التميز في خدمة العملاء -- كوالالمبور في 26 يوليو 2105م
6
ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﺤﺎﺟﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ(١) ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﺮﺽ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻨﺘﺠﺎﺕ/ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺤﺘﺮﻓﺔ(٢) ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﻤﺆﺛﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺒﻞ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ(٣) ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻌﺐ ﻣﻌﺎﻣﻠﺘﻬﻢ ﻭﻛﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ(٤) ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﻤﺆﺛﺮﺓ ﻓﻰ ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﻉ(٥) ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻭﺿﻊ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ(٦) ﺷﺮﺡ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ(٧) ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺼﻮﺕ ﺍﻟﻤﺆﺛﺮ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ(٨) ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﻐﺎﺿﺒﻴﻦ(٩) ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺤﺘﺮﻓﺔ(ﻻ) ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻗﻮﻝ(١٠) ﻓﻨﻮﻥ ﺗﺨﻔﻴﻒ ﺿﻐﻮﻁ ﺍﻟﻌﻤﻞ(١١) ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺍﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ- ﻛﻮﺍﻻﻣﺒﻮﺭ- ﺃﻳﺎﻡ٥ - ٢٠١٥ ﻳـﻮﻟﻴﻮ٢٦ Please Scan it اﳌﺤﺎﴐ واﻻﺳﺘﺸﺎري اﻟﺪوﱄ ﺧﺒ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺸﺨﴢ واﳌﻬﻨﻲ
-
Upload
usama-eladl -
Category
Education
-
view
82 -
download
7
Transcript of التميز في خدمة العملاء -- كوالالمبور في 26 يوليو 2105م
(١) مقارنة منتجات وخدمات الشركة لحاجة العمالء(٢) كيفية عرض وتقديم النتجات/الخدمات بطريقة محترفة
(٣) العوامل المؤثرة على تقبل العمالء للخدمة(٤) التعرف على العمالء الذين تصعب معاملتهم وكيفية التعامل معهم
(٥) العوامل المؤثرة فى االستماع(٦) كيفية وضع وإدارة توقعات العمالء
(٧) شرح قيمة الشكاوى(٨) دور الصوت المؤثر فى التواصل(٩) التعامل مع العمالء الغاضبين
(١٠) كيفية قول (ال) للعميل بطريقة محترفة(١١) فنون تخفيف ضغوط العمل
تفاصيل البرنامج
٢٦ يـوليو ٢٠١٥ - ٥ أيام - كواالمبور - ماليزيا
Please Scan it
املحارض واالستشاري الدويل
خب� التخطيط الشخيص واملهني