Contenido

4 4.1 momentos de verdad ciclo del servicio

4 4.2 estrategia de atencion personalizada cara a cara

Portada

2 comunicación conducto regular

8 glosario 9 créditos

8 glosario 9 créditos

Contenido

Imagen personal exterior e interior (1)

5 clasificacion de los clientes

Imagen personal exterior e interior

7. trazabilidad y gestion de calidad