臺北市內湖社區大學

102 年工作計畫書

2

臺北市內湖社區大學 102 年工作計畫書

財團法人愛心第二春文教基金會

3

目錄

壹壹壹壹101101101101 年工作分析年工作分析年工作分析年工作分析 4444

一 101 年辦學概況 4

二 101 年評鑑審查建議 9

三 101 年教學滿意度分析 11

四 101 年行政滿意度分析 23

貳貳貳貳102102102102 年工作計畫年工作計畫年工作計畫年工作計畫 37373737

一 SWOT 分析 37

二 102 年工作檢討與改善計畫 38

三 短中長期發展計畫 40

四 課程開設及學員學習目標 44

五 年度預算表 45

4

壹壹壹壹101010101111 年工作分析年工作分析年工作分析年工作分析

一 101 年辦學概況

（一）開課資料

開

課

人

數

期別 學員人數 選課人次 結業人次

寒假 126 128 －

1 3801 4633 2686

暑期 1089 1220 －

2 3952 4833 －

開

課

門

數

預計開設課程結構 實際開設課程結構

總

數

學術 社團 藝能 總

數

學術 社團 藝能

門

數

門

數

門

數

門

數

門

數

門

數

- - - - - - - 6 - - 6 100 - -

205 45 22 54 26 106 52 180 40 22 50 28 90 50

69 7 101 29 42 33 478 51 3 58 25 49 23 45

221 49 222 65 294 107 484 188 36 191 60 319 92 489

專案性課程

專

案

性

課

程

期

數

課程 學員 公

民

素

養

週

講

座

期

數

課程 學員

開

課

數

占當期

(年度)

課程數

百分比

學員

數

占當期

(年度)

學員數

百分比

開課

數

占當期

(年度)課

程數百分

比

學員數

占當期

(年度)

學員數

百分比

1 8 44 181 47 1 25 138 3374 728

2 6 32 99 25 2 26 138 3351 693

計 14 38 280 36 計 51 138 6725 711

（二）行政人力

共 14 人專任 12 人兼任 2 人

姓 名 職 稱 專兼任 起聘日期 辦公室電話 E-mail

林金銘 校長 專任 97 年 2 月 87511587 cmlinnhcctw

張芳德 主任秘書 專任 92 年 2 月 87511587 nhccnhcctw

5

張家瑋 學務 專任 100 年 6 月 87511587 zoenhcctw

林建君 教務 專任 99 年 9 月 87511587 educanhcctw

孫錫鳳 校務 專任 93 年 2 月 87511587 infosnhcctw

張芳雄 總務 專任 92 年 4 月 87511587 servicenhcctw

謝家榮 資訊 專任 101年 10月 87511587 newsnhcctw

廖麗雯 社區活動 專任 101 年 5 月 87511587 linzenhcctw

陳金讚 社區專員 專任 98 年 7 月 87511587 nh2657yahoocomtw

劉瑞霞 會計 專任 92 年 3 月 87511587 nn910627yahoocomtw

林麗慧 出納 專任 99 年 9 月 87511587 li-huihotmailcomtw

陳雅玲 總務 專任 97 年 12 月 87511587 digfunhotmailcom

曾芝函 工讀 兼任 100年 11月 87511587

李鈺城 工讀 兼任 101 年 6 月 87511587

6

（三）經費概況（101 年 10 月底統計）

收入概況

經費來源經費來源經費來源經費來源 項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算

本年度本年度本年度本年度 1111----10101010 月月月月

決決決決算算算算

本年度本年度本年度本年度

1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

學員收費

學分費 26418560

807

27514100

901

27594800

8258

報名費及設備維護

費冷氣費製證費

等雜支

789100 766600 762600

教 育 局

總計 3090000 92 2580000 82 2840000 827

委辦經費 2000000

92

2000000

82

2000000

827 第一期專案性課程 100000 80000 80000 第二期專案性課程 90000 0 60000 其他（評鑑獎勵金） 800000 500000 500000 學習型城市計畫 100000 200000

教 育 部

總計 3150000 93 2800000 815 建構學習型社區深

化學習活動計畫 3150000 93 - -

深耕社區學習與學

習服務計畫 2800000 815

專案收入 總計 220200 07 519747 17 311147 091

政風處 推廣「廉能政府與倫

理社會」計畫 75200 02 43747 01 77347 091

教育部 未來想像與創意人

才培育計畫第 1 期 420000 13 144800

全促會 公民講座 16000 01 - 客委會 客語快樂說 80000 02 40000 01 40000

都發局 新陂尾金蝠趣社區

工作坊 25000 01 25000

證期會 金融知識普及計畫 24000 01 16000 01 24000 其他收入 利息收入 30653 01 15870 01 31518 009

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

7

支出概況

項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算 本本本本年度年度年度年度 1111----10101010 月決算月決算月決算月決算 本年度本年度本年度本年度 1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

支出總計支出總計支出總計支出總計 33004286 33004286 33004286 33004286 10000100001000010000 24930923 24930923 24930923 24930923 10000100001000010000 33871431338714313387143133871431 100100100100

1111經常支出經常支出經常支出經常支出 32785446 32785446 32785446 32785446 9934993499349934 24727192 24727192 24727192 24727192 9918991899189918 33608690336086903360869033608690 9922992299229922

人事費用人事費用人事費用人事費用 24053135 24053135 24053135 24053135 7288728872887288 18491389 18491389 18491389 18491389 7417741774177417 25658447256584472565844725658447 7575757575757575

人事費（薪資） 7325417 2220 5052873 2027 7598822 2243

人事費（鐘點費） 15898892 4817 12866940 5161 17182845 5073

勞保費 250708 076 180696 072 276962 082

健保費 286759 087 195120 078 300700 089

勞退金費用 291359 088 195760 079 299118 088

租借費用租借費用租借費用租借費用（（（（支付協辦校支付協辦校支付協辦校支付協辦校）））） 1607368 1607368 1607368 1607368 487487487487 1596527 1596527 1596527 1596527 640640640640 1644927164492716449271644927 486486486486

專案支出專案支出專案支出專案支出 220200 220200 220200 220200 067067067067 519747 519747 519747 519747 208208208208 311147311147311147311147 092092092092

業務費用業務費用業務費用業務費用 6287200 6287200 6287200 6287200 1905190519051905 3676088 3676088 3676088 3676088 1475147514751475 5466041546604154660415466041 1614161416141614

活動費 4095338 1241 1730165 694 3048863 900

印刷費 365898 111 397352 159 513885 152

保險費 1088961 330 918619 368 1162108 343

教學器材 110574 034 84914 034 148229 044

修繕費 132143 040 71917 029 102918 030

交通費 2720 001 1360 001 1360 000

雜項費用 165930 050 216336 087 177540 052

書報雜誌 30000 009 8893 004 17646 005

伙食費 253830 077 207540 083 250740 074

雜項購置 8300 003 1300 001 1300 000

公共關係費 17667 005 20514 008 24114 007

手續費（銀行代收） 15839 005 17178 007 17338 005

辦公費用辦公費用辦公費用辦公費用 314297 314297 314297 314297 095095095095 298306 298306 298306 298306 120120120120 382993382993382993382993 113113113113

文具用品 128010 039 116415 047 165707 049

郵電費 119527 036 130441 052 158486 047

租金費用 66760 020 51450 021 58800 017

其他支出其他支出其他支出其他支出 303246 303246 303246 303246 092092092092 145135 145135 145135 145135 058058058058 145135145135145135145135 043043043043

攤提費用 303246 092 - - - -

稅捐 - - 145135 058 145135 043

2222資本門支出資本門支出資本門支出資本門支出 218840 218840 218840 218840 066066066066 203731 203731 203731 203731 082082082082 262741262741262741262741 078078078078

設備費 218840 066 203731 082 262741 078

8

（四）優惠概況

101101101101 年度第年度第年度第年度第 1111 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 165 46 131 21 34 318 181 2216 515 3578

百分比 46 13 23 06 09 89 51 619 144 100

優惠

程度 免費

5 折

免費

5 折

8 折

5 折 8 折 免費

免費

5 折

免費

5 折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 94 17 22 9 19 177 20 2216 338 2912

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 32 06 08 03 07 61 07 761 116 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

101101101101 年度第年度第年度第年度第 2222 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 139 20 258 17 22 324 99 1957 654 3490

百分比 39 05 74 05 06 93 28 561 187 100

優惠

程度 免費

5 折

免費5

折

8 折

5 折 8 折 免費

免費5

折

免費5

折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 85 14 99 8 22 183 30 1957 342 2740

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 31 05 36 03 08 67 11 714 125 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

9

二 101 年評鑑審查建議

一行政管理與計畫執行

（一）評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

（二）評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作

內容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

（三）評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應

適時增刪修訂

（四）評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達

增能目標

（五）評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析

與歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

二財務及環境設備管理

（一）評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

（二）評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

三課程規劃與發展

（一）評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

（二）評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另

設彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資

深學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境

教育

（三）評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式

開設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

（四）評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多

寡作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

四師資與教學

（一）評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任

教科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

（二）評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程

規劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

（三）評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議

題等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

（四）評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

（五）評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄

10

及豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

五學員服務與社區參與

（一）評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

（二）評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演

外應有具體的社區服務舉措

（三）評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電

腦志工成為社區的數位學習中心

（四）評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區

導覽人才提升區域文化協助社區發展

11

三 101 年教學滿意度分析

101 年第 1 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3501 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 622 339 32 02 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 622 334 40 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 600 346 44 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 760 221 15 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 761 221 15 01 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 734 243 21 01 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 690 275 32 01 00

8講師是否樂於回答同學的提問 757 227 15 00 00

9您對講師的專業能力之看法如何 765 220 14 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 686 276 30 03 01

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

新聞法律 楊春吉 再多樣化生活面或時事生活法律有關多一些謝謝

老師準備充分不過說話速度太快聽課有些吃力

股票投資 陳明智 下次上課講義電子檔可否學期末給一片光碟以便留存

行銷與促銷策

略 紀秀美

分組時可再細分或考慮必須要有小老師(有經驗或具有該組

別產業經驗)如此可使實際演練成效更高

翠鑽珠寶 連國焰 校外教學日期能提早告知以便安排

投資學 計弘仁 可以分開初級班以及進階班

講義可否更新與講說有關

古典音樂賞析 鍾育恆 可以多介紹一些近期演奏家的作品

經典老歌 吳萍康 希望多些經典流行曲太老舊的歌減些

如何把歌唱好 林文隆 1音程及發聲多練習可增加基本功再複習舊歌曲 a再複

習新歌2講師熱心教學值得鼓勵肯定

乘著歌聲的翅

膀 黃惠玲 對於學員的歌唱技巧可給予改進建議並適切指導

吉他彈唱 張允瀚 每首歌請多指導

長笛研修 葉旻欣 變化教學方式或是小組練習方式可互相學習可加檢定考

讓學員有晉升的依據

薩克斯風 彭國書 下堂課教材的示範可先上網學員可預先學習

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

2

臺北市內湖社區大學 102 年工作計畫書

財團法人愛心第二春文教基金會

3

目錄

壹壹壹壹101101101101 年工作分析年工作分析年工作分析年工作分析 4444

一 101 年辦學概況 4

二 101 年評鑑審查建議 9

三 101 年教學滿意度分析 11

四 101 年行政滿意度分析 23

貳貳貳貳102102102102 年工作計畫年工作計畫年工作計畫年工作計畫 37373737

一 SWOT 分析 37

二 102 年工作檢討與改善計畫 38

三 短中長期發展計畫 40

四 課程開設及學員學習目標 44

五 年度預算表 45

4

壹壹壹壹101010101111 年工作分析年工作分析年工作分析年工作分析

一 101 年辦學概況

（一）開課資料

開

課

人

數

期別 學員人數 選課人次 結業人次

寒假 126 128 －

1 3801 4633 2686

暑期 1089 1220 －

2 3952 4833 －

開

課

門

數

預計開設課程結構 實際開設課程結構

總

數

學術 社團 藝能 總

數

學術 社團 藝能

門

數

門

數

門

數

門

數

門

數

門

數

- - - - - - - 6 - - 6 100 - -

205 45 22 54 26 106 52 180 40 22 50 28 90 50

69 7 101 29 42 33 478 51 3 58 25 49 23 45

221 49 222 65 294 107 484 188 36 191 60 319 92 489

專案性課程

專

案

性

課

程

期

數

課程 學員 公

民

素

養

週

講

座

期

數

課程 學員

開

課

數

占當期

(年度)

課程數

百分比

學員

數

占當期

(年度)

學員數

百分比

開課

數

占當期

(年度)課

程數百分

比

學員數

占當期

(年度)

學員數

百分比

1 8 44 181 47 1 25 138 3374 728

2 6 32 99 25 2 26 138 3351 693

計 14 38 280 36 計 51 138 6725 711

（二）行政人力

共 14 人專任 12 人兼任 2 人

姓 名 職 稱 專兼任 起聘日期 辦公室電話 E-mail

林金銘 校長 專任 97 年 2 月 87511587 cmlinnhcctw

張芳德 主任秘書 專任 92 年 2 月 87511587 nhccnhcctw

5

張家瑋 學務 專任 100 年 6 月 87511587 zoenhcctw

林建君 教務 專任 99 年 9 月 87511587 educanhcctw

孫錫鳳 校務 專任 93 年 2 月 87511587 infosnhcctw

張芳雄 總務 專任 92 年 4 月 87511587 servicenhcctw

謝家榮 資訊 專任 101年 10月 87511587 newsnhcctw

廖麗雯 社區活動 專任 101 年 5 月 87511587 linzenhcctw

陳金讚 社區專員 專任 98 年 7 月 87511587 nh2657yahoocomtw

劉瑞霞 會計 專任 92 年 3 月 87511587 nn910627yahoocomtw

林麗慧 出納 專任 99 年 9 月 87511587 li-huihotmailcomtw

陳雅玲 總務 專任 97 年 12 月 87511587 digfunhotmailcom

曾芝函 工讀 兼任 100年 11月 87511587

李鈺城 工讀 兼任 101 年 6 月 87511587

6

（三）經費概況（101 年 10 月底統計）

收入概況

經費來源經費來源經費來源經費來源 項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算

本年度本年度本年度本年度 1111----10101010 月月月月

決決決決算算算算

本年度本年度本年度本年度

1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

學員收費

學分費 26418560

807

27514100

901

27594800

8258

報名費及設備維護

費冷氣費製證費

等雜支

789100 766600 762600

教 育 局

總計 3090000 92 2580000 82 2840000 827

委辦經費 2000000

92

2000000

82

2000000

827 第一期專案性課程 100000 80000 80000 第二期專案性課程 90000 0 60000 其他（評鑑獎勵金） 800000 500000 500000 學習型城市計畫 100000 200000

教 育 部

總計 3150000 93 2800000 815 建構學習型社區深

化學習活動計畫 3150000 93 - -

深耕社區學習與學

習服務計畫 2800000 815

專案收入 總計 220200 07 519747 17 311147 091

政風處 推廣「廉能政府與倫

理社會」計畫 75200 02 43747 01 77347 091

教育部 未來想像與創意人

才培育計畫第 1 期 420000 13 144800

全促會 公民講座 16000 01 - 客委會 客語快樂說 80000 02 40000 01 40000

都發局 新陂尾金蝠趣社區

工作坊 25000 01 25000

證期會 金融知識普及計畫 24000 01 16000 01 24000 其他收入 利息收入 30653 01 15870 01 31518 009

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

7

支出概況

項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算 本本本本年度年度年度年度 1111----10101010 月決算月決算月決算月決算 本年度本年度本年度本年度 1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

支出總計支出總計支出總計支出總計 33004286 33004286 33004286 33004286 10000100001000010000 24930923 24930923 24930923 24930923 10000100001000010000 33871431338714313387143133871431 100100100100

1111經常支出經常支出經常支出經常支出 32785446 32785446 32785446 32785446 9934993499349934 24727192 24727192 24727192 24727192 9918991899189918 33608690336086903360869033608690 9922992299229922

人事費用人事費用人事費用人事費用 24053135 24053135 24053135 24053135 7288728872887288 18491389 18491389 18491389 18491389 7417741774177417 25658447256584472565844725658447 7575757575757575

人事費（薪資） 7325417 2220 5052873 2027 7598822 2243

人事費（鐘點費） 15898892 4817 12866940 5161 17182845 5073

勞保費 250708 076 180696 072 276962 082

健保費 286759 087 195120 078 300700 089

勞退金費用 291359 088 195760 079 299118 088

租借費用租借費用租借費用租借費用（（（（支付協辦校支付協辦校支付協辦校支付協辦校）））） 1607368 1607368 1607368 1607368 487487487487 1596527 1596527 1596527 1596527 640640640640 1644927164492716449271644927 486486486486

專案支出專案支出專案支出專案支出 220200 220200 220200 220200 067067067067 519747 519747 519747 519747 208208208208 311147311147311147311147 092092092092

業務費用業務費用業務費用業務費用 6287200 6287200 6287200 6287200 1905190519051905 3676088 3676088 3676088 3676088 1475147514751475 5466041546604154660415466041 1614161416141614

活動費 4095338 1241 1730165 694 3048863 900

印刷費 365898 111 397352 159 513885 152

保險費 1088961 330 918619 368 1162108 343

教學器材 110574 034 84914 034 148229 044

修繕費 132143 040 71917 029 102918 030

交通費 2720 001 1360 001 1360 000

雜項費用 165930 050 216336 087 177540 052

書報雜誌 30000 009 8893 004 17646 005

伙食費 253830 077 207540 083 250740 074

雜項購置 8300 003 1300 001 1300 000

公共關係費 17667 005 20514 008 24114 007

手續費（銀行代收） 15839 005 17178 007 17338 005

辦公費用辦公費用辦公費用辦公費用 314297 314297 314297 314297 095095095095 298306 298306 298306 298306 120120120120 382993382993382993382993 113113113113

文具用品 128010 039 116415 047 165707 049

郵電費 119527 036 130441 052 158486 047

租金費用 66760 020 51450 021 58800 017

其他支出其他支出其他支出其他支出 303246 303246 303246 303246 092092092092 145135 145135 145135 145135 058058058058 145135145135145135145135 043043043043

攤提費用 303246 092 - - - -

稅捐 - - 145135 058 145135 043

2222資本門支出資本門支出資本門支出資本門支出 218840 218840 218840 218840 066066066066 203731 203731 203731 203731 082082082082 262741262741262741262741 078078078078

設備費 218840 066 203731 082 262741 078

8

（四）優惠概況

101101101101 年度第年度第年度第年度第 1111 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 165 46 131 21 34 318 181 2216 515 3578

百分比 46 13 23 06 09 89 51 619 144 100

優惠

程度 免費

5 折

免費

5 折

8 折

5 折 8 折 免費

免費

5 折

免費

5 折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 94 17 22 9 19 177 20 2216 338 2912

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 32 06 08 03 07 61 07 761 116 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

101101101101 年度第年度第年度第年度第 2222 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 139 20 258 17 22 324 99 1957 654 3490

百分比 39 05 74 05 06 93 28 561 187 100

優惠

程度 免費

5 折

免費5

折

8 折

5 折 8 折 免費

免費5

折

免費5

折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 85 14 99 8 22 183 30 1957 342 2740

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 31 05 36 03 08 67 11 714 125 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

9

二 101 年評鑑審查建議

一行政管理與計畫執行

（一）評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

（二）評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作

內容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

（三）評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應

適時增刪修訂

（四）評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達

增能目標

（五）評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析

與歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

二財務及環境設備管理

（一）評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

（二）評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

三課程規劃與發展

（一）評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

（二）評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另

設彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資

深學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境

教育

（三）評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式

開設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

（四）評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多

寡作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

四師資與教學

（一）評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任

教科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

（二）評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程

規劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

（三）評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議

題等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

（四）評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

（五）評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄

10

及豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

五學員服務與社區參與

（一）評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

（二）評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演

外應有具體的社區服務舉措

（三）評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電

腦志工成為社區的數位學習中心

（四）評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區

導覽人才提升區域文化協助社區發展

11

三 101 年教學滿意度分析

101 年第 1 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3501 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 622 339 32 02 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 622 334 40 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 600 346 44 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 760 221 15 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 761 221 15 01 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 734 243 21 01 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 690 275 32 01 00

8講師是否樂於回答同學的提問 757 227 15 00 00

9您對講師的專業能力之看法如何 765 220 14 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 686 276 30 03 01

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

新聞法律 楊春吉 再多樣化生活面或時事生活法律有關多一些謝謝

老師準備充分不過說話速度太快聽課有些吃力

股票投資 陳明智 下次上課講義電子檔可否學期末給一片光碟以便留存

行銷與促銷策

略 紀秀美

分組時可再細分或考慮必須要有小老師(有經驗或具有該組

別產業經驗)如此可使實際演練成效更高

翠鑽珠寶 連國焰 校外教學日期能提早告知以便安排

投資學 計弘仁 可以分開初級班以及進階班

講義可否更新與講說有關

古典音樂賞析 鍾育恆 可以多介紹一些近期演奏家的作品

經典老歌 吳萍康 希望多些經典流行曲太老舊的歌減些

如何把歌唱好 林文隆 1音程及發聲多練習可增加基本功再複習舊歌曲 a再複

習新歌2講師熱心教學值得鼓勵肯定

乘著歌聲的翅

膀 黃惠玲 對於學員的歌唱技巧可給予改進建議並適切指導

吉他彈唱 張允瀚 每首歌請多指導

長笛研修 葉旻欣 變化教學方式或是小組練習方式可互相學習可加檢定考

讓學員有晉升的依據

薩克斯風 彭國書 下堂課教材的示範可先上網學員可預先學習

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

3

目錄

壹壹壹壹101101101101 年工作分析年工作分析年工作分析年工作分析 4444

一 101 年辦學概況 4

二 101 年評鑑審查建議 9

三 101 年教學滿意度分析 11

四 101 年行政滿意度分析 23

貳貳貳貳102102102102 年工作計畫年工作計畫年工作計畫年工作計畫 37373737

一 SWOT 分析 37

二 102 年工作檢討與改善計畫 38

三 短中長期發展計畫 40

四 課程開設及學員學習目標 44

五 年度預算表 45

4

壹壹壹壹101010101111 年工作分析年工作分析年工作分析年工作分析

一 101 年辦學概況

（一）開課資料

開

課

人

數

期別 學員人數 選課人次 結業人次

寒假 126 128 －

1 3801 4633 2686

暑期 1089 1220 －

2 3952 4833 －

開

課

門

數

預計開設課程結構 實際開設課程結構

總

數

學術 社團 藝能 總

數

學術 社團 藝能

門

數

門

數

門

數

門

數

門

數

門

數

- - - - - - - 6 - - 6 100 - -

205 45 22 54 26 106 52 180 40 22 50 28 90 50

69 7 101 29 42 33 478 51 3 58 25 49 23 45

221 49 222 65 294 107 484 188 36 191 60 319 92 489

專案性課程

專

案

性

課

程

期

數

課程 學員 公

民

素

養

週

講

座

期

數

課程 學員

開

課

數

占當期

(年度)

課程數

百分比

學員

數

占當期

(年度)

學員數

百分比

開課

數

占當期

(年度)課

程數百分

比

學員數

占當期

(年度)

學員數

百分比

1 8 44 181 47 1 25 138 3374 728

2 6 32 99 25 2 26 138 3351 693

計 14 38 280 36 計 51 138 6725 711

（二）行政人力

共 14 人專任 12 人兼任 2 人

姓 名 職 稱 專兼任 起聘日期 辦公室電話 E-mail

林金銘 校長 專任 97 年 2 月 87511587 cmlinnhcctw

張芳德 主任秘書 專任 92 年 2 月 87511587 nhccnhcctw

5

張家瑋 學務 專任 100 年 6 月 87511587 zoenhcctw

林建君 教務 專任 99 年 9 月 87511587 educanhcctw

孫錫鳳 校務 專任 93 年 2 月 87511587 infosnhcctw

張芳雄 總務 專任 92 年 4 月 87511587 servicenhcctw

謝家榮 資訊 專任 101年 10月 87511587 newsnhcctw

廖麗雯 社區活動 專任 101 年 5 月 87511587 linzenhcctw

陳金讚 社區專員 專任 98 年 7 月 87511587 nh2657yahoocomtw

劉瑞霞 會計 專任 92 年 3 月 87511587 nn910627yahoocomtw

林麗慧 出納 專任 99 年 9 月 87511587 li-huihotmailcomtw

陳雅玲 總務 專任 97 年 12 月 87511587 digfunhotmailcom

曾芝函 工讀 兼任 100年 11月 87511587

李鈺城 工讀 兼任 101 年 6 月 87511587

6

（三）經費概況（101 年 10 月底統計）

收入概況

經費來源經費來源經費來源經費來源 項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算

本年度本年度本年度本年度 1111----10101010 月月月月

決決決決算算算算

本年度本年度本年度本年度

1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

學員收費

學分費 26418560

807

27514100

901

27594800

8258

報名費及設備維護

費冷氣費製證費

等雜支

789100 766600 762600

教 育 局

總計 3090000 92 2580000 82 2840000 827

委辦經費 2000000

92

2000000

82

2000000

827 第一期專案性課程 100000 80000 80000 第二期專案性課程 90000 0 60000 其他（評鑑獎勵金） 800000 500000 500000 學習型城市計畫 100000 200000

教 育 部

總計 3150000 93 2800000 815 建構學習型社區深

化學習活動計畫 3150000 93 - -

深耕社區學習與學

習服務計畫 2800000 815

專案收入 總計 220200 07 519747 17 311147 091

政風處 推廣「廉能政府與倫

理社會」計畫 75200 02 43747 01 77347 091

教育部 未來想像與創意人

才培育計畫第 1 期 420000 13 144800

全促會 公民講座 16000 01 - 客委會 客語快樂說 80000 02 40000 01 40000

都發局 新陂尾金蝠趣社區

工作坊 25000 01 25000

證期會 金融知識普及計畫 24000 01 16000 01 24000 其他收入 利息收入 30653 01 15870 01 31518 009

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

7

支出概況

項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算 本本本本年度年度年度年度 1111----10101010 月決算月決算月決算月決算 本年度本年度本年度本年度 1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

支出總計支出總計支出總計支出總計 33004286 33004286 33004286 33004286 10000100001000010000 24930923 24930923 24930923 24930923 10000100001000010000 33871431338714313387143133871431 100100100100

1111經常支出經常支出經常支出經常支出 32785446 32785446 32785446 32785446 9934993499349934 24727192 24727192 24727192 24727192 9918991899189918 33608690336086903360869033608690 9922992299229922

人事費用人事費用人事費用人事費用 24053135 24053135 24053135 24053135 7288728872887288 18491389 18491389 18491389 18491389 7417741774177417 25658447256584472565844725658447 7575757575757575

人事費（薪資） 7325417 2220 5052873 2027 7598822 2243

人事費（鐘點費） 15898892 4817 12866940 5161 17182845 5073

勞保費 250708 076 180696 072 276962 082

健保費 286759 087 195120 078 300700 089

勞退金費用 291359 088 195760 079 299118 088

租借費用租借費用租借費用租借費用（（（（支付協辦校支付協辦校支付協辦校支付協辦校）））） 1607368 1607368 1607368 1607368 487487487487 1596527 1596527 1596527 1596527 640640640640 1644927164492716449271644927 486486486486

專案支出專案支出專案支出專案支出 220200 220200 220200 220200 067067067067 519747 519747 519747 519747 208208208208 311147311147311147311147 092092092092

業務費用業務費用業務費用業務費用 6287200 6287200 6287200 6287200 1905190519051905 3676088 3676088 3676088 3676088 1475147514751475 5466041546604154660415466041 1614161416141614

活動費 4095338 1241 1730165 694 3048863 900

印刷費 365898 111 397352 159 513885 152

保險費 1088961 330 918619 368 1162108 343

教學器材 110574 034 84914 034 148229 044

修繕費 132143 040 71917 029 102918 030

交通費 2720 001 1360 001 1360 000

雜項費用 165930 050 216336 087 177540 052

書報雜誌 30000 009 8893 004 17646 005

伙食費 253830 077 207540 083 250740 074

雜項購置 8300 003 1300 001 1300 000

公共關係費 17667 005 20514 008 24114 007

手續費（銀行代收） 15839 005 17178 007 17338 005

辦公費用辦公費用辦公費用辦公費用 314297 314297 314297 314297 095095095095 298306 298306 298306 298306 120120120120 382993382993382993382993 113113113113

文具用品 128010 039 116415 047 165707 049

郵電費 119527 036 130441 052 158486 047

租金費用 66760 020 51450 021 58800 017

其他支出其他支出其他支出其他支出 303246 303246 303246 303246 092092092092 145135 145135 145135 145135 058058058058 145135145135145135145135 043043043043

攤提費用 303246 092 - - - -

稅捐 - - 145135 058 145135 043

2222資本門支出資本門支出資本門支出資本門支出 218840 218840 218840 218840 066066066066 203731 203731 203731 203731 082082082082 262741262741262741262741 078078078078

設備費 218840 066 203731 082 262741 078

8

（四）優惠概況

101101101101 年度第年度第年度第年度第 1111 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 165 46 131 21 34 318 181 2216 515 3578

百分比 46 13 23 06 09 89 51 619 144 100

優惠

程度 免費

5 折

免費

5 折

8 折

5 折 8 折 免費

免費

5 折

免費

5 折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 94 17 22 9 19 177 20 2216 338 2912

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 32 06 08 03 07 61 07 761 116 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

101101101101 年度第年度第年度第年度第 2222 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 139 20 258 17 22 324 99 1957 654 3490

百分比 39 05 74 05 06 93 28 561 187 100

優惠

程度 免費

5 折

免費5

折

8 折

5 折 8 折 免費

免費5

折

免費5

折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 85 14 99 8 22 183 30 1957 342 2740

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 31 05 36 03 08 67 11 714 125 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

9

二 101 年評鑑審查建議

一行政管理與計畫執行

（一）評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

（二）評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作

內容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

（三）評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應

適時增刪修訂

（四）評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達

增能目標

（五）評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析

與歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

二財務及環境設備管理

（一）評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

（二）評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

三課程規劃與發展

（一）評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

（二）評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另

設彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資

深學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境

教育

（三）評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式

開設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

（四）評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多

寡作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

四師資與教學

（一）評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任

教科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

（二）評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程

規劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

（三）評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議

題等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

（四）評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

（五）評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄

10

及豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

五學員服務與社區參與

（一）評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

（二）評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演

外應有具體的社區服務舉措

（三）評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電

腦志工成為社區的數位學習中心

（四）評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區

導覽人才提升區域文化協助社區發展

11

三 101 年教學滿意度分析

101 年第 1 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3501 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 622 339 32 02 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 622 334 40 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 600 346 44 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 760 221 15 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 761 221 15 01 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 734 243 21 01 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 690 275 32 01 00

8講師是否樂於回答同學的提問 757 227 15 00 00

9您對講師的專業能力之看法如何 765 220 14 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 686 276 30 03 01

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

新聞法律 楊春吉 再多樣化生活面或時事生活法律有關多一些謝謝

老師準備充分不過說話速度太快聽課有些吃力

股票投資 陳明智 下次上課講義電子檔可否學期末給一片光碟以便留存

行銷與促銷策

略 紀秀美

分組時可再細分或考慮必須要有小老師(有經驗或具有該組

別產業經驗)如此可使實際演練成效更高

翠鑽珠寶 連國焰 校外教學日期能提早告知以便安排

投資學 計弘仁 可以分開初級班以及進階班

講義可否更新與講說有關

古典音樂賞析 鍾育恆 可以多介紹一些近期演奏家的作品

經典老歌 吳萍康 希望多些經典流行曲太老舊的歌減些

如何把歌唱好 林文隆 1音程及發聲多練習可增加基本功再複習舊歌曲 a再複

習新歌2講師熱心教學值得鼓勵肯定

乘著歌聲的翅

膀 黃惠玲 對於學員的歌唱技巧可給予改進建議並適切指導

吉他彈唱 張允瀚 每首歌請多指導

長笛研修 葉旻欣 變化教學方式或是小組練習方式可互相學習可加檢定考

讓學員有晉升的依據

薩克斯風 彭國書 下堂課教材的示範可先上網學員可預先學習

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

4

壹壹壹壹101010101111 年工作分析年工作分析年工作分析年工作分析

一 101 年辦學概況

（一）開課資料

開

課

人

數

期別 學員人數 選課人次 結業人次

寒假 126 128 －

1 3801 4633 2686

暑期 1089 1220 －

2 3952 4833 －

開

課

門

數

預計開設課程結構 實際開設課程結構

總

數

學術 社團 藝能 總

數

學術 社團 藝能

門

數

門

數

門

數

門

數

門

數

門

數

- - - - - - - 6 - - 6 100 - -

205 45 22 54 26 106 52 180 40 22 50 28 90 50

69 7 101 29 42 33 478 51 3 58 25 49 23 45

221 49 222 65 294 107 484 188 36 191 60 319 92 489

專案性課程

專

案

性

課

程

期

數

課程 學員 公

民

素

養

週

講

座

期

數

課程 學員

開

課

數

占當期

(年度)

課程數

百分比

學員

數

占當期

(年度)

學員數

百分比

開課

數

占當期

(年度)課

程數百分

比

學員數

占當期

(年度)

學員數

百分比

1 8 44 181 47 1 25 138 3374 728

2 6 32 99 25 2 26 138 3351 693

計 14 38 280 36 計 51 138 6725 711

（二）行政人力

共 14 人專任 12 人兼任 2 人

姓 名 職 稱 專兼任 起聘日期 辦公室電話 E-mail

林金銘 校長 專任 97 年 2 月 87511587 cmlinnhcctw

張芳德 主任秘書 專任 92 年 2 月 87511587 nhccnhcctw

5

張家瑋 學務 專任 100 年 6 月 87511587 zoenhcctw

林建君 教務 專任 99 年 9 月 87511587 educanhcctw

孫錫鳳 校務 專任 93 年 2 月 87511587 infosnhcctw

張芳雄 總務 專任 92 年 4 月 87511587 servicenhcctw

謝家榮 資訊 專任 101年 10月 87511587 newsnhcctw

廖麗雯 社區活動 專任 101 年 5 月 87511587 linzenhcctw

陳金讚 社區專員 專任 98 年 7 月 87511587 nh2657yahoocomtw

劉瑞霞 會計 專任 92 年 3 月 87511587 nn910627yahoocomtw

林麗慧 出納 專任 99 年 9 月 87511587 li-huihotmailcomtw

陳雅玲 總務 專任 97 年 12 月 87511587 digfunhotmailcom

曾芝函 工讀 兼任 100年 11月 87511587

李鈺城 工讀 兼任 101 年 6 月 87511587

6

（三）經費概況（101 年 10 月底統計）

收入概況

經費來源經費來源經費來源經費來源 項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算

本年度本年度本年度本年度 1111----10101010 月月月月

決決決決算算算算

本年度本年度本年度本年度

1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

學員收費

學分費 26418560

807

27514100

901

27594800

8258

報名費及設備維護

費冷氣費製證費

等雜支

789100 766600 762600

教 育 局

總計 3090000 92 2580000 82 2840000 827

委辦經費 2000000

92

2000000

82

2000000

827 第一期專案性課程 100000 80000 80000 第二期專案性課程 90000 0 60000 其他（評鑑獎勵金） 800000 500000 500000 學習型城市計畫 100000 200000

教 育 部

總計 3150000 93 2800000 815 建構學習型社區深

化學習活動計畫 3150000 93 - -

深耕社區學習與學

習服務計畫 2800000 815

專案收入 總計 220200 07 519747 17 311147 091

政風處 推廣「廉能政府與倫

理社會」計畫 75200 02 43747 01 77347 091

教育部 未來想像與創意人

才培育計畫第 1 期 420000 13 144800

全促會 公民講座 16000 01 - 客委會 客語快樂說 80000 02 40000 01 40000

都發局 新陂尾金蝠趣社區

工作坊 25000 01 25000

證期會 金融知識普及計畫 24000 01 16000 01 24000 其他收入 利息收入 30653 01 15870 01 31518 009

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

7

支出概況

項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算 本本本本年度年度年度年度 1111----10101010 月決算月決算月決算月決算 本年度本年度本年度本年度 1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

支出總計支出總計支出總計支出總計 33004286 33004286 33004286 33004286 10000100001000010000 24930923 24930923 24930923 24930923 10000100001000010000 33871431338714313387143133871431 100100100100

1111經常支出經常支出經常支出經常支出 32785446 32785446 32785446 32785446 9934993499349934 24727192 24727192 24727192 24727192 9918991899189918 33608690336086903360869033608690 9922992299229922

人事費用人事費用人事費用人事費用 24053135 24053135 24053135 24053135 7288728872887288 18491389 18491389 18491389 18491389 7417741774177417 25658447256584472565844725658447 7575757575757575

人事費（薪資） 7325417 2220 5052873 2027 7598822 2243

人事費（鐘點費） 15898892 4817 12866940 5161 17182845 5073

勞保費 250708 076 180696 072 276962 082

健保費 286759 087 195120 078 300700 089

勞退金費用 291359 088 195760 079 299118 088

租借費用租借費用租借費用租借費用（（（（支付協辦校支付協辦校支付協辦校支付協辦校）））） 1607368 1607368 1607368 1607368 487487487487 1596527 1596527 1596527 1596527 640640640640 1644927164492716449271644927 486486486486

專案支出專案支出專案支出專案支出 220200 220200 220200 220200 067067067067 519747 519747 519747 519747 208208208208 311147311147311147311147 092092092092

業務費用業務費用業務費用業務費用 6287200 6287200 6287200 6287200 1905190519051905 3676088 3676088 3676088 3676088 1475147514751475 5466041546604154660415466041 1614161416141614

活動費 4095338 1241 1730165 694 3048863 900

印刷費 365898 111 397352 159 513885 152

保險費 1088961 330 918619 368 1162108 343

教學器材 110574 034 84914 034 148229 044

修繕費 132143 040 71917 029 102918 030

交通費 2720 001 1360 001 1360 000

雜項費用 165930 050 216336 087 177540 052

書報雜誌 30000 009 8893 004 17646 005

伙食費 253830 077 207540 083 250740 074

雜項購置 8300 003 1300 001 1300 000

公共關係費 17667 005 20514 008 24114 007

手續費（銀行代收） 15839 005 17178 007 17338 005

辦公費用辦公費用辦公費用辦公費用 314297 314297 314297 314297 095095095095 298306 298306 298306 298306 120120120120 382993382993382993382993 113113113113

文具用品 128010 039 116415 047 165707 049

郵電費 119527 036 130441 052 158486 047

租金費用 66760 020 51450 021 58800 017

其他支出其他支出其他支出其他支出 303246 303246 303246 303246 092092092092 145135 145135 145135 145135 058058058058 145135145135145135145135 043043043043

攤提費用 303246 092 - - - -

稅捐 - - 145135 058 145135 043

2222資本門支出資本門支出資本門支出資本門支出 218840 218840 218840 218840 066066066066 203731 203731 203731 203731 082082082082 262741262741262741262741 078078078078

設備費 218840 066 203731 082 262741 078

8

（四）優惠概況

101101101101 年度第年度第年度第年度第 1111 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 165 46 131 21 34 318 181 2216 515 3578

百分比 46 13 23 06 09 89 51 619 144 100

優惠

程度 免費

5 折

免費

5 折

8 折

5 折 8 折 免費

免費

5 折

免費

5 折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 94 17 22 9 19 177 20 2216 338 2912

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 32 06 08 03 07 61 07 761 116 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

101101101101 年度第年度第年度第年度第 2222 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 139 20 258 17 22 324 99 1957 654 3490

百分比 39 05 74 05 06 93 28 561 187 100

優惠

程度 免費

5 折

免費5

折

8 折

5 折 8 折 免費

免費5

折

免費5

折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 85 14 99 8 22 183 30 1957 342 2740

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 31 05 36 03 08 67 11 714 125 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

9

二 101 年評鑑審查建議

一行政管理與計畫執行

（一）評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

（二）評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作

內容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

（三）評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應

適時增刪修訂

（四）評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達

增能目標

（五）評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析

與歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

二財務及環境設備管理

（一）評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

（二）評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

三課程規劃與發展

（一）評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

（二）評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另

設彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資

深學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境

教育

（三）評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式

開設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

（四）評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多

寡作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

四師資與教學

（一）評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任

教科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

（二）評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程

規劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

（三）評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議

題等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

（四）評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

（五）評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄

10

及豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

五學員服務與社區參與

（一）評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

（二）評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演

外應有具體的社區服務舉措

（三）評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電

腦志工成為社區的數位學習中心

（四）評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區

導覽人才提升區域文化協助社區發展

11

三 101 年教學滿意度分析

101 年第 1 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3501 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 622 339 32 02 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 622 334 40 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 600 346 44 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 760 221 15 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 761 221 15 01 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 734 243 21 01 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 690 275 32 01 00

8講師是否樂於回答同學的提問 757 227 15 00 00

9您對講師的專業能力之看法如何 765 220 14 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 686 276 30 03 01

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

新聞法律 楊春吉 再多樣化生活面或時事生活法律有關多一些謝謝

老師準備充分不過說話速度太快聽課有些吃力

股票投資 陳明智 下次上課講義電子檔可否學期末給一片光碟以便留存

行銷與促銷策

略 紀秀美

分組時可再細分或考慮必須要有小老師(有經驗或具有該組

別產業經驗)如此可使實際演練成效更高

翠鑽珠寶 連國焰 校外教學日期能提早告知以便安排

投資學 計弘仁 可以分開初級班以及進階班

講義可否更新與講說有關

古典音樂賞析 鍾育恆 可以多介紹一些近期演奏家的作品

經典老歌 吳萍康 希望多些經典流行曲太老舊的歌減些

如何把歌唱好 林文隆 1音程及發聲多練習可增加基本功再複習舊歌曲 a再複

習新歌2講師熱心教學值得鼓勵肯定

乘著歌聲的翅

膀 黃惠玲 對於學員的歌唱技巧可給予改進建議並適切指導

吉他彈唱 張允瀚 每首歌請多指導

長笛研修 葉旻欣 變化教學方式或是小組練習方式可互相學習可加檢定考

讓學員有晉升的依據

薩克斯風 彭國書 下堂課教材的示範可先上網學員可預先學習

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

5

張家瑋 學務 專任 100 年 6 月 87511587 zoenhcctw

林建君 教務 專任 99 年 9 月 87511587 educanhcctw

孫錫鳳 校務 專任 93 年 2 月 87511587 infosnhcctw

張芳雄 總務 專任 92 年 4 月 87511587 servicenhcctw

謝家榮 資訊 專任 101年 10月 87511587 newsnhcctw

廖麗雯 社區活動 專任 101 年 5 月 87511587 linzenhcctw

陳金讚 社區專員 專任 98 年 7 月 87511587 nh2657yahoocomtw

劉瑞霞 會計 專任 92 年 3 月 87511587 nn910627yahoocomtw

林麗慧 出納 專任 99 年 9 月 87511587 li-huihotmailcomtw

陳雅玲 總務 專任 97 年 12 月 87511587 digfunhotmailcom

曾芝函 工讀 兼任 100年 11月 87511587

李鈺城 工讀 兼任 101 年 6 月 87511587

6

（三）經費概況（101 年 10 月底統計）

收入概況

經費來源經費來源經費來源經費來源 項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算

本年度本年度本年度本年度 1111----10101010 月月月月

決決決決算算算算

本年度本年度本年度本年度

1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

學員收費

學分費 26418560

807

27514100

901

27594800

8258

報名費及設備維護

費冷氣費製證費

等雜支

789100 766600 762600

教 育 局

總計 3090000 92 2580000 82 2840000 827

委辦經費 2000000

92

2000000

82

2000000

827 第一期專案性課程 100000 80000 80000 第二期專案性課程 90000 0 60000 其他（評鑑獎勵金） 800000 500000 500000 學習型城市計畫 100000 200000

教 育 部

總計 3150000 93 2800000 815 建構學習型社區深

化學習活動計畫 3150000 93 - -

深耕社區學習與學

習服務計畫 2800000 815

專案收入 總計 220200 07 519747 17 311147 091

政風處 推廣「廉能政府與倫

理社會」計畫 75200 02 43747 01 77347 091

教育部 未來想像與創意人

才培育計畫第 1 期 420000 13 144800

全促會 公民講座 16000 01 - 客委會 客語快樂說 80000 02 40000 01 40000

都發局 新陂尾金蝠趣社區

工作坊 25000 01 25000

證期會 金融知識普及計畫 24000 01 16000 01 24000 其他收入 利息收入 30653 01 15870 01 31518 009

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

7

支出概況

項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算 本本本本年度年度年度年度 1111----10101010 月決算月決算月決算月決算 本年度本年度本年度本年度 1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

支出總計支出總計支出總計支出總計 33004286 33004286 33004286 33004286 10000100001000010000 24930923 24930923 24930923 24930923 10000100001000010000 33871431338714313387143133871431 100100100100

1111經常支出經常支出經常支出經常支出 32785446 32785446 32785446 32785446 9934993499349934 24727192 24727192 24727192 24727192 9918991899189918 33608690336086903360869033608690 9922992299229922

人事費用人事費用人事費用人事費用 24053135 24053135 24053135 24053135 7288728872887288 18491389 18491389 18491389 18491389 7417741774177417 25658447256584472565844725658447 7575757575757575

人事費（薪資） 7325417 2220 5052873 2027 7598822 2243

人事費（鐘點費） 15898892 4817 12866940 5161 17182845 5073

勞保費 250708 076 180696 072 276962 082

健保費 286759 087 195120 078 300700 089

勞退金費用 291359 088 195760 079 299118 088

租借費用租借費用租借費用租借費用（（（（支付協辦校支付協辦校支付協辦校支付協辦校）））） 1607368 1607368 1607368 1607368 487487487487 1596527 1596527 1596527 1596527 640640640640 1644927164492716449271644927 486486486486

專案支出專案支出專案支出專案支出 220200 220200 220200 220200 067067067067 519747 519747 519747 519747 208208208208 311147311147311147311147 092092092092

業務費用業務費用業務費用業務費用 6287200 6287200 6287200 6287200 1905190519051905 3676088 3676088 3676088 3676088 1475147514751475 5466041546604154660415466041 1614161416141614

活動費 4095338 1241 1730165 694 3048863 900

印刷費 365898 111 397352 159 513885 152

保險費 1088961 330 918619 368 1162108 343

教學器材 110574 034 84914 034 148229 044

修繕費 132143 040 71917 029 102918 030

交通費 2720 001 1360 001 1360 000

雜項費用 165930 050 216336 087 177540 052

書報雜誌 30000 009 8893 004 17646 005

伙食費 253830 077 207540 083 250740 074

雜項購置 8300 003 1300 001 1300 000

公共關係費 17667 005 20514 008 24114 007

手續費（銀行代收） 15839 005 17178 007 17338 005

辦公費用辦公費用辦公費用辦公費用 314297 314297 314297 314297 095095095095 298306 298306 298306 298306 120120120120 382993382993382993382993 113113113113

文具用品 128010 039 116415 047 165707 049

郵電費 119527 036 130441 052 158486 047

租金費用 66760 020 51450 021 58800 017

其他支出其他支出其他支出其他支出 303246 303246 303246 303246 092092092092 145135 145135 145135 145135 058058058058 145135145135145135145135 043043043043

攤提費用 303246 092 - - - -

稅捐 - - 145135 058 145135 043

2222資本門支出資本門支出資本門支出資本門支出 218840 218840 218840 218840 066066066066 203731 203731 203731 203731 082082082082 262741262741262741262741 078078078078

設備費 218840 066 203731 082 262741 078

8

（四）優惠概況

101101101101 年度第年度第年度第年度第 1111 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 165 46 131 21 34 318 181 2216 515 3578

百分比 46 13 23 06 09 89 51 619 144 100

優惠

程度 免費

5 折

免費

5 折

8 折

5 折 8 折 免費

免費

5 折

免費

5 折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 94 17 22 9 19 177 20 2216 338 2912

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 32 06 08 03 07 61 07 761 116 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

101101101101 年度第年度第年度第年度第 2222 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 139 20 258 17 22 324 99 1957 654 3490

百分比 39 05 74 05 06 93 28 561 187 100

優惠

程度 免費

5 折

免費5

折

8 折

5 折 8 折 免費

免費5

折

免費5

折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 85 14 99 8 22 183 30 1957 342 2740

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 31 05 36 03 08 67 11 714 125 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

9

二 101 年評鑑審查建議

一行政管理與計畫執行

（一）評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

（二）評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作

內容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

（三）評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應

適時增刪修訂

（四）評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達

增能目標

（五）評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析

與歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

二財務及環境設備管理

（一）評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

（二）評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

三課程規劃與發展

（一）評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

（二）評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另

設彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資

深學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境

教育

（三）評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式

開設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

（四）評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多

寡作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

四師資與教學

（一）評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任

教科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

（二）評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程

規劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

（三）評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議

題等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

（四）評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

（五）評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄

10

及豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

五學員服務與社區參與

（一）評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

（二）評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演

外應有具體的社區服務舉措

（三）評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電

腦志工成為社區的數位學習中心

（四）評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區

導覽人才提升區域文化協助社區發展

11

三 101 年教學滿意度分析

101 年第 1 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3501 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 622 339 32 02 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 622 334 40 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 600 346 44 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 760 221 15 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 761 221 15 01 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 734 243 21 01 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 690 275 32 01 00

8講師是否樂於回答同學的提問 757 227 15 00 00

9您對講師的專業能力之看法如何 765 220 14 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 686 276 30 03 01

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

新聞法律 楊春吉 再多樣化生活面或時事生活法律有關多一些謝謝

老師準備充分不過說話速度太快聽課有些吃力

股票投資 陳明智 下次上課講義電子檔可否學期末給一片光碟以便留存

行銷與促銷策

略 紀秀美

分組時可再細分或考慮必須要有小老師(有經驗或具有該組

別產業經驗)如此可使實際演練成效更高

翠鑽珠寶 連國焰 校外教學日期能提早告知以便安排

投資學 計弘仁 可以分開初級班以及進階班

講義可否更新與講說有關

古典音樂賞析 鍾育恆 可以多介紹一些近期演奏家的作品

經典老歌 吳萍康 希望多些經典流行曲太老舊的歌減些

如何把歌唱好 林文隆 1音程及發聲多練習可增加基本功再複習舊歌曲 a再複

習新歌2講師熱心教學值得鼓勵肯定

乘著歌聲的翅

膀 黃惠玲 對於學員的歌唱技巧可給予改進建議並適切指導

吉他彈唱 張允瀚 每首歌請多指導

長笛研修 葉旻欣 變化教學方式或是小組練習方式可互相學習可加檢定考

讓學員有晉升的依據

薩克斯風 彭國書 下堂課教材的示範可先上網學員可預先學習

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

6

（三）經費概況（101 年 10 月底統計）

收入概況

經費來源經費來源經費來源經費來源 項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算

本年度本年度本年度本年度 1111----10101010 月月月月

決決決決算算算算

本年度本年度本年度本年度

1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

學員收費

學分費 26418560

807

27514100

901

27594800

8258

報名費及設備維護

費冷氣費製證費

等雜支

789100 766600 762600

教 育 局

總計 3090000 92 2580000 82 2840000 827

委辦經費 2000000

92

2000000

82

2000000

827 第一期專案性課程 100000 80000 80000 第二期專案性課程 90000 0 60000 其他（評鑑獎勵金） 800000 500000 500000 學習型城市計畫 100000 200000

教 育 部

總計 3150000 93 2800000 815 建構學習型社區深

化學習活動計畫 3150000 93 - -

深耕社區學習與學

習服務計畫 2800000 815

專案收入 總計 220200 07 519747 17 311147 091

政風處 推廣「廉能政府與倫

理社會」計畫 75200 02 43747 01 77347 091

教育部 未來想像與創意人

才培育計畫第 1 期 420000 13 144800

全促會 公民講座 16000 01 - 客委會 客語快樂說 80000 02 40000 01 40000

都發局 新陂尾金蝠趣社區

工作坊 25000 01 25000

證期會 金融知識普及計畫 24000 01 16000 01 24000 其他收入 利息收入 30653 01 15870 01 31518 009

總收入 33698513 100 31396317 100 34340065 100

7

支出概況

項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算 本本本本年度年度年度年度 1111----10101010 月決算月決算月決算月決算 本年度本年度本年度本年度 1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

支出總計支出總計支出總計支出總計 33004286 33004286 33004286 33004286 10000100001000010000 24930923 24930923 24930923 24930923 10000100001000010000 33871431338714313387143133871431 100100100100

1111經常支出經常支出經常支出經常支出 32785446 32785446 32785446 32785446 9934993499349934 24727192 24727192 24727192 24727192 9918991899189918 33608690336086903360869033608690 9922992299229922

人事費用人事費用人事費用人事費用 24053135 24053135 24053135 24053135 7288728872887288 18491389 18491389 18491389 18491389 7417741774177417 25658447256584472565844725658447 7575757575757575

人事費（薪資） 7325417 2220 5052873 2027 7598822 2243

人事費（鐘點費） 15898892 4817 12866940 5161 17182845 5073

勞保費 250708 076 180696 072 276962 082

健保費 286759 087 195120 078 300700 089

勞退金費用 291359 088 195760 079 299118 088

租借費用租借費用租借費用租借費用（（（（支付協辦校支付協辦校支付協辦校支付協辦校）））） 1607368 1607368 1607368 1607368 487487487487 1596527 1596527 1596527 1596527 640640640640 1644927164492716449271644927 486486486486

專案支出專案支出專案支出專案支出 220200 220200 220200 220200 067067067067 519747 519747 519747 519747 208208208208 311147311147311147311147 092092092092

業務費用業務費用業務費用業務費用 6287200 6287200 6287200 6287200 1905190519051905 3676088 3676088 3676088 3676088 1475147514751475 5466041546604154660415466041 1614161416141614

活動費 4095338 1241 1730165 694 3048863 900

印刷費 365898 111 397352 159 513885 152

保險費 1088961 330 918619 368 1162108 343

教學器材 110574 034 84914 034 148229 044

修繕費 132143 040 71917 029 102918 030

交通費 2720 001 1360 001 1360 000

雜項費用 165930 050 216336 087 177540 052

書報雜誌 30000 009 8893 004 17646 005

伙食費 253830 077 207540 083 250740 074

雜項購置 8300 003 1300 001 1300 000

公共關係費 17667 005 20514 008 24114 007

手續費（銀行代收） 15839 005 17178 007 17338 005

辦公費用辦公費用辦公費用辦公費用 314297 314297 314297 314297 095095095095 298306 298306 298306 298306 120120120120 382993382993382993382993 113113113113

文具用品 128010 039 116415 047 165707 049

郵電費 119527 036 130441 052 158486 047

租金費用 66760 020 51450 021 58800 017

其他支出其他支出其他支出其他支出 303246 303246 303246 303246 092092092092 145135 145135 145135 145135 058058058058 145135145135145135145135 043043043043

攤提費用 303246 092 - - - -

稅捐 - - 145135 058 145135 043

2222資本門支出資本門支出資本門支出資本門支出 218840 218840 218840 218840 066066066066 203731 203731 203731 203731 082082082082 262741262741262741262741 078078078078

設備費 218840 066 203731 082 262741 078

8

（四）優惠概況

101101101101 年度第年度第年度第年度第 1111 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 165 46 131 21 34 318 181 2216 515 3578

百分比 46 13 23 06 09 89 51 619 144 100

優惠

程度 免費

5 折

免費

5 折

8 折

5 折 8 折 免費

免費

5 折

免費

5 折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 94 17 22 9 19 177 20 2216 338 2912

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 32 06 08 03 07 61 07 761 116 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

101101101101 年度第年度第年度第年度第 2222 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 139 20 258 17 22 324 99 1957 654 3490

百分比 39 05 74 05 06 93 28 561 187 100

優惠

程度 免費

5 折

免費5

折

8 折

5 折 8 折 免費

免費5

折

免費5

折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 85 14 99 8 22 183 30 1957 342 2740

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 31 05 36 03 08 67 11 714 125 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

9

二 101 年評鑑審查建議

一行政管理與計畫執行

（一）評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

（二）評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作

內容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

（三）評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應

適時增刪修訂

（四）評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達

增能目標

（五）評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析

與歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

二財務及環境設備管理

（一）評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

（二）評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

三課程規劃與發展

（一）評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

（二）評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另

設彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資

深學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境

教育

（三）評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式

開設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

（四）評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多

寡作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

四師資與教學

（一）評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任

教科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

（二）評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程

規劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

（三）評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議

題等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

（四）評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

（五）評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄

10

及豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

五學員服務與社區參與

（一）評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

（二）評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演

外應有具體的社區服務舉措

（三）評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電

腦志工成為社區的數位學習中心

（四）評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區

導覽人才提升區域文化協助社區發展

11

三 101 年教學滿意度分析

101 年第 1 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3501 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 622 339 32 02 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 622 334 40 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 600 346 44 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 760 221 15 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 761 221 15 01 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 734 243 21 01 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 690 275 32 01 00

8講師是否樂於回答同學的提問 757 227 15 00 00

9您對講師的專業能力之看法如何 765 220 14 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 686 276 30 03 01

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

新聞法律 楊春吉 再多樣化生活面或時事生活法律有關多一些謝謝

老師準備充分不過說話速度太快聽課有些吃力

股票投資 陳明智 下次上課講義電子檔可否學期末給一片光碟以便留存

行銷與促銷策

略 紀秀美

分組時可再細分或考慮必須要有小老師(有經驗或具有該組

別產業經驗)如此可使實際演練成效更高

翠鑽珠寶 連國焰 校外教學日期能提早告知以便安排

投資學 計弘仁 可以分開初級班以及進階班

講義可否更新與講說有關

古典音樂賞析 鍾育恆 可以多介紹一些近期演奏家的作品

經典老歌 吳萍康 希望多些經典流行曲太老舊的歌減些

如何把歌唱好 林文隆 1音程及發聲多練習可增加基本功再複習舊歌曲 a再複

習新歌2講師熱心教學值得鼓勵肯定

乘著歌聲的翅

膀 黃惠玲 對於學員的歌唱技巧可給予改進建議並適切指導

吉他彈唱 張允瀚 每首歌請多指導

長笛研修 葉旻欣 變化教學方式或是小組練習方式可互相學習可加檢定考

讓學員有晉升的依據

薩克斯風 彭國書 下堂課教材的示範可先上網學員可預先學習

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

7

支出概況

項目項目項目項目 上年度決算上年度決算上年度決算上年度決算 本本本本年度年度年度年度 1111----10101010 月決算月決算月決算月決算 本年度本年度本年度本年度 1111----12121212 月決算月決算月決算月決算

金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構 金額金額金額金額 結構結構結構結構

支出總計支出總計支出總計支出總計 33004286 33004286 33004286 33004286 10000100001000010000 24930923 24930923 24930923 24930923 10000100001000010000 33871431338714313387143133871431 100100100100

1111經常支出經常支出經常支出經常支出 32785446 32785446 32785446 32785446 9934993499349934 24727192 24727192 24727192 24727192 9918991899189918 33608690336086903360869033608690 9922992299229922

人事費用人事費用人事費用人事費用 24053135 24053135 24053135 24053135 7288728872887288 18491389 18491389 18491389 18491389 7417741774177417 25658447256584472565844725658447 7575757575757575

人事費（薪資） 7325417 2220 5052873 2027 7598822 2243

人事費（鐘點費） 15898892 4817 12866940 5161 17182845 5073

勞保費 250708 076 180696 072 276962 082

健保費 286759 087 195120 078 300700 089

勞退金費用 291359 088 195760 079 299118 088

租借費用租借費用租借費用租借費用（（（（支付協辦校支付協辦校支付協辦校支付協辦校）））） 1607368 1607368 1607368 1607368 487487487487 1596527 1596527 1596527 1596527 640640640640 1644927164492716449271644927 486486486486

專案支出專案支出專案支出專案支出 220200 220200 220200 220200 067067067067 519747 519747 519747 519747 208208208208 311147311147311147311147 092092092092

業務費用業務費用業務費用業務費用 6287200 6287200 6287200 6287200 1905190519051905 3676088 3676088 3676088 3676088 1475147514751475 5466041546604154660415466041 1614161416141614

活動費 4095338 1241 1730165 694 3048863 900

印刷費 365898 111 397352 159 513885 152

保險費 1088961 330 918619 368 1162108 343

教學器材 110574 034 84914 034 148229 044

修繕費 132143 040 71917 029 102918 030

交通費 2720 001 1360 001 1360 000

雜項費用 165930 050 216336 087 177540 052

書報雜誌 30000 009 8893 004 17646 005

伙食費 253830 077 207540 083 250740 074

雜項購置 8300 003 1300 001 1300 000

公共關係費 17667 005 20514 008 24114 007

手續費（銀行代收） 15839 005 17178 007 17338 005

辦公費用辦公費用辦公費用辦公費用 314297 314297 314297 314297 095095095095 298306 298306 298306 298306 120120120120 382993382993382993382993 113113113113

文具用品 128010 039 116415 047 165707 049

郵電費 119527 036 130441 052 158486 047

租金費用 66760 020 51450 021 58800 017

其他支出其他支出其他支出其他支出 303246 303246 303246 303246 092092092092 145135 145135 145135 145135 058058058058 145135145135145135145135 043043043043

攤提費用 303246 092 - - - -

稅捐 - - 145135 058 145135 043

2222資本門支出資本門支出資本門支出資本門支出 218840 218840 218840 218840 066066066066 203731 203731 203731 203731 082082082082 262741262741262741262741 078078078078

設備費 218840 066 203731 082 262741 078

8

（四）優惠概況

101101101101 年度第年度第年度第年度第 1111 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 165 46 131 21 34 318 181 2216 515 3578

百分比 46 13 23 06 09 89 51 619 144 100

優惠

程度 免費

5 折

免費

5 折

8 折

5 折 8 折 免費

免費

5 折

免費

5 折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 94 17 22 9 19 177 20 2216 338 2912

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 32 06 08 03 07 61 07 761 116 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

101101101101 年度第年度第年度第年度第 2222 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 139 20 258 17 22 324 99 1957 654 3490

百分比 39 05 74 05 06 93 28 561 187 100

優惠

程度 免費

5 折

免費5

折

8 折

5 折 8 折 免費

免費5

折

免費5

折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 85 14 99 8 22 183 30 1957 342 2740

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 31 05 36 03 08 67 11 714 125 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

9

二 101 年評鑑審查建議

一行政管理與計畫執行

（一）評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

（二）評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作

內容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

（三）評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應

適時增刪修訂

（四）評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達

增能目標

（五）評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析

與歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

二財務及環境設備管理

（一）評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

（二）評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

三課程規劃與發展

（一）評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

（二）評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另

設彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資

深學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境

教育

（三）評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式

開設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

（四）評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多

寡作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

四師資與教學

（一）評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任

教科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

（二）評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程

規劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

（三）評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議

題等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

（四）評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

（五）評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄

10

及豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

五學員服務與社區參與

（一）評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

（二）評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演

外應有具體的社區服務舉措

（三）評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電

腦志工成為社區的數位學習中心

（四）評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區

導覽人才提升區域文化協助社區發展

11

三 101 年教學滿意度分析

101 年第 1 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3501 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 622 339 32 02 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 622 334 40 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 600 346 44 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 760 221 15 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 761 221 15 01 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 734 243 21 01 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 690 275 32 01 00

8講師是否樂於回答同學的提問 757 227 15 00 00

9您對講師的專業能力之看法如何 765 220 14 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 686 276 30 03 01

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

新聞法律 楊春吉 再多樣化生活面或時事生活法律有關多一些謝謝

老師準備充分不過說話速度太快聽課有些吃力

股票投資 陳明智 下次上課講義電子檔可否學期末給一片光碟以便留存

行銷與促銷策

略 紀秀美

分組時可再細分或考慮必須要有小老師(有經驗或具有該組

別產業經驗)如此可使實際演練成效更高

翠鑽珠寶 連國焰 校外教學日期能提早告知以便安排

投資學 計弘仁 可以分開初級班以及進階班

講義可否更新與講說有關

古典音樂賞析 鍾育恆 可以多介紹一些近期演奏家的作品

經典老歌 吳萍康 希望多些經典流行曲太老舊的歌減些

如何把歌唱好 林文隆 1音程及發聲多練習可增加基本功再複習舊歌曲 a再複

習新歌2講師熱心教學值得鼓勵肯定

乘著歌聲的翅

膀 黃惠玲 對於學員的歌唱技巧可給予改進建議並適切指導

吉他彈唱 張允瀚 每首歌請多指導

長笛研修 葉旻欣 變化教學方式或是小組練習方式可互相學習可加檢定考

讓學員有晉升的依據

薩克斯風 彭國書 下堂課教材的示範可先上網學員可預先學習

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

8

（四）優惠概況

101101101101 年度第年度第年度第年度第 1111 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 165 46 131 21 34 318 181 2216 515 3578

百分比 46 13 23 06 09 89 51 619 144 100

優惠

程度 免費

5 折

免費

5 折

8 折

5 折 8 折 免費

免費

5 折

免費

5 折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 94 17 22 9 19 177 20 2216 338 2912

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 32 06 08 03 07 61 07 761 116 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

101101101101 年度第年度第年度第年度第 2222 期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表期學員優惠狀況統計表

1課業費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 139 20 258 17 22 324 99 1957 654 3490

百分比 39 05 74 05 06 93 28 561 187 100

優惠

程度 免費

5 折

免費5

折

8 折

5 折 8 折 免費

免費5

折

免費5

折

優惠

200

免費

9 折

2雜費優惠統計

優惠

對象

殘障

人士

低收

入戶

敬老

人士

里長

鄰長

教職

員工

公民

學程

專案

課程

舊生

優惠 其他 合計

人次 85 14 99 8 22 183 30 1957 342 2740

優惠項目 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費 報名費

各項目優

惠百分比 31 05 36 03 08 67 11 714 125 100

優惠

程度 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費 免費

9

二 101 年評鑑審查建議

一行政管理與計畫執行

（一）評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

（二）評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作

內容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

（三）評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應

適時增刪修訂

（四）評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達

增能目標

（五）評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析

與歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

二財務及環境設備管理

（一）評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

（二）評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

三課程規劃與發展

（一）評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

（二）評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另

設彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資

深學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境

教育

（三）評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式

開設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

（四）評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多

寡作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

四師資與教學

（一）評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任

教科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

（二）評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程

規劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

（三）評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議

題等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

（四）評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

（五）評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄

10

及豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

五學員服務與社區參與

（一）評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

（二）評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演

外應有具體的社區服務舉措

（三）評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電

腦志工成為社區的數位學習中心

（四）評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區

導覽人才提升區域文化協助社區發展

11

三 101 年教學滿意度分析

101 年第 1 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3501 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 622 339 32 02 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 622 334 40 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 600 346 44 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 760 221 15 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 761 221 15 01 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 734 243 21 01 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 690 275 32 01 00

8講師是否樂於回答同學的提問 757 227 15 00 00

9您對講師的專業能力之看法如何 765 220 14 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 686 276 30 03 01

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

新聞法律 楊春吉 再多樣化生活面或時事生活法律有關多一些謝謝

老師準備充分不過說話速度太快聽課有些吃力

股票投資 陳明智 下次上課講義電子檔可否學期末給一片光碟以便留存

行銷與促銷策

略 紀秀美

分組時可再細分或考慮必須要有小老師(有經驗或具有該組

別產業經驗)如此可使實際演練成效更高

翠鑽珠寶 連國焰 校外教學日期能提早告知以便安排

投資學 計弘仁 可以分開初級班以及進階班

講義可否更新與講說有關

古典音樂賞析 鍾育恆 可以多介紹一些近期演奏家的作品

經典老歌 吳萍康 希望多些經典流行曲太老舊的歌減些

如何把歌唱好 林文隆 1音程及發聲多練習可增加基本功再複習舊歌曲 a再複

習新歌2講師熱心教學值得鼓勵肯定

乘著歌聲的翅

膀 黃惠玲 對於學員的歌唱技巧可給予改進建議並適切指導

吉他彈唱 張允瀚 每首歌請多指導

長笛研修 葉旻欣 變化教學方式或是小組練習方式可互相學習可加檢定考

讓學員有晉升的依據

薩克斯風 彭國書 下堂課教材的示範可先上網學員可預先學習

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

9

二 101 年評鑑審查建議

一行政管理與計畫執行

（一）評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

（二）評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作

內容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

（三）評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應

適時增刪修訂

（四）評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達

增能目標

（五）評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析

與歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

二財務及環境設備管理

（一）評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

（二）評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

三課程規劃與發展

（一）評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

（二）評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另

設彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資

深學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境

教育

（三）評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式

開設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

（四）評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多

寡作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

四師資與教學

（一）評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任

教科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

（二）評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程

規劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

（三）評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議

題等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

（四）評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

（五）評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄

10

及豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

五學員服務與社區參與

（一）評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

（二）評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演

外應有具體的社區服務舉措

（三）評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電

腦志工成為社區的數位學習中心

（四）評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區

導覽人才提升區域文化協助社區發展

11

三 101 年教學滿意度分析

101 年第 1 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3501 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 622 339 32 02 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 622 334 40 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 600 346 44 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 760 221 15 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 761 221 15 01 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 734 243 21 01 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 690 275 32 01 00

8講師是否樂於回答同學的提問 757 227 15 00 00

9您對講師的專業能力之看法如何 765 220 14 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 686 276 30 03 01

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

新聞法律 楊春吉 再多樣化生活面或時事生活法律有關多一些謝謝

老師準備充分不過說話速度太快聽課有些吃力

股票投資 陳明智 下次上課講義電子檔可否學期末給一片光碟以便留存

行銷與促銷策

略 紀秀美

分組時可再細分或考慮必須要有小老師(有經驗或具有該組

別產業經驗)如此可使實際演練成效更高

翠鑽珠寶 連國焰 校外教學日期能提早告知以便安排

投資學 計弘仁 可以分開初級班以及進階班

講義可否更新與講說有關

古典音樂賞析 鍾育恆 可以多介紹一些近期演奏家的作品

經典老歌 吳萍康 希望多些經典流行曲太老舊的歌減些

如何把歌唱好 林文隆 1音程及發聲多練習可增加基本功再複習舊歌曲 a再複

習新歌2講師熱心教學值得鼓勵肯定

乘著歌聲的翅

膀 黃惠玲 對於學員的歌唱技巧可給予改進建議並適切指導

吉他彈唱 張允瀚 每首歌請多指導

長笛研修 葉旻欣 變化教學方式或是小組練習方式可互相學習可加檢定考

讓學員有晉升的依據

薩克斯風 彭國書 下堂課教材的示範可先上網學員可預先學習

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

10

及豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

五學員服務與社區參與

（一）評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

（二）評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演

外應有具體的社區服務舉措

（三）評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電

腦志工成為社區的數位學習中心

（四）評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區

導覽人才提升區域文化協助社區發展

11

三 101 年教學滿意度分析

101 年第 1 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3501 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 622 339 32 02 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 622 334 40 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 600 346 44 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 760 221 15 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 761 221 15 01 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 734 243 21 01 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 690 275 32 01 00

8講師是否樂於回答同學的提問 757 227 15 00 00

9您對講師的專業能力之看法如何 765 220 14 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 686 276 30 03 01

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

新聞法律 楊春吉 再多樣化生活面或時事生活法律有關多一些謝謝

老師準備充分不過說話速度太快聽課有些吃力

股票投資 陳明智 下次上課講義電子檔可否學期末給一片光碟以便留存

行銷與促銷策

略 紀秀美

分組時可再細分或考慮必須要有小老師(有經驗或具有該組

別產業經驗)如此可使實際演練成效更高

翠鑽珠寶 連國焰 校外教學日期能提早告知以便安排

投資學 計弘仁 可以分開初級班以及進階班

講義可否更新與講說有關

古典音樂賞析 鍾育恆 可以多介紹一些近期演奏家的作品

經典老歌 吳萍康 希望多些經典流行曲太老舊的歌減些

如何把歌唱好 林文隆 1音程及發聲多練習可增加基本功再複習舊歌曲 a再複

習新歌2講師熱心教學值得鼓勵肯定

乘著歌聲的翅

膀 黃惠玲 對於學員的歌唱技巧可給予改進建議並適切指導

吉他彈唱 張允瀚 每首歌請多指導

長笛研修 葉旻欣 變化教學方式或是小組練習方式可互相學習可加檢定考

讓學員有晉升的依據

薩克斯風 彭國書 下堂課教材的示範可先上網學員可預先學習

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

11

三 101 年教學滿意度分析

101 年第 1 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3501 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 622 339 32 02 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 622 334 40 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 600 346 44 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 760 221 15 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 761 221 15 01 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 734 243 21 01 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 690 275 32 01 00

8講師是否樂於回答同學的提問 757 227 15 00 00

9您對講師的專業能力之看法如何 765 220 14 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 686 276 30 03 01

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

新聞法律 楊春吉 再多樣化生活面或時事生活法律有關多一些謝謝

老師準備充分不過說話速度太快聽課有些吃力

股票投資 陳明智 下次上課講義電子檔可否學期末給一片光碟以便留存

行銷與促銷策

略 紀秀美

分組時可再細分或考慮必須要有小老師(有經驗或具有該組

別產業經驗)如此可使實際演練成效更高

翠鑽珠寶 連國焰 校外教學日期能提早告知以便安排

投資學 計弘仁 可以分開初級班以及進階班

講義可否更新與講說有關

古典音樂賞析 鍾育恆 可以多介紹一些近期演奏家的作品

經典老歌 吳萍康 希望多些經典流行曲太老舊的歌減些

如何把歌唱好 林文隆 1音程及發聲多練習可增加基本功再複習舊歌曲 a再複

習新歌2講師熱心教學值得鼓勵肯定

乘著歌聲的翅

膀 黃惠玲 對於學員的歌唱技巧可給予改進建議並適切指導

吉他彈唱 張允瀚 每首歌請多指導

長笛研修 葉旻欣 變化教學方式或是小組練習方式可互相學習可加檢定考

讓學員有晉升的依據

薩克斯風 彭國書 下堂課教材的示範可先上網學員可預先學習

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

12

基礎素描 陳美君 對於初學者盡量慢且條理的指導

插畫創作與欣

賞 程子潔 希望教技法的時間可以長一點(以技法為主賞圖為輔)

傻瓜相機美美

拍 陳金讚 戶外活動盡量安排星期日

攝影研習 陳春隆

1人數過多無法有效教學2初級班應以基本技能為主

不應以得獎為目標3常有非學員在課堂上且大聲聊天

影響授課品質

外拍時希望一天不要跑太多地點太趕了希望能夠定點好

好指導學生拍照

希望將課程皆極更廣泛意思是初級班中級班進階班

高級班以滿足不同階段的需求和更精進有需要的人士

風景攝影 郭炳東 希望有外拍能於三天前通知

排舞 鄭苓蘭 可以多講解幾遍

寶來烏 陳詩韻 希望師生要準時上課準時下課以免影響學員個人時間

快樂廚房 林美慧 可多一道菜再每一堂課內

中菜西點 張麗蓉 更多的經營小本生意課程

品味生活 張世勳

可以增加個人操作項目

希望老師可以把上課講義做 POWERPOINT 寄給大家這樣可以

做資料存檔

生活發酵學 王正興 講課名語使用太多有些事項無法完全了解

人體解碼 李政霖 可增加實體操作訓練減少理論課程

楊氏太極 24

式 鄭幸洵 可否推薦初級動作錄影帶供在家觀摩用

太極劍 黃軍達 可以再多些實務運用的技巧或原理說明

有養瑜珈 歐怡君 瑜珈課可以清楚說明使力之肌群以確認運動姿勢是否正確

養生瑜珈 邱宇萱 對於大腿及腹部加強伸展

是否可提供 CD有助同學回家練習

手語課程 劉秀蘭 手語歌曲的選曲可在更多樣

茶的世界 陳煥堂 舉辦校外教學

奧塞美術館 華文軒 老師很專業但課程需同步翻譯對完全不懂法文的人實在

很吃力也因此授課內容是否只剩一半

故宮國寶 黃榮珠 希望能夠對台灣故宮館貌有更多論識作為到故宮看珍稀品

的參考

生態旅遊 林伊克 要多時間室內課上課要注意同學體力及安全

與自然作朋友 林智謀 植物名稱請盡量標在黑板多提供教材舊教材應定時更新

蝶舞翩翩 黃行七 戶外課程太多佔用室內課(調課)不能調班出席步道狹隘

不能每人都聽到同學愛講話影響品質

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在上課的時候可以講解的慢一點

office 套裝

軟體班 洪瑞佑

學生需要得到資料馬上練習才知道是否了解否則累積

一堂課的資料可能無法吸收學生想要的終究還是要會用

而不是一堆資料無法用出

部落格 郭欣彥 講義之內容尚有改善之空間目前的似乎有些亂

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

13

德文 楊文敏 講義對照不易

法語初級 華文軒 建議可於上課前先提供教材或講義以便學員準備

基礎韓語 1 林汶儀 進度可以快一點點

唱歌學日語 王映智 課程進度是否可放緩慢些

高階日文 淺井洋昭 希望教學內容再深一點因為是高階日文課

實用基礎美語 徐佩芬 我覺得有些同學似乎需加補一些基本發音標準

商業美語+英

檢 Matthew more discussion

長青電腦 曾慶鐘 教材內容稍嫌簡略只看教材仍不會操作希望能對照依操

作內容次序詳細寫入以利學習

（3）對於班費的收取與使用方式您是否有任何建議需要表達

課程名稱 講師姓名 建 議

唐詩欣賞 熊智銳 合理使用者付費

音樂賞析 鍾育恆 有同學反映沒有參加活動是否可少繳班費

社大合唱團 陳詠晨 運用得宜

經典老歌 吳萍康 本班的班費收取與使用均有其他同學負責帳目詳盡

乘著歌聲的翅膀 黃惠玲 合理可接受

國畫山水創作與賞析 汪慶功 使用者付費合理費用就該分攤收班費是合理

俄羅斯素描 簡勝彥 希望支出能有公開明細表

攝影研習 陳春隆 於學期結束前能公佈收支明細

收取班費用途為何

排舞 鄭苓蘭 運用得宜班上聚合好的情誼

排舞 鄭苓蘭 不需要班費免得被拿去亂用

融合風肚皮舞 翟心怡 根本無需設班費這種品項沒有必要

美容丙級 侯秀春 班費收太多

快樂廚房 林美慧 經濟實惠

品味生活 張世勳 收費太高

烘培丙級 張麗蓉 2000 元材料費太貴覺得沒有用這麼多

香藥草植物 陳明仁 對於班費的使用能列出收支表

呼吸養生 施子胤 應適時收取合理費用

瑜珈 邱宇萱 未收班費班內同學互動少沒機會

故宮國寶 黃榮珠 收太多超過講義費

日本歌謠賞析 陳倩文 依各班需求決定

樂動英文 朱雪娥 合理收費

長青電腦 曾慶鐘 沒意見只希望班費與老師聚餐表謝意

美聲魔法師 陳南慧 班費收取十分妥當多用於教材上

可少一點

（4）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3501 份回收率 6585

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

14

2細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 961= 961= 961= 961

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

爵士鼓初階 李彥徵 121030 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

排舞 鄭苓蘭 121092 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

營養與有氧 紀秀美 121123 不滿意 1 人

韓語初級 II 林汶儀 121181 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 956= 956= 956= 956

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

香藥草植物 陳明仁 121121 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 非常不滿意1人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意1人

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習能否適切反應教學目標且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

投資配置 陳梅萍 121012 不滿意 2 人

長笛研修 葉旻欣 121028 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

美語初階 1 胡梅 121195 不滿意 1 人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 981= 981= 981= 981

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 2 人

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

MV 熱舞 陳奕君 121081 不滿意 1 人

生活發酵學 王正興 121120 不滿意 1 人

台北攝影之美 陳金讚 121155 不滿意 1 人

國標舞初級 邱真伶等 121087 非常不滿意 1 人

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

15

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 3 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 977= 977= 977= 977

翠鑽珠寶 連國焰 121010 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 2 人

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 965= 965= 965= 965

基礎油畫 潘蓬彬 121054 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

有機家庭菜園 黃金章 121167 不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 984= 984= 984= 984

投資學 計弘仁 121013 不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 985= 985= 985= 985

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

快速記憶進階 陳勇如 121005 不滿意 1 人

兩性電影 高肖梅 121014 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 121038 不滿意 1 人

攝影研習 陳春隆 121064 不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 不滿意 1 人

美容丙級 侯秀春 121110 不滿意 1 人

快樂學華語 袁寧均 121175 不滿意 1 人

日語初級 V 鐘韶瑛 121191 不滿意 1 人

道地美語初階六 蘇佩琳 121199 不滿意 1 人

翠鑽珠寶 連國焰 121010 非常不滿意 1 人

亂針繪繡 任月明 121066 非常不滿意 1 人

手工皂初階 陳明仁 121113 非常不滿意 1 人

3在回收的問卷中有 962願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數

726

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

16

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

101 年第 2 期課程滿意度調查統計圖表(有效問卷 3625 份)

（1）統計表

一就本課程而言您的實際感受有哪些 非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿

意

1本課程於學期初即清楚說明教學目標與講

授綱要 615 344 27 01 00

2本課程對於您的學習需求是否有幫助 621 333 34 02 01

3本課程的『整體規劃』『選用教材』能否適

切反應教學目標且有助學習 605 335 39 03 00

4講師都有準時上下課不隨便調補課或請

假嗎 761 210 16 02 00

5講師是否授課準備充分認真教學 766 207 19 00 00

6講師授課表達是否清晰解說有條理 741 226 21 02 00

7講師是否經常鼓勵學員發言討論或學習分

享呢 694 260 32 02 01

8講師是否樂於回答同學的提問 762 213 16 00 01

9您對講師的專業能力之看法如何 770 205 13 01 00

10本課程經驗是否使您下學期有願意繼續在

社大選課或是向家人或親友推薦 687 264 30 03 02

（2）對課程或教師的具體建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 希望更接近旅遊拍攝

觀光導遊證照 張志蒼

可以分小組分享或報告一同重點整理

1講義老舊 抓色時更新 2毫無章法 未消化組織 3錯誤百出

誤導更糊塗 4平淡催眠 沒熱情活力 5反應社大 充耳猶未聞

6社大開課 有錢賺閉眼就好 7學員上課 熱情澆熄人漸稀

喂社大老師拜託也敬業些吧

考古題的正確性可再加強

投資選擇 計宏仁 分別開初階班進階班

華爾滋 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

營養與有氧 沈子斐 營養學的課程能再多一些二週一次太少了

生活發酵 王正興

學生人數夠時可否分初進階(分程度)

對學員的問題要立即回應不要說等一下或上課會說結果

一直都沒有說

電腦基礎 曾慶鐘 希望老師在講課時可以慢一點清楚一點

佛朗明哥進階 彭穎君 可否教慢一點簡單一點

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

17

中東肚皮舞 黃錦文 前次的課程能在下一堂課再複習並更正錯誤的時間可增加進

度放慢

中菜西點 張麗蓉 可再多增加炒菜的菜色可以再加強多元性的餐點

經典老歌 吳萍康 能否選些較新歌曲請多講授歌曲的唱腔與改進技巧

排舞 W4 鄭苓蘭 可以多練習幾遍才不會忘記

樂動英文 朱雪娥 可否加簡譜

臺北之美 陳金讚 程度分班校外生活外拍請老師多指導拍攝要領

長青電腦基礎 曾慶鐘

希望有新舊同學分開之敎法否則新同學有如入進階班很難

學習

對較老的學員應更慢分層敎導年紀大反應慢

學員程度不齊初學者有趕不上進度的感覺請老師把每次上

課的進度內容步驟如 123按甚麼鍵等印發一張教材給我

們謝謝

爵士鋼琴 林有龍 能了解一下上堂課的吸收狀況或改進之處

初級日文 周秋鴻 超好but 可以慢一點嗎謝謝

插畫賞析 程子潔 教室空間大有時會聽不清楚老師的說話內容

鄉鎮玩家 何立德 希望能發當日講義以利學習

歐式花藝 許乘慈 可否敎些大型花藝設計

瑜珈課 邱宇萱 課程內容可再豐富些建議每週內容多樣化豐富些

日語高階 淺井洋昭 可再加深難度並提供更多單字

手作泰迪熊 魏綉茹 希望上課能安靜

薩克司風 彭國書 新生與舊生最好分開程度有差

MV 流行熱舞 陳奕君 希望能準時 700 上課

基礎素描 陳美君 請詳說素描技巧講解多個人指導希望有更多基礎學習

生活陶藝進階 嚴鼎新 是否可以較有設計感的作品

珠寶選粹 嚴建國 請老師先對新生課程教材講授再講進階

美語入門初階 胡梅 請某些同學上課不要打岔會影響別人有些同學上課閒話太

多

國家公園之美 林伊克 在課程選擇上三天課程應較為輕鬆單天課程可多增加 DIY

部分

國標舞 林煒倫 增加娛樂性舞步

有機家庭菜園 黃金章 多發講義備忘

韓語入門 林汶儀 進度可再快一點

探戈 趙蓬英

1希於開課之始列印分送所有同學該學期所授受舞步詳細名

稱之排序及節拍 2希望趙老師週五週六舞科能於每學期對

換以免僅能於某一日到課之學員永遠無法學習另一種舞科

旅遊畫畫趣 藍靜義 因我有點重聽請老師用麥克風或大聲一點可分級開課讓

各程度者得取所需

美麗不求人 胡四妹 自然淡妝的課程可再多加一些

服裝設計 王志榮 實地参觀服裝並解說

中級美語 林珮誌 不要太擔心我們學習每個人都有自己的方式

養生瑜珈 邱宇萱 可多敎雙人互動瑜珈

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

18

楊式太極拳 鄭幸洵 學期初說明教學進程共幾式每次上課說明是第幾式會比較有

概念

毛線編織 楊雅雯 希望有更多的機會可以學看編織圖

楊氏 24 式太極 黃軍達 先複習上堂課再全部連貫再授新課程

民族舞蹈 陳玉蓉 是否可以改善舞曲因一直學敦煌

健康新生活 蔡昇運 可能未有較學經驗故不容易懂其所言與期望差距甚大簡

報應有改善空間

綠佈置 王勝弘

有時不要太專注與某位同學的對答而忽略全班或疏忽減少了

對課程內容的進一步或多一點的教學

室內設計內容可再豐富些教材的搭配與設計可再多樣化

法語初級 華文軒 班級學員程度不一希望進度能兼顧原初級三進度之進展

中級美語 林珮誌

多一點機會鼓勵並讓每一個同學在課堂間發言訓練說英語

的能力

可增加一些課外活動增加練習英文會話的機會

教材內容似乎較偏向英式讀起來似乎不太習慣

可再多些口語練習

國畫山水進階 汪慶功 請增加野寫

爵士鼓 李彥徵 每學期至少打一首歌

OFFICE 套裝軟

體 洪瑞佑

希望老師上課能趕上進度不要太多重複性的問題著重電腦教

學技巧才不會浪費時間又敢不上進度讓學習有缺憾

電腦軟體應用

進階 張俊雄 希望老師在每個單元都強調該注意的地方

AUTOCAD2015 陳培基

課程偏重機械製圖製圖比重可酌為增加

太棒了不過我非常樂意再多做些新的題型基本上是個很

棒很有經驗的老師

烏克麗麗 張允翰

很有耐心可有些東西可以不用重複講會覺得有時沒上到甚

麼

太常晚到上課常有一半時間在逐一調音整理器材

個人投資操作

與國際金融 陳梅萍 講課內容盡量別和前幾堂重複

茶的世界 陳煥堂 課外教學應該可增加對實際操作也許有些幫助

品牌行銷與創

造 紀秀美

可以再多些具體案例

上課資料是否能給電子檔案

台灣自然視野 盧耀欽 個人政治看法請勿於課堂上強調浪費學校資源

財務規劃 黃啟書 希望能以具體案例或某一市場投資工具案例講解

美感攝影構圖 廖家鴻

可以更嚴格批評同學的作品這樣才有進步空間

外拍 3 分之 2 指導3分之 1 自由創作對初學者比較會有支持

的放心感

融合風肚皮舞 翟心怡 可否不要每學期皆教不同舞風舞衣太多了都沒再穿

摩登肚皮舞 廖郁齡 希望能學習融合風格的肚皮舞像 zoe 大師那種

綠設計玩花草 王勝弘 多蒐集不同國家對此類課程之影片欣賞

上課前一堂可直接 show 出下一次作品照片

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

19

手工皂 DIY 陳明仁

材料準備有誤導致調換課程頻繁

希望可以照進度製作產品若器材損壞應修復再補上 tks

請對材料原料多講解讓學員充分了解課程若是異動必

須前一周通知

健康素食 林美慧 課程另外收費 3400 元太昂貴食材價格如此高嗎我也有在上

菜市場耶奇怪ㄟ你 ps 老師衛生有待加強

法文 華文軒 希望能於第一堂課先拿到整學期的建議

攝影研習 陳春隆

看照片時全螢幕比較好坐在後面看不太清楚

可否請老師在講解相片時除了構圖心像重點外順帶說明一

下光圈快門白平衡等技術謝謝

老師上課內容精采豐富但因本人對攝影無任何基礎有些專

業術語真的是聽不太懂此課程適合進階班希望之後開課可

標示是適合無攝影基礎或進階班以方便學員選課

日本歌謠賞析 陳倩文 老師是否像樂英班在講義先有中文翻譯這樣課堂上就不至於

很匆促

台灣鄉土之美 陳金讚 可以透過 email 和同學間的互動可以更多一些尤其一些上課

講義如果可以提供就更完美了

基礎實用美語 余佩芬 可立下目標通過英檢測驗(加強練習-目標-前進)

高爾夫進階 李庚樺 多示範互動或下場打 18 洞

與蝶共舞 黃行七 希望增加室內課

銀髮美語 沈偉康

請老師上課進度稍慢以便老年人吸收

1黑板擦及筆請經常更換 2老師教學認真請對銀髮族進度稍

慢以便吸收

因我們都是 60 歲以上人士來自於不同年齡教育程度文化

背景所以程度較不一也感謝老師的耐心與包容希望能放

慢速度讓我們的吸收會更好

（3）對於班費的收取與使用方式建議

課程名稱 講師姓名 建 議

數位攝影美學 陳金讚 收取 200 元除影印前幾堂講義外不知還有何用處

投資選擇 計宏仁 本課程收取班費 100 元卻不知用在何處講義以 mail 寄

送看不出用到班費的地方

肚皮舞初級 陳俐文 不建議收取班費

養生瑜珈 W5 邱宇萱 若有需要個人不介意收取若只是聚餐用則不認同全班收

取應該採用者付費

曼陀鈴 陳正宗 班費的收取很合理希望足夠開銷

協同教學 鐘育恆 本學期收 300 元扣掉課本費用其餘前到哪去不清楚

瑜珈課 邱宇萱 希望不要硬性規定

日語高階 淺井洋昭 應由本班開會決定不得少數人自行處理財務應公開透明

美語入門初階 胡梅 公平公開可接受

探戈 趙蓬英 本期所收之班費一定本期用完

創意編織 潘美伶 認同使用者付費合理

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

20

中高級肚皮舞 林幗儀 不夠用時要講喔

基礎實用美語 余佩芬 學費班費由班代統一收較方便

如何把歌唱好 林文隆 第一次上課不知期末是否會把帳目公開給同學看

楊氏 24 式太極 黃軍達 好像沒用到不太需要

有氧提斯 歐怡君 有需要一定遵守

中級美語 林珮誌 收了好像沒用到耶會退費吧

音樂欣賞 鍾育恆 學期末後才知道班費如何使用

魔法美聲 陳南慧 不建議收取班費因為沒幹麻

電腦軟體應用進階 張俊雄 費用可以便宜些

台灣自然視野 盧耀欽 班費均由班上財務掌管老師概不參與

活水泉合唱 陳詠晨

因有流動性學期收費學期用完

專款專用即可勿故意節支造成過多餘額對不再上課的

同學不公

書法藝術 陳淑芬 本人已上書法課 4 期每期舊生人數不多班費多有結餘

故對舊生班費之收取應有優待

國標舞 陳玉蓮 班費不要收 200

（4）問卷分析

1細項分析

1111本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要本課程於學期初即清楚說明教學目標與講授綱要

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 966= 966= 966= 966

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

2222本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助本課程對於您的學習需求是否有幫助 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 96= 96= 96= 96

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

爵士鋼琴 林有龍 123037 不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意2人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

21

3333本課程的本課程的本課程的本課程的『『『『整體規劃整體規劃整體規劃整體規劃』『』『』『』『選用教材選用教材選用教材選用教材』』』』能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標能否適切反應教學目標且有助學習且有助學習且有助學習且有助學習

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 946= 946= 946= 946

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

爵士鼓入門 李彥徵 123033 不滿意 1 人

二胡初級 林建富 123044 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

日本歌謠樂活趣 王映智 123211 不滿意 1 人

鄉鎮玩家 何立德 123181 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 不滿意 1 人

旅遊畫畫趣 藍靜義 123058 非常不滿意1人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意1人

4444講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上講師都有準時上下課下課下課下課不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎不隨便調補課或請假嗎

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 979= 979= 979= 979

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

MV 流行熱舞 陳奕君 123104 不滿意 2 人

OFFICE 套裝軟體 洪瑞佑 123187 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

5555講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分講師是否授課準備充分認真教學認真教學認真教學認真教學

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 98= 98= 98= 98

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

6666講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰講師是否授課表達是否清晰解說有條理解說有條理解說有條理解說有條理

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 974= 974= 974= 974

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 2 人

亂針刺繡 任月明 123072 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 2 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 非常不滿意 1 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

22

7777講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢講師經常鼓勵學員發言討論或學習分享呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 962= 962= 962= 962

薩克斯風 彭國書 123043 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 3 人

健康素食班 林美慧 123130 不滿意 1 人

瑜珈 邱宇萱 123150 不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

8888講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問講師是否樂於回答同學的提問 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 982= 982= 982= 982

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

9999您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何您對講師的專業能力之看法如何 該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 983= 983= 983= 983

觀光導遊證照 張志蒼 123184 不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 2 人

銀髮美語 沈偉康 123222 非常不滿意 1 人

10101010本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢本課程經驗是否使您下學期有意願繼續在社大選課或是向家人或親友推薦呢

該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意該題非常滿意 + + + + 滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比滿意所占百分比 = 958= 958= 958= 958

投資選擇 計宏仁 123015 不滿意 1 人

生活發酵 王正興 123138 不滿意 1 人

經典老歌 吳萍康 123027 不滿意 1 人

長青電腦基礎班 曾慶鐘 123185 不滿意 1 人

大自然風景攝影 郭炳東 123071 不滿意 1 人

烏克麗麗 張允翰 123030 不滿意 1 人

手工皂 DIY 陳明仁 123123 不滿意 4 人

觀光導遊證照 張志蒼 123184 非常不滿意 1 人

手作泰迪熊 魏綉茹 123081 非常不滿意 1 人

羽球 王毓祥 123158 非常不滿意 1 人

健康新生活 蔡昇運 123137 非常不滿意 1 人

電腦軟體應用進階 張俊雄 123188 非常不滿意 2 人

2本學期選課人數 4833 人次有效回收問卷 3610 份回收率 7469

3在回收的問卷中有 958願意推薦修習講師的課程給家人親友約佔選課人數 7157

4將每一門課的滿意度及學員建議轉交講師以供授課參考

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

23

四 101 年行政滿意度分析

101-1 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3429 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的

實際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不滿

意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請

假等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與

否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的

需求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

24

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1 是否能開放學員進校停車配帶證件或確認為該課學生則可(行銷策略)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放

機車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

25

諒

2

希望宣導高工同學放學時把桌面東西收拾好不然滿桌東西不知道該如何幫他收拾

也怕弄壞他的作品另教室環境真的要改善髒亂桌上地上都是學生東西(日語初

級 vamp美語會話入門初階一amp口琴amp法語初級 1)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室這類的問題時而有之每學期皆有與該班

級導師作溝通但是效果依然有限未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理

唯辦公室與志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫

忙告知與勸阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩

們都能給予他們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

3 有一週的公民週浪費時間建議取消公民週課程應該更多元更多類課程(羊毛氈

amp樂動英文)

ANS感謝您的意見臺北市教育局設立各個社區大學的宗旨之一就是為了提升民眾

的公民素養每學期一次公民素養週由各社區大學依據學校及社區特色邀

請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多元的公民素養活動如果您感到沒

有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

4

本校有些技藝教學老師聽聞因個人因素無瑕開課竟改課程停開且未引用其他可教

學人員造成學員被迫停止學習或必須至其他社大學習實為內湖區民之不便與不快

及令人惋惜(森巴鼓)

ANS感謝您的反應社大講師聘任有一定的程序而引用其他教學人員需要一定時間

為避免耽誤學員學習時間社大辦公室會經過評估後再行決定是否更換講師或

停開課程也歡迎您推薦或提供課程講師至社大投課

5 多開些公民人文素養課程目前學校課程偏重語文及電腦較多

ANS感謝提供意見台北市的 12 所社區大學各有不同之核心課程所以未必能夠每

一種課程需求都能夠滿足內湖社大以發展環境學程及藝術學程課程為主未

來將建議課程發展委員會是否增設其他重點學程也歡迎各位學員如有建議的

課程或是講師可以在學期中的問卷調查中填寫供本校作為未來開課的參考

感謝您

6 可否有周間白天的課程給非上班族多些選擇(週一音樂欣賞)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

7

是否可改善上課打拳場地告知學生經過時不要大聲喧嘩且太極課均在中堂上課

遇到雨天場地非常濕而且常有人在場地走動多少會受到影響(陳氏太極高階進

階初階amp)

ANS感謝您的反應社大方面會考慮加購分隔線或相關器材另於雨天時也會交代

工讀生協助整理場地造成您的不便敬請見諒

8 週末的課很常被調課(因為學校)是否可以減少(巴西流行舞蹈)

ANS於學期開學前社大便會將相關休假停課訊息整理告知講師並會於班代會議時再

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

26

次告知班代於此是為便於講師與班上學員共同協調調課時間造成您的不便

還請見諒

9

問卷調查請利用下課時間勿用正常上課時間調查以 Email 方式或由班代發給學員填

寫再統一收齊於下課時送交學務處才不會耽誤上課時間(大自然風景攝影amp奧塞

美術館amp股票投資入門)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會

上就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給

學校的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填

寫如果是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給

其他人或是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的

作法都是由辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的

不足所以無法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能

見諒

10 如要任自取消課程請及早告知學員學員才知工具要不要買(日語進階 III)

ANS若課程於開課一週前招生人數未達下限辦公室皆會以電話通知停課訊息並給

予學員換選課程建議或退課相關資訊建議學員課程所須物品於開課後與講

師討論後再行購買避免教具選購有誤或無法使用的情況發生

11 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

12 舊生報名秩序可以更好一點不要亂無章法(巴西流行舞蹈)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現

象請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝

您的反應

13

學員太多場地太小部分學員因原班級不開而轉班但因所有未開班級學生都擠到

少數運動類課程場地略小影響品質另開人數門檻不要訂太高建議如果參加課程

學員過多是否開課二班提高學員交流(摩登肚皮舞 2amp融合風肚皮舞及印度舞amp攝

影研習)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定

此狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

14 本課程沒有用到冷氣可否不收冷氣費(夏天我們有都沒開)冷氣完全沒在用卻收 200

元冷氣費(養生瑜珈amp自然朋友)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

27

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用

冷氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公

室報名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎

您來辦公室洽詢

15

課程中音響設備一直出現問題希望可以改善學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)

請提供可正常使用另廚房設備器具須再加強改進音響設備需補強請專業人員

調整音響及喇叭(韓語初 1amp西餐西點amp乘著歌聲的翅膀amp週二長笛)

ANS感謝您的反應電腦或音響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知

本校處理以便了解狀況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直

接向辦公室反應會同了解後再視實際需要購買

16 可否不要室外點名因為老師都會點名這樣重覆是不必要(美聲魔法師)

ANS感謝您的反應課程學員人數也是為講師開課的標準之一另為確實了解學員的

到課率因此安排志工同仁於室外點名社大會與志工同仁溝通了解是外點名

狀況以便免影響課間課程進行造成您的不便敬請見諒

17 我已參加好多學期的課程了為什麼學費都不能打折太苛了學費太貴了建議應

該取消舊生的報名費(週四排舞amp週六養生瑜珈)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期

末便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學

分費 200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公

民課程及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問

可致電或親至辦公室詢問

18

成果展影片拍攝跳舞鏡頭不要一直針對某個人或某個部位拍攝希望能整體性拍攝

且希望檔案不要太大上網看速度無法看建議希望成果發表會場與課程博覽會場分

隔遠些以免相互影響了應有的效果謝謝（摩登肚皮舞amp二胡初級）

ANS感謝您的反應此狀況會轉知成果展活動負責同仁並會針對攝影部份加強訓練

此外成果展場地會依據各班需求來做調整另建議除社大成果發表會外各

班也可自選場地來作成果發表之用如肚皮舞班曾於新北市的成果發表

（6）問卷分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

3針對本校教學環境及設備學員覺得應改進之項目多為教室清潔問題夜間照明太暗

大樓中庭太暗易踩空樓梯下雨天地面濕滑音響設備常故障投影機常故障電

腦設備更新與其他班級互有干擾日間部的同學桌上留很多東西未收教室課桌

椅損壞教室下雨會滴水小蜜蜂電池易沒電對本校場地滿意度為 6816還

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

28

有能做的更好的地方

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期望

將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄於

下一期的班代會議手冊

101-2 服務品質滿意度調查表(有效問卷 3281 份)

（1）統計表

就本校校務運作與服務態度您的實

際感受有哪些 非常滿意 滿意 普通 不滿意

非常不

滿意

1工作人員接聽電話的態度 304 549 93 02 01

2工作人員辦理加退選換選請假

等手續的態度 320 527 91 04 01

3借用教具器材是否便利 289 507 114 03 01

4對本校活動訊息取得方便與否 328 534 104 03 00

5本校安排之課程是否符合您的需

求 364 535 77 02 01

平均值 3210 5304 958 028 008

（2）您認為教學場地最應改進的地方（可複選）

人數 百分比

都很好 1740 488

燈光 128 36

冷氣空調 446 125

音響器材 340 95

指示標誌 561 157

其他 347 97

合計 3562 1000

您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方您認為教學場地最應改進的地方

其他

97

指示標誌

157

都很好

488

燈光

36冷氣空調

125

音響器材

95

（3）請問您是否知道以下活動（可複選）

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

29

人數人數人數人數 百分比百分比百分比百分比

現代公民素養週 2864 937

兒童托育 452 148

藝術嘉年華 1087 356

社大特約商店 536 175

課程博覽會 1243 407

學員保險 837 274

請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動請問您是否知道以下活動

00

200

400

600

800

1000

現代公民素養週 兒童托育 藝術嘉年華 社大特約商店 課程博覽會 學員保險

（4）對於社大志工了解嗎

人數 百分比

沒時間參加 3027 883

想參加 34 10

已是志工 58 17

未作答 310 90

合計 3429 1000

對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎對於社大志工了解嗎

沒時間參加

883

想參加

10

未作答

90

已是志工

17

（5）您的具體建議及回應

1

早到時都要站在教室外等日間部學生離開不知是否可以有個準確時間練習教室與日

間部同學社團時間交疊有互相干擾吵鬧影響教學教室外吵雜樂隊練習路

過學生喧嘩上課時外部學生吵鬧會干擾教室內及學生桌面經常凌亂請促該班改進

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

30

(初級日語一amp音樂欣賞amp長笛 w4amp法語 IIamp美語會話入門初階一)

ANS因內湖社大與內湖高工共同使用教室且本期教室有部分更動於教室的使用時

間部份於下午 6 點半之後社大課程教室始開放社大學員使用教室整潔問題每

學期皆與班級導師溝通未來將請晚間巡堂志工就這區塊加強處理唯辦公室與

志工的人力有限也請各位上課的師生若有發現類似的情形能夠幫忙告知與勸

阻畢竟高工的學生們都還只是孩子希望各位在社大上課的長輩們都能給予他

們一些待人接物上的指導謝謝您的配合

2 對新學員說明課堂活動(公民週)用意及作法公民週內容太少師資要加強且課程內

容有些部分有待加強改善(國家公園amp協同教學)

ANS感謝您的意見社大辦公室會於學員報名時加強推廣臺北市教育局設立各個社

區大學的宗旨之一就是為了提升民眾的公民素養每學期一次公民素養週由

各社區大學依據學校及社區特色邀請講師共同規劃講座論壇戶外導覽等多

元的公民素養活動如果您感到沒有您喜歡的課程也歡迎推薦與提供

3 周六休課時請補課或退費本學期在周六舉行太多活動(校慶 or 校外考試)造成補課

太頻繁影響日程(國標初級amp韓語初 2)

ANS放假補課原則是順延一週若有其他補課方式則由班級決定建議學員可與講師

多做溝通討論此外班代會議時便會附上當學期的放假日期當講師臨時有調

補課時辦公室皆會請志工協助以電話或留言方式通知學員若沒有接到電話通

知或電話有更改請告知辦公室我們會查明原因並即時更改電話號碼

4 如可能希望開白天的課給非上班族進修用晚上下課太晚了若有可能建議開設唐

詩白天班(音樂欣賞 w1amp唐詩)

ANS課程開課時間是依講師時間為主而訂另社大與高工合作共用校區故社大週一

到週五的課程時間皆是 PM700~PM940週六課程時間為上午 AM930~AM12

10下午 PM100~PM340建議學員依自己較為方便的時間選課

5 此問券應該不是用上課時間填寫而應該是學員自由填寫(呼吸塑身)

ANS感謝您的意見關於問卷的填寫在講師上課前至辦公室簽到時皆有提前告知並

與講師約定問卷填寫時間並且事先也有以 E-MAIL 做聯繫未來在講師研討會上

就問卷調查一事學校也將加強宣導做此問卷調查的目的是希望學員能給學校

的行政方針與講師的授課方式給予一些評鑑與指教由於歷年來問卷的填寫如果

是在班上交由班代請學員填寫的話部分學員的填寫內容不方便公開給其他人或

是授課講師造成學員的問題無法如實的傳達給辦公室所以現今的作法都是由

辦公室的人員親至班上做問卷並且當場回收惟目前由於人力的不足所以無

法所有的班級同時都在下課期間做問卷造成您的不便盼您能見諒

6 上課鐘聲未按照上課時間敲且聲音太大影響聽課中間休息鐘聲不明確鐘聲無法

與上課配合造成干擾(溝通談判amp財經頭條amp法語 II)

ANS感謝您的反應因高工夜間開有重修班因此鐘聲以重修班學生為主造成您課

程的不便敬請見諒

7 長青電腦請開在一樓因為我們是長青班視力腳力較緩慢(長青電腦)

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

31

ANS因長青學苑電腦班學員人數關係唯五樓電腦教室有足夠電腦數量供學員使用

故課程教室只能安排於 5 樓電腦教室建議學員先行至行政大樓搭電梯至 3 樓

再轉往樓梯前往教室此狀況也會轉知辦公室總務人員加強注意樓梯間明亮度

8 勿與熱舞社等音量超大的社團同時同地點排課語言課程需要安靜的環境否則噪音

會影響會話練習(體雕塑身瑜珈amp法語 II)

ANS感謝您的反應關於教室的安排我們會再做更詳細與周延的考量造成您上課的

不便我們會加以改進此外並會將此狀況轉知講師以期改善

9

學生人數最好不要超收本課程與一般課程不同除語文外還練習歌唱若人數太多學

員無法充分練習影響上課品質所以希望學校在人數上應多加注意建議課程報名名

額超過時可以給予增額(日本歌謠amp有機家庭菜園)

ANS社大與講師討論課程內容時開課班級人數皆會與講師探討與講師共同討論學

員名額的上限學員名額視講師該課的教學方式及教室學員的容納數量而定此

狀況我們將反映於講師並尋求解決的方式

10 晚上走廊燈光太暗可否增加走道(走廊)的光源有時下樓梯會有踩空的危險(日本

歌謠amp插畫賞析)

ANS多謝您的提醒辦公室會注意將一樓階梯附近的燈光保留此外辦公室職員於

等待學員課程結束後會進行教室的巡邏關燈及設定保全的動作建議學員課

程結束後於辦公室職員設定保全前儘快離開避免時間太晚燈光關閉後造成

的危險

11

這學期只用過 1~2 次冷氣建議下學期課程(秋冬)可不用冷氣(減少收費)冬天的冷氣

費為何還是收 200 元班上那麼多學員冬天用冷氣極為少量更何況瑜珈課都是關著

燈是否用班上的付費卡這樣使用者付費的義務才是王道(日語 gogogoamp羊毛氈手作

amp體雕塑身瑜珈)

ANS本校在聘用講師開課時皆會請該講師選擇該學期課程是否使用冷氣教室凡選

課手冊上註明符號即代表該課程不收取冷氣費用本校收取之冷氣費除了電

費外尚包含冷氣機的購置維修汰換等費用且大部分學員秋天時仍會使用冷

氣目前羽毛球桌球太極等運動類課程並未使用冷氣有興趣可至辦公室報

名或是試聽尚有部分課程室內課不超過八堂冷氣費只酌收 100 元歡迎您來辦

公室洽詢

12

桌子常壞報修維修緩慢燈光壞掉一學期了都沒換單槍使用不便投影設備也常

故障學校硬體方面(ex電腦投影機麥克風等)請提供可正常使用設備音響已老

舊已建議多次請更新(合唱團amp音樂欣賞amp實用拼布amp長青電腦amp台灣自然視野amp日本

歌謠amp攝影)

ANS感謝您的反應教室桌椅或燈光維修部份請學員可直接向辦公室反應辦公室

會即時報請高工維修惟高工處理維修時間不定請學員耐心等待另電腦或音

響等相關高單價設備如有異常狀況出現也請學員通知本校處理以便了解狀

況真有損壞會盡速報修若是設備老舊不堪使用可直接向辦公室反應會同了

解後再視實際需要購買

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

32

13 提供停車服務遠到學員如開車請安排車位以便專心上課 (財經頭條amp導遊領隊)

ANS因高工校內停車位有限現只開放講師入校停車若開車學員有停車需求高工

周圍皆有停車格或至內湖運動中心及花市皆有付費停車場高工校內只開放機

車停車另建議學員可搭乘大眾交通工具至校上課造成您的不便敬請見諒

14 下課時後門偶會忘記開啟造成不便請改善謝謝學校後門可以開著嗎有時提早走

會鎖門很不便(手語amp生活陶藝)

ANS感謝您的提醒辦公室於 PM630 便有工讀生前去開後門並會於後門處等至 PM8

00 再關閉後門睌上 PM930 課程即將下課前辦公室另有職員前去開後門直至

晚間辦公室職員巡邏教室時再行關閉因辦公室人力不足且開放後門恐有校外

份子趁機入校滋事所以無法一直開著後門造成您的不便敬請見諒

15 再加強教室環境整潔和衛生廁所環境較差暗有異味(桌球基礎amp書法藝術amp基礎

油畫amp音樂欣賞)

ANS感謝您的提醒社大會與高工協調請班級學生維持教室整潔並請維持廁所清潔

的同學加強打掃

16 對十年的學員考慮打折優惠鼓勵學習對孩子一同上課也應比照夫妻打折(太極劍)

ANS感謝您的建議因社大經費有限故優惠項目有限未來會再研議是否有新優惠

可行且社大針對各身份別有不同的優惠方式歡迎詢問另每學期將近期末

便會公告舊生早鳥優惠時間於此時間報名舊生皆享有報名費 200 元及學分費

200 元的優惠優惠時間長達近一個月此外課程的選課上可考慮公民課程

及專案課程的選擇此兩方面的課程都有 5 折優惠的部份若有疑問可致電或

親至辦公室詢問

17 辦公室人員處理新學員選課態度不佳請改善(社大合唱團)

ANS社大辦公室及志工人力有限若需服務學員人數較多時可能會有無法兼顧的現象

請學員見諒並耐心等候此狀況會如實回報辦公室同仁力求改進感謝您的反

應

18 成果展當天辦理報名的工作人員對流程似乎不太熟悉我同學推薦新生選課是否可獲

折價券一張他們問了半天跟我說沒有但開學後我卻拿到了(亂針繪繡)

ANS感謝您的反映社大志工為志願服務且每學期會有志工訓練課程社大會針對

您的反映加強志工於課程事務熟悉電話禮儀hellip等志工訓練課程

19 開放學員能夠使用學校的 wifi 網路上網希望提供無線網路服務(中級美語進階amp財

務規劃)

ANS謝謝您的反應學校網路目前僅供講師教學專用暫不開放學員使用

（6）分析

1本學期選課人數 4633 人次有效回收問卷 3429 份回收率 7401

2除少數學員有較不滿意反應顯示有較高滿意度與上期非常滿意極及滿意所佔百

分比 84相比有所進步尚有努力的空間

3對本校活動訊息取得方便有 862滿意度對本校各項活動及服務的知情率普遍良

好康寧分校部分仍有可加強的部份

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

33

4對本校開設之課程符合需求的良好滿意度在 899以上仍有部分可以再加強

5對於學員的具體建議分送總務及教務視情況改進加強和講師及班代的溝通期

望將學校的各項措施正確的傳達給每一位學員而學員的具體建議之回應也將附錄

於下一期的班代會議手冊

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

34

五101 年學員申訴事件統計

本校設有學員申訴單提供學員使用但大部分硬體上之問題如教室整潔空調燈

光等故設有學員問題反應登錄表接到學員之口頭或電話之反應時即時登錄並解

決問題本校網站上設有留言版供學員或訪客提問留言版並儘量達到一天內回覆

問留言之即時性

（一）網路留言版擷取部分學員提問之問題

2012314 [學校事務] 停課 希望學校盡量不要停課停課會影響老師及學生的權益請依行事例上課非得停

課時也請學校安排適當的時間及教室

學生

回應內容學生您好 關於停課事宜內湖社區大學基本辦理原則如下 1若遇人事行政局公佈之國定假日停課則課程會順延或依講師與學員約定之日

期進行補課社大會於上課期間安排教室 2若遇講師因個人事務而有停課辦公室會要求講師請於停課前兩週內提出課程調

動申請單以供辦公室做課程記錄並協助講師排定補課方式補課日期與補課時

間 3內湖社大場地與教室因屬借用協辦校「內湖高工」場地若高工於學期中有場地

使用如出租為國家考試考場則會研商對學員和班級影響最小之方式調動場地

供同學上課若場地調動有困難非不得已才會選則停課但仍會協助講師及學員

排定補課方式補課日期與補課時間 4若有臨時情況（如講師身體不適）辦公室會以最快速通知學員 5遇有停課之課程內湖社大會儘最大努力協助安排補課之教室設備以維護學

員權益 若對於講師課程進度或停課問題仍有疑慮歡迎來社大辦公室詢問協商我們會

找出最佳解決方法

2012621 [學校事務] 建議 您好近日觀看成果展舞蹈影片建議日後拍攝不要拍太多特寫因這樣會看不出整

個蹈編排及整體感小小的建議嘻~

陳

回應內容感謝您的建議

2012915 [學校事務] 上課反應 問題反應(週四 mv 舞) 1上週四老師遲到太久 2上課時間 0700~940(老師只上到 0930 分 說以後上到 0940 分多出的 10 分做為每堂累計扣以後的一堂) 請問是否合理這表示以後會少一堂因為老師認為她每堂多 10 分

m

回應內容感謝反映社大方面會和老師再協調上課時數分配

2012925 [學校事務] 退費機制 這週已經是開學第四週了可是現在因為公務繁忙無法再繼續上課也不能退費

或轉課給別人嗎我上禮拜就已經缺課了未來還有 14 週的課我也不確定哪些課

可以上哪些不行上就不能用專案處理嗎如果我未來都不能上課等於是把三千元

白白讓給你們耶這樣會不會不符合公平機制阿

阿嘎

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

35

回應內容阿嘎您好 社大收退費基準完全依臺北市政府教育局規定辦理詳情可參考臺北市社區大學答

客問（httpwwwccwttpedutwfiles11-1000-118php）之第 18 項對於學員收退

費向來依此辦理 若有問題可洽內湖社大辦公室（02-8751-1587） 感謝您的提問

2012116 [活動] 社大對外活動參與之人選 多次發現內湖社大對外的活動如舞蹈表演近乎為都是相同的那幾位臉孔社大開課

的舞蹈班級有如此多班(深信都有一定之水準)何以老是以相同的臉孔呈現呢請問社大要參加這些對外的活動有 SOP 嗎還是有其他特別私人因素存在呢社大應

該講求多元化而不是拘泥在少數人的圈圈中吧

學生

回應內容您好對於您所提的問題經多方詢問近期辦公室並無在外演出活動不過

是有很多班級學員或老師在外有接表演或活動至於你看到的是哪些表演就不得而

知此外辦公室每星期會有在外表演的是愛心百合舞蹈他們幾乎都是自發性在各個

安養院老人院表演如果您有興趣想參加歡迎與辦公室聯絡另外如果有大型活動有

節目邀約辦公室都會極力向外推薦學校裡相當多成熟表演的班級企業廠商或社區

他們最後選定的表演節目是哪些就不一定了如果您上課的班級有興趣參予的話亦

歡迎請老師與辦公室聯絡~謝謝您~

（二）學員問題反應登錄表

辦公室設有「學員問題反應登錄表」即時記錄學員口頭或電話反應之事件如

教室髒亂蚊子多等可馬上處理之事件

（三）學員申訴處理單

最速件 普通（處理工作天數三天至七天） 已回覆學員

日期101 年 12 月 13 日

學員姓名 傅姀姮 學號 無 學員電話 0922208705

29308501

課程編號 課程名稱

申訴時間 年 月 日

午 時 分 受理人 受理編號

會辦單位 教務 學務 社區 財務 總務 其他

申訴內容建議事項 抱怨單 口頭反應 其他

已於昨日來電告知想加入郭炳東老師的攝影班並經郭老師同意加簽報名但昨天有說要電話

回覆報名處理方式卻遲遲沒有接到電話已經是多期沒辦法報上郭老師的課程了社大報名

的名額都被舊生把持著新生都無法參加報名我在美術館那邊的課程有規定舊生只能續上兩

學期之後還是要照排隊你們社大這樣的報名方式有問題很多新生都報不進去我會再打電

話告教育部在續簽約的時候要考量這一狀況

申訴學員簽名

原因分析

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

36

郭老師課程新生需有攝影基礎才能夠報名而老師課程舊學員續報率較高導致每期新生能參

與人數較少且該新生之狀況須電洽郭老師並了解詳細狀況後才可擬方案回覆該新生因多期

未報上課程而社大方面因未聯繫上郭老師無法回覆其報名程序且該新生今日二次至電於社

大也未得到確切回覆

權責單位（人） 學務組張家瑋

回覆學員內容

已聯繫上郭炳東老師並了解郭老師昨天與該新生聯繫的詳細狀況請其於 112 新生報名當天

持報名表及新生資料表等資料並於郭老師加簽報名表之後至社大辦公室交由學務同仁家瑋

協助完成之後報名程序

權責單位（人）張家瑋

改善建議提案

1 長期修課之舊學員轉參加郭老師指導於社大設立的攝影社團

2 協助新生參與社大所開之相關攝影課程

權責單位（人）張家瑋

核示

主任祕書 校長

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

37

貳102 年工作計畫

一SWOT 分析

Strengths優勢

1 交通便利

2 辦學績效口碑良好

3 相較其他機構收費便宜合理優惠

措施多元

4 通過 TTQS 認證

5 行政團隊穩定具高度的關懷與熱

誠的服務

6 教學環境及設備良好

7 多元且優質的課程

8 講師資歷優秀教學經驗豐富

9 行政 E 化高

Weaknesses劣勢

1 通過非正規課程認證之課程不足

2 無實體專用之教學場地限制

3 現有教學場地滿載再成長擴充不

易

4 無白天可使用之場地

5 東湖教學點交通不便

6 行政區內展演空間取得不易

Opportunities機會

1 學員人數多續報率高

2 位於文湖線港墘捷運站旁沿線學

員就學方便

3 近台北市立圖書館西湖分館社教

資源充足

4 鄰近內湖科技園區人口密集潛

在學員多並有助學員年輕化

5 東湖地區增設教學點

6 社區人口密集且年輕化學習意願

高

7 優良且熱心的志工群

8 多年推動協同教學的經驗

9 優質的自然環境有助環境學程發

展

10 與區內行政機關團體互動良好

Threats威脅

1 區域內終身學習機構多競爭激烈

2 講師與校方的「共同責任」不清

無法達到「同舟共濟休戚與共」

境界

3 公部門經費挹注有限擴充相關設

備困難

4 TTQS 認證即將屆滿

5 多數講師社區認識及認同度不足

6 免費網路學習資源取得方便

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

38

二102 年工作檢討與改善計畫

（一）行政管理與計畫執行

1評鑑建議事項未來發展與特色宜與五大方針更緊密結合並具體規劃與呈現

改進依據建議事項改進內容

2評鑑建議事項校務發展計畫宜以整體校務為內容分別訂出短中長期工作內

容並與願景目標連結且宜兼顧期程之連續性與系統性

改進將依據建議事項改進 102 年校務發展計畫

3評鑑建議事項行政管理手冊相關辦法體例宜求一致以符合法制要求並應適

時增刪修訂

改進102 年將重新修訂行政管理手冊

4評鑑建議事項行政人員研習與培訓宜建立制度進行系統化之課程規劃以達增

能目標

改進將規劃建立行政人員研習培訓制度

5評鑑建議事項招生逐年成長惟前瞻性與系統化之規劃可再深化如 SWRT 分析與

歷年招生曲線及其他影響因素評詁據以為計畫形成之參照

改進依建議事項改進計畫

（二）財務及環境設備管理

1評鑑建議事項財務並未獨立支出及印鑑皆由基金會保管簽核

改進提交基金會董事會辦理

2評鑑建議事項康寧護專教學點可單獨計算經營效益做為未來決策之參考

改進以後將康寧教學點經營效益分別列出

（三）課程規劃與發展

1評鑑建議事項整體性層次性及結構性學群待加強建構

改進加強規劃建構學群

2評鑑建議事項「課程審查及教學研究發展委員會」的成員不夠多元可在其下另設

彈性「新課程研發小組」包括專業課程學者專家實務界各學群召集人及資深

學員代表以深化及活化課程並注意融入在地特色研發課程如生態與環境教

育

改進將建議事項提交校務會議討論研商

3評鑑建議事項西湖商圈及內湖科技園區待進一步經營教學點採策略聯盟模式開

設課程擴增學習人口方向正確但不宜只開設生活藝能課程

改進將依建議積極改進

4評鑑建議事項推動社團人數最多與社團參與前 5 個調查活動唯不宜以人數多寡

作為唯一指標依據宜重視學習效益的評詁

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

39

改進本項為依照制式表格填寫即填寫社團人數最多及代表性活動本校亦以社

團參與度為評詁之依據

（四）師資與教學

1評鑑建議事項教師背景分析宜另補充初任教師（一年內）任教人數教師任教

科目數或接受成人教學專業知能研訓情形等相關統計資料及分析

改進將改進表格呈現方式力圖完整呈現教師背景分析資料

2評鑑建議事項以全校全體教師為統計分析的數據基礎以暸解全體教師於課程規

劃教學活動設計對學員評鑑方式等總體性統計資料及趨勢分析

改進依據建議整理資料設計分析表格

3評鑑建議事項鼓勵教師依教學領域專長學習興趣研究主題或關心的社區議題

等成立教師同儕自主性團體並研訂相關協助措施及獎勵辦法

改進將於講師教學研討會提出並鼓勵教師成立同儕團體

4評鑑建議事項建置教師進修增能自我上網登錄機制及平台

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳教師進修及教學

歷程 2800 筆將鼓勵教師持續上網補完資料

5評鑑建議事項建置學員學習歷程記錄的平台並鼓勵及協助學員自行上網登錄及

豐富化自己於學習過程中的照片文件或心得分享資料連結及成果展現

改進已配合臺北市教育局建立之終身學習電子護照網站並上傳學員學歷程

87185 筆將鼓勵學員自行上網補完資料

（五）學員服務與社區參與

1評鑑建議事項針對特殊族群之扶助及關懷雖服務對象多元然基於資源有限

建議選定本社大亟需服務之目標對象作長期深耕的關懷與培力

改進本項建議提交校務會議討論後實施

2評鑑建議事項針對高齡市民的規劃與經營除開設課程學費補助及愛心表演外

應有具體的社區服務舉措

改進將針對高齡市民的各種措施整合規劃

3評鑑建議事項社區服務中心配置電腦建議廣為行銷宣傳例如設置駐點電腦

志工成為社區的數位學習中心

改進規劃考量社區需求是否有實施之可能亦應避免成為免費網咖

4評鑑建議事項社區參與人才的培力宜在現有基礎上積極培育社區營造及社區導

覽人才提升區域文化協助社區發展

改進將規劃協同教學或人才培力課程以培育社區人才

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

40

三短中長期發展計畫 內湖社區大學透過講師與課程學生與社團社區活動這三個社區大學的核心工作

致力推動本校之辦學願景

（1）注重社區營造積極參與社區總體營造活化社區

（2）提升區域文化提升社區民眾藝文素養推動在地文史深耕

（3）整合社區資源積極參與並融入社區力求連結或整合社區各公私立單位及教學機

構（表演工藝美食產業等）讓各項資源都動起來發揮最大效益

（4）關懷弱勢民眾辦理關懷弱勢各項相關活動樂齡學習成立志工社團服務長者與

弱勢將愛由社區大學發展至整個社區

（5）推動終身學習藉由完整永續的學程經營與發展建構優質終身學習平台藉由學

程課程及各項活動之參與促使終身學習於所在社區蔚為風尚

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

注重社區

營造

推展內湖社區

特色推動更多

民眾參與社區

營造

1 「內湖亮點」計劃發掘

在地社區特色協助至少

2 個社區推動社區營造

2 「內湖菁英」計劃辦理

社區人才培力培訓

10-20 位社區志工強化

社區組織能力

3 「看見內湖」計劃出版

3-5 份社區議題相關出版

品並電子化

4 「課程公共化」計劃協

助至少6個資深課程轉化

為公共性社團

1-1 持續輔導並協助內溝溪整建

及生態館步道等導覽及辦

理

1-2 持續輔導並協助碧湖社區生

態觀光發展及辦理

1-3 持續輔導並協助白石湖社區

有機觀光農業發展及辦理工

作坊

2-1 辦理社區所需之培訓課程或

工作坊（社區規劃師生態文

史導覽攝影紀錄片拍攝

等）

2-2 推動生態人文相關課程之學

員參與社區志工培訓活動與

民眾分享其學習成果

2-3每年至少舉辦50場現代公民

素養週講座

2-4 辦理社區願景論壇社區公

共性議題論壇（垃圾山慈濟

園區等）

3-1 每年出版 2 期社區雜誌

3-2 於每期社區雜誌中邀請 2-5

位學員撰寫學習分享文章

4-1推動成立2-3個公共性社團

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

提升區域

文化

深耕在地文史

工作發展內湖

1 「藝饗內湖」計劃深入

社區辦理各項藝文活

1-1 持續推動社區文化藝廊協

助協助班級學員連結社區資

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

41

在地相關課

程

動推動內湖成為音樂藝

術的社區

2 「看見內湖」計劃匯整

內湖人文古蹟生態成

冊

源辦理藝文活動 5-6 場如攝

影展畫展音樂發表會等

1-2 舉辦夢想嘉年華藝術踩街及

攝影比賽活動（連結 2013 台

北攝影節）

1-3 辦理 3-4 場教學及學習成果

展

1-4 邀請社區相關團體辦理藝文

競賽如攝影繪畫歌唱比

賽等

1-5 擴大招收說故事社團成員

至內湖區國小定期演出

2-1 聯合社區及社大人文生態講

師開辦內湖藝遊活動或工作

坊邀請學員及社區民眾參與

了解內湖在地文化並將每次

活動內容集結成宣傳手冊

2-2 辦理 2-3 場社區文史古蹟

生態導覽活動及文史生態導

覽培力工作坊

2-3 結合在地文史工作室開發

內湖文史古蹟生態（金面

山圓覺寺碧山巖等）介紹

摺頁

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

整合社區

資源

完成教育局契

約之建構內湖

社區學習服務

中心

1 學習資源連結藉由教育

局協助連結社區內學習

機構設置學習資料庫進

行相關資料彙整

2 學習資訊網路建置社區

學習專屬網站呈現社區

內彙整之學習資訊

3 成果分享每年至少辦理

2 場學習成果展鼓勵民

眾學習

1-1 鼓勵社大學員及講師加入臺

北市終身學習城市網學習型

社區網

1-2 結合國泰醫院三總中國

醫藥學院建立醫藥教育人力

資源網絡開設醫療保健課

程

1-3 連結各里辦公處內科園

區社區委員會區公所等舉

辦 4-6 場公民講座（健康環

境鄉土理財）

1-4 結合各政府單位如社會

局客委會政風處區公所

都發局等辦理相關教育講

座

2-1 協助 80講師及班級設立課

程部落格並將其與社大網頁

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

42

連結協助推廣課程

2-2 完成 80課程之講師教學示

範影片上網

3-1 每學期舉辦成果發表會並

將各課程學習成果及影片紀

錄上傳至社大網頁分享於社

區民眾並藉此引發民眾學習

興趣

3-2 邀請社區學習機構共同辦理

1-2 場成果展示會

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

關懷弱勢

民眾

建構社區弱勢

族群支持團隊

及活動

1 「既有課程轉化」透過

「課程公共化」計劃協

助至少2個資深課程轉化

為公共性社團關注社區

內之弱勢團體

2 「整合社會資源」與社

區機構結盟開發日間課

程場地並與社會局合作

開設課程每期至少 2 門

3 「異業機構結盟」與民

間團體結盟合作開設適

合社區弱勢族群之課程

每期至少 2 門

1-1 持續推動至少 40 場「百合愛

心舞蹈團」於社區老人養護相

關機構進行愛心義演關懷活

動

2-1 開設長青電腦語言手作

課程

2-2 針對長青學員給予學分費優

惠增加長青學員學習意願

3-1 針對弱勢民眾開設課程如新

移民烹飪班及籃球肢體舞動

課程

3-2 邀請弱勢民眾團體參與社大

所辦理社區活動

3-3 給與弱勢民眾學分費全免或

減半增加其學習意願

3-4 與第一社福基金會合作辦理

特殊學童課程

辦學方針 長期發展目標

（106--）

中期發展計劃

（103-106）

短期工作內容

（102-103 年）

推動終身

學習

整合社大課

程完成各項學

程建置

1 建構公民美學學程

2 建構生態環境學程

3 發展共學計劃夫妻好

友直系血親家庭共學

4 終身學習護照推廣計

畫鼓勵每位學員建立個

人終身學習護照

1-1 辦理公民美學學程之示範性

課程並整合現有課程發展學

程計畫及相關課程

2-1 辦理生態環境學程及相關課

程論壇並整合現有課程發

展學程計畫及相關課程

3-1 持續推廣既有夫妻共學好

友共學活動於鄰里活動及辦

理社區活動時發送「共學優惠

卡」增加民眾學習意願

3-2 配合家庭教育年辦理家庭

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

43

共學優惠活動加強家庭共學

意識

4-1 辦理講師及學員申請終身學

習電子護照之獎勵辦法

4-2 扶持 3-4 個課程之資深學員

成立學習社團

2102 年度發展重點

（一）整合規劃環境學程及協同教學計畫積極辦理環境類別講師討論會議並於公民

素養週中安排相關主題講座推展至社區民眾預定 102～103 年間開始整合社大

現有課程發展為正式學程例如國家公園保護單車戶外課鄉土之美等並將

於 103 年前規劃製定初步的學程研修辦法以落實辦理生態環境學程之目標

（二）終身學習電子護照網站推廣配合教育局之網站將本校創校以來之學員學習歷

程講師教學歷程上傳完成並鼓勵學員及講師自行上網完善其資料預計達到 50

的使用率

（三）完成數位教學系統在社大課程表中提供講師教學示範影片102 年計畫於社大

課程表中提供 8 成講師之教學示範影片上網至 103 年完成 9 成講師之教學示範影

片上網

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

44

四課程開設及學員學習目標 （一）課程開設目標

（1）102 年預計開設課程 380 門學術類佔 225社團類佔 301生活藝能佔 473

其中預計開設現代公民素養弱勢族群婦女及性別平等教育新移民教育環境

教育鄉土教育等課程 35 門預計 1400 人次

（2）預計 102 年可招收 10000 人次學員每學期通過評核學員比率達 70以上

（3）預計 102 年學員人次學術 2470 人社團 2850 人生活藝能 4680 人

（4）預計 102 年學員人次比例學術 247社團 285生活藝能 468

（5）預計 102 年現代公民素養免費講座 40 場內容包含法律財經文化藝術健康生

活等預計參與民眾 5000 人次 預計開設

課程類型

課程內容 課程數

學員人

次

學

術

人文

科學

文學(唐詩客家文化中華文化) 5 100

音樂藝術（各國繪畫及音樂電影賞析國畫書法

亂針繡崑曲民俗音樂美術館建築藝術） 30 900

語文（德法日韓西班牙等文化介紹） 14 400

社會

科學

法律財經會計 14 400

心理學口語溝通手語 5 120

自然

科學

生態環境（自然觀察生態旅遊太陽能） 12 400

生活保健營養學（營養有氧養生保健） 5 150

生

活

藝

能

音樂藝術（歌唱吉他鼓長笛古箏二胡口琴

薩克斯風曼陀鈴鋼琴合唱大提琴烏克麗麗

竹笛）

46 1150

舞蹈（肚皮舞爵士舞流行舞國標舞印度舞） 28 830

美術與手工藝（攝影素描水彩漫晝油畫插花

陶藝蠟雕毛線紙藝拼布銀飾） 46 1150

運動（太極瑜珈） 14 400

生活應用 DIY（烹飪美容化妝髮型設計咖啡木

器居家設計） 22 550

法語日語英語 14 350

電腦資訊（網路基礎文書軟體繪圖軟體） 9 250

社

團

公共

性

手工皂保養品氣球有機種植單車生態保育

弱勢課程志工培訓攝影社團課程 32 800

非公

共性

日語英語高爾夫球桌球羽球太極肚皮舞

排舞民族舞植栽繪畫等為進階學員開設課程 84 2050

（二）學員學習目標

（1）102 年預定招收學員 10000 人次

（2）每學期學員通過評核比率達 70以上

（3）課程參與期末發表會之班級達 80以上

（4）全校班級參與社區活動及表演 120 場

（5）證照班學員輔導考照合格率 90以上

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

45

五年度預算表

102102102102 年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學年度臺北市內湖社區大學經費概算表經費概算表經費概算表經費概算表

申請計畫名稱 內湖社區大學家庭共學學習活化計劃

總 預 算 金 額 34660000元 佔總收入

比例

預期經費來源及

佔總預算比例

縣(市)政府自辦或委辦金額 2000000元 59

申請其他公部門補助金額 160000元 05

民間單位贊助金額 0元

學員收費 28000000元 806

其他經費來源（請說明） 3400000元

1102年度教育部預估獎勵經費 2900000 元

2(101年評鑑獎勵金) 500000元

98

102年度申請教育部補助金額 1100000 元 32

經

費

明

細

單 單 位 總 說 明

費 620000 12 440000 45000元 年 獎金 1年2

獎金 620000 12

費 800 1 400 13920000 160名 800元 3 1 2期

期60名 800元 3 6

費 1200 35 0 4284000 35名 1200元 3 1 2期

辦 補助 900000 2 期 1800000 辦 補助 2學期 50 費 其他

160000 1 160000 學員

金費 36 5 12 44100 1 12 36 5元

活 費 155000 20 3100000

及 社區 公民

社區 活 社區 年

學

費 550000 1 550000 活 活 30000

6000 教學 5000

費 12500 12 150000 費 費

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元

46

教學器材 170000 1批 170000 單槍音響麥克風上課所需材料

教學設備 300000 1批 300000 教學所需設備

修繕費 110000 1式 110000 各項教學設備及軟硬體維修

交通費 2000 1批 2000 會議車資油費

伙食費 70 3000人 210000 志工誤餐費活動誤餐費3000人x70元

書報雜誌 25000 1批 25000 訂閱報紙雜誌及購買書籍之支出

公共關係費 20000 1式 20000 婚喪喜慶各式展覽表演

勞保費 280000 1式 280000 工作人員勞保費用12人x12月

健保費 450000 1式 450000 工作人員健保費用12人x12月+講師二代健

保費用（講師鐘點費x2）

退休金費用 25000 12月 300000 工作人員退休金費用相對提撥6

保險費 100000 12月 1200000 講師及學員意外醫療險 5000 人 x8 個月

+1000人x4個月

雜項費用 144900 1批 144900 其他支出如手續費稅捐

支出合計 34660000元