Анкетирование пациентов 2013 год

Анкетированиепациентов2013 год

Цели анкетирования пациентов

1 Исследование уровня удовлетворенности пациентов качеством и доступностью медицинской помощи

2 Интегральная оценка медицинского обслуживания руководителями структурных подразделений

Процесс анкетирования

Стационар

Опрошено –

273 человекаОпрошено –

471 человек

Консультативно-диагностическая поликлиника

из них мужчин –

101 человек

из них женщин –

172 человека

из них мужчин –

185 человек

из них женщин –

286 человек

Полностью удовлетворены

работой регистратуры

60,4%

Городские жители – 66,3%Сельские жители – 33,7%



отношением сотрудников

регистратуры

67,4%

89,7%


отношением лечащего

врача


отношением мед. сестер

80,2%

86,8%


разъяснениями врача о

назначенном обследовании, его результатах

и лечении

77,7%


результатами оказания

медицинской помощив КДП

50,9%


94,9%

86,6%

83,5%

90,0%

Общий коэффициент

удовлет-воренностикачеством и

доступностью медицинской

помощи

по КДП

95,0% 89,8%

Выберут КДП

повторно при

необходимости медицинской

помощи

Получали медицинские

услуги с обязательным оформлением

платежных документов

Считают условия комфорта в поликлинике максимально

хорошими

Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»

Работающие – 39,1%Женщины – 61%

Мужчины – 39%

Городских

жителей – 63,9%

Сельских

жителей – 36,1%

Пенсионеры по возрасту – 36,7%

Другие категории – 24,2%

В 2013 году опрошено 471 человек

82,9%


Приемное отделение

Находились в приемном отделении

до 2-х часов

82,8%

98,5%

82,9%

Ожидали осмотра

врача до 2-х часов


работой приемного отделения

74,9%

17,2%свыше

2-х часов

1,5%свыше

2-х часов0,4%

не удовлет-ворены

Полностью удовлетворены отношением младших мед.

работников


84%Полностью удовлетворены отношением мед.сестер

77%

Полностью удовлетворены отношением лечащего

врача87%

80%Полностью удовлетворены разъяснениями врача об обследовании и лечении

Крайне негативных оценок нет

0%

Затруднились с ответом

0,8%

0%

1,7%

Крайне не удовлетворены



Полностью удовлетворены санитарно-гигиеническими

условиями в ОКБ71%


качеством обслуживания при манипуляциях

82%

72%Считают условия

комфорта хорошими


2,3%

Не удовлетворен 1 человек

3,1%

0%

0,8%


Полностью удовлетворены материально-техническими

возможностями ОКБ60%

0%

Не удовлетворены 3 человека


89%

79%

82%

72%

47%

Да, полностью

Больше да, чем нет

Больше нет, чем да

Затрудняюсь ответить

Не удовлетворен

0.0% 5.0% 10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%

42.0%

22.9%

21.0%

4,7%

7.9%

Удовлетворенность пациентов организацией питания (в том числе качеством приготовления, достаточностью, ассортиментом блюд)

61,2%


70,6%

86,6%

83,5%

90,0%

Общий коэффициент

удовлет-воренностикачеством и

доступностью медицинской

помощи

по стационару

в 2013г.

95,0% 91,5%

Выберут ТОКБ

повторно при

необходимости медицинской

помощи(2013г.)

Полностью удовлетворены результатами оказания мед.

помощи(2013г.)

Отмечает значительное

улучшение самочувствия после лечения

(2013г.)

В 2012 году коэффициент удовлетворенности – 89%

Анкетирование пациентов 2013 год

Documents

Transcript of Анкетирование пациентов 2013 год