я Лившиц, ИТСК - Практика проведения GAP-анализа при построении современной системы управления ИТ-услугами
Александр Муравлев, Спортмастер - Искусство создания эффективных процессов
ITSM as an Art - Michael Dobner, CEO OMNINET Russia and CIS
Пол Г. Хуппертц (Paul G. Huppertz), servicEvolution 121 Предоставление Сервиса – от спецификации к каталогу
ITSM как искусство! - Михаэль Добнер, Генеральный директор OMNINET в России и СНГ
OMNITRACKER Core Components
Александр Огнивцев, СГ «Альфастрахование» - Шесть Кипиаев
Семён Анищенко, ОАО «Ленэнерго» - Автоматизация бизнес-процессов на примере электроэнергетической