Cibo, spreco e ambiente Luca Falasconi Giornata della Statistica Venerdì 24 ottobre 2014 – Ravenna.
- 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER -...
-
Upload
bertina-gentile -
Category
Documents
-
view
216 -
download
0
Transcript of - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER -...
![Page 1: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/1.jpg)
- 1 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Ottobre 2005
- GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER -
rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari e Lecce
![Page 2: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/2.jpg)
- 2 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Nota metodologica
- Modulo residenti nelle città campionate -
Tipo di rilevazione: Ricerca di mercato – quantitativa
Universo di riferimento: Cittadini di età compresa tra 18 e 55 anni residenti nelle città di Matera, Bare e Lecce: 47.449; 260.171 e 76.190 (Fonte: ISTAT)
Unità intervistate: 500 casi utili
Tipo di campionamento: Rappresentativo per quote di sesso, età rispetto ai comuni rilevati
Periodo di rilevazione: Dal 28 al 30/09/2005
Metodologia utilizzata: Interviste telefoniche supportate da sistema C.A.T.I.(Computer Aided Telephone Interview)
- Modulo studenti -
Tipo di rilevazione: Ricerca di mercato – quantitativa
Universo di riferimento: Studenti di età compresa tra 17 e 30 anni che frequentano l’ultimo anno della scuola superiore o l’Università
Unità intervistate: 200 circa
Tipo di campionamento: A random secondo le specifiche relative all’universo di riferimento
Periodo di rilevazione: Dal 27 al 30/09/2005
Metodologia utilizzata: Interviste telefoniche supportate da sistema C.A.P.I.(Computer Aided Personal Interview) con tecnologia palmare
Responsabile di progetto: Rossella TostoRicercatore: Riccardo Poliziani
![Page 3: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/3.jpg)
- 3 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Contatti gestiti(N=722)
VERIFICA ELEGGIBILITÀ CAMPIONARIA: Lei sa cos’è un call center?
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=524)
Totale studenti(N=198)
valori %
75,8
1,9
22,3
Sì(descrizione corretta)
Sì(descrizione errata)
No
81,1
18,9
Ricordo aiutato
Confermadi non saperlo
Spiegazione per chi non ricorda cos’è un call center... Ora ricorda?
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=127)
Totale studenti(N=29)
CAMPIONE NON ELEGGIBILE AI FINI DELLA RICERCA(rispetto ai contatti gestiti)
4,6% 1,0%
valori %
85,4
2,0
12,6
Sì(descrizione corretta)
Sì(descrizione errata)
No
93,1
6,9
Ricordo aiutato
Confermadi non saperlo
![Page 4: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/4.jpg)
- 4 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Contatti gestiti(N=524)
VERIFICA ELEGGIBILITÀ CAMPIONARIA: Lei sa cos’è un call center?
valori %
80,9
0,7
18,4
Sì(descrizione corretta)
Sì(descrizione errata)
No
Totale residenti(N=524)
Matera(N=207)
Bari(N=165)
Lecce(N=152)
valori %
75,8
1,9
22,3
Sì(descrizione corretta)
Sì(descrizione errata)
No
valori %
77,8
1,5
20,8
Sì(descrizione corretta)
Sì(descrizione errata)
No
valori %
68,5
3,6
27,9
Sì(descrizione corretta)
Sì(descrizione errata)
No
81,1
18,9
Ricordo aiutato
Confermadi non saperlo
84,8
15,2
Ricordo aiutato
Confermadi non saperlo
71,2
28,9
Ricordo aiutato
Confermadi non saperlo
93,1
6,9
Ricordo aiutato
Confermadi non saperlo
Spiegazione per chi non ricorda cos’è un call center... Ora ricorda?
Totale residenti(N=127)
Matera(N=46)
Bari(N=52)
Lecce(N=29)
CAMPIONE NON ELEGGIBILE AI FINI DELLA RICERCA(rispetto ai contatti gestiti)
4,6% 3,4% 9,1% 1,3%
![Page 5: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/5.jpg)
- 5 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Profilo del campione residenti
TOTALE Matera Bari Lecce(N=500) (n=200) (n=150) (n=150)
Sesso % % %
Maschi 49,6 50,0 50,0 48,7Femmine 50,4 50,0 50,0 51,3
Età18-22 12,2 12,5 12,0 12,023-32 27,8 27,5 28,0 28,033-42 28,4 28,0 29,3 28,043-55 31,6 32,0 30,7 32,0
Titolo di studioNessun titolo/Elementare 2,8 2,0 5,3 1,3Licenza media 22,4 26,0 22,0 18,0Media superiore 53,2 53,0 52,7 54,0Laurea post laurea 21,4 19,0 20,0 26,0Non dichiara 0,2 0,0 0,0 0,7
ProfessioneImprenditore 1,4 1,0 0,7 2,7Dirigente / funzionario 0,6 0,5 0,0 1,3Libero Professionista 10,0 8,0 7,3 15,3Insegnante 4,8 6,0 2,7 5,3Impiegato 19,8 18,5 23,3 18,0Negoziante / esercente 3,2 2,0 2,7 5,3Lavoratore in proprio 2,2 1,5 3,3 2,0Operaio 7,4 12,0 4,0 4,7Studente 17,6 15,5 20,0 18,0Disoccupato 6,2 5,5 5,3 8,0Casalinga 19,0 19,0 23,3 14,7Pensionato 2,4 2,5 3,3 1,3Altro 5,2 8,0 4,0 2,7Non dichiara 0,2 0,0 0,0 0,7
![Page 6: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/6.jpg)
- 6 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Profilo del campione studenti
TOTALE(N=196)
Sesso %
Maschi 48,0Femmine 52,0
Età17-20 60,621-25 28,326-30 11,1
Studente pressoScuola superiore 49,5Università 50,5
Comune di residenzaMatera 50,5Provincia di Matera 30,3Altre Provincie 19,2
![Page 7: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/7.jpg)
- 7 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Analisi di scenario:Notorietà, immagine ed opinioni sui Call Center e le attività gestite
![Page 8: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/8.jpg)
- 8 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Quali sono le fonti attraverso cui è entrato a conoscenza delle attività,dei servizi di un call center?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
valori %
16,8
14,2
19,4
8,8
22,8
4,4
16,0
2,6
0,8
4,8
3,6
7,6
Ho chiamato un call centerper informazioni, servizi
Mi hanno chiamato da un call centerper propormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call centerper interviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali/legati alla mia attività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
valori %
9,7
18,4
13,3
4,1
27,6
7,7
42,9
1,5
2,0
4,6
Ho chiamato un call centerper informazioni, servizi
Mi hanno chiamato da un call centerper propormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call centerper interviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali/legati alla mia attività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
Totale studenti(N=196)
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=500)
![Page 9: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/9.jpg)
- 9 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Quali sono le fonti attraverso cui è entrato a conoscenza delle attività,dei servizi di un call center?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
valori %
16,8
14,2
19,4
8,8
22,8
4,4
16,0
2,6
0,8
4,8
3,6
7,6
Ho chiamato un call centerper informazioni, servizi
Mi hanno chiamato da un call centerper propormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call centerper interviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali/legati alla mia attività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
Matera(N=200)
Bari(N=150)
Lecce(N=150)
valori %
12,5
19,0
21,5
9,0
19,0
4,5
25,5
2,0
2,0
4,5
1,5
5,5
Ho chiamato un call centerper informazioni, servizi
Mi hanno chiamato da un call centerper propormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call centerper interviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali/legati alla mia attività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
valori %
26,7
13,3
20,0
8,7
18,7
3,3
8,7
4,7
4,7
3,3
9,3
Ho chiamato un call centerper informazioni, servizi
Mi hanno chiamato da un call centerper propormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call centerper interviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali/legati alla mia attività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
valori %
12,7
8,7
16,0
8,7
32,0
5,3
10,7
1,3
5,3
6,7
8,7
Ho chiamato un call centerper informazioni, servizi
Mi hanno chiamato da un call centerper propormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call centerper interviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali/legati alla mia attività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=500)
![Page 10: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/10.jpg)
- 10 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Quali sono i servizi che le vengono in mente gestiti da un call center? - Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
valori %
37,6
19,0
5,2
0,8
30,8
31,6
2,4
9,8
Numeri verdi /servizi informazioni
TLC
Servizi di pubblica utilità
Assicurazioni
Sondaggi /ricerche di mercato
Vendita di prodotti e servizi
Altro
Non indica
Totale studenti(N=196)
valori %
49,0
17,9
2,6
38,8
37,2
4,6
Numeri verdi /servizi informazioni
TLC
Servizi di pubblica utilità
Assicurazioni
Sondaggi /ricerche di mercato
Vendita di prodotti e servizi
Altro
Non indica
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=500)
![Page 11: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/11.jpg)
- 11 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Quali sono i servizi che le vengono in mente gestiti da un call center? - Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Matera(N=200)
Bari(N=150)
Lecce(N=150)
valori %
37,6
19,0
5,2
0,8
30,8
31,6
2,4
9,8
Numeri verdi /servizi informazioni
TLC
Servizi di pubblica utilità
Assicurazioni
Sondaggi /ricerche di mercato
Vendita di prodotti e servizi
Altro
Non indica
valori %
35,0
17,5
6,0
42,5
31,0
1,5
7,5
Numeri verdi /servizi informazioni
TLC
Servizi di pubblica utilità
Assicurazioni
Sondaggi /ricerche di mercato
Vendita di prodotti e servizi
Altro
Non indica
valori %
45,3
21,3
4,0
1,3
24,0
26,7
2,7
10,0
Numeri verdi /servizi informazioni
TLC
Servizi di pubblica utilità
Assicurazioni
Sondaggi /ricerche di mercato
Vendita di prodotti e servizi
Altro
Non indica
valori %
33,3
18,7
5,3
1,3
22,0
37,3
3,3
12,7
Numeri verdi /servizi informazioni
TLC
Servizi di pubblica utilità
Assicurazioni
Sondaggi /ricerche di mercato
Vendita di prodotti e servizi
Altro
Non indica
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=500)
![Page 12: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/12.jpg)
- 12 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Provi a pensare all’immagine che Lei ha di un call center. Cosa associa principalmente a questa realtà …
valori %
43,0
43,8
8,2
2,2
2,8
… Il fatto che offra servizi,assistenza, consulenza
…. Il fatto che siaun’opportunità di
lavoro/occupazionale
… Il fatto che sia una fonte didisturbo/noia/fastidio
Altro
Non indica
Totale studenti(N=196)
valori %
46,9
41,8
9,7
0,5
1,0
… Il fatto che offra servizi,assistenza, consulenza
… Il fatto che sia un’opportunitàdi lavoro/occupazionale
… Il fatto che sia una fonte didisturbo/noia/fastidio
Altro (specificare)
Non indica
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=500)
![Page 13: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/13.jpg)
- 13 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Provi a pensare all’immagine che Lei ha di un call center. Cosa associa principalmente a questa realtà …
Matera(N=200)
Bari(N=150)
Lecce(N=150)
valori %
43,0
43,8
8,2
2,2
2,8
… Il fatto che offra servizi,assistenza, consulenza
…. Il fatto che siaun’opportunità di
lavoro/occupazionale
… Il fatto che sia una fonte didisturbo/noia/fastidio
Altro
Non indica
valori %
37,0
53,5
6,5
2,0
1,0
… Il fatto che offra servizi,assistenza, consulenza
…. Il fatto che siaun’opportunità di
lavoro/occupazionale
… Il fatto che sia una fonte didisturbo/noia/fastidio
Altro
Non indica
valori %
44,7
40,7
11,3
0,7
2,7
… Il fatto che offra servizi,assistenza, consulenza
…. Il fatto che siaun’opportunità di
lavoro/occupazionale
… Il fatto che sia una fonte didisturbo/noia/fastidio
Altro
Non indica
valori %
49,3
34,0
7,3
4,0
5,3
… Il fatto che offra servizi,assistenza, consulenza
…. Il fatto che siaun’opportunità di
lavoro/occupazionale
… Il fatto che sia una fonte didisturbo/noia/fastidio
Altro
Non indica
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=500)
![Page 14: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/14.jpg)
- 14 -Giornata CMMC - ottobre 2005
1 2 2
Ora le proporrò alcune coppie di aggettivi opposti, vorrei che in riferimento all’immagine che Lei ha di un call center mi dica quale per lei è l’aggettivo più
indicato per descriverlo:- Analisi per totale campione residenti MATERA, LECCE, BARI -
(N=500)
GiovaneNon giovane
immagine positivaimmagine negativa
DinamicoStatico
ModernoVecchio
TecnologicoNon tecnologico
SimpaticoAntipatico
UtileInutile
DisponibileNon disponibile
In crescitaIn declino
SempliceDifficile
VeloceLento
AmicoNemico
% riferite alla
polarizzazione positiva
della dicotomia
96,0
81,6
96,6
83,0
70,4
87,6
87,0
86,6
79,8
79,6
80,8
![Page 15: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/15.jpg)
- 15 -Giornata CMMC - ottobre 2005
1 2 2
Ora le proporrò alcune coppie di aggettivi opposti, vorrei che in riferimento all’immagine che Lei ha di un call center mi dica quale per lei è l’aggettivo più
indicato per descriverlo:- Analisi per totale campione studenti -
(N=196)
GiovaneNon giovane
immagine positivaimmagine negativa
DinamicoStatico
ModernoVecchio
TecnologicoNon tecnologico
SimpaticoAntipatico
UtileInutile
DisponibileNon disponibile
In crescitaIn declino
SempliceDifficile
VeloceLento
AmicoNemico
% riferite alla
polarizzazione positiva
della dicotomia
95,9
76,5
96,9
86,7
66,3
84,2
91,3
87,2
88,3
84,7
83,7
![Page 16: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/16.jpg)
- 16 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Secondo Lei il lavoro di operatore telefonico / consulente presso un call center è …
valori %
34,0
17,6
46,6
1,8
… Indicato solo come lavorotemporaneo / per studenti / per
chi cerca un lavoro flessibile
… Indicato come un lavoro chepuò aprire anche opportunità
professionali / di carriera
… Dipende dal call center
Non indica
Totale studenti(N=196)
valori %
53,6
10,2
35,2
1,0
… Indicato solo come lavorotemporaneo / per studenti / per
chi cerca un lavoro flessibile
… Indicato come un lavoro chepuò aprire anche opportunità
professionali / di carriera
… Dipende dal call center
Non indica
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=500)
![Page 17: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/17.jpg)
- 17 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Secondo Lei il lavoro di operatore telefonico / consulente presso un call center è …
Matera(N=200)
Bari(N=150)
Lecce(N=150)
valori %
34,0
17,6
46,6
1,8
… Indicato solo come lavorotemporaneo / per studenti / per
chi cerca un lavoro flessibile
… Indicato come un lavoro chepuò aprire anche opportunità
professionali / di carriera
… Dipende dal call center
Non indica
valori %
35,5
17,5
45,5
1,5
… Indicato solo come lavorotemporaneo / per studenti / per
chi cerca un lavoro flessibile
… Indicato come un lavoro chepuò aprire anche opportunità
professionali / di carriera
… Dipende dal call center
Non indica
valori %
33,3
18,7
48,0
… Indicato solo come lavorotemporaneo / per studenti / per
chi cerca un lavoro flessibile
… Indicato come un lavoro chepuò aprire anche opportunità
professionali / di carriera
… Dipende dal call center
Non indica
valori %
32,7
16,7
46,7
4,0
… Indicato solo come lavorotemporaneo / per studenti / per
chi cerca un lavoro flessibile
… Indicato come un lavoro chepuò aprire anche opportunità
professionali / di carriera
… Dipende dal call center
Non indica
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=500)
![Page 18: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/18.jpg)
- 18 -Giornata CMMC - ottobre 2005
In futuro secondo Lei i servizi telefonici e multimediali offerti dai Call Center ...
- domanda riservata al campione residenti -
Matera(N=200)
Bari(N=150)
Lecce(N=150)
valori %
67,4
20,8
8,4
3,4
Cresceranno
Sistabilizzeranno
Diminuiranno
Non sa /non indica
valori %
66,0
19,0
10,5
4,5
Cresceranno
Sistabilizzeranno
Diminuiranno
Non sa /non indica
valori %
70,7
20,7
6,0
2,7
Cresceranno
Sistabilizzeranno
Diminuiranno
Non sa /non indica
valori %
66,0
23,3
8,0
2,7
Cresceranno
Sistabilizzeranno
Diminuiranno
Non sa /non indica
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=500)
![Page 19: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/19.jpg)
- 19 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Sezione riservata al CAMPIONE STUDENTI:Opinioni rispetto alla possibilità di un’esperienza professionale in un Call Center
![Page 20: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/20.jpg)
- 20 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Tu personalmente hai mai lavorato o pensato di lavorare in un call center?
Totale studenti(N=196)
valori %
8,7
10,2
30,6
45,4
5,1
Sì, ci lavoro, ho avutoesperienze
Sì, penso che potrebbe essereun’opportunità di lavoro
No, mai, ma potrei pensarci
No, mai e non credo che potreimai lavorarci
Non sa non indica
49,5%
50,5%
Accedono alla domanda sulle motivazioni relativa all’interesse
verso un esperienza professionalein un Call Center
(n=97)
Accedono alla domanda sulle motivazioni relativa al NON
interesse verso un esperienza professionale
in un Call Center(n=89)
![Page 21: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/21.jpg)
- 21 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Perché è interessato?- Risposte spontanee con possibilità di RISPOSTA
MULTIPLA -
Totale studenti(N=97)
valori %
50,5
23,7
7,2
15,5
12,4
3,1
11,3
E’ un lavoro flessibile, checonsente di guadagnare
qualcosa mentre si studia
E’ un lavoro come un altro
E’ uno dei pochi lavori facili datrovare/disponibili per i giovani
E’ un lavoro interessante
E’ un lavoro poco impegnativo
E’ un lavoro che può aprire poiopportunità di crescita
professionale
E’ un ambiente giovane
Perché non è interessato?- Risposte spontanee con possibilità di RISPOSTA
MULTIPLA -
Totale studenti(N=89)
valori %
20,2
15,7
4,5
7,9
7,9
21,4
3,4
16,9
25,8
2,3
14,6
E’ un lavoro temporaneo, conpoche prospettive
E’ un lavoro noioso, monotono,poco stimolante
E’ un lavoro duro, difficile
E’ un ripiego per chi non haaltre alternative/opportunità
E’ un lavoro impegnativo
E’ mal pagato
Ha turni di lavoro difficili
E’ un lavoro che non presentaopportunità di crescita
E’ un ambiente poco stimolante
Altro
Non indica
![Page 22: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/22.jpg)
- 22 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Pensando al lavoro di operatore telefonico/consulente in un call center,quanto sei d’accordo con le seguenti informazioni:
Totale studenti(N=196)
% *
Totale positivi 82,1
Totale negativi 15,8
Totale positivi 84,7
Totale negativi 13,8
Totale positivi 58,7
Totale negativi 38,3
Totale positivi 62,8
Totale negativi 36,2
Totale positivi 41,8
Totale negativi 51,5
Totale positivi 49,5
Totale negativi 48,5
Totale positivi 86,2
Totale negativi 9,2
E’ uno dei pochi lavori facili da trovare/disponibili per i giovani
E’ un lavoro interessante, nuovo, dinamico
E’ un lavoro impegnativo perché devi relazionarti con persone, clienti..
E’ un lavoro che richiede una formazione specifica, mirata
E’ un lavoro che può aprire poi opportunità di crescita professionale
E’ un lavoro all’interno di un ambiente giovane, stimolante
E’ un lavoro flessibile, che consente di guadagnare qualcosa mentre si studia
* Il complemento a 100 è dato da coloro che non hanno espresso una valutazione (Non sa / non risponde)
![Page 23: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/23.jpg)
- 23 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Notorietà, immagine ed opinioni maturate nei confronti di DATACONTACT
![Page 24: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/24.jpg)
- 24 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Ricordo SPONTANEO: Lei conosce uno o più call center operativi nella sua città?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Ricordo SOLLECITATO: Conosce/ha mai sentito parlare della società Datacontact,
operativa nel settore contact center e ricerche di mercato?
valori %
14,8
3,2
2,0
1,2
1,2
4,0
75,4
Datacontact
Transcom
Fastweb
Next
Telecom
Altro
No
valori %
25,6
74,4
SI
No
Totale studenti(N=196)
Totale studenti(N=97)
valori %
50,5
3,1
48,5
Datacontact
Transcom
Fastweb
Next
Telecom
Altro
No
valori %
21,7
78,4
SI
No
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=500)
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=426)
![Page 25: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/25.jpg)
- 25 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Ricordo SPONTANEO: Lei conosce uno o più call center operativi nella sua città?
- Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Ricordo SOLLECITATO: Conosce/ha mai sentito parlare della società Datacontact,
operativa nel settore contact center e ricerche di mercato?Matera(N=137)
Bari(N=149)
Lecce(N=140)
Matera(N=200)
Bari(N=150)
Lecce(N=150)
valori %
14,8
3,2
2,0
1,2
1,2
4,0
75,4
Datacontact
Transcom
Fastweb
Next
Telecom
Altro
No
valori %
31,5
2,5
0,5
1,0
66,5
Datacontact
Transcom
Fastweb
Next
Telecom
Altro
No
valori %
0,7
6,7
0,7
2,0
8,0
82,0
Datacontact
Transcom
Fastweb
Next
Telecom
Altro
No
valori %
6,7
10,7
1,3
4,0
80,7
Datacontact
Transcom
Fastweb
Next
Telecom
Altro
No
valori %
25,6
74,4
SI
No
valori %
59,1
40,9
SI
No
valori %
11,4
88,6
SI
No
valori %
7,9
92,1
SI
No
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=500)
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=426)
![Page 26: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/26.jpg)
- 26 -Giornata CMMC - ottobre 2005
NOTORIETA della società DATACONTACT(rispetto al campione)
TOTALE residenti TOTALE residenti Matera,Lecce,BariMatera,Lecce,Bari* TOTALE studenti TOTALE studenti *
Ricordo spontaneo 14,8% 50,5%
Ricordo sollecitato 21,8% 10,7%
Notorietà complessivaNotorietà complessiva 36,6%36,6% 61,2%61,2%
* Coloro che hanno dichiarato di conoscere la società Datacontact, proseguono l’intervista con una sezione dedicata, i cui risultati vengono proposti nelle slide a seguire.
Totale studenti(N=120)
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=183)
![Page 27: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/27.jpg)
- 27 -Giornata CMMC - ottobre 2005
NOTORIETA della società DATACONTACT(rispetto al campione)
TOTALE residenti TOTALE residenti * Matera Matera * Bari Bari * Lecce Lecce *
Ricordo spontaneo 14,8% 31,5% 0,7% 6,7%
Ricordo sollecitato 21,8% 40,5% 11,3% 7,3%
Notorietà complessivaNotorietà complessiva 36,6%36,6% 72,0%72,0% 12,0%12,0% 14,0%14,0%
* Coloro che hanno dichiarato di conoscere la società Datacontact, proseguono l’intervista con una sezione dedicata, i cui risultati vengono proposti nelle slide a seguire.
Totale- Matera, Bari e Lecce -
(N=183)
Matera(N=144)
Bari(N=18)
Lecce(N=21)
![Page 28: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/28.jpg)
- 28 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Attraverso quali fonti ne è venuto a conoscenza? - Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
valori %
2,2
5,5
8,2
38,8
3,3
35,5
3,3
2,2
10,9
2,7
2,2
Mi hanno chiamato da un call center perpropormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call center perinterviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali- legati alla miaattività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
Totale studenti (N=120)
valori %
3,3
3,3
1,7
29,2
7,5
65,8
0,8
4,2
0,8
Mi hanno chiamato da un call center perpropormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call center perinterviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali- legati alla miaattività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=183)
![Page 29: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/29.jpg)
- 29 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Attraverso quali fonti ne è venuto a conoscenza? - Possibilità di RISPOSTA MULTIPLA -
Matera(N=144)
Bari(N=18)
Lecce(N=21)
valori %
2,2
5,5
8,2
38,8
3,3
35,5
3,3
2,2
10,9
2,7
2,2
Mi hanno chiamato da un call center perpropormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call center perinterviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali- legati alla miaattività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
valori %
2,1
5,6
5,6
38,2
3,5
40,3
4,2
2,8
11,1
2,1
1,4
Mi hanno chiamato da un call center perpropormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call center perinterviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali- legati alla miaattività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
valori %
5,6
5,6
16,7
50,0
5,6
11,1
11,1
Mi hanno chiamato da un call center perpropormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call center perinterviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali- legati alla miaattività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
valori %
4,8
19,1
33,3
4,8
28,6
9,5
9,5
Mi hanno chiamato da un call center perpropormi servizi, prodotti da acquistare
Mi hanno chiamato da un call center perinterviste, sondaggi-ricerche
Ne ho letto
Ne ho sentito parlare in generale
Ci lavoro personalmente
Conosco persone che ci lavorano
Per motivi professionali- legati alla miaattività
Conosco un call center nella mia città
Attraverso i mass media / Internet
Altro
Non dichiara
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=183)
![Page 30: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/30.jpg)
- 30 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Ora per quello che lei sa/conosce di Datacontactvorrei chiederle quanto è d’accordo con le seguenti affermazioni:
Totale redidenti Totale studenti(N=183) (N=120)
% * % *
Totale positivi 58,5 80,0
Totale negativi 14,8 5,0
Totale positivi 79,2 90,8
Totale negativi 7,1 3,3
Totale positivi 69,9 81,7
Totale negativi 9,8 10,8
Totale positivi 77,1 84,2
Totale negativi 16,4 15,0
Totale positivi 65,6 79,2
Totale negativi 14,2 7,5
DATACONTACT è una società che sta consolidandosi nel panorama nazionale del settore dei call center
DATACONTACT è una società giovane, dinamica, aperta a nuovi progetti ed alle nuove tecnologie
DATACONTACT è una società che sta crescendo da un punto di vista occupazionale
DATACONTACT è una società di cui si sente parlare nella mia città
DATACONTACT è una società radicata nel territorio in cui opera, che sta consolidando la sua presenza facendosi conoscere in loco e non solo
* Il complemento a 100 è dato da coloro che non hanno espresso una valutazione (Non sa / non risponde)
Totale studentiTotale residenti- Matera, Bari e Lecce -
![Page 31: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/31.jpg)
- 31 -Giornata CMMC - ottobre 2005
Ora per quello che lei sa/conosce di Datacontactvorrei chiederle quanto è d’accordo con le seguenti affermazioni:
Matera Bari Lecce(N=183) (N=183) (N=183) (N=183)
% % % %
Totale positivi 58,5 58,3 66,7 52,4
Totale negativi 14,8 14,6 11,1 19,0
Totale positivi 79,2 78,5 77,8 85,7
Totale negativi 7,1 8,3 5,6 0,0
Totale positivi 69,9 69,5 55,6 85,7
Totale negativi 9,8 10,4 11,1 4,8
Totale positivi 77,1 81,9 50,0 66,7
Totale negativi 16,4 13,9 22,2 28,6
Totale positivi 65,6 68,1 55,6 57,1
Totale negativi 14,2 13,9 11,1 19,1
DATACONTACT è una società radicata nel territorio in cui opera, che sta consolidando la sua presenza facendosi conoscere in loco e non solo
DATACONTACT è una società che sta consolidandosi nel panorama nazionale del settore dei call center
DATACONTACT è una società giovane, dinamica, aperta a nuovi progetti ed alle nuove tecnologie
DATACONTACT è una società che sta crescendo da un punto di vista occupazionale
DATACONTACT è una società di cui si sente parlare nella mia città
* Il complemento a 100 è dato da coloro che non hanno espresso una valutazione (Non sa / non risponde)
Matera(N=144)
Bari(N=18)
Lecce(N=21)
Totale residenti- Matera, Bari e Lecce -
(N=183)
![Page 32: - 0 - Giornata CMMC - ottobre 2005 Ottobre 2005 - GIORNATA NAZIONALE DEL CRM E DEI CONTACT CENTER - rilevazione demoscopica nelle città di Matera, Bari.](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062701/5542eb4b497959361e8b8173/html5/thumbnails/32.jpg)
- 32 -Giornata CMMC - ottobre 2005
COMPLESSO DEL CASALERIONI SASSI - 75100 MATERA
Tel. +39 0835 700000Fax +39 0835 700001
Filiale: Via Freguglia, 2 - 20122 Milano Tel. +39 02 23000900 Fax +39 02 23000901
Filiale: Via Piccinni, 65 - 70122 Bari Tel. +39 080 2380004 Fax +39 080 2380012Filiale: Via Calasso, 1 - 73100 Lecce Tel. +39 0832 537000 Fax +39 0832 537022