– В соответствие с п. 11 Прика-за Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.08.2007 г. № 514 «О порядке выдачи медицински-ми организациями листков нетру-доспособности» контроль над соб-людением установленного порядка выдачи листков нетрудоспособнос-ти осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере здраво-охранения и социального развития совместно с Фондом социального страхования Российской Федера-ции. В Омской области – это Управ-ление Росздравнадзора по Омской области и Государственное учреж-дение – Омское региональное отде-ление Фонда социального страхо-вания Российской Федерации, куда следует направить официальное обращение работодателя, прило-

жив копии представленных к оплате листков нетрудоспособности.– александр николаевич, воз-мещается ли Фсс выплаченное работодателем пособие по времен-ной нетрудоспособности по боль-ничному листку, выданному част-ной медицинской клиникой?– Расходы, произведенные стра-хователем на выплату пособий по обязательному социальному стра-хованию, возмещаются территори-альным органом Фонда в течение 10 календарных дней со дня пред-ставления необходимых документов.– По каким причинам Фонд соци-ального страхования может отка-зать работодателю в возмещении пособия по больничному листку, выданному частной медицинской клиникой?– Территориальный орган Фонда вправе отказать работодателю воз-местить расходы по больничному листку по ряду причин. Например, если учреждение здравоохране-ния, выдавшее больничный лис-ток не имеет лицензию; либо в лис-тке нетрудоспособности более 2-х исправлений; также, если лис-ток нетрудоспособности заполнен



несоответствующим образом, либо чернилами, не оговоренными при-казом Минздравсоцразвития РФ от 01.08.2007 г. № 514. – с кого работодатель может взыскать расходы за незаконно выданный больничный листок?– Расходы по оплате пособия по временной нетрудоспособности, которые понес работодатель при предъявлении работником незакон-но выданного медицинским учреж-дением листка нетрудоспособности при условии, что данные расходы

не приняты к зачету страховщиком, являются для него убытками.

Понесенные убытки работода-тель может взыскать непосредс-твенно с медицинского учреж-дения, выдавшего такой листок и (или) врача, который оформил такой листок нетрудоспособности, в том числе, при отсутствии лицен-

зии на право экспертизы вре-менной нетрудоспособности или отсутствия основания (медицинс-ких показаний) для установления временной нетрудоспособности.

Для реализации своего права на взыскание убытков следует обра-титься в суд общей юрисдикции.

Гу – омское региональное отделение Фсс рФ644010, г. омск, ул. Пушкина, д. 67, тел.: 33-21-43, 33-21-87, 33-21-79

управление росздравнадзора по омской области644024, г. омск, ул. сенная, д. 22, тел. 21-31-05

-Светлана александровна, какие частные медицинс-

кие учреждения и каким образом участвуют в программе омс?– Оказание медицинской помощи в рамках реализации территориаль-ной программы ОМС осуществля-ют следующие негосударственные учреждения здравоохранения: ЗАО «Многопрофильный центр совре-менной медицины «ЕВРОМЕД», НУЗ «Отделенческая кли-ническая больница на станции Омск-Пасса-жирский ОАО «Российские желез-ные дороги», ООО «Медицинс-кий центр «Сколиоз-диагностика», ООО «Стоматологическая клиника «Дентика», чУЗ «Поликлиника ОАО «Сибнефть – Омский нефтеперера-батывающий завод».– какую роль выполняют меди-цинские клиники в проведении профилактиче ских осмотров сотрудников предприятия?– В рамках территориальной про-граммы ОМС при оказании пер-вичной медико-санитарной помо-

щи финансируются мероприятия по диагностике, лечению, профилакти-ке заболеваний, включая проведение в соответствии с законодательством РФ профилактических прививок, профилактических осмотров насе-ления. Следует учитывать, в целях охраны здоровья граждан, предуп-реждения инфекционных и профес-сиональных заболеваний работники отдельных профессий, производств, предприятий, учреждений и органи-заций, перечень которых утвержда-ется уполномоченным Правитель-ством РФ федеральным органом исполнительной власти, проходят обязательные предварительные при поступлении на работу и периоди-ческие медицинские осмотры, при этом работодатели несут ответствен-ность за выделение средств на прове-дение обязательных и периодических медицинских осмотров работников в случаях и порядке, предусмотрен-ных законодательством РФ, законо-дательством субъектов РФ.

Кроме того, согласно ст. 212 Тру-дового кодекса РФ, работодатель обязан в случаях, предусмотрен-

ных трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудо-вого права, организовывать прове-дение за счет собственных средств обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периоди-ческих (в течение трудовой деятель-ности) медицинских осмотров (обследований), обязательных пси-хиатрических освидетельствований работников, внеочередных медицин-ских осмотров (обследований), обя-зательных психиатрических осви-детельствований работников по их просьбам в соответствии с медицин-скими рекомендациями с сохранени-ем за ними места работы (должнос-ти) и среднего заработка на время прохождения указанных медицинс-ких осмотров (обследований), обя-зательных психиатрических освиде-тельствований.

Оплата расходов медицинских организаций на проведение обяза-тельных предварительных при пос-туплении на работу и периодичес-ких медицинских осмотров за счет средств ОМС не предусмотрена.

Об участии частных медицинских организаций в реали-зации территориальной программы государственных га-рантий оказания гражданам РФ, проживающим на терри-тории Омской области, бесплатной медицинской помощи рассказывает начальник отдела статистики и анализа фи-нансово-экономического управления ТФ ОМС Омской области светлана стасенко.

территориальный фонд обязательного медицинского страхования омской области, 644010, г. омск, ул. масленникова, д. 68,

тел./факс: (3812) 36-17-76, 36-17-64


-Владимир Павлович, Вы являетесь довольно известной фигурой в страховании, у Вас боль-

шой опыт в страховом деле, чем занимаетесь?– Основная моя деятельность в компании это Добро-вольное медицинское страхование (ДМС). – к сожалению, не все знают, что такое доброволь-ное медицинское страхование. Вы не могли бы вкратце рассказать, что такое Дмс?– ДМС делится на два направления: страхование юри-дических лиц и страхование физических лиц. Но эти два направления постоянно пересекаются и четко раз-делять их не следует. Страхование юридических лиц – это страхование сотрудников предприятия за счет средств работодателя. Не надо путать с Обязатель-ным медицинским страхованием (ОМС). Страховые взносы по ОМС обеспечивают сотрудника страховым полисом ОМС, без которого невозможно получить те виды медицинской помощи, которые оказываются гражданам бесплатно. А договор ДМС дает возмож-ность застрахованному лицу получить платные меди-цинские услуги, расширить спектр медицинских услуг, а также повысить их качество и доступность. – зачем это нужно работодателю?– Это только кажется, что руководителю все равно, кто на него работает. С каждым годом высококвалифици-рованных специалистов становится меньше, и любой директор готов создавать для них дополнительные блага. Воспитывать и обучать молодежь трудно, а вот потерять подготовленных специалистов – просто, кон-куренты не дремлют. Договор ДМС уменьшает коли-чество потерянных рабочих часов по больничным листам, сокращает риск получения профессиональ-ных заболеваний. Ведь не просто так государство дает льготы тем, кто страхует своих сотрудников. Напри-мер, взносы по договорам ДМС, предусматривающим оплату страховщиками медицинских расходов застра-хованных работников, включаются в состав затрат в размере, не превышающем 6 % от суммы расходов на оплату труда. Также не подлежат налогообложе-нию ЕСН суммы страховых платежей, то есть взносов, налогоплательщика по договорам ДМС работников, заключаемых на срок не менее одного года.– Владимир Павлович, как ваша компания работает с физическими лицами?

– Для физических лиц существуют традиционные про-граммы страхования, такие как «Анти клещ», «Анти грипп». Но есть и собственные разработки, например, «Накопительное медицинское страхование», «боль-ничная касса» – когда каждый работник предприятия может из своей заработной платы оформить вычет и в рассрочку получить страховку. Или, например, новая программа «ДМС для ОСАГО», которая начала рабо-тать в этом году. Смысл ее заключается в том, что води-тель, заключив с компанией договор ОСАГО, страху-ет свою ответственность перед третьими лицами, как за поврежденный им автомобиль, так и за нанесение ущерба здоровью пострадавшим, а сам виновник ДТП и его пассажиры, сидящее рядом, не защищены. Вот эта страховка и поможет им в трудную минуту. – Чем ваша страховая компания отличается от других?– Во-первых, у нас опыта больше, во-вторых, компания не ставит своей целью получить прибыль по ДМС. Рабо-та во благо соотечественников – наш основной принцип. – можно подробнее?– Я работаю в данной сфере 17 лет. Знаю нашу систему здравоохранения, все его сильные и слабые стороны. Наши сотрудники знают, при каком заболевании куда лучше обращаться, существует диспетчерская служ-ба (круглосуточного режима), сеть доверенных вра-чей. Мы работаем с каждым застрахованным лицом индивидуально. И с предприятием мы работаем не так как все: не приписываем сотрудников к определенно-му лечебному учреждению (ЛПУ), отдаем предпри-ятию те скидки, которые получаем в ЛПУ. Также есть система долевого участия сотрудников предприятия в оплате медицинских услуг, что существенно сокра-щает расходы работодателя на ДМС. И предприятие, и его сотрудники получают рассрочку по платежам, это и новые страховые программы и программы, разработанные под конкретные предприятия. Всего и не перечислишь. большую роль играют отноше-ния с ЛПУ и с медицинскими работниками, кото-рым мы всегда готовы оказать необходимую помощь. И в заключение, пользуясь случаем, хочется поблаго-дарить медицинских работников за доброе отношение к нашим застрахованным.

Омский филиал ЗАО «Д2 Страхование» занимает 18 место в рейтинге страховых компаний по Омской области (всего 134 компании). Многолетний опыт сотрудников и грамотно налаженный механизм работы с каждым годом привлекает все больше клиентов. Подробно о добровольном медицин-ском страховании и порядке работы со своими клиентами рассказывает заместитель директора Омского филиала ЗАО «Д2 Страхование» Владимир назаренко.

О плюсах ДМС

омск, ул. Щербанева, 35, оф. 804, тел.: 47-02-07, 47-02-42, 47-02-43, e-mail: [email protected]


СПЕцИАЛЬНЫй ПРОЕКТ

-Николай анатольевич, расскажите, пожалуй-ста, о деятельности Вашей клиники, клиен-

тах и предоставляемых услугах. – Наш медицинский центр является многопро-фильным, и на сегодня это наиболее перспектив-но, поскольку пациент может в одном месте полу-чить максимально широкую помощь. Вот это основная миссия нашей клиники – адекватное оказание в кратчайший срок максимально широкого перечня медицинских и оздоровительных услуг.

Ежедневно через нашу клинику проходит поряд-ка тысячи человек, среди которых можно выделить три потока. Первый – пациенты, которых направля-ют к нам врачи-специалисты. Это, как правило, люди, имеющие заболевания и требующие уточненно-го обследования или назначения конкретного лече-ния, которое другие лечебные учреждения не могут предоставить в полном объеме и соответствующем качестве.

Второй поток – это «неорганизованные» пациенты, то есть люди, которые сами решают проверить состо-яние своего здоровья, а также те, кто имеет какие-либо заболевания и считает необходимым наблю-даться в учреждении нашего уровня.

И третий поток, постоянно увеличивающийся в последнее время, – так называемые «организован-ные» трудовые коллективы. Этот достаточно боль-шой сектор делится на две части. Одну из них форми-руют наши партнеры – страховые компании, которые обеспечивают обслуживание своих застрахованных в нашем учреждении. Сейчас мы работаем более чем с 30 страховыми компаниями, в подавляющем боль-шинстве федеральными – АСКО, ВСК, Росгосстрах, Транснефть и т. д.

Вторая часть – работодатели, заинтересован-ные в медицинском обслуживании своих сотрудни-ков. Для них мы сейчас активно занимаемся орга-низацией и проведением медицинских осмотров и дополнительной диспансеризацией.

– Чем Вы интересны для партнеров? Для физичес-ких и юридических лиц? – Во-первых, качеством оказания услуг и высоким уровнем ключевых направлений. Одним из них явля-ется ультразвуковая диагностика. Мы – однозначно лидирующее по объему и по качеству оборудования медицинское учреждение Омска и, пожалуй, за Уралом. У нас очень жесткая селекция профессиональных кад-ров, поскольку на аппарате экспертного класса сможет работать только высококвалифицированный специа-лист. Это позволяет обеспечивать достаточно высокий уровень диагностики.

Не менее важное направление – пункции. Это лече-ние и диагностика различных образований без опе-рации с помощью прокола. То есть вместо операции делается маленький прокол, через который при необ-ходимости можно и пролечить, и взять диагности-ческий материал. Здесь наш центр тоже, безусловно, лидер региона. И мы – единственная клиника, кото-рая в течение часа после пункции может предоста-вить пациентам результаты диагностического иссле-дования.

Третье направление, очень важное для нас, – это консультативный прием. Наши врачи явля-ются докторами и кандидатами наук, доцентами и профессорами. В настоящее время мы консуль-тируем более чем по 40 специальностям, что тоже позволяет поликлиническим врачам, участковым спе-

Клинико-диагностический центр «Ультрамед» дина-мично вошел в круг лидеров рынка негосударственных медицинских услуг. Предпосылками к этому послу-жили квалифицированное обслуживание, оснащение современным оборудованием и радушное отношение персонала. Об особенностях «Ультрамеда» рассказы-вает заместитель директора по лечебной работе, кан-дидат медицинских наук николай николаев.




циалистам оперативно решать вопросы, связанные с уточнением диагноза.

Есть и более узкие направления, такие как ударно-волновая терапия, высокоэффективная при лечении заболеваний суставов, и озонотерапия – систем-ное лечение пациентов озоно-кислородной смесью с использованием методик, которых в Омской области нет. Причем не только лечение, но и повы-шение работоспособности совершенно здоровых людей. Этой же цели служит и комплекс тренажер-ных залов для занятий под руководством инструк-торов и специалистов-физиологов.

Новое направление работы нашего центра – про-грамма сознательного материнства, которую ведут психологи и педиатры. Это подготовка беремен-ных женщин и их мужей к новому качеству жизни: установлению контакта с ребенком еще до его рож-дения, решению всех вопросов, связанных с подго-товкой к родам, ведению родов и участия в них.

И, наконец, еще одно серьезное направление, которое мы развиваем и также надеемся стать лидерами в данной области – это медицинская экс-пертиза. Мы имеем лицензии на все этапы оформ-ления больных пациентов на группу инвалидности, естественно, право выдачи листков нетрудоспо-собности и широкий перечень той медицинской документации, которая часто требуется – от спра-вок для посещения бассейна до справок о ношении оружия, участия в конкурсе судей и т. д.

– николай анатольевич, расскажите о предстоя-щих планах развития медицинского центра «уль-трамед».– В ближайшее время мы дополним свою базу еще и магнитно-резонансной диагностикой, скоро вве-дем в действие мощный операционный блок. Кро-ме того, в наших планах – разработка системы ски-док и бонусов как для пациентов и инвалидов, так и для медицинских работников.– не планируете ли Вы оказывать пациентам медицинскую помощь круглосуточно, что очень важно для тех, кто не может прийти на прием в стандартные часы. – безусловно, после того, как начнет работать хирургическое отделение, мы планируем перейти

на круглосуточный формат работы. Сейчас кли-ника работает 7 дней в неделю с раннего утра и до позднего вечера, что очень удобно для работающе-го населения.

– николай анатольевич, понимаю, что это банальный вопрос, но все-таки, почему коммер-ческая медицина такая дорогая?– Дорогая – это очень условное понятие. По срав-нению с чем? Все понимают, что высокотехноло-гичная услуга не может стоить дешево, но при этом мы ориентируемся на рынок и удерживаем цены в среднем на 10–15 % ниже, чем у ключевых кон-курентов, включая и государственные учреждения. Это позволяет нам активно работать, в том числе и в системе тендерных отношений. Например, сов-сем недавно мы выиграли тендер на обслуживание у центробанка России. Думаю, что в ближайшее время приобретем еще несколько корпоративных клиентов банковского сектора.

– и в заключение, какие бы Вы дали рекомен-дации руководителям предприятий по выбору медицинской клиники для обслуживания своих сотрудников?– Выбирая медицинский центр, необходимо, с моей точки зрения, во-первых, проанализировать пере-чень предлагаемых услуг, поскольку это уже пока-затель уровня ответственности. Во-вторых, оце-нить персональный состав специалистов. Ведь, как правило, люди «идут на имена». И еще, для рабо-тодателя очень выгодно работать через страховую компанию, поскольку именно она является посред-ником, заинтересованным в стабильном доходе, и по этой причине экспертно контролирует те услу-ги, которые предоставляются на рынке.

г. Омск, ул. чкалова, 12,тел. (3812) 511-001

[email protected]

Реклама

имею

тся п

рОти

вОпО

каза

ния,

неОб

хОди

ма кО

нсул

ьтац

ия сп

ециа

лист

а



Частная медицина: анализ и диагностикаЗа последние пару лет омский рынок частных медицинских услуг заметно «прибавил в весе»: укрепили позиции его старожилы, появилось сразу несколько новых игроков, расширился спектр оказываемых услуг, заметно выросло и количество пациентов. Се-годня, по мнению экспертов, рынок частных клиник в Омске почти сформирован, неза-полненными остались всего несколько ниш. По некоторым оценкам, до окончательного становления и зрелости рынку потребуется всего несколько лет.

частная медицина в Омске зародилась около 20 лет назад, в начале 90-х гг. как альтерна-

тива медицине государственной. Первые каби-неты частных медицинских услуг были узкоспе-циализированными и предлагали свои услуги в основном в тех направлениях, в которых государственные клиники имели слабые места (стоматология, гинекология, урология, офталь-

мология, косметология, мануальная терапия). Все начиналось с небольших гинекологических, офтальмологических и косметологических кабинетов. Со временем спектр услуг первых частных кабинетов расширялся, увеличивалось количество работающих в них специалистов. Наиболее успешные врачи-частники открывали свои клиники, оказывающие сразу несколько


видов медицинских услуг (кон-сультация, диагностика, прием 3–4 узких специалистов). Примерно по такой схеме на омском рынке поя-вились его старожилы: «Клиника доктора Яковлева», «Клиника Ива-щенко», консультативно-диагнос-тический центр мужского здоровья «Аполлон», медицинский центр «На бударина», «Ассоль» и некоторые другие. Спустя несколько лет число участников рынка увеличилось в разы. По данным Министерства Здравоохранения Омской области на сегодняшний день более 400 юри-дических лиц и индивидуальных предпринимателей имеют лицензии на осуществление медицинской деятельности в негосударственном секторе на территории Омской области. По неофициальным данным, сейчас в городе насчитыва-ется более 200 платных учреждений здравоохранения (львиная доля из них – стоматологические).

К числу сегодняшних лидеров медицинского рынка его игроки практически единогласно относят многопрофильный центр современ-ной медицины «Евромед». Появив-шийся в Омске около трех лет назад центр сегодня занимает прочные позиции на рынке: оказывает прак-тически полный спектр медицинских услуг (диагностика, прием узких спе-циалистов, работает центр хирургии, стационар краткосрочного пребыва-ния и «скорая помощь»). Согласно опросу, проведенному редакцией журнала «Деловой Партнер’ Омск», «Евромед» сегодня знают более 80 %

пациентов частных клиник, причем, весомый процент от этого числа за медицинской помощью обращается именно в данный центр. На втором месте по степени узнаваемости – клинико-диагностический центр

«Ультрамед», который большая часть участников рынка причис-ляют к довольно сильным и пер-спективным игрокам. Около 60 % горожан знают про такое лечебное учреждение, как «Клиника доктора Яковлева», котрая является одним из старожилов рынка и на сегод-няшний день представлена двумя филиалами. Не менее популярны у омичей и на хорошем счету у коллег-частников и медицинские центры «Доктор Саш» и «До 16».

При этом, многие эксперты заме-чают, что «возраст» клиники не играет решающей роли для получе-ния статуса «лидер» рынка: клиент редко интересуется годом основа-ния заведения – для него важнее, чтобы клиника была на слуху, работали в ней высококвалифици-рованные специалисты, а спектр предлагаемых услуг был максималь-но полным.

Отметим, что большая часть веду-щих игроков рынка частных клиник Омска сделали очень многое для динамичного развития сегмента частной медицины в Омске. Судите сами, буквально за пару лет освое-ны новые направления: появились частные стационары, услуга экс-тренной неотложной помощи на дому – аналога государственной скорой помощи. Активное развитие получил и спектр поликлинических услуг, а также семейное и детское направление в частной медици-не. Начали появляться и первые сетевые проекты, филиалы имеют: «Клиника доктора Яковлева», «Клиника доктора Панкратовой», «Доктор Саш», «Мифра-Мед».

НА ОДНУ МНОГОПРОФИЛЬ-НУЮ – ТРИ УЗКОСПЕцАЛИЗИ-РОВАННЫЕ

Все частные клиники, работа-ющие на рынке, условно можно разделить на многопрофильные и узкоспециализированные. ши-рокий спектр услуг оказывают не более 40 % представленных в городе клиник. Все остальные – узкоспе-циализированные: гинекология, урология, неврология, диагностика (в том числе лабораторная),

«возраст» клиники не играет решающей роли для получения статуса «лидер» рынка: клиент редко интересуется годом основания заведе-ния – для него важнее, чтобы клиника была на слуху, работали в ней высококвалифицирован-ные специалисты



офтальмология, вакцинация и прочее. Преоб-ладание узкоспециализированных клиник объ-ясняется тем, что открывать их в разы дешевле и проще, чем многопрофильные центры. По подсчетам специалистов, сумма инвестиций в запуск многопрофильной клиники колеблется от 15 до 25–35 млн руб., для сравнения, инвести-ции в узкоспециализированную – от 3–4 млн руб. (без учета стоимости помещения). Помимо этого,

процедура лицензирования многопрофильных клиник гораздо сложнее, чем узкоспециализи-рованных. При лицензировании медицинской деятельности оформление документов осущест-вляется на каждый вид услуг: лицензионным комитетом, Роспотребнадзором для каждого вида такой деятельности предъявляются свои нормы и требования, которые необходимо соблюдать и отражать в документах. В результате процедура лицензирования может длиться от нескольких месяцев, до полугода (все это время вынуж-денного простоя). более высокие издержки на открытие многопрофильного центра вызваны также высокими требованиями к оборудованию помещения клиники со стороны контролирующих органов. По некоторым оценкам, не менее 50 %, а в проектах некоторых профилей и до 80 % инвестиций требуется на оборудование и аппара-туру для клиники.

Соответственно и окупается многопрофильный центр значительно дольше. По подсчетам экс-пертов, вложения в многопрофильную клинику окупаются в лучшем случае за 7–10 лет, а в узко-специализированную – примерно за 3–4 года.

Иными словами, легким и сверхприбыльным частный медицинский бизнес не назовешь – помимо солидных первоначальных инвестиций

виды услуг, оказываемых частными клиниками Омска, в % к опрошенным*

100 % – консультативные 93 % – прием узких специалистов 97 % – диагностические (УЗИ, биохимические анализы) 41 % – физиотерапия 23 % – пластическая хирургия 19 % – хирургические (проведение операций) 16 % – планирование семьи, ведение беременности 9 % – услуги стационара 7 % – другое 3 % – «скорая помощь»

100 %97 % 93 %

41 %

23 % 19 % 16 %9 % 7 % 3 %

как вы считаете, достаточно ли на омском рынке частных клиник, в % к опрошенным*

69 % – однозначно достаточно 14 % – скорее достаточно 12 % – скорее недостаточно 5 % – однозначно недостаточно

69 %

14 %

12 %5 %

по данным редакции журнала «Деловой партнер' Омск». Опрос участников рынка. Метод опроса – телефонное интервью. Апрель, 2010 г.

широкий спектр услуг оказыва-ют не более 40 % представленных в городе клиник. Все остальные – узкоспециализированные: гинеколо-гия, урология, неврология, диагнос-тика (в том числе лабораторная), офтальмология, вакцинация

по подсчетам экспертов, вложения в многопрофильную клинику окупа-ются в лучшем случае за 7–10 лет, а в узкоспециализированную – при-мерно за 3–4 года.


собственникам приходится регулярно приобре-тать новое оборудование (технологии в медицине не стоят на месте), осуществлять ремонт поме-щения, платить налоги и конкурентоспособную заработную плату персоналу. Поэтому рента-бельность частной медицины редко поднимается выше уровня 12–18 % (самые прибыльные направ-ления: пластическая хирургия, физиотерапия – в них рентабельность может достигать 25–30 %).

Вместе с тем эксперты отмечают, что конку-ренция в частной медицине растет, и поэтому даже самое дорогое и современное оборудование и высококлассный ремонт для процветания клиники – вторичный фактор. Дело в том, что медицинский бизнес зачастую личностный, завя-занный на людях. Участники рынка утверждают, что в частных клиниках большую роль играет первое лицо – фамилия руководителя или собс-твенника клиники и его команда специалистов, которую он сумел подобрать, нежели хороший ремонт и удобное месторасположение заведения. Ведь пациенты довольно часто не только идут, но и едут из других регионов и областей на «имя» специалиста, и в случае не удачного подбора

кадров светлое будущее частной клиники под большим вопросом.

Поэтому частной клинике (практически не имеющей поддержки государства) для удержания на рынке очень важно не только первоначаль-но привлечь клиента, но и (что самое сложное) перевести его в статус постоянного. Для этих целей расширяется спектр дополнительных услуг (физиотерапия, шоферская комиссия, медицин-ский осмотр, оформление медицинских справок и пр.) разрабатываются и внедряются программы лояльности для пациентов, действуют скидки, акции, абонементы на обслуживание, подарочные сертификаты. Не менее важна и рекламная актив-ность – клиника должна быть на слуху.

Тем более что в последнее время вопросы про-движения и привлечения новых клиентов стано-вятся все более насущными и актуальными для частников, причем не только в связи с усилением конкуренции. Негосударственной медицине по

СПРАВКАСогласно данным Минздравсоцразвития, оборот отечественного рынка коммерческой медицины ежегодно увеличивается на 12 %, а согласно Росстату – на 18 %. Сами участники рынка оценивают его прирост в 25–30 %, но такие цифры, скорее всего, справедливы только для столицы, в регионах они гораздо скромнее (не более) 10–12 % в год

ноВости комПании

г. омск, ул. 8-я северная, 176 запись на прием и лечение по телефонам регистратуры:

(3812) 23-65-07, 27-88-35, www.scolioz-ds.ru

По данным РбК, доля частных клиник в регионах России не превышает 5–7 % от общего числа медицинских заведений. Для сравнения: в странах Евросоюза она дости-гает 15 %, а в СшА – 20 %.

сергей Жуков , дирек-тор медицинского центра «Сколиоз-диагностика», кандидат медицинских наук

– более двенадцати лет наш медицинский центр «Сколиоз-диагностика» занимается диагности-кой и лечением наруше-ний осанки, сколиоза,

кифоза, перекоса таза, остеохондроза и других заболе-ваний позвоночника у детей и взрослых. Кроме того, в нашем центре проводится компьютерная плантогра-фия, то есть обследование стоп на предмет плоскостопия, а также обследование на комплексе «Медискрин-Вертеб-ро», исключительно после консультации специалиста.

Комплекс «Медискрин-Вертебро» позволяет опреде-лять функциональное состояние позвоночного столба, и выявлять протекающие заболевания как скрыто (латен-тно), без клинических проявлений, так и в острый пери-од течения. Это, прежде всего, межпозвонковые грыжи, протрузии межпозвонковых дисков на ранних стадиях.

Данным методом можно обследовать не только у нас в центре, но и сотрудников организаций с выездом на место работы, получив скидку в 25 %.

Использование компьютерных обследований позволя-ет подобрать нашим пациентам наиболее эффективный, индивидуальный комплекс лечебно-профилактических мероприятий. Также высококвалифицированные специ-алисты центра «Сколиоз-диагностика» оказывают следу-ющие услуги: ЛФК, массаж, мануальная терапия, «сухое» вытяжение, занятия на лечебных тренажерах, паровой прогрев в кедровой фитобочке, «безинъекционная бло-када» и т. д.

Для удобства нашим пациентам предусмотрены раз-личные системы скидок (годовой абонемент, семейные дисконтные карты и т. п.).

Мы желаем всем читателям здоровья, красивой осанки и приглашаем в наш Медицинский центр на диагностичес-кие, лечебно-профилактические и оздоравливающие про-цедуры.



некоторым видам услуг приходится конкуриро-вать еще и с государственным сектором, оказыва-ющим платные услуги.

Так, по данным всероссийского исследова-ния, проведенного фондом «Общественное мнение», в 2008 г. 42 % россиян платили за медицинские услуги. Из них почти 80 % опро-шенных – в государственных лечебных заведе-ниях, и лишь 20 % – в частных. И это несмотря на то, что согласно статье 41 Конституции РФ в государственных и муниципальных меди-цинских учреждениях все услуги должны быть оказаны бесплатно. На деле получается несколько иная картина: все без исключения государственные лечебные учреждения ока-

зывают бесплатные медицинские услуги (по полису ОМС), однако помимо них имеются еще аналогичные платные (для тех, кто не имеет полиса ОМС, или не желает стоять в длинных очередях). более того, неофициальные цены в государственных больницах сегодня практи-чески сравнялись со стоимостью услуг частных клиник. Например, сдать общий анализ крови в частной клинике стоит 150–280 руб., государс-твенное заведение при отсутствии полиса возь-мет за эту услугу 110–160 руб. За абдоминальное гинекологическое УЗИ в частной клинике при-дется заплатить от 300–350 руб. в государствен-ной – на 50–60 руб. дешевле.

бЫЛИ бЫ ДЕНЬГИ – ЛЕчИЛИСЬ бЫ ТОЛЬКО У «чАСТНИКОВ»?

Справедливости ради стоит отметить, что популярностью «платные» услуги в государствен-ных клиниках особо не пользуются. Вероятно, большая часть пациентов полагают, что если уж платить за лечение, то негосударственным клини-кам. Это подтверждают и данные статистики. По данным исследовательских компаний, с каждым годом число россиян, обращающихся за медицин-ской помощью в частные медицинские учреж-

какие виды услуг, оказываемых частными клиниками Омска пользуются большим спросом у омичей, в % к опрошенным*

61 % – консультативные 56 % – диагностические (УЗИ, биохимичес-кие анализы) 41 % – консультация и прием узких специ-алистов 36 % – планирование семьи и ведение беременности21 % – пластическая хирургия 10 % – услуги стационара 9 % – другое 7 % – вакцинация

36 %

21 %61 %

56 %41 %

10 % 9 %7 %

Основные группы клиентов частных клиник Омска, в % к опрошенным*

27 % – муж.–жен. 35–45 лет с достатком выше среднего 24 % – муж.–жен. 20–30 лет с достатком выше среднего13 % – пенсионеры11 % – дети-подростки10 % – муж.–жен. 20–30 лет со средним достатком 9 % – муж.–жен. 35–45 лет со средним достатком 6 % – организации

27 %

24 %6 %

11 %

13 %

9 %

10 %


по данным всероссийского исследования, проведенного фондом «Общественное мне-ние», в 2008 г. 42 % россиян платили за медицинские услуги. Из них почти 80 % опрошенных – в государственных лечеб-ных заведениях, и лишь 20 % – в частных


дения, возрастает в среднем на 6–8 %. Основные причины данного явления, во-первых, некоторое улучшение благосостояния основной массы населения, во-вторых, ненадлежащее качество государственной медицинской помощи. Как показывает статистика аналитического центра Юрия Левады, более половины опрошенных россиян считают, что качество государственного медицинского обслуживания в последние годы заметно не улучшилось.

Участники рынка частных клиник Омска тоже разделяют эту точку зрения. По их подсчетам, только за последние два года число их пациентов выросло в полтора-два раза. Причем наблюдается интересная тенденция: если раньше в клинику шли в основном пациенты с уровнем дохода выше среднего, то сейчас растет процент клиен-тов со средним достатком. В частные клиники начинают обращаться пенсионеры. Растет сег-мент и постоянных клиентов частных клиник (по разным оценкам на их долю приходится от 20 % до 40 % в зависимости от клиники).

Причем, как выяснилось в ходе исследования, проведенного редакцией журнала «Деловой партнер’ Омск», за последние пару лет заметно сократился процент пациентов, сомневающихся в профессионализме и порядочности специалис-тов из частных клиник. Скорее напротив, сегодня все чаще можно услышать, что недобросовестное или некачественное лечение можно получить в «бесплатной» больнице: уставшие от потока пациентов и недовольные своей заработной платой врачи лечат, как говорится, «на отвяжись», в каждый кабинет выстраиваются огромные очереди, все поставлено на поток, оборудование по большей части старое и изношенное. Особых изменений не привнес даже национальный проект «Здоровье». Тогда как в частных клини-ках полный сервис: нет очередей, все продумано и централизовано, отличный ремонт и удобства для пациентов (многие клиники работают до поз-днего вечера и в выходные дни).

Согласно опросу, проведенному редакцией журнала «Деловой партнер’ Омск», более полови-ны опрошенных омичей (около 54 %) ответили, что если бы были не ограничены в финансовых возможностях, то постоянно обращались бы только в частные клиники. Еще около 15 %, сооб-

щили, что однозначно предпочли бы услуги част-ной медицины, если бы она оказывала весь комп-лекс услуг (проводились бы серьезные полостные операции, имелись бы частные родильные дома). Около 10 % готовы были бы «совмещать» визиты в частные и государственные клиники, и лишь 25 % опрошенных горожан остались «привержен-цами» государственной медицины. Для сравне-ния, три года назад сторонников государственной бесплатной медицины было почти втрое больше. Впрочем, несмотря на эти цифры, массовым спрос на услуги частных медицинских клиник назвать пока нельзя. Так, в среднем одно посе-щение врача в частной клинике обходится паци-енту в 500–600 руб. Стоимость лечения с учетом анализов, диагностик, медикаментов начинается минимум с 5–7 тыс. руб. Максимальная же сумма может исчисляться десятками, а иногда и сотнями тысяч рублей, все зависит от заболевания. Поэ-тому, несмотря на усиливающуюся тенденцию к заботе о своем здоровье, столь серьезные «вло-жения» в собственное здоровье далеко не всем омичам по карману.

если раньше в клинику шли в основ-ном пациенты с уровнем дохода выше среднего, то сейчас растет процент клиентов со средним достатком




СРО – МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ?В соответствие со статьей 41 Конституции РФ,

здравоохранение в современной России представ-лено тремя формами: государственной, муници-пальной и частной, – подчиненных общим зако-нам, единому министерству, ведущих одинаковую отчетность. Причина недостаточного развития в России частной медицины как системы кроется в том, что в этой области нет четкой правовой и экономической базы. Важная особенность работы частной медицины – законодательство.

Сегодня есть положение о лицензировании меди-цинских учреждений, но нет закона о платной медицинской помощи. Фактически деятельность коммерческих медицинских центров подпадает под действие Закона о защите прав потребителей. Закон о частной медицине должен отрегулировать отношения в сфере частной медицины. Однако этот закон – лишь первый шаг к развитию само-регулирования в медицине. Сейчас в России действует «Первая общероссийская ассоциация врачей частной практики». В 2007 г. на основе этой ассоциации была создана Саморегулируемая организация частной системы здравоохранения России. Эта организация хочет взять на себя функции контроля и защиты интересов в сфере частной медицины. Но пока по этому вопросу идет жаркая дискуссия и работу «частников» при-стально контролирует государство.

Впрочем, справедливости ради отметим, что контроль за частными клиниками осуществляет не только государство: за качеством их работы пристально наблюдают страховые компании. Определенная часть клиентов клиник идут из страховых компаний, лечатся «за деньги» граж-дане, имеющие полис ДМС. Страховые компании избегают работать с клиниками, в которых предо-ставляют медицинские услуги недостаточно высо-кого качества. Поскольку это негативно отразится на самой страховой компании – она просто может потерять клиента. Также невыгодно работать с медицинскими учреждениями, которые назна-чают «излишние» медицинские обследования и лечение. За эти услуги платит страховая ком-пания, которой невыгодно, чтобы расходы были

виды дополнительных услуг, оказываемых частными клиниками Омска, в % к опрошенным*

48 % – корпоративное обслуживание 36 % – «семейные» программы 26 % – восстановительное лечение 23 % – программы для детей и подростков 16 % – шоферская комиссия 11 % – другое 7 % – услуги санатория

48 %

36 %26 %

23 %

16 %

11 %7 %

Что для вас наиболее важно при выборе частной клиники, в % к опрошенным*

82 % – квалификация и профессионализм специалистов63 % – уровень цен 46 % – репутация клиники 25 % – удобное месторасположение 18 % – спектр оказываемых услуг 9 % – другое

82 %

63 %

46 %

25 %18 %

9 %

СПРАВКАЭксперты оценивают легальный рынок коммерческих медицинских услуг в России в $ 7,6 млрд, из которых на добровольное медицинское страхование приходится $ 1,7 млрд, прочие платные услуги – $ 5,9 млрд. К 2010 г. прогнозируется рост до $ 12,7 млрд, из них добровольное медстра-хование – $ 4,4 млрд, платное – $ 8,3 млрд.

21

слишком высокими. И все же главными эксперта-ми являются пациенты. Если посетителя частной клиники не устроило качество обслуживания, вряд ли он еще раз придет в это медучреждение, даже если все специалисты будут говорить, что качество обслуживания там соответствует всем нормам. РЫНОК ПРИРАСТЕТ УНИВЕРСАЛАМИ

Игроки прогнозируют, что местный рынок част-ных медицинских услуг в ближайшее время будет развиваться сразу в нескольких направлениях. Основное из них – увеличение сегмента много-профильных клиник. По словам участников омс-кого рынка, все большему числу пациентов тре-буется лечение в комплексе. Такую возможность могут предоставить только многопрофильные клиники. Есть мнение, что увеличение в «много-профильном» сегменте будет происходить как за счет открытия нескольких новых клиник, так и за счет расширения узкоспециализированных.

Следующее направление для развития рынка – внедрение высокотехнологичной медицины. По оценкам специалистов, сегодня наиболее перспек-тивно развивать услуги, связанные с высокими тех-нологиями: проведение операций, томография, рен-тгенография. Во всех этих отраслях муниципальное здравоохранение до сих пор испытывает проблемы.

безусловно, даже через несколько лет платная медицина не сможет полностью вытеснить госу-дарственную, но значительное перераспределение сил по некоторым направлениям в пользу ком-мерческих медицинских учреждений в ближай-шие три-четыре года вполне вероятно. По этому пути уже идет западная медицина, где частные клиники активно осваивают не только базовую, но и высокотехнологичную медицину – те сферы, где требуются крупные финансовые вложения в оборудование.


изменение спроса на услуги частных клиник по сравнению с прошлым годом, в % к опрошенным*

39 % – не изменился35 % – вырос 26 % – снизился

39 % 26 %

35 %


ПЛАСТИЧЕСКАЯ ХИРУРГИЯ:круговая подтяжка лица с пластикой SMAS. безоперационная подтяжка век. коррекция формы носа и ушей. пластика молочных желез Электронная липосакция. золотые нити. коррекция формы ног и ягодиц. интимная пластика. резекция щитовидной железы. удаление новообразований кожи. удаление татуировок. иссечение рубцов на лице и теле. хирургическое удаление грыж лазерная шлифовка кожи (NEW!)

КОСМЕТОЛОГИЯ:Anti-age программы. спа уход за лицом и телом с косметикой ALGOANE (Франция). лечение проблемной кожи (акне, пигментация, розацеа, купероз). инъекционные методики (мезотерапия, гомеомезотерапия, диспорт). контурная пластика. пролонгированная биоревитализация. все виды пилингов. Экзотические массажи. египетский массаж лица (NEW!) аппаратные методики (микротоки, ультразвук, микродермобразия, LPG)уникальная программа ремоделирования лица, не имеющая аналогов в мире! лазерная косметология (NEW!): индивидуальные программы для мужчин.

в продаже имеются пОдарОЧнЫе сертиФикатЫ

г. Омск, ул. стальского, 12 (ост. «ул. труда») тел.: 462-862,

e-mail: [email protected]

Консультации специалистов: пластический хирург, онколог, флеболог, эндокринолог, дерматолог, косметолог

разработаны бонусные и дисконтные программы

реклама

имею

тся

прОт

ивОп

Оказ

ания

, неО

бхОд

има

кОнс

ульт

ация

спе

циал

иста


22

Сегодня частные клиники практически не включе-ны в программы государственной поддержки малого и среднего бизнеса. А между тем льготы на приобре-тение недвижимости, пользование коммунальными услугами, на получение кредитов и оформление лизинга, участие коммерческих клиник в госзаказах могли бы сделать частное здравоохранение инвести-ционно привлекательной сферой, а значит, способс-твовать его динамичному развитию.

По мнению некоторых экспертов, если бы частная медицина развивалась более быстрыми темпами и имела бы поддержку государства, это «вытянуло» бы государственный медицинский сектор. частная медицина могла бы обеспечить для определенного

контингента более высокий уровень обслужива-ния. Тогда освободились бы места для малоимущих в государственных частных клиниках, для них можно было бы выделять больше средств. Но даже если рынок достигнет европейских показателей, говорить об альтернативности частной медицины для всех категорий населения не придется, ведь клиенту-ра частных клиник, главным образом, – обеспечен-ные жители мегаполисов. Государственная система здравоохранения останется залогом национального здоровья (по крайней мере, так происходит во всем мире).

Еще одна тенденция развития рынка – появление саморегулируемых организаций в системе здравоох-ранения. В нашем регионе в сфере частного здраво-охранения подобной организации пока нет. Хотя ее создание могло бы помочь в решении давно назрев-ших вопросов: совершенствовании нормативной базы, регулировании государственно-частного пар-тнерства в здравоохранении, интеграции частной медицины в единую систему оказания медицинской помощи.


ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАцИЯ ДЛЯ ВАшЕГО бИЗНЕСА– аналитические обзоры рынков, – развернутый анализ деятельности компаний, – перспективные направления в бизнесе, – мнения опытных экспертов.

Информационно-аналитический журнал «Деловой Партнер’ Омск» – деловое аналити-ческое издание для тех и о тех, кто занят собс-твенным бизнесом, обо всем, что их окружает, и чем они интересуются.

Адрес редакции:644033, г. Омск, ул. 4-я Северная, 13, оф. 29,

тел. (3812) 25-53-98, тел./факс (3812) 21-28-41

[email protected]

ЭФФЕКТИВНАЯ ИНФОРМАцИЯ О ВАшЕМ бИЗНЕСЕМатериалы и рекламные возможности поз-воляют представить бизнес потенциальным клиентам в нужном ракурсе, выделиться на фоне конкурентов, провести имиджевую и продуктовую рекламную компании, повы-сить известность личного бренда руководи-теля, сформировать имидж компании как профессионала в своей деятельности.

СПРАВКАКак выяснилось в ходе опроса, основной критерий, по которому омичи выбирают клинику – профессионализм и квалифи-кация специалистов (более 80 % респон-дентов в первую очередь обращают вни-мание именно на этот фактор); на втором месте по степени значимости – уровень цен – он важен для 63 % опрошенных, репутация клиники и рекомендации зна-комых важны для 46 % респондентов, еще четверть омичей предпочитают выбирать клинику по удобству ее территориального расположения, спектр оказываемых услуг актуален для 18 % опрошенных омичей.

Марина Акамова

реклама

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ23

В июне 2006 г. в Трудовой кодекс РФ были внесе-ны изменения: так согласно Федеральному закону

от 30 июня 2006 г. № 90-ФЗ, регламентирующему тру-довые отношения, среди оснований увольнения со-трудника названо разглашение персональных данных (сокр. – ПД). Выясним, что же нельзя сообщать треть-им лицам.

ИДЕНТИФИКАцИЯ ПД чтобы четко понять, что относится к персональ-

ным данным, следует заглянуть не только в Трудовой кодекс, но и обратиться к Федеральному закону «Об информации, информационных технологиях и о за-щите информации» и Федеральному закону «О пер-сональных данных». Согласно ст. 85 ТК РФ, ПД – это информация, необходимая работодателю в связи с тру-довыми отношениями и касающаяся конкретного ра-ботника. Если же обратиться к двум другим вышеука-занным документам, то станет ясно, что ПД – любая информация, относящаяся к определенному или опре-деляемому на основании такой информации физичес-кому лицу (субъекту персональных данных), в том чис-ле его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имуществен-ное положения, образование, профессия, доходы. Дан-ный список законодатель оставил открытым. Однако там же есть уточнение относительно обезличивания персональных данных – действия, в результате кото-рых невозможно определить принадлежность персо-нальных данных конкретному субъекту персональных

данных. Таким образом, отдельно ФИО и год рожде-ния являются обезличенными ПД, так как невозмож-но определить принадлежность ПД конкретному субъ-екту ПД.

ЗАщИТА ПДОбщую организацию защиты персональных данных

лиц, как правило, осуществляет начальник отдела ин-формационной безопасности компании. В его обя-занности входит ознакомление сотрудников, которые участвуют в обработке персональных данных, под рос-пись с Положением компании о защите ПД. При на-личии иных нормативных актов (приказы, распоря-жения, инструкции и т. п.), регулирующих обработку и защиту персональных данных субъекта, с данными актами также производится ознакомление сотрудника под роспись. Кроме того, с сотрудников берется пись-менное обязательство о соблюдении конфиденциаль-ности персональных данных субъекта и соблюдении правил их обработки.

Разглашение ПД (передача их посторонним лицам,

Увольнение за разглашение персональных данных компанииВ прошлом номере на страницах журнала мы рассматривали нюансы режима коммерческой тайны. Сегод-ня продолжим обсуждение самого ценного товара современности – информации, а конкретнее – пого-ворим о разглашении персональных данных.



24

в том числе, работникам компании, не имеющим к ним до-ступа), их публичное раскрытие, утрата документов и иных носителей, содержащих ПД, а также иные нарушения обя-занностей по их защите и обработке, установленных норма-тивными актами (приказами, распоряжениями) компании, влечет наложение на сотрудника, имеющего доступ к персо-нальным данным, дисциплинарного взыскания – замечания, выговора, увольнения.

Стоит отметить, что согласно ТК РФ уволить за разглаше-ние ПД можно только тех сотрудников, которым такие све-дения стали известны в связи с исполнением ими трудовых обязанностей (подп. «в» п. 6 ч. I ст. 81 ТК РФ). К таким со-трудникам относятся работники отдела кадров, бухгалтерии, управления информационных технологий, службы безопас-ности компании, а также начальники структурных подраз-делений, в которых обрабатываются персональные данные субъектов, в соответствии с задачами и функциями, возло-женными на подразделения, и лица, их заменяющие. Если же работник узнал ПД случайно, и в его должностные обязаннос-ти не входит работа с личными сведениями, увольнение будет являться незаконным.

ПОРЯДОК УВОЛЬНЕНИЯУвольнение за разглашение ПД является увольнением по

инициативе работодателя. «Поэтому нельзя прекращать тру-довой договор по данному основанию в период временной нетрудоспособности работника и в период его пребывания в отпуске (ч. 6 ст. 81 ТК РФ), – предупреждают специалисты интернет-портала www.ippnou.ru. – Также, в силу прямого

В ПОМОщЬ HR-СПЕцИАЛИСТУ:Персональные данные субъекта – любая ин-

формация, относящаяся к определенному ли-цу, в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, се-мейное, социальное, имущественное положе-ния, образование, профессия, доходы, другая информация, необходимая банку в связи с до-говорными отношениями.

конфиденциальность персональных дан-ных – обязательное для соблюдения назна-ченного ответственного лица, получивше-го доступ к персональным данным субъектов, требование не допускать их распространения без согласия субъекта или иного законного ос-нования.

Общедоступные персональные данные – персональные данные, доступ неограниченно-го круга лиц к которым предоставлен с согла-сия субъекта или на которые в соответствии с федеральными законами не распространя-ется требование соблюдения конфиденциаль-ности.

КОММЕНТАРИй СПЕцИАЛИСТА

Полина трубица, директор центра кадрового консалтинга «Инфра»:

– Уволить сотрудника при нали-чии доказанной вины за разглашение коммерческой тайны или персональ-ных данных возможно в том случае, если сотрудник подписал соглашение об их неразглашении. При этом дол-жен быть приведен конкретный спи-сок, что именно компания к таковым относит.

Доказать факт разглашения доста-точно сложно, обычно отслежива-нием таких прецедентов занимается служба безопасности. Если служба безопасности, отдел персонала и от-дел информационных технологий работают вместе над задачей предо-твращения случаев разглашения кон-фиденциальной информации, тогда возможно воспитать у сотрудников ответственность и предотвратить по-добные ситуации. Для меня показа-телем того, что компания заботится о сохранении своих данных, является отсутствие USB–разъемов на рабо-чих местах сотрудников – передача информации производиться только через системного администратора или специалиста по информацион-ной безопасности. За десять лет моей работы в кадровых службах ком-пании увольнения были всего два раза, оба случая за попытку продать клиентскую базу компании. На мой взгляд, это основная ценность любо-го предприятия.


указания статьи 192 Трудового кодекса рассматривае-мое увольнение является дисциплинарным взыскани-ем. Следовательно, оно должно осуществляться по пра-вилам статьи 193 ТК РФ. И не забудьте про правила, указанные в пункте 53 постановления Пленума Верхов-ного Суда РФ от 17 марта 2004 г. № 2. Необходимо от-метить, что увольнение работника за разглашение пер-сональных данных затруднительно для работодателя по причине того, что сложно установить сам факт раз-глашения конкретным работником. Ведь если «мол-ва уже пошла», и весь коллектив компании в курсе, определить источник утечки информации – крайне за-

труднительно. Здесь необходимо также запастись до-казательствами того, что именно данный работник яв-ляется подобным источником».

Как свидетельствует практика, в настоящее вре-мя увольнение за разглашение персональных данных другого работника не является распространенным ос-нованием для прекращения трудового договора. Су-дебная практика по таким делам еще не сложилась и не дает исчерпывающих и однозначных ответов. Ясно лишь одно: положения Трудового кодекса относитель-но персональных данных требуют к себе пристального внимания специалистов кадровых отделов компаний.

*по данным сайта www.kapr.ru

Вопрос законность вопроса с точки зрения судебной практики

Профессиональные данные нанимающегося

Вопросы, относящиеся к профессиональным качествам нанимающего-ся, его знаниям, компетенции, профессиональному опыту, служебной карьере, образованию и профессиональному обучению, полученным отметкам на экзамене и т. п., могут задаваться без ограничений

Семейное положение Вопрос к женщине о том, предполагает ли она в ближайшем будущем выйти замуж, незаконен

Состояние здоровья

Вопросы о болезнях нанимающегося законны только в той мере, в какой данная информация важна для успешного выполнения работы или с точки зрения коллег нанимающегося, а также с точки зрения кли-ентов фирмы (заразное, психическое заболевания). Вопросы о болезнях родственников нанимающегося незаконны

Профсоюзное членство, партийная принадлежность, принадлежность к определенной религиозной конфессии

Вопросы такого рода незаконны. Однако допускаются вопросы о пар-тийной принадлежности и религиозных взглядах при приеме в партий-ное или религиозное учреждение (например, в партийное издательство, больницу, созданную церковью)

беременность Вопрос о том, беременна ли нанимающаяся на работу женщина, незаконен

Инвалидность Вопрос о наличии инвалидности законен

Размеры прежней заработной платы

Вопрос законен, если сам нанимающийся затрагивает его, претендуя на большую заработную плату, чем он получал на прежней работе

Вопросы о наличии у нанимаю-щегося движимого или недви-жимого имущества, долгов

Являются незаконными. Исключение составляют высшие служащие и работники, получающие доступ к материальным ценностям. Как считается, их благополучное имущественное и финансовое положение уменьшает риск коррупции, прежде всего побуждения к получению взяток, продаже деловых секретов

Прежняя судимость

Вопрос законен, если этого требует будущая работа. Например, при приеме на работу кассира или бухгалтера законен вопрос о наличии судимости по корыстным преступлениям или при приеме водителя – в связи с транспортными происшествиями

Прохождение обязательной военной службы Вопрос признан законным

закон и собеседование при приеме на работу*

Мария Рыбаловапо материалам порталов

dom.bankir.ru и www.ippnou.ru



26

Как вычислить «пассажиров» среди ваших сотрудниковВ данной статье вы найдете ответы на следующие вопросы:– какие должности самые нужные для компании, а какие можно сократить в первую очередь; – как клиенты и системный администратор помогут вам обнаружить «пассажиров». Также вы прочитаете: – чем руководствуется генеральный директор компании «Донг Фенг КомТранс Рус», когда выявляет «пассажиров» среди сотрудников; – как принципы Джека Уэлча позволили отсеять 10 % худших сотрудников отдела инженерных систем одной российской компании. Если сотрудник – «пассажир» (получая деньги, не приносит пользы компании), от него нужно избавляться; неважно, какую должность он занимает – рядовую или руководя-щую. Но как выявить «пассажиров»? Я в работе руководствуюсь несколькими принци-пами. О них и пойдет речь в этой статье.

чЬИ ФУНКцИИ МОЖНО ПЕРЕРАСПРЕДЕЛИТЬ Используя этот принцип, вы можете обнаружить

«пассажиров» среди руководителей, главным обра-зом ваших заместителей. Линейных руководителей в качестве кандидатов на увольнение я рассматриваю в последнюю очередь, потому что генеральный дирек-тор не в состоянии непосредственно управлять всеми сотрудниками – нужно промежуточное звено. А, ска-

жем, должность заместителя генерального директора по качеству должна быть сокращена прежде всего, поскольку я искренне убежден, что в компаниях сред-него и малого бизнеса за качеством должны следить все: это часть корпоративной культуры.

Если функции заместителя можно частично пере-дать генеральному директору, а частично – другим ме-неджерам, то должность нужно сокращать. Например,


ГОВОРИТ ГЕНЕРАЛЬНЫй ДИРЕКТОР андрей андриевских, генеральный директор ООО «Донг Фенг КомТранс Рус», Москва «Донг Фенг комтранс рус» Сфера деятельности: официальный дистрибью-тор коммерческого транспорта торговой марки Dong Feng (Китай). Форма организации: ООО. Территория: головной офис – в Москве, более 50 дилерских центров и станций техобслужива-ния – во всех федеральных округах РФ. числен-ность персонала: 15. Годовой оборот: 513,5 млн руб. (в 2009 г.). Стаж генерального директора в должности: с 2008 г. Участие генерального директора в бизнесе: наемный менеджер.

Есть ряд методов, позволяющих руково-дителю оперативно выявлять работников-«пассажиров» и принимать соответствующие меры. Использование этих методов само по себе позволяет поддерживать сотрудников в тонусе, способствует оздоровлению климата в коллективе.

Во-первых, помните о том, что каждый сотрудник играет в компании определенную социальную роль (обычно выделяют такие роли, как мятежник, новатор, консерватор). Сотрудник-«пассажир» – это тоже социальная роль, однако он своей работой не приносит пользы организации. Характер трудового поведения «пассажира» можно определить как уклоняющийся или пассивно-деструктивный. Кто в вашей компании чаще всего отмалчива-ется, не берется за дополнительную работу, не помогает коллегам, не стремится к лучшему результату, считает, что за пределами его долж-ностных обязанностей хоть трава не расти? Вот они, ваши «пассажиры»!

Во-вторых, рекомендую использовать такое средство, как CRM. Это не обязательно должна быть дорогостоящая автоматизированная система: в ряде случаев достаточно проду-манных и регулярно заполняемых таблиц Microsoft Excel. Главное – создать для отделов продаж, маркетинга, технического подразде-ления единое информационное пространство с закрытым принципом работы и хранения ин-формации, чтобы у всех руководителей была возможность получать еженедельный анализ работы подчиненных (соотносящий фактичес-кое исполнение с планом) и оперативно кон-тролировать их деятельность. Такой подход поможет не только выявить, но и – главное – безболезненно избавиться от «пассажиров».

некоторые задачи заместителя по рекламе может вы-полнять директор, другие – менеджер по сбыту; фун-кции заместителя по кадрам можно перераспределить между бухгалтером, директором и секретарем.

КТО НЕИНИцИАТИВЕН Выявить, кто инициативен, а кто нет, очень просто:

передайте функции сокращенных сотрудников тем, кто работает на смежных должностях. Всегда найдется человек, который сразу же согласится выполнять до-полнительные задачи и станет заниматься ими с удо-вольствием. И наоборот: некоторые сотрудники ни за что дополнительную работу брать не будут, постара-ются всячески уклониться от поручения. Присмотри-тесь также к тем, кто становится «частью проблемы», вместо того чтобы быть «частью решения»: это явные «пассажиры».

КТО НЕ УМЕЕТ чЕТКО ВЫПОЛНЯТЬ ПОСТАВЛЕН-НЫЕ ЗАДАчИ ИЛИ СОЗДАЕТ ВИДИМОСТЬ РАбОТЫ

Этот принцип относится исключительно к рядовым сотрудникам, потому что их главные качества – дис-циплинированность и умение четко выполнить по-ручение. «Сверхкреативные» рядовые исполнители (речь, конечно, идет не о представителях творческих профессий), склонные постоянно обсуждать получен-ное задание, но не выполняющие его в срок, – это те, от кого вам нужно избавиться. Я, например, за послед-нее время уволил двух рядовых сотрудников за недис-циплинированность и игру по своим правилам: прави-ла у нас устанавливают только генеральный директор и управляющие партнеры.



28

ГОВОРИТ ГЕНЕРАЛЬНЫй ДИРЕКТОР наталья андреева, генеральный директор кадрового центра «бизнесЛайк», Москва «Бизнеслайк» Сфера деятельности: услуги в сфере управления персоналом. Форма организации: ООО. Месторасположение: Москва. численность персонала: 10. Основные клиенты: ГК «СтартМастер» (разработка и внед-рение стратегии и программы развития кадровых ресурсов), компании «Утконос» (разработка стратегии и процедур подбора персонала), SM Group (разработка и внедрение системы оценки персонала). Стаж генерального директора в должности: с 2009 г. (с момента основания кадрового центра). Участие генерального директора в бизнесе: совладелец. Подписчик журнала «Генеральный Директор»: с 2007 г.

В одном из отделов компании мы выявляли худших по принципу Джека Уэлча: на любом предприятии 20 % персо-нала – лучшие сотрудники, 70 % – важные (основные; без их умений и добросовестного отношения к работе структура не сможет функционировать) и 10 % – худшие; от последних нужно избавляться, причем делать это не один раз, а регулярно.

Нам надо было выявить худших сотрудников отдела инженерных систем – проектировщиков и инженеров (всего в отделе работали 40 человек). Это подразделение – самый важный и дорогостоящий ресурс предприятия, его сотруд-ников было сложно оценить с помощью принятых систем, поэтому мы разработали специальную методику.

Действующая система оценки персонала для этих задач не годилась, потому что она в большей степени нацелена на совершенствование взаимодействия подразделений и стимулирование сотрудников к достижению результата, чем на определение их уровня. Устроена система так: на кор-поративном портале рядовые работники, топ-менеджеры и руководители среднего звена оценивают работу последних (то есть линейных менеджеров) по пятибалльной шкале, причем все баллы ниже четырех надо аргументировать. Ответы открыты для всех в компании. Обрабатывает анкеты служба персонала, она же выявляет недочеты в деятель-ности отделов и проблемы сотрудников, чтобы провести корректирующие мероприятия (обучить, дать наставника, усовершенствовать технологию передачи данных и т. п.).

Для отсева 10 % худших в отделе инженерных систем мы описали необходимые инженерам и проектировщикам знания и умения и установили их минимальный уровень. Получилось шесть позиций (см. таблицу на стр. 29). В ходе процедуры сотрудники сами оценивали себя по заданным критериям, потом им давал характеристики непосредствен-ный руководитель (причем он должен был также опреде-лить, к какой категории по классификации Уэлча относится работник), а затем оценочная комиссия беседовала с каж-дым сотрудником. В результате мы уволили четырех чело-век, которые получили самые низкие оценки.

Тех же, кто создает видимость усердия, но толком ничего не де-лает, можно выявить так. Немно-го больше, чем обычно, загрузите всех работой – не абсурдной, как у Золушки, а выполнимой. Потом попросите системного админист-ратора составить отчет по каждому сотруднику: кто и чем занимается. Обратите внимание на тех, у кого самый большой интернет-трафик не по делу (развлекательные сайты) или кто часами сидит в социаль-ных сетях (типа «Одноклассники» или «В контакте»). Поговорите об этих людях с их начальником: если у сотрудника есть задания (и их пе-речень отражен в документах), но он их не выполняет, то это «пасса-жир»; если же человек дисципли-нирован и исполнителен, но у него мало работы – вопросы у вас уже должны быть к его непосредствен-ному руководителю.

чЬЕй РАбОТОй бОЛЬшЕ ВСЕГО НЕДОВОЛЬНЫ КЛИЕНТЫ

Определите, насколько ваших клиентов устраивает работа со-трудников. Для этого составьте анкету. Она должна быть малень-кой (на одну страницу), простой (оценка каждого пункта по пя-тибалльной шкале) и охватывать работу всех подразделений (отде-лов сбыта, рекламы, производс-твенного, сервисного и т. д.). Если клиентов немного, опросите всех, если много – выделите какую-либо часть (например, тех, кто приносит большую долю прибыли). В иде-але вопросы и выборка клиентов должны быть составлены таким образом, чтобы после изучения результатов анкетирования у вас сформировалось мнение по каждо-му из сотрудников. Ну а минимум, который должен обеспечить вам опрос, – это понимание, какой из отделов чаще дает сбои в работе, а какой, наоборот, приносит ком-пании больше всего очков. Сам процесс рассылки анкет и сбора ответов даст вам представление об инициативности и работоспособ-ности сотрудников.


ОцЕНКА ХАРАКТЕРИСТИКА

ПАРАМЕТР 1. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

4 (превосхо-ден)

Имеет необходимые знания и навыки, постоянно их совершенствует. Дает разъяснения коллегам по профессиональным вопросам, выступает своего рода внутренним консуль-тантом подразделения. В непредвиденных ситуациях обходится без дополнительных ука-заний и помощи. Компетентен в смежных областях деятельности, интересуется работой коллег из других подразделений

3 (компе-тентен)

Имеет хорошие знания во всех сферах профессиональной деятельности. В непредвиден-ных ситуациях обходится без дополнительных указаний и помощи. Расширяет знания, читая специальную литературу. Интересуется смежными областями деятельности, рабо-той коллег из других подразделений

2 (нуждается в развитии)

Обладает приемлемыми профессиональными знаниями и навыками. В нестандартных ситуациях требуется помощь. Имеет представление о пробелах в своих знаниях и старает-ся устранять их. Некомпетентен в смежных сферах деятельности

1 (некомпе-тентен)

Профессиональные знания и навыки недостаточны для выполняемой работы. Нуждается в помощи при выполнении повседневных обязанностей. Не считает нужным повышать профессиональный уровень. Не интересуется работой коллег. С трудом учится тому, что и так должен знать

ПАРАМЕТР 2. УМЕНИЕ ПРИНИМАТЬ СЛОЖНЫЕ РЕшЕНИЯ И НЕСТИ ЗА НИХ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4

Принимает на уровне подразделения решения, которые всегда дают положительный ре-зультат. Способен предлагать варианты решений, определять их плюсы и минусы, уклады-ваться в рамки отведенного времени. Несет ответственность за принятые решения. Может идти на просчитанный риск

3 Решения отличаются взвешенным подходом, всегда своевременны, результаты выше ожидаемых

2 Решения принимаются своевременно, результаты соответствуют ожидаемым

1 Принимает решения строго в рамках инструкции или выполняет решения руководителя

ПАРАМЕТР 3. СПОСОбНОСТЬ ДОСТИГАТЬ ЗАДАННОГО РЕЗУЛЬТАТА В ОПРЕДЕЛЕННЫй СРОК И С ТРЕбУЕМЫМ КАчЕСТВОМ; УМЕНИЕ ВЫПОЛНЯТЬ ОбЕщАНИЯ

4

Ясно соотносит собственные задачи и действия с целями компании. Всегда достигает заданного результата в отведенное время и с требуемым качеством. Умеет убеждать других. Оперативен, инициативен. Постоянно концентрирует внимание на конечной цели, обеспечивая высокое качество работы и стабильные результаты. Неизменно устанавливает очередность задач, мобилизует ресурсы, предвидит задержки, составляет планы на случай чрезвычайных обстоятельств

3 Умеет ставить цели и достигать их. Добивается хороших результатов. Выполняет обеща-ния в срок. Умеет определять приоритетность задачи, применяет это умение в работе

лист оценки сотрудников отдела инженерных систем



30

2

В основном выполняет поставленные задачи. Составляет рабочий график, исходя из собс-твенного расписания и потребностей; чтобы действовать, нуждается в побуждении сверху. Давая обещания, сопровождает их оговорками; старается исполнить обещанное, но зачастую не укладывается в срок

1Не умеет ставить перед собой задачи. Не всегда достигает нужных результатов. Не спо-собен учитывать изменения приоритетов, что задерживает достижение результатов. Не выполняет обещаний

ПАРАМЕТР 4. РАбОТА С КЛИЕНТАМИ (ВНУТРЕННИМИ И ВНЕшНИМИ)

4

Внимательно относится к клиентам, всегда готов помочь. Эффективно решает проблемы клиентов, стремится, чтоб у них сложилось благоприятное мнение о компании. Дает реко-мендации. Всегда дружелюбен, терпелив к раздраженным клиентам. Исполняет требования быстро и продуктивно

3Понимает потребность клиента, выражает готовность помочь, старается исполнить его требования как можно быстрее. Заботится о том, какое6 впечатление останется у клиента после общения. Демонстрирует доброжелательность, терпелив к раздраженным клиентам

2

Не всегда владеет ситуацией при работе с клиентами. Иногда демонстрирует равнодушие к их потребностям. Обычно не оказывает дополнительной помощи. Иногда нетерпелив к раздраженным клиентам. часто откладывает задания на потом. Иногда забывает предоста-вить клиенту информацию

1Не ориентирован на клиентов. С трудом устанавливает отношения с ними. Неодинаково относится к клиентам разных категорий. Не считает нужным скрывать личное негативное отношение к некоторым из них. Старается избежать заданий клиента или общения с ним

ПАРАМЕТР 5. СПОСОбНОСТЬ ЗАРЯЖАТЬ ЭНЕРГИЕй ДРУГИХ ЛЮДЕй ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ОбщИХ цЕЛЕй

4

Заряжает энергией окружающих. Отлично организует сотрудников, находит стимулы, позволяющие достигать им результаты. Активно предлагает новые идеи, изучает и исполь-зует передовой опыт, ищет нестандартные подходы к ведению дел и организации работы на своем участке

3 Имеет активную жизненную позицию. Поддерживает новые идеи, обсуждает их важность

2Придерживается сложившихся принципов и правил выполнения работы, обеспечивает решение задач в меру своих способностей; если требуют что-то изменить, не ищет отгово-рок; позитивен

1 чаще всего расхолаживает, а не заряжает энергией окружающих. При выполнении задания склонен мешкать. Пассивен, не воспринимает новых идей

ПАРАМЕТР 6. УВЛЕчЕННОСТЬ ДЕЛОМ

4 Увлечен, предан делу, работает с энтузиазмом, заряжает им коллектив

3 Увлечен делом, работает с интересом

2 Проявляет интерес к работе

1 Не проявляет интереса к работе

Вячеслав Тишин, генеральный директор компании «Тридит», СамараИсточник: журнал «Генеральный Директор», март 2010, www.gd.ru

© ЗАО «Бизнеском», 2009 г.


Затраты, понесенные на привлечение клиента, мо-гут не окупиться с одной продажи, в таком случае

очень важно поддержание дальнейших отношений – это простая экономическая необходимость. Внима-тельно посмотрите на свою клиентскую базу: возмож-но, вы можете зарабатывать больше, если повысите эффективность работы с клиентами.

ХОРОшИй КЛИЕНТ – ЛОЯЛЬНЫй КЛИЕНТОдна из важных характеристик клиента – это лояль-

ность. Лояльностью называют приверженность клиен-та к вашей организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, понятные для вас моти-вы выбора клиента, его благожелательное отношение к вам. Лояльность – это внутренняя, осознанная пот-ребность клиента работать с вами. И то, насколько сильна эта потребность, зависит только от вас.

Вы должны ясно понимать, чего хочет ваш клиент. Знать его ценности, приоритеты и показывать ему, что только вы и ваша компания можете обеспечить ему их.

Какие плюсы дает повышение лояльности? большее количество лояльных покупателей – это, в первую оче-редь, увеличение объема продаж. Во вторую очередь, это ваша бесплатная (почти) реклама: как известно, довольный клиент расскажет о вас пяти своим знако-мым, а недовольный – как минимум десяти!

ХОРОшИй КЛИЕНТ – ХОРОшО ИЗУчЕННЫй КЛИЕНТ

Прежде чем приступать к разработке программ по повышению лояльности клиентов, необходимо выяс-нить их потребительскую ценность. Потребительская ценность – это совокупность свойств продуктов/ус-луг, определяющих намерение конечного покупате-

ля/клиента их приобрести. Для этого нужно «нарисо-вать» подробнейший портрет своего клиента, ответив на вопросы:

1) Кто он, именно ваш покупатель? Какие сегменты клиентов интересны вам с точки зрения рентабельнос-ти, прибыльности, а не просто с точки зрения получе-ния дохода? Какие характеристики есть у этих сегмен-тов клиентов?

2) Как ваш покупатель ведет себя при покупке?3) что представляет для него наибольшую ценность

в приобретаемом продукте/услуге?

Как удержать клиента?В продажах есть одно неписаное правило: лучше продать десять раз одному клиенту, чем десяти клиентам единожды. Не секрет, что многие компании (такие как провайдеры, те-лефонные операторы, автодилеры и пр.) «делают деньги» на сервисе, то есть на повторных продажах имеющимся клиен-там, а не на привлечении новых. В чем же тут секрет? Раскры-вает этот вопрос директор Сибирского офиса ГК «Инталев» марина Гуляева.

Пример. Компания – производитель са-мых разнообразных мясных и колбасных изделий, начиная от недорогой вареной колбасы и заканчивая дорогостоящей де-ликатесной продукцией. Деликатесные мясные изделия покупает определенный тип клиентов, для которого характерным поведением является выбор высокока-чественных продуктов с уникальными ха-рактеристиками (престижность, надеж-ное соблюдение стандартов производства, изысканные вкусовые свойства). цена таким покупателем воспринимается как справедливая за такое сочетание качеств продукта. С другой стороны, для покупа-теля мясных и колбасных продуктов из недорого сегмента цена может иметь при-оритетное значение.


32МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Поэтому для повышения лояльности клиента и его удержания важным является понимание его приори-тетов при выборе, его поведения. Строить свою стра-тегию продаж, выбирать модель обслуживания и це-нообразования, портфель продуктов и услуг, упаковку, маркетинговую и рекламную стратегии следует, именно исходя из потребительской ценности вашего клиента.

ХОРОшИй КЛИЕНТ – ВЫГОДНЫй КЛИЕНТТрадиционно принято считать, что все клиенты оди-

наково важны для компании. Все они пользуются од-ними и теми же услугами, потребляют одну и ту же продукцию, платят за нее одну и ту же цену. Но, если признать, что каждый клиент уникален, можно смело утверждать, что одни клиенты являются для компании более ценными, чем другие.

В каждой компании есть свои «золотые» клиенты − жизненная сила компании и основной источник при-были. «Золотые» клиенты, по золотому правилу Паре-то, составляют 20 % от общего числа клиентской базы и обеспечивают около 80 % прибыли. Некоторые ком-пании до сих пор не выявили своих ценных клиентов. Это большая ошибка − ведь от таких клиентов зависит успех любого бизнеса.

«Золотые» клиенты наиболее постоянны, лояльны, и менее чувствительны к повышению цен. Они поку-пают больше и чаще, рекомендуют вашу компанию другим клиентам. И главная ваша задача – обнаружить их и… удержать.

– Авиакомпании предлагают таким клиентам поле-ты первым классом и бонусные мили.

– банки предоставляют им личного банкира. – Компания Dell предоставляет своим клиентам оп-

товые скидки Premier Page на «интернет плюс».

– Некоторые компании включают их в свои «кон-сультативные группы».

– UPS и FedEx паркуют свои грузовики на их погру-зочной платформе.

– Компания Nieman Marcus предлагает специальные подарки и бонусы.

– Компания Oriental Trader в качестве благодарнос-ти регулярно высылает «золотым» клиентам дополни-тельные бесплатные товары, в результате чего заказов стало больше, чем могли бы принести любые уговоры.

чтобы вы не делали, пусть ваши ценные клиенты знают, как они важны для вас. Подтверждайте это, предоставляя им особые услуги. Создайте бюджет ус-луг (в противовес маркетинговому бюджету) исключи-тельно для «золотых» клиентов.

Если ваше руководство не желает нести допол-нительные расходы на эту прослойку клиентов, то у вас есть способ их убедить. Выделите контрольную группу (из числа «золотых» клиентов), которой не бу-дут предоставляться дополнительные услуги. После этого проследите за поведением тех клиентов, которые получают эти услуги, и тех, которые не получают. Вско-ре вы увидите разницу в степени постоянства ваших клиентов и количестве совершаемых ими покупок.

Если вы еще не составили особую программу для ва-ших «золотых» клиентов, начните прямо сейчас. Даже если эта про-грамма рассчитана всего на одного кли-ента, она может стать самой важной для ва-шей компании. Конеч-но, это не означает, что на остальных клиентах нужно поставить жирный крест – нет, их тоже нужно удерживать указанными ниже методами, но все-таки особое внимание сле-дует уделять именно «зо-лотым».

МЫ В ОТВЕТЕ ЗА ТЕХ, КОГО ПРИРУчИЛИ

Методы удержания клиентов мож-но условно разделить на два типа – прямые и косвен-ные. К прямым можно отнести те методы, которые стимулируют покупателя с финансовой стороны (про-граммы лояльности, подарки и т. д.). Косвенные мето-ды – это обслуживание, сочетающее в себе приятный любому человеку персональный подход с ненавязчи-востью сервиса.

Обратите внимание, что клиента нужно именно «удерживать», а не «покупать». Низкие цены, высо-кие ставки, бонусы и скидки – это не самое главное! Компания сохраняет клиентов, предоставляя им обе

Пример. Компания открывает сеть ко-феен, в связи с чем разрабатывает свою стратегию работы. На вопрос консуль-тантов, к которым компания обратилась за помощью, «каковы конкурентные пре-имущества ваших кофеен, почему посе-титель пойдет именно к вам?» был дан ответ: «Мы подаем кофе лучших сортов, по цене ниже, чем у конкурентов». чтобы удостовериться в этом, было проведено небольшое исследование, которое пока-зало, что на первом месте у посетителей кофеен уютная обстановка, и только на пятом месте – цена, и где-то в самом кон-це списка – качество кофе. То есть сеть кофеен не знала, что нужно ее посетите-лям на самом деле!

33МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Пример. банк отслеживал уровень обслужи-вания (время удовлетворения заявки), каж-дые полгода проводя опросы клиентов и мо-ниторинг собственной работы по тому, как решались проблемы десяти главных клиен-тов. Еще одна компания создала опросник, чтобы получать обратную связь от корпора-тивных клиентов. Опросник в свою очередь привел к диалогу, укрепившему отношения поставщик/клиент, и повысил уровень удер-жания. Во всех этих компаниях стратегии удержания клиентов основывались на пре-доставлении качественных услуг, выслуши-вании клиентов и создании отношений, пре-пятствующих уходу последних.

Пример. Небольшая компания, работаю-щая на рынке B2B (продажа холодильного и торгового оборудования). Для повышения и стабилизации уровня продаж была сег-ментирована клиентская база, из чего стало известно, что инициаторами покупки в компаниях-клиентах выступали инжене-ры, технологи, технические директора. Оп-рос показал, что эти люди нуждались в повышении своей квалификации и бо-лее подробной информации о продукции. В связи с этим был сделан информативный сайт, где клиенты могли черпать информа-цию об оборудовании, его характеристиках и вариантах использования. Компания ста-ла организовывать семинары, курсы повы-шения квалификации для своих покупате-лей, что оказалось очень эффективным в плане повышения продаж и удержания клиентов.

щанное предложение ценности, чтобы клиентам не приходилось обращаться куда-то еще. Поэтому край-не важно сохранять высококачественное обслужива-ние. Вашему клиенту должно быть приятно работать с вами!

Поскольку, как мы уже выяснили, приобретение но-вых клиентов сложно и недешево, а стоимость удер-жания почти всегда ниже стоимости привлечения, многие организации думают в терминах «жизненной стоимости» клиента. Эта стратегия обычно подразуме-вает увеличение доли компании в тратах каждого кли-ента через расширение набора продуктов или услуг. Это включает перекрестные продажи и установление партнерских отношений с клиентами.

Клиент должен чувствовать свою «особенность» для вас. Наиболее часто используемый для этого инстру-мент – программа лояльности. Однако здесь сущест-вует масса нюансов. Клиенты, как правило, избалова-ны стандартными программами лояльности. Откройте свой бумажник, и вы увидите там пачку красивых раз-ноцветных карточек из разных магазинов и кафе, су-лящих вам скидки и бонусы за покупку. Делает ли это вас лояльным к каждому из них?

Возьмем в качестве примера сеть супермаркетов. бу-дем считать, что супермаркет имеет бонусные или дис-контные карты – карты постоянного покупателя. Это означает, что значительная часть клиентов идентифи-цируется при покупке, − можно изучить их продукто-вые предпочтения, частоту посещений, сумму покупок за месяц и т. д. Зная статистику покупок каждого кли-ента, супермаркет может предложить им индивидуаль-ный подход – скидки на наиболее часто употребляемые товары, бонусы за покупки, займы «до зарплаты» и т. д. Даже если клиент не станет пользоваться таким креди-том, это повысит его лояльность хотя бы потому, что вы ему доверяете, а значит и он может доверять вам.

Если речь идет о продажах «лицом к лицу», час-тью индивидуального подхода может стать «узнава-ние» клиента, всегда внимательное отношение персо-нала – клиент должен чувствовать себя уникальным. О нем помнят − значит, его любят, ценят и уважают. Насколько важно иногда предложить клиенту именно тот сорт кофе, который он обычно пьет, именно то пи-рожное, которое в прошлый раз так ему понравилось! А потом поблагодарить за ежедневное посещение рес-торана и предложить небольшую скидку на бизнес-ланч как постоянному клиенту. И куда потом такой «обласканный» клиент от вас денется?

И, наконец, важная часть программы по удержа-нию клиентов – это отслеживание ее эффективности. Вы должны знать, какие методы помогают вам повы-сить лояльность клиентов, а какие ничего не меняют или даже отталкивают (например, оттолкнуть может излишне навязчивый сервис). В этом вам может по-мочь специальная информационная система, програм-ма CRM и т. д. Но это уже тема для отдельной статьи...


34ФИНАНСОВЫй НАВИГАТОР

Покупка зарубежной недвижимости уже довольно давно перестала быть прос-

то модным веянием для ограниченного числа состоятельных персон. Сегодня люди с достат-ком чуть выше среднего при желании имеют возможность купить небольшой домик или

квартиру в болгарии, Турции, Испании. Все большее число омичей приходят к выводу, что иметь собственное жилье за границей − это не только престижно и статусно, но еще удоб-но и выгодно. Во-первых, рынок зарубежной недвижимости более стабилен, нежели рос-

По оценкам участников рынка, в Омске в год заключается порядка 11−15 сделок по покупке зарубежной недвижимости. Для сравнения, еще пару лет назад их количество было почти вполовину меньше. Иными словами, не смотря на кризис, спрос на зару-бежную недвижимость у омичей медленно, но верно растет.

Домик у моря – сказка или реальность?


сийский, а цены на недвижимость в некоторых странах, даже не смотря на кризис, демонс-трируют положительную динамику. Во-вто-рых, наличие собственного жилья за границей зачастую дает определенные преимущества его обладателю. Например, если приобретение находится в шенгенской зоне, то владельцу недвижимости проще открыть мультивизу и путешествовать по всей Европе, иногда нали-чие собственного жилья за границей облегчает процедуру получения вида на жительство или возможность переезда на ПМЖ в другую стра-

ну. Однако, несмотря на то, что покупатели за последние несколько лет стали гораздо актив-нее интересоваться приобретением недви-жимости за границей, риелторские фирмы не торопятся форсировать это направление. Учас-тники рынка объясняют это тем, что на данном этапе развития рынка затраты на организацию сделки по купле недвижимости за рубежом иногда превосходят полученные проценты дохода. бывает, что подбирать подходящий вариант для клиента приходится очень долго, на это тратится много сил и средств, причем бывает, что все усилия оказываются напрасны-ми. Случается, что в последний момент клиент просто отказывается от сделки − передумал или откладывает процедуру покупки на неоп-ределенный срок, либо чересчур долго пере-бирает все возможные варианты и в каждом выискивает недостатки.

КТО ПРОДАЕТВ Омске услуги по продаже недвижимос-

ти за границей предлагают немногим более десятка агентств недвижимости. Среди них такие фирмы, как «Миэль-Недвижимость», «Аркада-стиль», «Горстрой-Недвижимость», «BG Estates-болгария», «BENNECKE», «Галерея Адриатики», «Глобус», «Информационная бир-жа», «Реконструкция и развитие» и некото-рые другие. Примечательно, что за последние несколько лет, число агентств недвижимости занимающихся этим направлением заметно не прибавилось. Причина тому – отсутствие ста-бильного покупательского спроса, способного покрывать значительные затраты на оказание подобных услуг. «Этот бизнес требует очень серьезных капиталовложений и трудозатрат, − рассказывают специалисты, − приходится долго налаживать контакты с зарубежными партне-рами: строительными организациями, риелто-рами, фирмами недвижимости (перед началом работы нужно удостовериться в их честности и надежности). К тому же спрос на эту услугу у омичей еще не до конца сформирован, до сих пор не все еще владеют информацией о такой возможности. Поэтому некоторые компании, пытавшиеся в свое время развить направле-ние по продаже зарубежной недвижимости, довольно скоро от него отказались, делая став-ку на более массовые услуги − продажу и/или аренду жилой или коммерческой недвижимос-ти в Омске, которые стабильно востребованы. Тем более что прибыль от продажи зарубежных объектов не слишком высока (средний размер комиссионных при продаже жилья за рубежом около 3−6 %, некоторые агентства поднимают

Домик у моря – сказка или реальность?



56 % – 2,5–5 лет19 % – 5,5–7 лет14 % – 1–2 года11 % – 7,5–10 лет

11 %

56 %

19 %

14 %

*по данным редакции журнала «Деловой Партнер' Омск». Опрос участников рынка недвижимости. Метод опроса – телефонное интервью. Март, 2010 г.

сколько лет ваше ан занимается сделками с недвижимостью за рубежом, в % к опрошенным*

для вашего ан зарубежная недвижимость - это основное направление деятельности или сопутствующее,

в % к опрошенным*

73 % – сопутствующее 18 % – основное 9 % – 50/50

73 %

18 %

9 %

изменение спроса на недвижимость за рубежом, по сравнению с прошлыми годами, в % к опрошенным*

76 % – снизился 15 % – не изменился 9 % – вырос

76 %

15 %

9 %

по цене равной стоимости двух-комнатной новостройки в Омске оказалось возможным купить при-личные меблированные апартамен-ты в курортной зоне Испании, Бол-гарии, Турции

планку до 8−10 %) многое зависит от стоимос-ти объекта и особенностей сделки. Помимо этого есть определенные риски. Например, если в Омске риелтор может лично проверить «чистоту» сделки, и отследить все ее этапы, то с покупкой зару-бежной недвижимости в этом смысле приходит-ся уповать на сторону продавца. Плюс ко всему спрос на зарубежную недвижимость довольно сильно подвержен сезонности: зимой сделок

почти не бывает, интерес к подобным объек-там просыпается весной, усиливается летом и к осени снова идет на спад. Поэтому заниматься только этим направлением для агентства недви-жимости не только не рентабельно, но и весь-ма рискованно. Согласно опросу, проведенному редакцией журнала «Деловой партнер’ Омск», для подавляющего большинства агентств недвижи-мости продажа объектов недвижимости в других странах − это скорее дополнительная услуга, кото-рую они целенаправленно и активно не развивают.

бЕЗ ПРОФЕССИОНАЛОВ НЕ ОбОйТИСЬПервые предложения заграничной недвижи-

мости на омском рынке стали появляться око-ло пяти-шести лет назад, а более активно это направление начало развиваться два-три года назад, когда темпы роста стоимости российс-кого жилья заставили инвесторов искать аль-тернативу за рубежом. Причем, апартаменты за рубежом оказались довольно неплохой альтерна-тивой омским квартирам. Судите сами, по цене равной стоимости двухкомнатной новостройки в Омске оказалось возможным купить прилич-ные меблированные апартаменты в курортной зоне Испании, болгарии, Турции или некото-рых других странах. Открывшееся направление оказалось весьма заманчивым для платежеспо-собных омичей. большую часть потенциальных покупателей привлекала возможность не только довольно выгодно вложить деньги (до кризиса объекты недвижимости в курортных зонах ста-бильно прирастали в цене на 15−20 %), но и шанс заработать на аренде. Жилье в этих странах всег-да пользуется спросом у отдыхающих, и его мож-но выгодно сдавать почти круглый год, к тому же наличие недвижимости за границей − это хоро-


одна из основных причин покупки недвижимости за границей – жела-ние переехать на ПМЖ

ший «запасной аэродром» за пределами страны на случай любого катаклизма.

Тем более что выбор стран, в которых омские риелторы предлагают объекты недвижимости, сегодня довольно разнообразен: болгария, Тур-ция, Кипр, Испания, Италия, Германия, Египет, Франция, Израиль, Хорватия, ОАЭ, СшА и мно-гие другие. Однако, по словам экспертов, наиболь-ший интерес у омичей по-прежнему вызывает недвижимость в Испании, болгарии, Хорватии, значительно реже горожане спрашивают Турцию, Израиль или Германию. По мнению местных риел-торов, омские покупатели весьма консервативны в своих предпочтениях и осмотрительны при выбо-ре. Омичей, в отличие от москвичей или питерцев,

в плане покупки жилья мало интересуют экзо-тические или дорогие европейские страны (швейцария, Дания, швеция, Англия). Отчас-ти это связано с тем, что одна из основных причин покупки недвижимости за границей – желание переехать на ПМЖ. С этой целью лучше подходят родственные болгария, Хор-ватия и черногория (схожие язык, ментали-тет и культура) и солнечная Испания (хороший климат, при желании можно найти работу). Тем более что в некоторых странах наличие

татьяна куроедова, руководитель отдела продаж «VIP-Сервис» компании «МИЭЛЬ-Недвижимость», г. Омск:

– Инвестиции в зарубежную недвижимость – это всегда ответственная про-цедура, требующая от покупателя знаний во многих областях. А тем более, покупка недвижимости за границей, осуществляемая в чужой стране, на чужом языке, по чужим законам – это вдвойне ответственная процедура. Поэтому адекватная и своевременная юридическая помощь, а также сопро-вождение сделки от момента выбора объекта недвижимости за рубежом и до получения всех необходимых документов на ваше имя – это всецело заслуга риелтора.

Если говорить о спросе, то традиционно россияне предпочитают Турцию, болгарию, Хорватию, где стоимость объектов недвижимости порой значи-тельно ниже, чем в странах Западной Европы. В большинстве европейских

стран покупка недвижимости иностранцами поощряется. Именно поэтому, приобретая недвижимость за границей, вы не столкнетесь с препятствиями со стороны местных властей. более того, в последнее время процедура оформления необходимых документов стала существенно проще, что позволяет купить недви-жимость в кратчайшие сроки.

В нашем регионе говорить о развитии данного рынка не приходится – он находится в зачаточном состо-янии. Видимо, это связано как с нашей удаленностью от центральной части России, так и с уровнем обще-го экономического развития.


Реклама



недвижимость в каких странах пользуется большим спросом у омичей, в % к опрошенным*

65 % – Испания43 % – болгария21 % – Хорватия13 % – Израиль 5 % – Другое

65 %

43 %

21 %

13 %

5 %

Основные причины покупки недвижимости за рубежом, в % к опрошенным*

61 % – вложение денег 37 % – с целью переехать на ПМЖ30 % – для поднятия статуса и престижа24 % – для отдыха 12 % – для сдачи в аренду 5 % – другое

61 %

37 %

30 %24 %

12 %

5 %


подавляющее большинство омс-ких покупателей на сегодняшний день интересуют квартиры (одно-, двухкомнатные), на втором месте по востребованности − коттеджи

в собственности жилья весьма облегчает проце дуру переезда. И вообще, омичи, по словам риел-торов, очень внимательно и скрупулезно подхо-дят к выбору объекта недвижимости за грани-цей, большая часть покупателей четко знают, что они хотят и ставят перед риелтором конкретные задачи. Согласно опросу, проведенному журна-лом «Деловой Партнер’ Омск», подавляющее боль-шинство омских покупателей на сегодняшний день интересуют квартиры (одно-, двухкомнатные), на втором месте по востребованности − коттеджи. Виллы, бунгало, шале или особняки спрашивают единицы омичей − слишком дорого и рискован-но. Причем если до кризиса, по оценкам риелто-

ров, наблюдался спрос на более роскошные апар-таменты, то сегодня интерес к таким объектам практически равен нулю. «Покупатели недви-жимости за рубежом перестали «шиковать», в последнее время четко наметилась тенденция к жесткой экономии в этом вопросе, − рассказы-

вают специалисты. Однако экономия тоже должна быть разумной, подчеркивают эксперты. «Встреча-лись клиенты, − рассказывают риелторы, − которые при покупке объекта недвижимости за рубежом в целях экономии отказывались от услуг посред-ников (омских риелторских компаний) и пыта-лись сделать все самостоятельно (через Интернет), большинство таких самонадеянных покупателей в результате довольно сильно финансово пострада-ли. Дело в том, что покупка любой недвижимости всегда очень рискованное мероприятие, а покуп-ка недвижимости в другой стране − это двойной, а иногда и тройной риск (другое законодательство, обычаи, менталитет), к тому же аферистов хватает везде и в любой стране. Поэтому, в таком случае нужно обязательно подстраховаться – заручить-


ся поддержкой местных специалистов (риелто-ров, юристов, оценщиков). Проще говоря, в столь ответственном и важном вопросе не заниматься самодеятельностью, а обращаться в специализи-рованное агентство, чтобы не пришлось жалеть о потерянных деньгах и упущенных возможностях.

В ЛИДЕРАХ – бОЛГАРИЯКак отмечают специалисты, среди зарубежных

стран особой популярностью у омичей пользует-ся болгария. Тому есть сразу несколько причин. Во-первых, нет языкового барьера, во-вторых, в регионе сложились сравнительно невысокие цены на жилье, в-третьих, очень благоприятный

мягкий климат. «Подогревает» интерес желающих еще и тот факт, что болгария в 2011 г. вступает в Евросоюз, поэтому именно сейчас там актуально приобретать недвижимость (при желании после 2011 г. ее можно будет выгодно продать). Многих омичей покоряют и сами коренные жители болга-рии − очень гостеприимные и доброжелательные. Государство тоже положительно настроено к пере-селенцам: дает возможность собственникам жилья организовать свой бизнес и найти свою нишу.

Лояльностью к иностранцам, желающим обосно-ваться в чужой стране традиционно славятся так-же Испания и Кипр. В этих странах кредит можно получить под 3,5–5 % годовых под залог покупае-мого жилья на срок до 30 лет.

Немного выше процентная ставка в болгарии (от 6 % на 20 лет), чехии (от 6,5 % на 15 лет) и Турции (от 7% на 20 лет).

В целом оформление документов на получение кредита и покупку в этих странах занимает 2–3 месяца. более сложный в этом отношении рынок Германии: с одной стороны, сам процесс приобре-тения недвижимости непростой, с другой сторо-ны, разные регионы страны очень разнородны по инвестиционной привлекательности. По оценкам специалистов, в немецкую недвижимость выгодно вкладывать только в больших объемах, хотя спра-ведливости ради стоит заметить, что спрос на Гер-манию у омичей пока не очень большой.

Хотя, как заверяют финансовые аналитики, покуп-ка недвижимости в странах Евросоюза и в целом вложение средств в западную недвижимость на сегодняшний день становится хорошей страховкой

покупка недвижимости в стра-нах Евросоюза и в целом вложение средств в западную недвижимость на сегодняшний день становится хорошей страховкой капитала


ольга Флеммер, специ-алист отдела зарубеж-ной недвижимости ком-пании «Аркада-Стиль»

Мы являемся давними партнерами риелторс-ких компаний Испании, ряд клиентов уже вос-пользовались услугами нашей фирмы и оста-лись очень довольны. Наше сотрудничество с Испанией постоян-

но расширяется. Если мы начинали с Коста-брава, то сейчас готовы предложить своим клиентам все побе-режье. Испания на сегодняшний день очень востребо-вана по нескольким факторам: это и географическое расположение, и политическая стабильность, и рели-гиозные взгляды, и приемлемая ценовая политика. Все наши покупатели в Испании приобрели в основ-ном курортную недвижимость. Огромным плюсом и серьезным мотивом стало кредитование этих поку-пок испанскими банками под 4,5–7 % годовых.Также в 2009 г. мы открыли для себя Кипр, побывали там, заключили договоры с кипрскими компаниями и предлагаем теперь эту солнечную страну для омичей.


недвижимость в каких странах ваше ан предлагает купить омичам, в % к опрошенным*

62 % – болгария47 % – Испания37 % – Кипр31 % – Турция

30 % – Германия18 % – Хорватия11 % – Израиль 7 % – Другое

62 %

30 %

18 %

11 %7 %

47 %

37 %31 %



Австралия Иностранцы могут приобретать в собственность только новостройки, а не вторичное жилье

Андорра Собственное жилье − основное условие получения вида на жительство

болгария Право частной собственности распространяется на недвижимость, а не на землю

Германия Покупатель может не получить визу, что ограничивает его право пользования недвижимостью

Египет Иностранцы могут купить не более двух объектов

Индия Надо прожить в стране более 182 дней

Испания Вторичная недвижимость наследует долги ее бывших владельцев

Нидерланды Собственное жилье − основное условие получения вида на жительство

СшА Покупатель может не получить визу, что ограничивает его право пользования недвижимостью

ТурцияПринцип взаимности, то есть предоставление гражданам другой страны таких же прав, какие эта страна предоставляет турецким гражданам. Поэтому граждане России могут приобретать здесь только строения

Франция Покупатель может не получить визу, что ограничивает его право пользования недвижимостью

чехияИностранец не имеет права оформить недвижимость на физическое лицо, необхо-димо зарегистрировать на территории страны юридическое лицо, которое и будет владельцем

швейцария Собственником жилья может стать только благонадежный и состоятельный иностранец

капитала. Эксперты уверены: несмотря на то, что спрос на зарубежную недвижимость никогда не ста-нет массовым, он будет стабильно расти, по разным оценкам, на 20−40 % в год. Эту тенденцию уже дав-но уяснили жители крупных российских городов, например, москвичи и питерцы. Они очень активно и охотно покупают объекты недвижимости в Европе. Год от года количество сделок заметно увеличивает-ся. В последнее время все более активно европейской недвижимостью интересуются и граждане сосед-них государств − Казахстана, Укараины, белоруссии и других «бывших республик», они также демонстри-руют довольно высокий прирост подобных сделок.

Однако, по словам местных риелторов, омичам до подобных темпов приобретения в собствен-ность заграничных объектов недвижимости еще очень далеко. В нашем городе не столь платежес-пособная публика. Поэтому пройдет еще доволь-но много лет, прежде чем в Омске сформируется квалифицированный устойчивый спрос на зару-бежную недвижимость, а число сделок в год будет исчисляться не десятками, а сотнями.

Марина Акамова

некоторые особенности приобретения недвижимости в разных странах.


как правильно управлять финансами: Финансовая структура

Невозможно управлять тем, о чем ты имеешь смутное представление. Если система управления финансами в вашей ком-пании – это арена для гладиаторских боев бух-галтерии и финансовой службы, если отчетность за прошлые периоды вы получаете тогда, когда она уже ни на что не влияет, а о прибыли уз-наете из табличек Excel, то эта статья для вас.

Эффективная система управления финансами предприятия, на наш взгляд, включает в себя следующие блоки:

– управление (оптимизация) затратами предприятия;– управление (оптимизация) налогообложения предприятия;– управление денежными средствами;– планирование деятельности предприятия на определенный период;– учет и отчетность;– контроль и анализ;– предоставление управленческой отчетности руководству для принятия решений;– привлечение инвестиций.

Однако все это невозможно, если в вашей компании нет грамотной финансовой структуры, и именно о ней мы будем говорить в первую очередь.

В отношении термина «финансо-вая структура» есть определенный казус. Дело в том, что финансовая структура – это результат структу-рирования предприятия и инфор-мации о нем вовсе не по признаку финансовых потоков, как это не-

редко утверждается в учебниках, а по признаку финансовой ответс-твенности того или иного подраз-деления.

Соответственно, подразделения в финансовой структуре в значи-тельной степени совпадают со зна-комыми всем оргзвеньями и на-зываются центрами финансовой ответственности (цФО). При этом подходе управление финансами – не что иное, как делегирование фи-

нансовых полномочий НЕФИНАН-СИСТАМ. То есть за выполнение финансовых показателей отвечает не исполнительный или генераль-ный директор, а руководители биз-нес-направлений или подразделе-ний оргструктуры.

Например, ваш директор по про-дажам ответственен за выполне-ние плана продаж, руководитель службы доставки наряду со своими должностными обязанностями сле-дит за тем, чтобы не было перерас-хода транспортных расходов, и т. д.

Многие руководители знают об управлении по цФО, но в боль-шинстве компаний эта система или не разработана вообще, или разра-ботана, но не работает, а представля-ет собой лишь систему учета. В то же время финансовая структура – ос-новной инструмент для получения ожидаемого финансового результа-та. Все остальное – лишь вспомога-тельные компоненты. И ошибки при формировании финансовой струк-туры нельзя компенсировать ника-кими другими средствами.



Каждый цФО ведет свою деятель-ность в соответствии с бюджетом доходов и/или расходов, запланиро-ванных на текущий период. Основ-ная задача цФО – выполнение уста-новленных бюджетом показателей.

Если не будет бюджета и закреп-ленных в нем количественных зна-чений показателей деятельности каждого цФО, их финансовая от-ветственность превратится в фик-цию. И наоборот, не понятно, кто должен отвечать за исполнение бюджетов, если нет центров фи-нансовой ответственности, да и не ясно, какие операционные бюджеты должны быть созданы в компании.

НА КОГО бЫ ВОЗЛОЖИТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ?

Финансовая структура – это не красивая картинка. При ее фор-мировании важно учитывать глав-ное – уровень делегирования руко-водителем компании полномочий своим подчиненным. Если руково-дитель замыкает все полномочия на себе, то он же и несет ответс-твенность за все финансовые пока-затели компании – доходы, расхо-ды, прибыль.

Вся деятельность компании долж-на быть персонализирована – каж-дый финансовый показатель за-креплен за ответственным лицом, управляющим процессом его до-стижения (расходы на рекламу в ве-дении директора по маркетингу, доходы от продаж – в ведении руко-водителя отдела продаж и т. д.).

Основой эффективного бюджети-рования является четкое соответс-твие между результатами деятель-ности подразделений компании (цФО) и системой мотивации их руководителей и сотрудников.

То есть, не просто вы так решили, что теперь директор по производс-тву отвечает за производственные расходы, а коммерческий дирек-тор – за выполнение плана по мар-жинальному доходу. Руководители цФО должны быть лично сами мо-тивированы на выполнение финан-совых показателей, за которые они отвечают, потому что это заложено в их заработную плату или бонус

центры затрат (ЦЗ) – подразделения, которые для выполнения своих функциональных обязанностей потребляют различные ре-сурсы и таким образом влияют на затраты. Соответственно, они от-вечают за их величину. Примером центров затрат являются различ-ные производственные подразделения и функциональные службы (цех, склад, бухгалтерия, реклама, охрана);

центры дохода (ЦД) – отвечают за доход, который они приносят фирме в ходе своей деятельности. Для того чтобы нести ответс-твенность за доход, подразделение должно иметь возможность влиять на его уровень. Поэтому центром дохода может быть под-разделение компании, занимающееся реализацией готовой продук-ции, товаров и услуг (отдел продаж, склад, магазин, оптовая база, сеть агентов и т. д.);

центры маржинального дохода (ЦМД) – несут ответственность за величину получаемого маржинального дохода (другие названия – маржинальная прибыль, брутто прибыль, чистый доход, наценка). Создаются на тех предприятиях, где есть достаточно сложные по своей структуре и деятельности подразделения, являющиеся, по сути, бизнес-направлениями. Такие подразделения осуществля-ют не одно производство (как центры затрат) и не одну торговлю (как центры дохода), а полный или почти полный цикл производс-тва и реализации продукции. Они контролируют доходы и расхо-ды своего направления и могут отвечать за эффективность своей деятельности в целом. Мерой эффективности служат уже не дохо-ды и затраты направления каждые по отдельности, а разница меж-ду ними;

центры прибыли (ЦП) – отвечают перед руководством за сумму по-лученной прибыли. Они, как и центры маржинального дохода, кон-тролируют и доходную, и расходную сторону своей деятельности. Но речь идет уже о доходах и затратах не отдельного направления, а всего предприятия в целом. Соответственно, центром прибыли выступает самостоятельное предприятие – как взятое обособленно, так и в составе многоуровневой структуры, например, холдинга.

центры инвестиций (ЦИ) – вершина всей финансовой структу-ры. Они имеют право управлять не только оборотным капиталом (то есть отвечать за объем заработанной прибыли), но и внеобо-ротными активами (основными средствами и нематериальны-ми активами). центр инвестиций обязан обеспечить эффективное использование инвестиций, а значит, несет ответственность за рен-табельность всех активов компании. Под инвестициями в данном случае понимается не совокупность проектов долгосрочных вло-жений, а весь инвестированный в предприятие капитал. центр ин-вестиций – это, как правило, предприятие либо самостоятельное, либо в составе холдинга. Однако на практике центром инвестиций может быть и подразделение в составе предприятия, например ре-гиональный филиал, который сам определяет, каким составом ос-новных средств он собирается оперировать, выполняя свою хо-зяйственную деятельность.

РАЗДЕЛЯй И ВЛАСТВУйВ зависимости от того, что именно с финансовой точки зрения несет

предприятию тот или иной центр и за что именно он отвечает, выделя-ется пять основных типов цФО:

43

ную ее часть. Не выполнил показа-тели – получил меньше. Только та-ким образом финансовая структура компании становится инструмен-том реального достижения финан-совых целей компании.

Наиболее типичные ошибки при построении финансовой структу-ры – это:1) ответственные по цФО реально не наделены необходимыми полно-мочиями;2) ответственные по цФО не несут реальной ответственности за вы-полнение бюджетов и не участвуют в их составлении и утверждении.

Есть простой тест, позволяю-щий проверить, правильно ли в ва-шей компании выделены центры финансовой ответственности. За-дайте себе вопрос: может ли ру-ководитель цФО контролировать показатели, за которые отвечает, и влиять на них? Если нет, то это не

цФО, и ваша финансовая структу-ра не эффективна.

ЗАчЕМ ЭТО НУЖНО?Грамотное и корректное постро-

ение финансовой структуры поз-воляет построить полноценную бюджетную модель. Вы как руково-дитель сможете увидеть, что при-быль вашей организации – это не просто какой-то невиданный зверь, за которого вы отчитываете финан-сового директора, а вполне осязае-мый показатель.

Вы легко сможете разложить при-быль на расходы производства, за уровень которых отвечает дирек-тор по производству и на уровень которых он может влиять в процес-се своей работы, расходы на инфор-мационные технологии, за кото-рые отвечает IT-директор, доходы от продаж и т. п. Таким образом, вы сможете управлять своим финансо-

вым результатом, потому что отде-льными составляющими его смо-гут управлять руководители ваших подразделений. К сожалению, мно-гие российские компании не прида-ют должного значения построению финансовой структуры при попыт-ке формирования системы управле-ния финансами. бюджетирование без финансовой структуры – это просто учет, а не работающая систе-ма управления.

Не имея возможности управлять финансами в своей компании, вы не можете повышать эффективность их использования и увеличивать свою прибыль, что особенно важ-но, если ваша цель – развитие ком-пании и увеличение доли на рынке.

Марина Гуляева, директор Сибирского офиса ГК «ИНТАЛЕВ»

Алексей Федосеев, генеральный директор ГК «ИНТАЛЕВ»

Пример. Компания, занимающаяся оптовой и рознич-ной продажей товаров для дома. Еще до прихода в ком-панию консультантов в ней была разработана некая финансовая структура и мотивация сотрудников. Так, в цФО были выделены региональные директора, кото-рым подчиняются директора магазинов, и зарплата ре-гионального директора зависела от показателя маржи-нальной прибыли.

В то же время существовала управляющая компания, и в ней работали коммерческий департамент, который определял ценовую и ассортиментную политику всей сети, и отдел маркетинга, который принимал решения о той или иной рекламной акции. В их зарплате стоя-ла мотивация от оборачиваемости товара, в связи с чем при формировании ассортимента упор делался на това-ры высокой оборачиваемости, а не на рентабельность.

При этом региональный директор не мог влиять на решения, принимаемые в управляющей компании, – ассортиментные матрицы и рекламные кампании спус-кались сверху. При этом акции и скидки, а также ас-сортимент, состоящий из низкорентабельных товаров снижали маржинальную прибыль и, соответственно, зарплату регионального директора.

При постановке системы управления финансами консультантами ГК «ИНТАЛЕВ» региональный дирек-тор был выделен в центр маржинального дохода, что позволило ему согласовывать или отклонять реклам-ные акции и ассортиментные матрицы, предлагаемые управляющей компанией. То есть региональный ди-ректор смог наконец-то влиять на финансовые показа-тели, за которые отвечает.



–марина, еще год назад мно-гим компаниям для эф-

фективного ведения бизнес а достаточно было оказывать качес-твенные услуги постоянным кли-ентам и получать новых через са-рафанное радио и, может быть, рекламу в сми. современная си-туация вынуждает руководите-лей активно выходить на рынок с предложениями о сотрудничест-ве. но как это сделать наиболее эф-фективно и в кратчайшие сроки? – Если на предприятии отдел про-даж создается с «нуля», то по собс-твенному опыту и опыту других консалтинговых компаний могу сказать, что с момента организации отдела продаж до его эффектив-ной, стабильной работы пройдет от 9 мес. до 2,5 лет кропотливой и трудоемкой работы опытного уп-равленца. Для тех компаний, кому нужны новые клиенты уже сегодня, простым и эффективным решением может стать «Аренда внешнего от-дела продаж». Аутсорсинг продаж позволяет передать все трудности по «холодному » (первичному) телефонному опросу клиентов, рутинные функции по формиро-ванию клиентской базы и рассыл-ке коммерческих предложений профессиональному сall-центру и каждый день получать конкрет-ный результат: информацию о том, кто из потенциальных клиентов го-тов вести переговоры уже сегодня, а кого ближайшие по года беспоко-ить нет смысла. – сколько стоит нанять команду профессионалов для продвижения своих услуг?

– Наша компания работает на омс-ком рынке уже восьмой год. Услуги call–центра мы оказываем нашим партнерам с 2006 г., сейчас мы реши-ли вывести их на рынок. Стоимость одного месяца «Аренды внешнего отдела продаж» на сегодняшний день составляет 23, 4 тыс. руб. в неде-лю. За это время телемаркетологами будет опрошено 200 предприятий – потенциальных клиентов, получена актуальная информация о степени заинтересованности в Вашем пред-ложении. Также с компаниями, кото-рые проявили заинтересованность, во время телефонного разговора со-гласуется время презентации Ваших товаров/услуг в офисе потенциаль-ного клиента.– можно ли получить такую ус-лугу, если потенциальный клиент находится в другом городе?– Да, конечно. Но в этом случае сто-имость нашей работы будет выше, с учетом дополнительных расходов.– кто является Вашими клиентами?– В аутсорсинге продаж заинтересо-ваны компании, которые оказывают услуги корпоративным клиентам и нуждаются в дополнительном объеме продаж; предприятия, ус-луги которых сезонны; компании, которые щепетильны в вопросах своего имиджа. Информация по-тенциальными клиентами воспри-нимается с большей лояльностью, если о Вашем предприятии рас-сказывает сторонняя организация, а не Ваш сотрудник. «Нахваливать» себя не вполне соответствует на-шему менталитету. Вспомните свои чувства, когда Вам 15-й раз за день звонит менеджер из очередного

рекламного агентства и те слова, которые Вам ему хочется сказать. Стоит ему допустить малейшую ошибку и дать повод, как вы с удо-вольствием обрушите на него свой праведный гнев и надолго запом-ните название компании, в кото-рую больше никогда не обратитесь. А представьте обратную ситуацию: это Ваш специалист звонит Вашему потенциальному клиенту!

Технологии Внешнего отдела продаж выстроены таким образом, чтобы свести имиджевые риски Ва-шей компании к нулю. Обученные телемаркетологи готовы к любому повороту событий, в том числе обу-чены профилактике конфликтов. А Вы в это время можете заниматься своим бизнесом, тем, что Вы делаете профессионально, оставив активные продажи специалистам этого дела. – Вот сейчас статью читает руково-дитель или коммерческий дирек-тор компании, заинтересовался, позвонил. как быстро вы можете приступить к продвижению ком-пании заказчика? – Теоретически – в день обращения, чаще на подготовительный этап уходит несколько дней.

Если у Вас есть еще вопросы, если Вы хотите воспользоваться услугой «Внешнего отдела продаж», звоните прямо сейчас.

Вы хотите быстро увеличить продажи своего продукта? Но как это сделать? На эти и другие вопросы журналу «Деловой партнер» отвечает организационный консультант, директор ПТиКУ «XXI век» марина мораш.

менеджер, который не ходит на обед, в отпуск и в декрет...

Провайдер тренинговых и консалтинговых услуг «XXI век»

г. омск, ул. 9 линия, 157тел.: (3812) 48-21-72, 38-49-58,

факс: (3812) 36-65-99e-mail: [email protected]

www.21info.ruреклама


Нетворкинг, или установление деловых контактов, в сов-

ременном мире является самым эффективным и наименее доро-гим инструментом активизации и дальнейшей капитализации биз-неса. «чем больше у вас хороших знакомых, тем больше у вас шан-сов добиться успеха в собственной жизни и карьере», – уверен автор двух бестселлеров о нетворкинге Кейт Феррацци, названный Forbes обладателем «одной из широчайших сетей контактов в мире».

Итак, попробуем разобраться в тонкостях деловой коммуникации и понять, как и где лучше налажи-вать связи с партнерами по бизнесу.

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАцИЯ В ДЕТАЛЯХ

Специалисты в области комму-никации различают три вида меж-личностного общения в бизнесе:

Деловые (рабочие) – те отношения, которые возникают у человека на работе каждый день и которые свя-заны с непосредственным решени-ем текущих рабочих вопросов. Это отношения с руководством, с колле-

гами, с клиентами, поставщиками, партнерами по бизнесу и т. п. Дан-ные отношения складываются у всех сотрудников, это – неотъемлемая часть работы, у кого-то, в силу спе-цифики работы или характера, они развиты лучше, у кого-то хуже.

Личные – отношения более дру-жеские, чем деловые. Такие отно-

шения могут быть у сотрудников из разных подразделений компа-нии или вообще разных компаний, которые не связаны одним делом. Это могут быть связи, которые возникли на различных общих

мероприятиях, как корпоратив-ных, так и светских и благотво-рительных. При личных связях на первое место выходит бескорыс-тие и дружелюбие в отношениях, но порой такие связи оказыва-ются очень важными для людей и значат для них больше осталь-ных, а иногда они могут переходить

Ни для кого не секрет, что фактов изучения профессиональной литературы и стремле-ния завоевать рынок сегодня мало. Для бизнеса куда более важно уметь налаживать кон-такт с нужными партнерами. Предлагаем поближе познакомиться, пожалуй, с самым важным принципом успеха – нетворкингом.

Одного известного бизнесмена спросили: «На чем вы больше всего заработали: на продаже машин, обору-дования или сырья?» – «Нет, на использовании своих деловых связей», – ответил он.

Успешный бизнес – нетворкинг



в деловые или стратегические отно-шения.

Стратегические (перспектив-ные) – деловые отношения на пер-спективу, которые складываются постепенно. Здесь, по мнению экс-пертов портала www.agr-city.ru, можно различить два подвида отно-шений: целенаправленно созданные и интуитивно найденные.

Це ле н апр а в ле нно со з д анные отношения – это отношения, кото-рые деловой человек сознательно и заранее формирует, понимая, что в дальнейшем такие контак-ты могут пригодиться и принес-ти пользу. Например, посещение различных выставок и конферен-ций всегда предоставляет большое количество различных возможнос-тей для общения, новые знакомс-тва, которые совершенно необяза-тельно пригодятся сразу же. чаще всего, часть этих знакомств так и останутся первичными знакомс-твами без продолжения контактов, часть из них могут пригодиться в ближайшем будущем, а какая-то часть может сыграть важную роль. Если человек подумыва-ет о поисках новой работы, то на подобном мероприятии он может познакомиться с представителя-ми руководства других компаний, и в перспективе предложить им свою кандидатуру.

Интуитивно найденные отноше-ния – это отношения, которые сло-жились сами по себе, причем перво-начально никакой деловой цели не имели, но в дальнейшем неожиданно стали деловыми. К примеру, знакомс-тво на совместном светском или тор-жественном мероприятии, в клубах, на отдыхе, в самолете и т. п., когда два человека встретились и разговори-лись, обменялись визитками, нашли что-то общее во взглядах. В дальней-шем они могут периодически встре-чаться, например, в том же клубе или спортивной секции и т. п., но отноше-ния остаются скорее приятельскими, и если наступает новый виток собы-тий, к примеру, новый проект, кото-рый может заинтересовать обоих, то отношения могут стать стратегичес-ки деловыми.

Для формирования бизнес-контактов необходимы стратегическое мышление, целеустремленность и открытость ко всему новому. Вот несколько других качеств, на которые советуют обратить внимание специалисты по коммуникации (источник: XAge):

искренность. больше всего люди не любят, когда их излишне беспокоят, надоедают или просто исполь-зуют. Когда вы знакомитесь с кем-то, не давите на собеседника, и не ведите себя заносчиво и высоко-мерно, а наоборот, говорите честно, открыто и будьте искренними.

уверенность. Другим людям нравится общаться с уверенным в себе человеком. Если в вас не почувс-твуют уверенность, то и не станут тратить на вас свое время.

Высказывайте свое мнение. чтобы люди вам доверя-ли, они должны, прежде всего, вас уважать. Поэтому, вместо того чтобы просто делать умный вид, ста-райтесь все-таки знать ту информацию, которую вы обсуждаете со своими собеседниками.

не прерывайте резко разговор. Если вы разговари-ваете с кем-то уже довольно долго и вам уже нечего сказать, то из разговора нужно выходить вежливо, плавно переключаясь на общение с другими людьми.

завершайте разговор на высокой ноте. Кроме того, что не стоит долго разговаривать, старайтесь сделать так, чтобы ваш разговор закончился на позитивной ноте. Если вы рассказали пару удачных шуток, и, похоже, другим людям они понравились, то не стоит рассказывать еще парочку на «бис». Просто получите нужную контактную информацию и про-должайте общение с другими людьми.

Будьте общительным. На корпоративных вечерин-ках, праздниках и других социальных мероприятиях старайтесь общаться со многими людьми. Не нужно выделяться из толпы, но и не стоит тихонько стоять у стенки и выжидать свой момент. Учитесь быть вместе со всеми и демонстрировать свои лучшие персональные качества.

не выпрашивайте помощи. Одной из наиболее рас-пространенных ошибок, которые делают люди, это когда они начинают показывать свое страстное жела-ние в получении от человека выгод и другой про-фессиональной помощи. Ведь у любого из нас вряд ли появится желание посодействовать в чем-либо человеку, желающему завязать с нами знакомство только из корыстных побуждений. Когда вы просите совета или информацию, то зайдите намного даль-ше, искренне заинтересуйтесь своим собеседником, нежели человек, желающий получить все на блюдечке с золотой каемочкой.


Конечно, коммуникация доста-точно подвижное и абстрактное явление, поэтому четкой грани между выше обозначенными вида-ми отношений нет: из одного вида общение может плавно переходить в другой.

Стоит обратить внимание и на следующий факт: как таковые дело-вые связи завязывают многие, а вот стратегические отношения форми-руют лишь некоторые. Как утверж-дают специалисты, это вызвано недальновидностью людей, осо-бенно менеджеров среднего звена. Менеджеры младшего звена чаще стремятся к карьерному рост у и ищут возможности для продви-жения по службе, и, как следствие, новые связи. Топ-менеджеры ищут деловые связи несколько иного рода – партнерские отношения или

инвестиционные. А вот менеджеры среднего звена имеют тенденцию застревать на одном месте, доволь-ствуясь тем, что имеют. В данном случае действует психологический аспект: человека затягивает рабо-чая рутина, создающая для него определенный уровень комфорта, к которому он быстро привыкает и становится попросту лень при-вносить что-либо новое в привыч-ное течение дел.

МЕСТО ВСТРЕчИПо мнению специалистов в сфе-

ре делового общения, ресторан или бар не лучшее место для поиска новых деловых партнеров, посколь-ку в таких заведениях, как правило, знакомства носят весьма поверх-ностный характер. Куда более нуж-ным для интересующей нас цели

будет посещение специализиро-ванных тренингов, конференций или других мероприятий, на кото-рых совершенствуют свои знания и деловые навыки. благотвори-тельные и светские мероприятия могут также быть полезны. Можно участвовать в деловых форумах и чатах Интернета, но здесь стоит искать именно специализирован-ные форумы, которые часто созда-ются на деловых сайтах.

В заключение отметим, что в фор-мировании деловых связей качество важнее количества, ведь распухшая визитница еще далеко не показатель вашего успешного бизнеса.

Мария Рыбаловапо материалам открытых

интернет-источников


любовь кравченко, директор консалтингового центра «Real V», психолог, бизнес-тренер:

– безусловно, именно качество знакомств, контактов и связей играет реша-ющую роль. И тут многое зависит от вашей репутации в тех или иных кру-гах, от впечатления, которое вы производите на людей. Давайте вспомним, кто обычно вызывает желание не только познакомиться, но и продолжать отношения? Я не делаю акцента на профессионализме, образованности и широком кругозоре, потому что это само собой разумеется. Но КАКИЕ люди привлекают нас чаще всего? Открытые, доброжелательные, любоз-нательные, способные проявлять искренний интерес и доверие к другим, и, самое главное – готовые к взаимообмену. Хочу обратить ваше внима-ние: искренность не имеет ничего общего с наивностью, доверие с доверчи-

востью, общительность с навязчивостью. что поможет найти «золотую середину»? Ваш здравый смысл и жизненный опыт. И, конечно же, при желании, можно развить в себе необходимые качества. Мож-но учиться самостоятельно, обращаться к специалистам-коучам или посещать тренинги, в наше время доступны любые возможности и варианты. Главное – делать это!

Где же находить нужные контакты? Практически везде. Но, чтобы ваши поиски были эффективными, они должны стать целенаправленными. Поэтому сначала стоит четко сформулировать – какие люди мне нужны для той или иной конкретной цели. А затем ответить на вопросы: где же они чаще «обитают», чем увлекаются, как отдыхают и т. п. И дело останется за малым – посещать эти места и… знакомить-ся, знакомиться, знакомиться. При этом, конечно же, важен эффект первого впечатления! Ваша первая «микросамопрезентация» должна полностью соответствовать месту, времени и содержанию ситуации, в которой происходит знакомство. Для начала дайте о себе только ту информацию, которая заведомо интересна вашему собеседнику и вызовет у него желание продолжить общение. И, кроме того, даже тща-тельно отрепетированные фразы и мимика должны быть абсолютно естественными и искренними.

Достичь можно многого, всего лишь соблюдая несложные правила человеческого общения!


48ДЕЛОВЫЕ ИНТЕРЕСЫ

Популярное в деловых кругах мероприятие – бизнес-ланч или деловой обед с колле-гами или партнерами по бизнесу, как известно, обычно проводится в ресторане или

кафе во время обеденного перерыва. бизнес-ланч может служить началом к деловым переговорам или, наоборот, стать последней точкой над «i» их удачного завершения.

безусловно, деловой обед является лучшим представлением фирмы.

«Преломляя хлеб» с партнером или коллегой, мы переживаем поистине мистический опыт,

который навсегда изменит нашу жизнь»Робин ДЖЕЙ

Бизнес со вкусом

Действительно, современный бизнес по достоинству оценивает значимость дело-вого обеда, как уникальной модели проведения идеальных деловых встреч.

Они способны дать партнеру, а тем более клиенту почувствовать его исключитель-ность. Возможно, благодаря этому многие и предпочтут работать именно с вами, а не с вашими конкурентами.

В первую очередь нужно уточнить, что есть бизнес-ланч, а что представляет собой деловой обед. И, несмотря на то, что бизнес-ланч переводится, как деловой обед, между ними все же имеются существенные различия. бизнес-ланч – нечто пов-седневное и быстрое. Он может абсолютно никоим образом не быть привязанным к решению каких-либо деловых вопросов. А вот к деловому обеду подходят более тщательно, заранее обговаривая меню, время и необходимое оборудование для про-ведения мероприятия. Деловой обед – это, скорее, сначала бизнес, а уже потом еда.

При принятии решения провести обед необходимо обдумать свои задачи и уяс-нить, будет ли более непринужденная атмосфера застолья способствовать их реше-нию. Может быть, эти вопросы легче решить в учреждении или по телефону. Каждая встреча, связанная с застольем, может отнять от одного до трех часов, а относиться к своему и чужому времени нужно крайне уважительно.

МЕСТО ВСТРЕчИКак выбрать заведение, наиболее подходящее для

конкретной деловой встречи, с учетом ваших задач и отношений с партнером, а также как и что при этом заказывать? Вполне закономерные вопросы.

«Существуют определенные требования для про-ведения деловых обедов, – комментирует наталья Вольф, арт-менеджер клуба «Эгоист». – Например, спокойные тона в интерьере, соответствующее осве-щение. В рамках делового обеда могут проводить-ся небольшие презентации, а потому необходимо наличие проектора, экрана, плазменных панелей, компьютерные выходы. Приветствуется наличие VIP-залов, которые достаточно часто используются для проведения деловых обедов. Наш клуб может предложить различные варианты для проведения

делового обеда и любых других видов мероприятий. Спросом пользуются уютные VIP-комнаты, и не менее комфортный зал для игры в бильярд, за партией которого деловые партнеры вполне могут продолжить свои переговоры после вкусного обеда».


«Отвлечься от рабочей обстановки офиса, ощутить комфорт от бесе-ды с вашими партнерами по бизнесу позволят уютная атмосфера, изысканный интерьер и, конечно же, прекрасный вид из окна рес-торана, в котором вы решите провести свой деловой обед, – гово-рит наталья зацман, заместитель управляющего ресторана «сен-кевич». – Кроме того, выбирая место встречи, оцените насколько вариативно предложение ресторана по меню. К примеру, мы предла-гаем нашим гостям насладиться разнообразными блюдами европей-ской кухни, домашней итальянской и традиционной японской. Если же ваши переговоры запланированы с представителями зарубежной фирмы, то при выборе заведения для делового обеда с иностранным партнером также необходимо в первую очередь обратить внимание на наличие в ресторане двуязычного меню, что позволит вашим собеседникам самостоятельно заказать блюдо на свой вкус».

Зачастую по просьбе клиентов рестораны идут им навстречу и часа на 2–3 прекращают прием посетителей в зале, где прово-дится встреча в форме делового обеда. Такой шаг ресторанов понятен – ведь по большей части данные встречи, как правило, проводят их постоянные клиенты – состоятельные и влиятельные люди.

«что касается состава меню, – говорит шеф-повар клуба «Эгоист» татьяна Прудеева. – То его необходимо формировать из весьма знакомых обедающим блюд, не относящихся к какой-либо этни-ческой кухне. Приглашенный, прежде, должен получать удовольствие от принятия пищи, а не разбираться, чем его угощают или испытывать дискомфорт после приема, к примеру, острых блюд. шеф-повар клуба «Эгоист» ценит оригинальность пода-чи и необычную форму, которые обретают продукты после обработки, но что каса-ется методов приготовления и вкусовых качеств, предпочитает оставаться верной классической гастрономии. Как говорит сама Татьяна: «Главное достоинство любого блюда – это оригинальная подача, утонченный вкус и хорошо подобранное сочета-ние продуктов. Для первого блюда делового обеда приемлемо заказать легкий буль-он, например, с гренками или овощами. Из холодных закусок лучшим выбором будет все-таки европейский вариант подачи салата – красиво нарезанные и выложенные на блюде ингредиенты, что предоставит возможность вашему партнеру выбрать желае-мый продукт». Принятие алкогольных напитков, по словам Татьяны, в процессе дело-вой беседы желательно исключить, заменив их поншами, натуральными морсами и т. п., хотя, как правило, мужчины, а подавляющее большинство участников дело-вых обедов встречаются именно среди них, заказывают к мясному или рыбному блю-

до по бокалу вина или виски, но не более. «Наши клиенты часто заказы-вают блюда из моего авторского меню. Они отличаются, прежде

всего, новаторским исполнением, а также весьма смелым и удачным сочетанием самых лучших продуктов в составе

наиболее популярных и любимых всеми блюд» – так про-комментировала свое меню шеф-повар клуба «Эгоист».

чаще всего приглашающий совершенно не знает вку-совые предпочтения людей, которых ожидает на дело-

вой обед, и опасается ошибиться в выборе блюд. «В таком случае, целесообразно прежде угостить партнера салатом

классического жанра, таким как «цезарь» или «Греческий», а далее предоставить выбор приглашенному – комментиру-

ет татьяна Шахворостова, шеф-повар ресторана «сенкевич». – Хотя, на мой взгляд, любое блюдо должно вызывать аппетит за счет нестандартного

и изысканного оформления. Кроме того, многое зависит от сервиса заведения, персонал которого должен сделать все, чтобы ваш деловой обед в теплой атмос-фере ресторана прошел успешно для вас и ваших партнеров». Следует оценить



и то, как производится обслуживание клиентов, пришедших на дело-вой обед. Зачастую требуют весь заказ подать сразу, чтобы ничего в дальнейшем не мешало беседе. Но официанту лучше стоять в сторо-не, опять же не мешая разговору, но при этом наблюдать за клиентами и быть готовым в любой момент их обслужить в случае необходимости.

Не менее важно сопутствующее мультимедийное оформление заве-дения, где запланирован деловой обед. Максимум, что допускается, – негромкая и ненавязчивая фоновая музыка, предпочтительно зарубеж-ная. Ведь речь идет не о корпоративной вечеринке, а о беседе деловых людей, ищущих точки взаимодействия.

ОбЕД ОбЕДОМ, А бИЗНЕС ПО РАСПИСАНИЮДеловой обед призван снять напряжение, сблизить деловых партнеров

и дать им возможность пообщаться в неформальной обстановке. Здесь наиболее заинтересованной стороне нужно верно угадать, в какой момент застольной беседы следует заводить речь о бизнесе, о вопросах, требующих решения. При этом не стоит упускать из виду тот психологический аспект, что если человек согласился отобедать с вами, значит, он на полпути к приня-тию решения в вашу пользу. Вряд ли приглашенный согласится тратить свое время, чтобы разделить обед с тем, кто ему абсолютно не импонирует. Прав-да, не нужно забывать и о том, что из любого правила есть исключения.

«Так когда же разговор начать?» – спросите вы. Ведь ради этого, собс-твенно, и встретились. Разумеется. Но беседу в подобной обстановке тоже следует построить корректно, чтобы у гостей не сложилось впечат-ление, что их «используют».

«Любой деловой разговор по протокольным правилам, даже очень жес-ткий, должен начинаться с обмена стандартным набором любезностей и обсуждения нейтральных тем. А только потом – к делу, – комментиру-ет Диана труш, исполняющая обязанности управляющего рестораном досугового центра «камелот». – Причем, вопросы делового характера должны обсуждаться не во время потребления пищи, а после перемены блюд или ближе к десерту. Иногда деловые вопросы обсуждаются уже за десертом и кофе. Случается и такое, что договоры и прочие важные доку-менты подписываются прямо во время делового обеда».

чАС РАСПЛАТЫКак известно, бесплатных обедов не бывает. А потому, пожалуй, самый

щекотливый момент в рассматриваемой ситуации – оплата счета. В дело-вом этикете существует классическое правило: кто приглашал, тот и платит.

Возможно, приглашенный может чувствовать себя неловко и постарает-ся заказывать не самые дорогие блюда, чтобы не вводить в большие траты хозяина встречи. Но если инициатор встречи пригласил своего гостя в дан-ное заведение, а ресторан обычно выбирает принимающая сторона, значит, он в состоянии оплатить счет. «Хотя возможен и такой вариант, когда парт-неры заранее договариваются о том, что рассчитываться будет каждый сам за себя, – говорит Диана Труш, (досуговый центр «Камелот»). – В этом слу-чае нужно перед заказом предупредить официанта, что счета нужно вести отдельно».

А вот выбор алкогольных напитков, в особенности дорогих вин и конь-яков, является полностью привилегией пригласившего. Правда, если тот не слишком в них разбирается, а профессионального сомелье в ресторане нет, ему вполне уместно прибегнуть к помощи гостя.

И, наконец, последнее. Должен ли приглашенный чувствовать себя обязанным сделать впоследствии ответный жест, пригласив на деловой обед того, чьим гостем являлся? Совершенно не обязательно, хотя и не исключается.

Елена Романенко

реклама

Реклама

Реклама

Реклама



52

Индивидуальный подход Страхование автомобиля в пути Работаем без посредников Прямые поставки в срок до 45 дней Омская таможня Гарантируем честный пробег,

юридическую чистоту и отличное состояние вашего автомобиля

АВТОСАЛОН

«ХОзяИН ДОРОГ»г. Омск, ул. 4-я Северная, д. 13, оф. 29Тел.: 59-82-46, тел./факс: 21-28-41e-mail: [email protected]/roadsmaster

Аукционные и дилерские автомобили американского,

европейского, японского производства под заказ

из Америки

BMW X5..............................2007 г.в.........................V 3,0 si.......................от 1650 т.р.Chevrolet TAHOE...............2007 г.в.........................V 5,3...........................от 1850 т.р.LEXUS GX-470..................2007 г.в.........................V 4,7 ..........................от 1720 т.р.LEXUS LX-470...................2007 г.в.........................V 4,7...........................от 1850 т.р.TOYOTA HIGHLANDER......2007 г.в.........................V 2,4.............................от 950 т.р.TOYOTA RAV-4..................2007 г.в. .......................V 2,4.............................от 930 т.р.CHRYSLER PACIFICA........2004 г.в.........................V 3,5..................................800 т.р.PEUGEOT 607....................2005 г.в.........................V 2,2..................................639 т.р.

реклама

Деловой Партнер' Омск №3

Documents

Transcript of Деловой Партнер' Омск №3