إجالل إجاللتحية غزةووتحية لشھداء غزةإكبار لشھداء إكبار إكبار لشھداء غزةإكبار لشھداء غزةووتحية إجاللتحية إجالل

:الدعم العلمي و المالي

– حلب، الجديدة، ساحة الحطب – شركة سخيطة أخوان Sekheta Bros Co.P.O.Box: 10405

sebc@scs-net.org364053 0944موبايل

تـحـفـيــــــــز الـعــامـلـيـــــــــــــنEmployees Motivation

دورة تدريبية لمدة يومين الدكتور

محمد عزام فريد سخيطةالصحيةفي شؤون السالمة البيئية و و مستشار ولي دباحث

في تدريب المدربين ETFو VQSETمدرب دولي مجاز من يي

العاملين التغيير&تحفيز مقاومة ين يير&يز و

الدكتورمحمد عزام فريد سخيطة

٢٠٠٨

الثاني الجزء الثانيالجزء

األفراد22 تحفيز األفرادنظريات تحفيز ::نظريات ::نظريات تحفيز األفرادنظريات تحفيز األفراد 2 2--

العاملين،تحفيز عمليةفھمفيتساعدالتيالنظرياتمنالعديدتوجد:إلىتقسيمھايمكن ن ىيي إ

Needsاالحتياجات نظريات•األھدافوضعنظرية• األھدافوضعنظرية•التدعيم نظرية•

ة اتنظ ق ادت األف األفرادتوقعاتنظرية• خمسة إلى األفراد احتياجات فيھا قسم التي ماسلو نظرية األفراد احتياجات نظريات أشھر من

يات جية،االحتياجات:ھمست ل الحاجةاالنتماء،إلالحاجةاألمان،إلالحاجةالفسي والحاجةاالنتماء، إلى والحاجةاألمان،إلىوالحاجة الفسيولوجية،االحتياجات:ھيمستويات في يستمر الفرد أن ماسلو ويري .الذات تحقيق إلى الحاجة وأخيرا التقدير، و االعتراف إلى

ع ھذه منأعليمستوي إلىيتطلعفإنهإشباعهأتمفإذا المستويات،ھذهمنمعينمستويإشباع ب بمإوينينويإ عإإ ىي نيويإ.وھكذا المستويات

NEEDSنظرية االحتياجات NEEDSنظرية االحتياجات

إل إلالحاجة إلالحاجة إلالحاجة الحاجة ة ةظ الحاجة إلىالحاجة إلىظتحقيق الذاتتحقيق الذاتالحاجة إلىالحاجة إلىتحقيق الذاتتحقيق الذات نظريةنظرية

ا ا اال ا اليقيقيقيق

ةةةةالحاجاتالحاجات

NEEDSNEEDSالحاجة إلىالحاجة إلىلطة لطةال النفوذالنفوذووال

الحاجة إلىالحاجة إلىلطة لطةال النفوذالنفوذووال

NEEDSNEEDSالنفوذالنفوذ ووالسلطة السلطة النفوذالنفوذ ووالسلطة السلطة

الحاجة إلى الحاجة إلى الحاجة إلى الحاجة إلى االنتماءاالنتماءاالنتماءاالنتماء

الخلفية النظرية للحوافزالخلفية النظرية للحوافز

ان اإلن تدفع الت ا األ لفھ النف عل ات نظ عل ة اإلدا ات ا الد د تعت تعتمد الدراسات اإلدارية على نظريات علم النفس لفھم األسباب التي تدفع اإلنسان •لتحقيق مستويات أداء مرتفعة في عمله

تف الت ا النظ تلك ة ا اإل ل ف اً ش األكث النف ل ا نظ ونظريات علم النفس األكثر شيوعا في علم اإلدارة ھي تلك النظريات التي تفسر•دوافع اإلنسان عن طريق مفھوم إشباع الحاجات

نظريات الحوافز

نظرية العاملين

)ھرتسبرج( التعزيز نظريةنظرية ھرمية الحاجات

لو( )ھرتسبرج()ا

نظرية التوقع

نظرية الحاجة إلى اإلنجاز

)مكليالند(

زيز ري

)سكنر(نظرية الحاجات المعدله

)ماسلو(

ع و ري

)فروم( نظرية المساواة

)الدرفير(

العمل ف اإلنسان حاجات العملنظريات ف اإلنسان حاجات ::نظريات حاجات اإلنسان في العملنظريات حاجات اإلنسان في العمل::نظريات

يي والھدف .جوھرھاوفيالمؤسسةقلب فيالفرديةالحاجاتتقع• .العمل في الحياة نوعية تحسين ھو المركزي

بشكلتكونوقد،بهالمرءيشعرشيءإلىاالفتقارالحاجةتعني• ىرجي ري إ لون وبري ب التصرف إلى الحاجات وتدفع .اجتماعي أو نفسي أو فيزيولوجي

.بإزاحتهأوبتقليصهالفرديرغباستقراروعدمتوتراتخلقألنھا رقھ مو رو بر يرير .بإز و ب:التيار ھذا رواد أھم ومن•

لو١ )(MASLOWما (MASLOWماسلو١. ,(,(HERZBERG)ھيرتسبيرغ٢..MC)،غريغورماك٣. GREGOR)

::نظريات حاجات اإلنسان في العملنظريات حاجات اإلنسان في العمل١٩٧٠١٩٧٠ --١٩٠٨١٩٠٨ MASLOWMASLOW ماسلوماسلو - - ١١

:وھرميتھا الحاجات تسلسل• أمان، فيزيولوجية،( الحاجات تسلسل على ماسلو نظرية تستند–

.)ذاتي تحقق تقدير، انتماء،.الفطرية لحاجاته تبعا الفرد يتصرف–.وھرميةتسلسليةالحاجات– ييج ر .و.أعلى مستوى من حاجات تظھر الحاجات، بعض تشبع عندما–

ة ا ةغال ش لعلةلآثاذاتال ا ظفأال ال .الموظف أوالعاملعلىةيسلبآثار ذاتالمشبعةغيرالحاجة•

ماسلو١ ماسلو-١

:التالي التسلسل وفق للحاجات شھيرا ھرميا تصنيفا عرض• الشرب،السكن، الراحة،الحياة،الطعام،(الفيزيولوجيةأوالعضويةالحاجات-١•

فللل ةل أللللم(

،)..واأللموالبردالحرارةلتفادياللباسالنوم، كل من ومأمن منأى في واألشخاص، الممتلكات حماية ( والضمان األمان حاجة -٢•

)..استقرارالعمل،ضمانصحي،والتھديدات،ضمانالمخاطروضدخارجي،اعتداء اء رورجيا ن ا ا ي ھ ل نيوا رارا )..ا مقبول بأنه الشعور مجموعة، إلى االنتماء حاجات ( االجتماعية الحاجات - ٣ •

.)..محبوب، ويأخذ، يعطي اآلخرين، قبل من ومفھوم به ومعترفا٤ ةتل افا ت ض(التقاال االذاتال ت تتفالذاا ومحترممتفھم الذات،احترامالذاتي،الرضى(والتقديراالعترافحاجةتليھا-٤•

.).السلطة وممارسة ومسؤولية سلطة.مفيد بأنه الشعور ثقة، استقاللية، لذاته،المقام،النفس،علىالتفوقالشخصي،التطور(الذاتيالتحققوحاجة-٥• ج مس ىوقيور( يقو

البحث فني، ابتكار ثقافة، المعقدة، المسائل حل ومعارفه، شخصيته تطور االعتبار، بطبيعته وحساسا رقيقا المرء يصبح .) .الخ..باالكتمال واإلحساس المطلق عن

..الخاصة

””نظرية الحاجاتنظرية الحاجات““ ماسلوھرم حاجات

الحاجات الذاتيةحاجات االحترام

حاجات النموتحقيق الذات

والتقدير

} حاجات االنتماءالحاجات االجتماعية حاجات االرتباط{

ة ألحاجات األمان

ال ا ا الحاجات األساسيةالطبيعية أو الفسيولوجية الحاجات

حاجات الوجود

ي بي و وجي يو ج

ماسلوماسلو

للعامل، بالنسبة ومحتوياته العمل مكونات آثار توضح النظرية ھذه•:وتبين

ةأةفغفأ .الماليةأوالماديةالحوافزغيرحوافزتوجدأنه• عندما إال محفزة حاجة تصبح وال الحاجة بوجود نشعر ال وأننا •

ن اتتك ا لفقتھاالتال تقدال أش .أشبعتقدالسلمفي سبقتھاالتيالحاجاتتكون أقل، بدرجة محسوسة انتعاشا أقل عليا حاجات الفرد لدى•

القة انال ةإل ا ةندتھاأال ضد اعأال إش إشباعأو الرضىدرجةوبينحدتھاأو الحاجةإلحاحبينالعالقة• الحاجات( األول المستوى في سوى مؤكدة ليست السابقة الحاجة.)األولى ى .)و

ماسلوماسلو

الحاجات،وجودالعمليةالتجاربأوضحت• الحاجات،وجود العمليةالتجاربأوضحت• !واستفھام شك موضع كان وتسلسلھا الحاجات تدرج•فمستقراوليسللجميعبالنسبةواحداليسالحاجاتتدرج• فيمستقرا وليسللجميعبالنسبةواحداليسالحاجاتتدرج•

عند رقادھا من وتخرج كامنة الحاجة تكون فقد الفردي، المستوىھ .إليھااالفتقار إ

.كبير انتقاد محط األساسية والحاجات العليا الحاجات بين الفصل• يرتبطأن له ويمكن(اجتماعيةخاصيةله األساسيةالحاجاتإشباع•

أأع (إ فھمھاعلى يتوقفوذلك،)الحاجاتمن أخرىأنواعمعبالتالي

فھرمية االجتماعية، اللعبة قواعد وعلى االجتماعي وتفسيرھااجتماعياترتبقدالحاجات .اجتماعياترتبقدالحاجات

ماسلو ھرم ومنافع فوائد ومنافع ھرم ماسلوفوائد

المؤسسة في والنزاع التوتر مصدر فھم التصنيف ھذا يتيحهت تكافإذاكذاال االت نا :عنناجماالتوتركانفإذاوھكذا.عالجهويتيح

ة أل يمكنعندھا )األساسيةالحاجات(البقاء لحاجاتكافغيرإشباع• زيادة بواسطة الناجم الرضى عدم تقليص في التدخل العامة لإلدارة

العملظروفوتحسين)العينية(الطبيعيةوالمزاياالرواتب، .العملظروفوتحسين)العينية( الطبيعيةوالمزاياالرواتب، فعلى؛)الذاتية(الشخصيةأواالجتماعيةللحاجاتكافغيرإشباع• فعلى؛)الذاتية( الشخصيةأواالجتماعية للحاجاتكافغيرإشباع

مشاركة على تركز أن وعليھا اإلداري نموذجھا تغير أن المؤسسة.)التشاركية اإلدارة( األفراد

الذاتي؟ التحقق عن ماسلو يقول ماذا يقول ماسلو عن التحقق الذاتي؟ماذا

ق هالفكضالذاتالت ف :فيهالفرديكونوضعھوالذاتيالتحققوانقساما، تجزئة وأقل تكامال، أكثر •التجربة،علانفتاحاوأكثر• التجربة،علىانفتاحاوأكثر• الخاصة، بشخصيته عناية وأكثر•وإبداعا،حضوراأكثرذلكخاللمنويبدو• و وإبوررلنويب للدعابة، خضوعا وأكثر• األساسية، حاجاته عن استقاللية وأكثر ذاته على تركيزا وأقل•

ث ثأ فذفأ منويقترب إمكانياتهيحققفھوونفسه،ذاتهفأكثرأكثريصبحإنهوباختصار• .كينونته جوھر

فيماسلويجدهبلالعمل،فييتحققماإلىالذاتيالتحققھذايختزلوال• فيماسلو يجده بلالعمل،فييتحققماإلى الذاتيالتحققھذايختزلوال لجوانبه معمقة بمكاملة يسمح مما .الرغيد العيش وفي السعادة لحظات

ومتحرر استقاللية وأكثر ومسؤول نشيط فھو أكبر، نضوج لصالح الشخصيةوأكثرووضوحاحضوراأكثروھووالتحفظات،الشكوكومنالعراقيلمن وأكثرووضوحا حضوراأكثروھووالتحفظات، الشكوكومنالعراقيلمن

.واالبتكار اإلبداع على مقدرة

؟و حاجة اإلنسان الى اإليمان”ماسلو” ى

الحاجات ھذه أن حيث الترتيب ھذا ”ماسلو“ للسيد يسلم ال•كمابعدھامافيأتيتنقضيواحدةحاجةيوجدوالمتداخلة كما .بعدھا ما فيأتيتنقضيواحدة حاجةيوجدوالمتداخلة

إلى اإلنسان حاجة ھي الحقيقية الذات تحقيق حاجة أنأنإلىمحتاجوموالهربهألمرمستسلمعبدبأنهاإليمان أن إلىمحتاج وموالهربهألمرمستسلمعبدبأنهاإليمانھي الحاجة وھذه . بذلك أمره كما - له شريك ال وحده يعبدهأحلكفيلإلنسانمالزمةوھيبھا،إالالنفستقرالالتي أحلكفيلإلنسانمالزمةوھيبھا، إالالنفستقرالالتي

الظروف:قال هللا تعالى

وإذا مس اإلنسان الضر دعانا لجنبه أو قاعداً أو قائما فلما كشفنا عنه ضره [ ] مر كأن لم يدعنا إلى ضر مسه كذلك زين للمسرفين ما كانوا يعملون

١٢/يونس

:نظريات حاجات اإلنسان في العمل ١٩٢٣(HERZBERG)غبيرتسھير-٢

وتساءلبدقة،تحديدھاوحاولالعملفياإلنسانحوافزعنتساءل• وتساءل بدقة، تحديدھاوحاولالعملفي اإلنسانحوافزعنتساءل .اإلنسان حاجات مع وتوافقھا العمل تنظيم طريقة مالءمة عن كذلك.الرضى عدم وعوامل الرضى بعوامل تتعلق األبعاد ثنائية نظرية قدم

في الرضى إلى تؤدي التي الشروط أن بحوثه خالل من اكتشف•.الرضى عدم إلى تقود التي الشروط عن تختلف العمللأت ضا ا(ال ط)االنز ت طت ةأال ال ،البيئةأو بالمحيطترتبط)االنزعاج(الرضىعدمعواملأنيعتبر• إلى أو الرضى، إلى مباشرة تقود ال الرضى عدم أسباب إزالة إنراضالفردجعل .راضالفردجعل

العمل وتقدير الفردي التطوير تتيح التي تلك ھي الرضى عوامل وأن•يزيويريقإيجبھجز تحفيزية عوامل تضمينهطريقعنالعمل إغناءيجبلھذاالمنجز؛.العملبيئةتحسينإلىإضافة

غبيرتسھير٢ غبيرتسھير - ٢

:عوامل ظرفية وعوامل تحفيز: في مجموعتين الرضىصنف مصادر •الظرفية١ بحاجات:العوامل وتتعلق العمل، ببيئة نسبيا تتعلق عوامل وھ وھي عوامل تتعلق نسبيا ببيئة العمل، وتتعلق بحاجات :العوامل الظرفية-١

، ويشكل عدم إشباع ھذه الحاجات مصدرا للتنازع والتعارض، لكن البقاء.مؤقتا فقط رضىإشباعھا يجلب

تتعلق بمكونات العمل ومحتوياته وھي ذات دور أساسي : عوامل التحفيز -٢:عوامل تحفيزية/ ٥/ويقدم . الذات إرضىءوإيجابي، وتتعلق بحاجة

ع ف التقدالت .والتقدمالترفيع–.جاذبية العمل–.المسؤولية–

ق ال اف اال .االعتراف والتقدير–.األداء واالنجاز–

.الرضىتشكل عوامل التحفيز المصدر األساسي لديمومة و ي ي ر يز ل و ىل ر

غبيرتسھير-٢ غبيرتسھير - ٢

:التمييز بين نوعين من الحاجاتغ بيرتسھيراقترح أل ألة ذة ف فإذا كانت .ماسلوتحتوي على المستويات الثالثة األولى لھرم :المجموعة األولى•

ھذه الحاجات مشبعة جيدا فإنھا ال تحفز األفراد، وتصبح أكثر خطورة عندما ال سلبا عندئذ تحفز أنھا إذ مشبعة، ومعتبرة)تكبح(تكون ھامة عراقيل وتخلق ، . ، وتخلق عراقيل ھامة ومعتبرة)تكبح(تكون مشبعة، إذ أنھا تحفز عندئذ سلبا

، وتشكل ماسلوتأخذ ھذه المجموعة المستويين األعلى من ھرم : المجموعة الثانية•:بـبوتقة الحوافز النشيطة والفعالة، وتتعلق ھذه الحاجات

. عمل ممتع ومھم –.عمل يشكل تحدي ورھان يجب تحقيقه –.تحقيق الذات في العمل –. اعتراف رسمي وغير رسمي من قبل المؤسسة –.تزايد مستمر بالمسؤوليات المعھودة إلى الفرد–

ھيرتسبيرغ نتائج ھيرتسبيرغنتائج

:يجب أن يستجيب تنظيم العمل للنوعين من الحاجاتى، أي أن تؤخذ باالعتبار بيئة العمل، وتغيير سياسةتجنب عدم الرضى– ر م ب يج يير و بي ر ب ب ؤ ن ي

.المكافآت والتعويضات: ، من خاللتحريض الرضى وتحقيقه –

ة أ أ توسيع الوظائف، أي أن يجمع وللعمل نفسه مجموعة من المھام•. األساسية أو األولية

نوعية• أكثر مظھر لھا يعط بحيث تنظيمھا إعادة أي األعمال، ال(إغناء ال (إغناء األعمال، أي إعادة تنظيمھا بحيث يعطى لھا مظھر أكثر نوعية•من حيث مفھومھا وممارستھا ورقابتھا، أي أن تؤخذ باالعتبار ) كمي

.عوامل تحفيزية عند تنظيم العمل

ھيرتسبيرغھيرتسبيرغل األ بخيبة الشع نعز أن كن ضعد(ي ا)ال وما) الرضىعدم(يمكن أن نعزو الشعور بخيبة األمل•

ينجم عنه من تصرفات نحو المؤسسة إلى غياب األخذ اعية االجت ات يا ال ف التحفيزية ل للعوا باالعتبار للعوامل التحفيزية في السياسات االجتماعيةباالعتبا

للمؤسسة، وھذا ھو برأيه سبب إخفاق سياسات الموارد فية الظ بالعوامل و تھت ال الت ية .البشرية التي ال تھتم سوى بالعوامل الظرفية البش

أن حاجات األفراد وآمالھم مشروطة ھيرتسبيرغيرى •ف الفل النظا ة هك ف الف ش الذ ن ال .الديني الذي يعيش الفرد فيه-ومحكومة بالنظام الفلسفي

:نظريات حاجات اإلنسان في العمل ي ن إل ج ري:(Mc. GREGOR)غريغور ماك - ٣

لقد رفض كليا تقنيات اإلدارة المبنية على النظرية التقليدية التي •ة نظ Xاھا X -سماھا نظرية

مكما انتقد مفھوم مايو للعالقات اإلنسانية واعتبر أن مقترحات •.مايو تخبئ وراءھا استغالل العاملين وخداعھم

نظريتاني• له بالنسبة عالقاتفوجد أوالعملقائدشكل بالعامل بالعامل أو العمل قائد شكل عالقاتفيوجد بالنسبة له نظريتاني•:العامل في المؤسسة إلنسانل تهإدار في كيفيةة ظ X–نظرية–

Y–نظرية –

X -نظريةماك غريغور:تتأسس ھذه النظرية على المسلمات التالية ى

:Xمن النوع ) المدير(القائد يفترض أن األفراد يكرھون العمل، وسيعملون جھدھم علي تجنب

، ولھذا فإن علي القائد رقابتھم، وتوجيھھم، وتھديدھم بهالقيام أ أ ا ك ل ال إل ف ل قا عقابھم لدفعھم إلى العمل، كما أنه يري أنھم يتجنبون و

المسئولية، وأنه ليس لديھم طموح، وأنھم يحتاجون من العمل اد ال ان األ ة خا ان األ إل .فقط إلى األمان وخاصة األمان الماديفقط

الفعاليةذهھ قليلة طرقھا لكن الشھرة، واسعة منسجمةالنظرية وغير وغير منسجمةالنظرية واسعة الشھرة، لكن طرقھا قليلة الفعاليةذهھ.وذلك ألنھا تستند على حوافز قليلة األھمية

غريغور Y–نظريةماك ور ري Yري

النالالقا :Yمن النوع)المدير(القائد

أ أ أل يفترض أن األفراد يرون أن العمل ضرورة طبيعية لإلنسان، وأنھم أملتزمين وسيمارسون توجيھا ورقابة ذاتيتان، إذا كانوا مقتنعين

ل لال ت ك ا ال الف لأ تق ل ت تدريبه علي تقبلوأن الفرد العادي يمكن تعليمه،بالعمل، والسعي إلي تحملھا ، وأن القدرة علي التطوير والمسئولية

وحده المدير أو القائد وليس الجميع لدي موجودة االبتكار موجودة لدي الجميع وليس القائد أو المدير وحدهاالبتكار، ولھذا فإن تحفيز Yأن األغلبية تكون من النوع غريغور ماكويرى

ف المشاركة طريق عن يكون نظره وجھة من العاملين من وجھة نظره يكون عن طريق المشاركة في العاملينالتحدي في األھداف الوظيفية، والمسئولية، وزيادة المسئوليات

الفريق أفراد بين والروابط العالقات ريقوتقوية ر ب بين رو وي و . .و

Y–نظريةغريغورماك ور Yريري

يبحث المرء عن إشباع أھداف اجتماعية، وإذا كانت ممارسة •االجتماعية أھدافه تشبع مال(المسؤولية سلطة، تقدير، ؛...)اعتراف، ي الج بع ي ل(ؤو ير ...)ر

.فإنه سيبحث عن المسؤولية ولن يتخّلى عنھاإن إشاعة جو من الثقة تجعل عددا من األفراد قادرين على االبتكار •

ذ ق ط أ ث قى

واإلبداع، وقد ثبت أن المؤسسات تستخدم القليل من طاقات الذكاءالعاملون يعترفو . والتخيل والفكر المتوفرة لدى العاملين فيھا

الضروري من وأن آلخر فرد من متباينة الفردية المھارات أن بإرادتھم أن المھارات الفردية متباينة من فرد آلخر وأن من الضروري بإرادتھم.التعاون، فالتضامن في العمل ھو إذا طبيعي وغريزي

عمقا• أكثر حوافز على تعتمد ألنھا سابقتھا من أكثر فعالة الطريقة ر ھذه ز و ى ھ ھ أل ب ن ر ري وألنھا تتيح تحقيق التكامل أو التوافق بين األھداف الفردية وأھداف

.المؤسسة

-مقارنة–ماك غريغور: (Mc. GREGOR)غريغورلماك Y–نظرية X -نظرية

ة ظ ل ل ةة ظ ة قل ل ة ق ل X -المقاربة التقليدية نظريةY–اإلدارة بالتكامل نظرية

تفرض األھداف ووسائل تحقيقھامشاركة في وضع األھداف

رقابة خارجيةرقابة ذاتية

حوافز سلبية خارجية عن العمل نفسهحوافز موجبة، تتجسد في العمل ذاته

بذل الجھد العضلي والعقلي ھو طبيعي، العمل قد يكون بمحض اإلرادة به، ولھذا يمكن القيام رضىمصدر

الفرد المتوسط يعاني من كره فطري للعمل، لذا فھو يعمل المستحيل لتفاديه

إذا ما عملوا من أجل أھداف يشعرون أنھم مسئولون عنھا؛ فباستطاعتھم أن يتوجھوا وأن يراقبوا أنفسھم بأنفسھم

يجب أن يكون األفراد مجبرين ومقيدين، ومراقبين ومدارين، ومھددين بالعقوبات؛ إذا ما أردنا أن يعملوا

بفاعليةإذا ما وضع ضمن الشروط المرغوبة؛ فالفرد الوسط يقبل

المسؤوليات، وقد يبحث عنھا أيضاالفرد الوسط يفضل أن يدار، فھو يتھرب من المسؤولية

وليس لديه طموح أو رغبةن ل دة ة ا ال الخلق األفق ة لاد األفق(التخ ة)ة ا ال ة ا ال دا اإل تكا اال مصادر سعة األفق والخلق والبراعة موجودة على نحو

واسع؛ لكنھا تستغل بشكل غير مناسب في المؤسسات الصناعية

، االبتكار اإلبداع، والبراعة والمھارة، )سعة األفق(التخيلھي مواصفات أو خواص نادرة

غريغور ماك واستنتاجات : خالصة واستنتاجات ماك غريغور:خالصة

بنجاح Xيمكن استخدام النماذج اإلدارية المستندة على النظريات •الضرورية الحاجات تكون أوالفيزيولوجيةعندما مشبعة، غير للفرد للفرد غير مشبعة، أو الفيزيولوجيةعندما تكون الحاجات الضرورية

. عند غياب التشريعات التي تحدد دخول دنيا للعملالفرد• لتحفيز طريقة عن البحث يجرى المعيشة مستوى تحسن ر عند يز ري ن ب ي يجرى وى ن

ومن المتوقع أن تلعب ھذا الدور . مختلفة عن التعويضات الماديةعملية جعل المعلومات سارية ومتنقلة، واستخدام إمكانيات الفرد

ل ال ف ه ض ادة . لزيادة رضٮه في العمللزإلدارة المؤسسة في سياق األزمات Xحدثت ردة قوية إلى النظريات •

أعوام في البطالة الماضي٩٠-٨٠الوزيادة القرن من . من القرن الماضي ٩٠-٨٠الوزيادة البطالة في أعوام .وتحسينھا التشاركيةحدثت في الوقت نفسه العودة إلى تطوير اإلدارة •ل• بالنسبة األمثل النموذجغريغورماكفالحل التشاركيھو .التشاركيھو النموذجغريغورماكفالحل األمثل بالنسبة لـ•

العاملين التغيير&تحفيز مقاومة ين يير&يز و

الدكتورمحمد عزام فريد سخيطة

٢٠٠٨

الثانينھاية الجزء الجزء الثانينھاية