บทที่ 1 ลักษณะทางพฤกษศาสตร์ของกล้วย · บทที่ 1 ... 1) กลุ่มที่มีกาบล าต้นสีเขียว
บทที่ 1การติดต่อสื่อสาร
57
บทที่ 1 การติดต่อสื่อสาร By : อ.นาขวัญ วงศ์ประทุม
-
Upload
numkwan-wongpatum -
Category
Documents
-
view
217 -
download
2
description
การสื่อสาร
Transcript of บทที่ 1การติดต่อสื่อสาร
บทท 1
การตดตอสอสาร By : อ.น าขวญ วงศประทม
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
2
Topic 1. วตถประสงคของการตดตอสอสาร
2. ความรเบองตนในการตดตอสอสาร
3. องคประกอบและกระบวนการตดตอสอสาร
4. หลกการตดตอสอสารทมประสทธภาพ
การสอสารคอ ?
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
4
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
5
ความหมาย การตดตอสอสาร
การตดตอสอสารคอ การแสดงปฏสมพนธทาง
สงคมโดยใชสญลกษณและระบบสาร(George Gerbner)
การตดตอสอสารคอ กระบวนการในการถายทอด
ขอมลขาวสารเพอสรางความเขาใจระหวางบคคลหนงหรอ
หลายคนไปยงบคคลหนงหรอหลายคน (Douglas A. Benton)
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
6
-ขอมลขาวสาร
-ขอเทจจรง
-ความตองการ
-อารมณ
ความรสก
ผานสอตางๆ ผานสอตางๆ
-ขอมล
ขาวสาร
-ขอเทจจรง
-ความ
ตองการ
-อารมณ
ความรสก
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
7
วตถประสงคของการตดตอสอสาร
แสดงความตองการ แสดงผล อธบาย โนมนาวใจ บรการ บนเทง
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
8
ประเภทการตดตอสอสาร
1.) จ าแนกตามระดบ/หนวยการวเคราะห (แพรหลายมากทสด)
1.1. การตดตอสอสารภายในบคคล ( Interpersonal
Communication) บคคลเดยวกนท าหนาทผสงสาร-รบสาร
(อาศยประสาท ห ตา จมก ลน และผวหนงเปนผสงสาร
การตดตอสอสารของบคคลเกดเมอมสงเราจากสภาวะแวดลอมกระตนระบบ
ประสาทสวนใดสวนหนง และประสาทจะสงสงเราไปยงสมอง สมองจะ
แปลความหมายของสงเรา ท าใหเกดการรบร เกดความเขาใจ และเกด
ความรสกตางๆ
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
9
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
10
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
11
ตรงกลางระหวางฉน
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
12
อยเรอนพง ยงด ไมมทกข ดกวาคก หลายเทา ไมเศราหมอง จนยงด มธรรม ค าประคอง ดกวาปอง ทจรต คดร ารวย ถงรอนแดด แผดเผา เพยงเขารม ใชพดว มลม รอนกหาย ถงรอนลม พรมน า ชนฉ ากาย รอนกคลาย กลบระรน ชนอรา แตรอนแรง กเลส เหตแหงทกข รอนทกยค ยงกวาไฟ ไหมเคหา อยากจะให คลายรอน ผอนเมตตา ยดพระธรรม ธารา มาประพรม
(จากหนงสอ สขใจกบชวต...พอใจกบชวต ๒๕๔๖)
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
13
1.2. การตดตอสอสารระหวางบคคล
คอการตดตอสอสารระหวางบคคล ตงแต 2 คนขน
ไป ท าการแลกเปลยนขาวสารซงกนและกน โดยท 2ฝาย
จะผลดกนท าหนารบ-สงสาร ผลดกนแสดงปฏกรยา
โตตอบกน
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
14
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
15
3. การตดตอสอสารกลมยอย
คอการตดตอสอสารของบคคลเดยวหรอกลม
บคคลกลมเลกๆกบกลมบคคลกลมเลก ทสามารถ
มองเหนและแสดงปฏกรยาโตตอบกน (การสอน ใน
ชนเรยน การสมมนา การปาฐกถา)
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
16
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
17
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
18
4.การตดตอสอสารสาธารณะ
คอการตดตอสอสารระหวางบคคล
คนเดยว หรอกลมบคคลกบกลมบคคล
กลมใหญทรวมอยในสถานทเดยวกน
แตผสงสารไมสามารถแสดงปฏกรยาโตตอบ
กลบไปได (การหาเสยงของพรรคการเมอง)
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
19
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
20
5. การสอสารมวลชน
คอการตดตอสอสารระหวางบคคลทมการท างานอยางเปนระบบกบคนจ านวนมากทอยกระจดกระจาย ไมมความคนเคยกน มปฏกรยาโตตอบกนอยางลาชา Ex. วทย โทรทศน หนงสอพมพ
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
22
ประเภทการตดตอสอสาร
2. จ าแนกตามลกษณะการใชสญลกษณ
1. วจนะภาษา (Verbal Communication)
ใชค าตวเลขเปนรหสในการสอสาร สญลกษณ
ภาษาเขยน ภาษาพด เลขคณตศาสตร
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
23
Verbal Communication • จดหมายขาว
• คมอเกยวกบกฏ ระเบยบ
• นโยบายตางๆ
• จดหมายธรกจ
• บนทกภายใน
ส านกงาน
(Memorandum)
• ขอความทางโทรศพท
ทไดจดบนทกไว ภาษาเขยน
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
24
๑ การเคลอนไหวของรางกาย
(Kinesic Behavior) ลกษณะทาทาง สหนา สายตา
2. อวจนะษา (NonVerbal Communication) ใชสญลกษณอนทไมใชค า ตวเลข
“การตดตอสอสารทแสดงออกทางพฤตกรรม”
ประเภทการตดตอสอสาร
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
25
๒ ความใกลของสถานท (Proxemics)
อทธพลของสถานท มผลตอการตดตอสอสาร
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
26
๓ ลกษณะของน าเสยง (Paralanguage)
น าเสยงทเปลงออกมาแสดงถง อารมณและความรสก
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
27
๔ วตถสงของทใช (Object Language)
เกดจากวตถสงของทใชใน “การ
ตดตอสอสารทแสดงออกทาง
พฤตกรรม”
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
28
เครองมอทใชในการสอสารกบผลลพธทได
พด เขยน ทาทาง สญลกษณ
ดวน
จงใจ
รายละเอยด
กฎ
อางอง
ถงทกคน
เหน
อารมณ
มสวนรวม
ไกล
รวดเรว
ทวน
ความจ า
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
29
3. จ าแนกตามชองทางเดนของสาร ม 4 ประเภท
3.1 การตดตอสอสารจากบน – ลาง (Downward Communication)
คอ การตดตอสอสารทเปนไปตามสายการบงคบบญชา
3.2 การตดตอสอสารจากลาง-บน
คอ การตดตอสอสารจากผใตบงคบบญชาไปส
ผบงคบบญชา
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
30
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
31
3. จ าแนกตามชองทางเดนของสาร ม 4 ประเภท
3.3 การตดตอสอสารตามแนวนอน
คอ การตดตอสอสารกบคนในระดบเดยวกนขององคกร
3.4 การตดตอสอสารทแยงมม
คอ การตดตอสอสารกบแผนกอนในองคกรเดยวกน
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
32
4. การตดตอสอสารตามการสงขอมลยอนกลบ
4.1 การตดตอสอสารแบบทางเดยว (One-Way Communication) คอ การตดตอสอสารฝายเดยว ไมมการซกถาม/สงขอมล
ยอนกลบ การตดตอสอสารทางเดยวปรากฏในรปลายลกษณ
อกษร เชน นโยบาย ค าสง ประกาศ
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
33
ขอด
1. รวดเรว ประหยดเวลา
2. ค าสงเดดขาด
3.ผสงไมอดอด
4. ไดผลงานตามทตงใจ
ขอเสย
1. ขอมลไมถกตอง อาจผดพลาดได
2. อาจไมมผใหความรวมมอ
3. ผรบค าสงอดอด
4. หากรบค าสงไมชด
ผปฏบตขาดความมนใจ
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
34
4.2 การตดตอสอสารแบบสองทาง (Two –
Way Communication)
คอการตดตอสอสารทผพดและผรบสารม
โอกาสโตตอบกน
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
35
ขอด
1. ไดขอมลจากมาก
หลากหลายความคด
2. มบรรยากาศแหงพนธมตร
3. ท าใหเกดความคดสรางสรรค
4. ไดขอมลถกตองเพราะซกถามได
5. เชอมนในขอมล เพราะสอกนได
ขอเสย
1. เกดความลาชา เสยเวลา
2. น าไปสความขดแยง เพราะความคดไมตรงกน
3. ถาเปนการสงการ ผสงจะรสกอดอด
เมอถกซกถาม
4. ค าสงไมศกดสทธ
5. แยงกนพด หากคสนทนาไมมมารยาท
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
36
5.) การตดตอสอสารจ าแนกตามลกษณะการใช
5.1 การตดตอสอสารแบบพธการ (Formal Communication)
คอ การตดตอสอสารอยางมระเบยบ กฎเกณฑ เชน หนงสอ
ว. ในราชการ
5.2 การตดตอสอสารแบบไมเปนพธการ (Informal Communication)
คอ การตดตอสอสารทไมไดด าเนนการตามแบบแผนท
ก าหนดอาศยความคมเคยการสนทนา
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
37
องคประกอบของการตดตอสอสาร
ผสง (Sender) ผเรมตนของการเผยแพรขาวสาร
การใสรหส (Encoding) ขบวนการแปลความหมาย
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
38
องคประกอบของการตดตอสอสาร
ขาวสาร (Message)
ผลลพททเกดขนจากการใสรหส
“ขาวสารทสงไปใหผรบตองอาศย
สอ (Medium)”
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
39
ผรบ (Receiver) บคคลทตองการใหขาวสาร
เปลยนมอไปถง
องคประกอบของการตดตอสอสาร
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
40
การถอดรหส(Decoding) กระบวนการแปล
สญลกษณทไดรบใหอยใน
รปของขาวสารทเขาใจ
องคประกอบของการตดตอสอสาร
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
41
สงรบกวน (Noise) สงทสอดแทรก หรอ
กอกวนในการสอสาร
ขอมลยอนกลบ (Feedback)
องคประกอบของการตดตอสอสาร
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
42
กระบวนการตดตอสอสาร
ความคด
การสงขอมล
การรบขาวสาร
แปลความ เขาใจ
ผสงสาร ผรบสาร
1. ความคด (Thought) คอ ขาวสาร/ขอมลทอยในความคด
ของผสงสาร “จงคดกอนพด”
2. การสงขอมล/การเขารหส (Encoding) คอการเลอก
สญญาณการสอสาร จะใชภาษาพด/เขยน
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
43
กระบวนการตดตอสอสาร
ขนตอนการตดตอสอสาร
ความคด
ประมวล
ความคด
ถาย
ทอด
รบ
สาร
ถอด
ความ
พฤตกรรม
ตอบสนอง
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
44
กระบวนการตดตอสอสาร
กระบวนการตดตอสอสารจ าแนกตามพนฐานประสบการณของบคคล
ผสง
สาร สอ
ผรบสาร
- รวบรวม/
บรณาการ
-ประสบการณ
- ความคด
- อารมณ
- ขอเทจจรง
- เรองราว
- เหตผล
- วาจา
- สหนา
- ทาทาง
- ภมหลง
-ประสบการณ
- ความคด
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
45
3. การตดตอสอสารทมประสทธภาพ
1. ผสงสารมความชดเจนในความคด/ความนาเชอถอ
และผรบสารมความมนใจ เตมใจรบสาร
2. มวตถประสงคการสอสารทความหมายชดเจน
3. ผสงสารมความรในการสงสาร
4. ผรบสารมความรการรบสาร
5. ผสงสารตองตระหนกถงสภาพแวดลอมของลกษณะ
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
46
3. การตดตอสอสารทมประสทธภาพ
6. ขาวสารทสงตองใชถอยค าทด / เหมาะสม /
ไดใจความ
7. การแสดงทาทางแววตา ตองสอดคลองกบ
การสอความหมาย
8. ผสงสารตองเปนผฟงทด เพราะการฟงจะรรายละเอยด
9. ชองทางขาวสารตองใชเหมาะสมกบตวสาร/ผรบสาร
10. ใชการสอสาร 2 ทาง
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
47
สาเหตของความลมเหลวในการตดตอสอสาร
1. ผสงสาร
- บกพรองอวยวะ - ขาดความร
- ขาดความช านาญ - ขาดการฝกฝน
- ทศนะคตไมดตอผรบสาร - ไมมแผนในการสงสาร
- ใชภาษาไมเหมาะสม - มเจตนาบดเบอนขาวสาร
- เลอกวธสงสารทไมเหมาะ
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
48
สาเหตของความลมเหลวในการตดตอสอสาร
2.ผรบ
- ไมมความรประสบการณ
- ทศนะคตไมดตอผสง - ความจ าไมด
- ขาดทกษะความช านาญในการรบสาร
- ชอบสรปตามความเหนสวนตวมากกวาใชจากขอมลขาวสาร
-ชอบพดมากกวาชอบฟง
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
49
สาเหตของความลมเหลวในการตดตอสอสาร
3.ขาวสารและตวสอ
- สารยากเกนไป ผรบจะเขาใจ
- สารยาวเกนไปยากทจะสรปความ
- ขาวสารไมชดเจนก ากวม
- ขาวสารไมทนสมย
- พมพ เขยนไมชดเจน
- การรบกวนของสอทสอดแทรก
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
50
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
51
วธการสอสารทด การสอสารทดสรปไวให 7C ตวท 1 credibility คอความนาเชอถอ หมายถงสารทสามารถท าใหผรบสารเกดความเชอถอในสารนน ๆ
ตวท 2 คอ content สาระ วาสารนนมสาระใหเกดความพงพอใจ เรงเราและชแนะใหเกดการตดสนใจไดในลกษณะ
อยางไรบาง
ตวท 3 คอ clearly ความชดเจน หมายถงการเลอกใชค าหรอขอความทเขาใจงาย ๆ ขอความไมคลมเครอนนเอง
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
52
ตวท 4 คอ context ความเหมาะสมกบโอกาส หมายถง การเลอกใชภาษาและใชสงทสงสาร
ตลอดจนผรบเหมาะสมกบสงคม วฒนธรรมและ
สงแวดลอมนนๆ เพยงใด
ตวท 5 คอ channel ชองทางการสงสาร หมายถง การเลอกวธการสงขาวสารไดเหมาะสมและ
รวดเรวทสดในลกษณะไหน
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
53
ตวท 6 คอ continuity consistency ความตอเนองและแนนอน การสอสารกระท าอยางตอเนอง
มความแนนอนถกตอง
ตวท 7 clarity of audience ความสามารถของ ผรบสารนนเอง หมายถงการเลอกใชวธการสงสารซงมนใจวา
ผรบสารจะสามารถ รบสารไดงายและสะดวกโดยค านงถง
ความร เจตคต อปนสย ทกษะการใชภาษา สงคมวฒนธรรม
ของผรบสารเปนส าคญ
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
54
1. องคประกอบและกระบวนการตดตอสอสารมความส าคญอยางไรในการตดตอสอสาร ?
2. การตดตอสอสารชวยใหทานเรยนรหรอเขาใจใน
กระบวนการตดตอสอสารทจะน าไปสการเชอมโยงทาง
วฒนธรรมไดอยางไรบาง ? 3. การตดตอสอสารทดควรมลกษณะเปนเชนไร ?
ค าถามทายบท บทท 1
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
55
แบงกลมศกษาขอมล แนวคดการตดตอสอสาร
1) แนวคดของอรสโตเตล
2) แนวคดของเอบเอกซนวคอมบ (ABX-Newcomb)
3) แนวคดของบอล – โรคชและเดอเฟลอร (Ball-Rokeach and DeFleur)
4) แนวคดของแครรอล (Carroll)
5) แนวคดของคอมสตอค (Comstock and others)
6) แนวคดของแดนซ (Dance)
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
56
แบงกลมศกษาขอมล แนวคดการตดตอสอสาร
7) แนวคดของเดอรเฟลอร (DeFleur)
8) แนวคดของดนโนฮวและทพตน
9) แนวคดของเจรบเนอร (Gerbner)
10) แนวคดของกเบอรและจอหนสน (Gieber & Johnson)
11) แนวคดของออฟแลนด (Hovland & other)
12) แนวคดของแคทซและลาซารสเฟลด (Katz & Lazarsfeld)
13) แนวคดของลาสเวลล (Lasswell)
8/17/2014 copyright 2006
www.brainybetty.com
57
แบงกลมศกษาขอมล แนวคดการตดตอสอสาร
14) แนวคดของแมคครอสก (McCrosky)
15) แนวคดของออสกด (Osgood)
16) แนวคดของไรลยและไรลย (Riley&Riley)
17) แนวคดของโรเจอร (Rogers)
18) แนวคดของชแรมม (Schramm)
19) แนวคดของแชนนอนและวเวอร (Shannon and Weaver)
20) แนวคดของเบอรโล (Berlo)
21) แนวคดของไวท (White)
