Sga 1.3 administración de procesos

Sga gurus, crosby

Sga gurus, feigenbaum

Sga gurus (alfa) segunda parte

Sga 1.2b cadena de valor ikea

Sga 1.4 inicio de la calidad

Sga 4.2 benchmarking

Sga 2.3 cultura organizacional

Sga 1.2 cadena de valor

Sga dimensiones culturales (alfa)

Sga 4.4 control estadístico del proceso (cep)

Sga 4.3 costos de la no calidad, caso ford pinto

Sga gurus, ishikawa

Sga abp

Sga gurus, taguchi

Sga 4.3 satisfacción del cliente

Sga 6.1, 6.2 iso 9000, 14000

Sga gurus, deming

Sga gurus, juran

Sga gurus (alfa) primera parte