附件三之四 服務設計1. 小組報告-ZARA.
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購物魔鏡 ZARA X MIRROR X QR code
服務設計期末專題報告
林柏甫 黃若璇 莊雯綺 嚴家鴻 郭家佑
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慣用3c高科技產品(iphone)
喜歡在高品質
咖啡廳處理公
事或享受悠閒
時光
一次消費量很驚
人,逛街頻率也
比較高,重視流
行與品牌
使用名牌,穿衣服有自我的風格
Target Audience
月收入4~5萬的
都會時尚女子,
喜歡新的事物,
顏色偏向成熟具
有設計質感,不
會太過花俏
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我最近迷上ZARA
• 起源於西班牙的小漁港
• “以顧客為中心”的服務精神
• 廣大的物流能力
• IT系統 各店可個性化下單
• 品質優良的產品
•平價+快速的時尚
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典型用戶購衣問題 潛在需求 可能解決方案
需要花長時間排隊試衣 需要一個不用排
太久隊的試衣空間
個人化的試衣間
不能一次拿太多試穿 需要一個不被控管的
試衣空間
有許多衣服可選試衣
空間
Zara分店過少,
通勤時間與成本大
更方便的購物方式 多元的購衣通路
提太多衣服逛街很重 需要輕鬆的購物方式 專人幫忙提袋
或直接送貨到家
被店員監視或是一直被
推銷
個人的購物空間 不被干擾的購物空間
E化服務
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聽說ZARA有新東西??
• 一個全新的購物模式?!
• 在鏡子裡模擬試穿衣服的情境?!
• 直接在路上就購買ZARA?!
• 使用QR code 安全消費?!
• 可選到家或在超商取貨?!
•省時省力又環保!!!
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設計概念
簡約時尚
無人分店
便捷安全 互動趣味
操作簡便
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QR code
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輕觸畫面開始試穿
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中文
English 日本語
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陽光可愛 宴會時尚 火辣性感
推薦穿搭 試穿設計師為您設計的各種專業搭配
加入購物車
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場景選擇 選擇您喜歡的場景
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照片拍攝 拍下此刻自己如此具有魅力的模樣
上傳 照片
全鏡面 觀看
刪除 照片
成為model
按一下相機開始拍照
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QR code 掃描區 無QR code 手動輸入網址
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自行設計 從ZARA的各服飾中自行挑選搭配
上 衣
裙 褲
鞋 類
配件
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衣物挑選 選擇各類服飾、配件
長袖 外套 毛衣
回主畫面
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顏色選取
說明 說明 說明 潮男外套 ……………………………………………
S M
L XL
大小選取 選顏色、大小,及所建議的搭配
說明建議
加入購物車
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購物車內容 (點一下勾選 快點兩下試穿)
現在您身上所穿
4500
1200 1000
1000 1300
1000 800
點我選擇 刪除項目
勾選品項總金額
100000000
結帳勾選品項
刪去您不喜歡的品項或購買您喜歡的商品
購物車管理
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4500
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4500
完成 上一步
QR code
掃描區
無QR code 指定寄送位置及產生代碼
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設置地點
人潮
消費水平
空間
時尚
等候
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京站
• 人流量多
• 百貨公司
• 等待
信義商圈
• 消費力
• 注重流行
車站機場
• 人潮
• 等待
西門町
• 人潮
• 喜愛嘗鮮
• 培養客群
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現有服務流程
進入 挑選 試穿
結帳 離開
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優化經驗
實體店鋪 網路購物 購物魔鏡
實際商品感受 ―
試穿方便性 ―
購物便利性
地區限制 ―
服務品質
消費者互動
趣味性
新奇性
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結語
簡化、富新鮮感的購物流程
ZARA客群+快速物流系統
推銷+廣告+建立客戶資訊+分店
虛擬與現實的平衡點
逛街不只是逛街
而是一趟發現新事物的生活旅行