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通过正确的服务级别将云计算推向成功

汪珏

支持客户高级经理


Oracle 服务

• Oracle 服务帮助您采用 Oracle 技术

• 采用云计算的最佳实践

• 对整个云方案的统一支持

• 下一步 — 我们能如何帮助您


Oracle 客户支持服务

通过涵盖整个 Oracle 产品体系的

完整的服务管理周期来保障您的 Oracle 软件和硬件投资


为我们的客户带来更高价值

ORACLE 服务


没有人比Oracle自己更加了解Oracle

让我们利用这些经验来帮助您

只有我们能够为Oracle的整个产品体系

提供服务和支持

没有其他人拥有我们的技能

Oracle 客户服务助您取得成功

我们只专注于 Oracle 技术

我们已帮助数千家客户优化了他们的 Oracle 投资

为确保客户的统一支持体验我们一直在不断改善

我们的服务人员平均在职年限超过八年

专注

经验

领先地位

人员


Oracle 生命周期服务

使用 Oracle 解决方案转变您的业务

为 Oracle 软硬件系统提供完整的支持

为所有 Oracle 管理软件和技术产品提供关键业务支持服务

为您提供 Oracle 软件和硬件的全面培训

Oracle 云计算的强大功能


Oracle 服务






Oracle 的云计算战略

Private

全面的选择

Public

Hybrid

SaaS

PaaS

IaaS You Subscribe

We Manage

You Build


用户能在仸何云的类型选择Oracle 全面的选择来配合您的业务

仍然有自己的许可证，但Oracle会帮助您来建立和管

理云

用Oracle的云产品来管理您的云

以软件的方式来购买，不需要进行仸何管理

Oracle的云服务私有云 Oracle的公有云

We Manage You Build You Subscribe


Oracle 公有云和私有云生命周期服务规划

Oracle 标准支持服务

Oracle 的云服务

Ora

cle

管

理

解决方案支持中心高级监控

云战略研讨会

建议和规划设计和构建部署支持管理

云实施与迁移服务

客户管理

云就绪性评估

云架构咨询服务

安装和配置服务

培训服务


概述

云战略研讨会

主要活动专家规划

• 将业务要求

与云特性相对应

• 发现业务驱动力和机会

• 为采用云计算制定成熟度模型

• 了解云实施可带来的商机

以及从何处着手

成果

• 为实现云计算提供高级战略和建议

• 为期一天的研讨会旨在帮助客户开始了解云计算

• 了解当前挑战以及云计算如何提供帮助

• 为实现云计算制定高级战略

• 详细介绍什么是云计算及其对业务的影响


云就绪性评估

• 通过 2-3 周的深入评估确定业务的就绪程度，并制定云战略

• 重点放在业务环境与技术环境的就绪情况

• 确定采用云计算所需的战略、规划和实施云计算的代价

• 评估和描述目前的状态以及如何实现云计算

概述主要活动专家规划

• 业务与技术

就绪评估

• 高层次组合分析

• 能力与差距分析

• 规划发展

• 业务案例开发

成果

• 评估和差距分析报告

• 高层次组合分析和评级

• 云战略规划

• 业务案例


云架构咨询服务

• 针对云计算的使用提供

端到端咨询服务

• 为实施云计算提供专家架构、规划和治理

• 将云计算的各个方面和组件整合在一起

• 管理云实施与迁移服务

• 降低实施云解决方案的开销，缩短实施云解决方案的周期

概述主要活动专家规划

• 深入的组合分析

• 组合的合理化

• 云架构和规划

• 实施和迁移计划

• 治理模型

• 业务案例

成果

• 云架构和规划

• 实施的云平台

• 将指定的应用程序

迁移到云平台


Customer

您的oracle系统和数据的安全均由oracle在各个层面进行保护

Oracle 管理云服务 Oracle 的软件和硬件在同一个企业级的云中

更多价值

更多选择

更多信心

在私有云中，仸何Oracle的应用和技术均由oracle来进行管理

在性能和效率方面，Oracle的软件和硬件进行同时优化


结果 – 不同的商业价值充分获得您对Oracle的投资回报

减少升级风险和宕机时间

更少的服务请求数量

更快的解决时间

更可靠的安全性

加快实施速度

减少劳动力和IT投入

提升流程和控制

有预防性的补丁安装和升级

更多价值. 更多选择更多信心


Oracle 公有云

应用和平台:基于行业标准

Fusion

CRM

Fusion

HCM

Database

Service

Java

Service

Oracle Social

Network


Oracle 的公有云

最综合, 把业务应用和云集成在一起

把市场领先的数据库和中间件也作为其中的服务

最方便的，在云和其他配置环境

基于开放标准 (Java, SQL)

优势：


Customer 私有云

应用和平台：基于您自己的标准

Application

Service

Middleware

Service

Database

Service

Java

Service

Systems

Services


价值

高级客户支持服务解决方案支持中心

提高可用性

提高性能和可靠性

降低运营成本

降低风险

高级支持交付经理

服务请求优先处理

预防性服务

专门支持团队

• 24X7 专用热线

• 十分了解客户业务和环境

• 现场与远程 Oracle 高级支持工程师

• 客户遇到问题的时候的统一联系人

• 优先级提升管理

• 主动支持审阅

• 加快服务请求响应速度

• 更高的服务请求优先级

• 服务请求优先级提升

• 根据对客户的了解提供预防性建议

• 高级诊断工具

• 补丁评估、配置评估和产品使用指导


高级客户支持服务 Oracle 高级监控和问题解决

价值

最高可用性

提高性能和可靠性

可预测运营成本

降低风险

• 24X7 专用热线

• 十分了解客户业务和环境

• 现场与远程 Oracle 高级支持工程师

• 加快服务请求响应速度

• 服务请求优先级

• 服务请求优先级提升

快速解决

高级监控

• 由 Oracle 高级支持工程师进行 24x7x365 监视

• 报告事件管理、性能和可用性

• 全球知识库工具集

• 响应时间 SLA

• Oracle 高级支持工程师 24x7x365 为您解决事故

• 分析与解决问题

• 补丁检查和建议

• 性能和可用性报告

• 响应时间 SLA


Oracle 服务






HARDWARE SOFTWARE ENGINEERED

SYSTEMS

OPTIMIZED

SOLUTIONS

. 统一的支持包含Oracle所有的产品

Oracle Support


ON-PREMISE PRIVATE CLOUD PUBLIC CLOUD HYBRID

. 统一的支持涉及Oracle所有的实施方式

Oracle Support


Oracle 支持策略

• 通过统一支持接口提供整个Oracle体系的支持

• 提供始终如一、备受赞誉的服务，该服务覆盖全球，并特别关注关键业务的 Oracle 企业解决方案

• 通过功能强大的主动支持工具帮助客户最大程度地降低风险，并充分发挥 Oracle 投资的价值

• 提供无与伦比的产品创新和终身支持，以帮助客户始终保持并提高其能力和竞争力


Oracle 标准支持服务的价值

最高运营效率

不断发展的业务优势与竞争力

应用程序高可用性与性能


“Oracle 在开发预测性和预防式维护工具方面大量投入。Oracle 对 Sun

的收购，使之能够将这些工具扩展到硬件层，让客户对企业 IT 环境有更全面的了解。”

Matt Healey

IDC 软件和硬件支持服务部研究经理


Oracle 服务





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