Негатив, дающий продажи

Наука вирального постинга в Twitter и Facebook

Что делали Путин и Медведев за последние 30 дней, или Почему Медведев все еще президент

Моделирование виральности ленты новостей Facebook

Мониторинг соцмедиа - опрос

Post-termination stage of consumer–brand relationships

Социальные медиа и SMM на исходе 2011 (исследование трендов рынка)

Shift expectations: Sberbank pays forward

От sCRM к Social Business (Пол Гринберг)

Lithium. "Книга успеха" (лучшие кейсы по sCRM)

ComScore Online & Mobile Banking

Рынок рекламы в соцмедиа: состояние и тренды (Pivot, июль 2011)

Рынок smm в 2011 году: отраслевой отчет

Гайд Facebook по маркетингу

Synthesio luxury-brands-in-social-media

Адвокаты бренда и канадские банки

The New Champion Customers

14 воронок продаж для digital-маркетинга

McLennon (2014) Sociology Cultural Studies And

Olsen (2005) Rediscovering burocracy.pdf