$ 11 миллиардов 13%

?•$11 миллиардов

•13%

От операционной эффективности к совершенству управленияОбзор современных аналитических инструментов

Попов СемёнДубна, 2010

План презентации

1. Смещение парадигмы: совершенство управления

2. Современные требования к BI-платформе

3. Концепция кубов данных

4. Другие аналитические инструменты

5. Маркетинг в реальном времени

6. Позиции Oracle

Совершенство управления:Новый этап конкуренции

Время

Конкурентноепреимущество

СОВЕРШЕНСТВО ОПЕРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ

СОВЕРШЕНСТВО УПРАВЛЕНИЯ

Затраты – эффективность при экономии затрат Качество – 6 СигмСкорость – В режиме реального времени

Затраты – эффективность при экономии затрат Качество – 6 СигмСкорость – В режиме реального времени

Интеллектуальность – глубокое пониманиеДинамичность – решительность действийСогласованность – в масштабах всей компании

Интеллектуальность – глубокое пониманиеДинамичность – решительность действийСогласованность – в масштабах всей компании

Смещение акцента от управления процессами к совершенству управления

Совершенство операционных процессов

Совершенство управления

ERP = Enterprise Resource Planning

• Текущие бизнес-транзакции

• Оптимизация бизнес-процессов

• Адаптация к бизнес-изменениям

• Связь процессов• Нужна лицензия для

работы

BI = Business Analytics

• Управление бизнесом• Оптимизация процессов

управления• Проактивное следование

изменениям• Связь бизнесов• Стратегическое

преимущество

Развитие аналитики: куда мы идём?

Произвольные отчёты

Стандартные отчёты

Продвинутая аналитика

Моделирование / аналитика реального времени

Будущее

Акцент на операциях Статика

Акцент на стратегии Динамика

Прошлое (история)

Для всех руководителей и сотрудников

Топ-менеджмент

Анализ эффективности различных коммерческих подразделений

Руководители колл-центра

Эффективность продаж, анализ эффективности кампаний

операционисты

Анализ длительности звонков

Анализ рыночных показателей

Руководители подразделений

Аналитический сервер Аналитический сервер Oracle BI ServerOracle BI Server

Единая платформа для любой аналитикиOracle BI

Информационныепанели

Интеграция сMS Office

Регламентныеотчеты

MobileИнтерактивные

отчеты

ScorecardsПространственная

аналитика

Активный бизнес-анализ

Единая информационная бизнес- модель

Транзакционные системы OLTP)(

Хранилища и витрины данных

Гпромышленные приложения(Oracle, SAP и др)

ExcelXMLOffice

Бизнес процессы

OLAP серверDatabaseMachine

Неструктурированные и слабострукту-рированные данные

OLAP -анализ

ХРАНИЛИЩЕ ДАННЫХ

Как работает BI-платформа

BI-сервер

Пользователи

SAPФайлы, MS ExcelOracle Database Oracle ERP, CRM Sybase, DB2, MS SQL Server

Объем продажВходящий трафикКол-во подключений…

Год

Регион

Клиент

Тип перевозок

Удобство использованияHome Page, группировка отчетов, навигация

Контекстный поиск по всем объектамSecure Enterprise Search

• Поиск любых объектов• Метаданные, размерности, отчеты,

иерархии, …• Все источники данных

• Поддержка высокой степени безопасности• Функциональная безопасность и

защита данных

• Для пользователей• Легко найти нужные отчеты,

запросы и дэшборды

• Для аналитиков• Найти все объекты, на которые

оказывает влияние изменение модели

• Формирование произвольных запросов и отчетов

• Простой интуитивный интерфейс

• Визуальные средства построения запросов в терминах предметной области

• Результаты легко встраиваются в аналитические панели и алерты

Произвольные запросы и отчетыBI Answers +

Простой интерфейсЛюбая визуализацияПростой интерфейс

Любая визуализация

Визуализация данныхВсе виды диаграмм, графиков, анимация

Бизнес- проблемы / цели

Сценарийанализа

ДействиеПривлечение дополн.персонала во время маркет. кампании

Влияние маркетинга на эффективность

Какие кампании проводятся (по типампродуктов)?

По каким причинам обращаются клиенты?

Насколько равномернораспределены обращенияпо контакт-центрам?

Является ли уровеньобслуживания удовлетв?

Обеспечить равномерную загрузку контакт-центров

Анализ обращений по каналам

По каким каналам обращаются клиенты?

По каким продуктамобращаются клиенты?

Удовлетворителен ли уровеньперсонала?

• Бизнес-функция: Обслуживание клиентов

• Роль: Руководитель контакт-центров

• Цели:1. Повысить

эффективность работы контакт-центров

2. Повысить степень удовлетворения клиентов

Встроенные сценарии анализа Аналитика Контактного центра

Встроенные сценарии анализа Contact Center Telephony Analytics

Бизнесцель или проблема

Стратегия анализа

Принятие решения

Привлечение дополн.персонала во время проведения кампании

Влияние маркетинга на эффективность

Какие кампании Проводятся для разныхтипов продуктов?

Какие причины обращения клиентов?

Как распределяются звонки по контакт-центрам ?

Является ли уровень обслуживания удовлетворительным?

Максимизация Cash-flow

Детал

изация

• Оповещение о бизнес-ситуации в реальном масштабе времени на различные устройства

• Постоянный мониторинг и анализ по всем операционным и аналитическим источникам

• Рассылка по расписанию и на основе событий

Автоматическое оповещение и алертыBI Delivers

SMS, @MAILОповещение в реальном

времени

SMS, @MAILОповещение в реальном

времени

Активный бизнес-анализАнализ и действия в едином замкнутом цикле

СТАРЫЙ ПОДХОД

Разрозненный Действия независимы от анализа

НОВЫЙ ПОДХОД

Интегрированный. Переход от анализа к действиям.

.

Бизнес-анализ и бизнес-процессыРазличные сценарии

• BI над бизнес-процессом• “За последний час существенно увеличилось

среднее время выполнения заказов”• “Выполнение сервисных работ отстает от

расписания на 90 минут”

• BI встроен в бизнес-процесс• “Следует ли предложить данному клиенту

скидку?”• “Имеет ли смысл изменить условия

кредитования для данного клиента?”

• BI инициирует бизнес-процесс• “Задолженность поставщику слишком

большая, инициировать действия по оплате

BI, встроенные в бизнес-процесс

Oracle BI

Анализ показателей бизнес-процесса

Oracle BI & BAM

Вызов бизнес-процесса из BI

Oracle BI

Разработка шаблона в MS Office

Oracle BI PublisherУниверсальное средство создания отчетов

Результаты анализаОтчеты для печати

Регламентные отчеты Любой шаблон, любой формат

Мобильный доступ к информацииOracle Business Indicators

• Аналитика в реальном времени

• Динамические отчеты с детализацией

• Актуальные данные

• Безопасное соединение

• Использование SSL протокола

• Простой интерфейс

• Папки для часто просматриваемых отчетов

• Поиск отчетов по ключевым словам

• Алерты, оповещения

• Возможность анализа данных в режиме офлайн (без связи с сервером)

• Полный спектр функциональных возможностей – аналитические панели, произвольные запросы, все виды представлений и др.

• Интерфейс пользователя тот же, что и в режиме онлайн

• Создание локальных наборов данных• Полная и инкрементальная

синхронизация с информационным источником

• Сжатие данных при синхронизации

Аналитика в режиме офлайнDisconnected Analytics

Excel Add-InИнтеграция с аналитическим сервером

Вставка BI представлений в виде объектов Excel

Возможность обновления скопированных BI представлений

Выбор из каталогов BI отчетов

Форматирование BI данных средствами офисных инструментов

• Копировать с Информационной панели

• Вставить в PowerPoint – одним кликом

Копирование в Excel и PowerPointКопирование динамических отчетов

Oracle Scorecard and Strategy ManagementУправление ключевыми показателями и стратегиями

• Специальные BI-объекты

• Ключевые показатели (KPI) – факт/план, пороги, вычисления

• Стратегии, цели, перспективы

• Автоматический мониторинг • KPI алерты на основе порогов

• Визуализация стратегий и KPI• Автоматически генерируются • Стратегические карты и иерархии

целей• Причинно-следственные взаимосвязи• Аннотации и корректировки

• Поддержка всех методологий• Нортон и Каплан, six sigma, Baldrige

Files ExcelXML

OLTP & ODSSystems

Common Enterprise Information Model

BI Server

Data WarehouseData Mart

+

Для пользователей Oracle BI • Бесшовный доступ к

финансовой информации приложений HFM or Planning

• HFM and Planning в качестве источников для построения корпоративной бизнес-модели

Для пользователей HFM and Planning

• Доступ к отчетам, информационным панелям, средствам анализа BI 11g

• Совместный анализ финансовой и операционной информации

Ad hoc Analysis

Reporting &Publishing

ProactiveDetectionand Alerts

MS Office& Outlook

InteractiveDashboards

Multi -Dimensional

InsightPerformanceAction

SetGoals

Plan

Monitor

Analyze

Report

Align

HFM & Hyperion Planning

Полная интеграция с Oracle EPM Единая платформа для бизнес-анализа и управления эффективностью предприятия

Стандартизация системного администрированияПоддержка всего жизненного цикла, снижение TCO

• Единые средства администрирования и управления

• Интеграция с Oracle Enterprise Manager

• Централизованные диагностика и мониторинг

• Высокая степень доступности данных и управление кластеризацией

• Масштабирование• Гарантированная 24/7 готовность

Куб OLAP

Время

Продукты

Регионы

Прибыль

Агрегация

Рас

пред

елен

ие

Прогноз

Рост прибыли

Прибыль за год

Прибыль

Доля прибыли

Единица

Тип продукта

Всего по продуктам

Месяц Квартал Год

ESSBASE и технология OLAP

ESSBASE• Разработан компанией Arbor Software - 1991• Essbase:

• Extended Spreadsheet Server Database• Развитие идей и методов :

• Электронных таблиц• Финансового моделирования

• Архитектура «клиент-сервер»• US патент № 5359724 получен в 1994

OLAP• 1994: Ввел термин OLAP - “OnLine Analytical

Processing”• Статья “12 правил технологии OLAP”

Hyperion Essbase

• Универсальный OLAP-сервер для сбора, обработки и представления информации в различных аналитических разрезах

• Может использоваться • дополнительно к хранилищу или• независимо от хранилища (в случае, если хранилища нет

или если нужна аналитика уровня департамента)

• Загрузка данных из хранилища данных и / или из транзакционных систем

SmartView: Интеграция с Microsoft Office

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ

• Проект в Bank One• Компьютер: AIX (32bit), 8 CPUs, 8Gb RAM (4Gb addressable)• Сокращение объема от 1,0 TB (Oracle) до 1,4 GB (Essbase)• Подсчет агрегатов и вычисления: 35 минут, 12 измерений • Аналитика: распределение (Allocations) по 14 млн клиентским счетам• 1000 одновременных запросов, время отклика – 0,2 сек

• Пилотный проект в Альфа Банке• Исходные данные в Oracle DB: таблица 43 млн строк, 13 Гб + 13

справочников• Загрузка в Essbase – 30 мин• Объем базы данных в Essbase – 6Мб (сразу после загрузки, без

дополнительной оптимизации) + 1,7 Гб агрегатов (для повышения скорости выполнения запросов)

• Скорость выполнения запросов – до 1 сек

Oracle Data Mining

• Встроенные в Oracle Database процедуры поиска скрытых закономерностей в больших наборах данных

• API для разработки• Графический интерфейс

Oracle Data Miner

Data Mining

Oracle Database

Бизнес-анализ и пространственные данныеИнтеграция бизнес-анализа и ГИС

По сути, Oracle позволяет «быстрым переключением» превратить пространственные данные в инструмент анализа. Конкурировать с этой компанией будет исключительно сложно.

• Большинство аналитических данных важно рассматривать в привязке к географическим объектам

• Пространственная визуализация обеспечивает более глубокое понимание и расширяет возможности анализа

• Повышается рентабельность инвестиций в аналитические системы и ГИС

Земельные участки

Улицы

Клиенты

Высота над уровнем моря

Назначение земли

Реальный мир

Встроенная пространственная визуализацияДинамическое отображение показателей на карте

Преднастроенные метаданные – аналитические метрики и вычисления

3

Преднастроенные ETL процессы для извлечения данных из Siebel CRM, Oracle EBS и др.

2 350+ готовых информационных панелей, отчетов и алертов для сотрудников и руководителей центров обслуживания

4

Готовое хранилище с 15 кубами (схема «звезда»)

1

Компоненты BI Application (на примере Marketing Analytics)

Oracle BI Applications

Sales Analytics

FinancialAnalytics

Workforce Analytics

Supply ChainAnalytics

Service & Contact Center Analytics

Marketing Analytics

PipelineAnalysis

Triangulated Forecasting

Sales Team Effectiveness

Up-sell / Cross-sell

Discounting Analysis

Lead Conversion

Cost Analysis

CustomerProfitability

Product Profitability

Regulatory Compliance

Expense Management

Cash Flow Analysis

Churn Propensity

Customer Satisfaction

ResolutionRates

Service RepEffectiveness

Service CostAnalysis

ServiceTrends

Campaign Scorecard

Response Rates

Product Propensity

Loyalty andAttrition

Market Basket Analysis

Campaign ROI

Supplier Performance

Inventory Analysis

Bookings, Billings and Backlog

Partner PortalAnalytics

Partner ServiceTrends

Partner Campaign ROI

Employee Productivity

Compensation Analysis

Compliance Reporting

WorkforceProfile

TurnoverTrends

Return on Human Capital

Travel& Trans

Auto Comms.& Media

ComplexMftg.

ConsumerSector

Energy FinancialServices

HighTech

Insurance& Health

LifeSciences

Public Sector

Other Operational & Analytic Sources

• Telecom Marketing Analytics

•Telecom Sales Analytics

•Telecom Service Analytics

Оптимизация бизнес-процессов

Процесс общения с клиентом

Корпоративная Информация

RTDБизнес-правила и собственные самообучающиеся предиктивные модели

Вводные данные

Обработка данных Обработка решений и обратная связь

• Рекомендует продукты и услуги в реальном времени в контексте каждой детали общения:• Причина звонка• Уровень квалификации агента• Время дня• Просмотренные страницы• Заинтересовавшие ссылки • и т.д. ...

• Принимает во внимание многие (в т.ч. противоречивые) бизнес-приоритеты:• Максимизация оборота• Минимизация издержек• Рост уровня лояльности клиента• Соответствие требованиям

• Автоматически обучается и оптимизирует стратегию в зависимости от полученной обратной связи – постоянно улучшая результаты

• Значительно более продвинутая и масштабируемая система, чем системы, базирующиеся на правилах

• Интегрируется с любыми каналами общения с клиентами: web, кол-центр, банкоматная сеть, мобильный банк и т.д.

RTD позволяет получить наиболее полную ценность от каналов общения с клиентом

• Пользователи могут определять бизнес-цели и целевые функции

• Пользователи могут задавать весы бизнес-приоритетов (и менять их со временем)

• Баланс между противоречивыми целями:

• Максимизировать процент отклика

• Максимизировать согласованность

маркетинговых активностей

• Максимизировать ожидаемую прибыль

• Минимизировать время обработки заявок

• Минимизировать риски сбоя

• Минимизировать издержки обслуживания

Решение по технологии RTD позволяет достичь оптимального баланса между противоречивыми целями

Решение по технологии RTD позволяет достичь оптимального баланса между противоречивыми целями

Рулевое колесо бизнеса

RTD балансирует между бизнес-целями

RTD использует полученные ответы для обновления моделей предсказания поведения в реальном времени

RTD использует полученные ответы для обновления моделей предсказания поведения в реальном времени

Мир меняется быстроМир меняется быстро!!

RTD адаптируется к изменениям

Технология RTD работает через любые каналы общения с клиентами

EmailEmail

Мобильный банкМобильный банк

Колл-центрКолл-центр В отделенииВ отделении

БанкоматыБанкоматы

WebWeb Мобильный телефонМобильный телефон

письмаписьмачекичеки

RTD

Oracle и BI

• Самый обширный комплекс технологий• Мировой лидер в BI Technology, согласно

IDC(отчёт “Worldwide Business Analytics Software”) • №1 в средствах бизнес-аналитики• №1 в аналитических бизнес приложениях• №1 в средствах построения хранилищ

данных• Разветвлённая партнёрская сеть• Мировой лидер в EPM согласно Gartner• Профессиональная локальная команда

Лидер в магических квадрантах Gartner

56

Retail Aero / Industrial Insurance / Health Life Sciences Travel & Transport

Communications Public Sector Finance / Banking Consumer Goods High Tech

Наши заказчики в мире

Наши заказчики в странах СНГ

6 золотых пунктов1. Новая игра называется Совершенство Управления

2. Oracle BI – ведущая платформа для повсеместного бизнес-анализа

3. Essbase – лидирующий продукт для многомерного анализа

4. Аналитические опции для СУБД существенно облегчают и обогащают работу аналитика, Oracle BI Applications – готовые аналитические приложения

5. Real-Time Decisions – платформа для поддержки принятия решений в реальном времени

6. Oracle – лидер в области бизнес-анализа как в мире, так и в России

[email protected]

$ 11 миллиардов 13%

Documents

Transcript of $ 11 миллиардов 13%