© 2012 IBM Corporation IBM SmartCloud Control Desk Унификация активов,...

© 2012 IBM Corporation

IBM SmartCloud Control Desk

Унификация активов, обслуживания, управления изменениями и конфигурацией

Май 2012


Предприятия инвестируют средства в оптимизацию сложных, динамических бизнес инфраструктур с целью обеспечить устойчивость и эффективность ключевых бизнес процессов.

Переход к разумной, гибкой инфраструктуре

Конвергенция цифровых и физических активов

Рост использования мобильных устройств

Рост данных, угрозы, соответствие

2


Следующее поколение служб управления требует инновационного подхода к управлению активами и изменениями

Стирание границ между бизнес и ИТ активами

Растет число физических объектов инфраструктуры со встроенным программным обеспечением, они все больше похожи на традиционные активы ИТ-инфраструктуры.

Скорость изменений влияет на гибкость бизнеса

Ручной процесс не успевает за Скоростью изменений в облаке или виртуальной среде Планированием работ по всей ИТ-инфраструктуре с учетом влияния на

ключевые бизнес процессы

Бизнес-пользователи не ИТ-профессионалы

Растет число обычных пользователей запрашивающих доступ к бизнес сервисам


IBM SmartCloud Control DeskЛидирующее решение , по управлению сервисами и ИТ-активами, которое работает в масштабах всего предприятия

4

Workflow, Notification, Security, etc.

Adaptive User Interface

Data about virtual & physical resources

An

aly

tics

an

d R

ep

ortin

g

IT assets

ServiceDesk & Catalog

IT Asset Management

Change, Config,Release

Common Runtime & Services

Cloud Services Smart

Assets

Virtualized assets

Service Desk

UsersMobile

workersIT Staff

IBM SmartCloud Control Desk представляет собой комплексное решение, которое помогает сократить затраты и свести к минимуму перерывы в обслуживании благодаря автоматической обработки запроса на обслуживание и эффективное управление изменениями, оптимизированное для управления жизненным циклом активов

© 2011 IBM Corporation5

Configuration Management

ServiceRequest Mgmt

Incident Management

Problem Management

Change Management

Release Management

IT Asset Management

Единая точка для управления заявками и инцидентами

Восстановление предоставление сервиса за наименьшее время с минимальным влиянием на оперативную деятельность

Устранение корневой причины проблем для минимизации влияния на деятельность предприятия

Единые и стандартизированные методы управления изменениями

Проверка доступности лицензированного, протестированного и актуального

программного и аппаратного обеспечения

Управление и отслеживание всех аспектов каждого конфигурационного элемента на протяжении всего ЖЦ

Инвентарная, финансовая, контрактная информация для поддержки ЖЦ активов и принятия стратегических решений

IBM SmartСloud Control DeskLicense

Management

Procurement Management

Аудит и отчетность по различным типами лицензионных соглашений

Создание, маршрутизация и управление запросами, закупочными заказами и контрактными условиями

9 ITIL процессов в одном решении

Один продуктОдна установка

Единая поддержкаУпрощенная модель

лицензирования

IBM SmartСloud Control Desk


IBM Smartcloud Control Desk

Образы виртуальных машинРаспространяется в виде образов виртуальных машин с временем развертывания в 30 минутРешение для использование в частном облаке а так же среды для тестирования решения

SaaS модельIBM поддерживает решение и обслуживает инфраструктуру решенияПользователи удаленно подключаются и работаю с системой

IBM Smartcloud Control Desk

Традиционная модель установкиПолный контроль над решениемПользовательский выбор ОС, базы данныхи системного ПОНаибольшая гибкость и управляемость

TAMIT TSRM CCMDB

TAMIT – Service Provider

TSRM – Service Provider

CCMDB – Service Provider

6

Поддержка различных видов установки для соответствия различным бизнес требованиям

Упрощенная версияПользователи могут начать работы с Службы поддержки и Управления Изменениями


Ключевые особенности: Интерфейс для заведения запросов


Навигация

Поиск

Pods

Ключевые особенности: Интерфейс для заведения запросов


Поддержка устройств Blackberry, iOS и Android

Создание и просмотр заявок

Просмотр активов и работ по ним

Просмотр инцидентов от систем мониторинга

Согласование изменений

Отчеты

9

Ключевые особенности: Мобильный доступ к решению


Поддержка разных языков помогает удовлетворить потребности компаний по всему миру

Arabic

Czech

Danish

Dutch

English

Finnish

French

German

Greek

Italian

Japanese

Korean

Mandarin

Norwegian

Polish

Portuguese

Russian

Spanish

Swedish

Turkish

Поддерживаемые языки:

10


Ключевые особенности: Управление на всех этапах ЖЦ


Ключевые особенности: Графический анализ влияния


Applications for Different DisciplinesApplications for Different Disciplines

Role-Based, Adaptive User Interfaces & DashboardsRole-Based, Adaptive User Interfaces & Dashboards

Asset

Roles, Organization, Sites, Changes, Incidents, …

Asset & Configuration Mgmt DatabaseCI Automation

IBM Tivoli Integration Composer (ITIC)


Service Catalog &Request Mgmt

Incident Management

Problem Management

Change Management

Release Management

IT Asset Management

License Management


SRM SRM SRM CCMDB CCMDB

TAMITTAMITTAMITCCMDB


Service Catalog &Request Mgmt

Incident Management

Problem Management

Change Management

Release Management

IT Asset Management

License Management


SRM SRM SRM CCMDB CCMDB

TAMITTAMITTAMITCCMDB

Common Runtime & Services

Workflow, Notification, Escalation, Security


Телефония

GenesysGenesys

CiscoCisco

JTAPIJTAPI

Сторонние решения СПП

HP Service Manager

HP Service Manager

BMC Remedy

BMC Remedy

SAP Solution ManagerSAP Solution Manager

Мониторинг

OmnibusOmnibus

Netcool ImpactNetcool Impact

TBSMTBSM

Управление Разработкой

RationalTeam

Concert

RationalTeam

Concert

RationalClearQuest

RationalClearQuest

Электронная почта Порталы и системы оповещения

Alarm PointAlarm Point Infrared 360Infrared 360

Управление развертыванием

TPMTPM

Tivoli Identity MgrTivoli Identity Mgr

Управление безопасностью

Мессенджеры

LotusSametime

LotusSametime

Google ChatGoogle Chat

MicrosoftOffice

Communicator

MicrosoftOffice

Communicator

JabberJabber

TwitterTwitter

Средства обнаружения

TAD4DTAD4D TAD4zTAD4z TADDMTADDM

CentennialCentennial

AltirisAltiris

Microsoft SCCM & SMSMicrosoft SCCM & SMS

ITNMITNM

TEMTEM

Assets and InfrastructureAssets and Infrastructure

Production Distribution PeopleTransportation Facilities

Virtualized & Heterogeneous InfrastructureDiverse Assets

SecurityVoiceStorageSystem NetworkApplications InformationTechnology

Assets and InfrastructureAssets and Infrastructure

Production Distribution PeopleTransportation Facilities

Virtualized & Heterogeneous InfrastructureDiverse Assets

SecurityVoiceStorageSystem NetworkApplications InformationTechnology

RationalAsset MgrRational

Asset Mgr

IDML из многих

сторонних разработок

WebSphereService Registry

& Repository

WebSphereService Registry

& Repository

Инвентаризация

14

Управление лицензиями

IBM Passport Adv (PPA, PPz)IBM Passport Adv (PPA, PPz)

Ключевые особенности: Интеграция «из коробки»



15

• Уменьшение бизнес рисков благодаря интеллектуальному анализу изменений, внедрению автоматизированных процедур изменений, которые обеспечивают целостность существующей инфраструктуры, поддерживая непрерывность и гибкость бизнеса

• Повышение эффективности и качества обслуживания путем объединения управления активами, изменениями и проблемами в рамках всего предприятия

• Уменьшение стоимости и снижение рисков нарушения условий лицензирования благодаря комплексному решению управления активами ПО

• Улучшение коэффициента использования активов и сокращение лишних закупок благодаря комплексному управлению жизненным циклом ИТ-активов

• Сокращение совокупной стоимости владения с помощью одного унифицированного решения, возможность использования нескольких процессов ITIL под одной цене

• Выбор модели решения лучшим образом отвечающей текущим потребностям бизнеса, возможность менять модель, сохраняя ту же функциональность

• Адаптивный, на основе ролей, упрощенный пользовательский интерфейс, легко понятен для начинающих пользователей, снижает затраты на обучение.

• Доступ из любой точки мира в любое время, поддержки мобильных устройств - Blackberry, IOS, Android

• Сокращение простоев, связанных с изменениями в ИТ-инфраструктуре на 70%

• Повышение эффективности процессов управления до 40%, качества услуг и оперативности до 60%

• Оптимизация использования лицензий программного обеспечения и возврат сбережений обратно в бизнес


Вопросы ?

16

© 2012 IBM Corporation IBM SmartCloud Control Desk Унификация активов,...

Documents

Transcript of © 2012 IBM Corporation IBM SmartCloud Control Desk Унификация активов,...