Хотите привлечь и удержать клиента – предложите ему безукоризненный сервис!

Как донести информацию о новых программах и выгодных предложениях до каждого потенциального клиента?

Как помочь сориентироваться в огромном разнообразии банковских услуг и помочь выбрать?

Как без серьезных затрат привлечь новых клиентов?

Как максимально повысить качество обслуживания клиентов и использовать управление клиентскими впечатлениями для повышения эффективности Вашего бизнеса?

Лояльность клиентов — 100% гарантия стабильной работы банка

Как сделать сайт Вашего банка эффективным инструментом привлечения потенциальных клиентов?

Сделайте сервис безукоризненным при помощи IT-технологий

IT-технологии позволят сделать процессы взаимодействия с клиентом более прозрачными и простыми, что несомненно положительно скажется на имидже банка и качестве

IT-технологии позволят клиентам получать необходимую им информацию, не посещая банковские офисы.

Практически все бизнес-процессы банковского обслуживания сегодня постепенно автоматизируются при помощи IT-технологий.

Внедрение нового мощного контакт-центра посредством онлайн-консультанта позволит банку увеличить количество обслуживаемых клиентов, переводя часть на относительно дешевые сервис-каналы с участием сотрудников банка.

Как работает система ActiveTalk?

Система онлайн-консультирования ActiveTalk работает в двух режимах:

В случае «пассивного» режима посетитель сам может инициировать разговор с оператором при помощи кнопки вызова

В «активном» режиме появляется окно, при помощи которого консультант сам может обратиться к клиенту и предложить ему помощь.

Допустим, Ваш будущий клиент заинтересован в открытии счета на юридическое лицо. Вместо потраченного огромного количества времени на догадки, сомнения и поиск нужной информации на сайте, он просто обращается к оператору с соответствующим вопросом. Консультант оперативно предоставляет информацию (например, тарифы, список документов) и все готово!

Подключить систему ActiveTalk очень просто

Все, что вам нужно сделать для того, чтобы установить систему ActiveTalk —

зарегистрироВаться

Это займет всего несколько минут, а результат превзойдет все ваши ожидания!

Заполните короткую регистрационную

анкету

Узнайте всю информацию о посетителе и предложите ему помощь

После того как посетитель зашел на сайт, он становится «виден» оператору банка (это может быть как специальный сотрудник, так и сотрудник колл-центра).

При помощи системы онлайн-консультирвания оператор может узнать :

- На какой именно странице находится гость;- Какие страницы сайта он посетил до этого;- Как долго он просматривает страницу;- из какого города посетитель;- Какие слова посетитель использовал в поисковой системе, перейдя на ваш сайт.

На основании полученной информации сотрудник банка может сразу, со страниц сайта, обратиться к этому посетителю с предложением выгодного осуществления вклада в Вашем банке или же спросить о сумме, которую посетитель предполагает внести и сразу же предложить актуальную программу по вкладам, сделать предварительный расчет, сбросить список необходимых документов, форм для заполнения, выслать адрес ближайшего отделения для осуществления вклада и многое другое.

Сократите затраты и повысьте продуктивность сотрудников

Онлайн консультант поможет вам:

сократить издержки (не нужно расширять колл-центры, нанимать сотрудников дополнительных сотрудников

повысить продуктивность (в отличие от телефонного разговора один оператор может консультировать сразу нескольких посетителей)

контролировать качество работы операторов (все текстовые диалоги сохраняются в архиве)

если ваш основной принцип ведения бизнеса — ориентация на нужды клиента, то помогите ему экономить свое и Ваше время. Даже самый простой вопрос заданный по телефону займет существенно больше времени, чем при помощи онлайн-консультанта. К тому же консультант в чате может обслуживать одновременно 5-7 клиентов, что невозможно сделать, используя телефон.

Контролируйте качество консультаций при помощи аналитических отчетов

В основе эффективного взаимодействия с клиентами

лежит качественная работа Ваших сотрудников. Поэтому

контроль за консультационным отделом несомненно

важен.

онлайн-консультант ActiveTalk позволяет просматривать

аналитические отчеты, жалобы, оценки выставленные

клиентами операторам и абсолютно все архивы

разговоров. есть возможность просматривать отчеты

по каждому консультанту или по всему отделу в целом,

выбрав необходимый вам период: за день, за неделю, за

месяц, квартал или же год.

Отчеты можно формировать по следующим показателям:

- статистика посещения сайта;

- загрузка операторов;

- суммарная нагрузка в течение суток;

- время ожидания ответа оператора;

- рейтинг операторов.

Эта информация поможет следить за качеством работы онлайн-сервиса и консультантов.

Как понять, подходит ли вам система ActiveTalk?

специально для того, чтобы понять, подходит ли вам система ActiveTalk, у вас есть возможность использовать онлайн-консультанта для сайта с полным набором функций

беСПЛатнО в течение 14-дней

или с базовыми возможностями неограниченное время в тарифе Free.

Работайте на результат!

Вероятность того, что случайный посетитель Вашего сайта станет постоянным клиентом повысится в 6 раз.

На 30% больше посетителей захотят стать клиентами Вашего Банка.

Пользователи будут задерживаться на страницах вашего сайта дольше стандартных 30 секунд.

Уровень доверия и лояльности Ваших клиентов повысится

Улучшится качество обслуживания и сократятся издержки.

внедрение онлайн консультанта ActiveTalk очень скоро принесет первые положительные результаты:

Корпорация «актив»

www.activetalk.ru

Москва: +7 (495) 665-07-74

Киев: +38 (044) 361-62-70

запорожье: +38 (061) 222-777-4

E-mail: activetalk@aktivcorp.com

Контактные телефоны: