产品设计的 12 条军规
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产品设计的 12 条军规
无线媒体产品部 philipjiang 2011.08
内部资料 注意保密
1. 产品人员是用户的代言人 / 经纪人,在项目的资源与时间有限的情况下,尽可能的为用户争取更多利益;
2. PM 可以是研究员、可以是专家、可以是很多其他角色,但如果首先不是用户,则什么都不是;
3. 对待产品,就如同妈妈爱护自己的孩子一样,赋予了各种复杂的感情;
4. 尊重用户,藐视用户
PM 首先是用户
1 、 PM 首先是用户
如何成为用户代言人——成为 or 了解典型的几类用户如何看待用户反馈?
内部资料 注意保密
1. 多用产品,自己的产品、竞品、相关的产品,多用,多用,还是多用
2. 抛开自己的主观感受,客观观察及分析最普遍的用户是如何使用同类产品
3. 了解数据① 行业数据,有多少人用?② 行为数据,用户是怎么用?
4. 了解用户反馈① 每天看 1000+ 用户反馈,你可以知道原来用户
是这样的② 用户反馈的门槛、辩证的看待用户反馈③ 用户反馈可以了解一类用户,但对用户反馈决
不能言听计从5. 用户访谈 / 调研问卷——定性的了解用户
如何成为用户代言人?
1 、 PM 首先是用户
内部资料 注意保密
1. 去理解用户的喜悦和痛苦,并承诺把快乐
传播、把痛苦留住;
2. 享受需求满足带来的愉悦;
3. 给用户他想要的,而不是你想给他的;
4. 采用用户方法和方式去看待问题;
5. 同时意味着:你越是用户,你越有发言
权;
站在用户角度看待问题
2 、站在用户角度看待问题
苹果电脑的外接电源的插孔;永远不要“以为”自己的需求,就是用户的需求。但能够长期坚持这种身份分离的人,实则不多。
内部资料 注意保密
2 、站在用户角度看待问题
设计者:车站的站牌给出了所有信息用户:没有什么比一个车身上的站牌更让人方便的事情了
内部资料 注意保密
1. 以需求为出发点,动态的去分析,从头到尾,用户的需求有没有被满足;
2. 首先要将用户体验的关键流程提取出来并明确;
3. 花时间在整个流程的关键地方;
用户体验是一个完整的过程
3 、用户体验是一个完整的过程
搜索引擎的目标,是使用户尽快的离开?为什么没有 FTP 搜索?微博提到我的提示问题
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1. 目的、手段、效果的三段论2. 简单的就是最好的3. hao123.com
4. 先解决温饱,再解决小康5. 不要胡子眉毛一把抓
追求效果,不做没用的东西
4 、追求效果,不做没用的东西
为什么 Google推出超酷的在线网页制作工具Google Page Creator 没几个人知道,却成为了 spam 者的乐园
内部资料 注意保密
1. 核心指标上超越竞争对手,然后快速上线,在实践中不断改进 ;
2. 抓住产品的核心指标和核心竞争力,把核心需求做到极致;
3. 目前为止,伟大的互联网产品从来没有一出生就是 No.1 的;
4. 不上线去收集线上用户的真实反馈,永远只是纸上谈兵;
5. 真正厉害的,是上线后不断做正确的事情;
5 、核心指标上超越竞争对手,然后快速上线
实践出真知
微信 vs米聊 米聊的很多特性快于微信,为何处于下风?
内部资料 注意保密
1. 从需求的角度出发,合理的借鉴和参考,不是为了抄而抄;
2. 火药、印刷术虽然是中国发明,但都是在欧洲发扬光大的;
3. 存在的即是合理的,已有的长期存在的产品形态,必然有其合理需求支撑。
4. 在否定别人的设计前,先想想设计成这样的原因,再想想自己是否解决了这样的原因,可以做的更好?
如果不确定该怎么做,就先看别人是怎么做的
6 、如果不确定该怎么做,就先看别人是怎么做的
空间 的 UI 争论51.Com 的同城列表展现
内部资料 注意保密
1. 关注太多,等于什么也没关注;2. 每多一次让用户思考和选择的步骤,
就会增加一部分流失的用户;3. 像傻瓜一样去使用产品,像专家一样
去思考问题;
不要让用户思考和选择,替用户预先想好,做好选择
7 、简单——把用户当作傻瓜
内部资料 注意保密
1. 使用互联网的产品,如同我们在喝一瓶水、使用一个电器、体验一次按摩;
2. 真正厉害的产品,是不需要说明书的;3. 页面上的任何位置,尤其是浏览器首屏,
就如同黄金地段的一个店铺,有着很高的机会成本,宁肯空着,也不要放垃圾;
4. 命题反之亦然;
不要给用户不想要的东西,任何没用的东西对用户都是一种伤害
8 、简单——不要给用户不想要的东西
用户是用脚投票的,任何他不需要的信息,都会过滤和忽视Eg:推荐名人的数量变化
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1. 每个人都不愿意轻易改变;2. 用户怎么用,我们就怎么设计,哪怕页面
很丑陋;3. 尽量不要“要求”用户去做什么事情,转
而去“请求”、“央求”用户;
- 试用期已过,请需要购买此道具才能继续使用。- 主人,我已经累了,请把我激活,让我继续为您服
务。
用户是很难被教育的,要迎合用户,而不是改变用户
9 、要迎合用户,而不是改变用户
百度贴吧是如何迎合用户的(论坛情节,新浪微博的评论功能 )Mac 和 windows 的策略
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1. 不要高估自己的“金点子”,更不要凭空
去想象一些“先有鸡后又蛋”的事情;
2. 从哪里发现?(蛛丝马迹)
3. 如何发现?(数据、现有产品的使用情
况、搜索、 CE 、访谈、调研问卷)
4. 需求的广度与频度
发现需求,而不是创造需求
10 、发现需求,而不是创造需求
苹果是在创造需求吗?跑的更快的马车的故事
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1. 每个建议一定有合理之处和改进的可能;
2. 但资源是有限的,机会成本是不容易发现
的;
3. 本着“目的 -手段 -效果”三段论思考清
楚,提出的建议究竟是解决多大范围的问
题。
互联网的主流应用是不是各个公司都要做呢?
决定不做什么,往往比决定做什么更重要
11 、决定不做什么,往往比决定做什么更重要
开心 001 与 kaixin.com 的故事Social game 的取与舍
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12 、给用户稳定的预期
给用户安全感的预期控制用户的预期:降低预期 = 提升满足度
内部资料 注意保密
Q & A
内部资料 注意保密
欢迎随时与我联系蒋擎 philipjiang
t.qq.com/philip
唯一不变的规律,就是变化
结语
1. PM 首先是用户
2. 站在用户角度看待问题
3. 用户体验是一个完整的过程
4. 追求效果,不做没用的东西
5. 核心指标上超越竞争对手,然后快速上线
6. 如果不确定该怎么做,就先看别人是怎么做的
7. 把用户当做傻瓜
8. 不要给用户不想要的东西
9. 要迎合用户,而不是改变用户
10. 发现需求,而不是创造需求
11. 决定不做什么,往往比决定做什么更重要
12. 给用户稳定的预期
THANK YOU