ЈАВНА НАБАВКА БРОЈ: 11 ОД/09 - Javne...

ЈАВНО КОМУНАЛНО ПРЕДУЗЕЋЕ„БЕОГРАДСКИ ВОДОВОД И КАНАЛИЗАЦИЈА“

Јавна набавка број 182 ОД/16

ЈКП „Београдски водовод и канализација“Кнеза Милоша 2711000 Београд, СрбијаПИБ: 100346317, Матични број: 07018762Контакт центар: 3 606 606e-mail: info @ bvk . rs www . bvk . rs

Служба за јавне набавкеДелиградска 28, 11000 Београд

Факс:011/ 2687-999e-mail: [email protected]

КОНКУРСНА ДОКУМЕНТАЦИЈА

ЈАВНА НАБАВКА

Набавка софтвера CRM

Назив из општег речника набавке: 48000000 – Програмски пакети и информациони системи

ПОСТУПАК: ОТВОРЕНИ

ЈАВНА НАБАВКА бр. 182 ОД /16

Београд, Новембар, 2016. године

ЈКП „БЕОГРАДСКИ ВОДОВОД И КАНАЛИЗАЦИЈА“ – Служба за јавне набавке Текући рачун: 160-6789-79, 265-1100310003551-66, 170-30019841000-41,

325-9500700032854-881/62

mailto:[email protected]


http://www.bvk.rs/


Јавна набавка број 182 ОД/16На основу члана 61.Закона о јавним набавкама („Сл.гласник РС“ бр.124/12, 14/15 и 68/15, у даљем тексту Закон), Правилника о обавезним елементима конкурсне документације у поступцима јавних набавки („Сл.гласник РС“ бр.86 /15), Одлуке о покретању поступка јавне набавке (бр.73693 од 29.11.2016.године) и Решења о образовању комисије за јавну набавку (бр.73701 од 29.11.2016.године), припремљена је конкурсна документација

С А Д Р Ж А Ј

1. Општи подаци о јавној набавци и подаци о предмету јавне набавке2. Упутство понуђачима како да сачине понуду3. Образац понуде - Обрасци III-1, III-2, III-3 4. Упутство како се доказује испуњеност услова из члана 75. Закона 5. Образац за оцену испуњености услова из члана 75. Закона - Образац IV-16. Техничка спецификација - Образац V7. Форма меничног овлашћења8. Изјава о достављању банкарских гаранција - Образац VI-19. Изјава о достављању банкарских гаранција за повраћај аванса- Образац VI-2 (опционо)10. Образац структуре цене - Образац VII11. Образац трошкова припреме понуде - Образац VIII12. Изјава о независној понуди - Образац IX13. Изјава о поштовању обавеза из чл.75.ст.2.Закона - Образац X14. Модел уговора - Образац XI


325-9500700032854-882/62


Јавна набавка број 182 ОД/16I. ОПШТИ ПОДАЦИ О ЈАВНОЈ НАБАВЦИ И ПРЕДМЕТУ ЈАВНЕ НАБАВКЕ

НАЗИВ НАРУЧИОЦА: ЈКП „Београдски водовод и канализација“

АДРЕСА: Кнеза Милоша 27, Београд

ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦА: www.bvk.rs

ВРСТА НАРУЧИОЦА: Јавно предузеће – локална самоуправа

ВРСТА ПОСТУПКА: Предметна јавна набавка се спроводи у отвореном поступку, у складу са Законом и подзаконским актима којима се уређују јавне набавке

ПРЕДМЕТ ЈАВНЕ НАБАВКЕ: Услуге

ПОСТУПАК СЕ СПРОВОДИ: Ради закључењa уговора

ПОДАЦИ О ПРЕДМЕТУ НАБАВКЕ: Набавка софтвера CRM. Назив и ознака из општег речника набавке: 48000000 – Програмски пакети и информациони системи.

ЛИЦЕ ЗА КОНТАКТ: Дејан Дугонић, дипл.правник, службеник за јавне набавке, [email protected]

ЧЛАНОВИ КОМИСИЈЕ ЗА ПРЕДМЕТНУ ЈАВНУ НАБАВКУ:Р. бр. Име и презиме Потпис

1. Миливоје Огњановић,,члан,

2. Мирјана Биочанин Хансман, заменик члана,

3. Јанко Хансман, члан,

4. Зоран Ратковић, заменик члана

5. Радослава Башић, члан,

6. Милан Влајић, заменик члана,

7. Дејан Дугонић, дипл.правник, службеник за јавне набавке, члан,

8. Биљана Долић, дипл.економиста, службеник за јавне набавке, заменик члана

9. Слађана Копривица, дипл. економиста, члан10. Сања Арсенић, дипл. економиста, заменик члана


325-9500700032854-883/62




II. УПУТСТВО ПОНУЂАЧИМА КАКО ДА САЧИНЕ ПОНУДУ

1. ЈЕЗИК НА КОЈЕМ ПОНУДА МОРА ДА БУДЕ САСТАВЉЕНАПонуда мора да буде састављена на српском језику.Понуда се попуњава на српском језику и сви докази се достављају на српском језику (члан 17. став 3. ЗЈН). Уколико је неки од доказа сачињен на другом језику, потребно је, уз фотокопију предметног доказа, приложити оверен превод судског тумача или превод оверен у амбасади земље у којој се као службени језик користи језик на коме је документ који се прилаже као доказ сачињен.

2. ОБАВЕЗНА САДРЖИНА ПОНУДЕПонуда мора да садржи, поред докумената којима доказује испуњеност услова за учешће у поступку јавне набавке, попуњене, потписане и печатом оверене обрасце садржане у конкурсној документацији.Понуда мора да садржи следеће:

1. попуњен, печатом оверен и потписан образац понуде, (Обрасци III-1, III-2, III-3)2. попуњен, печатом оверен и потписан образац за оцену испуњености услова из члана

75. и 76. Закона - Образац IV-13. доказе о испуњености услова у складу са чланом 77. Закона, наведене у упутству

како се доказује испуњеност услова4. попуњен, печатом оверен и потписан образац техничка спецификација - Образац V5. бланко соло меницу за озбиљност понуде у складу са захтеваном формом6. попуњена, печатом оверена и потписана изјава о достављању банкарских гаранција -

Образац VI-17. попуњена, печатом оверена и потписана изјава о достављању банкарских гаранција

за повраћај аванса - Образац VI-2 (опционо)8. попуњен, печатом оверен и потписан образац структуре цене VII9. попуњен, печатом оверен и потписан образац трошкова припреме понуде VIII(овај

образац понуђач попуњава само уколико исказује трошкове припремања понуде) 10. попуњена, печатом оверена и потписан изјава о независној понуди-Oбразац IX11. попуњена, печатом оверена и потписан изјава о поштовању обавеза из чл.75.ст.2.

Закона - Образац X12. попуњен, печатом оверен и потписан модел уговора - Образац XI

3. НАЧИН НА КОЈИ ПОНУДА МОРА ДА БУДЕ САЧИЊЕНАПонуда се подноси непосредно (лично) преко архиве или путем поште на адресу: ЈКП „Београдски водовод и канализација“, Служба за јавне набавке, Делиградска 28, 11000 Београд, са назнаком «НЕ ОТВАРАТИ» понуда за јавну набавку бр. 182 ОД /16, Набавка софтвера CRM. На полеђини коверте навести назив понуђача, адресу, поштански адресни код (ПАК), бр. телефона контакт особе и бр. факса. Понуде се достављају у затвореним ковертама. Пожељно је да сва документа у понуди буду повезана траком у целини и запечаћена, тако да се не могу накнадно убацивати, одстрањивати или замењивати појединачни листови. У случају да понуду подноси група понуђача, на


325-9500700032854-884/62


Јавна набавка број 182 ОД/16коверти је потребно назначити да се ради о групи понуђача и навести називе и адресу свих учесника у заједничкој понуди. Понуђач треба да достави понуду у писаном облику. Понуда мора бити написана јасно и недвосмислено. Обрасце дате у конкурсној документацији, односно податке који морају да буду њихов саставни део, понуђачи попуњавају читко-штампаним словима, а овлашћено лице понуђача исте потписује и печатом оверава. Свако бељење или подебљавање бројева мора се парафирати и оверити од стране понуђача.

4. ПОНУДА СА ВАРИЈАНТАМАПонуда са варијантама није дозвољена.

5. НАЧИН ИЗМЕНЕ, ДОПУНЕ И ОПОЗИВА ПОНУДЕУ року за подношење понуде понуђач може да измени, допуни или опозове своју понуду. Понуђач је дужан да јасно назначи који део понуде мења односно која документа накнадно доставља.Измену, допуну или опозив понуде треба доставити на адресу ЈКП „Београдски водовод и канализација“, Служба за јавне набавке, Делиградска 28, 11000 Београд, са назнаком:„Измена понуде за јавну набавку Набавка софтвера CRM, ЈН бр. 182 ОД /16-НЕ ОТВАРАТИ“ или„Допуна понуде за јавну набавку Набавка софтвера CRM, ЈН бр. 182 ОД /16-НЕ ОТВАРАТИ“ илиОпозив понуде за јавну набавку Набавка софтвера CRM, ЈН бр. 182 ОД /16-НЕ ОТВАРАТИ“ или„Измена и допуна понуде за јавну набавку Набавка софтвера CRM, ЈН бр. 182 ОД /16-НЕ ОТВАРАТИ“.На полеђини коверте или на кутији навести назив и адресу понуђача. У случају да понуду подноси група понуђача, на коверти је потребно назначити да се ради о групи понуђача и навести називе и адресу свих учесника у заједничкој понуди. По истеку рока за подношење понуда понуђач не може да повуче нити да мења своју понуду.

6. УЧЕШЋЕ У ЗАЈЕДНИЧКОЈ ПОНУДИ ИЛИ СА ПОДИЗВОЂАЧЕМПонуђач може да поднесе само једну понуду. Понуђач који је самостално поднео понуду не може истовремено да учествује у заједничкој понуди или као подизвођач, нити исто лице може учествовати у више заједничких понуда.У Обрасцу понуде понуђач наводи на који начин подноси понуду, односно да ли подноси понуду самостално, или као заједничку понуду, или подноси понуду са подизвођачем.

7. ПОДИЗВОЂАЧПонуђачи су обавезни да у понуди наведу да ли ће извршење набавке поверити подизвођачима. У случају понуде са подизвођачима понуђач је у обавези да наведе проценат укупне вредности набавке који ће поверити подизвођачу, а који не може бити већи од 50% од укупне вредности набавке, као и део предмета набавке који ће извршити преко подизвођача. У Обрасцу понуде (Образац III-3. у конкурсној документацији) навести називе свих подизвођача.


325-9500700032854-885/62


Јавна набавка број 182 ОД/16За сваког подизвођача понуђач је дужан попунити, печатом оверити и потписати образац „Подаци о подизвођачу”.У случају понуде са подизвођачима, понуђачи су дужни да за сваког подизвођача доставе доказе о томе да подизвођачи испуњавају обавезне услове за учествовање у поступку из члана 75. став 1. тач. 1) – 4) Закона. Додатне услове понуђач заједнички испуњава са подизвођачем. Подизвођач је дужан да попуни и овери образац IX из конкурсне документације.Уколико уговор о јавној набавци буде закључен између наручиоца и понуђача који подноси понуду са подизвођачем тај подизвођач ће бити наведен и у уговору о јавној набавци.Понуђач, односно добављач у потпуности одговара наручиоцу за извршење обавеза из поступка јавне набавке, односно за извршење уговорених обавеза, без обзира на број подизвођача.

8. ЗАЈЕДНИЧКА ПОНУДАПонуду може поднети заједнички и група понуђача. Уколико понуду подноси група понуђача, у Обрасцу понуде (Образац III-2. у конкурсној документацији) навести називе свих учесника у заједничкој понуди.За сваког учесника у заједничкој понуди попунити, печатом оверити и потписати образац „Подаци о члану групе понуђача”. Саставни део заједничке понуде је споразум којим се понуђачи из групе међусобно и према наручиоцу обавезују на извршење јавне набавке, а који обавезно садржи податке о:

1) члану групе који ће бити носилац посла, односно који ће поднети понуду и који ће заступати групу понуђача пред наручиоцем;

2) опис послова сваког понуђача из групе

У случају да група понуђача подноси заједничку понуду, сваки од понуђача из групе понуђача мора самостално испуњавати обавезне услове из члана 75. став 1. тач. 1) – 4). Закона, а додатне услове из чл.76. Закона, група понуђача испуњава заједно. Понуђачи из групе понуђача који поднесу заједничку понуду одговарају неограничено солидарно према наручиоцу.

9. ВАЛУТА И НАЧИН НА КОЈИ МОРА ДА БУДЕ НАВЕДЕНА И ИЗРАЖЕНА ЦЕНА У ПОНУДИПонуђена цена, односно укупна вредност добара којa су предмет јавне набавке исказује се у динарима.Понуђена цена мора да садржи све припадајуће трошкове, са посебно израженим порезом на додату вредност.Ако је у понуди исказана неуобичајено ниска цена, наручилац ће поступити у складу са

чланом 92. Закона.

10. СРЕДСТВА ФИНАНСИЈСКОГ ОБЕЗБЕЂЕЊАПонуђач је у обавези да уз понуду достави:1.бланко соло меницу која је евидентирана у Регистру меница и овлашћења који води Народна банка Србије са Потврдом о регистрацији менице од стране пословне банке, као


325-9500700032854-886/62


Јавна набавка број 182 ОД/16гаранцију за озбиљност понуде са роком важности минимум 60 дана од дана отварања понуда потписану и оверену, са меничним овлашћењем и спесименом овлашћених потписника (картоном депонованих потписа), под условима предвиђеним моделом уговора.2. Изјава о достављању банкарских гаранција за добро извршење посла и отклањање

недостатака у гарантном року (Образац VI-1)3. Изјава о достављању банкарских гаранција за повраћај аванса (Образац VI-2)

(опционо).

11. НАЧИН ОЗНАЧАВАЊА ПОВЕРЉИВИХ ПОДАТАКА ИЗ ПОНУДЕНаручилац ће чувати као поверљиве све податке о понуђачима садржане у понуди који су посебним прописом утврђени као поверљиви и које је као такве понуђач означио у понуди. Наручилац ће као поверљиве третирати податке у понуди који су садржани у документима који су означени као такви, односно који у горњем десном углу садрже ознаку „ПОВЕРЉИВО“, као и испод поменуте ознаке потпис овлашћеног лица понуђача. Уколико се поверљивим сматра само одређени податак садржан у документу који је достављен уз понуду, поверљив податак мора да буде обележен црвеном бојом, поред њега мора да буде наведено „ПОВЕРЉИВО“, а испод поменуте ознаке потпис овлашћеног лица понуђача. Наручилац не одговара за поверљивост података који нису означени на поменути начин. Наручилац ће одбити давање информације која би значила повреду поверљивости података добијених у понуди. Неће се сматрати поверљивим цена и остали подаци из понуде који су од значаја за примену елемената критеријума и рангирање понуде. Наручилац ће чувати као пословну тајну имена понуђача, као и поднете понуде, до истека рока предвиђеног за отварање понуда.

12. ДОДАТНЕ ИНФОРМАЦИЈЕ ИЛИ ПОЈАШЊЕЊА У ВЕЗИ СА ПРИПРЕМАЊЕМ ПОНУДЕЗаинтересовано лице може тражити од наручиоца додатне информације или појашњења у вези са припремањем понуде, при чему може да укаже наручиоцу и на евентуално уочене недостатке и неправилности у конкурсној документацији, у писаном облику, само у току радне недеље од понедељка до петка у периоду од 08:00 до 15:00 часова, најкасније пет дана пре истека рока за подношење понуда, са назнаком – Питања за Комисију за јавну набавку добара бр. 182 ОД /16 – Набавка софтвера CRM, путем email-а javne.nabavke @bvk. rs , факса (011/2687-999, 011/360-6729) или путем поште на адресу ЈКП „Београдски водовод и канализација“, Служба за јавне набавке, Делиградска 28, 11000 Београд. Наручилац је дужан да у року од три дана од дана пријема захтева, одговор објави на Порталу јавних набавки, Порталу јавних набавки града Београда и на својој интернет страници. Комуникација у вези са додатним информацијама, појашњењима врши се на начин одређен чланом 20. Закона. Тражење додатних информација или појашњења у вези са припремањем понуде телефоном није дозвољено.

13. ИЗМЕНЕ И ДОПУНЕ КОНКУРСНЕ ДОКУМЕНТАЦИЈЕНаручилац задржава право да током рока за достављање понуда измени или допуни конкурсну документацију. Све измене и допуне наручилац ће објавити на Порталу јавних набавки, Порталу јавних набавки града Београда и на својој интернет страници.


325-9500700032854-887/62



Јавна набавка број 182 ОД/16Уколико наручилац измени или допуни конкурсну документацију 8 (осам) или мање дана пре истека рока за достављање понуда, наручилац ће продужити рок за подношење понуда за одговарајући број дана и објавити обавештење о продужењу рока за подношење понуда.

14. ДОДАТНА ОБЈАШЊЕЊА ОД ПОНУЂАЧА ПОСЛЕ ОТВАРАЊА ПОНУДА И ВРШЕЊЕ КОНТРОЛЕ КОД ПОНУЂАЧА, ОДНОСНО ЊЕГОВОГ ПОДИЗВОЂАЧАНаручилац може приликом стручне оцене понуда да у писаном облику захтева од понуђача додатна објашњења која ће му помоћи при прегледу, вредновању и упоређивању понуда. Наручилац може да врши и контролу (увид) код понуђача односно његовог подизвођача. Уколико наручилац оцени да су потребна додатна објашњења или је потребно извршити контролу (увид) код понуђача, односно његовог подизвођача, наручилац ће понуђачу оставити примерен рок да поступи по позиву наручиоца, односно да омогући наручиоцу контролу (увид ) код понуђача, као и његовог подизвођача.Наручилац може, уз сагласност понуђача, да изврши исправке рачунских грешака уочених приликом разматрања понуде по окончаном поступку отварања понуда. У случају разлике између јединичне и укупне цене, меродавна је јединична цена. Ако се понуђач не сагласи са исправком рачунских грешака, наручилац ће његову понуду одбити као неприхватљиву.

15. ТРОШКОВИ ПРИПРЕМАЊА ПОНУДЕПонуђач може да у оквиру понуде достави укупан износ и структуру трошкова припремања понуде. Трошкове припреме и подношења понуде сноси искључиво понуђач и не може тражити од наручиоца накнаду трошкова, осим у случају кад је поступак јавне набавке обустављен из разлога који су на страни наручиоца. У том случају наручилац је у обавези да понуђачу надокнади трошкове израде узорака или модела, ако су израђени у складу са техничким спецификацијама наручиоца и трошкове прибављања средстава финансијског обезбеђења, под условом да је понуђач тражио накнаду тих трошкова у својој понуди.

16. ПОШТОВАЊЕ ОБАВЕЗА КОЈЕ ПРОИЗИЛАЗЕ ИЗ ВАЖЕЋИХ ПРОПИСАПонуђач је дужан да у оквиру своје понуде достави изјаву дату под кривичном и материјалном одговорношћу да је поштовао све обавезе које произилазе из важећих прописа о заштити на раду, запошљавању и условима рада, заштити животне средине, као и да нема забрану обављања делатности која је на снази у време подношења понуде.

17. КОРИШЋЕЊЕ ПАТЕНТА И ОДГОВОРНОСТ ЗА ПОВРЕДУ ЗАШТИЋЕНИХ ПРАВА ИНТЕЛЕКТУАЛНЕ СВОЈИНЕ

Накнаду за коришћење патента, као и одговорност за повреду заштићених права интелектуалне својине трећих лица сноси понуђач.

18. РОК ВАЖЕЊА ПОНУДЕ: 60 дана од дана отварања понуда.

19. РОК И НАЧИН ПЛАЋАЊА: У случају да Понуђач захтева Аванс са припадајућим ПДВ-ом, Наручилац ће извршити плаћање у року од 15 дана по пријему исправног предрачуна и достављања банкарске гаранције. Наручилац ће извршити плаћање уговорене цене у деловима, на основу појединачно испостављених рачуна (рачун се испоставља након завршетка одређене позиције


325-9500700032854-888/62


Јавна набавка број 182 ОД/16дефинисане Обрасцем понуде што се потврђује обострано потписаним записником), на следећи начин:

уплатом укупне вредности за сваку појединачну позицију дефинисане у Обрасцу понуде , по реализацији исте, на основу испостављеног рачуна и обострано потписаног записника о реализацији и пријему сваке појединачне позиције у законском року од 45 дана по пријему исправног рачуна.

20. РОК ИМПЛЕМЕНТАЦИЈЕ СОФТВЕРА CRМ: за Наручиоца је прихватљив рок до 15 месеци од дана ступања уговора на снагу, односно исплате аванса уколико буде тражен у понуди.

21. МЕСТО ИСПОРУКЕ: Објекат Наручиоца ЈКП БВК - Делиградска 28.

22. ГАРАНТНИ РОК: минимално 12 месеци од дана извршене имплементације и прихватања система. Понуђач гарантује да ће у наведеном периоду софтвер исправно функционисати и да ће све недостатке бесплатно отклонити

23. КРИТЕРИЈУМ ЗА ИЗБОР НАЈПОВОЉНИЈЕ ПОНУДЕКритеријум за избор најповољније понуде je најнижа понуђена цена.

24. ЕЛЕМЕНТИ КРИТЕРИЈУМА НА ОСНОВУ КОЈИХ ЋЕ НАРУЧИЛАЦ ИЗВРШИТИ ДОДЕЛУ УГОВОРА У СИТУАЦИЈИ КАДА ПОСТОЈЕ ДВЕ ИЛИ ВИШЕ ПОНУДА СА ЈЕДНАКИМ БРОЈЕМ ПОНДЕРА ИЛИ ИСТОМ ПОНУЂЕНОМ ЦЕНОМУколико две или више понуда имају исту најнижу понуђену цену, као најповољнија биће изабрана понуда оног понуђача који је понудио краћи рок за имплементацију софтвера.

25. УПУТСТВО ЗА ПОПУЊАВАЊЕ ПОНУДЕ СА СТРУКТУРОМ ЦЕНЕОвим упутством прописује се садржај обрасца структуре цене као документа из поступка предметне јавне набавке, када је наручилац ЈКП „Београдски водовод и канализација”, као и упутство за његово попуњавање.Од наведених елемената структуре цене, понуђач има избор шта ће приказати као СТРУКТУРУ ЦЕНЕ, као обавезни део конкурсне документације.Образац структуре цене се саставља на Обрасцу VII - табела I и II, који чини саставни део конкурсне документације, а који је сачињен у складу са овим упутством.Структуру цене исказати номинално и процентуално: номинално (табела I) и процентуално (табела II).Образац структуре цене мора потписати овлашћено лице понуђача;Напомена: понуђене цене обухватају све трошкове које понуђач има у извршењу уговора о испоруци добара.Наручилац не сноси одговорност за оне елементе понуђене цене које понуђач није укључио приликом подношења понуде.Елементи структуре цене морају бити усаглашени са вредностима исказаним у обрасцу понуде (Образац III-1).

26. РОК ЗА ЗАКЉУЧЕЊЕ УГОВОРАЈКП „БЕОГРАДСКИ ВОДОВОД И КАНАЛИЗАЦИЈА“ – Служба за јавне набавке Текући рачун: 160-6789-79,

265-1100310003551-66, 170-30019841000-41, 325-9500700032854-88

9/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Наручилац је дужан да уговор о јавној набавци достави понуђачу којем је уговор додељен у року од осам дана од дана протека рока за подношење захтева за заштиту права. У случају да је поднета само једна понуда наручилац може закључити уговор пре истека рока за подношење захтева за заштиту права, у складу са чланом 112. став 2. тачка 5) Закона.

27. НАЧИН И РОК ЗА ПОДНОШЕЊЕ ЗАХТЕВА ЗА ЗАШТИТУ ПРАВА ПОНУЂАЧАЗахтев за заштиту права може да поднесе понуђач, односно заинтересовано лице, који има интерес за доделу уговора, односно оквирног споразума у конкретном поступку јавне набавке и који је претрпео или би могао да претрпи штету због поступања наручиоца противно одредбама Закона о јавним набавкама.Захтев за заштиту права подноси се наручиоцу, а копија се истовремено доставља Републичкој комисији. Захтев за заштиту права се доставља непосредно на архиви ЈКП «Београдски водовод и канализација», Делиградска 28, Београд у току радног времена од 08-15 часова, или препорученом пошиљком са повратницом. Захтев за заштиту права се може поднети у току целог поступка јавне набавке, против сваке радње наручиоца, осим уколико Законом није другачије одређено. О поднетом захтеву за заштиту права наручилац објављује обавештење о поднетом захтеву на Порталу јавних набавки, Порталу јавних набавки града Београда и на својој интернет страници, најкасније у року од 2 дана од дана пријема захтева.Уколико се захтевом за заштиту права оспорава врста поступка, садржина позива за подношење понуда или конкурсне документације, захтев ће се сматрати благовременим уколико је примљен од стране наручиоца најкасније 7 дана пре истека рока за подношење понуда, без обзира на начин достављања и уколико је подносилац захтева у складу са чланом 63. став 2. закона указао наручиоцу на евентуалне недостатке и неправилности, а наручилац исте није отклонио.Захтев за заштиту права којим се оспоравају радње које наручилац предузме пре истека рока за подношење понуда, а након истека горе наведеног рока (7 дана), сматраће се благовременим уколико је поднет најкасније до истека рока за подношење понуда. После доношења одлуке о додели уговора, одлуке о закључењу оквирног споразума и одлуке о обустави поступка јавне набавке, рок за подношење захтева за заштиту права је 10 дана од дана објављивања одлуке на Порталу јавних набавки.Захтевом за заштиту права не могу се оспоравати радње наручиоца предузете у поступку јавне набавке ако су подносиоцу захтева били или могли бити познати разлози за његово подношење пре истека рока за подношење понуда, а подносилац захтева га није поднео пре истека тог рока. Ако је у истом поступку јавне набавке поново поднет захтев за заштиту права од стране истог подносиоца захтева, у том захтеву се не могу оспоравати радње наручиоца за које је подносилац захтева знао или могао знати приликом подношења претходног захтева. Захтев за заштиту права не задржава даље активности наручиоца у поступку јавне набавке у складу са одредбама члана 150. Закона.Подносилац захтева је дужан да на рачун буџета Републике Србије уплати таксу у износу од 120.000 динара (уколико се захтев подноси пре отварања понуда или након отварања понуда), на број жиро рачуна: 840-30678845-06, шифра плаћања: 153 или 253, позив на


325-9500700032854-8810/62


Јавна набавка број 182 ОД/16број: подаци о броју или ознаци јавне набавке поводом које се подноси захтев, сврха уплате: ЗЗП; назив наручиоца, број или ознака јавне набавке поводом које се подноси захтев за заштиту права; корисник:буџет Републике Србије; назив уплатиоца, односно назив подносиоца захтева за заштиту права за којег је извршена уплата таксе; потпис овлашћеног лица банке;

Детаљно упутство о уплати таксе за подношење захтева за заштиту права може се преузети на интернет страници http://www.kjn.gov.rs/ci/uputstvo-o-uplati-republicke-administrativne-takse.htmlПоступак заштите права понуђача регулисан је одредбама чл. 138. - 167. Закона.


325-9500700032854-8811/62



Образац III-1

III. ОБРАЗАЦ ПОНУДЕ

ПОНУДА број _______ од __________ за јавну набавку добара – Набавка софтвера CRM, јавна набавка број 182 ОД /16, за коју је позив објављен на Порталу јавних набавки, Порталу јавних набавки града Београда и интернет страници наручиоца дана 02.12.2016. године.

ПОДАЦИ О ПОНУЂАЧУ

НАЗИВ ПОНУЂАЧА:

АДРЕСА ПОНУЂАЧА:

ОДГОВОРНА ОСОБА (ПОТПИСНИК УГОВОРА):

ОСОБА ЗА КОНТАКТ:

ТЕЛЕФОН:

ТЕЛЕФАКС:

Е-mail:

БРОЈ РАЧУНА ПОНУЂАЧА И НАЗИВ БАНКЕ:

МАТИЧНИ БРОЈ ПОНУЂАЧА:

ПОРЕСКИ ИДЕНТИФИКАЦИОНИ БРОЈ (ПИБ):

Место и датум: Печат: Потпис овлашћеног лица ____________________ ___________________

Понуду дајем:(заокружити начин давања понуде)1) самостално 2) са подизвођачем: 3) као заједничку понуду 2.1 ________________________ 3.1 ________________________ 2.2 ________________________ 3.2 ________________________

(Навести назив и седиште (Навести назив и седиште свих подизвођача) чланова групе понуђача)


325-9500700032854-8812/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Табела IРед.број Назив Јед.

мере Цена без ПДВ-а Стопа ПДВ-а Цена са ПДВ-ом

1. Фаза 1: по техничкој спецификацији-Образац V пакет

Табела II Ред.број Назив Јед.



Табела III Ред.број Назив Јед.



Табела IV Ред.број Назив Јед.


1. Сервисне услуге по Microsoft стандардима у складу са техничком спецификацијом -Образац V пакет

Табела V Ред.број Назив Јед.


1. Лиценце пакет


325-9500700032854-8813/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Табела VI – Рекапитулација понуде за Набавку софтвера ЦРМ

Ред.број Назив Јед.


1. Фаза 1 пакет



4. Сервисне услуге по Microsoft стандардима пакет

5. Лиценце пакет

Укупна вредност понуде без ПДВ-а:ПДВ:

Укупна вредност понуде са ПДВ-ом:Тражени аванс за Сервисне услуге по Microsoft стандардима: а) аванс ____% б) без аванса (обавезно попунити)

НАПОМЕНА: Понуда мора бити у сагласности са захтевима из техничке спецификације, Образац V.Јединица мере - пакет обухвата све неопходне активности/лиценце неопходне за имплементацију решења из техниччке спецификације, Образац V.

Место и датум:М.П.

потпис овлашћеног лица понуђача


325-9500700032854-8814/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Комерцијални услови понуде: Важност понуде је 60 (шездесет) дана од дана отварања понуде. У случају истека рока важења понуде, наручилац је дужан да у писаном облику затражи од понуђача продужење рока важења понуде. Понуђач који прихвати захтев за продужење рока важења понуде не може мењати понуду. Понуђена цена, односно укупна вредност добара којa су предмет јавне набавке исказује се у динаримаПонуђена цена мора да садржи све припадајуће трошкове, са посебно израженим порезом на додату вредност. Цена је фиксна до коначне реализације уговора. Рок и начин плаћања: У случају да Понуђач захтева Аванс са припадајућим ПДВ-ом, Наручилац ће извршити плаћање у року од 15 дана по пријему исправног предрачуна и достављања банкарске гаранције. Наручилац ће извршити плаћање уговорене цене у деловима, на основу појединачно испостављених рачуна (рачун се испоставља након завршетка одређене позиције дефинисане Обрасцем понуде што се потврђује обострано потписаним записником), на следећи начин:Уплатом укупне вредности за сваку појединачну позицију дефинисане у Обрасцу понуде , по реализацији исте, на основу испостављеног рачуна и обострано потписаног записника о реализацији и пријему сваке појединачне позиције у законском року од 45 дана по пријему исправног рачуна.Место имплементације софтвера је објекат ЈКП БВК у Ул.Делиградска 28, у Београду. - РОК ЗА ИМПЛЕМЕНТАЦИЈУ СОФТВЕРА: _________месеци ( за Наручиоца је прихватљив рок од максимум 15 месеци) од дана ступања уговора на снагу, односно исплате аванса уколико буде тражен у понуди.- ГАРАНТНИ РОК: __________ месеци (минимално 12 месеци) од дана потписивања записника о квантитативном, квалитативном и функционалном пријему система. Понуђач гарантује да ће у наведеном периоду софтвер исправно функционисати и да ће све недостатке бесплатно отклонити.Испоручилац је дужан да обезбеди одржавање Софтверских лиценци у трајању од две године почев од момента испоруке лиценци, у складу са техничком спецификацијом.Испоручилац је дужан Сервисне услуге по Мicrosoft стандардима обављати током 15 месеци и то почев од ступања уговора на снагу, односно исплате аванса уколико буде тражен у понуди.Наручилац може, у складу са чланом 115. Закона, након закључења уговора о јавној набавци без спровођења поступка јавне набавке повећати обим предмета набавке, с тим да се вредност уговора може повећати максимално до 5% од укупне вредности првобитно закљученог уговора, при чему укупна вредност повећања уговора не може да буде већа од 5.000.000,00 динара без ПДВ-а. У случају повећања вредности уговора, наручилац ће поступити у складу са чланом 115. став 5. Закона.Понуда мора бити у сагласности са захтевима из техничке спецификације –Образац бр.V.




325-9500700032854-8815/62




ПОДАЦИ О ЧЛАНУ ГРУПЕ ПОНУЂАЧА (у случају заједничке понуде)

На основу споразума бр._________________________

НАЗИВ ЧЛАНА ГРУПЕ ПОНУЂАЧА:АДРЕСА ЧЛАНА ГРУПЕ ПОНУЂАЧА:


ТЕЛЕФОН:

ТЕЛЕФАКС:

Е-mail:

БРОЈ РАЧУНА ЧЛАНА ГРУПЕ ПОНУЂАЧА И НАЗИВ БАНКЕ:МАТИЧНИ БРОЈ ЧЛАНА ГРУПЕ ПОНУЂАЧА:ПОРЕСКИ ИДЕНТИФИКАЦИОНИ БРОЈ ЧЛАНА ГРУПЕ ПОНУЂАЧА (ПИБ):

Место и датум: Печат: Потпис овлашћеног лица

___________________ _________________________

У случају већег броја чланова групе понуђача образац треба фотокопирати


325-9500700032854-8816/62




ПОДАЦИ О ПОДИЗВОЂАЧУ

НАЗИВ ПОДИЗВОЂАЧА:

АДРЕСА ПОДИЗВОЂАЧА:


ТЕЛЕФОН:

ТЕЛЕФАКС:

Е-mail:

БРОЈ РАЧУНА ПОДИЗВОЂАЧА И НАЗИВ БАНКЕ:МАТИЧНИ БРОЈ ПОДИЗВОЂАЧА:ПОРЕСКИ ИДЕНТИФИКАЦИОНИ БРОЈ ПОДИЗВОЂАЧА (ПИБ):ПРОЦЕНАТ УКУПНЕ ВРЕДНОСТИ НАБАВКЕ КОЈИ ЋЕ ИЗВРШИТИ ПОДИЗВОЂАЧ:ДЕО ПРЕДМЕТА НАБАВКЕ КОЈИ ЋЕ ИЗВРШИТИ ПОДИЗВОЂАЧ:

Место и датум: Печат: Потпис овлашћеног лица

____________________ ___________________

У случају већег броја подизвођача образац треба фотокопирати


325-9500700032854-8817/62


Јавна набавка број 182 ОД/16IV. УСЛОВИ ЗА УЧЕШЋЕ У ПОСТУПКУ ЈАВНЕ НАБАВКЕ ИЗ ЧЛ. 75. И 76. ЗАКОНА

И УПУТСТВО КАКО СЕ ДОКАЗУЈЕ ИСПУЊЕНОСТ ТИХ УСЛОВА

Право на учешће у поступку предметне јавне набавке има понуђач који испуњава обавезне услове за учешће у поступку јавне набавке дефинисане чл. 75. Закона, и то:

1) Да је регистрован код надлежног органа, односно уписан у одговарајући регистар (чл. 75. ст. 1. тач. 1) Закона);

2) Да он и његов законски заступник није осуђиван за неко од кривичних дела као члан организоване криминалне групе, да није осуђиван за кривична дела против привреде, кривична дела против животне средине, кривично дело примања или давања мита, кривично дело преваре (чл. 75. ст. 1. тач. 2) Закона);

3) Да је измирио доспеле порезе, доприносе и друге јавне дажбине у складу са прописима Републике Србије или стране државе када има седиште на њеној територији (чл. 75. ст. 1. тач. 4) Закона);

4) Понуђач је дужан да при састављању понуде изричито наведе да је поштовао обавезе које произлазе из важећих прописа о заштити на раду, запошљавању и условима рада, заштити животне средине, као и да нема забрану обављања делатности која је на снази у време подношења понуде. (чл. 75. ст. 2. Закона).

Понуђач који учествује у поступку предметне јавне набавке, мора испунити додатне услове за учешће у поступку јавне набавке, дефинисане чл. 76. Закона, и то:

5) Да располаже неопходним финансијским капацитетом а) да понуђач у два обрачунска периода (2014. и 2015. год), није исказао губитак у пословању б) да је у последњих 6 месеци који претходе објављивању позива исказао ликвидност у пословању. (Потврда треба да покрије и датум тј. дан објављивања позива).

6) Да располаже неопходним пословним капацитетом:да је сертификован од стране Microsoft корпорације за пружање техничке подршке за Microsoft производе као интегрисане Microsoft Premier Support услуге;

7) Да располаже неопходним кадровским капацитетом:а) да има запослена/уговорно ангажована најмање 2 (два) лица на позицији пружања техничке подршке за Microsoft производе - Инжењер за техничку подршку (ТАМ - Technical Account Manager);б) да има најмање 2 (два) запослена или уговорно ангажована лица (консултанти као чланови тима) која поседују збирно следеће сертификате:

Microsoft Specialist: Managing Microsoft Dynamics Implementations 2Microsoft Specialist: Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration 1Microsoft Specialist: Microsoft Dynamics CRM Installation 1Microsoft Specialist: Microsoft Dynamics CRM 2016 Online Deployment 1ITIL сертификат 1Project Management Professional сертификат 1


325-9500700032854-8818/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Једно лице може поседовати више сертификата.

Уколико понуђач подноси понуду са подизвођачем, у складу са чланом 80. Закона, подизвођач мора да испуњава обавезне услове из члана 75. став 1. тач. 1) до 4) Закона.

Уколико понуду подноси група понуђача, сваки понуђач из групе понуђача, мора да испуни обавезне услове из члана 75. став 1. тач. 1) до 4) Закона, а додатне услове испуњавају заједно.

УПУТСТВО КАКО СЕ ДОКАЗУЈЕ ИСПУЊЕНОСТ УСЛОВА


325-9500700032854-8819/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Обавезни услови за учешће у поступку јавне набавке одређени чланом 75.став 1. Закона о јавним набавкама

1) Услов из чл. 75. ст. 1. тач. 1) Закона Доказ: Извод из регистра Агенције за привредне регистре, односно извод из регистра надлежног Привредног суда:

2) Услов из чл. 75. ст. 1. тач. 2) Закона Доказ: П р авна лица: 1) Извод из казнене евиденције, односно уверењe основног суда на чијем подручју се налази седиште домаћег правног лица, односно седиште представништва или огранка страног правног лица, којим се потврђује да правно лице није осуђивано за кривична дела против привреде, кривична дела против животне средине, кривично дело примања или давања мита, кривично дело преваре; 2) Извод из казнене евиденције Посебног одељења за организовани криминал Вишег суда у Београду, којим се потврђује да правно лице није осуђивано за неко од кривичних дела организованог криминала; 3) Извод из казнене евиденције, односно уверење надлежне полицијске управе МУП-а, којим се потврђује да законски заступник понуђача није осуђиван за кривична дела против привреде, кривична дела против животне средине, кривично дело примања или давања мита, кривично дело преваре и неко од кривичних дела организованог криминала (захтев се може поднети према месту рођења или према месту пребивалишта законског заступника). Уколико понуђач има више законских заступника дужан је да достави доказ за сваког од њих. П редузетници и физичка лица : Извод из казнене евиденције, односно уверење надлежне полицијске управе МУП-а, којим се потврђује да није осуђиван за неко од кривичних дела као члан организоване криминалне групе, да није осуђиван за кривична дела против привреде, кривична дела против животне средине, кривично дело примања или давања мита, кривично дело преваре (захтев се може поднети према месту рођења или према месту пребивалишта).Доказ не може бити старији од два месеца пре отварања понуда;

3) Услов из чл. 75. ст. 1. тач. 4) Закона Доказ: Уверење Пореске управе Министарства финансија и привреде да је измирио доспеле порезе и доприносе и уверење надлежне управе локалне самоуправе да је измирио обавезе по основу изворних локалних јавних прихода или потврду Агенције за приватизацију да се понуђач налази у поступку приватизације. Доказ не може бити старији од два месеца пре отварања понуда;

4) Услов из члана чл. 75. ст. 2. ЗаконаДоказ: Потписан и оверен Oбразац изјаве (Образац X). Изјава мора да буде потписана од стране овлашћеног лица понуђача и оверена печатом. Уколико понуду подноси група понуђача, Изјава мора бити потписана од стране овлашћеног лица сваког понуђача из групе понуђача и оверена печатом.

Испуњеност додатних услова за учешће у поступку предметне јавне набавке, понуђач доказује достављањем следећих доказа:

5) Да понуђач располаже неопходним финансијским капацитетом


325-9500700032854-8820/62


Јавна набавка број 182 ОД/16а) да понуђач у два обрачунска периода (2014. и 2015. год), није исказао губитак у пословању Доказ: Извештај о бонитету за јавне набавке БОН – ЈН издат од стране Агенције за привредне регистре. (доставити копију оргинала) за 2014. годину и 2015. Годину. Уколико БОН-ЈН не садржи податке за период 2014-2015. годину, понуђач доставља Биланс стања и Биланс успеха за 2015. годину ако је оверен и достављен АПР-у ( потврда о достављеном билансу) или Извештај о бонитету за јавне набавке издат од Агенције за привредне регистре - Регистар финансијских извештаја и података о бонитету правних лица и предузетника, (издат после објављивања позива за подношење понуда)

б) да је у последњих 6 месеци који претходе објављивању позива исказао ликвидност у пословању. (Потврда треба да покрије и датум тј. дан објављивања позива).Доказ: потврда о ликвидности за последњих 6 месеци издата од Народне банке Србије, Одељења за принудну наплату, Одсек за пријем основа и налога принудне наплате у Крагујевцу, ул. Бранка Радичевића 16а.

6) Да понуђач располаже неопходним пословним капацитетом :а) да је сертификован од стране Microsoft корпорације за пружање техничке подршке за Microsoft производе као интегрисане Microsoft Premier Support услуге;Доказ:Оверена и потписана потврда или сертификат од стране Microsoft корпорације којом се потврђује да понуђач може да обезбеди техничку подршку за Мicrosoft производе као интегрисане Microsoft Premier Support услуге. Потврда мора да буде насловљена на наручиоца, да гласи на понуђача и да се односи на предметну јавну набавку.

7) Да понуђач располаже неопходним кадровским капацитетом:а) да има запослена/уговорно ангажована најмање 2 (два) лица на позицији пружања техничке подршке за Microsoft производе - Инжењер за техничку подршку (ТАМ - Technical Account Manager)Доказ:- Копије обрасца М1/М2 (копија обрасца М1, која остаје послодавцу након предаје обрасца М1 надлежном органу) или обрасца М–3А или уговор о раду наведених лица запослених код понуђача или уговор о радном ангажовању код понуђача ван радног односа.- радна биографија и изјава наведених лица и понуђача да је дата биографија тачна и истинитаб) да има најмање 2 (два) запослена или уговорно ангажована лица (консултанти као чланови тима) која поседују следеће сертификате:Microsoft Specialist: Managing Microsoft Dynamics Implementations 2Microsoft Specialist: Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration 1Microsoft Specialist: Microsoft Dynamics CRM Installation 1Microsoft Specialist: Microsoft Dynamics CRM 2016 Online Deployment 1ITIL сертификат 1Project Management Professional сертификат 1


325-9500700032854-8821/62



Једно лице може поседовати више сертификата.

Доказ:- Копије обрасца М1/М2 (копија обрасца М1, која остаје послодавцу након предаје обрасца М1 надлежном органу) или обрасца М–3А или уговор о раду наведених лица запослених код понуђача или уговор о радном ангажовању код понуђача ван радног односа.- радна биографија и изјава наведених лица и понуђача да је дата биографија тачна и истинита са приложеним копијама тражених сертификата.

У колико п онуду подноси група понуђача понуђач је дужан да за сваког члана групе достави наведене доказе да испуњава услове из члана 75. став 1. тач. 1) до 4).Додатне услове група понуђача испуњава заједно.

У колико понуђач подноси понуду са подизвођачем , понуђач је дужан да за подизвођача достави доказе да испуњава услове из члана 75. став 1. тач. 1) до 4) Закона.Додатне услове понуђач испуњава заједно са подизвођачем.

Наведене доказе о испуњености услова понуђач може доставити у виду неоверених копија, а наручилац може пре доношења одлуке о додели уговора да тражи од понуђача, чија је понуда на основу извештаја за јавну набавку оцењена као најповољнија, да достави на увид оригинал или оверену копију свих или појединих доказа.Ако понуђач у остављеном, примереном року који не може бити краћи од пет дана, не достави на увид оригинал или оверену копију тражених доказа, наручилац ће његову понуду одбити као неприхватљиву.Понуђач није у обавези да доставља доказе тражене конкурсном документацијом уколико је податак, који се тражи као неки услов доступан на интернет страници надлежног органа и уколико се понуђач позове на ту интернет страницу.Уколико је доказ о испуњености услова електронски документ, понуђач доставља копију електронског документа у писаном облику, у складу са законом којим се уређује електронски документ, осим уколико подноси електронску понуду када се доказ доставља у изворном електронском облику.Ако се у држави у којој понуђач има седиште не издају тражени докази, понуђач може, уместо доказа, приложити своју писану изјаву, дату под кривичном и материјалном одговорношћу оверену пред судским или управним органом, јавним бележником или другим надлежним органом те државе.Ако понуђач има седиште у другој држави, наручилац може да провери да ли су документи којима понуђач доказује испуњеност тражених услова издати од стране надлежних органа те државе.Понуђач је дужан да без одлагања писмено обавести наручиоца о било којој промени у вези са испуњеношћу услова из поступка јавне набавке, која наступи до доношења одлуке, односно закључења уговора, односно током важења уговора о јавној набавци и да је документује на прописани начин


325-9500700032854-8822/62



Образац IV-1

ОБРАЗАЦ ЗА ОЦЕНУ ИСПУЊЕНОСТИ УСЛОВА ИЗ ЧЛАНА 75. И 76. ЗАКОНА О ЈАВНИМ НАБАВКАМА

Ред. бр.

Обавезни и додатни услови за учешће понуђача из чл.75. и 76. Закона и ове конкурсне документацијеДоказивање испуњености услова у складу са чл. 77. Зaкона (назив документа) и ове конкурсне документације

Испуњеност услова

(заокружити)

1.

Услов:Да је регистрован код надлежног органа, односно уписан у одговарајући регистар.Докази: Извод из регистра Агенције за привредне регистре, односно извод из регистра надлежног Привредног суда (фотокопија, без обзира на датум издавања извода), Доставља и подизвођач уколико понуђач делимично извршење набавке поверава подизвођачу, и члан групе понуђача уколико понуду подноси група понуђача.или интернет страница на којој су тражени подаци јавно доступни

да не

да не2. Услов:

Да понуђач и његов законски заступник није осуђиван за неко од кривичних дела као члан организоване криминалне групе, да није осуђиван за кривична дела против привреде, кривична дела против животне средине, кривично дело примања или давања мита, кривично дело преваре.Докази: За правна лица, 1) Извод из казнене евиденције, односно уверењe основног суда на чијем подручју се налази седиште домаћег правног лица, односно седиште представништва или огранка страног правног лица, којим се потврђује да правно лице није осуђивано за кривична дела против привреде, кривична дела против животне средине, кривично дело примања или давања мита, кривично дело преваре; 2) Извод из казнене евиденције Посебног одељења за организовани криминал Вишег суда у Београду, којим се потврђује да правно лице није осуђивано за неко од кривичних дела организованог криминала; 3) Извод из казнене евиденције, односно уверење надлежне полицијске управе МУП-а, којим се потврђује да законски заступник понуђача није осуђиван за кривична дела против привреде, кривична дела против животне средине, кривично дело примања или давања мита, кривично дело преваре и неко од кривичних дела организованог криминала (захтев се може поднети према месту рођења или према месту пребивалишта

да не

да не

да не


325-9500700032854-8823/62


Јавна набавка број 182 ОД/16законског заступника). Уколико понуђач има више законских заступника дужан је да достави доказ за сваког од њих Доставља и подизвођач уколико понуђач делимично извршење набавке поверава подизвођачу, члан групе понуђача уколико понуду подноси група понуђача.П редузетници и физичка лица : Извод из казнене евиденције, односно уверење надлежне полицијске управе МУП-а, којим се потврђује да није осуђиван за неко од кривичних дела као члан организоване криминалне групе, да није осуђиван за кривична дела против привреде, кривична дела против животне средине, кривично дело примања или давања мита, кривично дело преваре (захтев се може поднети према месту рођења или према месту пребивалишта).Доказ не може бити старији од два месеца пре отварања понуда; или интернет страница на којој су тражени подаци јавно доступни

да не

да не

3.

Услов:Да је измирио доспеле порезе и друге јавне дажбине у складу са прописима Републике Србије или стране државе када има седиште на њеној територији.Доказ: Уверење Пореске управе Министарства финансија и привреде да је измирио доспеле порезе и доприносе и уверење надлежне управе локалне самоуправе да је измирио обавезе по основу изворних локалних јавних прихода или потврду Агенције за приватизацију да се понуђач налази у поступку приватизације. Доказ не може бити старији од два месеца пре отварања понуда;или интернет страница на којој су тражени подаци јавно доступни

да не

да не

4.

Додатни услов:да понуђач располаже неопходним финансијским капацитетома) да понуђач у два обрачунска периода (2014. и 2015. год), није исказао губитак у пословању Доказ: Извештај о бонитету за јавне набавке БОН ЈН издат од стране Агенције за привредне регистре. (доставити копију оргинала) за 2014. годину и 2015. годину

б) да је у последњих 6 месеци који претходе објављивању позива исказао ликвидност у пословању. (Потврда треба да покрије и датум тј. дан објављивања позива).Доказ: потврда о ликвидности за последњих 6 месеци издата од Народне банке Србије, Одељења за принудну наплату, Одсек за пријем основа и налога принудне наплате у Крагујевцу, ул. Бранка Радичевића 16а.

да не

да не

5. Додатни услов:да понуђач располаже неопходним пословним капацитетом:


325-9500700032854-8824/62


Јавна набавка број 182 ОД/16да је сертификован од стране Microsoft корпорације за пружање техничке подршке за Microsoft производе као интегрисане Microsoft Premier Support услуге;Доказ:Оверена и потписана потврда или сертификат од стране Microsoft корпорације којом се потврђује да понуђач може да обезбеди техничку подршку за Мicrosoft производе као интегрисане Microsoft Premier Support услуге. Потврда мора да буде насловљена на наручиоца, да гласи на понуђача и да се односи на предметну јавну набавку.

да не

6.

Додатни услов:Да понуђач располаже неопходним кадровским капацитетома) да има запослена/уговорно ангажована најмање 2 (два) лица на позицији пружања техничке подршке за Microsoft производе - Инжењер за техничку подршку (ТАМ - Technical Account Manager).Доказ:- Копије обрасца М1/М2 (копија обрасца М1, која остаје послодавцу након предаје обрасца М1 надлежном органу) или обрасца М–3А или уговор о раду наведених лица запослених код понуђача или уговор о радном ангажовању код понуђача ван радног односа.- радна биографија и изјава наведених лица и понуђача да је дата биографија тачна и истинита

б) да има најмање 2 (два) запослена или уговорно ангажована лица (консултанти као чланови тима) која поседују следеће сертификате:Microsoft Specialist: Managing Microsoft Dynamics Implementations 2Microsoft Specialist: Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration 1Microsoft Specialist: Microsoft Dynamics CRM Installation 1Microsoft Specialist: Microsoft Dynamics CRM 2016 Online Deployment 1ITIL сертификат 1Project Management Professional сертификат 1Доказ:- Копије обрасца М1/М2 (копија обрасца М1, која остаје послодавцу након предаје обрасца М1 надлежном органу) или обрасца М–3А или уговор о раду наведених лица запослених код понуђача или уговор о радном ангажовању код понуђача ван радног односа.- радна биографија и изјава наведених лица и понуђача да је дата биографија тачна и истинита са приложеним копијама тражених сертификата.

да не

да не

да не

да не

да не

да не

Остали обавезни елементи конкурсне документације које понуђач доставља уз понуду

7.Образац понуде Доказ: попуњени, печатом оверени и потписан образац понуде;

да не

8. Образац за оцену испуњености услова из члана 75. и члана 76. ЗаконаДоказ:

да не


325-9500700032854-8825/62


Јавна набавка број 182 ОД/16попуњен, печатом оверен и потписан Образац IV-1.

9.

Средства финансијског обезбеђења:Доказ: 1)- Бланко соло меница за озбиљност понуде која је евидентирана у

Регистру меница и овлашћења које води Народана банка Србије (потписана и оверена бланко соло меница)

- Потврда о регистрацији менице која је издата од стране пословне банке

- менично овлашћење на меморандуму понуђача, потписано и оверено, са спесименом овлашћених потписника (картон депонованих потписа)

2) Изјава о достављању банкарске гаранције (Образац VI-1)

да не

10.Образац структуре цене у складу са формомДоказ: Попуњен, потписан,печатом оверен Образац VII

да не

11.Образац трошкова припреме понудеДоказ: Попуњен, потписан,печатом оверен Образац VIII

да не

12.Образац изјаве о независној понудиДоказ: Попуњен, потписан,печатом оверен Образац IX

да не

13.Образац изјаве о поштовању обавеза из чл.75. ст. 2. ЗаконаДоказ: Попуњен, потписан,печатом оверен Образац X

да не

14.

Модел уговораДоказ: Модел уговора понуђач је дужан да попуни, потпише, овери печатом и достави - чиме потврђује да прихвата све елементе Модела уговора – (Образац XI)

да не




325-9500700032854-8826/62



Образац VV. ТЕХНИЧКА СПЕЦИФИКАЦИЈА

Спецификације система за комуникацију са корисницима и опис услуга

Систем за комуникацију са корисницима – CRM

Предмет јавне набавке је описан у овом делу. Понуђено решење ће бити имплементирано користећи постојећу Microsoft SQL серверску инфраструктуру.

УводБеоградски Водовод и Канализација је одговоран за снабдевање водом и обезбеђивање канализације за Град Београд на површини од 360км2 и за више од 1.3 милиона становника. Да би успешно и на време извршавао своје задатке, БВК користи своје тимове, али и тимове партнерских компанија које извршавају послове на терену, као што су: поправка и замена водомера, детектовање проблема, решавање проблема, сервисирање итд. Општи пословни изазови са којима се суочава Београдски Водовод и Канализација су следећи:• Немогућност правовременог увида у активности БВК и тимова партнерских компанија• Немогућност правовременог увида у стање водомера пре активности над њима: поправке или замене• Контакт центар нема увид на ситуацију на терену без позива Командном центру ради упита (када ће активност бити завршена)• немају конзистентан приступ бележења информација из разговора са контакт центром • ИТ тим троши велику количину времена при прављењу ad hoc извештаја• Подаци нису увек структуирани што додатно отежава прављење извештаја• Позиви финансијама са упитом о уплатама/дуговањима нису централизовани• Унапређење ефикасности и продуктивности CRM (Customer Relationship Management) систем је право решење које може помоћи БВК да превазиђе наведене пословне изазове, а служи за обједињену комуникацију са корисницима, интерним тимовима и партнерским компанијама. CRM помаже при усклађивању пословних стратегија, организационе структуре и корпоративне културе, информационих система и података о клијентима, мерним местима, раду партнерских компанија и интерних тимова, тако да циљ свих контаката интерних и екстерних, буде посвећен оптималном и правовременом задовољењу пословних задатака уз истовремено стварање пословних прихода и користи за компанију.

Пословни разлози за увођења CRM системаСистем за обједињену комуникацију са корисницима, партнерским компанијама и интерним тимовима треба да испуни следећа очекивања:• Системско управљање планирањем интерних и партнерских тимова• Информатичка подршка за уједињење комуникационих канала• Правовремено решавање и обавештавање по рекламацијама корисника• Алат за повећање ефикасности контакт центра и теренских тимова• Персонализован и централизован садржај у комуникацији са клијентом


325-9500700032854-8827/62


Јавна набавка број 182 ОД/16• Анализирање потреба и динамике на терену• Интеграција са постојећим системимаЦиљно решење мора омогућити да БВК и крајњи корисник има правовремену информацију по рекламацији и да БВК има правовремене информације о раду партнерских компанија и интерних тимова на терену. Аутоматизација свих корака у процесу је резултат друге фазе. Захтеване функционалне карактеристикеУ следећем делу документа биће објашњени функционални захтеви за пројекат увођења Систем за обједињену комуникацију са корисницима, интерним тимовима и партнерским компанијама (CRM)Следеће функционалне карактеристике су разматране. Решење мора подржати следеће процесе:• Случајеви се иницирају на следећи начин:о Контакт центар прими позив за квар на водомеру или мрежио Служба за наплату примети грешку у очитавању бројила, која указује на квар бројила – случај иде у ванредну замену водомерао Редовне (одређене у Погону водомера) замене водомера - случај иде партнеру (добављачу у решавање)о Кварови на мрежи - случај иде главном диспечеру који одреди мора ли се нешто искључити у мрежи, након тога иде регионалном диспечеру који распоређује на интерни тим БВК• Агент у контакт центру:о има преглед преко dashboard у самом решењу:

свих случајева свих отворених случајева и на мапи према адреси мерног местасвих отворених радних налога/активности и на мапи према адреси мерног места

о При пријему позива претражује по бази: Постојећи грађани/фирме по називу/имену, адресиПостојећи случајеви по датуму, ИД бројуПостојећа мерна места и водомери по адреси, ИД броју

о Након тога агент заведе информације о позиву: који грађанин/фирма је звала, адреса, који је тип случаја у питању водовод или канализација, који водомер и/или мерно место је у питању; ако фирма/грађанин контактирају да пријаве случај (нпр. око квара на водомеру), агент провери да ли је случај већ забележен и ако није забележи као нови случај, потражи водомер и/или мерно место, по потреби дода или промени податке о контакт особи, мерном месту. Агент може додати и приоритет, захтевано време решења (SLA) се аутоматски испуни на основу података о грађанину/фирми, типу случаја и приоритету. Случај се аутоматски пренесе главном диспечеру у обраду (мора постојати функционалност да агент пошаље диспечеру и ручно са једним кликом). ако је грађанин/фирма тражио неку информацију око постојећег захтева (нпр. рада на терену), агент потражи грађанина или фирму или мерно место или водомер, отвори случај који је већ у решавању, одговори особи и забележи позив на случај и ако је потребно поправи и податке о контактној особи или мерном месту.• радник у Погону водомера о има преглед преко dashboard у самом решењу: свих случаја


325-9500700032854-8828/62


Јавна набавка број 182 ОД/16 свих отворених случаја и на мапи према адреси мерног места свих отворених радних налога/активности и на мапи према адреси мерног местао може креирати нов случај за изванредну замену водомера• магацин погона водомера о има преглед преко dashboard у самом решењу: свих случаја свих отворених случаја и на мапи према адреси мерног места свих отворених радних налога/активности и на мапи према адреси мерног местао издаје нове водомере за партнере у апликацији водомери (Биллинг&Водомери), подаци се синхронизују у ово решењео примају старе водомере од партнера у апликацији водомери (Биллинг&Водомери), подаци се синхронизују у ово решење• Главни диспечер прими случај (само кад иде за квар на мрежи)о Главни диспечер има могућност претраживања базе (случај, грађанин/фирма, водомер и мерно место) а и промене података случаја, мерног места, грађана или фирмео Главни диспечер има преглед свих случаја преко dashboard у самом решењуо има преглед свих отворених случаја и на мапи према адреси мерног местао има преглед свих отворених радних налога/активности и на мапи према адреси мерног местао Задатак главног диспечера је

да нове случаје дистрибуира на регионалне диспечере да има преглед свих случајева и задатака може променити приоритет случаја

• Регионални диспечер о Регионални диспечер има могућност претраживања базе (случај, грађанин/фирма, водомер и мерно место) а и промене података случаја, мерног места, грађана или фирмео за све нове случајеве типа кбар на мрежи креира радне налоге и дистрибуира их на интерне теренске раднике. Мора имати функционалност scheduling, која му показује који члан теренског тима је слободан у траженом термину.о Кад диспечер додели случај и радни налог члану теренског тима БВК, тај добије обавештење путем е-поште.о Регионални диспечер има преглед свих случајева и радних налога преко dashboard у самом решењуо има преглед свих отворених случајева и на мапи према адреси мерног местао има преглед свих отворених радних налога/активности и на мапи према адреси мерног местао ради преглед свих завршених случајева (били они одрађени са стране интерног тима или са сатране теренских радника добављача) и потврђује (чиме означи да се могу фактурисати) или врати (тиму који се је бавио тиме) у решавање радних налога и случајева• Администратор (добављач)о Администратор има могућност претраживања базе (случај, грађанин/фирма, водомер, мерно место) и модифицирања неких података случаја. Администратор има увид у sub- set података о случају, грађанину/фирми, водомеру, мерном месту и радном налогу)о Администратор има приступ до решења преко портала, где има надзорну плочу са свим најважнијим подацима као што су случајеви у решавању, случајеви у редовима чекања, ескалације


325-9500700032854-8829/62


Јавна набавка број 182 ОД/16о Администратор додељује радне налоге и задатке свом интерном тиму.• Теренска служба - добављачо Члан тима има приступ до решења преко порталао Члан тима има могућност претраживања базе (случај, грађанин/фирма, водомер, мерно место) и модифицирања неких података случаја. Члан тима има увид у суб-сет података о случају, грађанину/фирми, водомеру, мерном месту и радном налогу)о Има могућност прегледа његових случајева, допуњавање неких података као што су белешке, о Има могућност прегледа његових радних налога/активности, допуњавање неких података као што су коментари и белешке, датум почетка и завршетка, шта је било одрађено, додавање слике пре почетка рада, додавање слике након завршетка радао Кад он или администратор партнера означи да је радни налог и случај завршен, случај се врати у ред чекања за регионалног диспечера који исто тако аутоматски добије и обавештење е-поштом. • Теренски тим – интерноо Члан тима има приступ до решења директно, користећи и мобилни клијенто Члан тима има могућност претраживања базе (случај, грађанин/фирма, водомер, мерно место) и модифицирања неких података случаја. Члан тима има увид у sub-set података о случају, грађанину/фирми, водомеру, мерном месту и радном налогу)о Има могућност прегледа његових случајева, допуњавање неких података (као што су белешке) о Има могућност прегледа његових радних налога/активности, допуњавање неких података као што су коментари и белешке, датум почетка и завршетка, шта је било одрађено, додавање слике пре почетка рада, додавање слике након завршетка рада. о Кад означи да је радни налог и случај завршен, случај се врати у ред чекања за регионалног диспечера који исто тако аутоматски добије и обавештење е-поштом. • Финансије: кад је случај и радни налог завршен и потврђен са стане главног диспечера, радни налог и активности се аутоматски преносе у финансијски програм, где се извршава плаћање фактура партнераКод сваке промене власника или задуженог (диспечер и тим) мора се аутоматски послати е-пошта са обавештењем дотичном кориснику.

Фаза 1

Управљање матичним подацима корисника (фирме)Главни систем за чување података о фирмама је Billing&Водомери. Решење мора омогућивати преглед свих и управљање додатним подацима о фирмама (који се могу мењати у CRM-у биће дефинисано у анализи): • Назив корисника • Адресе корисника (главна, за фактуре, за дописе).• Други контакт подаци (е-пошта, телефон, факс и слично)• МБ (Матични број купца), ПИБ (Порески идентификациони број)• Разне друге податке као што су тип корисника, власник, индустрија, број запослених, категорија и слично • Особа која заступа• Контакт особе корисника


325-9500700032854-8830/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Решење мора омогућити 360° поглед на корисника:• Основни подаци• Контакт особе• Мерна места• Водомери са статусима• Активности • СлучајевиУправљање матичним подацима корисника (грађана)Главни систем за чување података о грађанима је Billing&Водомери. Решење мора омогућивати преглед свих и управљање додатним подацима корисника грађана (који се подаци могу мењати само у овом решењу биће дефинисано у анализи):• Име и презиме• Адресе корисника (главна, за фактуре, за дописе). • Контактни подаци (телефони, е-пошта…)

Решење мора омогућити 360° поглед на корисника:• Основни подаци• Контакт особе• Мерна места• Водомери са статусима• Активности • СлучајиУправљање партнеримаCRM ће бити главно решење за управљање матичним подацима партнера и мора омогућити промену свих наведених, основних података:• Назив партнера • Адресе партнера (главна, за дописе).• Други контакт подаци (е-пошта, телефон, факс и слично)• МБ (Матични број партнера), ПИБ (Порески идентификациони број)• Разне друге податке као што су број запослених, категорија и слично • Особа која заступа• Упослени код партнера и њихове улоге (директор, финансије, администратор, финансије)Решење мора омогућити 360° поглед на партнера:• Основни подаци• Контакт особе• Активности • Случаји

Управљање матичним подацима водомера и мерних местаОво решење мора омогућити преглед и промену неких података о водомерима и мерним местима. Главни систем за чување података о водомерима је Billing&Водомери. Али се у овом решењу могу допуњавати неки подаци којих у Billing-у нема или се ти подаци морају мењати због активности на терену (који подаци се могу мењати у овом решењу биће дефинисано у анализи).


325-9500700032854-8831/62



Подаци о водомерима:• ИД и претплатнички број• Адреса • Мерно место• Власник, платиша• Други подаци из Billing-а

Главни систем за чување података о мерним местима је Billing&Водомери. У овом решењу ће бити видљиви подаци о мерним местима као што су:• ИД и претплатнички број• Адреса (са приказом мапе)• Водомери• Власник, платиша• Други подаци из Billing-а

Ово решење ће омогућити бележење GIS координатa.

Управљање случајевимаУправљање случајевима треба да служи за решавање свих захтева крајњих корисника, грађана и фирми, кварови на водомерима и редовна замена водомера. Захтеви могу долазити кроз следеће канале: е-пошта, пошта, усмено, телефон, портал. Сви захтеви евидентирани су као случај са подацима:• Корисник• Контакт особа• Датум почетка• Рок завршетка или SLA (израчуна се из рока на категоријама и приоритету)• веза на једно или више мерних места• веза на једно или више водомера• категорије (хијерархија)• задужени диспечер (главни или регионални диспечер, администратор партнера) тип случаја (категорија)• извор• опис• решење• датум решења• статус

Потребне функционалности:• Додавање белешки• Управљање активностима (е-пошта, задатак, позив, састанак)• Промена статуса• Затварање и поновно отварање случаја• Аутоматски усмеравање случаја у редове чекања дефинисане на основу категорија• Аутоматско слање е-поште интерним и екстерним тимовима те грађанима и партнерима• Преузимање случаја из редова чекања


325-9500700032854-8832/62


Јавна набавка број 182 ОД/16• Аутоматски креирање случаја из е-поште (нпр. адреса [email protected]) • Употреба outlook клијента и једноставно креирање случаја из е-поште• Креирање подређених случаја и графички преглед хијерархије те:

могућност аутоматског затварања подређених случајева кад је главни случај затвореннемогућност затварања главног случаја док њему подређени случајеви нису затворени

• Управљање радним налозима• Могућност штампања и слања попратних дописа на основу шаблома којима се управља у овом решењу• Приказ „timer“ колико времена је још остало до рока завршетка (SLA)• Евиденција случаја које решава Теренска служба БВК или партнер• Случај се аутоматски пренесе главном диспечеру у обраду (мора постојати функционалност, да агент пошаље диспечеру и ручно са једним кликом)• Интеграција са постојећим Sharepointom за спремање докумената

Ако је захтев дошао е-поштом, случај ће бити евидентиран у решење ручно.Радни налози се употребљавају за активности (поправци, промене водомера и слично) на терену. Радне налоге извршавају теренски радници БВК или теренски радници партнера. Сваки радни налог: • Има рок завршетка, опис задатка, опис решења• Везан је на: о корисника, о мерно место, о водомер, о задужени диспечер (главни или регионални диспечер, администратор партнера), о задужени теренски радник (члан локалног тима, члан теренског тима партнера)• Може имати једну или више активности (задатак) – радни налог није завршен док има отворених активности на њему• Имају различите статусе (нов, у извођењу, завршен)• Могу се додавати слике, белешке• Интегрисан је са постојећим Sharepointom за спремање докумената.

Надзорне плоче (dashboard) Потребне су следеће надзорне плоче:• За корисника контакт центра:о Листа свих корисникао Сви захтеви у редовима чекања до којих има корисник приступо Сви захтеви које корисник решавао Сви захтеви које корисник решава и који су преко СЛАо Отворене активности корисника

• За менаџера контакт центра (потребно је користити графиконе где је могуће)о Листа отворених захтева који су преко СЛАо Листа ескалацијао Број отворених захтева по корисникуо Број отворених захтева по категоријамао Број свих захтева по врсти захтева


325-9500700032854-8833/62



• За члана локалног теренског тима:о Листа свих корисникао Сви захтеви у редовима чекања до којих има корисник приступо Сви захтеви које корисник решавао Сви захтеви које кориснике решава и који су преко СЛАо Отворене активности корисника

• За главног/регионалног диспечера (потребно је користити графиконе где је могуће) за његове захтеве/случаје:о Сви захтеви у редовима чекања за диспечера о Листа отворених захтева који су преко СЛАо Листа ескалацијао Број отворених захтева по корисникуо Број отворених захтева по категоријамао Број свих захтева по виру захтева

ИнтеграцијеДефинисане су у посебном заглављу.

Портал за партнереУ овој фази ће портал за партнере имати ограничене функционалности. Циљ је да администратор партнера може урадити све у име његовог тима:• Администраторо Претраживање случаја/радних налога/задатака по кориснику, мерном месту, водомеру, раднику, адресио Корисник, мерно место, водомер – увид у основне податке потребне за извршење случајао Случајеви Преглед случаја (сви, по статусу, додељени, према раднику, према року завршетка, ескалације, по мерном месту, по водомеру) Промена радних налога (додавање белешки, промена рока завршетка…)о Радни налози Преглед радних налога (сви, по статусу, додељени, према раднику, према року завршетка, ескалације) Промена радних налога (додавање белешки, промена рока завршетка, додавање слике, промена статуса, евиденција утрошеног времена…) Додељивање радних налога теренским радницима о Задаци Преглед задатака (сви, по статусу, додељени, према раднику, према року завршетка, ескалације) Промена задатака (додавање белешки, промена рока завршетка, додавање слике, промена статуса, евиденција утрошеног времена …)о Администратор може бити и у улози теренског радника, значи радити све у његово имео Dashboard: Сви захтеви у редовима чекања за администратора


325-9500700032854-8834/62


Јавна набавка број 182 ОД/16 Сви захтеви у решавању Листа отворених захтева који су преко SLA

Фаза 2

Опсег ове фазе су:• Портал за партнере• Интеграције (дефинисане у посебном заглављу)• Извештаји• Шаблоне,Управљање случајимаЦиљ ове фазе је аутоматизација процеса:• Конфигурација SLA• Аутоматска ескалација кад се случај ближи року извршења• Аутоматски слање е-поште власнику кад је нови случај креиран или кад је власник случаја промењен• Аутоматско слање е-поште интерним и екстерним тимовима те грађанима и партнерима• Распоређивање случаја на праве тимове (интерни/добављач)• Потврђивање обављених задатака са стране регионалног диспечера• Употреба шаблона за слање е-поште и штампање документа, те спремање докумената на постојећи Sharepoint

Портал за партнереПортал за партнере мора имати следеће функционалности:• Администраторо Промена контактних података фирмео Додавање нових теренских радника ин промена њихових контактних податакао Радни налози Додељивање радних налога теренским радницима Потврђивање завршетка радног налогао Задаци Додељивање задатака теренским радницима Потврђивање завршетка задаткао Администратор може бити и у улози теренског радника, значи радити све у његово име

• Теренски раднико Претраживање случаја/радних налога/задатака по кориснику, мерном месту, водомеру, раднику, адресио Корисник, мерно место, водомер, случај – увид у основне податке потребне за извршење случајао Радни налози Преглед радних налога (сви, по статусу, додељени, према тиму, према року завршетка, ескалације) Промена радних налога (додавање белешки, додавање слике, промена статуса, евиденција утрошеног времена…)о Задаци


325-9500700032854-8835/62


Јавна набавка број 182 ОД/16 Преглед задатака (сви, по статусу, додељени, према тиму, према року завршетка, ескалације) Промена задатака (додавање белешки, додавање слике, промена статуса, евиденција утрошеног времена …)о Dashboard: Сви захтеви у редовима чекања до којих има корисник приступ Сви захтеви које корисник решава Сви захтеви које кориснике решава и који су преко SLA Отворене активности корисника

Мапе и интеграција са ГИС системомУ овом решењу ће бити подржано приказивање мапе у следећим примерима:• Главна адреса фирме• Главна адреса грађанина• Адреса мерног места• Мапа свих отворених случаја или радних налога или задатака

Надзорне плоче (dashboard) Надзорне плоче се морају модифицирати на начин да приказују и податке по члану тима партнера.• За менаџера контакт центра (потребно је користити графиконе где је могуће)о Број отворених захтева по рејонуо Динамика отварања захтева у времену• За главног/регионалног диспечера (потребно је користити графиконе где је могуће) за његове захтеве/случаје:о Број отворених захтева по рејонуо Динамика отварања захтева у временуо Број отворених захтева по партнеруо Број отворених захтева по члану тима партнера

ИзвештајиПотребни су следећи извештаји о случајима за БВК:• Преглед свих случајева• Преглед отворених случајева• Преглед случаја пред истеком рока• Преглед случаја по диспечеру, задуженом• Преглед случаја по статусима• Преглед случаја по партнерима са статусомРешење мора омогућити корисницима да сами формирају различите извештаје из базе података у решењу (нпр. листа свих случајева које је одрадила Теренска служба БВК или партнер у задњих 60 дана).

Шаблони (template) докуменатаШаблони се користе за:• припремање попратних писама• за слање е-поште


325-9500700032854-8836/62



На основу шаблона штампа се или шаље документ/е-пошта са свим потребним подацима из решења који су аутоматски укључени.Шаблонима се управља у самом решењу. Само корисници са одређеним правима могу бити у могућности управљати шаблонима.

Фаза 3

У фази 3 очекује се употреба решења у другим одељењима као и нове интеграције и употреба нових функционалности као на пример:• Управљање случајима за:о Радови које треба пратити по инспекцијским налозимао Други радови у мрежио Интерни хелпдеск• Издавање обавештења, маркетиншких кампања по регији и ужем графичком подручју кварова и промена (mail, смс, позив…)• Потенцијално још и:о Портал за кориснике (Self Care) – коришћење постојеће инфраструктуре и решења од портала за партнере (портал мора бити конфигурабилан за коришћење као портал за партнереи као портал за грађане и фирме). Грађани/партнери ће моћи преко портала видети и допуњавато своје контакт податке, водомере, уносити потрошњу, уносити захтеве и имати преглед статуса решавања њихових захтевао Анкете о задовољству корисника

Захтеване техничке карактеристике

Општи захтеви и функционалности

Понуђач мора да образложи како је предложено да даје подршку иновацијама и унапређењу организационо-технолошких карактеристика система, као и колико је отворено решење тј колико је решење отворено за интеграције са постојећим системима Понуђач мора објаснити на који начин ће понудити следеће могућности решења:• Решење мора подржавати употребу различитих језичких интерфејса – корисник се може одлучити које ће употребљавати• Решење мора подржавати функционалности које нису предмет ових фаза али ће се употребљавати у будућности:о Масовно обавештавање фирми/грађана/партнера путем е-поште, поште, телефона. Решење мора омогућавати сегментацију на основу свих података у решењу.о База знања за интерне кориснике и партнерео Аутоматско нуђење сличних случајева као решење тренутно отвореного Отварање портала и за фирме/грађане, где ће моћи видети и допуњавати своје контактне податке, водомере, уносити потрошњу, уносити захтеве и имати преглед статуса решавања њихових захтевао Отварање портала и за интерне запосленике који ће моћи користити као self-care портало могућност интеграције и коришћење IoT за водомере


325-9500700032854-8837/62


Јавна набавка број 182 ОД/16• Архитектурао Постављање решења на on-premise виртуелном окружењу и опис обавезне могућности преласка у рачунарски облак.о Решење мора подржавати извођење унутар постојеће виртуелне околинео Систем мора имати могућност хоризонталног проширења, додавањем нових сервера у постојеће кластере.о Front-End апликацијски послужитељи треба да има могућност конфигурације у моду са поделом оптерећења. Понуђач треба да објасни на који начин се понуђено решење може конфигурисати како би се подржао овај мод рада.о механизме за постизање високе доступности (High Availability).о Систем мора омогућити паралелни рад до 150 корисника о Систем мора омогућити аутоматски и периодички back up интеграцијом са постојећим back up решењем наручиоца.о Решење се мора интегрисати са постојећим системом (Active Directory) наручиоца.о Решење се мора базирати на Microsft SQL базио Решење мора осигурати интеграцију с постојећим Exchange системом за е-пошту у сврху: слања е-пошта кампања, новости, као и обавештења и упозорења за интерне и коначне кориснике система примања е-поште и аутоматског генерисања случајао с постојећим SharePointom за спремање докуменатао са Office програмима: Outlook као клијент решења Excel за импорт/експорт података Word за припрему докумената на сонову шаблона Skype for business за

„presence“ и интерну комуникацијуClick to Call из било које форме где је уписан телефонски број

Могућност интеграције са Microsoft Project сервером за праћење активности на пројектима Могућност интеграције са:

Microsoft ERP користећи већ постојећи Microsoft конекторДругим базама користећи постојеће third party конекторе (за SAP, Oracle, IBM, Progres)Могућност интеграције са социјалним мрежама (Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram) за детекцију и регистрацију случајева

• максимална параметризација у циљу постизања што веће флексибилности.• Прилагођавање (понуђач треба да објасни на који начин понуђено решење имплементира све ове функционалности)о Систем мора омогућити имплементацију вишеструких форми за поједини објект унутар система, те њихов приказ зависно о сигурносној улози интерних корисника овог решењао Решење мора омогућити графички интерфејс за дизајн и промену форми система самостално од стране наручиоца. о Решење мора омогућити графички интерфејс за дизајн и промену viеw-а система самостално од стране наручиоцао Решење мора омогућити графички интерфејс за конфигурацију редова чекања и SLA-ева самостално од стране наручиоца.


325-9500700032854-8838/62


Јавна набавка број 182 ОД/16о Решење мора омогућити графички интерфејс за дизајн, имплементацију и тестирање пословних процеса (workflow) самостално од стране наручиоца. о Решење мора омогућити дефинисање обавезних поља за унос самостално од стране наручиоцао Решење мора омогућити креирање и управљање додатним пољима самостално од стране наручиоца. Систем мора омогућити додавање додатних поља, нпр. текст, датум, време, мени и сл.о Решење мора омогућити управљање пословним правилима на пољима самостално од стране наручиоца. о Решење мора омогућити графички интерфејс за креирање и управљање додатним ентитетима самостално од стране наручиоца. Систем мора омогућити додавање нових релација између ентитета у решењу самостално од стране наручиоца.о Решење мора омогућити креирање, промену и брисање записа кроз програмски интерфејс путем web сервисао Решење мора омогућити креирање нових извештаја помоћу wizzard-aо Систем мора омогућавати кроз конфигурацију портала: конфигурација корисника и штa појединачне улоге могу видети и радити, За партнере: промена података о корисницима партнера, dashboard администратора и теренског радника, преглед података о грађанима и фирмама, водомерима, преглед и модификација података о случајима, радним налозима, задацима За грађане/фирме: промена података о њим самима, преглед података о водомерима, унос, преглед и модификација података о случајима, унос потрошње Отварање портала и за интерне запосленике, којег ће моћи користити као селф-царе портал (преглед базе знања, креирање нових захтева, преглед статуса њиховог захтева)

• Сигурност

о Решење мора омогућити управљање улогама и правима интерних корисника CRM система самостално од стране наручиоца.о Систем мора допустити интерном кориснику CRM система само оне операције које су одобрене од стране администратора.о Систем мора омогућити праћење промена на записима и пољима те омогућити приказ свих верзија интерним корисницима CRM система који имају одговарајуће сигурносне овлашћењао Систем мора омогућити сигурност на нивоу поља унутар записа, као и приказ тих поља у зависности од сигурносних права интерних корисника CRM система.о Приступ са мобилних уређаја мора подржавати мултифактор аутентикацију• Систем мора омогућити додавање појединачних или већег броја интерних корисника CRM система самостално од стране наручиоца.• Систем мора омогућити груписање интерних корисника CRM система у организационе јединице и тимове• Извештајио Прављење извештаја у различитим стандардним форматима (минимално xls и pdf)о Систем мора имати већ предефинисане извештајео Прављење надзорних плоча са графичким приказом резултата пословања• Управљање подацима


325-9500700032854-8839/62


Јавна набавка број 182 ОД/16о Решење мора омогућити „upload“ слика и докумената у стандардном формату (bmp, jpg, gif, docx, xls, pdf…) у базу решења. о Систем мора омогућавати брзи увоз података помоћу wizzard-a из Excel-а. У време увоза решење мора омогућити мапирање података између Excel табеле и базе овог решења. Ова функционалност мора омогућити увоз нових података и промену постојећих о Решење мора омогућавати детекцију дупликата (не само у време рада са подацима него и у време увоза података)о Решење мора омогућити експорт података у Excel те након тога у самом Excelu и рефреш податка из овог решења, при чему мора запамтити оригинални упит који се користио за експорт

Клијенти

Решење мора подупирати следеће корисничке клијенте:• Рад са системом мора у потпуности бити омогућен кроз Microsoft Outlook интерфејс уз синхронизацију контакт особа, задатака, састанака и контаката са централним сервером решења. Треба објаснити на који начин понуђено решење омогућава приступ систему кроз Outlook интерфејс• Систем мора омогућити корисницима приступ путем wеб интерфејса, при чему решење мора подржавати приказ унутар најмање последње верзије свих важнијих web претраживача: Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox и Apple Safari • Систем мора омогућити корисницима приступ путем апликације за таблет уређаје за iOS 8.1, 9 или више, Windows 8.1 и 10, Android 4.4. и 5.0, 6.0 или више • Систем мора омогућити приступ путем мобилних уређаја за iOS 8.1, 9 или више, Windows 8.1 и 10, Android 4.4., 5.0, 6.0 или више• Систем мора омогућити корисницима offline начин рада и начин синхронизације података са сервером

КориснициРешење ће употребљавати корисници дефинисани у табелиУлога Одељење Број корисникаАгент Контакт центар 12Административни радник Контакт центар 8Радник у магацину Контакт центар 3Главни диспечер Теренска служба 1Регионални диспечер Теренска служба 1Теренски радник БВК Теренска служба 16Екстерни теренски радник Партнер Тренутно 1 али мора постојати могућност

додавања нових без додатних троошковаАдминистратор партнер Партнер Тренутно 36 али мора постојати могућност

додавања нових без додатних троошковаАдминистратор решења Одељење IT 3Менаџери БВК 5Аналитика БВК 5


325-9500700032854-8840/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Теренски служба и диспечери у БВК су организовани барем у две групе, једна за Водовод, друга за Канализацију

Сигурност

Решење мора подржавати различите сигурносне улоге, које дефинишу права корисника у решењу:• Приступ свим подацима (администратор)• Приступ до само неких ентитета (пример: контакт центар има приступ до свих ентитета док партнери немају приступа до водомера)• Приступи до података из неког ентитета на нивоу одељења (пример: Контакт центар има приступ до свих случајева док партнер има приступ само до случајева који су му додељени)• Приступи до неких података на случају (пример: интерни коментар БВК на случају је на располагању само БВК запосленима, али не и партнеру којему је додељен тај случај)• Надређени има право приступа до свих података његових запослених• Главни диспечер има право приступа до свих случајева, а регионални само приступ случајевима на својој територијиРешење мора имати могућност додељивања нивоа приступа сваком поједином корисничком имену.

Миграције и интеграције база података

Да би се постигле тражене функционалности решења, потребне су следеће интеграције са следећим саставима:

Функционала склоп Начин интеграције /Опис СаставFaza 1

Грађанин/Фирма Миграција података.Синхронизација података (нови и промене).

Billing&водомери →CRM

Водомер Миграција података.Синхронизација података.

Billing&водомери→CRM

Водомер Синхронизација података (нови и промене). CRM → Billing&водомериМерно место Миграција података.

Синхронизација података.Billing&водомери → CRM

Радни налог Миграција података.Синхронизација података.

Billing&водомери → CRM

Радни налог Синхронизација података (нови и промене). CRM → Billing&водомериFaza 2

Грађанин/Фирма Синхронизација података (нови и промене). CRM → Billing&водомериРадни налог Миграција података.

Синхронизација података.Progres → CRM

Радни налог Синхронизација података (нови и промене). CRM → ProgresGIS Приказ адресе на мапи ESRI → CRM


325-9500700032854-8841/62



Радне фазе пројекта

Приступ реализације решења мора бити извршен методологијом у комбинацији са дисциплином управљања пројектима која је доказана у овој делатности, а неопходна за целовито спровођење процеса имплементације комплексног CRM решења. Радне фазе које се односе на развој визије решења, дизајн архитектуре решења, детаљни дизајн софтвера, развој софтвера, системско тестирање и контролисане циклусе дистрибуције решења морају бити прецизно и добро дефинисане. Приступ решењу треба да организује пројекат у пет посебних фаза током радног века пројекта: Анализа, Планирање, Развој, Тестирање и Стабилизација, Примена.

АнализаОва фаза треба да дефинише активности и приступ за прикупљање, структурирање и приоритете захтева који су неопходни како би се прешло на дизајнирање решења. • Дефинисање детаљних пројектних захтева у складу са иницијалним захтевима и идејним решењем • Дефинисање детаљних потреба миграције података• Дефинисање детаљних потреба интеграције система• Дефинисање стратегију тестирањаДокумент који се добија као резултат ове фазе је: Документ детаљних функционалних захтева (ФРД)

ПланирањеПланирање наставља процес развијања детаљних функционалних захтева и детаљног пројектног плана за остатак пројекта и обухвата креирање:• Дизајн архитектуре решења• План имплементације • Потписивање завршетка фазе планирања Документи и активности који су резултат фазе Дизајна и Планирања:• Дизајн документ са описом архитектуре решења• Усклађени пројектни план

РазвојРадни ток развоја почиње са првом итерацијом развоја и кулминира са кључном тачком “функционалност испуњена”.• Инсталација софтвера и конфигурација предложених решења• Развој предложених решења • Креирање тест плана/случајева • Тестирање окружења на основу тест случајева • Потписивање завршетка развојне фазе Документи и активности који су резултат фазе Развоја:• Пилот предложеног решења• Тест план • Тестирање пилот имплементације по предложеним тест сценаријамаПримена, документација и тренинг


325-9500700032854-8842/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Радни токови примене, документације и тренинга укључује имплементацију, тестирање и прихватање решења у радном окружењу, као и документацију и тренинг за имплементирано решење.• Сви рачунари и корисници укључени у пројекат ће бити укључени у ову фазу • Накнадна конфигурација, тј. реконфигурација, решења на основу извршених тестова • Тренинг корисничког тима који ће даље спровести тренинг за све кориснике• Техничка и тренинг документација • Прихватање резултата тестоваДокументи и активности који су резултат фазе Примена, Документација и Тренинг • Тренинг корисничког тима који ће даље спровести тренинг за све кориснике• Техничка и тренинг документација

Неопходне софтверске лиценцеЗа понуђено решење и наведени број и врсту корисника потребно је понудити софтверске лиценце са одржавањем у трајању од две године које подржавају дато решење.

Напомена: Неопходно је да понуђачи у својој понуди, на свом меморандуму јасно наведу тип, назив и количину понуђених лиценци које су неопходне за имплементацију решења.

Опис Сервисних услуга по Microsoft стандардима

Пренос знања и техничка подршка - Premier SupportПредмет овог дела набавке су услуге професионалне подршке за Microsoft производе - Интегрисане Microsoft Premier Support - услуге подршке за време трајања целог пројекта. Ове услуге подршке су изведене од стране сертификованих Premier Field инжењера Понуђач или подизвођач треба да на основу следећих захтева процени и понуди укупну вредност Сервисних услуга по Microsoft стандардима (Premier Support услуга). Проактивне услуге техничке подршке Потребно је на основу захтева пројекта проценити и понудити неки од следећих проактивних ангажмана, а на начин да подржавају имплементацију додатних и унапређење постојећих функционалности: RAP as a Service PLUS for Dynamics CRM – проактивни сервис који испоручују акредитовани “Microsoft” инжењери, а служи за дијагнозу и отклањање постојећих и потенцијалних проблема и ризика у “Dynamics CRM” окружењу. Као резултат овог ангажмана, добија се детаљан извештај о стању овог сервиса, процена ризика на основу постојеће конфигурације, као и кораци са детаљним упутствима за корекцију потенцијалних проблема и отклањање ризика. Такође, константно се преузимају ажурне исправке у складу са најбољим “Microsoft” препорукама за конфигурацију и одржавање овог сервиса.Овај ангажман нам пружа увид у тренутно стање “Dynamics CRM” платформе и помаже да максимално припремимо овај сервис за коришћење.Испоруке ангажмана:• Конференцијски позив са инжењером за дефинисање обима ангажмана• Алат за процену стања “Dynamics CRM” Апликативног Сервера, прикупљање и обраду података


325-9500700032854-8843/62


Јавна набавка број 182 ОД/16• Једногодишња лиценца за “CRM RAP tool” тако да корисник може сам да користи алат у овом периоду• Извештај о стању “Dynamics CRM” сервиса и његових подешавања, са нивоима приоритета за решавање (критичан, висок, средњи ризик...итд.)• План за решавање проблема у складу са “Microsoft” најбољим препорукама• Техничка и саветодавна помоћ инжењера приликом корекције проблема и отклањања ризика Microsoft Dynamics CRM Reporting Services Workshop – технички тренинг који полазницима пружа комплетну обуку, са посебним нагласком на сервер-басед платформу дизајнирану да подржи различите потребе извештајима који постоје унутар различитих делова компаније. Овај тренинг оспособљава организацију да испоручи релевантне информације онима који то захтевају, кроз целу компанију. Курс је намењен “Dynamics CRM” корисницима који ће креирати и радити на извештајима користећи “SQL” Сервер Репортинг сервисе.Током курса, полазницима ће се пружити садржај и практично искуство и лабараторијске вежбе које обухватају неколико различитих аспеката извештавања са “SQL” Сервер Репортинг сервисима који укључују:• Подешавање и конфигурацију• Дизајн извештаја• Безбедност извештавања• Истраживање и решавање проблема Dynamics CRM Administration and Troubleshooting – Ова радионица омогућава пренос знања запосленима који раде на анализи и решавању проблема који могу настати у току рада са “Dynamics CRM” апликацијом. Радионица се састоји од презентација које води искусни “Microsoft” инжењер, пролазак реалних демонстрација, дискусија и „хандс-он“ лабораторија. Полазници ће добити знање у вези са комплетним процесом анализе проблема који могу настати у реалном окружењу, а њихово знање ће бити унапређено бројним вежбама где се проблеми решавају у виртуалном окружењу које постоји спремно за овај тип радионице.Кључне области укључују:• Подешавање и конфигурацију• Кључне компоненте апликације• Прилагођавања и напредно истраживање проблема Dynamics CRM - Infrastructure Design радионица – радионица која за циљ има пренос знања за успешну конфигурацију и дизајн СRM платформе. Кроз радионицу се дефинише потребан хардвер и конфигурација система имајући у виду препоручене и најбоље праксе. • Препоруке у току планирања фазе имплементације• Потврду да потребни хардвер и инфраструктура могу да испуне услове за имплементацију решења• Препоруке за оптимизацију система и оптималну конфигурацију• Препоруке за високу доступност система• Помоћ у току фазе планирања инсталације Microsoft Premier организационо-информативне услуге


325-9500700032854-8844/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Понуђач или подизвођач је обавезан да, током пружања услуга Premier подршке, обезбеди и следеће услуге као редовне активности:

Профилисање Клијента и Планирање активности (Profiling & Planning) Извештавање (Reporting) Управљање ескалацијама (Escalation Management) Приступ заштићеној Wеб страници (non-public Web Site) која садржи најактуелније

информације у вези Microsoft Premier Техничке Подршке (Microsoft Premier OnLine) Проактивно достављање најновијих информација и трансфер знања у вези са Microsoft-

овим Производима, Технологијама и Решењима Новости (News Letters) Управљање критичним проблемима (Critical Problem Alerts) Предавања и презентације путем Интернета (Technical Support Webcasts) Рана упозорења (Early Warnings) Ажурирање и одржавање система (Patch Management, SP – Serivce Pack) Расположивост Microsoft-ове базе знања (Knowledge Base) и интелектуалне својине (IP

– Intelecutal Property) Понуђач или подизвођач је обавезан да захтеване организационо-информативне услуге редовно испоручује током трајања уговора. Наведене услуге су део редовног ангажовања примарне контакт особе на страни Понуђача односно ТАМ-а.




325-9500700032854-8845/62



VI. ФОРМА МЕНИЧНОГ ОВЛАШЋЕЊА

ДУЖНИК: ____________________________________________Седиште: _____________________________________________Матични број: _________________________________________Порески идентификациони број ПИБ: _____________________Текући рачун: _________________________________________Код банке:____________________________________________

ИЗДАЈЕ

МЕНИЧНО ОВЛАШЋЕЊЕ - ПИСМО- за корисника бланко сопствене менице -

Корисник: ЈКП „Београдски водовод и канализација”, (Поверилац)Седиште: Београд, Кнеза Милоша 27

Предајемо вам 1 (једну) бланко сопствену меницу, серије __________________ и овлашћујемо ЈКП „Београдски водовод и канализација”, Београд, ул. Кнеза Милоша бр. 27, као повериоца, да предату меницу може попунити на износ од _____________ (2% од вредности понуде без ПДВ-а) број јавне набавке 182 ОД /16 Набавка софтвера CRM, број понуде___________ од _________ (по основу гаранције за озбиљност понуде), у случају:

1. да дужник повуче или измени своју понуду у току периода важности понуде;2. да дужник чија је понуда прихваћена:

а) не потпише уговор са корисником менице сагласно прихваћеним условима из конкурсне документацијеб) не достави средства финансијског обезбеђења, по закљученом уговору а према утврђеним роковима.

Рок важења ове менице је минимум колико и рок важења понуде, односно минимум 60 дана од дана отварања понуде.

Овлашћујемо ЈКП „Београдски водовод и канализација”, Београд, Кнеза Милоша бр. 27, као Повериоца, да у своју корист „безусловно” и „неопозиво”, „без протеста” и трошкова, вансудски, може извршити наплату са свих рачуна Дужника.

Овлашћујем банку код које имамо рачун да наплату-плаћање изврши на терет свих наших рачуна, а као и да поднети налог за наплату заведе у распоред чекања у случају да на рачуну уопште нема или нема довољно средстава или због поштовања приоритета у наплати са рачуна.

Дужник се одриче права на повлачење овог овлашћења, на опозив овог овлашћења, на стављање приговора на задужење и на сторнирање по овом основу за наплату.


325-9500700032854-8846/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Меница је важећа и у случају да дође до промене лица овлашћеног за заступање и располагање средствима на текућем рачуну Дужника, статусних промена, оснивања нових правних субјеката од стране Дужника.

Меница је потписана од стране овлашћеног лица за заступање _________________________ и чији се потпис налази у картону депонованих потписа код наведене банке.

На меници је стављен печат и потпис издаваоца менице-трасанта.

Београд, ___________________ . године


325-9500700032854-8847/62



Образац VI-1

ИЗЈАВА О ДОСТАВЉАЊУ БАНКАРСКИХ ГАРАНЦИЈА

Овом изјавом под кривичном и материјалном одговорношћу неопозиво изјављујемо , да ћемо у складу са уговором, доставити Наручиоцу:

a) Банкарску гаранцију за добро извршење посла у висини од 5 % од укупне уговорене вредности добара (без ПДВ-а), која мора бити са клаузулом: „неопозива, безусловна, без права на приговор и на први позив наплатива“, издата у корист Наручиоца.-под условима утврђеним моделом уговора који је саставни део конкурсне документације

б) Банкарску гаранцију за отклањање недостатака у гарантном року у висини од 5% од укупне уговорене вредности добара (без ПДВ-а) која мора бити са клаузулом: „неопозива, безусловна, без права на приговор и на први позив наплатива“, издата у корист Наручиоца.-под условима утврђеним моделом уговора који је саставни део конкурсне документације

Ова средства финансијског обезбеђења достављамо уколико будемо изабрани по јавној набавци бр. 182 ОД/16 - Набавка софтвера CRM.

Понуђач може поднети гаранцију стране банке само ако је тој банци додељен кредитни рејтинг коме одговара најмање ниво кредитног квалитета 3 (инвестициони рејтинг)




325-9500700032854-8848/62



Образац VI-2

ИЗЈАВА О ДОСТАВЉАЊУ БАНКАРСКЕ ГАРАНЦИЈЕ за повраћај аванса

Овом изјавом под кривичном и материјалном одговорношћу неопозиво изјављујемо , да ћемо у складу са уговором, доставити Наручиоцу:

a) Банкарску гаранцију за повраћај аванса у висини од АВАНСА (СА ПДВ-ОМ), која мора бити са клаузулом: „неопозива, безусловна, без права на приговор и на први позив наплатива“, издата у корист Наручиоца.-под условима утврђеним моделом уговора који је саставни део конкурсне документације

Ова средства финансијског обезбеђења достављамо уколико будемо изабрани по јавној набавци бр.182 ОД/16 - Набавка софтвера CRM, сукцесивно 15 месеци

Понуђач може поднети гаранцију стране банке само ако је тој банци додељен кредитни рејтинг коме одговара најмање ниво кредитног квалитета 3 (инвестициони рејтинг).

Напомена: Ова Изјава се доставља само у случају да понуђач захтева авансно плаћање.




325-9500700032854-8849/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Образац VII

На основу члана 61. став 4. тачка 7. Закона о јавним набавкама („Службени гласник РС“ бр. 124/12, 14/15 и 68/15), и Правилника о обавезним елементима конкурсне документације у поступцима јавних набавки („Службени гласник РС“ бр. 86/15), достављамо вам за понуду бр. ____ од _________ 2015. год.

ОБРАЗАЦ СТРУКТУРЕ ЦЕНЕТАБЕЛА I

Ред.Број

Предмет Цена без ПДВ-а

Цена са ПДВ-ом

1. 2. 3.

1. Фаза 1: у складу са техничком спецификацијом -Образац V



4. Сервисне услуге по Microsoft стандардима

5. Лиценце

ТАБЕЛА IIСТРУКТУРА ЦЕНЕ УЧЕШЋЕ У УКУПНОЈ ЦЕНИ (%)

Услуга

Остало

СВЕГА 100%

Од наведених елемената структуре цене, понуђач има избор шта ће приказати као СТРУКТУРУ ЦЕНЕ, као обавезни део конкурсне документације.У одељку „Остало“ наводе се трошкови који нису приказани у претходној ставци, сваки посебно и проценат којим утичу на комплетну цену. Збир свих наведених ставки мора да износи 100%.




325-9500700032854-8850/62



Образац VIII

На основу члана 88. став 1. и став 3. Закона о јавним набавкама („Службени гласник РС“ бр. 124/12, 14/15 и 68/15), и Правилника о обавезним елементима конкурсне документације у поступцима јавних набавки („Службени гласник РС“ бр. 86/15), достављамо вам

ОБРАЗАЦ ТРОШКОВА ПРИПРЕМЕ ПОНУД E

СТРУКТУРА ТРОШКОВА ИЗНОС

УКУПАН ИЗНОС




325-9500700032854-8851/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Образац IX

Назив понуђача/подизвођача:____________________________________________Седиште понуђача/подизвођача:__________________________________________Улица и број:_______________________________________________Телефон:___________________________________________________Датум:_____________________________________________________Број понуде:________________________________________________

И З Ј А В А

Понуђач___________________________________________________________________ (навести име понуђача/подизвођача)

Изјављујемо под пуном материјалном и кривичном одговорношћу да понуду бр.________, за јавну набавку бр. 182 ОД/16 - Набавка софтвера CRM, подносимо независно, без договора са другим понуђачима или заинтересованим лицима, у складу са чланом 26. Закона о јавним набавкама („Сл. гласник РС“ бр. 124/12, 14/15 и 68/15).

Напомена: у случају постојања основане сумње у истинитост изјаве о независној понуди, наручулац ће одмах обавестити организацију надлежну за заштиту конкуренције. Организација надлежна за заштиту конкуренције, може понуђачу, односно заинтересованом лицу изрећи меру забране учешћа у поступку јавне набавке ако утврди да је понуђач, односно заинтересовано лице повредило конкуренцију у поступку јавне набавке у смислу закона којим се уређује заштита конкуренције. Мера забране учешћа у поступку јавне набавке може трајати до две године. Повреда конкуренције представља негативну референцу, у смислу члана 82. став 1. тачка 2. Закона.



Напомена:Уколико понуду подноси група понуђача , Изјава мора бити потписана од стране овлашћеног лица сваког понуђача из групе понуђача и оверена печат


325-9500700032854-8852/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Образац X

Назив понуђача:____________________________________________Седиште понуђача:__________________________________________Улица и број:_______________________________________________Телефон:___________________________________________________Датум:_____________________________________________________Број понуде:________________________________________________

У вези члана 75. став 2. Закона о јавним набавкама („Сл. гласник РС“ бр. 124/12, 14/15 и 68/15)., као заступник понуђача под пуном материјалном и кривичном одговорношћу дајем следећу:

И З Ј А В У

Понуђач____________________ у поступку јавне набавке Сервисне услуге по Microsoft стандардима и увођење система за комуникацију са корисницима, бр. _________, поштовао је обавезе које произлазе из важећих прописа о заштити на раду, запошљавању и условима рада, заштити животне средине као и да нема забрану обављања делатности која је на снази у време подношења понуде.



Напомена: Уколико понуду подноси група понуђача , Изјава мора бити потписана од стране овлашћеног лица сваког понуђача из групе понуђача и оверена печатом.


325-9500700032854-8853/62



Образац XI

МОДЕЛ УГОВОРА

Модел уговора понуђач је дужан да попуни, потпише и овери својим печатом, чиме потврђује да прихвата све елементе модела уговора.

(Наручилац прилаже свој модел уговора)


325-9500700032854-8854/62


Јавна набавка број 182 ОД/16МОДЕЛ УГОВОРА

као саставни део конкурсне документације за јавну набавку 182 ОД/16

Уговорне стране:

НАРУЧИЛАЦ: ЈКП «Београдски водовод и канализација», Београд, Кнеза Милоша број 27, кога заступа директор Драган Ђорђевић, мастер економиста

ДОБАВЉАЧ: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

*Напомена Наручиоца: У случају заједничке понуде овде навести све чланове групе Понуђача као конзорцијум

Предмет уговора: Јавна набавка: Софтвер CRM, по спроведеном отвореном поступку јавне набавке бр. 182 ОД/16

Члан 1Уговорне стране констатују да је Наручилац:- донео Одлуку о покретању отвореног поступка јавне набавке: Софтвер CRM број 182

ОД/16, заводни број ове одлуке код Наручиоца (попуњава Наручилац) од (попуњава Наручилац);

- спровео отворени поступак јавне набавке: Софтвер CRM, у свему према конкурсној документацији и техничкој спецификацији предметне јавне набавке број 182 ОД/16;

- донео Одлуку о додели уговора, број (попуњава Наручилац) од (попуњава Наручилац) године, којом је усвојио понуду Добављача број (попуњава Наручилац) од (попуњава Наручилац) године.

Члан 2Добављач се обавезује да с пажњом доброг стручњака изврши уговорени посао

дефинисан конкурсном документацијом за јавну набавку спроведену код Наручиоца под бројем 182 ОД/16, у свему у складу са својом понудом заведеном код Наручиоца под бројем (попуњава Наручилац) од (попуњава Наручилац) године (у даљем тексту: понуда Добављача), важећим прописима, техничким условима, стандардима и нормативима који важе за ову врсту посла и намену за коју служе код Наручиоца, условима и упутствима произвођача предметног софтвера, укључујући и методлогију и стандарде произвођача предметног софтвера за уговорене сервисне услуге по Microsoft стандардима и одржавање софтверских лиценци, правилима струке и Комерцијалним условима понуде и Техничком спецификацијом (Образац V конкурсне документације број 182 ОД/16) која чини саставни део понуде Добављача и овог уговора.


325-9500700032854-8855/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Добављач се обавезује уговорени посао изврши и преда Наручиоцу без правних и материјалних недостатака, у функционално исправном стању за намену за коју се предметни софтвер користи код Наручиоца и у свему према стандардима, условима и упутствима произвођача предметног софтвера.

Члан 3Укупна уговорена цена уговореног посла са свим трошковима износи:

_____________ динара без ПДВ-асловима_________________________________динара;

односно, ________________ динара са ПДВ-ом

словима: _________________________________динара.

Цена из става 1 овог члана представља уговорену вредност за уговорени обим извршења уговореног посла, под обимом подразумевајући све активности и све обавезе Добављача према захтевима Наручиоца из конкурсне документације за предметну јавну набавку број 182 ОД/16 и обавезе Добављача наведене у овом уговору.

Уговорена цена из става 1 овог члана је фиксна за цео период извршења овог уговора.Наручилац може, у складу са чланом 115. Закона о јавним набавкама, након закључења

уговора о јавној набавци без спровођења поступка јавне набавке повећати обим предмета набавке, с тим да се вредност уговора може повећати максимално до 5% од укупне вредности првобитно закљученог уговора, при чему укупна вредност повећања уговора не може да буде већа од 5.000.000,00 динара без ПДВ-а. У случају повећања вредности уговора, Наручилац ће поступити у складу са чланом 115. став 5. Закона о јавним набавкама.

Члан 4

*Уколикоје понуђач у понуди тражио аванс, одредба гласи: ''Под условом да је*Уколикоје понуђач у понуди тражио аванс, одредба гласи: ''Под условом да је Наручилац у поседу средства финансијског обезбеђења за повраћај аванса у свему сагласног иНаручилац у поседу средства финансијског обезбеђења за повраћај аванса у свему сагласног и доствљеног у року утврђеном у члану 5 овог уговора, Наручилац се обавезује да у року до 15доствљеног у року утврђеном у члану 5 овог уговора, Наручилац се обавезује да у року до 15 (петнаест) дана од дана ступања на снагу овог уговора(петнаест) дана од дана ступања на снагу овог уговора и доставе исправног предрачуна оди доставе исправног предрачуна од стране Добављача, стране Добављача, исплати Добављачу аванс у висини од _____ % од укупно уговорене цене за исплати Добављачу аванс у висини од _____ % од укупно уговорене цене за позицију ''Сервисне услуге по позицију ''Сервисне услуге по MicrosoftMicrosoft стандардима'' стандардима'' са ПДВ-ом,са ПДВ-ом, уз обавезу Добављача дауз обавезу Добављача да најкасније у року од 5 (пет) дана од дана извршене авансне уплате достави Наручиоцу аванснинајкасније у року од 5 (пет) дана од дана извршене авансне уплате достави Наручиоцу авансни рачун, а евентуални остатак уговорене цене за ову позицију исплати под условима из нареднихрачун, а евентуални остатак уговорене цене за ову позицију исплати под условима из наредних одредби овог члана. Плаћени аванс Добављач правда извршењем позиције ''Сервисне услуге поодредби овог члана. Плаћени аванс Добављач правда извршењем позиције ''Сервисне услуге по MicrosoftMicrosoft стандардима стандардима''.''.

Под условом да је Наручилац у поседу средства финансијског обезбеђења за доброПод условом да је Наручилац у поседу средства финансијског обезбеђења за добро извршење посла, у свему сагласног и достављеног у року утврђеном у члану 5 овог уговора,извршење посла, у свему сагласног и достављеног у року утврђеном у члану 5 овог уговора, Наручилац се обавезује да, по уговореној цени, исплати вредност стварно извршеног посла поНаручилац се обавезује да, по уговореној цени, исплати вредност стварно извршеног посла по свакој од извршених позиција из Обрасца понуде, попуњеног и потписаног од странесвакој од извршених позиција из Обрасца понуде, попуњеног и потписаног од стране Добављача, који чини саставни део понуде Добављача и овог уговора, по уговореној цени за туДобављача, који чини саставни део понуде Добављача и овог уговора, по уговореној цени за ту позицију са ПДВ-ом, у року до 45 позицију са ПДВ-ом, у року до 45 ((четрдесетпетчетрдесетпет) ) дана од дана пријема на архиви Наручиоцадана од дана пријема на архиви Наручиоца


325-9500700032854-8856/62


Јавна набавка број 182 ОД/16исправног рачуна, испостављеног у свему према записнику о реализацији и пријему свакеисправног рачуна, испостављеног у свему према записнику о реализацији и пријему сваке појединачне позиције потписаном без примедби од стране овлашћених лица Наручиоца.појединачне позиције потписаном без примедби од стране овлашћених лица Наручиоца.

Добављач се обавезује да уз сваки испостављени рачун достави Наручиоцу копију записника о реализацији и пријему позиције за коју испоставља рачун потписан без примедби од стране овлашћених лица Наручиоца.

Уговорне стране се обавезују да предметни записник сачине најкасније у року од 7 (седам) дана од дана завршене контроле и прихватања извршене позиције уговореног посла од стране овлашћених лица Наручиоца.

Члан 5

Добављач се обавезује да у року до 15 (петнаест) календарских дана од дана обостраног потписивања овог уговора, као услов за ступање овог уговора на снагу, преда Наручиоцу безусловну банкарску гаранцију за добро извршење посла у висини од 5% од укупне уговорене цене (без ПДВ-а) из члана 3 став 1 овог уговора, издату у корист Наручиоца, снабдевену клаузулом ''неопозива'' ''без приговора'' ''на први позив наплатива'' која мора имати рок важења од 16 (шеснаест) месеци у односу на дан ступања овог уговора на снагу.

Добављач се обавезује да, под претњом наплате средства финансијског обезбеђења из става 1 овог члана, најкасније 15 (петнаест) дана пре истека рока важења банкарске гаранције из става 1 овог члана, продужи рок важења банкарске гаранције из става 1 овог члана, тако да она важи још 12 (дванаест) месеци у односу на истек рока важења банкарске гаранције из става 1 овог члана или у истом року достави Наручиоцу нову неопозиву, безусловну, без права на приговор и на први позив наплативу банкарску гаранцију за добро извршење посла у износу од 5% од укупне уговорене уговорене цене из члана 3 став 1 овог уговора (без ПДВ-а), издату у корист Наручиоца, са роком важења од 12 (дванаест) месеци у односу на дан истека рока важења банкарске гаранције из става 1 овог члана.

Добављач се обавезује да, под претњом наплате средства финансијског обезбеђења из става 2 овог члана, најкасније 15 (петнаест) дана пре истека рока важења банкарске гаранције из става 2 овог члана, продужи рок важења банкарске гаранције из става 2 овог члана, тако да она важи још 12 (дванаест) месеци у односу на истек рока важења банкарске гаранције из става 2 овог члана или у истом року достави Наручиоцу нову неопозиву, безусловну, без права на приговор и на први позив наплативу банкарску гаранцију за добро извршење посла у износу од 5% од укупне уговорене уговорене цене из члана 3 став 1 овог уговора (без ПДВ-а), издату у корист Наручиоца, са роком важења од 12 (дванаест) месеци у односу на дан истека рока важења банкарске гаранције из става 2 овог члана.

Случај наплате банкарске гаранције наведен у ставу 2 и 3 овог члана чини обавезну садржину банкарске гаранције односно амандмана банкарске гаранције достављених Наручиоцу од стране Добављача по ставу 1 и 2 овог члана.

*Уколикоје понуђач у понуди тражио аванс, одредба гласи:*Уколикоје понуђач у понуди тражио аванс, одредба гласи: Добављач се обавезује да у року до 15 (петнаест) календарских дана од дана обостраног потписивања овог уговора, као


325-9500700032854-8857/62


Јавна набавка број 182 ОД/16услов за ступање овог уговора на снагу, преда Наручиоцу безусловну банкарску гаранцију за повраћај аванса, у висини уговореног аванса са ПДВ-ом, издату у корист Наручиоца, снабдевену клаузулом ''неопозива'' ''без приговора'' ''на први позив наплатива'' која мора имати рок важења од 16 (шеснаест)) месеци у односу на дан ступања овог уговора на снагу.

Добављач се обавезује да у року од 15 (петнаест) календарских дана од дана потписивања записника о квалитативном, квантитативном и функционалном пријему Система без примедби од стране овлашћених лица Наручиоца, преда Наручиоцу безусловну банкарску гаранцију за отклањање недостатака у гарантном року у висини од од укупне уговорене цене (без ПДВ-а) из члана 3 став 1 овог уговора, издату у корист Наручиоца, снабдевену клаузулом ''неопозива'' ''без приговора'' ''на први позив наплатива'' која мора имати рок важења за 30 (тридесет) дана дужи од гарантног рока утврђеног у члану 10 став 1 овог уговора.

Уколико уговорени посао не буде извршен у уговореном року, а из разлога који се не могу приписати Добављачу, Добављач се обавезује да о свом трошку продужи рок важења банкарске гаранције за добро извршење посла, а уколико је Добављач у понуди захтевао аванс и рок важења банкарске гаранције за повраћај аванса, тако да рок важења банкарске гаранције за добро извршење посла, а уколико је Добављач у понуди захтевао аванс, и банкарске гаранције за повраћај аванса, увек буде за 30 (тридесет) дана дужи од новоуговореног рока извршења уговореног посла.

Средства финансијског обезбеђења Наручилац активира у случају да Добављач прекрши одредбе овог уговора.

Члан 6Добављач се обавезује да уговорени посао имплементације CRM софтвера изврши у

року од ________ месеци (* према конкурсној документацији за Наручиоца је прихватљив рок не дужи од 15 месеци) од дана када су кумулативно испуњени услови да је овај уговор ступио на снагу, а уколико је Добављач у понуди захтевао аванс, да је Наручилац извршио уплату уговореног аванса и да су Добављачу од стране Наручиоца према правилима струке обезбеђени неопходни услови за почетак реализације уговореног посла имплементације CRM софтвера.

У оквиру рока из става 1 овог члана Добављач је дужан да изврши уговорену обуку запослених код Наручиоца за коришћење предметног софтвера у свему према Техничкој спецификацији предметне конкурсне документације 182 ОД/16 која чини саставни део понуде Добављача и овог уговора.

Добављач је дужан да обезбеди да предметне софтверске лиценце имају право upgrade-а у трајању од 2 (две) године од испоруке предметних софтверских лиценци, што је датум потписивања записника из члана 4 и 8 овог уговора без примедби од стране овлашћених лица Наручиоца, а у свему према конкурсном документацијом 182 ОД/16, чији је саставни део Техничка спецификација, захтеваним условима о начину спровођења одржавања предметног софтвера током уговореног периода, укључујући и методологију и стандарде произвођача предметног софтвера за уговорено одржавање.

Добављач је дужан да позицију ''Сервисне услуге по Microsoft стандардима''' извршава у периоду наведеном у Комерцијалним условима понуде који чине саставни део предметне конкурсне документације 182 ОД/16, понуде Добављача и овог уговора.

Добављач се обавезује да уговорени посао изврши на адреси објекта Наручиоца у Београду, Делиградска 28.


325-9500700032854-8858/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Уколико Добављач не изврши, односно не врши уговорени посао у року из става 1 и 3

овог члана, односно прекине извршење или не извршава уговорени посао, Наручилац ће Добављачу оставити накнадни примерени рок за извршење овог уговора, а под претњом раскида овог уговора и активирања средства финансијског обезбеђења за добро извршење посла.

Члан 7Уколико Добављач задоцни или не извршава уговорене послове, односно не изврши

уговорени посао у уговореном року из члана 6 став 1 и/или члана 6 став 3 овог уговора и/или члана 6 став 4 овог уговора, дужан је да Наручиоцу плати на име уговорене казне износ од 2 промила од цене уговореног посла (са ПДВ-ом) са чијим извршењем је у доцњи за сваки дан закашњења, а кумулативно највише до 5% од укупне уговорене цене (са ПДВ-ом) из члана 3 став 1 овог уговора.

Уговорна казна се обрачунава и одбија од износа који доспева на исплату Добављачу од стране Наручиоца, без даље додатне сагласности Добављача.

Исплатом уговорне казне Добављач се не ослобађа обавезе да у целости надокнади стварну штету коју услед његове доцње претрпи Наручилац.

Делимично извршење или делимична предаја уговореног посла у уговореном року не искључује Добављача обавезе плаћања уговорне казне.

Члан 8 Извршење сваке од позиција уговореног посла Наручилац прати и контролише преко

надлежног сектора Наручиоца, из којег Наручилац одређује овлашћена лица за контролу и пријем извршеног посла по позицијама, о чему се сачињава записник о реализацији и пријему сваке појединачне позције.

У записнику из става 1 овог члана уговорне стране констатују све неопходне податке потребне ради испостављања рачуна и предају евентуално друге прописане и потребне документације и шифара/приступних кључева и сл., а којима Добављач доказује да је је извршио одређену позицију из Обрасца понуде предметне конкурсне документације 182 ОД/16 према захтевима из Техничке спецификације - Образац V конкурсне документације број 182 ОД/16 која чини саставни део понуде Добављача и овог уговора и документима која чине саставни део понуде Добављача и овог уговора.

По завршеној имплементацији и квантитативном, квалитативном и функционалном пријему Система, уговорне стране сачињавају записник о квантитативном, квалитативном и функционалном пријему Система.

Уговорне стране се обавезују да записник из става 3 овог члана сачине најкасније у року од 7 (седам) дана од дана извршеног квантитативног, квалитативног и функционалног пријему Система.

Извршени посао се сматра примљеним од стране Наручиоца када овлашћена лица Наручиоца потпишу без примедби одговарајући записник.

Члан 9У случају недостатака уговореног посла, које Наручилац открије у било које време у

току извршења уговора, укључујући и гарантни рок за отклањање недостатака утврђен овим уговором, Добављач је дужан да недостатке отклони о свом трошку, а на основу захтева


325-9500700032854-8859/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Наручиоца за отклањање недостатака, који Наручилац има право да поднесе Добављачу у року од 8 (осам) дана од дана када је открио недостатак (захтев за испуњење уговора).

Ако Наручилац не добије испуњење уговора у примерном року који је оставио Добављачу у захтеву за испуњење уговора из претходног става овог члана, Наручилац има право да раскине уговор, о чему писаним путем обавештава Добављача.

Наручилац може да раскине уговор и наплати одговарајуће средство финансијског обезбеђења и без остављања накнадног рока, ако га је Добављач обавестио да неће да испуни уговор, односно када је очигледно да Добављач неће да испуни уговор, односно када је очигледно да Добављач неће моћи да испуни уговор ни у накнадном року.

Члан 10Уговорени гарантни рок износи ____________ месеци (*напомена Наручиоца: према

конкурсној документацији бр. 182 ОД/16, минумум 12 месеци) рачунајући од дана потписивања записника о квантитативном, квалитативном и функционалном пријему Система, без примедби од стране овлашћених лица Наручиоца.

Гарантни рок из става 1 овог члана подразумева да у уговореном гарантном року предметни софтвер исправно функционише и да се Добављач овим уговором обавезује да све недостатке по рекламацији Наручиоца достављеној Добављачу у гарантном року, у којој се Наручилац позива на овај члан уговора, све недостатке наведене у рекламацији Наручиоца отклони о свом трошку и без права на посебну накнаду за то.

Све недостатке наведене у рекламацији Наручиоца Добављач је обавезан да отклони у примереном року који му остави Наручилац у рекламацији. Гарантни рок продужава се за време нефункционисања предметног софтвера и отклањања рекламације.

Ако Добављач не отклони недостатке у утврђеном року, Наручилац има право да активира средство финансијског обезбеђења за отклањање недостатака у гарантном року и да износ укупне штете коју претрпи наплати по правилима Закона о облигационим односима.

Члан 11Овај уговор се раскида писаном изјавом која се доставља другој уговорној страни. Овај уговор се сматра раскинутим од дана достављања изјаве о раскиду уговора другој уговорној страни. Изјава о раскиду мора да садржи основ за раскид уговора. Право Наручиоца на једнострани раскид овог уговора обухвата, али није ограничено на то, следеће случајеве:- ако Добављач не започне извршење уговореног најкасније у року од 7 (седам) дана од дана када су се стекли услови за почетак извршења уговореног посла сагласно члану 6 став 1 овог уговора;

- ако Добављач својом кривицом касни са извршењем уговореног посла у односу на договорену динамику више од 15 (петнаест) дана и не предузима одговарајуће мере и акције за скраћење и елиминацију кашњења;

- ако Добављач не извршава уговорени посао у складу са Техничком спецификацијом предметне конксурсне документације 182 ОД/16, не извршава га сагласно утврђеном у члану 2


325-9500700032854-8860/62


Јавна набавка број 182 ОД/16овог уговора и осталим одредбама овог уговора, не извршава га без правних и материјалних недостатака у функционално исправном стању за намену за коју се предметни софтвер користи код Наручиоца и у свему према стандардима, условима и упутствима произвођача предметног софтвера и законским прописима који се односе на уговорени посао;- ако Добављач уговорени посао извршава неквалитетно;- ако Добављач не поступа по налозима и примедбама овлашћених лица Наручиоца;- ако Добављач не успе или одбије да достави уговорено средство финансијског обезбеђења за отклањање недостатака у гарантном року;- ако Добављач, из неоправданих разлога, прекине извршење уговореног посла и исти не настави по истеку рока од 5 (пет) дана, или ако одустане од даљег рада;- ако Добављач не спроводи мере здравља и безбедности на раду и ПП заштите;- и у свим другим случајевима који представљају кршење одредби овог уговора или повреду закона и прописа.

У случају раскида овог уговора, Наручилац има право да за предметне послове ангажује другог Добављача и активира одговарајуће средство финансијског обезбеђења које му је у поседу.

Добављач је у наведеном случају из претходног става овог члана обавезан да надокнади Наручиоцу штету, која представља разлику између цене предметних послова по овом уговору и цене новог Добављача за тај уговорени посао.

Члан 12За потребе овог уговора случајем више силе на страни Добављача односно на страни

Наручиоца, сматраће се догађај који је ван контроле Добављача односно Наручиоца и који ни са највећом пажњом доброг привредника није могао да се предвиди и није могао да се избегне разумном радњом, а није у питању кривица или нехат или пропуштање дужне пажње од стране Добављача, односно Наручиоца.

Виша сила из става 1 овог члана може да обухвати, али није ограничена на акте власти земље Добављача односно Наручиоца односно произвођача предметног софтвера у свом сувереном својству, ратове, револуције, пожаре, поплаве, епидемије, санкције, карантин, ембарго и слично, али искључује штрајк радно ангажованих лица од стране Добављача односно Наручиоца, односно произвођача предметног софтвера.

У случају наступања више силе како је дефинисана ставом 1 и 2 овог члана на страни Добављача, неће се сматрати да је Добављач повукао средство финансијског обезбеђења предата Наручиоцу у складу са овим уговором.

Добављач је дужан да истог дана када је у складу са ставом 1 и 2 овог члана наступио случај више силе на страни Добављача, о наступању више силе писаним путем извести Наручиоца и настави са извршењем својих обавеза по овом уговору све док је то разумно могуће и обавезан је да тражи све разумне алтернативне начине за извршење овог уговора тако да не буду ометани догађајем више силе, у противном Наручилац има право да простом писаном изјавом достављеном Добављачу раскине овај уговор и наплати средство финансијског обезбеђења за добро извршење посла, односно у гарантном року за отклањање недостатака по овом уговору, која је Добављач доставио Наручиоцу на овог уговора.


325-9500700032854-8861/62


Јавна набавка број 182 ОД/16Уколико случај више силе на страни Добављача или страни Наручиоца траје дуже од 30

(тридесет) дана, Наручилац има право да простом писаном изјавом достављеном Добављачу, у којој се позива на овај члан уговора, раскине овај уговор без остављања накнадног примерног рока за извршење овог уговора.

Члан 13Саставни део уговора чине:

- усвојена понуда Добављача која је заведена на архиви Наручиоца под бр. (попуњава Наручилац) од (попуњава Наручилац). године; - Комерцијални услови понуде и Техничка спецификација – образац V конкурсне документације бр. 182 ОД/16; - Одлука о додели уговора број (попуњава Наручилац) од (попуњава Наручилац). године.

Члан 14Овај уговор ступа на снагу када кумулативно буду испуњени следећи услови:- када уговор потпишу обе уговорне стране;- када Добављач преда Наручиоцу средство финансијског обезбеђења за добро извршење

посла прецизиранo чланом 5 став 1 овог уговора, а уколико је Добављач у понуди захтевао аванс и средство финансијског обезбеђења за повраћај аванса из члана 5 став 5 овог уговора.

Уговорне стране су сагласне да ће се сматрати да овај уговор није ступио на снагу, уколико Извршилац не достави средства финансијског обезбеђења из предходног става овог члана уговора у свему сагласно и у року прецизираном чланом 5 овог уговора, у том случају Наручилац има право да наплати средство финансијског обезбеђења за озбиљност понуде.

Члан 15На све односе уговорних страна који нису посебно регулисани овим уговором,

примењиваће се одредбе Закона о облигационим односима.За све спорове из овог уговора или у вези са овим уговором надлежан је суд одговарајуће

стварне надлежности у Београду.

Члан 16Све евентуалне измене и допуне овог уговора пуноважне су уколико су учињене у

писаној форми, сагласношћу воља уговорних страна, анексом овог уговора.

Члан 17Овај уговор је сачињен у 8 (осам) истоветних примерака, од којих 6 (шест) за Наручиоца,

а 2 (два) за Добављача.

ДОБАВЉАЧ НАРУЧИЛАЦ директор директор

Драган Ђорђевић, мастер економиста


325-9500700032854-8862/62

ЈАВНА НАБАВКА БРОЈ: 11 ОД/09 - Javne...

Documents

Transcript of ЈАВНА НАБАВКА БРОЈ: 11 ОД/09 - Javne...