الرد على اعتراضات العملاء- كيف تصبح مندوب مبيعات محترف...

كيف ترد على اعتراضات العملاء
Handling Objections ?

دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟؟

د السيد ناصر

*

Follow up متابعه او خدمة ما بعد البيع

عقد الصفقات الإختتام Close

معالجة اعتراضات العملاء Handling objection

Presentation العرض أو التقديم

Approach مقدمة تمهيد مدخل الزيارة

Planning جمع المعلومات والتخطيط للزيارة

التنقيب عن العملاء واعداد قوائم العملاءProspecting



قبل

الزيارة

أثناء

الزيارة

بعد

الزيارة


*

البحث عن العميل

المرتقب

التهيئة

والاستعداد

العرض

مواجهة

الاعتراضات

الاختتام

المتابعة

الاتصال

بالعميل

مراحل العملية البيعية

Answer

الإجابة( غلف ولطف )

Reinstate

اعادة صياغة الإعتراض

Listening

الإنصات

أربع

خطوات

للرد على

الإعتراضات

Accept (Acknowledge)

اعترف وسلم أو استيضاح

4 خطوات للرد على الإعتراضات LARA


*

Summary Overview

Population trends in the US are important because of the sheer size of the country’s economy (GNP > 7.1 trillion dollars!). But even here, growth, not just size is of key importance. Since growth rates vary from state to state, and among subgroups that can be segmented by age, family life cycle, ethnic group, and other factors, marketers need to have accurate, up-to-date information on population trends in the US market.

US Population Trends

Regional Group Differences. Not all areas of the country are changing the same way or at the same speed. California, the most populous state is also growing quickly. But the “old East Coast” still has the largest concentration of population by region. Even so, its growth rate is declining while the relatively “empty” West (mountain states) is growing very rapidly. The Northwest shares with the West the greatest growth. The Sunbelt continues to grow but not as rapidly as in the last two decades.

Discussion Note: Point out that even within these trends, important exceptions occur. Atlanta, GA, for example, continues to grow at a high rate (+1000 people every other day!) while the rest of Georgia might be a little behind the average for the Sun Belt.

Birthrate. The birthrate is measured as the number of babies born per 1,000 people. The US “baby boom” is in turn having fewer children. This declining birthrate means slower market growth but higher disposable income per person in those markets. See following slide

The Aging Population. Lower birthrates mean the average age of Americans is higher.

Household Composition. Couples with no children under 18 at home account for more than half of all households. Single-adult households account for another one-quarter. More unmarried couples are present than ever before. Marketers must adjust packaging and product forms to meet these new household configurations.

Shifts to Suburban Areas. As people left cities for suburbs, retailers followed. Now marketers concentrate less on cities per se and more on Metropolitan Statistical Areas (MSAs) - an integrated economic and social unit with a large population nucleus.

This slide relates to the material on pp. 134-141. See Transparencies 39-40 and Overhead 50.

DR_ELSAYED NASSER

*

25 types of Motivation

DR_ELSAYED NASSER

*


الاعتراضات : هي الاسباب التى تجعل العميل غير مقتنع باتخاذ قرار الشراء انواع الإعتراضات : حقيقي / وهمي

التعامل مع الرفض والإعتراضات Handling Objections & Rejections

1- ازالة مخاوف العميل المحتمل

2- اجابة جميع استفسارات العميل المحتمل

3- الاعداد "لختم الصفقة”

أهداف الرد على الإعتراضات

أشهر الإعتراضات

السعر ( أعلى من المنافس / لا تستحق الثمن الغالي )

جودة وكفاءة المنتج

اعتراض على إسم الشركة جديده او سمعتها

اعتراضات على الخدمات المرافقة .

اعتراضات على الشركة الأم المنتجة أو مصادر التوريد

اعتراض على شروط الدفع أو التسليم .

اعتراضات على أسلوب المعاملة

ليس لدي مال الآن لا يوجد ميزانية

لا أريد التغيير

DR_ELSAYED NASSER

*


نعم ولكن ( الإعتراف والتعويض بالميزات ) طريقة الطرف الثالثطريقة المقارنهطريقة تحويل العيب الى ميزة النظر من زاوية أخرى الطريقة الوقائية للرد على الإعتراضاتطريقة الإنكار المباشر او الغير مباشر

أشهر طرق الرد على الإعتراضات

Follow up متابعه او خدمة ما بعد البيع

عقد الصفقات الإختتام Close

معالجة اعتراضات العملاء Handling objection

Presentation العرض أو التقديم

Approach مقدمة تمهيد مدخل الزيارة





قبل

الزيارة

أثناء

الزيارة

بعد

الزيارة


*

جزاكم الله خيرا

على حسن المشاركة والمتابعه

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

شكرا لكم

( إعلم أن زكاة العلم تعليمه)

DR.ELSAYED NASSER السيد ناصر

[email protected]

دورة مهارات فن الإقناع ؟ مهارات ادارة الوقت و ضغوط العملمهارات الإتصال والتواصل الفعالمهارات الشخصية الناجحهمهارات التفكير الإيجابيدورة تهيئة الشباب لسوق العملدورة كيف تجتاز المقابله الشخصية ؟دورة فنون الإلقاءدورة النجاح و تطوير الذاتدورة التفوق الدراسيدورة كيف تصبح شخصة محبوبة

برامج ودورات متنوعه الدكتور السيد ناصر

دبلومة إدارة الأعمال دورة المهارات القياديةدورة أساسيات التخطيط التشغيليدورة حل المشكلات واتخاذ القرار التميز الإداري في المؤسساتدورة مهارات المدير الناجح دورة الكوتشنج ( التوجيه الفعال )مهارة ادارة الإجتماعات الفعالهدورة 21 طريقة لتحفيز موظفيكدورة مهارات الإستقطاب والتعين واجراء المقابلات الشخصيةدورة مهارات العرض والتقديممهارات الإشراف الفعالأسس تفويض السلطات الإدارية ومهارات التفويض

دبلومات وبرامج الإدارة والقيادة

ديلومة التسويق والمبيعاتدبلومة المبيعاتدورة مهارات مشرف المبيعاتدورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟المهارات البيعيهدورة التميز في خدمة العملاءدورة 10 مهارات في فن الإقناع ؟ كيف تصبح مدير مبيعات ناجح ؟؟مندوب الدعاية الطبيه المحترف Medical Rep

دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العملاء


د. السيد ناصر ............ مستشار التدريب في مجال التسويق والمبيعات و التطويرالإداري19 سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات الأدوية بالإمارات العربية ومصر وقطر والسعوديةمدرب معتمد بمركز خدمة المجتمع جامعة القاهرة جامعة المنوفيه جامعة الساداتمدرب معتمد بكلية كامبريدج للتدريب حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م من جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010حاصل على دبلومة إدارة الموارد البشرية جامعة القاهرة 2010محاضر في البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال وقناة الهلال الفضائيةمستشار اداري وتسويقي بالشركات والمراكز التدريبيه بالسعوديةالصفحة الرسمية على النت http://kenanaonline.com/DrElsayedNasser#أكاديمية المهارات Skills Academyhttps://www.facebook.com/SkillsAcademy2022موقع د السيد ناصر https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasserايمال

[email protected]

*

Skills Academy

More

100

[email protected]

https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser

الرد على اعتراضات العملاء- كيف تصبح مندوب مبيعات محترف...

Sales

Transcript of الرد على اعتراضات العملاء- كيف تصبح مندوب مبيعات محترف...