有價值的 25 個服務 - 大潤發• 服務 Service 9 • 促銷 Promotion 5 • 品牌 Brand 4 • 產品 Product 5 • 渠道 Place 7 • 價格 Price 2• 合計 32

有價值的 25 個服務 - 大潤發• 服務

• 1 無條件退換貨 ( 售後保證 ) • 2 服務態度 • 3 結帳速度 ( 有管理工具及高層重視 ) • 4 付款方式多樣化 • 5 免費購物巴士 • 6 大型物品送貨到府 • 7 置物櫃 • 8 提款機 • 9 衛生間整潔乾淨

有價值的 25 個服務 - 大潤發• 促銷

• 10 品牌行銷 ( 大型年節 / 品牌促銷 ) • 11 多元促銷活動 • 12 會員行銷快報 (DM/E-DM/Message) • 13 積點換購 • 14 多樣化客戶體驗 ( 試吃 / 試穿 / 試用 ..)

有價值的 25 個服務 - 大潤發• 品牌

• 15 品牌信任度 ( 真實無假貨 ) • 16 公益活動參予 • 17 企業的社會形象佳• 18 品牌認同度高

有價值的 25 個服務 - 大潤發• 產品

• 19 產品齊全 • 20 品質保證 • 21 自製商品有特色 • 22 供應鏈充足 • 23 生鮮區具特色

有價值的 25 個服務 - 大潤發• 渠道

• 24 位置便利 • 25 停車方便 • 26 購物環境佳 ( 光線明亮 / 環境清潔 / 進出動線

人性化 ) • 27 購物動線清晰 • 28 實體虛擬結合 ( 網路及實體店鋪 ) • 29 商品陳列易找尋 • 30 週邊購物環境搭配

有價值的 25 個服務 - 大潤發• 價格

• 31 市場最低價 • 32 價格誠信 ( 打折 / 減價 / 贈品 )

不同自變數下組合下範例明顯程度 困難度 強度

H H L

• 1 某地區開新銀行分行• 2 演唱會門票 -- 購物達到一定額度送門票 • 3 推出新的理財產品 - 連動價 , 黃金存褶

不同自變數下組合下範例明顯程度 困難度 強度

L L H

• 1 針對特定建築公司個案銀行利率調整 • 2 滯銷鞋品調價 • 3 購物後憑發票送購物袋