Директор ГАУ «МФЦ ИО»Ирина Кузьмина

2014г.

Многофункциональный центр - это организация, созданная для оказания населению и юридическим лицам комплекса государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна», в максимально комфортных условиях.

Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных

направлениях совершенствования системы государственного управления»:

К 2015 году не менее 90% граждан должны иметь доступ к получению

государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».

К 2018 году обеспечение уровня удовлетворенности граждан качеством

предоставления государственных и муниципальных услуг не менее 90%.

Сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя

в орган государственной власти для получения государственных и

муниципальных услуг к 2014 году – до 15 минут.

Нормативный акт Акценты

Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»

Определяет направления и целевые параметры.

Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

Направлен на повышение качества предоставления услуг в целях повышения удовлетворенности населения деятельностью органов государственной власти и органов местного самоуправления.Закрепляет право заявителей на получение государственных и муниципальных услуг в МФЦ.Формирует основу межведомственного информационного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

ПП РФ от 22.12.2013 №1376 «Об утверждении Правил организации деятельности МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг»

Устанавливает основные требования к деятельности МФЦ, базовые параметры для планирования сети МФЦ, требования к материально-технической базе, помещению, доступности маломобильных граждан, требования к автоматизированной информационной системе, дополнительным услугам и сервисам.

ПП РФ от 27.09.2011 №797 «О взаимодействии между МФЦ… «ФОИВ, РОИВ, ОГВФ, ОМС»

Определяет порядок заключения соглашений о взаимодействии.Утверждает перечень государственных и муниципальных услуг.

ПП Иркутской области от 24.10.2013 №448-пп «Об утверждении государственной программы Иркутской области «Совершенствование механизмов управления экономическим развитием» на 2014-2018гг.»

Финансовое обеспечение деятельности областного МФЦ.

Перспективы развитиясистемы МФЦ

Достижение 90% охвата

Предоставление услуг в труднодоступных населенных пунктах

Развитие сервисов для населения

Создание объектов МФЦ

Обучение сотрудников МФЦ

Автоматизация полного спектра услуг в АИС МФЦ

МФЦ – полноценный участник межведомственного взаимодействия

Федеральное финансированиеВнесение изменений в НПАОптимизация и типизация услуг

Все МФЦ соответствуют стандартам

Создана централизованная система подготовки кадров для МФЦ

Преимущественный способ получения услуг – через МФЦ

Универсальный специалист МФЦ - социальный куратор

МФЦ аккумулирует всю информацию по услугам (органы, порталы, МФЦ) с использованием IT инфраструктуры

Предоставление услуг по жизненным ситуациям во всех МФЦ

Полноценный электронный документооборот МФЦ с органами

Конкурс «Лучший МФЦ России»

Стандарты деятельности МФЦ

1 полугодие 2014

2 полугодие 2014

1 полугодие 2015 2 полугодие 2015

2016

Сеть МФЦ разворачивается на базе ГАУ «Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» и присоединения существующего ОГКУ «МФЦ» г. Шелехов (распоряжение Правительства Иркутской области от 26.12.2013г. №646-рп).

Централизация процессов:-Обеспечение финансово-хозяйственной деятельности учреждения.-Методологическая поддержка оказания услуг.-Обеспечение информационно-телекоммуникационной инфраструктуры. -Технология подбора, подготовки, адаптации персонала.

_____________________________________________________

-Обслуживание Заявителей.

Наши задачи:- Создать разветвленную сеть МФЦ максимально доступную для всех граждан нашего региона,- Обеспечить быстрый, удобный и экономически эффективный процесс оказания государственных и муниципальных услуг населению,- Значительно упростить получение гражданами государственных и муниципальных услуг, постоянно повышать качество предоставляемых услуг,- Создать комфортные условия для работы персонала, чтобы каждый сотрудник был удовлетворен своей работой, чувствовал свою значимость и ответственность,- Постоянно повышать квалификацию персонала нашего Учреждения.

Мы – новое сервисное лицо государства.Мы созданы с целью повышения качества и доступности государственных услуг, повышения открытости и прозрачности деятельности органов власти.Мы стремимся помогать людям решать проблемы, чувствовать себя защищенными и свободными во времени и пространстве. Мы осуществляем мероприятия для оказания государственных и муниципальных услуг и даем возможность гражданам получать одновременно несколько взаимосвязанных услуг в одном месте.Мы с гордостью будем нести миссию государственного учреждения, которое внушает доверие и уважение граждан.

Количество услуг, предоставляемых на базе МФЦ Иркутской области – 178 услуг

Количество услуг, предоставленных в 2013г. на базе МФЦ (г. Шелехов) –32526 шт.

 В основу подхода по планированию сети МФЦ заложены принципы (базовые параметры):

-Городские округа и центры муниципальных образований – стационарные МФЦ - 1 окно на 5000 жителей (если центром муниципального района является городской округ, то отдельно создание МФЦ в районе не требуется).

-Остальные поселения - создание УРМ из расчета 1 окно на 5 000 жителей.

-Мелкие поселения с численностью жителей менее 1000 включаются в зону обслуживания относительно близких МФЦ или УРМ.

-Работа мобильных офисов в отдаленных поселениях. При этом мобильные офисы включаются в зону обслуживания МФЦ или УРМ, от которого будет курсировать данный мобильный офис.

-Исключение привлекаемых организаций за счет открытия удаленных рабочих мест на базе местных администраций/библиотек в муниципальных образованиях Иркутской области и работы мобильных офисов.

Количество МФЦ – 43 (427 окон)

Количество УРМ – 93

1. Развитие сети МФЦ в Иркутской области (МФЦ и УРМ).

2. Формирование оптимального перечня услуг, предоставляемых на базе

МФЦ (законодательство, жизненная ситуация, реалии).

3. Типизация услуг.

4. Изменение роли и функций МФЦ (наделение правом самостоятельно

заверять выписки из информационных систем государственных органов,

функциями по предоставлению отдельных услуг).

5. Обеспечение электронного информационного обмена с ведомствами.

6. Оснащение МФЦ современной информационной инфраструктурой.

7. Проведение мониторинга качества услуг, обеспечение высокого

качества оказания услуг.

1 этаж. 22-25 кв. м. на 1 окно. Возможность организации единого пространства для зала

ожидания, информирования, обслуживания. Возможность адаптации помещений для маломобильных

граждан. Возможность организации мест общего пользования.

Спасибо за внимание!