講師 : 李怡穎 博士

yiin@dragon.ccut.edu.tw

學 : 國立雲林科技大學　管理博士 (組織與人資)

職 : 中州科技大學　時尚創意設計 系主任

中州科技大學市場暨民意調查中心　 執行長

q 工作能力評鑑法 勞委會職訓局TTQS系統 評核委員

q 專家會議法 中華民國中小企業總會 顧問

q 簡易法

q 職能管理資訊系統運用

WL 整理2012/8/10

系統化組織訓練需求分析課程規劃職能模式篇

認識職能內涵

職能指標定義

職能模式分析

WL

職能規劃 Check 有 沒有 工作分析內涵與產出

1. 工作說明書 (職能說明書) q q 工作分析是人力資源管理的基礎工作

2. 建立職能模式 q q

3. 進行職能落差分析 q q

4. 依照職能落差分析結果展開課程 q q

想想…

1. 公司為什麼要建立職能模式?

2. 公司要如何建立職能模式? 提供工作說明有關的資訊:

3. 公司要怎樣應用職能分析結果? 工作職稱與職位 職能 Competency 的定義

組織關係 　Competence

工作說明書 與其他工作的關係 n 能力的資格或要件

載述關於某職位的人員做些什麼， 機械、工具和物料 　Competency (McClelland, 1973)

如何做，與為何要做的書面說明。 工作條件和環境 n 高績效者的行動特性。

提供工作規範有關的資訊 n 與卓越的職務績效有密切關係且持續的個人特徵

工作規範 教育程度 　Competencies

說明一位員工為了將某特定工作 體能與技術能力 n Compentency 的集合 或 Competency 模型

順利執行，所需具備的資格與條件。 訓練及經驗 　Competent

心智能力 n 形容詞描述 : 有能力的、能勝任、稱職的

工作分析 職責 　職能為個體基本特性，透過行為展現，與工作績效有因果關係。

提供工作本質有關的資訊 判斷力、決策力

李怡穎 博士 2012/8/10認識職能內涵

工作分析

遴選標準

人力盤點

招募依據

薪資設計

教育訓練

績效評估

職能分析

WL

職能構面 　核心職能 工作能力評鑑法

　一般職能 整體公司員工所需具備質能，

DC 動機職能 源自組織願景、使命、價值觀與

BC 行為職能 經營策略。

KC 知識職能

　管理職能

管理者應具備之能力

　專業職能

產、銷、人、發、財、品、資

職能分析與課程發展模式 ADDIE

專家會議法

1. 成立專案小組

2. 進行行為事例訪談 ( Behavior Event Interview )

3. 分析資料與發展職能

4. 驗證職能模式的有效性

5. 應用職能

李怡穎 博士 2012/8/10職能內涵

應用

管理職能

一般職能

專業職能

核心職能

- 業績、獲利、生產力評估結果 - 績效評分 > 主管、同事、部屬、顧客

- 傑出表現者 - 一般表現者

行為事例訪談

- 個人需完成之工作要求 - 勝任者特色 : 工作職能模式

驗證職能模式之有效性

- 行為事例訪談 - 測驗 - 評量中心評分結果

分析並發展職能模式

收集資訊

選擇評估樣本

定義績效評估準則

職務所需之職能指標

職務對應之課程架構

職務課程綱要及內涵

職務培訓課程

評估 Evaluate 職務培訓課程成效

實施Implement

發展 Develop

設計 Design

分析 Analyze - 甄選、訓練、專業發展、績效評估　接班人計畫、評估訓練、專業發展

專家會議

調查360度

評量

專家系統資料

庫

觀察

WL

行為事例訪談 行為事例訪談法

n 傑出表現者與一般表現者接受事例訪談，確認工作勝任程度 n 自我介紹及解釋 n 找到一位訪談對象

n 要求受訪者描述「曾面臨最重要的狀況」 n 暸解工作職責 n 設定訪談大綱

n 從受訪者所提估的事例分析當時處理情況及衍生結果等， n 找出行為事例 n 記錄訪談結果

並從描述中透漏該工作最重要的職能。 n 總結工作需求特質 n 找出對應職能項目

n 行為事例訪談步驟 n 結束訪談及資料整理 n 發展行為描述

　選定訪談對象

　設計訪談大綱 ＞＞ 請受訪者回憶過去半年或一年，在工作上最有成就感（挫敗感）的關鍵事例，

　彙整行為事例訪談記錄 情境描述、有哪些人參與、實際採取哪些行為、個人有何感覺、結果如何。

　行成職能構面與定義

寫下記錄行為事例 : STAR 記錄表 職能構面與職能指標

ST Situation or Task 01 管理職能 02 專業職能 03 共通職能(一) 03 共通職能(二) 04 電腦能力

填入「情況與任務」 採取某項行動及產生結果的理由 - 領導統御 - 專案規劃 - 溝通協調 - 積極進取 - MS Office

A Action 　填入「行動」 達成任務所做或所說的事 - 組織凝聚 - 專案管理 - 團隊合作 - 細心負責 - 打字能力

R Result 　填入「結果」 採取行動後所得到的結果 - 資源整合 - 專案執行 - 情緒管理 - 人際互動 - 美工設計

- 人員管理 - 問題解決 - 見解判斷 - 廉潔正直 - 資訊管理

寫下記錄行為事例 : STAR 記錄表 - 績效達成 - 會計審計 - 品德操守 -富同理心

n 定義職能項目 - 主計法規 - 時間管理 - 富創意

n 設定職能目標 - 採購法規 - 學習態度 - 樂於助人

n 評估職能現況 - 就服法規 - 人事法規 - 創新變革 - 反應靈敏

n 產生職能落差 - 就服技巧 - 人事作業 - 績效管理

李怡穎 博士 2012/8/10職能內涵

WL

如何成功導入職能 職能模式規劃

n 企業的專屬性 ( Company - Specific ) n 導入職能的類型

職能的建置必須具體反映企業的核心價值、願景、使命 q 核心職能

與短、中、長期的經營策略。 q 管理職能

n 具體「可觀察」及「可知覺」的行為描述 q 專業職能

職能可分為行為導向(Behavior-Oriented)及 n 職能建置方式

特質導向(Trait-Oriented)之職能， q 質性訪談

其描述必須是可觀察(Observable)或 ＞＞ q 量化調查

可知覺(Perceptible)的行為。 n 職能模式發展步驟流程(Gantt Chart)

n 反映於高績效(High-Performance)之工作表現

職能評鑑結果可以直接或間接反映於員工的高績效

　工作表現(職能與組織績效的關連性很重要!)

李怡穎 博士 2012/8/10職能導入

技術知識

自我概念 : 態度、價值觀特質(能力、性格)、動機

表層可見的透過教育訓練可以改變

深層內隱的透過徵選可以獲得