управление бп 23102015 днк

20
Заместитель Генерального Директора, Емельянчиков Юрий Викторович Введение в управление бизнес- процессами

Transcript of управление бп 23102015 днк

Заместитель Генерального Директора,

Емельянчиков Юрий Викторович

Введение в управление бизнес-процессами

О компанииОснованная в 2013 году, на базе практики консалтинга Software AG

Россия и ряда партнеров, ООО Дайнова Консалтинг является центром

компетенции по продуктам Software AG.

Партнеры

Продукты Платформы и продукты, продажу которых мы осуществляем, c которыми

мы работаем:

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 2

Продажа продуктов

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 3

Тренинги и сертификация

ООО Дайнова Консалтинг совместно с Software AG проводят следующие

тренинги, описание которых вы можете прочитать перейдя по ссылкам:

• Моделирование бизнес-процессов в Aris - 3 дня

• Моделирование бизнес-процессов в Aris - 5 дней

• Администрирование платформы Aris - 2 дня

• Динамическое моделирование с помощью Aris Business Simulator - 2 дня

• Администрирование и настройка Aris Business Publisher - 1 день

• Разработка скриптов для Aris Business Architect и Business Server - 5 дней

• Нестандартные методы разработки скриптов в Aris - 3 дня

• Введение в управление бизнес-процессами - 2 дня

По окончании тренинга, слушателям выдается сертификат

Расписание: расписание групповых тренингов

Стоимость тренингов: стоимость тренингов в 2015 году

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 4

Письма и Сертификаты

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 6

Консалтинговые услуги

1. Услуги по базовой установке и настройке платформы ARIS;

2. Услуги по настройке интеграции репозитория ARIS c внешними системами ArisDataLink (SAP, Lotus, SharePoint, CMDB...);

3. Комплексные консалтинговые и технические проекты по методологии, бизнес и ИТ- архитектуре предприятий, анализу и оптимизации деятельности на базе платформsARIS;

4. Контроль бизнес-процессов на базе Procces Performance Manager ;

5. Тренинги по продуктам Software AG и управлению бизнес-процессами;

6. Удаленный ARIS-сервер для пилотных проектов;

7. Расширенная русскоязычная техническая поддержка продуктов и решений;

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 7

Подходы к управлению

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 8

Функционально-ориентированный

Процессно-ориентированный

Реализация принципа

разделения и специализации

труда

Реализация управления

единой системой

Первый руководитель

Функциональное направление

Функциональное направление

Первый руководитель

Функциональное направление

Функциональное направление

Строгая вертикальная иерархия управления

Жесткое разделение труда

Управление, ориентированное на выполнение однородных действий

Барьеры:

Коммуникационные

Информационные

Мотивационные

Функциональная структура и бизнес-процессы

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 9

Функциональный

Нет заинтересованности работающих в конечном результате – системы оценки оторваны от результативности

Нет ориентации на клиента – главный потребитель – функциональный руководитель

Рост накладных расходов – большое количество обособленных операций соединяются только через управленческий аппарат

Каждое подразделение –обособленный островок методов управления и автоматизации

Большие накладные расходы на взаимодействие с подразделениями –20% - время выполнения операции 80% - передача результатов

Невозможность быстрой реакции на изменения

«Прозрачность» управления

Экономия времени руководителей

Возможность выявления причин некачественного результата работы и своевременного принятия корректирующих воздействий

Возможность рассчитывать затраты попроцессно

Создание базы для постоянного улучшения работы компании

Ориентация на результат

Создание предпосылок для эффективной системы мотивации, ориентированной на результат

Процессный

Функциональный и процессный подходы

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 10

Процесс - (от лат. processus - продвижение) – совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.

Бизнес-процесс – связанный набор повторяемых действий (функций), преобразующих исходный материал и (или) информацию в ценный для конечного потребителя продукт или услугу.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000:2000).

Модель (схема) бизнес процесса - графическое представление последовательности действий, выполняемых для формирования “выхода” процесса (продукт, услуга, информация или их комбинация).

Что такое процесс?

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 11

Владелец процесса – должностное лицо,

несущее ответственность за ход и результаты

Процесса.

Вход – объекты (сырье, информация, и т.д.),

которые преобразуются в Выходы Процесса, в

ходе выполнения Процесса.

Ресурсы – то, чем располагает Владелец

процесса для его осуществления.

(оборудование, персонал, вспомогательные

материалы).

Параметры Процесса – характеристики, по

которым Владелец Процесса определяет

эффективность выполнения Процесса и

степень достижения Цели.

Выходы Процесса (Продукт) – продукция,

информация или услуга ради которой

существует Процесс.

Основные характеристики процесса

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 12

Основные процессы – основными процессами являются процессы, которые образуют основную деятельность Компани, результатом выполнения которых является продукт/услуга.

Процессы управления – к ним относятся процессы, которые отвечают за долгосрочное и среднесрочное управление компанией как единой системой и обеспечивают целеполагание, планирование, контроль и анализ деятельности.

Процессы развития – К ним относятся процессы, определяющие тенденции и направления развития организации.

Поддерживающие развития – к ним относятся процессы, которые создают инфраструктуру Компании, способствующую успешному выполнению основных процессов.

Виды бизнес-процессов

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 13

1. Уникальность. Каждая компания имеет свой набор Процессов

2. 72. Количество Основных процессов должно быть не более 9

3. Один Владелец. У каждого Процесса может быть один и только один Владелец

4. Ресурсы. Каждый Владелец должен располагать необходимыми ресурсами и полномочиями.

5. Показатели. Для каждого Процесса должны быть определены показатели эффективности

Правила выделения основных бизнес-процессов

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 14

Как сделать процесс управляемым:

1. Назначить Владельца Процесса;

2. Обеспечить Процесс необходимыми ресурсами;

3. Обеспечить документированные «правила игры» (регламенты) для каждого Процесса;

4. Построить систему сбора объективной информации о ходе Процесса, параметрах Продукта, удовлетворенности Потребителя;

5. Принятие Владельцем управляющих воздействий.

Управляемость бизнес-процессов

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 15

Зачем управлять бизнес-процессами?

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 16

Организационнаяструктура

О

П1

П1.1

П1.2

П2

П2.1

П2.2

П3

П3.1

П3.2

Функций

Ф

Ф1

Ф1.1

Ф1.2

Ф2

Ф2.1

Ф2.2

Ф3

Ф3.1

Ф3.2

Продукты и услуги

П

П1 П2 П3

Системы

С

С1 С2 С3

Ф1.1 Ф2.1 Ф2.2 Ф3.2 Ф3.1

С1 П1.2 С2 П2.2 С1 П3.2 С2

П2

? Что делают эти подразделения?? Зачем нужны эти системы?

? Кто и зачем исполняет эти функции?

? Какие процессы направлены на выпуск продуктов/услуг?

Как управлять бизнес-процессами?

Анализ

и контроль

Бизнес-

процессы

Исполняемые

процессы

Ресурсы

19 октября 2015 г. | ООО Дайнова консалтинг| 17

Пример оптимизации бизнес -процесса

Демонстрация

Контакты

Емельянчиков Юрий Викторович

Заместитель Генерального Директора

OOO Дайнова консалтинг

115162, г. Москва, Лестева 18, 6 этаж, комн. 4

Тел. +7 (495) 792 75 02

Тел. +7 (499) 346 12 28

Моб. +7(915) 204 13 59

Ближайшие вебинары

Тренинги и сертификация