Asiakaskokemuksen evoluutio

Palveluodotukset ovat nousseet25 %

Viimeisen viiden vuoden aikana

Asiakkaidenodotukset ovat

nousseet

24 %viimeisen viiden vuoden

aikanaLähde: Forbes

Missä palveluusi tyytyväisimmät asiakkaat asuvat?

ALUEELLISET EROT TYYTYVÄISYYDESSÄ

30/70

”30% asiakkaan palvelukokemuksesta muodostuu palvelun personoinnista ja 70% palvelutilanteesta”

Lähde: Genesys

Millainen on palveluorganisaatiosi?

Menetelmä- orientoitunut

Yhteistyö-keskeinen

Asiakas- kohtainen

Asiakaskokemuksen taustatekijät

Asiakaskokemuksen taustatekijät

Aseta tavoitteesi oikein

Palveluanalytiikan muistilista

1. Kerää tietoa

2. Analysoi tieto

3. Johda tiedolla

Kerää tietoaAnalysoi tietoJohda tiedolla

KIITOS!petteri.miettinen@sn4.com

+358400141426