Семинар-совещание 16 мая. Инструмент для аналитики и...

http://analytics.ilook.ru

Инструмент для аналитики

и управления

в Интернет социальных медиа

www.i-oblako.ru

http://www.i-oblako.ru/



http://analytics.ilook.ru http://analytics.ilook.ru

Аналитика и управление в Интернет

социальных медиа 2

www.i-oblako.ru

Для кого Зачем

Оперативная работа с негативом в Интернет

соцмедиа для уменьшения репутационных рисков и

формирования положительного имиджа

персоналий, ведомств, госуслуг.

Анализ конкурентов: выявление конкурентных

преимуществ, сильных и слабых сторон конкурентов

и их репутации.

Анализ эффективности рекламных кампаний и

оперативное управление ими

Мониторинг проблемных зон госуслуг

Оперативная поддержка клиентов-граждан в

удобном для них формате

Пресс-cлужба.

PR.

Служба бренд мониторинга.

Предвыборный штаб.

Подразделения по продвижению госуслуг.

Социальная реклама.

Предвыборный штаб.

Подразделения по автоматизации и

оказанию госуслуг

Службы поддержки клиентов госуслуг.

Общественные приемные ведомств.





Интернет и социальные медиа

55% населения России старше 18 лет

пользуются Интернетом (64,4 млн. человек) 1

к 2020 году около 90% работоспособного

населения РФ будут являться активными

пользователями социальных медиа

1. По данным Фонда Общественное Мнение (ФОМ), март 2013

Интернет-пользователи — важная целевая

группа :

3

www.i-oblako.ru





Тенденции

Рост числа пользователей социальных медиа

82% пользователей Интернета в РФ используют соцсети (в 2010 году этот показатель

составлял 53%) 1

Использование отзывов в соцмедиа

60% пользователей оставляют отзывы

или обзоры в своих профилях или

блогах. 2

58% пользователей Интернета

прислушивается к отзывам и

рекомендациям других людей,

размещенным в социальных медиа. 3

1. Всероссийский Центр Изучения Общественного

Мнения (ВЦИОМ), февраль 2012

2. Nielsen и NM Icite, Social Media Report Q3 2011

3. Фонд Общественное Мнение (ФОМ), август 2012

Возрастает важность оперативности реакции (секунды и минуты)

Публикация очевидцами информации в соцмедиа в момент

прохождения события

(Например, информацию о ликвидации Усамы бен Ладена журналисты опубликовали

на своих страницах соцмедиа раньше, чем сообщили в свои информагентства).

4

www.i-oblako.ru





Риски неконтролируемых коммуникаций 5

Урон репутации персоналий, ведомств,

госуслуг из-за распространения негативных

отзывов.

Незащищенность ведомств перед акциями

«чёрного пиара».

Низкая эффективность работы с населением.

Низкая оценка обществом качества госуслуг и

работы ведомств.

Низкая эффективность социальной и

политической рекламы

Низкое качество госуслуг из-за отсутствия

актуальной информации о вкусах,

предпочтениях и интересах целевой

аудитории.

Решение – мониторинг, анализ, реагирование

www.i-oblako.ru





О системе Brand Analytics 6

Brand Analytics –

система мониторинга

и анализа

упоминаний в

электронных СМИ и

социальных медиа в

режиме реального

времени.

www.i-oblako.ru

Brand Analytics позволяет отследить все упоминания о ведомстве, его деятельности, госуслугах

и ключевых персонах из всех электронных СМИ и социальных медиа в одной ленте. Система

автоматически определяет тональность высказываний (положительные, негативные,

нейтральные), выделяет наиболее важные сообщения и темы, выявляет тенденции и

представляет информацию в виде интуитивно понятных графиков и отчётов.





Варианты использования системы 7

Цель:

Формирование положительного имиджа

персоналий, ведомств, их деятельности и

госуслуг.

Решаемые задачи:

Локализация негатива на самой ранней

стадии.

Повышение лояльности общества

Для Пресс-cлужб, PR подразделений, Служб бренд мониторинга,

для Предвыборных штабов:

Оперативная работа с негативом для уменьшения репутационных рисков

Большинство отзывов в соцмедиа оставляют не на официальных страницах сайтов ведомств,

а в аккаунтах соцсетей, блогов, форумов.

Акции «чёрного пиара», вбросы компрометирующей информации, как правило, очень быстро

(минуты – часы) получают широкий вирусный охват. Восстановить имидж после подобных атак

- сложная и трудозатратная задача.

Но если подобная публикация обнаружена на ранней стадии (минуты), ситуацию удается не

только исправить, но и обратить в свою пользу.

www.i-oblako.ru






Цель:

Выявление конкурентных преимуществ,

сильных и слабых сторон конкурентов и

их репутации.


Мониторинг мнений об особенностях

конкурентов.

Исследование реакций на рекламные

кампании конкурентов, в целях

получения информации для

имиджевой отстройки.

Для Пресс-cлужб, PR подразделений, Служб бренд мониторинга,


Анализ конкурентов (для предвыборной компании)

С помощью Brand Analytics можно получать информацию о восприятии обществом конкурентов

из первых рук, без проведения опросов или использования неправомерных методов

конкурентной разведки.

www.i-oblako.ru







Оперативное получение объективной

информации об особенностях восприятия

рекламной кампании аудиторией.

Анализ мнений о рекламной компании для

ее оперативных корректировок.

Цель:

Анализ данных для оперативной

корректировки действующей рекламной

кампании.

Для Подразделений по продвижению госуслуг, Социальной рекламы,


Анализ эффективности рекламных кампаний и оперативное управление ими

www.i-oblako.ru






Цель:

Выявление информации о востребованности и

особенностях госуслуг и мероприятий ведомств.

Для Подразделений по автоматизации и оказанию госуслуг:

Анализ госуслуг


Мониторинг мнений об особенностях новых и

существующих госуслуг.

Анализ мнений об их качестве.

Оптимизация госуслуг.

С помощью Brand Analytics можно получать

информацию о качестве услуг и восприятии их от

пользователей из первых рук, без проведения

опросов.

www.i-oblako.ru






Цель:

Организация качественной, доступной,

оперативной клиентской поддержки

граждан при обращении за госуслугой или в

общественную приёмную.


Оперативное решение проблемы

клиента в тот же день.

Повышение уровня лояльности граждан

и создание положительного имиджа.

Для Служб поддержки клиентов госуслуг, Общественных приемных

ведомств:

Оперативная и удобная поддержка населения при оказании госуслуг

Дополнительные преимущества:

Мониторинг мнений пользователей о качестве работы ведомств.

Снижение нагрузки на call-центр ведомств и общественной приемной, за счет решения

проблем части клиентов-граждан через соцсети.

www.i-oblako.ru

Еще один

производственный

канал отслеживания и

поддержания

качества госуслуг





Технологии 12

Brand Analytics объединил в себе:

Собственные уникальные поисковые технологии по сбору данных из

социальных медиа в режиме реал-тайм.

10-летний опыт компании «Ай-Теко» в области разработки технологий

лингвистического анализа текстов (около 80-90% точность определения

тональности) и извлечения знаний из неструктурированных данных.

Мощную современную платформу класса Online Big Data для хранения и

обработки миллиардов документов. Накопленный архив сообщений Системы

составляет 4,8 млрд. сообщений, объем ежедневных поступлений – 15-20 млн

сообщений.

www.i-oblako.ru





Обзор функций системы: сбор данных 13

Площадки мониторинга:

Социальные сети: ВКонтакте, Facebook;

Блоги и микроблоги: Twitter, LiveJournal,

LiveInternet, Blogger.com и др.;

Видеохостинг YouTube;

Форумы и сайты отзывов;

Тысячи онлайн СМИ и тематических сайтов.

Оперативность сбора данных:

Twitter - в течение нескольких секунд с момента

публикации;

Другие источники – в течение нескольких минут.

Состав собираемой информации:

Текстовые русскоязычные сообщения - посты,

комментарии, новости, статьи, мнения и отзывы;

Информация об авторах сообщений - имя, пол,

возраст, география, количество читателей и др.

www.i-oblako.ru





Brand Analytics: Преимущества системы

Преимущества Brand Analytics:

14

www.i-oblako.ru www.i-oblako.ru

Отслеживает максимальное количество упоминаний в соцмедиа в режиме реального

времени. (Накопленный архив сообщений Системы составляет 3 млрд. сообщений, объем

ежедневных поступлений - 10 млн сообщений. Время появления сообщения у клиента –

секунды и минуты с момента публикации).

Включает уникальный автоматический sentiment-анализ:

определение объектной тональности сообщения с точностью 80-90%.

Выявляет наиболее важные сообщения — самые обсуждаемые, самые цитируемые,

самые читаемые.

Предоставляет большой выбор аналитических отчетов, включая сегментацию по

социально-демографическим и географическим признакам.

Удобный интерфейс, средства командной работы, расширенный экспорт данных.

http://saas.i-oblako.ru/service/brand_analytics/




Обзор функций системы: анализ данных 15

Для количественной оценки интереса интернет-аудитории к объектам мониторинга, система

производит непрерывный анализ накопленных и вновь поступающих данных.

Лингвистический анализ:

Автоматическое определение тональности сообщений по отношению к объекту

мониторинга (позитив, негатив или нейтрально) с точностью 80-90%.

Определение географии автора публикации на основе анализа данных на его

профиле, текстов сообщений и меток к ним. Более 50% сообщений геолоцированы.

Распознавание и группировка перепечаток (дублей) - одинаковых или частично

повторяющих друг друга сообщений.

Определение пола автора по данным на его профиле и текстам сообщений.

Выявление дополнительных параметров:

Определение размера потенциальной аудитории сообщения.

Группировка сообщений в треды (связанные цепочки комментариев), позволяющие

определить какие публикации об объекте мониторинга вызвали наиболее активные

обсуждения.

www.i-oblako.ru





Обзор функций системы: отчеты 16

На основе найденных и проанализированных сообщений

система строит наглядные отчеты с таблицами, графиками

и диаграммами: по источникам, авторам, тональности,

популярным словам, тегам, географии и др.

Возможности для анализа:

Фильтрация сообщений по любому набору

параметров с обновлением ленты и пересчетом

статистики.

Выборка сообщений за любой период времени.

Сортировка сообщений – по количеству

комментариев, количеству перепечаток, размеру

аудитории.

Полнотекстовый поиск по собранным сообщениям.

Сравнение объектов мониторинга.

Все отчеты являются динамическими - строятся в режиме реал-тайм на основе всех сообщений по объекту мониторинга на текущий момент. Все графики интерактивны.

www.i-oblako.ru





Обзор функций системы: анализ авторов 17

В системе собирается и регулярно обновляется

подробная информация об авторах сообщений.

Это дает возможности:

Оценить влиятельность автора и потенциальную

аудиторию его сообщений.

Показать «карточку автора» в едином формате для

всех источников.

Анализировать упоминания об объекте

мониторинга по различным срезам: географии, полу

и возрасту авторов, отсортировать сообщения по

размеру аудитории и пр.

www.i-oblako.ru





Обзор функций системы: работа с темами 18

Категоризация сообщений:

Имеется возможность распределения сообщений

об объекте мониторинга по категориям, через

добавление тегов (например, названий отдельных

продуктов, свойств продукта и т.п.)

Возможно настроить автоматическую

категоризацию сообщений с помощью ключевых

слов.

По каждой категории выводится лента сообщений с

подробной статистикой.

Экспорт данных:

Отчеты с графиками и табличными данными можно

выгрузить за любой период времени и с

применением любого набора фильтров в форматах

Excel и PDF.

Сообщения экспортируются в форматах CSV и

JSON.

www.i-oblako.ru





Обзор функций системы: командная работа 19

Средства командной работы:

Разграничение уровня доступа

пользователей: как к функциональным

возможностям , так и к собранным данным и

отчетности.

Возможность совместной работы с

собранной информацией: назначение

поручений для пользователей системы,

внутренние заметки.

Фиксация действий пользователей системы.

www.i-oblako.ru





Brand Analytics: использование сервиса

Облачный сервис (SaaS) Не требует дорогостоящего оборудования и

предоставляется по модели абонентского

обслуживания

Доступ через веб-браузер из любой точки мира

Доступ с iPad.

Веб-доступ за абонентскую плату.

Тариф зависит от количества объектов

мониторинга и объема собранных сообщений.

Дополнительные бесплатные услуги :

Подключение новых ресурсов для мониторинга.

Настройка объектов мониторинга с использованием

расширенного языка поисковых запросов.

Обучение работе с системой.

Серверное ПО Решение для крупных компаний с внутренними

стандартами ИБ для защиты данных

20

www.i-oblako.ru




Спасибо за внимание!

www.i-oblako.ru




Семинар-совещание 16 мая. Инструмент для аналитики и...

Education

Transcript of Семинар-совещание 16 мая. Инструмент для аналитики и...