כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור©

סקר תקשורת פנים ארגונית 2009 בישראל

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 2

מטרות ושיטה

מטרות

מי

מתי

כיצד

ניתוח

סיפוק תמונת מצב כוללת לאופן יישום תקשורת הפנים בארגוניםבישראל

עובדי ארגונים בכירים161

2010 בינואר2009 – 31 בדצמבר 23

סקר ייעודי אינטרנטי בוצע על ידי חברת שילוב באמצעות מערכתCAWIסקרים ממוחשבת

ופילוח נעשה לפי המצאות המדגם. הניתוח נערך על ידי חברת שילובתוך השוואה לדוח קודם, בנקודות תקשורת פנים הארגון

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 3

מעמדה של תקשורת הפנים

בארגונים

מהארגונים ציינו כי קיימת פונקציה האחראית על תקשורת הפנים43% מספר זה עלה לעומת אשתקד, בארגון

במרבית החברות פונקצית תקשורת הפנים ממוקמת, בדומה לאשתקדבמשאבי אנוש

חלה ירידה במידת הנגישות והשותפות של הגורמים האחראיים על תקשורתהפנים להחלטות ההנהלה

לים מבינים את חשיבותה של תקשורת הפנים להשגת"למעלה ממחצית המנכיעדי החברה

תקשורת מתנהלת או מנוהלת

-44%כאשר ב, במחצית מהארגונים קיימת תוכנית לניהול תקשורת פניםמארגונים אלה תוכנית העבודה משקפת אסטרטגיה תקשורתית בארגון

קיימת עלייה במספר הארגונים בהם יש מסמך המגדיר עקרונות וקווים מנחיםבמיוחד בקרב ארגונים בעלי פונקצית תקשורת פנים, לניהול תקשורת הפנים

מהם-74% ב. מטה בישראל-26% כאשר ל, מהארגונים הם גלובליים45% מתקיים ניהול תקשורתי ברמה הגלובלית

תמצית הממצאים

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 4

ערוצי תקשורת

קיימת ירידה במספר הארגונים בהם המנהלים לוקחים חלק בתהליכי העברתא"מגמה זו קיימת גם בארגונים עם פונקצית תפ. המסרים לעובדים

שיעור ההדרכות ומתן הכלים לשיפור מיומנות תקשורת המנהלים נמוך

ללא תלות, בכמחצית מהארגונים יש מנגנונים לשיח ישיר בין ההנהלה לעובדיםבקיום פונקצית תקשורת פנים

מרבית ערוצי התקשורת בין הנהלה לעובדים הם חד כיווניים

מהארגונים מתקיימת מידה רבה של תקשורת רוחבית בין היחידות-37% בהשונות

מהארגונים מאפשרים הכלים הקיימים לתקשר במידה רבה באופן שונה-36% בעם כל אוכלוסיה בארגון

הוכחת הקשר בין פעילות תקשורת פנים ליעדים עסקיים והשפעת תקשורתהפנים על מחויבות העובדים הן שתי הדרכים הנתפסות כיעילות להוכחת חשיבות

תקשורת הפנים בארגון

הקושי העיקרי שצוין בתקשורת פנים הוא היעדר מדיניות לתקשורת בקרבהמנהלים בארגון

הקושי העיקרי שצוין בקרב ארגונים שלהם פונקצית תקשורת פנים היא

במעורבות חלקית של המנהלים

תמצית הממצאים

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 5

מה מתקשרים

כאשר הוא ברובו חלקי, מהארגונים מתבצע ניהול תוכן מרכזי-59% ב

כאשר, בשליש בלבד מהארגונים קיים צוות תקשורת המרכז ומזרים מידעהזרמת המידע נעשית ברובה באופן חלקי

הנושא העיקרי אותו נוהגים לתקשר לעובדים באופן קבוע הוא מידע בתחוםמשאבי אנוש

אך יש, ארגונים עם פונקצית תקשורת מתקשרים יותר מידע להכרת הארגוןלהם ירידה בתקשור מידע אסטרטגי בהשוואה לאשתקד

מועטה יותר בהשוואה ל, תקשור שינויים בארגון בלי פונקצית תקשורת פנים2008

הכלים העיקריים בהם עושים שימוש כדי ליידע את העובדים על שינוייםמפגשי פנים אל פנים ומכתבים לעובד: בארגון הם

מרבית הארגונים יעסקו בהטמעת תהליכי ליבה2010 בשנת

תמצית הממצאים

מדידה

בלמעלה ממחצית מהארגונים לא מודדים כלל את אפקטיביות התקשורתבארגון

במרבית הארגונים אין מדידה של יכולות וביצועי המנהלים בתחום

תקשורת הפנים

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 6

תמצית המסקנות

נמשכת מגמת ההתפתחות של תקשורת הפנים בישראל

)עובדים500 מעל (ההתפתחות מורגשת יותר בקרב ארגונים גדולים

אופן התנהלות התקשורת, בארגונים בהם קיים גורם המטפל בנושא תקשורת הפניםמוגדר בצורה מסודרת יותר

לים לחשיבותה של תקשורת"בלמעלה ממחצית מהארגונים קיימת מודעות של מנכהפנים להשגת יעדי החברה

למרות זאת קיימת ירידה במידת הנגישות והשתתפות הגורמים האחראים על תקשורתהפנים להחלטות ההנהלה

בנוסף קיימת ירידה מאשתקד בארגונים בהם המנהלים לוקחים חלק בתהליכי העברתמסרים לעובדים

.במעט ארגונים ניתנת הדרכה למתן כלים ולשימור מיומנויות תקשורת

.אין מדידה מספקת של אפקטיביות התקשורת בארגון

.וכן אין מדידה מספקת של יכולות וביצועי המנהלים בתחום תקשורת הפנים

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 7

?גם אם זו אינה האחריות היחידה שלה, צוות או משרה האחראית לניהול תקשורת הפנים, מדור, האם קיימת בארגון מחלקה? נגישים או שותפים לישיבות ולהחלטות המתקבלות בשולחן ההנהלה, עד כמה הגורמים האחראים לתקשורת הארגונית

ירידה במידת הנגישות והשותפות של הגורמים האחראיים על , עם זאתתקשורת הפנים להחלטות ההנהלה

6345

-24-45

2008 2009

סה"כ נגישות רבה סה"כ נגישות מועטה

33% 43%

2008 2009

עלייה במספר הארגונים אשר ציינו כי קיימת פונקציה האחראית על תקשורת הפנים

מעמדה של תקשורת הפנים בארגונים

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 8

? -2009)נשאל לראשונה ב* (ההנהלה מבינה את חשיבותה של תקשורת הפנים להשגת יעדי החברה, באיזו מידה להערכתך?עד כמה לוקחים המנהלים חלק בתהליכי העברת המסרים לעובדים

לים מבינים את חשיבותה של תקשורת הפנים "למעלה ממחצית המנכלהשגת יעדי החברה

54

-39

2009

סה"כ במידה רבה סה"כ במידה מועטה

קיימת ירידה במספר הארגונים בהם המנהלים לוקחים חלק בתהליכי העברת ,עם זאת מסרים לעובדים

60 52 70 59

-36 -45-25 -38

2008 2009 2008 2009

סה"כ במידה רבה סה"כ במידה מועטה

מדגם ארגון עם פונקציתתקשורת פנים

מעמדה של תקשורת הפנים בארגונים

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 9

?האם קיים בארגון מסמך המגדיר עקרונות וקווים מנחים לאופן שבו תקשורת הפנים אמורה להתנהל בארגון

קיימת עלייה במספר הארגונים בהם יש מסמך המגדיר עקרונות וקווים מנחים לניהול במיוחד בקרב ארגונים בעלי פונקצית תקשורת פנים, תקשורת פנים

מדגם ארגון עם פונקציתתקשורת פנים

6% 11%2%

17%

26%29%

23%

43%

60%

25%

40%32%

2008 2009 2008 2009

יש מדיניות באופן מלא יש מדיניות באופן חלקי סה"כ קיים

היעדר מדיניות תקשורת דורג במקום הראשון ברשימת הקשיים בתקשורת בארגון

תקשורת מתנהלת או מנוהלת

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 10

46 37

-54 -58

2009 2009סה"כ במידה רבה סה"כ במידה מועטה

, בכמחצית מהארגונים יש מנגנונים לשיח ישיר בין ההנהלה לעובדיםללא תלות בקיום פונקצית תקשורת פנים

?כיצד היית מאפיין את ערוץ התקשורת בין ההנהלה לעובדים?באיזו מידה קיימים בארגון מנגנונים היוצרים שיח ישיר בין ההנהלה לעובדים

כיוונית בעיקרה-בכמחצית מהארגונים התקשורת היא דו

ארגון עם פונקציתתקשורת פנים

ארגון ללא פונקציתתקשורת פנים

חד כיווני בעיקרו, 48%

דו כיווני בעיקרו, 52%

ערוצי התקשורת

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 11

י באילו אמצעי תקשורת נעשה שימוש בארגון לצורך תקשורת עם העובדים /אנא סמן

כלי התקשורת בהם מתקשר הארגון

46%

21%

15%18% 17%

13% 12%8%

6% 6% 6% 5% 4% 4% 3%

עוןיד

מ

מהלז

פסכי

מ

טירנ

אינטת

שוחד

ין גז

מ

לההנה

ת לבו

שות ות

אלוון ש

גנמנ

רנטאינט

במים

רופו

סךרי מ

שומ

וניםסרט

שיםפג

/מבות

שיי

תיותבר

ת חתו

רש

עותמוד

ח לו

ונירג

אטל

ורפ

face

to fa

ce

נייםטרו

לק א

תייםשו

חדם

רייק

ט

Wik

is

וגיםבל

המשמש ככלי התקשורת העיקרי בארגונים, כלי התקשורת בהם מתקשר הארגון מעבר לדואר האלקטרוני

2

13

4

21

3 3

18 17

4

16

מסכי פלזמה מגזין וידיאו חדשותילעובדים

בלוגים מנגנון שאלות ותשובותלהנהלה

פורומים באינטרנט

2008 2009

שימוש בכלי התקשורת חדשניים – השוואה לאורך זמן

ערוצי התקשורת

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 12?מהם הנושאים אותם אתם נוהגים לתקשר לעובדים באופן קבוע

הנושא העיקרי אותו נוהגים לתקשר לעובדים באופן קבוע הוא מידע בתחום משאבי אנוש

ארגון עם פונקציתתקשורת פנים

ארגון ללא פונקציתתקשורת פנים

מדגם

5643

83

4761

3452

80

מידע בתחום משאבי אנוש מידע והסברים לגב החלטות מידע להכרת הארגון מידע אסטרטגי

2008 2009

7053

7846 50 39

88

5170

35

80

44 5533

6586

מידע בתחוםמשאבי אנוש

מידעוהסברים לגב

החלטות

מידע להכרתהארגון

מידעאסטרטגי

מידע בתחוםמשאבי אנוש

מידעוהסברים לגב

החלטות

מידע להכרתהארגון

מידעאסטרטגי

2008 2009

, ארגונים עם פונקצית תקשורת מתקשרים יותר מידע להכרת הארגוןאך יש ירידה בתקשור מידע אסטרטגי

מה מתקשרים

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 13

הקושי העיקרי הוא 2008 בדומה לשנת - אפיון הקשיים בתקשורת הפנים היעדר מדיניות לתקשורת בקרב המנהלים בארגון

? בתקשורת הפנים בארגון שלך) אם קיים(כיצד אתה מאפיין את הקושי העיקרי

4839 35 34 27 25 26 24 24 23

בהיעדרמדיניות

לתקשורת

מעורבותחלקית שלהמנהלים

מודעותנמוכה

לחשיבות

מחסורבכלים

מיומנות

הטרוגניותהמצריכההיערכות

בתקשורתהרוחב ביןהיחידות

בקשר ביןההנהלהלשטח

אינה מעודדדו שיחושיתוף

תקשורתדלה ולאמספקת

תקציבתקשורת לא

מספק

2009

מה מתקשרים

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור© 14

-2009)נשאל לראשונה ב* ( ? מהם הנושאים אשר נבדקים במסגרת מדידת אפקטיביות התקשורת בארגונכם-2009)נשאל לראשונה ב? * ( ?האם מנהלים נמדדים על יכולותיהם וביצועיהם בתחום תקשורת הפנים

בלמעלה ממחצית מהארגונים לא מודדים כלל את אפקטיביות התקשורת בארגון

במרבית הארגונים אין מדידה של יכולות וביצועי המנהלים בתחום תקשורת הפנים

76%

5%

3%16% 19%

2009

כן באופן מלא כן באופן חלקי לא לא יודע סה"כ קיים

20%12% 11% 11% 10%

55%

12%

לא מודדים כלל לא יודע מידת מחוייבותהעובדים

אפקטיביותהמפגשים בארגון

היבטיםתרבותיים של

תקשורת

אפקטיביות כליהתקשורת

אפקטיביותהמסרים

: 34%כ ציינו נושאים"סה

מדידה

כל הזכויות שמורות לחברת לניאדו תקשורת ויחסי ציבור©

סקר זה נערך על ידי חברת לניאדו תקשורתHRSבשיתוף עם חברת

לפרטים נוספים ניתן לפנות ללניאדו תקשורת www.laniado.co.il

: 03-5177977 טל Daniel@laniado.co.il:או ישירות לדניאל מור