Дизайн-исследования. Лекция 1
Transcript of Дизайн-исследования. Лекция 1
Дизайн-исследования
Hybrid Insights
Эмпатия в мире Big Data
Design Challenge
• Какие сценарии доставки пиццы и фаст-фуда реализуютсясейчас?
• Каков интуитивный сценарий заказа еды с доставкой состороны пользователя?
• Какие проблемы для пользователя есть сейчас в сегментедоставки?
Pезультаты исследования
• Customer Journey
• Service As Is
• Gap Map
Stakeholders map
Рестораны
Клиенты
СотрудникиВладельцы
Службыдоставки
Компании-партнеры
Курьеры
Операторы
Поставщикипродуктов
Профессиональные сообщества
Гос. структуры
Desk Research
ИССЛЕДОВАНИЕ (Research) – Re-search – новый поиск
Исследование неразрывно связано с поиском новой информации и новых знаний, выдвижением гипотез и проведением экспериментов.
АНАЛИЗ (Аnalysis) – разложение, расчленение – декомпозиция
Анализ связан с декомпозицией существующей информации до более мелких элементов, с которыми можно производить логические и математические действия, чтобы в результате получить выводы и рекомендации.
Рабочая форма
• Что было 5 лет назад?• Что есть сейчас?• Карта стейкхолдеров и связи между ними• Какие проекты существуют?• Как они позиционируются? УТП?• Какая целевая аудитория?• Как общаются с клиентом?• Какие инструменты и технологии используют?• Самые интересные кейсы • Сравнительный анализ• Инсайты
Desk Research - Фокусы
1. Системы доставки Российский опыт2. Системы доставки Мировой опыт3. Рестораны быстрого питания Россия4. Рестораны быстрого питания Мир5. Пицца - доставка Россия6. Пицца - доставка Мир7. Digital (Сайты – агрегаторы ресторанов, доставки, приложения, автоматы)