РечевыеМанипуляции вКоммуникации

День первый

МАНИПУЛЯЦИЯ

Внутренняя реальность

Цель – способы достижения - последствия

Выливаем чайВыливаем чай

Выход за привычные рамки

Три оценки

В тройках.

1-й отстаивает позицию «ЗА», 2-й – «ПРОТИВ», 3-й – «НЕЙТРАЛЬНО»

проституцияэвтаназияпреподавание религии в школахЕГЭоднополые бракилёгкие наркотикисмертная казнькурение...

Рефрейминг

Утка или кролик?

Работающий

рефрейминг –

это

разрывшаблона.

Воздействие

разукрупнениеаналогияобобщение

Рефрейминг смысла и контекста

Рефрейминг контекста

Рефрейминг смысла

Рефрейминг смысла или содержания

При рефреймингесмысла мы напрямуюзаявляем, что «факт»обозначает что-тосовсем другое.

При рефрейминге смысла мы меняем «содержание» высказывания

Рефрейминг контекста

При рефрейминге контекста мы помещаем действие втакую ситуацию, где оно уже имеет другую оценку.

ЭпитетыАвантюрист

Альтруист

Бабник

Беспутный

Баловень

Бывалый

Выскочка

Высокий

Графоман

Гурман

Демократ

Дилетант

Дипломат

Жадина

Живчик

Игрок

Изверг

Импровизатор

Клоун

Исполин

Красотка

Кудесник

Кумир

Личность

Мизантроп

Мямля

Напористый

Неженка

Необузданный

Новичок

Неустрашимый

Обольститель

Однолюб

Общительный

Озорник

Опытный

Оригинал

Отличник

Паразит

Педант

Победитель

Позёр

Понимающий

Посредственный

Протеже

Реалист

Скептик

Стукач

Тормоз

Фанатик

Фантазер

Щеголь

Как делается рефрейминг

Альтруист

Бескорыстнопомогающий другимлюдям

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

РЕФ

РЕЙ

МИ

НГ Популист

ПиаритсяЗаглаживает вину

Мешает людям братьответственность засвою жизнь

Убивает мотивациючто-либо менять

СМЫСЛА

КОНТЕКСТА

Зато…

Я/Вы слишком…Зато…Это [слишком] дорого

Ты [слишком] долго собираешься.

Вы [слишком] дотошны.

Вы [слишком] не внимательны.

Ты [слишком] часто опаздываешь.

Раскрутки

Рефрейминг и раскрутки

конкретное утверждение

рефрейминг

убеждениераскрутки

рефрейминг и раскрутки

Эта вещь дешёвая

дешёвое = некачественное

Убеждение – это связь

Раскрутики – вид рефрейминга

Рефрейминг меняетоценку действия, а раскрутки – правиласоздания действия.

Смена контекста применения убеждения

Изменение одного из элементов

Воздействие

разукрупнениеаналогияобобщение

Цель раскрутки

не эффективно

неприятныепоследствия

не истинно

Убеждения для раскручиванияЯ недостоин счастьяНикто не сможет с этим справитьсяЯ неудачникВсе люди лгутЯ никому не нравлюсьСуществует моя точка зрения и неправильнаяЯ не могу ошибатьсяЯ начальник – ты дурак...Я красивая, значит нравлюсь людямЛюбят не меня, а мою внешностьЯ богаче тебя – значит лучшеНельзя легко заработать много денегБез бумажки ты букашка...Ты можешь стать счастливым только со мнойНеудачник – это кармаСчастье = деньгиНовое – это всегда опасноЛюди ищут только выгоду для себя

Утверждение...

ТрюизмыПариж – столица ФранцииВолга впадает в Каспийское мореМужчины бывают непоследовательныНекоторые женщины долго одеваютсяЛошади едят овёсЛюди не всегда могут понять друг другаДаже на солнце есть пятнаЛюбовь может быть и с первого взглядаОт любви до ненависти один шагБез труда не вынешь рыбку из прудаРабота не волк – в лес не убежит...

ФразыЭто меня совершенно не устраиваетЕсли вещь дешевая – она не качественнаяТакие, как вы, обязательно обманутЯ не могу позволить себе этоМне нужно ещё подуматьЯ не способен принять решение так быстроПодожди, вот встану на ногиЭто очень серьёзное решениеВы всё не так понимаетеЯ же хочу тебе только добра...

КонтекстыРаботаОбщение с начальникомОбщение с коллегамиПереговорыПродажиРекламаМотивация сотрудниковМотивация себяКонфликты

ЛичныйСаморазвитиеДомашние делаОбщение сродственникамиДетиДрузьяКонфликты

Противоположный полЗнакомствоПоддержание отношенийКонфликтыСупруги

Женские фразы1. Правда, в этом платье я выгляжу совсем не толстой?2. А мама сказала, что надо делать так!3. Давай я тебе перескажу, что было в прошлых сериях?4. В данном случае права я, а не ты!5. Все мужики козлы!6. Ты говоришь по телефону почти столько же, сколько и я!7. Не переживай, с кем не бывает, мне все равно понравилось.8. Мне безразлично, что обо мне думают.9. Меня никто не любит.10. Ты должен уделять ребенку больше времени.11. Вам всем только этого и надо.12. Ты только посмотри, во что я с тобой превратилась!13. Давай пройдёмся завтра по магазинам.14. Да что ты можешь вообще?15. Ты такой же, как все!16. Ты даже не заметил, что я покрасилась!17. За годы отношений ты так и не понял, что мне нужно!18. Ты всегда думаешь только о себе!19. Подумай сам, почему я обиделась.20. Если ты настоящий мужчина, то сделаешь это для меня.21. Перевелись на земле настоящие мужики!22. Я тебе отдала лучшие годы своей жизни!

Мужские фразы1. Это женские обязанности2. Я достаточно зарабатываю, это ты много тратишь3. Моя мама считает, что заботилась обо мне лучше4. Ты решила, что мы будем сегодня делать? 5. За тебя заплатить или ты феминистка? 6. Мне все равно, что ты наденешь7. Это тлетворное влияние твоих подруг8. Тебе надо быть проще9. Я знаю, что делаю, не советуй под руку10. Я сказал, что постараюсь, это не значит, что я пообещал11. Ты меня не ценишь12. Ты должна доверять мне13. Я творческий человек, мне не нужно работать14. Я уже не в том возрасте, чтобы за кем-то бегать15. Тебе надо? Возьми да сделай16. Все бабы дуры

Фразы покупателей

1. Это уже не модно…2. Извините, но у вас мы покупать не будем…3. Я не могу позволить себе такую покупку…4. Мне надо подумать…5. Меня это не интересует…6. Я не хочу рисковать…7. В магазине напротив тоже самое можно купить

гораздо дешевле…8. Это меня совершенно не устраивает.9. Если вещь дешевая – она не качественная.10.Такие, как вы, обязательно обманут.11.Я не могу позволить себе это.12.Это очень серьёзное решение.

Фразы покупателей

1. Это слишком дорого!2. Все-таки Россия... (Китай, Украина).3. Не люблю импортное!4. Вряд ли мне это подходит по возрасту...5. Мне кажется, это подделка!6. Буду искать с другими ножками (ручками, покрытием).7. Слишком большой/маленький/тяжелый.8. У меня сейчас нет денег.9. Сразу же сломается.10.Мне надо посоветоваться.11.Качество совсем упало.12.Не знаю такого производителя13.Скидки смешные просто!14.Я уже это пробовала, мне не понравилось.15.Да мне, наверное, не надо.16.Нет, не возьму, уже сто лет в продаже.17.На мешках для мусора (картриджах, бумаге для печати

фотографий) разоришься!

Рычаг ценностей

Смерть

Статус

Секс

Привлекательность

Беспомощность

Самооценка

Утверждение

Фрэнк Фарелли

Провокативное воздействие

При прямом воздействии Оператор направляетКлиента к результату.При провокативном воздействии Операторвызывает сопротивление Клиента, направленное навыход из проблемного состояния.

Провокативные раскрутки

Рефрейминги и раскрутки, направленные на поддержаниепроблемного состояния, но опирающиеся на неважные дляКлиента ценности.

Как вариант – предложение неприемлемого решенияпроблемы.

Задача – смотивировать Клиента на самостоятельныйпоиск решения.

ПРОВОКАЦИЯ

КОНСТРУКТИВНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ

+ +

+

+слова невербалика

слова невербалика

+=СМЫСЛ

Сарказм